现代企业管理学78984.pptx

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1、现代企业管理学现代企业管理学主讲人主讲人 王王 平平山东大学管理学院引引 言言一、科学管理的重要性一、科学管理的重要性管理既是一门艺术，更是一门科学。二战以后日本经济腾飞的经验：二战以后日本经济腾飞的经验：三分在技术，七分在管理。三分在技术，七分在管理。日本由北海道、本州、四国、九州四个大岛和几百个小岛组成。全国总面积为37.78万平方公里,其中本州等四大岛的面积占96%左右。日本是个多山的国家,山地约占全国面积的76%。日本的矿藏资源极度贫乏,国内除有少量的铜、煤、铁矿外,绝大部分工业原料和燃料均依靠进口。全国主要城市和大部分工业、人口都集中在太平洋沿岸的狭小平原和低洼的海港一带。丰田汽车公

2、司本田汽车公司日产汽车公司马自达汽车公司三菱汽车公司铃木汽车公司索尼佳能松下东芝日立三洋在中国的企业里，时下流传着这么一句话：在中国的企业里，时下流传着这么一句话：“把女人当男人用，把男人当牲口用。把女人当男人用，把男人当牲口用。”上班族每天都感到太忙、太累，员工总是加班加上班族每天都感到太忙、太累，员工总是加班加点，老总也不轻松，每天日理万机，管理人员事点，老总也不轻松，每天日理万机，管理人员事务缠身，整天焦头烂额。是中国人在忙呢还是世务缠身，整天焦头烂额。是中国人在忙呢还是世界人民都在忙呢？界人民都在忙呢？统计数据表明，中国是世界上人均工作时间最长统计数据表明，中国是世界上人均工作时间最长

3、的国家之一，一年约为的国家之一，一年约为22002200小时。阿根廷是小时。阿根廷是19031903小时，巴西是小时，巴西是18411841小时，日本是小时，日本是17581758小时，美国小时，美国是是16101610小时，英国是小时，英国是14891489小时。荷兰人均工作时小时。荷兰人均工作时间最少，一年才间最少，一年才13891389小时。小时。难道只有我们中华民族才是最勤劳的民族？难道只有我们中华民族才是最勤劳的民族？只有我们中华民族创造的财富最多？只有我们中华民族创造的财富最多？20062006年不同国家的人在单位时间内创造的财富：年不同国家的人在单位时间内创造的财富：挪威名列第一

4、，劳动力每小时平均创造财富挪威名列第一，劳动力每小时平均创造财富37.9937.99美元；美元；美国名列第二，为美国名列第二，为35.6335.63美元；美元；法国是法国是35.0835.08美元；中国只有美元；中国只有5.755.75美元。美元。中国的劳动生产率提高速度很快，几乎是中国的劳动生产率提高速度很快，几乎是19801980年年的的8 8倍，但人均创造的价值仅是美国的倍，但人均创造的价值仅是美国的1/61/6。希望集团董事长刘永行有一次访问韩国，参观了一家希望集团董事长刘永行有一次访问韩国，参观了一家面粉企业。这家企业每天处理小麦面粉企业。这家企业每天处理小麦15001500吨，却只

5、有吨，却只有6666名雇员，这令刘永行惊叹不已。在中国，相同规模的名雇员，这令刘永行惊叹不已。在中国，相同规模的企业，日生产能力只有几百吨，员工却多达上百人。企业，日生产能力只有几百吨，员工却多达上百人。希望集团的效率高于国内同行业标准，日生产能力希望集团的效率高于国内同行业标准，日生产能力250250吨的工厂，也有七八十名员工，日生产能力仅是韩国吨的工厂，也有七八十名员工，日生产能力仅是韩国工厂的工厂的1/61/6。韩国工厂的人均效率大概是中国同行业工厂人均效率韩国工厂的人均效率大概是中国同行业工厂人均效率的的1010倍。倍。看到这里你会发现，看到这里你会发现，我们中华民族是勤劳的民族，不我

6、们中华民族是勤劳的民族，不错，但是这种勤劳并没有创造出相应多的物质财富错，但是这种勤劳并没有创造出相应多的物质财富由于工作效率低下，只好通过增加工作时间来弥补！由于工作效率低下，只好通过增加工作时间来弥补！在国内许多企业，效率低下的最主要原因是不按照科在国内许多企业，效率低下的最主要原因是不按照科学的第流程做事。流程是规范做事的程序，流程中每学的第流程做事。流程是规范做事的程序，流程中每一个环节都有规范，按规范做事才能提高效率。一个环节都有规范，按规范做事才能提高效率。效率问题对个人而言可能是个小问题，但对集体来说效率问题对个人而言可能是个小问题，但对集体来说却是一个大问题。例如在流水线上，一

