礼貌用语培训讲稿.ppt

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1、关于礼貌用语培训第一页，讲稿共七十六页哦礼礼貌貌用用语语一一、称称 呼呼 语语：女女 士士、先先 生生、小小 姐姐、小小 朋朋 友友、同同 志志 求求 职职 朋朋 友友。二二、欢欢 迎迎 语语：欢欢 迎迎 光光 临临 智智 通通、欢欢 迎迎 光光 临临、请请 跟跟 我我 来来、您您 请请 坐坐。三三、告告 别别 语语：谢谢 谢谢 您您 的的 光光 临临、祝祝 您您 一一 路路 顺顺 风风。四四、问问 侯侯 语语：您您 好好、请请 问问 您您 需需 要要 什什 么么（帮帮 助助）？五五、道道 歉歉 语语：对对 不不 起起、请请 原原 谅谅、打打 扰扰 您您 了了、失失 礼礼 了了。六六、道道 谢

2、谢 语语：谢谢 谢谢、非非 常常 感感 谢谢、谢谢 谢谢 您您 的的 合合 作作。七七、答答应应语语：好好的的、是是的的、没没关关系系、这这是是我我们们应应该该做做的的、谢谢谢谢您您的的关关心心（支支持持）、不不客客气气、不不谢谢。八八、征征 询询 语语：请请 问问 您您 有有 什什 么么 事事？请请 问问 您您 需需 要要 我我 做做 什什 么么？九九、1010字字基基本本礼礼貌貌用用语语：您您好好、请请、谢谢谢谢、对对不不起起、再再见见。十十、1111个个常常用用礼礼貌貌用用语语：请请、您您、谢谢谢谢、对对不不起起、请请原原谅谅、没没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。关系、不要紧、别

3、客气、您早、您好、再见。第二页，讲稿共七十六页哦常常用用文文明明礼礼貌貌用用语语 1初次见面说：您好；2客人到来说：欢迎；3好久不见用：久违；4欢迎购物用：光临；5求人解答用：请教；6赞人见解用：高见；7看望别人用：拜访；8陪伴朋友说：奉陪；9等候客人用：恭候;10请人帮助说：请多关照；第三页，讲稿共七十六页哦常用文明礼貌用语 11表示谦意说：对不起；12麻烦别人说：拜托；13与人分手说：再见；14中途先走说：失陪了；15表示答谢说：谢谢；16表示礼让说：您先请；17接受感谢说：这是我应该做的；18助人为乐说：我能帮您做什么？19征求意见说：请指教；20表示慰问说：给您添麻烦了。第四页，讲稿共

4、七十六页哦问候语“您好！”“早上好！”熟人见面互相问候能表明彼此友好的关系。陌生人初次相识，问一声“您好”或“您好，见到您很高兴”，能使彼此关系融洽起来。第五页，讲稿共七十六页哦交往中的礼貌用语征询语这是主动询问对方的需求和意见，以示关心和尊重的礼貌用语。如“我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“这样会不会打扰您？”“您不介意的话，我可以看一看吗？”第六页，讲稿共七十六页哦交往中的礼貌用语 感谢语这是在对方帮助了自己或表示出帮助意愿以及接受对方的赠物或款待时，对他人表示感谢的礼貌用语。如“谢谢！”“麻烦你了，非常感谢！”如在感谢时再说明原因，就更能表明你的真诚，效果也会更好。如“谢

5、谢您支持我们工作，不然的话，我们还真是挺困难的。”“谢谢您送我的花，我非常喜欢。”“谢谢你借给我的书，我到处买不到。”应当指出的是，当回绝别人的帮助时不应该说：“不用！”或“我不要！”应该说：“不，谢谢！”第七页，讲稿共七十六页哦交往中的礼貌用语道歉语这是在无法满足对方提出的要求，或妨碍了对方，给对方增添了麻烦时用的礼貌用语。如“很抱歉！这件事实在没有办法做到。”“真不好意思，我的钢笔水刚用完。”“真对不起，让您久等了！”“对不起，打扰了！”“对不起，请稍候！”等等，该道歉时应及时道歉，并用歉意的目光注视对方，这样才能表明你的诚意。第八页，讲稿共七十六页哦交往中的礼貌用语-道歉语应该指出的是，

6、说道歉语并不意味着我们就是犯了错，这样才能表明你的诚意。我们在介入他人行为之前都应说“对不起”，以表示我们对他人的尊重，如当我们提醒用户带上自己忘了的东西时，可以说“对不起，这是您的书包，请您拿好”。第九页，讲稿共七十六页哦交往中的礼貌用语应答语这是在对方呼唤、感谢自己或者提出某种要求、表示歉意时用的礼貌用语。如别人呼唤自己时，可以用“行，请您稍候”或者“好，马上就来”；别人感谢你时可用“您不必客气，这是我应该做的”或者“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；对方提出某种要求时可以回答“请您吩咐”、“我明白了，我尽力满足您的要求”；别人对我们表示歉意时我们可说“没关系”、“您不必介意”等等。这

