QC小组活动培训资料13407.pptx

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1、1 1培训内容1.QC小组概述2.QC小组的组建3.QC活动各步骤开展及发表注意事项4.QC活动常用质量工具的使用技巧2 2QC小组的组建一、组建QC小组的原则自愿参加，上下结合实事求是，灵活多样二、小组成员以及对其要求QC小组组长组员抓好Q小组质量教育制定活动计划做好Q小组管理工作按时参加，且活动积极按时完成小组分配任务不满足现状不断改进3 3一、一、QCQC的概念的概念QCQC的概念包括四层含义：的概念包括四层含义：1.1.参加参加QCQC小组的人员是企业的全小组的人员是企业的全体员工。体员工。2.QC2.QC小组活动的课题可以围绕企业的经营战略、小组活动的课题可以围绕企业的经营战略、方针

2、目标和现场存在的问题来选题。方针目标和现场存在的问题来选题。3.3.小组活动的目的小组活动的目的是提高人的素质、改进质量，降低消耗，提高经济效益。是提高人的素质、改进质量，降低消耗，提高经济效益。4.4.运用质量管理理论和方法，突出其科学性。运用质量管理理论和方法，突出其科学性。二、二、QCQC的特点的特点明显的自主性。明显的自主性。广泛的群众性广泛的群众性高度的民主性高度的民主性严密的科学性严密的科学性QC概述4 49.巩固措施10.总结和下一步打算A处理NO1.课题选择2.现状调查3.设定目标4.分析原因7.按对策实施8.效果检查YESP计划D实施C检查5.确定主因6.制订对策QC活动的四

3、个阶段、十个步骤关系图活动的四个阶段、十个步骤关系图QC小组各步骤注意事项5 5QC小组各步骤注意事项1 1选择课题1.1.课题来源：课题来源：指令性课题指令性课题指导性课题指导性课题自选课题自选课题2.2.如何自选课题如何自选课题针对上级方针、目标在本部门落实的关键点；针对上级方针、目标在本部门落实的关键点；针对现场及小组本身存在的问题；针对现场及小组本身存在的问题；针对顾客的投诉和抱怨。针对顾客的投诉和抱怨。3.3.选题中常用的方法：选题中常用的方法：简易图表（趋势图、排简易图表（趋势图、排列图、柏拉图）、水平对比等列图、柏拉图）、水平对比等有需求，以顾客为关注点6 64.4.选题注意事项

4、选题注意事项课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题；课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题；小课题的好处：小课题的好处：a)a)活动周期短，易于出成果；活动周期短，易于出成果；b)b)大部分对策自己能完成，易于发挥小组成员创造性；大部分对策自己能完成，易于发挥小组成员创造性；c)c)解决自己身边的问题，易于调动积极性；解决自己身边的问题，易于调动积极性；d)d)易总结，成果发表更充分。易总结，成果发表更充分。课题名称一目了然课题名称一目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。要解决的问题，课题紧扣活动内容。比如：降低

5、总装比如：降低总装2#2#线自错率、提高配管线自错率、提高配管1 1班日人均班日人均效率效率选题中常出现的错误：选题中常出现的错误：a)a)课题名称抽象化（达标、升级、创奖、服务业满意率）课题名称抽象化（达标、升级、创奖、服务业满意率）b)b)把所采取的对策冠以课题名称（手段把所采取的对策冠以课题名称（手段+目的）目的）c)c)比如：提高总装比如：提高总装2 2分厂品质保证体系有效性分厂品质保证体系有效性7 75.关于选题的理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。QC活动成果发表时，各小组需阐述选择课题的理由。理由应简明扼要，形式各异，用数据表达。例如有的小组用框图形式

6、表达：8 82 2现状调查目的：目的：掌握问题的严重程度，为确定目标值提供依据掌握问题的严重程度，为确定目标值提供依据 1.1.用数据表示事实用数据表示事实。通过核实数据就能澄清问题，通过核实数据就能澄清问题，进一步了解现状。但需注意：进一步了解现状。但需注意：a.a.收集的数据要收集的数据要有客观性；有客观性；b.b.收集的数据要有可比性；收集的数据要有可比性；c.c.收集数收集数据的时间要有约束，据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。要收集最近时间的数据。2.2.对调查取得的数据要整理、分类，进行分层分对调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找出问题的症结所在。析，以便找出问题的