7、个环节效率低却是一个大问题。例如在流水线上，一个环节效率低下，一环扣一环，最后的效率自然低下。下，一环扣一环，最后的效率自然低下。曾经有人提出过这样的问题：你是像诸葛亮那样思考，曾经有人提出过这样的问题：你是像诸葛亮那样思考，还是像美国管理学家泰勒那样思考？还是像美国管理学家泰勒那样思考？这两个人思考问题的差异就在于，他们提出的方法是这两个人思考问题的差异就在于，他们提出的方法是否具有可复制性。诸葛亮是伟大的谋略家，但是诸如否具有可复制性。诸葛亮是伟大的谋略家，但是诸如空城计、草船借箭这些妙计是不容易在企业中复制的。空城计、草船借箭这些妙计是不容易在企业中复制的。而泰勒总结出来的管理学规律可以

8、在企业中不断复制，而泰勒总结出来的管理学规律可以在企业中不断复制，使企业不断发展壮大。使企业不断发展壮大。二、我国企业目前存在的主要问题二、我国企业目前存在的主要问题1.1.新产品开发能力弱新产品开发能力弱新产品开发能力弱新产品开发能力弱2.2.管理粗放管理粗放管理粗放管理粗放3.3.工作效率低工作效率低工作效率低工作效率低4.4.生产混乱，浪费严重生产混乱，浪费严重生产混乱，浪费严重生产混乱，浪费严重5.5.产品质量差产品质量差产品质量差产品质量差6.6.人员的职业化水平低人员的职业化水平低人员的职业化水平低人员的职业化水平低7.7.安全意识差安全意识差安全意识差安全意识差中国每年交通事故5

9、0万起，因交通事故死亡人数均超过10万人，相当于一个小型县的人口，居世界第一。据统计数据表明，每5分钟就有一人丧身车轮，每1分钟都会有一人因为交通事故而伤残。每年因交通事故所造成的经济损失达数百亿元。我国交通事故致死率全世界最高，为27.3%，美国是1.3%，日本是0.9%。要防止安全事故的发生，除了教育职工提高认识，增强风险意识之外，还要引入先进的管理理念：防错设计，或者叫做预防性设计采用采用“防错设计防错设计”的方法的方法三、企业应采取的对策三、企业应采取的对策1、管理思想的革命(Revolution)2、管理模式和业务流程再造 (Reengineering)3、管理方法和手段的革新(Re

10、form)简称3R对策四、现代管理思想理念简介四、现代管理思想理念简介1.竞争理念竞争理念2.成本效率理念成本效率理念3.问题改革理念问题改革理念4.以人为本理念以人为本理念5.全局和整体理念全局和整体理念6.工作简化和标准化理念工作简化和标准化理念7.预防为主理念预防为主理念8.顾客为中心，市场为导向理念顾客为中心，市场为导向理念产品市场价格产品市场价格有效有效成本成本无效无效成本成本利润利润总成本总成本有效有效成本成本无效无效成本成本利润利润有效有效成本成本利润利润2成本效率理念成本效率理念降低消耗一成，等同于销售额扩大一倍所获得的利润降低消耗一成，等同于销售额扩大一倍所获得的利润四、现代

11、管理思想理念简介四、现代管理思想理念简介1.竞争理念竞争理念2.成本效率理念成本效率理念3.问题改革理念问题改革理念4.以人为本理念以人为本理念5.全局和整体理念全局和整体理念6.工作简化和标准化理念工作简化和标准化理念7.预防为主理念预防为主理念8.顾客为中心，市场为导向理念顾客为中心，市场为导向理念遇事至少问五次为什么遇事至少问五次为什么The Five Why MethodThe Five Why Method发掘原因的最有效方法之一，就是持续地问“为什么？”直到找到问题的根本原因为止。此过程有时亦称为“问5次为什么”因为问了5次为什么，就很有可能发现问题的真正原因。例：假设你看到一位工

12、人，正将铁屑洒在机器之间的通道地面上。你问：“为何你将铁屑洒在地面上？”他答：“因为地面有点滑，不安全。”你问：“为什么会滑，不安全？”他答：“因为那儿有油渍。”你问：“为什么会有油渍？”他答：“因为机器在滴油。”你问：“为什么会滴油？”他答：“因为油是从联结器泄漏出来的。”你问：“为什么会泄漏？”他答：“因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。”人们倾向于看到一个问题人们倾向于看到一个问题(在此例就是在地面上的油渍在此例就是在地面上的油渍)，就立下结，就立下结论，而把铁屑洒在上面，以为就此解决了每一件事情。论，而把铁屑洒在上面，以为就此解决了每一件事情。金属油封来取代金属油封来取代橡胶油封橡胶油封

