南京XX移动通信设备有限公司广东分公司-新员工入职手册ppt65)(1)bnet.pptx

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1、南京南京XX移动通信设备有限公司广移动通信设备有限公司广东分公司东分公司新入职员工培训新入职员工培训前言前言欢迎各位新同事参加我们这次培训欢迎各位新同事参加我们这次培训.本次培训的目的:1:相互了解2:了解公司及分公司组织结构及文化3:了解公司的各种规章制度4:如何尽快进入工作状态,如何调整心态5:工作中要注意的基本技巧6:解答各位的疑问主要内容公司的基本情况公司的战略及文化公司的基本组织及架构公司的人事制度公司的行政制度商务礼仪沟通技巧总公司简介:公司名称公司名称:南京南京XXXX移动通信设备有限公司移动通信设备有限公司简称简称:pmc(panda,mobile,corporation):p

2、mc(panda,mobile,corporation)地址地址:南京市广州路南京市广州路188188号苏宁环球大厦号苏宁环球大厦1212楼楼公司概况公司概况:南京南京XXXX移动通信设备有限公司成立于移动通信设备有限公司成立于20022002年年2 2月月,是由南京是由南京XXXX电子集团电子集团(上市公司上市公司)和江和江苏天创通讯实业公司等共同投资组建的苏天创通讯实业公司等共同投资组建的.pmc.pmc是一家是一家以手机销售为核心以手机销售为核心,集研发集研发 生产销售及技术服务于生产销售及技术服务于一体的新型企业一体的新型企业.注册在国家级重点开发区注册在国家级重点开发区南京经南京经济

3、开放区济开放区.企业性质企业性质:国有控股国有控股公司文化 人才与资本的结合是企业取得成功的关键人才与资本的结合是企业取得成功的关键 用人观用人观:企业用什么样的人企业用什么样的人,关键是个人需求与企业需求的完关键是个人需求与企业需求的完美结合美结合,以合适为度以合适为度,包括人才的确数量和质量包括人才的确数量和质量.利益观利益观:首先服务于社会首先服务于社会,然后是服务于公司与服务于个人的然后是服务于公司与服务于个人的结合结合.企业精神企业精神:求实求实 实践实践 学习学习 创新创新 工作方针工作方针:服务服务 支持支持 管理管理 监督监督 管理方针管理方针:人才先行人才先行,文化先行文化先

4、行,制度先行制度先行 公司目标公司目标:近期近期:跻身手机企业第二阵营跻身手机企业第二阵营 远景远景:成为移动通信终端设备的主供应商成为移动通信终端设备的主供应商公司基本架构总经理总经理办公室人力资源部财务部审计部产品部市场部销售部物流部销售一部售后服务公司广东分公司简介广东分公司注册名称为:广州天致通讯设备有限公司,成立于2002年8月,现有员工近200人(不含促销员).办公地点:天河区723号东方之珠广东分公司架构总监销售部市场部综合部财务清算中心售后服务中心监察部财务部物流部考勤制度工作时间:实行五天工作制 工作时间为工作时间为8:3017:30,8:3017:30,中午一个小时的休息用

5、餐时间中午一个小时的休息用餐时间(销售销售部驻外员工除外部驻外员工除外).).考勤制度:公司实行打卡制度公司实行打卡制度,销售代表不在打卡范围销售代表不在打卡范围,后后勤员工除总经理外必须打卡勤员工除总经理外必须打卡,严禁代打卡严禁代打卡,如发现处以双方如发现处以双方5050元的罚款元的罚款,以后再重犯以后再重犯,罚金成倍罚金成倍.迟到早退:按每月迟到按每月迟到,早退累计时间计罚早退累计时间计罚.具体情况如具体情况如下下:015015分钟扣一分分钟扣一分,1530,1530分钟扣分钟扣3 3分分,3060,3060分钟扣分钟扣5 5分分,6090,6090分钟扣分钟扣1010分分,并计矿工一天