7、症结所在。通常可把数据通常可把数据按以下几种标志分类：按以下几种标志分类：a.a.按时间区分；按时间区分；b.b.按地点按地点区分；区分；c.c.按症状区分；按症状区分；d.d.按作业区分。按作业区分。3.3.要在现场观察、跟踪、测量，掌握第一手资料。要在现场观察、跟踪、测量，掌握第一手资料。9 94.4.现状调查常用的方法：现状调查常用的方法：调查表、简易图表、排列调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等图、直方图、控制图、散布图、分层法等5.5.不使用现状调查的情况不使用现状调查的情况指令性目标（课题）：指令性目标明确，要进行可行指令性目标（课题）：指令性目标明确，要进行

8、可行性分析；性分析；创新型课题：开发、研究新产品，前人从未做过，无创新型课题：开发、研究新产品，前人从未做过，无现状可调查。现状可调查。1、要讲清楚现状是多少；2、现状数据的分布规律是什么。10103 3确定目标及可行性分析 目标值是小组活动解决问题的程序，并为效果检查提供依据。1.1.设定目标时应注意的问题：设定目标时应注意的问题：目标要与题目相对应；目标要与题目相对应；目标值要明确表示，用数据说话，必须量化；目标值要明确表示，用数据说话，必须量化；要说明制订目标的依据；要说明制订目标的依据；目标不宜过多（目标不宜过多（1 1个最好）；个最好）；目标应具有一定的挑战性。目标应具有一定的挑战性

9、。2.2.目标设定常用方法：目标设定常用方法：柱状图、简易图表等。柱状图、简易图表等。3.3.可行性分析；可行性分析；需要清楚地陈述指定目标的理由，使别需要清楚地陈述指定目标的理由，使别人能够信服你的目标可成功达成。人能够信服你的目标可成功达成。目标要避免使用所占百分比这样的相对数值；11114 4原因分析原因分析1.1.针对所存在的问题分析原因；针对所存在的问题分析原因；2.2.要展示问题的全貌；要展示问题的全貌；3.3.5M1E 5M1E：人、机、料、法、测量、环境：人、机、料、法、测量、环境3.3.分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开分分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开

10、分析到可以采取对策为止（找到真因）；析到可以采取对策为止（找到真因）；4.4.要正确、恰当地应用统计方法。要正确、恰当地应用统计方法。原因分析常用方法：原因分析常用方法：头脑风暴法、因果图、系统图、关联图头脑风暴法、因果图、系统图、关联图方法名称方法名称适用场合适用场合原因之间关系原因之间关系展开层次展开层次因果图因果图单一问题单一问题无交叉影响无交叉影响一般一般3-43-4层层系统图系统图单一问题单一问题无交叉影响无交叉影响没有限制没有限制关联图关联图单一或两个单一或两个以上问题以上问题有交叉影响有交叉影响没有限制没有限制12125 5确定主要原因确定主要原因 运用这一步骤，对问题进行分析，

11、把影响问题的主要运用这一步骤，对问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制订对策提供依据。因素找出，排除次要因素，为制订对策提供依据。1.1.确定要因的三个步骤：确定要因的三个步骤：将末端因素全部收集起来；将末端因素全部收集起来；排除不可抗拒因素；排除不可抗拒因素；对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。2.2.要因确认常用的几种方法：要因确认常用的几种方法：现场验证：到现场通过试验，取得第一手数据来证明；现场验证：到现场通过试验，取得第一手数据来证明；现场测试、测量：到现场通过亲自测试、测量，取得数据，与标准现场测试、测量：到现

12、场通过亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程序来证明（进行比较，看其符合程序来证明（可采用可采用6sigma6sigma数据分析工具数据分析工具）调查分析：对于人的因素，可以到现场进行调查分析取得数据来确调查分析：对于人的因素，可以到现场进行调查分析取得数据来确认。（认。（外观判断问题可用外观判断问题可用MSAMSA）13133.3.要因确认需注意的问题要因确认需注意的问题不使用不使用0 0、1 1打分法，不靠主观判断确认要因；打分法，不靠主观判断确认要因；不将部分末端因素挑出来进行确认；不将部分末端因素挑出来进行确认；不要将容易解决的问题排除；不要将容易解决的问题排除；不要用排