13、5问问例例油品油品吸油管吸油管8cm液面传感器管液面传感器管油桶油桶油品加注机的改善油品油品吸油管吸油管加长吸油管加长吸油管并换成软管并换成软管3cm液面传感器管液面传感器管油桶油桶油品加注机的改善油品加注机的改善四、现代管理思想理念简介四、现代管理思想理念简介1.竞争理念竞争理念2.成本效率理念成本效率理念3.问题改革理念问题改革理念4.以人为本理念以人为本理念5.全局和整体理念全局和整体理念6.工作简化和标准化理念工作简化和标准化理念7.预防为主理念预防为主理念8.顾客为中心，市场为导向理念顾客为中心，市场为导向理念四、现代管理思想理念简介四、现代管理思想理念简介1.竞争理念竞争理念2.成

14、本效率理念成本效率理念3.问题改革理念问题改革理念4.以人为本理念以人为本理念5.全局和整体理念全局和整体理念6.工作简化和标准化理念工作简化和标准化理念7.预防为主理念预防为主理念8.顾客为中心，市场为导向理念顾客为中心，市场为导向理念企业的概念、企业的概念、特征与类型特征与类型 一、企业的概念、特征及目标一、企业的概念、特征及目标所谓企业，是指拥有生产要素(包括土地、资金、生产资料、劳动力、信息)，以盈利为目的，从事生产、流通或其它服务性经济活动，实行自主经营、自负盈亏、自我发展和自我约束，具有法人资格的经济组织。现代企业的基本特征是：1.企业是一个经济组织；2.企业是一个自主经营、独立核

15、算、自负盈亏的单位；3.企业是一个独立的法人；4.企业是纳税单位。企业的目标：1.产值最大化；2.销售收入最大化；3.利润最大化；4.企业财富最大化。二、我国企业发展演变过程二、我国企业发展演变过程 国营企业 国有企业 股份制企业 现代企业制度的特征：1 产权清晰；2 权责明确；3 政企分开；4 管理科学。现代企业制度的主要内容：1 法人财产制度；2 有限责任制度；3 组织管理制度。三、企业的类型三、企业的类型 (一)按照企业在国民经济中的地位和作用划分企业类型 1农业企业（农、林、牧、副、渔）2工业企业（机械、电子、化工、冶金、采掘、核工业）3商业企业（百货公司、超市、商店）4金融企业（银行

16、、证券公司、信托投资公司、基金公司）5运输企业 6.建筑企业 7.咨询企业（各类咨询公司、律师事务所、会计师事务所等）(二)按照企业组织形式划分企业类型 1工厂制企业 单厂企业 总厂企业 2集团制企业 专业公司 联合公司 企业集团（经济联合体）(三)按照资本构成划分企业类型 1独资企业 2合伙制企业 3公司制企业(1)无限责任公司(2)有限责任公司(3)两合公司(4)股份有限公司（四）按生产要素所占比重划分 劳动密集型、资金密集型、知识密集型（五）按规模大小划分（生产能力、设备数量或装机容量等、固定资产原值、职工人数）大型、中、小企业企业的组成企业的组成与运行机制与运行机制 一、企业组织机构及

17、其发展演变一、企业组织机构及其发展演变(一)组织机构的重要性 组织机构的概念：组织机构是指为实现组织目标，由组织要素与组织单元，按照一定组织原则与组织联系模式，构建起来的组织框架体系。企业组织机构的重要性：一个企业只有建立起一个科学、完善、有活力的组织机构，才能承担起企业的使命，在激烈的竞争中赢得胜利。直线制直线制 1 1含义含义 直线制是指组织没有职能机构，直线制是指组织没有职能机构，从最高管理层到最基层，实行从最高管理层到最基层，实行直线垂直领导。直线垂直领导。2 2优点优点 沟通迅速；指挥统一；责任明确。沟通迅速；指挥统一；责任明确。3 3缺点缺点 管管理理者者负负担担过过重重；难难以以

18、胜胜任任复复杂杂职能。职能。4 4适用适用 适用于小型组织。适用于小型组织。直线制组织结构形式 部主任部主任经经 理理部主任部主任部主任部主任班组长班组长班班组长组长班班组长组长（二）企业组织结构的发展演变（二）企业组织结构的发展演变 职能制职能制1 1含义含义 在在组组织织内内设设置置若若干干职职能能部部门门，并并都都有有权权在在各各自自业业务务范范围围内内向向下下级级下下达达命命令令。也也就就是是各各基基层层组组织织都都接接受受各职能部门的领导。各职能部门的领导。2 2优点优点 有有利利专专业业管管理理职职能能的的充充分分发挥。发挥。3 3缺点缺点 破坏统一指挥原则。破坏统一指挥原则。4