6、并计矿工一天,90,90分钟以上扣分钟以上扣2020分分,计计矿工矿工2 2天天.考勤制度值班和加班:公司原则上不鼓励加班公司原则上不鼓励加班,但考虑到企业的性质但考虑到企业的性质,因工作需要安因工作需要安排的值班排的值班,不属于加班的范畴不属于加班的范畴.公司可为值班员工提供八元的公司可为值班员工提供八元的午餐补助午餐补助.加班补贴按劳动部规定支付加班补贴按劳动部规定支付.销售部员工及总经理不享受加班津贴销售部员工及总经理不享受加班津贴.法定节假日法定节假日:元旦元旦(1(1天天)春节春节(3(3天天)劳动节劳动节(1(1天天)国庆节国庆节(3(3天天)妇女节妇女节(半天半天,限女工限女工)

7、考勤制度事假:员工请假必须填写请假申请单员工请假必须填写请假申请单.五天以内事假五天以内事假,报本部门经理审批报本部门经理审批,五天以上报总经理审批五天以上报总经理审批,部门经理请事假由总经理批准部门经理请事假由总经理批准.事假每年不得超过事假每年不得超过1515天天.事假其间事假其间,不计发任何工资不计发任何工资.员工请假前员工请假前,必须做好工作安排必须做好工作安排.员工请假批准后员工请假批准后,必须到综合部备案必须到综合部备案,否则以旷工论处否则以旷工论处.考勤制度病假:员工请病假必须出示县级以上医院证明员工请病假必须出示县级以上医院证明.假期在假期在1515天以内天以内,凭医院证明凭医

8、院证明,报本部门经理审批报本部门经理审批,综合部备综合部备案案,15,15天以上须报部门经理和总经理审批天以上须报部门经理和总经理审批,综合部备案综合部备案.病假期间只计发基本工资病假期间只计发基本工资.因打架斗殴等非正常情况而导致的请假因打架斗殴等非正常情况而导致的请假,不属于病假范畴不属于病假范畴.虚造医院证明请假虚造医院证明请假,一经查处一经查处,以旷工论处以旷工论处,并作出相应的处并作出相应的处罚罚.员工以病假代替事假，一经发现将作出严厉经济处罚，并通员工以病假代替事假，一经发现将作出严厉经济处罚，并通报批评。报批评。考勤制度婚假婚假:员工结婚给予员工结婚给予3 3天休假天休假,晚婚晚

9、婚1515天天,再婚再婚3 3天天,需到外地需到外地办理婚事的办理婚事的,根据路程给予路程假根据路程给予路程假,婚假期间计发基本工资和婚假期间计发基本工资和岗位津贴岗位津贴.产假产假:晚育员工晚育员工120120天天,其他员工其他员工9090天天.产假期间计发基本工产假期间计发基本工资资.丧假丧假:直系亲属去世直系亲属去世,8,8天天;旁系亲属去世旁系亲属去世,丧假丧假3 3天天.丧假期间丧假期间计发基本工资和岗位津贴计发基本工资和岗位津贴.带薪休假带薪休假:为公司服务满一年为公司服务满一年,员工享有员工享有7 7天休假天休假,以后每增以后每增加一年假期增加一个工作日加一年假期增加一个工作日.

10、带薪假不能跨年度使用带薪假不能跨年度使用.年度累年度累计事假超过计事假超过1515天天,次年不能享受带薪休假次年不能享受带薪休假.薪资制度公司实行职务等级工资制公司薪资构成:基本工资基本工资 津贴津贴 (岗位补贴岗位补贴 工龄津贴工龄津贴 加班津贴加班津贴 午餐津贴午餐津贴)绩效工资绩效工资 费用费用,通讯通讯,培训培训,养老保险养老保险,社会福利等社会福利等.发放日期:每月每月1515日前发放上个月工资日前发放上个月工资,遇到节假日顺延遇到节假日顺延.发放方式:存入个人银行帐号存入个人银行帐号.薪资制度薪资制度的几点说明:销售部员工不享有午餐和加班津贴销售部员工不享有午餐和加班津贴.员工转正