13、列图确认要因。不要用排列图确认要因。4.4.要因确认常用的方法：调查表、简易图表、散布要因确认常用的方法：调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法。图、正交试验设计法。14146 6制订对策制订对策1.1.制订对策通常采用的步骤制订对策通常采用的步骤提出对策，做到集思广益；提出对策，做到集思广益；研究所采用的对策，确定其解决问题的程度；研究所采用的对策，确定其解决问题的程度；分析研究对象的有效性；分析研究对象的有效性；分析研究对象的可实施性；分析研究对象的可实施性；避免采用临时性应急对策；避免采用临时性应急对策；尽量依靠小组自己的力量。尽量依靠小组自己的力量。制订对策按制订对策按5W1H5W1

14、H原则进行原则进行 What What 对策对策 Why Why 目标目标 Who Who 负责人负责人 Where Where完成地点完成地点 When When 完成时间完成时间 How How措施措施2.2.对策表表头对策表表头序号序号要因要因对策对策目标目标措施措施地点地点时间时间负责人负责人15153.3.制订对策常用方法：简易图表、制订对策常用方法：简易图表、PDPCPDPC法、正交法、正交试验设计法。试验设计法。4.4.对策表应用的注意事项对策表应用的注意事项对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做选用对策应具备可实施性，小组成

15、员应能够控制。尽选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制。尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策；高投入，量采用以小组成员自身能力可以实现的对策；高投入，高难度的不宜采用；高难度的不宜采用；不采用临时性、应急性对策，对策要有系统性，要重不采用临时性、应急性对策，对策要有系统性，要重视措施的实效性；视措施的实效性；应将对策内容和措施内容分开制订，不能合一；应将对策内容和措施内容分开制订，不能合一；对策的目标要可检查，不一定非量化。对策的目标要可检查，不一定非量化。对策表简单，实施要写详细；对策表简单，实施要写详细；不要为外人制订措施。（小组外人员）不要为外人制订措施。（小组外人员）1、要注意

16、对策的可实施性、系统性，要注重实效；2、措施要具体，5W1H。16167 7对策实施1.1.小组成员应严格按照对策内容进行实施；小组成员应严格按照对策内容进行实施；2.2.注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标进行比较；标进行比较；3.3.实施没有对错之分，只有好、坏差别；实施没有对错之分，只有好、坏差别；4.4.体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；5.5.做好活动记录，展示小组活动的难易程度；做好活动记录，展示小组活动的难易程度；6.6.如实施进行不下去，应及时修改对策；如实施进行不下去，应及时修改对

17、策；7.7.避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标；避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标；8.8.主要解决小组自己的问题，通过活动去解决别人主要解决小组自己的问题，通过活动去解决别人的问题不妥。的问题不妥。17178 8效果检查效果检查 实施完成后，检查小组活动所取得的效果。实施完成后，检查小组活动所取得的效果。1.1.用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。总用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。体评价课题的效果，重点是目标值的完成。达到目标达到目标则问题解决，进入下一步；达不到目标则问题没有彻则问题解决，进入下一步；达不到目标则问题没

18、有彻底解决应重新分析原因或检查所制订的对策，在底解决应重新分析原因或检查所制订的对策，在C C阶段阶段再进行一次再进行一次PDCAPDCA循环。循环。2.2.经济效益的计算经济效益的计算l l计算经济效益同时考虑社会效益；计算经济效益同时考虑社会效益；l l效益计算应符合实际，不类推、不夸大，并减去本课题活动中效益计算应符合实际，不类推、不夸大，并减去本课题活动中的消耗，计算时间不超过活动期（包括巩固期在内）；的消耗，计算时间不超过活动期（包括巩固期在内）；l l巩固期能看到稳定状态为止。巩固期能看到稳定状态为止。3.3.效果检查常用图表：效果检查常用图表：调查表、简易图表、排列图等。调查表、