19、4适用适用 上上图图所所示示的的这这种种原原始始意意义义上的职能制无现实意义。上的职能制无现实意义。职能制组织结构形式 职能职能部门部门职能职能部门部门职能职能部门部门职能职能部门部门经经 理理工工 段段 或或 班班 组组工工 人人直线直线职能参谋制职能参谋制1 1含义含义 直直线线职职能能参参谋谋制制是是指指在在组组织织内内部部，既既设设置置纵纵向向的的直直线线指指挥挥系系统统，又又设设置置横横向向的的职职能能管管理理系系统统，以以直直线线指指挥挥系系统统为为主主体体建建立立的的两两维的管理组织。如图所示。维的管理组织。如图所示。2 2优点优点 既既保保证证组组织织的的统统一一指指挥挥，又加

20、强了专业化管理。又加强了专业化管理。3 3缺点缺点 直直线线人人员员与与参参谋谋人人员员关关系系难协调。难协调。4 4适用适用 目前绝大多数组织均采用目前绝大多数组织均采用这种组织模式。这种组织模式。直线职能参谋制组织结构形式 职能职能科室科室班组长班组长职能组职能组车间主任车间主任职能职能科室科室职能职能科室科室职能职能科室科室车间主任车间主任车间主任车间主任职能组职能组班组长班组长班组长班组长厂厂 长长事业部制结构形式事业部制组织结构形式事业部制组织结构形式 事事业业部部制制是是在在直直线线职职能能制制框框架架基基础础上上，设设置置独独立立核核算算，自自主主经经营营的的事事业业部部，在在总

21、总公公司司领领导导下下，统统一一政政策，分散经营。是一种分权化体制。策，分散经营。是一种分权化体制。划划分分事事业业部部的的标标志志：主主要要按按产产品品、项项目目，或或地地域域划分事业部。划分事业部。优优点点：有有利利于于发发挥挥事事业业部部积积极极性性、主主动动性性，更更好好地地适适应应市市场场；公公司司高高层层集集中中思思考考战战略略问问题题；有有利利于于培培养综合管理人员。养综合管理人员。缺缺点点：存存在在分分权权带带来来的的不不足足：指指挥挥不不灵灵，机机构构重重叠；对管理者要求高。叠；对管理者要求高。适用：适用：面对多个不同市场大规模组织。面对多个不同市场大规模组织。矩阵制矩阵制1

22、 1含含义义。矩矩阵阵制制是是由由按按职职能能划划分分的的纵纵向向指指挥挥系系统统与与按按项项目目组组成成的的横横向向系系统统结结合合而而成成的组织。的组织。2 2优优点点。纵纵横横结结合合，有有利利于于配配合合；人人员员组组合富有弹性。合富有弹性。3 3缺缺点点。破破坏坏命命令令统统一原则。一原则。4 4适适用用。主主要要适适用用于于突击性、临时性任务。突击性、临时性任务。（三）现代企业的组织架构（三）现代企业的组织架构 总经理董事会股东大会监事会车间生产科技术副总质量副总车间车间行政副总生产副总供应科设备科工艺科营销副总财务总监新产品研发科技术科市场科销售科售后服务质检科计量室行政科办公室

23、财务科人力资源科企管科现代中小企业逐步推行“五架马车”的管理体系，结合企业的实际情况和发展方向进行逐渐完善。1.组织管理（建立适合于企业整体运营的组织机构，制定各项规章制度，实现部门分工明确、责任清晰。）2.人事管理（人员甄选录用、培训、人事调整管理、人事考核评议、员工激励、员工考勤管理和人事档案管理等。）3.生产管理（供应、库存、研发、质管、工艺、设备）4.财务管理（财务和会计。筹措资金，成本预算、利税回收及投资收益测算、利润分配等）5.营销管理（市场开发、销售、售后服务）（四）组织结构的设计程序1确定组织总体目标和设计的原则。2进行工作职能分析和职能设计。3设计组织结构。4设计联系方式。5

24、制定管理规范。6人员配备与培训。7反馈与修订。故事：机制的重要性故事：机制的重要性 有七个人曾经住在一起，每天只有一桶粥可吃。要命的是，粥每天都不够吃。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们可能只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。二、管理机制二、管理机制 后来他们觉得抓阄的方式不合理，决定推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，为的是能够多分到一点粥吃，搞得整个小团体乌烟障气。过了一段时间，大家觉得这样仍然不合理，开始组成三人的分粥委员会和四人的评选委员会，每次分粥的时候，大家互相攻击扯皮一通，粥吃到嘴里时全是凉的。最后想出