11、并非意味着工资的增长员工转正并非意味着工资的增长.员工工资的定级及调整必须总经理批准员工工资的定级及调整必须总经理批准,任何人无权提前许任何人无权提前许诺诺 员工在不同地区之间进行调动员工在不同地区之间进行调动,实行调入地区的岗位津贴实行调入地区的岗位津贴.薪资基本要求:背靠背工资体系:公司实行工资保密制度公司实行工资保密制度,不允许任何人与其他员工讨论工资不允许任何人与其他员工讨论工资事宜事宜,如有疑问如有疑问,应直接和人力资源部联系应直接和人力资源部联系!社会保险公司将为全体员工办理社会统筹保险,个人应缴部分,由人力资源部计算工资时代扣.保险种类如下:养老保险工伤保险生育保险失业保险医疗保

12、险暂时不予缴纳劳动合同试用期满后,公司与员工签定劳动合同,合同期始于员工入职日期。合同期一般为一年。员工因个人原因提出辞职,须提前30天以书面形式报人力资源部.批准后方可办理离职手续。自员工辞职之日起停发工资,待手续完成后计发。因员工办理辞职手续延误给公司造成的损失由该员工承担。绩效考核制度 公司根据不同的岗位制定不同的考核标准公司根据不同的岗位制定不同的考核标准 考核标准主要包括考核标准主要包括:工作业绩工作业绩 工作所需要的专业知识及技能工作所需要的专业知识及技能 工作态度工作态度 团队精神团队精神 其他方面其他方面 考核结果的运用考核结果的运用:晋升晋升 调薪调薪 培训培训 教育教育 其

13、他方面其他方面谢谢!请各位休息十分钟,然后接着培训.商务礼仪#礼仪的定义#礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。“三秒钟三秒钟”印象印象60%外表 仪表40%声音 谈话内容 培训目的培训目的体会礼仪的基本特点体会礼仪的基本特点掌握礼仪的基本要求掌握礼仪的基本要求将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中 （君子与淑女）（君子与淑女）菜菜 单单仪表#男职员男职员女职员女职员（一）（一）男职员男职员 短发，清洁、整齐，不要太新潮短发，清洁、整齐，不要太新潮短发，清洁、整齐，不要太新潮短发，清洁、整齐，不要太新潮

14、 精神饱满，面带微笑精神饱满，面带微笑精神饱满，面带微笑精神饱满，面带微笑 每天刮胡须，饭后洁牙每天刮胡须，饭后洁牙每天刮胡须，饭后洁牙每天刮胡须，饭后洁牙 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）西装平整、清洁（扣子、商标）西装平整、清洁（扣子、商标）西装平整、清洁（扣子、商标）西装平整、清洁（扣子、商标）西装口袋

15、不放物品（笔）西装口袋不放物品（笔）西装口袋不放物品（笔）西装口袋不放物品（笔）西裤平整，有裤线西裤平整，有裤线西裤平整，有裤线西裤平整，有裤线 短指甲，保持清洁短指甲，保持清洁短指甲，保持清洁短指甲，保持清洁 皮鞋光亮，深色袜子皮鞋光亮，深色袜子皮鞋光亮，深色袜子皮鞋光亮，深色袜子 选西装的技巧 面料面料 色彩色彩图案图案款式款式造型造型尺寸尺寸 做工做工穿西装的七原则穿西装的七原则 *要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整要熨烫平整*要扣好纽扣要扣好纽扣*要不倦不挽要不倦不挽*要慎穿毛衫要慎穿毛衫*要巧配内衣要巧配内衣 *要少装东西要少装东西（二）（二）女职员女职员1.1.1.1