19、简易图表、排列图等。18189 9制定巩固措施 为维持活动成果，防止问题再发生，应制订巩固措施1.1.把对策表中经过实施证明有效的对策要形成文把对策表中经过实施证明有效的对策要形成文件，纳入有关标准并将新标准进行推广。件，纳入有关标准并将新标准进行推广。2.2.再到现场进行确认，是否按新的方法操作或执再到现场进行确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。行新的标准。3.3.巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固情况。情况。19191010总结回顾及今后打算 为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结。1.1.找出次活动中解决的相关问题；找出次活动中解

20、决的相关问题；2.2.总结整个活动过程的成功和不足之处；总结整个活动过程的成功和不足之处；3.3.总结整个活动中所产生的无形效果，增强团队总结整个活动中所产生的无形效果，增强团队精神；精神；4.4.提出下步打算，体现持续改进。提出下步打算，体现持续改进。2020QC小组活动成果发表1 1QC小组活动成果的总结l l成果总结的作用成果总结的作用有利于发现活动的经验、教训；有利于发现活动的经验、教训；有利于成果的交流和推广；有利于成果的交流和推广；有利于成果的认证和评述。有利于成果的认证和评述。l l成果的分类成果的分类有形成果。用物质或价值形式能表现出来；有形成果。用物质或价值形式能表现出来；无

21、形成果。不可用物质或价值定量表现。无形成果。不可用物质或价值定量表现。21211.1.整理成果报告的一般步骤整理成果报告的一般步骤由小组长召集总结会，认真回顾，分析活动过程和经验；由小组长召集总结会，认真回顾，分析活动过程和经验；按分工搜集整理原始记录和资料；按分工搜集整理原始记录和资料；按活动的基本程序整理成果报告（初稿）；按活动的基本程序整理成果报告（初稿）；小组全体成员讨论，修改、补充和完善。小组全体成员讨论，修改、补充和完善。2.2.总结报告注意事项总结报告注意事项严格按照活动程序进行总结；严格按照活动程序进行总结；把小组成员的努力程度和所克服的困难及科学判断的情把小组成员的努力程度和

22、所克服的困难及科学判断的情况写到成果报告里；况写到成果报告里；报告应以报告应以图表图表、数据数据为主，配以少量文字说明来表达；为主，配以少量文字说明来表达；不要用专业技术性太强的术语，必要时需加以说明；不要用专业技术性太强的术语，必要时需加以说明；报告可创新的采用多种直观的表达方式，比如插入录像、报告可创新的采用多种直观的表达方式，比如插入录像、对比照片等。对比照片等。22223.3.QC成果报告书的编写用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂；得懂；一般要求：一般要求：文字精练，越精练越好；文字精练，越精练越好；数据讲话，数据要贯穿始终数据讲话

23、，数据要贯穿始终；条理、程序清楚，逻辑性强；条理、程序清楚，逻辑性强；能用图表、形象表达，就不用文字；能用图表、形象表达，就不用文字；抓住重点、抓住重点、有有“文章文章”的高潮的高潮；不允许不允许“倒装倒装”“”“后套后套”，改变其真实性；，改变其真实性；让外行人看得懂。让外行人看得懂。23234.4.QC成果报告书的内容小组简介：小组名称、注册编号、本课题类型、本课题小组简介：小组名称、注册编号、本课题类型、本课题活动时间、共活动多少次、平均出勤率（人人参与）；活动时间、共活动多少次、平均出勤率（人人参与）；管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称；顾管理课题要写行政职务，技术课题要写学

24、历、职称；顾问应为小组成员，推进者是重要成员；年龄可用平均年问应为小组成员，推进者是重要成员；年龄可用平均年龄。龄。选题理由：指令？指导？自选？（为什么选此题）。选题理由：指令？指导？自选？（为什么选此题）。现状调查及原因分析：目前现场情况的确认。现状调查及原因分析：目前现场情况的确认。确定目标值：定量，不超过两个，为检查效果提供依据。确定目标值：定量，不超过两个，为检查效果提供依据。分析产生问题的原因：分析到能采取措施为止。分析产生问题的原因：分析到能采取措施为止。确定要因并论证：事实和数据表示。确定要因并论证：事实和数据表示。制订对策：与要因对应，措施具体。制订对策：与要因对应，措施具体。