25、来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。1 1管理机制的涵义与特征管理机制的涵义与特征管理机制是指管理系统的结构及其运行机理。管理机制是指管理系统的结构及其运行机理。管理机制的特征：管理机制的特征：(1)(1)客观性客观性 (2)(2)自动性自动性(3)(3)可调性可调性管管理理机机制制的的重重要要性性：管管理理机机制制是是决决定定管管理理功功效效的核心问题。的核心问题。2 2管理机制的构成管理机制的构成管理机制以客观规律为依据。管理机制以客观规律为依据。管管理理机机制制以以管管理理结

26、结构构为为基基础础和和载载体体。一一个个组组织织的的管管理理结结构构主主要要包包括括以以下下几几个个方方面面：(1)(1)组组织织功功能能与与目目标标；(2)(2)组组织织的的基基本本构构成成方方式式；(3)(3)组组织织结结构构；(4)(4)环环境境结结构。构。管理机制主要包括管理机制主要包括运行机制、动力机制和约束机制运行机制、动力机制和约束机制案案 例例据据某某报报报报道道：每每年年二二月月，本本是是机机关关文文印印室室最最繁繁忙忙的的时时期期，但但某某市市某某区区政政府府文文印印室室今今年年并并不不紧紧张张，因因为为区区政政府府新新设设的的“文文件件核核算算制制”削削平平了了往往年年的

27、的“文文山山”高高峰峰。该该区区规规定定，每每打打印印一一份份文文件件，8 8开开纸纸收收费费8 8元元，1616开开纸纸收收费费4 4元元，加加印印一一张张双双面面8 8开开收收费费一一角角，单单面面8 8开开收收费费七七分分，1616开开纸纸对对半半收收价价。文文印印费费又又批批准准打打印印的的部部门门从从该该部部门门业业务务费费中中开开支支，节节约约有有奖奖，超超支支自自负负。此此令令一一出出，各各部部门门反反映映强强烈，烈，文山文山 不推自倒。不推自倒。企业运行机制企业运行机制企业运行机制是指企业生存和发展的内在机能及企业运行机制是指企业生存和发展的内在机能及其运行方式，是引导和制约企

28、业生产经营决策并其运行方式，是引导和制约企业生产经营决策并与人、财、物相关的各项活动的基本准则及相应与人、财、物相关的各项活动的基本准则及相应制度，是决定企业经营行为的内外因素及相互关制度，是决定企业经营行为的内外因素及相互关系的总称。系的总称。动力机制动力机制动力机制的构成动力机制的构成内内 容容作用原理作用原理利益驱动利益驱动人们会在物质利益的吸引下，采取有人们会在物质利益的吸引下，采取有助于组织功能实现的行动，从而有效助于组织功能实现的行动，从而有效推动整个系统的运行推动整个系统的运行是由经济规律决是由经济规律决定的定的政令推动政令推动管理者凭借行政权威，强制性地要求管理者凭借行政权威，

29、强制性地要求被管理者采取有助于组织功能实现的被管理者采取有助于组织功能实现的行动，以此推动整个系统的运行行动，以此推动整个系统的运行社会规律决定的社会规律决定的社会心理推动社会心理推动管理者利用各种管理手段或措施，对管理者利用各种管理手段或措施，对被管理者进行富有成效的教育和激励，被管理者进行富有成效的教育和激励，以调动其积极性，使其自觉自愿地努以调动其积极性，使其自觉自愿地努力实现组织目标力实现组织目标是由社会与心理是由社会与心理规律决定的规律决定的约束机制 权力约束 利益约束责任约束社会心理约束四、企业竞争力的最终表现四、企业竞争力的最终表现 1.交货期交货期(T)2.质量质量(Q)3.成

30、本成本(C)4.柔性柔性(F)5.服务服务(S)请大家讨论：请大家讨论：我们单位的核心竞争力是什么？我们单位的核心竞争力是什么？管理概述管理概述 控制与信控制与信息处理能息处理能 力力综合管理技能综合管理技能对管理人员要求管理理论基础管理理论基础先进管理思想先进管理思想计划与决计划与决策能力策能力组织与人组织与人事能力事能力领导与沟领导与沟通能力通能力一、管理的概念一、管理的概念 所谓管理，就是通过计划、组织、领导和控制，管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动效实现目标的社会活动。管理就是合理配