16、.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好 2.2.2.2.化淡妆，面带微笑；化淡妆，面带微笑；化淡妆，面带微笑；化淡妆，面带微笑；3.3.3.3.着着着着正正正正规规规规套套套套装装装装，大大大大方方方方、得得得得体体体体；不不不不穿穿穿穿奇奇奇奇装装装装异异异异服服服服,不不不不穿穿穿穿牛牛牛牛仔仔仔仔裤裤裤裤4.4.4.4.指指指指甲甲甲甲不不不不宜宜宜宜过过过过长长长长，并并并并保保保保持持持持清清清清洁洁洁洁。涂涂涂涂指指指指甲甲甲甲油油油油时时时时须须须须

17、自自自自然然然然色色色色；5.5.5.5.裙子长度适宜；裙子长度适宜；裙子长度适宜；裙子长度适宜；6.6.6.6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；肤色丝袜，无破洞（备用袜）；肤色丝袜，无破洞（备用袜）；肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.7.7.7.鞋子光亮、清洁；鞋子光亮、清洁；鞋子光亮、清洁；鞋子光亮、清洁；女士套裙选择的技巧女士套裙选择的技巧面料面料色彩色彩图案图案点缀点缀尺寸尺寸造型造型款式款式 二、二、仪态仪态（一）（一）站姿站姿 抬抬头头，目目视视前前方方，挺挺胸胸直直腰腰，肩肩平平，双双臂臂自自然然下下垂垂，收收腹腹，双双腿腿并并拢拢直直立立，脚脚尖尖分分呈呈字字型型，身身体体重重心心放

18、放到到两两脚脚中中间间。也也可可两两脚脚分分开开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈字型，双手合起放于腹前。尖分呈字型，双手合起放于腹前。站站 姿姿 坐姿坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交

19、叉重叠，虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。但要注意将腿向回收。坐坐 姿姿 蹲姿蹲姿一脚在前，一脚在后，一脚在前，一脚在后，一脚在前，一脚在后，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着两腿向下蹲，前脚全着两腿向下蹲，前脚全着两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地地，小腿基本垂直于地地，小腿基本垂直于地地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌面，后脚跟提起，脚掌面，后脚跟提起，脚掌面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下着地，臀部向下着地，臀部向下着地，臀部向下下车姿势 （四）（四）微笑微笑微微笑笑是是一一种种国国际际礼礼仪仪，能能充充分分体体现现一一个个人人的的热热情情、修修

20、养养和和魅魅力力。在在面面对对客客户户、宾宾客客及及同同仁时，要养成微笑的好习惯。仁时，要养成微笑的好习惯。三、三、礼节礼节介绍介绍握手握手鞠躬鞠躬问候问候访问客户访问客户引路引路搭乘电梯搭乘电梯乘车乘车介绍的礼节介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者：先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管低级主管给高级主管公司同事给客户公司同事给客户非官方人事给官方人士非官方人事给官方人士本国同事给外国同事本国同事给外国同事（一）（一）握手握手何时要握手何时要握手何时要握手何时要握手?遇见认识人遇见认识人遇见认识人遇见认识人

21、与人道别与人道别与人道别与人道别 某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时被相互介绍时被相互介绍时被相互介绍时 安慰某人时安慰某人时安慰某人时安慰某人时 顺序：上级在先、主人在顺序：上级在先、主人在顺序：上级在先、主人在顺序：上级在先、主人在 先、长者在先、女性在先先、长者在先、女性在先先、长者在先、女性在先先、长者在先、女性在先 时间：时间：时间：时间：3535秒为宜秒为宜秒为宜秒为宜 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度力度：不宜过大，但也不宜毫无力度力度：不宜过大，但也不宜毫无力度力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 握手时，

22、应目视对方并面带微笑握手时，应目视对方并面带微笑握手时，应目视对方并面带微笑握手时，应目视对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手切不可带着手套与人握手切不可带着手套与人握手切不可带着手套与人握手（二）（二）鞠躬鞠躬鞠鞠鞠鞠躬躬躬躬时时时时，应应应应从从从从心心心心底底底底里里里里发发发发出出出出向向向向对对对对方方方方表表表表示示示示感感感感谢谢谢谢和和和和尊尊尊尊重重重重的的的的意意意意念念念念，从从从从而而而而体体体体现现现现在在在在行行行行动动动动上上上上，给给给给对对对对方方方方留留留留下下下下诚诚诚诚恳恳恳恳、真真真真实实实实的印象的印象的印象的印象鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感