7、些礼貌应答语中包含着一种谦诚，对方听了会感到很愉快。第十页，讲稿共七十六页哦交往中的礼貌用语赞美语这是对对方的行为表示赞赏和肯定的礼貌用语，如“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“这太美了”等等。赞美他人，可以激发、鼓励和帮助他人建立自信和自尊，从而带来愉快、亲密的合作关系。说这类话既要热情，又要坦诚，切忌言不由衷。生活中有些人不爱赞美别人，认为赞美了别人就贬低了自己，其实这是一种心理误区，应该克服。第十一页，讲稿共七十六页哦交往中的礼貌用语慰问语这是在对方付出劳动后表示关心、体贴的礼貌用语。如“您辛苦了”、“让你受累了”、“给你们添麻烦了”等等。这些简单话语中包含了对他

8、人的体贴与理解，体现了对对方价值的肯定，能让对方感到温感。第十二页，讲稿共七十六页哦其他礼貌用语其他礼貌用语还有很多，如欢迎语：“您好”、“欢迎光临”、“再次见到您，真是十分高兴”；询问语：“请问您贵姓”、“请问您在哪儿工作”；祝贺语：“祝你生日快乐”；告别语：“再见”、“祝您一路顺风”、“希望不久的将来还能在这里欢迎您”；“请”字语：“请帮助我一下”、“请您留步”、“请多指教”等等。在人际交往中要根据不同的场合和需要，注意礼貌用语，表现出应有的修养，使对方感到欣慰和愉快。言谈中礼仪 第十三页，讲稿共七十六页哦礼貌用语1）“请”字开路2）“谢谢”压阵3）“对不起”不离口4）“上午好”、“下午好

9、”、“晚上好”、“晚安”这类的问候语天天说。第十四页，讲稿共七十六页哦谈话的技巧 一次成功的谈话，并不一定非要表现出机智的妙语或雄辩的口才，关键在于进行感情交流和思想火花的碰撞。我们大多数人并不具备也无需具备语惊四座的特殊才能，但我们可以通过掌握一些谈话的技巧，来清晰准确地表达我们的思想感情，成为一个善于谈话的人，成为一个别人喜欢交谈的对象。第十五页，讲稿共七十六页哦谈话谈话的技巧的技巧(1)(1)要有自信，不要惊慌害怕。因要有自信，不要惊慌害怕。因此，不要惊慌，对自己要有信心，此，不要惊慌，对自己要有信心，要一个宁一个字地听，要一个字一要一个宁一个字地听，要一个字一个字地说。干万别担心无话可

10、说而个字地说。干万别担心无话可说而害怕与陌牛人接触，请记住，大多害怕与陌牛人接触，请记住，大多数谈话失误不是因为说话太少，恰数谈话失误不是因为说话太少，恰恰相反，言多才会语失。恰相反，言多才会语失。第十六页，讲稿共七十六页哦谈话谈话的技巧的技巧(2)要先闭嘴，三思之后再开口。这是最主要的要先闭嘴，三思之后再开口。这是最主要的谈话技巧，也是谈话时应遵循的独一无二的原谈话技巧，也是谈话时应遵循的独一无二的原则。只有则。只有 闭嘴闭嘴，你才可以避免喋喋不休、口，你才可以避免喋喋不休、口若悬河；只有若悬河；只有 三思三思，你才能避免信口开河，你才能避免信口开河，才能找到话题和陈述的方式，你的听众也才会

11、才能找到话题和陈述的方式，你的听众也才会因而感兴趣，从而不至于感到索然无味，痛苦因而感兴趣，从而不至于感到索然无味，痛苦难熬。与人谈话一定要先想后说，因为几乎所难熬。与人谈话一定要先想后说，因为几乎所有的谈话失误都是缘于未加思索或考虑不周。有的谈话失误都是缘于未加思索或考虑不周。因失言而冒犯他人所造成的错误，比缄默不语因失言而冒犯他人所造成的错误，比缄默不语要严重得多；多的道歉也难弥补言外之意所导要严重得多；多的道歉也难弥补言外之意所导致的创伤。致的创伤。第十七页，讲稿共七十六页哦谈话谈话的技巧的技巧(3)(3)停、看、听停、看、听 的谈话规则要牢记在心。在的谈话规则要牢记在心。在谈话中，谈话

12、中，停停 意味着没有想好不要开口；意味着没有想好不要开口；看看 意意味着察颜观色，留心观察谈话对象的面部表情；味着察颜观色，留心观察谈话对象的面部表情；听听 意味着认真倾听对方的谈话。尤其意味着认真倾听对方的谈话。尤其 倾听倾听 最重要最重要，因为人人都喜欢同一个真正地倾听自己讲话，因为人人都喜欢同一个真正地倾听自己讲话的人谈话。的人谈话。第十八页，讲稿共七十六页哦谈话谈话的技巧的技巧(4)(4)明智地选择话题。你若想让别人觉得自己有明智地选择话题。你若想让别人觉得自己有吸引力，最好的办法是说话真诚明了，并且吸引力，最好的办法是说话真诚明了，并且明智地选择话题。当你与一位刚刚认识或不明智地选择

13、话题。当你与一位刚刚认识或不知底细的人交谈时，避免冷场的最佳方法是知底细的人交谈时，避免冷场的最佳方法是不停地变换话题，你可以用提出一些问题的不停地变换话题，你可以用提出一些问题的方法进行方法进行 试探试探。一个话题谈不下去时，就换到。一个话题谈不下去时，就换到另一个话题，你也可以接过话头，谈谈你最近读另一个话题，你也可以接过话头，谈谈你最近读过的一篇有趣的文章，或说说你刚刚看过的一部过的一篇有趣的文章，或说说你刚刚看过的一部精彩的电影，也可以描述一件你正在做的事情或精彩的电影，也可以描述一件你正在做的事情或者正地思考的问题。者正地思考的问题。第十九页，讲稿共七十六页哦谈话的技巧（5 5）社交