31、置资源，创造新的价值的一组活动。管理定义的多样化管理定义的多样化泰勒的定义：泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标,然后用然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔的定义：法约尔的定义：管理就是计划管理就是计划,组织组织,控制控制,指挥指挥,协协调。调。西蒙的定义：西蒙的定义：管理就是决策。管理就是决策。马克斯韦伯定义：马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。管理就是协调活动。美国管理协会的定义：美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力管理是通过他人的努力来达到目标。来达到目标。对管理定义的归纳对管理定义的归纳强调作业过程：强调作业过程

32、：管理是计划、组织、领导、管理是计划、组织、领导、控制的过程；控制的过程；强调管理的核心环节：强调管理的核心环节：管理就是决策；管理就是决策；强调对人的管理：强调对人的管理：管理就是通过其他人把事管理就是通过其他人把事办好；办好；强调管理者个人作用：强调管理者个人作用：管理就是领导；管理就是领导；强调管理的本质：强调管理的本质：管理就是协调。管理就是协调。二、管理的性质二、管理的性质任何社会的管理都具有两重属性自然属性和社会属性。1.自然属性一方面，管理与生产力紧密相连，它负有合理组织生产力的职能。不同的生产力发展水平，要求管理要采用不同的方式方法与之相适应。不论社会制度如何，只要生产力发展水

33、平相一致，管理上都有相同的规律和近似的做法。2.社会属性另一方面，管理又与生产关系密切相关，它负有维护和完善现行生产关系的职能。不同的社会制度下，管理有着本质的不同。管理的两重性是相互联系、相互制约的。三、三、管理理论的历史发展管理理论的历史发展（一）古典管理理论（一）古典管理理论 时间是19世纪末至20世纪初 到20世纪30年代主要代表人物有美国的泰勒、法国的法约尔、德国的韦伯等人。泰勒泰勒泰勒泰勒 法约尔法约尔法约尔法约尔 西蒙西蒙西蒙西蒙 马克斯马克斯马克斯马克斯韦韦韦韦伯伯伯伯 （一）古典管理理论（一）古典管理理论 泰罗科学管理理论的主要内容有：1.时间和动作研究。2.差别计件工资制度

34、。3.任务管理。4.实施标准化管理。5.职能化的组织管理。6.例外管理原理。法约尔于1916年发表了他的管理学著作工业管理与一般管理一书 ，法约尔第一次完整地提出管理的五项职能以及实施管理的14条原则。（二）行为科学理论（二）行为科学理论 时间是从20世纪20年代末到20世纪60年代梅奥负责著名的霍桑实验，提出了如下几个新的观点：1.工人是“社会人”2.非正式组织 3.以满足职工的需要为原则发展新的领导方式 行为科学建立起来之后，主要在以下四个领域获得了继续发展。1.有关人的需要和动机、激励问题。这方面突出的代表人物及理论有：马斯洛的“需要层次理论”；赫茨伯格的“双因素理论”；斯金纳的“强化理

35、论”；弗鲁姆的“期望理论”。2.与企业有关的人性问题，代表性的人物及理论有：麦格雷戈的“X理论Y理论”；阿里克斯的“成熟不成熟理论”。3企业中非正式组织与人际关系问题，代表人物及理论有：卢因的“团队动力学理论”；布雷德福的“敏感性训练理论”。4企业中的领导方式问题，代表人物及理论有：坦南鲍姆和施米特的“领导方式连续统一体理论”；利克特的“支持关系理论”；布莱克的“管理方格理论”。1需要层次论马斯洛认为：马斯洛认为：（1 1）只有低一层次需）只有低一层次需要得到基本满足之要得到基本满足之后，较高层次需要后，较高层次需要才发挥对人行为的才发挥对人行为的推动作用（低层次推动作用（低层次需要并未消失）

36、；需要并未消失）；（2 2）人的行为主要受）人的行为主要受优势需要所驱使。优势需要所驱使。对管理实践的启示1）正确认识被管理者需要的多层次性；2）找出受时代、环境及个人条件差异 影响的优势需要，有针对性地进行 激励。2双因素论 双双因因素素论论是是美美国国心心理理学学家家赫赫茨茨伯伯格格于于2020世世纪纪5050年年代提出来的。代提出来的。（1 1）保保健健因因素素 属属于于和和工工作作环环境境或或条条件件相相关关的的因因素素。当当人人们们得得到到这这些些方方面面满满足足时时，只只是是消消除除了了不满，却不会调动人们的工作积极性。不满，却不会调动人们的工作积极性。（2 2）激励因素）激励因素

37、 属于和工作本身相关的因素，包属于和工作本身相关的因素，包括的：工作成就感、工作挑战性、工作中得到的括的：工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。当人们得到这些方面的满足时，会对的机会等。当人们得到这些方面的满足时，会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。对管理实践的启示对管理实践的启示 （1 1）善于区分管理实践中存在的两类因素。）善于区分管理实践中存在的两类因素。（2 2）管理者应动用各种手段，如调整工作的分工，）管理者应动用各种手段，如调整工作的分工，