23、谢或回礼时，鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行行行行1515度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行3030度鞠躬度鞠躬度鞠躬度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前落至自己的脚前落至自己的脚前落至自己的脚前1.51.5米处（米处（米处（米处（151

24、5度礼）及脚前度礼）及脚前度礼）及脚前度礼）及脚前1 1米处米处米处米处（3030度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面起放在身体前面起放在身体前面起放在身体前面交换名片的礼仪交换名片的礼仪 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 *辈份较低者，率先以右手递出个人的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片

25、辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 *到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 *接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 *接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上 *经常检查皮夹经常检查皮夹经常检查皮夹经常检查皮夹 *不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片不可递出

26、污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片 *名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 *尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 *不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片 *上司在上司在上司在上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上时不要先递交名片，

27、要等上司递上名片后才能递上时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片自己的名片自己的名片自己的名片 （三）（三）问候问候早早 晨晨 上上 班班 见见 面面 时时，互互 相相 问问 候候“早早晨晨好好！”、“早早上上好好！”等等（上上午午10点点钟前）。钟前）。因公外出应向部门的其他人打招呼因公外出应向部门的其他人打招呼在在公公司司或或外外出出时时遇遇见见客客人人，应应面面带带微微笑笑主主动动上前打招呼上前打招呼下下班班时时也也应应打打招招呼呼后后再再离离开开，如如“明明天天见见”、“再见再见”等等（四）（四）访问客户访问客户访访访访问问

28、问问前前前前应应应应与与与与对对对对方方方方预预预预约约约约访访访访问问问问的的的的时时时时间间间间，访访访访问问问问日日日日程程程程记记记记录录录录下下下下来来来来访问时，要注意遵时守约访问时，要注意遵时守约访问时，要注意遵时守约访问时，要注意遵时守约见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片）片）片）片）如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名如遇到被访问者的上司，

29、应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始片），会谈重新开始片），会谈重新开始片），会谈重新开始会谈尽可能在预约时间内完成会谈尽可能在预约时间内完成会谈尽可能在预约时间内完成会谈尽可能在预约时间内完成告辞时，要与被访问者打招呼道别告辞时，要与被访问者打招呼道别告辞时，要与被访问者打招呼道别告辞时，要与被访问者打招呼道别拜访客户的礼仪拜访客户的礼仪步骤事先约定时间步骤事先约定时间步骤事先约定时间步骤事先约定时间 步骤做好准备工作步骤做好准备工作步骤做好准备工作步骤做好准备工作 步骤步骤步骤步骤3.3.出发前在与拜访对象确认一次出发前在与拜访对象确认一次出发前在与拜访对象确认一次出发前在与拜访对象确

30、认一次,算好算好算好算好 时间出发时间出发时间出发时间出发 步骤至客户办公大楼前步骤至客户办公大楼前步骤至客户办公大楼前步骤至客户办公大楼前 步骤进入室内步骤进入室内步骤进入室内步骤进入室内 步骤见到拜访对象步骤见到拜访对象步骤见到拜访对象步骤见到拜访对象 步骤商谈步骤商谈步骤商谈步骤商谈 步骤步骤步骤步骤 告辞告辞告辞告辞 会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪1门ABDC会客室入坐的礼仪会客室入坐的礼仪2ABCD门门（五）（五）引路引路在走廊引路时在走廊引路时应走在客人左前方的应走在客人左前方的2、3步处步处自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央与客人的步伐保持