14、场合的几种开口方法。如果你应）社交场合的几种开口方法。如果你应邀参加社交聚会，而你又是一个生性有点胆邀参加社交聚会，而你又是一个生性有点胆怯和腼腆的人，那你最好在参加聚会之前，怯和腼腆的人，那你最好在参加聚会之前，先把要说的话默记在心。如果你碰巧坐在一先把要说的话默记在心。如果你碰巧坐在一位陌生人身边，你可以先自我介绍，尔后用位陌生人身边，你可以先自我介绍，尔后用提问的方式进行试探。例如：提问的方式进行试探。例如：我叫玛丽，是我叫玛丽，是史密斯夫妇的新邻居，你是他们的同事吗史密斯夫妇的新邻居，你是他们的同事吗?如如果女主人已经向你谈过这位同席的伙伴，那果女主人已经向你谈过这位同席的伙伴，那你可

15、以对他说；你可以对他说；我听说你最近有部新作出版我听说你最近有部新作出版了，那一定写得非常精彩。了，那一定写得非常精彩。如果你对同席的如果你对同席的伙伴伙伴 一无所知，你也可以问：一无所知，你也可以问：第二十页，讲稿共七十六页哦谈话谈话的技巧的技巧（6）不要吝啬恭维话。勿用置疑，人人都喜欢听恭维话，也都喜欢说恭维话的入。然而奇怪的是，现实生活中人们总是吝啬恭维。这或许是由于多数人不喜欢当面评头论足，或许有些人由于性格内向羞怯而不愿启齿，或许有些人根本没有想到恭维话会让人高兴不已。其实，一句简单的恭维话就会获得你的谈话别象的好感，一句由衷的赞美之词就会使你的话沿绽娓动听感人肺腑，让人难以忘怀。第

16、二十一页，讲稿共七十六页哦谈话谈话的技巧的技巧7 7）谈话本身包括说和听，不要口若悬河地）谈话本身包括说和听，不要口若悬河地垄断整个谈话，要给对方发表意见的机会。垄断整个谈话，要给对方发表意见的机会。要全神贯注地聆听对分的讲话、不要轻易打要全神贯注地聆听对分的讲话、不要轻易打断对方的谈话，以示尊重对方。对方讲话时断对方的谈话，以示尊重对方。对方讲话时也也 可在适当时候发表自己的看法，不过一可在适当时候发表自己的看法，不过一般不谈与正在议论的内容无关的话题。如果般不谈与正在议论的内容无关的话题。如果对方谈到一些棘手的话题，或者你认为他的对方谈到一些棘手的话题，或者你认为他的观点你根本无法接受时，

17、不必轻易表态或随观点你根本无法接受时，不必轻易表态或随声附和，可设法尽快转移话题。声附和，可设法尽快转移话题。第二十二页，讲稿共七十六页哦谈话的技巧(8)(8)谈话时，要时时留心自己的谈吐，并且严密注谈话时，要时时留心自己的谈吐，并且严密注视听话人的反应，只有这样，才能知道自己的言视听话人的反应，只有这样，才能知道自己的言词是否妥当。因为很少有人在说话不动脑筋和出词是否妥当。因为很少有人在说话不动脑筋和出言不妥时得到别人的提醒。要记住，言不妥时得到别人的提醒。要记住，我我 是一个是一个最微不足道的词，不要在谈话中无限制的使最微不足道的词，不要在谈话中无限制的使用它。用它。-个有礼貌的人不要把个

18、有礼貌的人不要把 我认为我认为 总是挂总是挂在门上，而应该问在门上，而应该问 你认为如何你认为如何?不过一个圆滑不过一个圆滑的人在讨论问题时会说：的人在讨论问题时会说：我认为我认为，而不说，而不说 不是不是这样这样，因为后者无异于指责别人说谎。可以，因为后者无异于指责别人说谎。可以说，说，-个处事成熟老练的人从不流露自己的个处事成熟老练的人从不流露自己的成见。成见。第二十三页，讲稿共七十六页哦谈话的技巧(9)(9)如果发现有第三者要参加谈话时，应以微笑、如果发现有第三者要参加谈话时，应以微笑、点头、握手等表示欢迎。如果谈话时有人来找或遇点头、握手等表示欢迎。如果谈话时有人来找或遇有急事要离开时

19、，应向对方解释清楚并表示歉意。有急事要离开时，应向对方解释清楚并表示歉意。如果谈话是在三人以上之间进行的话，应照顾全局，如果谈话是在三人以上之间进行的话，应照顾全局，寻找共同有兴趣的话题来谈。不要只剩一两个人交寻找共同有兴趣的话题来谈。不要只剩一两个人交谈，对其他在场的人置之不理，而应不时和在场的谈，对其他在场的人置之不理，而应不时和在场的所有人攀谈几句。如果两人谈及他人一概不知的事所有人攀谈几句。如果两人谈及他人一概不知的事情时，应稍作解释，以便共同参与谈话。情时，应稍作解释，以便共同参与谈话。第二十四页，讲稿共七十六页哦谈话的技巧（1010）谈话时若伴以各种面部表情、神态和手）谈话时若伴以