25、实施：表达清楚，以实施为主。实施：表达清楚，以实施为主。检查效果：与目标比较、证实。检查效果：与目标比较、证实。巩固措施：纳入标准的名称及条款，防止再发生。巩固措施：纳入标准的名称及条款，防止再发生。k k遗留问题及下一步打算：总结分析，保持活动的连续性遗留问题及下一步打算：总结分析，保持活动的连续性24245.5.QC成果的发表1)1)成果发表应注意的问题成果发表应注意的问题 做好发表前的准备工作，最好先进行发表排练；做好发表前的准备工作，最好先进行发表排练；制片应清楚、明快，每张片的投影效果应是一目了然。制片应清楚、明快，每张片的投影效果应是一目了然。成果发表时应注意的问题：成果发表时应注

26、意的问题：a)a)注意控制发表时间，避免超时；注意控制发表时间，避免超时；b)b)先用自我介绍，证明你是小组成员；先用自我介绍，证明你是小组成员；c)c)象讲故事一叙述活动过程，特别要避免照本宣科；象讲故事一叙述活动过程，特别要避免照本宣科；d)d)发表要有重点、有高潮，避免平铺直叙；发表要有重点、有高潮，避免平铺直叙；e)e)声音洪亮、仪态大方、自信，自然得体；声音洪亮、仪态大方、自信，自然得体；f)f)避免用专业性强的技术术语，必要时应做解释，尽量减少不避免用专业性强的技术术语，必要时应做解释，尽量减少不必要的解释。必要的解释。在提问答疑时应礼貌、谦虚，回答要简洁、清楚。在提问答疑时应礼貌

27、、谦虚，回答要简洁、清楚。发表完毕需说发表完毕需说“发表完毕，谢谢发表完毕，谢谢”，等待评委提问。，等待评委提问。2525序序号号 老七种工具老七种工具新七种工具新七种工具其他方法其他方法分分层层法法调调查查表表排排列列图图因因果果图图直直方方图图控控制制图图散散布布图图系系统统图图关关联联图图亲亲和和图图矩矩阵阵图图失失线线图图PDPDPCPC法法/过过程程决决策策图图法法矩矩阵阵数数据据分分析析法法简简易易图图表表正正交交试试验验法法优优选选法法水水平平对对比比法法头头脑脑风风暴暴法法流流程程图图1 1选题选题2 2现状调查现状调查3 3设定目标设定目标4 4分析原因分析原因5 5确定主要

28、原因确定主要原因6 6制定对策制定对策7 7按对策实施按对策实施8 8检查效果检查效果9 9制定巩固措施制定巩固措施1010总结和下步打算总结和下步打算注：注：1 1、表示特别有效表示特别有效 表示有效表示有效 2 2、简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图、简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图QC活动常用质量工具方法程序2626QC工具的使用原则和注意事项工具的使用原则和注意事项v 统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。v 五点注意事项：该用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收获 能用简单的不用复杂的 工具要“使用”不要事后编套 先学后用、学会再用、学以致

29、用 准确 有效 恰当 真实 正确 2727（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用QCQCQCQC七大手法七大手法七大手法七大手法调查表调查表调查表调查表 调查表调查表调查问题的原因类别和数量关系，为排列图、直方图提供数据；又名检查表、核对表、统计分析表。q 概念与用途：概念与用途：用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。能够促使我们按统一的方式收集资料，便于分析，在质量改进的活动中得到了广泛的应用。q 应用步骤：应用步骤：（1）明确收集资料的目的。（2）确定为达到目的所需搜集的资料。2828 （3）确定对资料的分析方法和负责人。（4

30、）根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。（5）对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性。（6）如有必要，应评审和修改该调查表格式。调查表的样式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。q 应用注意事项：应用注意事项：必须按照一定的规则对调查项目进行分类，分类的规则即考察事务的维度，如人的年龄、学历、收入状况等；不合格的类别、位置、模式等，不可混淆。（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用QCQCQCQC七大手法七大手法七大手法七大手法调查表调查表调查表调查表2929q 应用实例：应用实例：不合