31、一致，并适当做些介绍与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时在楼梯间引路时让客人走在正方向让客人走在正方向(右侧右侧),自己走在左侧自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人并提醒客人“这边请这边请”或或“注意楼梯注意楼梯”等。等。（六）（六）搭乘电梯搭乘电梯电梯没有其他人的情况电梯没有其他人的情况电梯没有其他人的情况电梯没有其他人的情况：在在在在客客客客人人人人（上上上上司司司司）之之之之前前前前进进进进入入入入电电电电梯梯梯梯，按按按按住住住住“开开开开”的的的的按按按按钮钮钮钮，再再再再请请请请客客客客人人人人进进进进入入入

32、入到达目的地后，按住到达目的地后，按住到达目的地后，按住到达目的地后，按住“开开开开”的按钮，请客人先下的按钮，请客人先下的按钮，请客人先下的按钮，请客人先下电梯内有人电梯内有人时时时时无论上下都应客人（上司）优先无论上下都应客人（上司）优先无论上下都应客人（上司）优先无论上下都应客人（上司）优先 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内已有很电梯内已

33、有很电梯内已有很电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立多人时，后进的人应面向电梯门站立多人时，后进的人应面向电梯门站立多人时，后进的人应面向电梯门站立四、四、语言语言 请请 对不起对不起对不起对不起 麻烦您麻烦您麻烦您麻烦您 劳驾劳驾劳驾劳驾 打扰了打扰了打扰了打扰了 好的好的好的好的 是是是是 清楚清楚清楚清楚 您好您好您好您好 某先生或小姐某先生或小姐某先生或小姐某先生或小姐 欢迎欢迎欢迎欢迎 贵公司贵公司贵公司贵公司 哪一位哪一位哪一位哪一位 请稍等请稍等请稍等请稍等 抱歉抱歉抱歉抱歉 没关系没关系没关系没关系 不客气不客气不客气不客气 见到您很高兴见到您很高兴见到您很高兴见到您很

34、高兴 请指教请指教请指教请指教 有劳您了有劳您了有劳您了有劳您了 请多关照请多关照请多关照请多关照 拜托再见（拜托再见（拜托再见（拜托再见（再会）再会）再会）再会）非常感谢（谢谢）非常感谢（谢谢）非常感谢（谢谢）非常感谢（谢谢）乘车记程车的座位次序记程车的座位次序司机DCBA主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序主人ADCB乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序走 廊DBCA五、电话礼仪接接接接 电电电电 话话话话 1 1 1 1、及时。超过、及时。超过、及时。超过、及时。超过3 3 3 3声要致歉声要致歉声要致歉声要致歉 2 2 2 2、微笑、微笑、微笑、微笑 3 3 3 3、标准用语：您好

35、！太平洋寿险、标准用语：您好！太平洋寿险、标准用语：您好！太平洋寿险、标准用语：您好！太平洋寿险XXXXXXXX（部门）（部门）（部门）（部门）XXXXXXXX（人）（人）（人）（人）4 4 4 4、声音大小适中、声音大小适中、声音大小适中、声音大小适中 5 5 5 5、准备好纸、笔、准备好纸、笔、准备好纸、笔、准备好纸、笔 6 6 6 6、让对方先挂筒、让对方先挂筒、让对方先挂筒、让对方先挂筒 打打打打 电电电电 话话话话 1 1、准备提纲、准备提纲、准备提纲、准备提纲 2 2、简明扼要、简明扼要、简明扼要、简明扼要 3 3、微笑、微笑、微笑、微笑 4 4、标准用语：您好！我是、标准用语：您

36、好！我是、标准用语：您好！我是、标准用语：您好！我是XXXX移动公司移动公司移动公司移动公司XXXXXX，请问。，请问。，请问。，请问。电话注意事项电话注意事项*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话吐出食物，再接电话吐出食物，再接电话吐出食物，再接电话*听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等

37、情绪平稳后再接电听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话话话话 *接电话时的开头问候语要有精神接电话时的开头问候语要有精神接电话时的开头问候语要有精神接电话时的开头问候语要有精神 *电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 *讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 *若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言若是代听电话，一定要主动问客户