38、实行工作内容丰富化等来增加员工对工作的兴趣，实行工作内容丰富化等来增加员工对工作的兴趣，千方百计地使员工满意自己的工作。千方百计地使员工满意自己的工作。（3 3）在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶）在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶层、不同组织，乃至每个人，最敏感的激励因素层、不同组织，乃至每个人，最敏感的激励因素是各不相同的，应灵活地加以确定。是各不相同的，应灵活地加以确定。讨论：哪些因素将影响人们工作的积极性？讨论：哪些因素将影响人们工作的积极性？讨论：哪些因素将影响人们工作的积极性？讨论：哪些因素将影响人们工作的积极性？3 3期望理论期望理论美美国国心心理理学学家家弗弗鲁鲁姆姆于

39、于19641964年年系系统统地地提提出出了了期期望望理理论论。这这一一理理论论通通过过人人们们的的努努力力行行为为与与预预期期奖奖酬酬之间的因果关系来研究激励的过程。之间的因果关系来研究激励的过程。基基本本内内容容：这这种种理理论论认认为为，人人们们对对某某项项工工作作积积极极性性的的高高低低，取取决决于于他他对对这这种种工工作作能能满满足足其其需需要要的程度及实现可能性大小的评价。的程度及实现可能性大小的评价。激发力量激发力量=效价效价期望值期望值激发力量：激励作用的大小激发力量：激励作用的大小效价：指目标对于满足个人需要的价值效价：指目标对于满足个人需要的价值期望值：指采取某种行动实现目

40、标可能性的期望值：指采取某种行动实现目标可能性的大小大小 对管理实践的启示对管理实践的启示（1 1）一定要选择员工感兴趣、评价高，即认为）一定要选择员工感兴趣、评价高，即认为 效价大的项目或手段。效价大的项目或手段。（2 2）凡是想起广泛激励作用的工作项目，都应）凡是想起广泛激励作用的工作项目，都应 是大多数人经过努力能实现的。是大多数人经过努力能实现的。讨论：讨论：讨论：讨论：若人们的工作不能满足其需要的程度将产若人们的工作不能满足其需要的程度将产生怎么样消极后果。生怎么样消极后果。4 4公平理论公平理论公平理论是美国心理学家亚当斯于公平理论是美国心理学家亚当斯于19651965年提出的年提

41、出的基本内容基本内容 ：公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。包括两种：比较值。包括两种：（1 1）横横比比，即即在在同同一一时时间间内内以以自自身身同同其其他他人人的的相相比比较；较；（2 2）纵比，即拿自己不同时期的付出与报酬比较。）纵比，即拿自己不同时期的付出与报酬比较。前者可称为社会比较，后者可称为历史比较。前者可称为社会比较，后者可称为历史比较。对管理实

42、践的启示（1）必须将相对报酬作为作为有 效激励的方式。（2）尽可能实现相对报酬的公平性。（三）现代管理理论（三）现代管理理论 时间是从第二次世界大战结束以后至今管理理论空前发展，各种管理学派层出不穷：1.社会系统学派 2.决策理论学派 3.经验主义学派 4.权变理论学派 5.管理科学学派 6.企业文化管理 管理方格理论管理方格理论1.19.91.9对工作的关心对工作的关心对工作的关心对工作的关心9.1.对人的关心对人的关心5.51.1：放任式管理9.1：任务式管理1.9：俱乐部式的管理9.9：团队式的管理5.5：中间道路式管理 职场的四种人职场的四种人在一个组织里，一般都有四种人，那就是在一个

43、组织里，一般都有四种人，那就是勤奋、实干、甘于奉献的牛勤奋、实干、甘于奉献的牛u吃苦耐劳，奉献多，要吃苦耐劳，奉献多，要求低、干得比说得多。求低、干得比说得多。u甘于奉献，无悔无怨。甘于奉献，无悔无怨。u可能一时得到的少，但可能一时得到的少，但会最终得到尊敬和回报。会最终得到尊敬和回报。u是企业生存的基础。是企业生存的基础。忠诚、能干、高效的快马忠诚、能干、高效的快马u能力高、效率高、速能力高、效率高、速度快。度快。u勇于开拓和创新。勇于开拓和创新。u高度忠诚，积极肯干。高度忠诚，积极肯干。u是企业发展的主流。是企业发展的主流。好吃懒做的猪好吃懒做的猪u不思进取，不学无术。不思进取，不学无术。