31、格种类不合格种类不合格种类不合格种类检验记录检验记录检验记录检验记录小计小计小计小计表面缺陷表面缺陷正正 正正 正正 一一1616裂纹裂纹正正 正正 一一1111装配不良装配不良一一1 1形状不良形状不良正正 正正 一一1111其他其他正正 一一6 6总计总计正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正4545q 思考练习：思考练习：设计一份交通事故分类调查表。（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用QCQCQCQC七大手法七大手法七大手法七大手法调查表调查表调查表调查表3030 排列表排列表分析因素影响的大小；又名柏拉图、pareto图。q 概念与用途：

32、概念与用途：柏拉图是为寻找影响产品质量的主要问题，即在影响产品质量的诸多问题中确定关键的少数的一种方法。排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。1897年，意大利经济学家巴雷特(V.Pareto)1907年，美国经济学家洛仑兹(M.C.Lorenz)美国的朱兰博士(J.M.Juran)将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”。（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用QCQCQCQC七大手法七大手法七大手法七大手法排列图排列图排列图排列图3131q 排列图的分类：排列图的分类：分析现象用的排列图。分析现象用的排列图。这种排列图与以下不良结

33、果有关，用来发现主要问题：（1）质量：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修（2）成本：损失总数、费用等；（3）交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等（4）安全：发生事故、出现差错等。分析原因用的排列图。分析原因用的排列图。这种排列图与过程因素有关，用来发现主要问题：（1）操作者：班次、级别、年龄、经验、熟练情况以及个人本身因素；（2）机器：机器、设备、工具、模具、仪器；（3）原材料：制造商、工厂、批次、种类；（4）作业方法：作业环境、工序先后、作业安排、作业方法。（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用QCQCQCQC七大手法七大手法七大手法七大手法排列图排列图排列图排

34、列图3232q 应用排列图的步骤：应用排列图的步骤：（1）确定所要调查的问题以及如何收集数据。（2）设计一张数据记录表。（3）将数据填入表中，并合计。（4）制作排列图用数据表，表中列有各项不合格数据，累计不合格，各项不合格所占百分比以及累计百分比。（5）按数量从大到小顺序，将数据填入数据表中。（6）画两条纵轴和一条横轴，左边纵轴，标上件数（频数）的刻度；右边纵轴，标上比率（频率）的刻度。（7）在横轴上按频数大小画出矩形，矩形的高度代表各不合格项频数的大小。将数据填入表中，并合计。（8）在每个直方柱右侧上方，标出累计值（累计频数和累计频率百分数），描点，用实线连接，画累计频数折线（巴雷特曲线）。

35、（9）在图上记入有关必要事项，如排列名称、数据、单位、作图人姓名以及采集数据时间、主题、数据合计等等。（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用QCQCQCQC七大手法七大手法七大手法七大手法排列图排列图排列图排列图3333q 应用注意事项：应用注意事项：（1）项目分类一定要按照同一维度。（2）分类方法不同，得到的排列图不同。（3）为了抓住“关键的少数”，在排列图上通常把累计比率分为三类：0%80%间的因素为A类因素，也即主要因素；在80%90%间的因素为B类因素，也即次要因素；在90%100%间的因素为C类因素，也即一般因素。（4）如果“其他”项所占百分比很大，则分类不

36、够理想。（5）如果数据是质量损失（金额），画排列图时质量损失在纵轴上表示出来。（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用QCQCQCQC七大手法七大手法七大手法七大手法排列图排列图排列图排列图3434q 应用实例：应用实例：电气不良状况记录表：期间:2003年8月8-28日 过程检查组 检验者:周易（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用QCQCQCQC七大手法七大手法七大手法七大手法排列图排列图排列图排列图3535依分类项目，作数据收集整理，并做成统计表：（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用QCQCQCQC七大手法七大

37、手法七大手法七大手法排列图排列图排列图排列图3636形成图表：累计影响比例(%)不合格项目不合格数17013610268340 收敛收敛 几何几何 白平衡白平衡 敲闪敲闪 无书无书面面 书书面面 其他其他 不良不良 失真失真 不良不良 倾倾斜斜100%80%60%40%20%0（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用QCQCQCQC七大手法七大手法七大手法七大手法排列图排列图排列图排列图3737q 思考练习：思考练习：某QC小组对零件不合格原因进行了调查，数据如下表，试完成排列图和统计分析。序号序号序号序号缺陷项目缺陷项目缺陷项目缺陷项目不合格不合格不合格不合格数数数数