38、是否需要留言若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 *接听让人久等的电话，要向来电者致歉接听让人久等的电话，要向来电者致歉接听让人久等的电话，要向来电者致歉接听让人久等的电话，要向来电者致歉 *电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 *工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话工作时朋友来电，应扼要迅速地结束

39、电话 *接到投诉电话，千万不能与对方争吵接到投诉电话，千万不能与对方争吵接到投诉电话，千万不能与对方争吵接到投诉电话，千万不能与对方争吵 中餐的礼仪中餐的礼仪*正确地使用餐巾正确地使用餐巾正确地使用餐巾正确地使用餐巾*使用公筷母匙使用公筷母匙使用公筷母匙使用公筷母匙*挟菜挟菜挟菜挟菜*喝汤喝汤喝汤喝汤*嘴内有食物，不要张口嘴内有食物，不要张口嘴内有食物，不要张口嘴内有食物，不要张口*与人交谈与人交谈与人交谈与人交谈*敬酒敬酒敬酒敬酒*谈话谈话谈话谈话 *离座离座离座离座西式自助餐的礼仪西式自助餐的礼仪*依序取菜依序取菜依序取菜依序取菜*一次最好取一至二样菜一次最好取一至二样菜一次最好取一至二样

40、菜一次最好取一至二样菜*不要混用专用汤匙或菜夹不要混用专用汤匙或菜夹不要混用专用汤匙或菜夹不要混用专用汤匙或菜夹*餐盘不可再用餐盘不可再用餐盘不可再用餐盘不可再用*不可浪费不可浪费不可浪费不可浪费*遵守西餐的礼仪遵守西餐的礼仪遵守西餐的礼仪遵守西餐的礼仪 *不可暴饮暴食不可暴饮暴食不可暴饮暴食不可暴饮暴食西餐注意点西餐注意点西餐注意点西餐注意点*正确地使用餐具正确地使用餐具正确地使用餐具正确地使用餐具*各种食物的进食方法要正确各种食物的进食方法要正确各种食物的进食方法要正确各种食物的进食方法要正确*进食的姿势要正确进食的姿势要正确进食的姿势要正确进食的姿势要正确 *谈话谈话谈话谈话 奉茶和咖啡

41、的礼仪奉茶和咖啡的礼仪步骤步骤1 准备好器具准备好器具步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤先将托盘放在桌上再端送给客步骤先将托盘放在桌上再端送给客 人人步骤奉茶或咖啡时客人优先步骤奉茶或咖啡时客人优先步骤留意奉茶或咖啡的动作步骤留意奉茶或咖啡的动作步骤拿起托盘退出会客室步骤拿起托盘退出会客室时间管理天底下每种事物都有其季节性，而每个时刻天底下每种事物都有其季节性，而每个时刻也都有其存在的目的；生命诞生的时刻，生也都有其存在的目的；生命诞生的时刻，生命枯萎的时刻，播种的时刻，以及收成的时命枯萎的时刻，播种的时刻，以及收成的时刻：刻：保持缄默的时刻，以及挺身讲话的保持缄

42、默的时刻，以及挺身讲话的时刻。时刻。旧约圣经之传道书旧约圣经之传道书时间管理的重要性时间管理的重要性时间是资本和无法更新的收入时间是资本和无法更新的收入时间是资本和无法更新的收入时间是资本和无法更新的收入。任何一个制定出来帮助我们高效率地安排时间的计划，都必任何一个制定出来帮助我们高效率地安排时间的计划，都必任何一个制定出来帮助我们高效率地安排时间的计划，都必任何一个制定出来帮助我们高效率地安排时间的计划，都必 须从我们对时间宝贵性的认识入手。须从我们对时间宝贵性的认识入手。须从我们对时间宝贵性的认识入手。须从我们对时间宝贵性的认识入手。管理好你的时间就能管理好你的生活管理好你的时间就能管理好