20、各种面部表情、神态和手势，往往会更直接地交流感情，更好地表达思势，往往会更直接地交流感情，更好地表达思想，给人印象深刻，从而使谈话的效果更体。想，给人印象深刻，从而使谈话的效果更体。第二十五页，讲稿共七十六页哦谈话的禁忌 (1)(1)切忌在公共场合旁若无人地高声切忌在公共场合旁若无人地高声谈笑，或我行我素地高谈阔论，应顾及周谈笑，或我行我素地高谈阔论，应顾及周围人的谈话和思考。两人交谈时，应轻言围人的谈话和思考。两人交谈时，应轻言细语，声音大小以对方听清为宜，不要相细语，声音大小以对方听清为宜，不要相距很远高声交谈，也不要在大厅里、旅馆距很远高声交谈，也不要在大厅里、旅馆走廊里远距离打招呼、问

21、候，而应双方走走廊里远距离打招呼、问候，而应双方走近后才问候致意。近后才问候致意。第二十六页，讲稿共七十六页哦谈话的禁忌(2)(2)切忌喋喋不休地谈论对方一无所知且毫不切忌喋喋不休地谈论对方一无所知且毫不感兴趣的事情。感兴趣的事情。(3)(3)应避开疾病、死亡、灾祸以及其它不愉快应避开疾病、死亡、灾祸以及其它不愉快的事这样的话题，以免影响情绪和气氛，应该的事这样的话题，以免影响情绪和气氛，应该谈论那些使听者感兴趣和高兴的内容。还应避谈论那些使听者感兴趣和高兴的内容。还应避免谈论稀奇古怪、荒诞离奇的事，没有教养、免谈论稀奇古怪、荒诞离奇的事，没有教养、愚昧无知或素质低的人才会对这类话题津津乐愚昧

22、无知或素质低的人才会对这类话题津津乐造。此外，不要怨天尤人，因为人人都有一本造。此外，不要怨天尤人，因为人人都有一本难念的经，听话者不会从无休的抱怨中得到宽难念的经，听话者不会从无休的抱怨中得到宽慰慰。第二十七页，讲稿共七十六页哦谈话的禁忌(4)(4)切忌询问妇女年龄，是否结婚。尤其西切忌询问妇女年龄，是否结婚。尤其西方女性对年龄和婚姻十分敏感，认为这些是方女性对年龄和婚姻十分敏感，认为这些是个人的隐私，他人不得涉及。同女性谈话时，个人的隐私，他人不得涉及。同女性谈话时，绝对不要称赞她营养充分，身体壮实，长得绝对不要称赞她营养充分，身体壮实，长得富态，那意味着她长得很胖，没有线条、不富态，那意

23、味着她长得很胖，没有线条、不美。西方女性喜欢人们说她长得年轻，很苗美。西方女性喜欢人们说她长得年轻，很苗条。条。第二十八页，讲稿共七十六页哦谈话的禁忌(5)(5)切忌询问对方工资收入、财产切忌询问对方工资收入、财产状况、个人履历、服饰价格等私人状况、个人履历、服饰价格等私人生活方面的问题。欧美人很忌讳这生活方面的问题。欧美人很忌讳这类提问，认为这是对对方的不尊重，类提问，认为这是对对方的不尊重，侵害对方的隐私权，是一种极为失侵害对方的隐私权，是一种极为失礼的行为，同时对方还会认为提问礼的行为，同时对方还会认为提问者缺乏教养。者缺乏教养。第二十九页，讲稿共七十六页哦谈话的禁忌(6)(6)不要在社

24、交场合高声辩论，应毫不偏见地不要在社交场合高声辩论，应毫不偏见地心平气和地讨论；不要出言不逊，恶语伤人，心平气和地讨论；不要出言不逊，恶语伤人，而应该言语得体，古人说得好而应该言语得体，古人说得好 不能美言则免不能美言则免开尊口开尊口；不要当面指责，更不要冷嘲热讽，；不要当面指责，更不要冷嘲热讽，而应语气委婉，各抒己见，尽量说服对方或而应语气委婉，各抒己见，尽量说服对方或求同存异，辩论完分手时应相互道歉。求同存异，辩论完分手时应相互道歉。(7)(7)切忌在社交场合态度傲慢、自以为是、切忌在社交场合态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈。谈话要自然，态度要目空一切、夸夸其谈。谈话要自然，态度要和

25、蔼。和蔼。第三十页，讲稿共七十六页哦谈话的禁忌(8)(8)切忌与人谈话时左顾右盼，东张西望注意切忌与人谈话时左顾右盼，东张西望注意力不集中，而应善于倾听对方的谈话始终正力不集中，而应善于倾听对方的谈话始终正视你的谈话对象，使他视你的谈话对象，使他(她她)感到你没有分散注意感到你没有分散注意力。如果某人和你交谈时，你的眼睛却根本不正力。如果某人和你交谈时，你的眼睛却根本不正视他，这是最令人困窘的事也是失礼的行为。视他，这是最令人困窘的事也是失礼的行为。也个要频频看手表，显得不耐烦。也个要频频看手表，显得不耐烦。(9)(9)男子不要参与女人之间的男子不要参与女人之间的 闺房闺房 谈话，也不要谈话，