38、累计不合累计不合累计不合累计不合格数格数格数格数 累计百分累计百分累计百分累计百分比（比（比（比（%）1 1外箱花（划伤）外箱花（划伤）208520852 2外箱变形外箱变形7997993 3外箱有毛刺外箱有毛刺4564564 4喷涂不合格喷涂不合格2142145 5其他其他330330合计合计合计合计（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用QCQCQCQC七大手法七大手法七大手法七大手法排列图排列图排列图排列图3838 因果图因果图分析原因与结果的关系，找到问题的原因；又名石川图、鱼刺图、特性要因图。q 概念与用途：概念与用途：因果图是一种用于分析质量特性（结果）与可

39、能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。它可用于以下几个方面：（1）分析因果关系；（2）表达因果关系；（3）通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题解决。许多可能的原因可归纳成原因类别与子原因，画成形似鱼刺的图，所以该工具又称鱼刺图，（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用QCQCQCQC七大手法七大手法七大手法七大手法因果图因果图因果图因果图3939q 应用因果图的步骤：应用因果图的步骤：（1）简明扼要地规定结果，即规定需要解决的质量问题。（2）规定可能发生的原因的主要原因。（3）开始画图。把“结果”画在右边的矩形框中，然后把各类主要原因放在它的左边，作为“结果”框

40、的输入。（4）寻找所有下一个层次的主原因并画在相应的主（因）枝上；继续一层层地展开下去。如图所示。一张完整的因果图展开的层次至少有二层，许多情况下还可以有三层、四层或更多的层。（5）从最高层次（即最末一层）的原因（末端因素）中选取和识别少理（一般为35个）看起来对结果有最大影响的原因（一般称重要因素，简称要因），并对它们做进一步的研究，如收集资料、论证、试验、采取措施、控制等。（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用QCQCQCQC七大手法七大手法七大手法七大手法因果图因果图因果图因果图4040q 绘制因果图的注意事项：绘制因果图的注意事项：（1）确定原因时应通过大家集

41、思广益，充分发扬民主，以免疏漏。（2）确定原因，尽可能具体。（3）有多少质量特性，就要绘制多少张因果图。（4）验证。q 使用使用因果图的注意事项：因果图的注意事项：（1）在数据的基础上客观地评价每个因素的重要性；（2）因果图使用时要不断加以改进。（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用QCQCQCQC七大手法七大手法七大手法七大手法因果图因果图因果图因果图4141q 应用应用实例实例 1 1：冲压作业效率低的因果图（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用QCQCQCQC七大手法七大手法七大手法七大手法因果图因果图因果图因果图4242q 应用应用实

42、例 2 2：复印机复印不清楚的因果图（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用QCQCQCQC七大手法七大手法七大手法七大手法因果图因果图因果图因果图4343 散布图散布图分析成对变量之间的依存关系；q 概念与用途：概念与用途：散布图是研究成对出现如（，），每对为一个点的两组相关数据之间相关关系的简单图示。在散布图中，成对的数据形成点子群，研究点子群的分布状态便可推断成对数据之间的相关程度。在散布图中：当增加，相应地值也增加，我们就说和是正相关；当增加，相应地值却减少，我们就说和之间是负相关。（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用QCQCQCQC

43、七大手法七大手法七大手法七大手法散布图散布图散布图散布图4444q 六种常见散布图六种常见散布图（1）强正相关（2）强负相关（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用QCQCQCQC七大手法七大手法七大手法七大手法散布图散布图散布图散布图4545（3）不相关（4）非直线相关（1）弱正相关（2）弱负相关（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用QCQCQCQC七大手法七大手法七大手法七大手法散布图散布图散布图散布图4646q 应用散步图的步骤：应用散步图的步骤：（1）收集成对数据（，）。（2）标明轴和轴。（3）找出和的最大值和最小值，并用这两个值标定横

