日常行为规范与行为素养.ppt

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1、关于日常行关于日常行为规范和范和行行为素养素养第一张，PPT共四十四页，创作于2022年6月1、前台、前台一、个人行为素养一、个人行为素养头发不过长脸部着淡妆衣着整洁指甲修剪整齐，不留长指甲不留长指甲，指甲油只能用淡色的鞋袜干净宜穿肉色丝袜不用味道过于浓烈的香水不蓄须（1 1）仪容仪表）仪容仪表第二张，PPT共四十四页，创作于2022年6月 （2 2）礼貌）礼貌笑容亲切自然，服务热情第三张，PPT共四十四页，创作于2022年6月有客人来访时应起身接待，同时应说：“您好，欢迎光临华讯方舟”，语速不宜过快。第四张，PPT共四十四页，创作于2022年6月 对待客人应态度亲切公司电话不得用作私用第五张

2、，PPT共四十四页，创作于2022年6月 上班时打哈欠给人没精神、慵懒、不敬业的感觉工作时精神饱满，坐姿端正第六张，PPT共四十四页，创作于2022年6月7上班时间不得吃东西或咀嚼口香糖第七张，PPT共四十四页，创作于2022年6月尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼“X先生/小姐/女士，您好！”第八张，PPT共四十四页，创作于2022年6月目录一、个人行为素养（对人）一、个人行为素养（对人）1、前台、前台 2、保安、保安 3、司机、司机 4、职员、职员二、办公环境素养（对物）二、办公环境素养（对物）1、办公桌椅、办公桌椅 2、文件柜及打印机、文件柜及打印机 第九张，PPT共四十四页，创作于20

3、22年6月2、保安、保安（1）保持良好的形象和精神状态，身着统一的服装，注意礼仪礼节礼貌。统一的衣着统一的衣着站姿不同，给人感觉也不同站姿不同，给人感觉也不同第十张，PPT共四十四页，创作于2022年6月（2）外来人员进入时应主动 打招呼说“您好”。当 询问外来人员时，应使 用“请”“麻烦您”等 文明用语，必要时做好 解释工作，消除来访人 员的不满意情绪。（3）注意来访人员的动态，做好安全保卫工作，保 持安静、舒适的办公环 境。第十一张，PPT共四十四页，创作于2022年6月（4）避免来访人员敲击和破坏办公区的所有设施设备。（5）如遇突发事件，要坚守岗位，直到警报解除。（6）遇双手拿重物的同事

4、应主动上前询问是否需要帮忙。第十二张，PPT共四十四页，创作于2022年6月目录一、个人行为素养（对人）一、个人行为素养（对人）1、前台、前台 2、保安、保安 3、司机、司机 4、职员、职员二、办公环境素养（对物）二、办公环境素养（对物）1、办公桌椅、办公桌椅 2、文件柜及打印机、文件柜及打印机 第十三张，PPT共四十四页，创作于2022年6月3、司机、司机第十四张，PPT共四十四页，创作于2022年6月15第十五张，PPT共四十四页，创作于2022年6月（5）座位安排16主人开车时座次主人开车时座次司机开车时座次司机开车时座次第十六张，PPT共四十四页，创作于2022年6月目录一、个人行为素

5、养（对人）一、个人行为素养（对人）1、前台、前台 2、保安、保安 3、司机、司机 4、职员、职员二、办公环境素养（对物）二、办公环境素养（对物）1、办公桌椅、办公桌椅 2、文件柜及打印机、文件柜及打印机第十七张，PPT共四十四页，创作于2022年6月4、职员、职员（1 1）、上班必须戴好工牌）、上班必须戴好工牌 全体员员工在工作时间办公区域内必须佩戴工牌。进入公司时请佩戴好工牌工牌呢?第十八张，PPT共四十四页，创作于2022年6月19上班时除工作上应交待的事外，不得互相攀谈，也不得做玩游戏、看书看报、看视频等于工作无关的事。（2 2）、上班时不做与工作无关的事）、上班时不做与工作无关的事第十

6、九张，PPT共四十四页，创作于2022年6月（3）遇到同事或领导要微笑点头致意，主动问好及让路微笑点头示意第二十张，PPT共四十四页，创作于2022年6月21（4）敲门流程（无接待情况下）敲门（右手食指弯曲后敲门，其余手指握在手心，轻敲三下）听到领导回答请进后推门进入，进入后应恢复门的原状将所要处理的事情处理完，询问领导是否还有其他事情若领导有其他事情吩咐则重复上一部流程，若无则退出领导办公室把领导办公室门恢复到进去前的状态，流程结束第二十一张，PPT共四十四页，创作于2022年6月敲门流程（有接待情况下）敲门（右手食指弯曲后敲门，其余手指握在手心，轻敲三下听到领导回答请进后推门进入，进入后应