26、也不要与个别女性长谈不休。容易引起他人的反感。与女与个别女性长谈不休。容易引起他人的反感。与女性文谈要彬彬有礼，要谦虚谨慎。言简意赅，不性文谈要彬彬有礼，要谦虚谨慎。言简意赅，不得随意开题也要有节制。得随意开题也要有节制。第三十一页，讲稿共七十六页哦谈话的禁忌 (10)(10)谈话忌重复。即使再有趣的事也经不住重复。谈话忌重复。即使再有趣的事也经不住重复。对于爱重复叙述的人应该有礼貌地坦率地阻止他旧对于爱重复叙述的人应该有礼貌地坦率地阻止他旧话重提，这不仅有益于自己，而旦免得讲话者惹人话重提，这不仅有益于自己，而旦免得讲话者惹人讨嫌。不过，应用感兴趣的语气打断他的重复；讨嫌。不过，应用感兴趣的

27、语气打断他的重复；哦，是呀，你向我已经讲过那件事、听起来它蛮有哦，是呀，你向我已经讲过那件事、听起来它蛮有意思的意思的。(11)(11)谈话时，对方若不愿回答的问题不要继谈话时，对方若不愿回答的问题不要继续迫问，对方反又感的问题要立即道歉。续迫问，对方反又感的问题要立即道歉。第三十二页，讲稿共七十六页哦谈话谈话的禁忌的禁忌(12)(12)谈话时谈话时不要手舞足蹈，不要手舞足蹈，过过分夸分夸张张的手的手势势会会显显得不文雅，缺乏修养。得不文雅，缺乏修养。也不要唾沫横也不要唾沫横飞飞。谈话谈话前忌吃洋葱、前忌吃洋葱、大蒜等有气味的食品大蒜等有气味的食品。第三十三页，讲稿共七十六页哦交谈的要领1 1

28、、谈话表情要自然，语言和气可亲，表达得体。谈话表情要自然，语言和气可亲，表达得体。说话可适当作些手势，但不要过大，更不要手舞说话可适当作些手势，但不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。交谈双方距离不宜太远，足蹈，不要用手指指人。交谈双方距离不宜太远，也不宜太近，要根据双方关系亲密程度而定。说也不宜太近，要根据双方关系亲密程度而定。说话时不唾沫横飞。话时不唾沫横飞。2 2、参与别人谈话，要先打招呼。别人在个别谈话，、参与别人谈话，要先打招呼。别人在个别谈话，不要凑前旁听。若要插话，最好待别人把话说完。不要凑前旁听。若要插话，最好待别人把话说完。别人与自己主动说话，应乐于交谈。有第三者参别人与

29、自己主动说话，应乐于交谈。有第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。交谈与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。交谈中有事要离开，应向对方打招呼，表示歉意。中有事要离开，应向对方打招呼，表示歉意。第三十四页，讲稿共七十六页哦交谈的要领3 3、交谈现场超过三人时，应不时地与在、交谈现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与某个人场的所有人攀谈几句。不要只与某个人谈，不理其他人，也不要只谈两人知道谈，不理其他人，也不要只谈两人知道的事情而冷落第三者。如果所谈问题不的事情而冷落第三者。如果所谈问题不想让别人知道，则应另找场所。想让别人知道，则应另找场所。第三十五页，讲稿共七十六页哦

30、交谈的要领4 4、在交谈中，要注意给对方发言的机、在交谈中，要注意给对方发言的机会，要善于聆听对方的讲话，不轻易会，要善于聆听对方的讲话，不轻易打断对方的发言。打断对方的发言。5 5、男士一般不参与妇女圈的议论，更、男士一般不参与妇女圈的议论，更不要与女士无休止地攀谈而引起旁人不要与女士无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与女士交谈要谦让、谨的反感侧目。与女士交谈要谦让、谨慎，特别是开玩笑要谨慎，争论问题慎，特别是开玩笑要谨慎，争论问题要有节制。要有节制。第三十六页，讲稿共七十六页哦见面时的礼仪 握手礼的传说握手礼的传说的握手的起源究竟何时何人何地最先的握手的起源究竟何时何人何地最先采用，已无法

31、考证。据说，握手最早产生采用，已无法考证。据说，握手最早产生于人类还处于刀耕火种的年代。那时的人于人类还处于刀耕火种的年代。那时的人们在狩猎和打仗的时候，如果遇见熟人，们在狩猎和打仗的时候，如果遇见熟人，双方为了表示均无恶意，就放下手中的武双方为了表示均无恶意，就放下手中的武器，伸开手掌，让对方抚摸手掌心，以示器，伸开手掌，让对方抚摸手掌心，以示手中没有武器，这种简单的做法渐渐演变手中没有武器，这种简单的做法渐渐演变成今天人们最常用的成今天人们最常用的 握手握手 礼节。礼节。握手时必握手时必须注意以下几点：须注意以下几点：第三十七页，讲稿共七十六页哦握手礼（1 1）永远将握手的主动权让给女性；

32、男女异性之间握手，）永远将握手的主动权让给女性；男女异性之间握手，先伸出手应该是女性，如果女性先伸出手应该是女性，如果女性 不伸手，没有握手之意，不伸手，没有握手之意，男人就点头或鞠躬表示敬意。男人就点头或鞠躬表示敬意。（2 2）永远将握手的主动权让给主人；）永远将握手的主动权让给主人；（3 3）永远将握手的主动权让给年长者）永远将握手的主动权让给年长者（4 4）永远将握手的主动权让给地位高、知名度大的人。）永远将握手的主动权让给地位高、知名度大的人。握手时应避免眼睛东张西望，为了表示尊重对方，握手时应避免眼睛东张西望，为了表示尊重对方，要目视对方；不要坐着和站着握手，若因病或其他原要目视对方