44、轴和纵轴。（4）描点。（5）判断。q 散布图的相关性判断：散布图的相关性判断：（1）对照典型图例判断法。（2）象限判断法。（3）相关系数判断法等。（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用QCQCQCQC七大手法七大手法七大手法七大手法散布图散布图散布图散布图4747q 应用应用实例实例：YX身高体重q 思考练习：思考练习：现有一化学反应的温度和反应时间对应数据如下表，试以散布图手法了解其二者之间的关系为何？（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用QCQCQCQC七大手法七大手法七大手法七大手法散布图散布图散布图散布图4848 分层法分层法按照不同

45、影响因素，寻找问题真实原因和变化规律；又名层别法、分类法、分组法。q 概念与用途：概念与用途：它是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实。同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大，否则就起不到归类、汇总的作用。分层的目的不同，分层的标志也不一样。一般来说，分层可采用以下标志：（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用QCQCQCQC七大手法七大手法七大手法七大手法分层图分层图分层图分层图4949人员人员：可按年龄、工级和性别

46、等分层。机器机器：可按设备类型、不同的生产线等分层。材料：材料：可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分方法：方法：可按不同的工艺要求、操作方法、等分层。测量：测量：可按测量设备、测量人员和环境条件等分时间：时间：可按不同的班次，日期等分层。环境：环境：可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层其他：其他：可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用QCQCQCQC七大手法七大手法七大手法七大手法分层图分层图分层图分层图5050q 应用分层法的步骤：应用分层法的步骤：（1）收集数据。（2）将采集到的数据根据不同目的选择分层标志。（3）分

47、层。（4）按层归类。（5）画分层归类图。q 应用实例：应用实例：某装配厂的气缸体与气缸盖之间经常漏油。经过50套产品进行调查后发现两种情况：（1）三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同；（2）所使用的气缸垫是由两个制造厂提供的。于是对漏油原因进行分层分析：（1）按操作都分层，如表1所示；（2）按气缸生产厂家分层，如表2所示。（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用QCQCQCQC七大手法七大手法七大手法七大手法分层图分层图分层图分层图5151（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用QCQCQCQC七大手法七大手法七大手法七大手法分层图分层图分层图分

48、层图5252由以上两个分层表容易得出：为降低漏油率，应采用李师傅的操作方法并选用B厂的气缸垫。然而，事实并不是这样的，当该厂采用这个方案后，漏油率仍然很高(如表3所示，漏油率为3/7=43%)。因此，这样简单的处理是有问题的。正确的方法是：（1）当采用A厂生产的气缸垫时，应推广采用李师傅的操作方法；（2）当采用B厂生产的气缸垫时，应推广采用王师傅的操作方法。这时他们的漏油率都是0%可见，运用分层法时，不宜简单地按单一因素分层，必须考虑各个因素的综合影响效果。（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用QCQCQCQC七大手法七大手法七大手法七大手法分层图分层图分层图分层图5

49、353 直方图直方图显示质量波动的分布状况；又名分布图。q 概念与用途：概念与用途：直方图是对定量数据分布情况的一种图形表示，由一系列矩形（直方柱）组成。它将一批数据按取值大小划分为若干组，在横坐标上将各组为底作矩形，以落入该组的数据的频数或频率为矩形的高。通过直方图可以观测并研究这批数据的取值范围、集中及分散等分布情况。直方图根据使用的各组数据是频数还是频率分为频数直方图与频率直方图。（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用QCQCQCQC七大手法七大手法七大手法七大手法直方图直方图直方图直方图5454q 应用直方图的步骤：应用直方图的步骤：v 现在以某厂生产的产品重

50、量为例，对应用直方图的步骤加以说明：该产品的重量规范要求为（00.50g）（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用（二）、如何运用QCQCQCQC七大手法七大手法七大手法七大手法直方图直方图直方图直方图5555（1）收集数据。作直方图的数据一般应大于个。本例在生产过程中收集了个数据。（2）确定数据的极差（）。用数据的最大值减去最小值求得。本例R48147。（3）确定组距（h）。先确定直方图的组数，然后以此组数去除极差，可得直方图每组的宽度，即组距。组数的确定要适当。组数太少，会引起工作量大。组数（k）的确定可参考组数（k）选用表。v 则制作直方图的步骤为：（二）、如何运用（二）、如何运