7、恢复门的原状判断事情是否紧急，若不紧急等接待完成后再敲门，紧急则进入下一流程对客人微笑致意，并说：“不好意思，打扰一下”迅速将所要处理的事情处理完退出领导办公室，退出前再次向客人致意把领导办公室门恢复到进去前的状态，流程结束。第二十二张，PPT共四十四页，创作于2022年6月23陪同客人行路，主陪通常应请客人位于自己的右侧，以示尊敬，自己并排走在客人的左侧；随同人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步的位置，用手示意方向，同时礼貌地说：“请这边走”。在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。（5）会议接待注意事项第二十三张

8、，PPT共四十四页，创作于2022年6月24开会时座次安排开会时座次安排第二十四张，PPT共四十四页，创作于2022年6月25向上级汇报或会见来宾时座次安排向上级汇报或会见来宾时座次安排第二十五张，PPT共四十四页，创作于2022年6月26（6）商务接待了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人去迎接提前准备好交通工具及住宿第二十六张，PPT共四十四页，创作于2022年6月（1）严禁在前台聊天、嬉戏等做与工作无关的事情；严禁在办公区域内聚众（3人以上）谈论与工作无关的事情；（2）严禁穿背心、短裤、拖鞋等进入园区；（3）严禁女士穿着过于暴露，如吊带衫、超短裙等进入园区；第二十七张，P

9、PT共四十四页，创作于2022年6月目录一、个人行为素养（对人）一、个人行为素养（对人）1、前台、前台 2、保安、保安 3、司机、司机 4、职员、职员二、办公环境素养（对物）二、办公环境素养（对物）1、办公桌椅、办公桌椅 2、文件柜及打印机、文件柜及打印机 第二十八张，PPT共四十四页，创作于2022年6月1、办公桌椅、办公桌椅办公桌上能放什么呢？二、办公环境素养二、办公环境素养第二十九张，PPT共四十四页，创作于2022年6月 电脑电脑文件栏文件栏文具文具水杯水杯手机或少许个人手机或少许个人小件物品小件物品正在工作的正在工作的物件物件第三十张，PPT共四十四页，创作于2022年6月 办公桌上

10、的物品该如何放置呢？第三十一张，PPT共四十四页，创作于2022年6月 桌面物品摆放反面教材桌面物品摆放反面教材第三十二张，PPT共四十四页，创作于2022年6月 文件栏一律摆放在靠人行过文件栏一律摆放在靠人行过道一侧道一侧电脑桌面统一电脑桌面统一设置为华讯方设置为华讯方舟的标准桌面舟的标准桌面第三十三张，PPT共四十四页，创作于2022年6月 那么办公椅呢？那么办公椅呢？第三十四张，PPT共四十四页，创作于2022年6月 离开座位时离开座位时务必将办公椅务必将办公椅推至办公桌下推至办公桌下面！面！第三十五张，PPT共四十四页，创作于2022年6月 要领要领一桌面无灰尘、水渍、杂物、下班前要清

11、理桌面。二重要纸张文件或保密资料一律入柜。三办公用品要摆放整齐，桌下不得堆放与工作无关的文件和物品，四下班时必须关闭计算机主机与显示器的电源。第三十六张，PPT共四十四页，创作于2022年6月2、文件柜及打印机、文件柜及打印机 你会留意你的文件柜吗你会留意你的文件柜吗第三十七张，PPT共四十四页，创作于2022年6月 你的文件柜是这你的文件柜是这样的吗？样的吗？第三十八张，PPT共四十四页，创作于2022年6月 标准的文件柜摆放标准的文件柜摆放文件柜标注好标签第三十九张，PPT共四十四页，创作于2022年6月 这些是谁扔的这些是谁扔的呢？呢？第四十张，PPT共四十四页，创作于2022年6月 要领要领打印好的文件请立刻取走打印好的文件请立刻取走用完的用完的A4纸包装袋请随手扔到门外纸包装袋请随手扔到门外的垃圾桶里的垃圾桶里复印完之后及时的对现场进行清理复印完之后及时的对现场进行清理第四十一张，PPT共四十四页，创作于2022年6月 卫生间使用后应冲水，保证地板的清洁，严禁乱卫生间使用后应冲水，保证地板的清洁，严禁乱扔烟头。扔烟头。第四十二张，PPT共四十四页，创作于2022年6月在吸烟区吸烟后，请把烟头丢进垃圾桶，严禁乱扔。第四十三张，PPT共四十四页，创作于2022年6月感谢大家观看第四十四张，PPT共四十四页，创作于2022年6月2023/4/5