33、；不要坐着和站着握手，若因病或其他原因确实无法站起来，也应欠身表示敬意；不要带着手因确实无法站起来，也应欠身表示敬意；不要带着手套握手，如果来不及脱去应向对方表示歉意；男人同套握手，如果来不及脱去应向对方表示歉意；男人同女人握手，用力不可过大，时间不宜过长；不能一只女人握手，用力不可过大，时间不宜过长；不能一只脚站在门里，一只脚跨在门外握手。脚站在门里，一只脚跨在门外握手。第三十八页，讲稿共七十六页哦拥抱礼 拥抱礼拥抱礼拥抱礼不仅是人们日常交际中拥抱礼不仅是人们日常交际中的重要礼仪，而且也是世界各国政的重要礼仪，而且也是世界各国政府首脑外交场合中的见面礼节。府首脑外交场合中的见面礼节。第三十九

34、页，讲稿共七十六页哦在繁多的交际礼节中，最引人注目的是鞠躬礼。在繁多的交际礼节中，最引人注目的是鞠躬礼。鞠躬礼鞠躬礼第四十页，讲稿共七十六页哦点头礼点头礼是可与握手同日而语的最普遍的点头礼是可与握手同日而语的最普遍的见面礼仪，盛行与世界各国和各民族。在剧见面礼仪，盛行与世界各国和各民族。在剧院、会场、展览会、宴请等不宜随便走动的院、会场、展览会、宴请等不宜随便走动的公共场所，朋友远距离相见时也可用点头致公共场所，朋友远距离相见时也可用点头致意，用右手打招呼如果带着帽子还应脱帽在意，用右手打招呼如果带着帽子还应脱帽在点头示意。由于点头礼简单随意方便，不受点头示意。由于点头礼简单随意方便，不受时间

35、、地点、对象的限制，顾深得世界各民时间、地点、对象的限制，顾深得世界各民族的青睐，一直盛行不衰。族的青睐，一直盛行不衰。第四十一页，讲稿共七十六页哦举手礼的传说当时，骑士们常常在公主和贵当时，骑士们常常在公主和贵妇面前比武，在经过公主的坐席时，妇面前比武，在经过公主的坐席时，他们还要唱歌来赞美公主，歌词往他们还要唱歌来赞美公主，歌词往往把公主比作光芒四射，美丽绝伦往把公主比作光芒四射，美丽绝伦的太阳。因而，武士们看到公主时的太阳。因而，武士们看到公主时总要把手举起来做挡住太阳的姿势。总要把手举起来做挡住太阳的姿势。久而久之，就演变成举手到眉的久而久之，就演变成举手到眉的 敬敬礼礼 了。了。第四

36、十二页，讲稿共七十六页哦介绍的礼仪 介绍的方法介绍的方法每个人必须注意的是在公共场合，且确定每个人必须注意的是在公共场合，且确定你有把握不会引起双方的反感时，你有把握不会引起双方的反感时，你可以将你可以将被介绍的人的称呼放在后面，正规的向他人引被介绍的人的称呼放在后面，正规的向他人引见。例如：见。例如：张小姐，请允许我介绍王先生张小姐，请允许我介绍王先生。切忌向有身份、有地位的人介绍他（她）切忌向有身份、有地位的人介绍他（她）不屑于认识的人，这是社交场合的冒失行不屑于认识的人，这是社交场合的冒失行为。为。介绍的顺序介绍的顺序 他人认识时，必须遵守他人认识时，必须遵守三个顺序的基本法则：三个顺序

37、的基本法则：第四十三页，讲稿共七十六页哦介绍礼仪（1 1）先将男性介绍给女性）先将男性介绍给女性 例如：例如：“XX XX 小小姐，我想为你介绍一下赵先生姐，我想为你介绍一下赵先生。（2 2）先将年少者介绍给年长者）先将年少者介绍给年长者 例如：例如：朱教授，这是我的室友罗小强朱教授，这是我的室友罗小强。（3 3）先将地位低微者介绍给地位高赫者。一）先将地位低微者介绍给地位高赫者。一般普通人的互相介绍，谁的地位高很难确定，般普通人的互相介绍，谁的地位高很难确定，通常只提到双方的名字。通常只提到双方的名字。例如：例如：这位是这位是。第四十四页，讲稿共七十六页哦介绍的礼仪介绍的禁忌介绍的禁忌（1

38、1）主人应把主宾介绍给其他的宾客，避免遗漏宾客的主人应把主宾介绍给其他的宾客，避免遗漏宾客的介绍；介绍；（2 2）应该避免在引见的时候只介绍教名而不介绍应该避免在引见的时候只介绍教名而不介绍姓氏；姓氏；（3 3）切忌用命令的口吻进行介绍；切忌用命令的口吻进行介绍；（4 4）切勿将一个一般交情的人介绍为切勿将一个一般交情的人介绍为“朋友朋友”，除，除非你们的亲密友谊众所周知。可以具体称谓，如非你们的亲密友谊众所周知。可以具体称谓，如“我我的同事，我的邻居的同事，我的邻居”；（5 5）避免重复介绍你要介绍的双方的名字；避免重复介绍你要介绍的双方的名字；6 6）在欲结识某人却又无人引见的情况下，上前