43、你的生活管理好你的时间就能管理好你的生活管理好你的时间就能管理好你的生活 抱怨抱怨抱怨抱怨 很多人平常都在抱怨的所谓时间不够用的问题。很多人平常都在抱怨的所谓时间不够用的问题。很多人平常都在抱怨的所谓时间不够用的问题。很多人平常都在抱怨的所谓时间不够用的问题。其实没有所谓其实没有所谓其实没有所谓其实没有所谓“时间太多时间太多时间太多时间太多”或或或或“时间不够时间不够时间不够时间不够”的情形存在。的情形存在。的情形存在。的情形存在。一天就是二十四小时，不多也不少。一天就是二十四小时，不多也不少。一天就是二十四小时，不多也不少。一天就是二十四小时，不多也不少。不管你是谁，都是一样的。不管你是谁，

44、都是一样的。不管你是谁，都是一样的。不管你是谁，都是一样的。所谓时间及少，只是表示在这段时间里要做的事情太多，以致这段时间所谓时间及少，只是表示在这段时间里要做的事情太多，以致这段时间所谓时间及少，只是表示在这段时间里要做的事情太多，以致这段时间所谓时间及少，只是表示在这段时间里要做的事情太多，以致这段时间不允许而已。不允许而已。不允许而已。不允许而已。时间并不允许任何人去做每一件他的良知或幻觉告诉他们值得去做的事时间并不允许任何人去做每一件他的良知或幻觉告诉他们值得去做的事时间并不允许任何人去做每一件他的良知或幻觉告诉他们值得去做的事时间并不允许任何人去做每一件他的良知或幻觉告诉他们值得去做

45、的事情。情。情。情。“能够做能够做能够做能够做”和和和和“本来可以做本来可以做本来可以做本来可以做”基本上并没有多大的差别存在基本上并没有多大的差别存在基本上并没有多大的差别存在基本上并没有多大的差别存在问题一、下面用最简单的办法测试你是否能掌握时间，你只需回答“Yes”Or“No”。1.你通常工作很长时间吗？2.你通常把工作带回家吗？3.你感到很少花时间去做你想做的事吗？4.如果你没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？5.即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？6.你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？7.你时常在做重要工作时被打断吗？8.你在办公室用餐吗？9.在上

46、个月里，你是否忘记一些重要的约会？10.你时常把工作拖到最后一分钟，然后很努力地去做完它们？11.你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？12.你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？13.当你长休了一段时间，你是否有负罪感？14.你常无暇阅读与工作有关的书籍？15.你是否太忙于解决一些琐碎的事而没有去做与公司目标一致的大事？16.你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？总结你的时间掌控总结你的时间掌控我们是每分钟的主人我们是每分钟的主人否则便是每分钟的奴隶否则便是每分钟的奴隶我们利用时间我们利用时间否则时间利用我们否则时间利用我们问题是：怎么办？问题是：怎么办？建立目标建立目标建立目

47、标建立目标 每天作时间计划每天作时间计划每天作时间计划每天作时间计划 编排优先次序，定下限期编排优先次序，定下限期编排优先次序，定下限期编排优先次序，定下限期 运用时间管理原则（找出最重要之事并先完成它）运用时间管理原则（找出最重要之事并先完成它）运用时间管理原则（找出最重要之事并先完成它）运用时间管理原则（找出最重要之事并先完成它）改善技巧，排除打扰改善技巧，排除打扰改善技巧，排除打扰改善技巧，排除打扰 凭借组织安排打电话凭借组织安排打电话凭借组织安排打电话凭借组织安排打电话 利用利用利用利用“Quiet An Hour”“Quiet An Hour”（清净一小时），学习说（清净一小时），学习说（清净一小时），学习说（清净一小时），学习说“不不不不”一次性时间处理文件一次性时间处理文件一次性时间处理文件一次性时间处理文件 跟随会议议程，控制会议时间跟随会议议程，控制会议时间跟随会议议程，控制会议时间跟随会议议程，控制会议时间 请别人帮忙请别人帮忙请别人帮忙请别人帮忙 克服人性弱点，走出时间陷阱克服人性弱点，走出时间陷阱克服人性弱点，走出时间陷阱克服人性弱点，走出时间陷阱