44、u没有远见。没有远见。u容易满足，小富即安。容易满足，小富即安。u只想多得到，不想多付出。只想多得到，不想多付出。u能少干一点，就少干一点。能少干一点，就少干一点。u可能会轻松和快乐一时，但可能会轻松和快乐一时，但最终的结局很悲惨。是企业最终的结局很悲惨。是企业不需要和清除的人。不需要和清除的人。聪明、不肯实干、经常捣乱的坏狗聪明、不肯实干、经常捣乱的坏狗u头脑灵活、聪明、不肯实干头脑灵活、聪明、不肯实干的狗。的狗。u叫得比做得多。叫得比做得多。u自以为是，优越感比较强。自以为是，优越感比较强。u抱怨多、牢骚多、议论多。抱怨多、牢骚多、议论多。u忠诚度低、朝三暮四。忠诚度低、朝三暮四。u不能吃

45、苦。不能吃苦。u可能会有一时的成功和晋升，可能会有一时的成功和晋升，但不会有什么大的成就，是但不会有什么大的成就，是企业的破坏者。企业的破坏者。职场的四种人职场的四种人企业需要的是勤牛、快马，企业需要的是勤牛、快马，不需要懒猪，不喜欢坏狗。不需要懒猪，不喜欢坏狗。四、管理的职能四、管理的职能计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。（一）计划职能（一）计划职能1计划职能的涵义及其重要意义(1)广义的计划职

46、能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的过程;(2)狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。2计划职能的基本工作程序（二）组织职能1 1组织的双重涵义组织的双重涵义从静态的角度看，从静态的角度看，“组织组织”是指有着共同目标是指有着共同目标与功能的、由人组成的群体。与功能的、由人组成的群体。“组织组织”是指一是指一种实体。种实体。从动态角度讲，从动态角度讲，“组织组织”是指对一个社会组织是指对一个社会组织的要素与活动进行运作的工作行为与过程。的要素与活动进行运作的工作行为与过程。“组织组织”是指一种活动。是指一种活动。2 2组织职能的概念组织职能的概念从狭义上

47、讲，组织职能是指建立健全组织体系从狭义上讲，组织职能是指建立健全组织体系的工作过程；从广义上讲，组织职能是指从工的工作过程；从广义上讲，组织职能是指从工作目标与组织体系的建立，到组织的运行，工作目标与组织体系的建立，到组织的运行，工作目标的实现的全部工作过程。作目标的实现的全部工作过程。组织职能的基本内容组织职能的基本内容1 1设计组织结构，建立组织系统。设计组织结构，建立组织系统。2 2设计组织内部的权责关系，建立健全组织的制度设计组织内部的权责关系，建立健全组织的制度规范体系。规范体系。3 3科学地配备组织各职位所需人员，并全面提高人科学地配备组织各职位所需人员，并全面提高人员素质，加强人

48、力资源管理与开发。员素质，加强人力资源管理与开发。4 4加强组织协调，推进组织的有效运行，促进组织加强组织协调，推进组织的有效运行，促进组织的变革与发展。的变革与发展。组织工作的原则组织工作的原则1 1有效实现目标与机构精简相结合原则。有效实现目标与机构精简相结合原则。2 2专业分工与协作相结合原则。专业分工与协作相结合原则。3 3有效幅度与合理层次相结合原则。有效幅度与合理层次相结合原则。4 4统一指挥与分权管理相结合原则。统一指挥与分权管理相结合原则。5 5责权利相结合原则。责权利相结合原则。6 6稳定性和适应性相结合原则。稳定性和适应性相结合原则。7 7择优选拔与最佳组合相结合原则。择优

49、选拔与最佳组合相结合原则。8 8人才使用与人才发展相结合原则。人才使用与人才发展相结合原则。（三）领导职能（三）领导职能1 1领导的涵义领导的涵义 是指管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织是指管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为。目标的行为。2 2领导的实质领导的实质 领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的影响力。领导的基础是下属的下属及组织行为的影响力。领导的基础是下属的追随与服从。追随与服从。3 3领导的手段领导的手段 指挥、激励、沟通、教育。指挥、激励、沟通、教育。五、管理的方法五、管理的方法 管理方法，是指管理

50、者为实现组织目标，组织和管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。协调管理要素的工作方式、途径或手段。协调管理要素的工作方式、途径或手段。协调管理要素的工作方式、途径或手段。(一)行政方法 行政方法是指在一定的组织内部，以组织行政权力为依据，运用行政手段(如行政命令、指示、规定)，按照行政隶属关系来执行管理职能，实施管理的一种方法。行政方法具有权威性、强制性、垂直性、无偿性、稳定性等特征。(二)经济方法 经济方法是指以人们的物质利益需要为基础，按照客观经济规律的要求，运用经济