39、首先在欲结识某人却又无人引见的情况下，上前首先自报姓名，若对方没有自我介绍，可以事后向他人询自报姓名，若对方没有自我介绍，可以事后向他人询问；问；（7 7）切忌介绍人时用手指指人，而应该彬彬有礼切忌介绍人时用手指指人，而应该彬彬有礼地用手介绍。地用手介绍。第四十五页，讲稿共七十六页哦自我介绍（1 1）在许多情况下，你如果有充分的理由想在许多情况下，你如果有充分的理由想利用社交场合去结识某一个人，那么就必须利用社交场合去结识某一个人，那么就必须做自我介绍；做自我介绍；（2 2）在参加朋友家里举行的社交活动中，若在参加朋友家里举行的社交活动中，若两个素不相识的人碰巧坐在一起，而旁边没有两个素不相识

40、的人碰巧坐在一起，而旁边没有主人或共同的朋友进行引见，他们就必须自我主人或共同的朋友进行引见，他们就必须自我介绍，才能打破沉默；介绍，才能打破沉默；（3 3）在一般情况下，妇女之间彼此自我介绍在一般情况下，妇女之间彼此自我介绍时，只须通报姓名。时，只须通报姓名。第四十六页，讲稿共七十六页哦举止礼仪 不言而不言而喻喻，一个人的行，一个人的行为为好似一面好似一面镜镜子，反映子，反映出他的文化出他的文化蕴蕴涵，知涵，知识识水准和道德修养。水准和道德修养。仪仪表与表与小小节节 仪仪表是一个人的教养，学表是一个人的教养，学识识和人生和人生观观的外在的外在表表现现。西方人比。西方人比较讲较讲究究仪仪表礼貌

41、。男性衣着力求正表礼貌。男性衣着力求正派大方，女性穿着尽量漂亮得体。派大方，女性穿着尽量漂亮得体。在西方，女性可以当众照在西方，女性可以当众照镜镜子，涂口子，涂口红红、喷喷香香水，但不水，但不应应当众梳当众梳头头，更切忌在人前脱鞋。即使鞋，更切忌在人前脱鞋。即使鞋带带松了也不可当着人系松了也不可当着人系紧带紧带子，而子，而应应走到一旁无人走到一旁无人之之处处去系去系带带子，否子，否则则在人前系鞋在人前系鞋带带、扯下袜子或、扯下袜子或调调整袜整袜带带，都是十分不雅的，都是十分不雅的举举止。止。第四十七页，讲稿共七十六页哦坐相与站姿坐相与站姿世界各民族都很注意对后辈进行言行举止的规范教育，从小时起

42、就世界各民族都很注意对后辈进行言行举止的规范教育，从小时起就要求孩子正襟危坐，以便使他们养成彬彬有礼的行为举止。在社交要求孩子正襟危坐，以便使他们养成彬彬有礼的行为举止。在社交的场合，举止要得体大方，要的场合，举止要得体大方，要 站如松，坐如钟，行如风。站如松，坐如钟，行如风。站立时身站立时身体要挺拔笔直，不能形成低头、哈腰、挺腹、弯膝四迭弯，不要体要挺拔笔直，不能形成低头、哈腰、挺腹、弯膝四迭弯，不要斜倚在家具、墙、门等物体上，更不要半靠半坐在桌椅上。坐时斜倚在家具、墙、门等物体上，更不要半靠半坐在桌椅上。坐时上身须端正，两膝不要摇晃，两腿不要抖动，两脚也不要拍打地上身须端正，两膝不要摇晃，

43、两腿不要抖动，两脚也不要拍打地面，一般以不翘腿为佳，偶尔在适当的场合可以翘起二郎腿，但面，一般以不翘腿为佳，偶尔在适当的场合可以翘起二郎腿，但腿也不宜摆动。有长辈在座，年少者应上身稍为前倾，以示尊敬腿也不宜摆动。有长辈在座，年少者应上身稍为前倾，以示尊敬。入座后，双腿要自然井拢，切忌在社交场合张开双腿，或把腿。入座后，双腿要自然井拢，切忌在社交场合张开双腿，或把腿曲蜷在椅子下面，或坐在沙发上东倒西歪。曲蜷在椅子下面，或坐在沙发上东倒西歪。女性在社交场合更女性在社交场合更应注意举止。应注意举止。第四十八页，讲稿共七十六页哦坐相与站姿站时应收腹挺胸，亭亭而立，显示女性美。坐时务站时应收腹挺胸，亭亭

44、而立，显示女性美。坐时务必双膝并扰，不论坐在椅子上还是坐在沙发上，都必双膝并扰，不论坐在椅子上还是坐在沙发上，都要拉一拉裙摆，双手自然而然地放在大腿一侧。如要拉一拉裙摆，双手自然而然地放在大腿一侧。如果社交场合既有沙发，又有椅子时，应选择而坐，果社交场合既有沙发，又有椅子时，应选择而坐，因为椅子硬朗，坐姿不会改变，而沙发则不同，虽因为椅子硬朗，坐姿不会改变，而沙发则不同，虽然柔软，坐着舒服，但一坐下就凹陷下去，坐姿不然柔软，坐着舒服，但一坐下就凹陷下去，坐姿不美。女性切忌翘二郎腿，那样既不温柔也不雅观。美。女性切忌翘二郎腿，那样既不温柔也不雅观。女性穿裙子乘小车时应注意，上车时，不要低头弯女性

45、穿裙子乘小车时应注意，上车时，不要低头弯腰直往车里爬，应先伸一只脚上车，侧身坐下后再腰直往车里爬，应先伸一只脚上车，侧身坐下后再拾另一只脚；下车时，应双脚同时伸出车外着地，拾另一只脚；下车时，应双脚同时伸出车外着地，略弯一下腰前倾而出，然后站直身子。略弯一下腰前倾而出，然后站直身子。第四十九页，讲稿共七十六页哦男女同行女士优先女士优先在西方国家，为了表示尊重和谦让妇女，在西方国家，为了表示尊重和谦让妇女，人们时时事事遵循人们时时事事遵循 女土优先女土优先 的原则。若不遵的原则。若不遵从这一原则，会被视为一个行为粗鲁和缺乏从这一原则，会被视为一个行为粗鲁和缺乏教养的人。对女性表示谦恭礼貌，是西方

46、人教养的人。对女性表示谦恭礼貌，是西方人引以为自豪的传统。引以为自豪的传统。遇上弹簧门，男士应先遇上弹簧门，男士应先进出尔后扶着门把手再请女士进出；若碰上进出尔后扶着门把手再请女士进出；若碰上旋转门，当门在旋转时，男士应请女士先行，旋转门，当门在旋转时，男士应请女士先行，当门末旋转时，男士应先进出，以便控制旋当门末旋转时，男士应先进出，以便控制旋转速度、再请女士进出。转速度、再请女士进出。第五十页，讲稿共七十六页哦男女同行上下电梯对，男土应让女士先上先下。着上下电梯对，男土应让女士先上先下。着电梯人多时，男士应先上先下为其开道。电梯人多时，男士应先上先下为其开道。上楼梯时、男士应让女土走在前面

47、，下楼上楼梯时、男士应让女土走在前面，下楼梯时，男士应让女士走在后面，以便防止梯时，男士应让女士走在后面，以便防止跌倒、摔跤等意外情况发生。如果女士需跌倒、摔跤等意外情况发生。如果女士需要帮忙，男士应主动帮助拿东西或上前搀要帮忙，男士应主动帮助拿东西或上前搀扶她。扶她。在社交场合，女士走进房间时，在社交场合，女士走进房间时，男士要起立。男士要起立。第五十一页，讲稿共七十六页哦吸烟的禁忌(1)随着人们对吸烟危害认识的越来越普遍，越来越深刻，不少人已从烟民队伍中走出。尤其各国政府在不同程度上采取禁烟的举措，在中国，人们普遍认为烟是社交的敲门砖，有烟就有朋友，故在人际交往中，热情好客的中国人总是频额

48、向客人敬烟；然而在西方社会，人们普遍强调自由，且认识到吸烟有害于健康，故主人一般只是将香烟摆在桌子上，客 人是否抽烟悉听尊便。倘若频频敬烟，客人不仅不会领情，反而会反感。第五十二页，讲稿共七十六页哦吸烟的禁忌(2)无论在国内还是在国外，许多公共场所已禁止吸烟，例如：教堂、医院、商店、博物馆、美术馆、剧场、电影院、体育馆、会议厅、公共汽车、教室等。这些场所都有明显的禁止吸烟的标志。此外，在火车、飞机、轮船上分设有吸烟与不吸烟的车厢和座位。(3)吸烟者除在禁止吸烟的公共场所不吸烟外，还应注意在有空调的房间、洗手间和没有烟灰缸的房间里不吸烟。既便会客室、会议、办公室里摆有香烟和烟灰缸，若对方不吸烟，

49、自己最好也不要吸烟。第五十三页，讲稿共七十六页哦吸烟的禁忌(5)在可以吸烟的场所，吸烟者想吸烟时，要先有礼貌地询问身旁的人：对不起，我可以吸烟吗?在征得对方同意后方可吸烟。即使在座的是位熟悉的女士，也要得到她的许可后再吸。吸烟者不应在幼儿旁边吸烟，也不应把烟雾飘到他人脸上，更不要把烟头从车窗扔出。第五十四页，讲稿共七十六页哦吸烟的禁忌(6)你如果不是吸烟者，当身旁的吸烟者征求你的许可时，你可以说：对不起，我闻到烟味难受，或者说：请便。但当别人在吞云吐雾时，切忌露出厌恶的神色，那是很不礼貌的。(7)如果你邀请亲朋好友来家做客，不管你个人对吸烟怎么看、作为主人，你的首要责任是尽量使客愉快舒服，即让

50、他们玩得高兴，因此即使你是一个不吸烟者，也应为你吸烟的朋友准备好烟和烟缸。你可以不向他们敬烟，但应把香烟和烟缸摆在桌子上。作为主人，决不应该让吸烟的客人憋一晚上不吸烟，那样是很失礼的。第五十五页，讲稿共七十六页哦称谓以职业相称呼，如：某医生、某老师。在其职业后加上“同志”、“师傅”等称谓，将显得更亲切。如：司机同志、理发师傅。第五十六页，讲稿共七十六页哦性别场合下的礼节性别场合下的礼节如果每个人都能确定平等的性别地位并注意简单的礼节，那么就不会有谁为谁做什么的问题或疑惑了。1不管是谁，先到了门口就应先开门。2不管是谁，离电梯门口最近就应先进或先出。3不管客人或客户是男士还是女士，所有的男士和女