华农符少玲管理信息系统课件.ppt

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1、第一章 管理信息系统导论思考n使用快递公司寄文件或中秋月饼吗？n如何寄快递呢？n一般快递的流程是如何的？n你认为快递过程中会使用到哪些信息技术支持该业务流程？UPS(http:/)n在UPS公司的网站，客户可以追踪自己的包裹、查询配送路线、计算运费、决定配送时限、打印标签和预约上门取件的时间。UPS自动化包裹追踪系统n利用自动化包裹追踪系统，UPS公司能够对包裹进行全程监控，甚至中途变更其配送目的地。n发件人发出至收件人签收的过程中，UPS会使用条形码识别设备在沿途多点对包裹上的标签进行扫描，将包裹到达位置等状态信息传送给中央计算机。客户服务代表可以通过与中央计算机联网的台式计算机查看任一包裹

2、的状态，即时答复客户的问询。客户也可自行查阅这些信息。他们只需使用自己的计算机或无线设备（移动电话）访问UPS的网站即可。UPS投资信息技术nUPS每年都会投入超过10亿美元的资金，以保证提供高水平服务的同时维持较低的运营成本，提升企业的整体效率。n竞争对手：联邦快递和Airborne Express思考n为包裹追踪系统提供支持的技术有哪些？n对UPS的包裹追踪系统而言，其输入、处理和输出过程分别指什么？问题n信息技术与管理信息系统有何不同？n电子商务是管理信息系统吗？n 如何理解管理信息系统是人机系统？第一节 管理信息系统一、管理信息系统的概念和发展（一）概念1.管理信息系统（Managem

3、ent Information System,MIS）的定义nWalter T.kennevan的定义：以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。nGordon B.Davis的定义：它是一个利用计算机硬件、软件、手工作业以及各种分析、计划、控制、决策模型和数据库的人机系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。n薛华成教授的定义：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、增加效益和提高效

4、益为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。商业视角看管理信息系统n管理信息系统是一种为企业创造价值的工具。n管理信息系统能够为管理者提供信息，助其更好地进行决策，优化业务流程的执行效率，进而提升企业的收入或降低其运营成本。例子n用于分析超市收款台数据的信息系统就能帮助零售商店的管理者更好地决策，确定应当采购和促销的商品种类，从而取得更加优秀的业绩。运行、管理和决策功能硬件软件人员过程数据管理信息系统的基本组成元素管理信息系统的三个维度n组织n管理n技术组织n一个组织的基本要素包括组织的人员、业务流程、文化、结构等n组织由不同的层级和专门化领域构成，劳动分工清晰明确。n在

5、企业中，权力与责任的组织形制是金字塔式的等级结构n层级的上级由管理人员、专业人员和技术专家组成，下层则由作业人员组成。n组织通过其等级结构和业务流程来协调工作管理信息系统作用n管理信息系统为每个层级提供服务.负责对组织整体的指挥和指导 战略管理 按照战略管理制定的目标和战略进行具 体策略的制定 战术管理 运作管理 （对日常运作的管理和指导，以及 对目标和战略的实施）非管理人员 （是一些实际从事企业日常活动的人，如订购 处理、开发并生产产品和服务，以及为客户服务等）组织的管理层次划分信息系统的类型战略层系统管理层系统（管理决策层系统）知识层系统（知识管理层系统）操作层系统（业务处理层系统）信息服

6、务的对象高层管理者中层管理者知识工作者操作管理者销售市场生产制造财务会计人力资源思考n各个层次人员如何做事是称职的？n可否把“做事”和“正确地/正确的”匹配，然后嵌入到各个层次人员的工作中？n做事n正确的做事n做正确的事管理信息系统概念图高层管理人员中层管理人员知识工作人员OAS/KWSDSS/AIEIS市场系统生产系统财务系统其他系统基层人员管理信息系统业务信息系统网络中心和中央数据库TPS主要的信息系统EISDSS/AIMISOAS/KWSTPS战略层系统管理层系统知识层系统操作层系统企业的主要业务职能职能功用销售和营销制造与生产生产产品、实现服务财务与会计管理企业的财务资产，维护财务记录

7、人力资源人员招聘，提升企业的劳动力水平，管理已有劳动力，维护员工档案管理n认清组织所处的各种境况，做出决策，制定行动方案来解决问题技术：是指企业实现其商业目标所必需的全部硬件和软件n计算机硬件n计算机软件n数据管理技术n网络与电信技术n万维网UPS自动化包裹追踪系统n利用自动化包裹追踪系统，UPS公司能够对包裹进行全程监控，甚至中途变更其配送目的地。n发件人发出至收件人签收的过程中，UPS会使用条形码识别设备在沿途多点对包裹上的标签进行扫描，将包裹到达位置等状态信息传送给中央计算机。客户服务代表可以通过与中央计算机联网的台式计算机查看任一包裹的状态，即时答复客户的问询。客户也可自行查阅这些信息

8、。他们只需使用自己的计算机或无线设备（移动电话）访问UPS的网站即可。Ups包裹追踪系统提供支持的技术n条形码扫描仪n台式计算机n移动设备nUPS的中央计算机nUPS专用包裹追踪软件n万维网接入软件管理信息系统维度MIS组织技术管理信息系统不只是计算机输入输出处理过程信息系统组织顾客环境环境供应商股东竞争者政府机构管理信息系统的功能反馈n输入输入活动从组织或外部环境中获取或收集原始数据。n处理处理活动：将输入的原始数据转换为更有意义的形式。n输出输出活动将处理后形成的信息传递给人或需要此信息的活动。n反馈反馈是返回到组织内相应成员中的输出信息，组织成员借助于反馈信息来评测或纠正输入阶段的活动。

9、思考nUPS包裹追踪系统输入、输出？问题n如何理解管理信息系统是人机系统？引进人力资源管理信息系统时遇到的问题n某电器公司是一家历史悠久、经营完善的公司。在过去15年中，公司不断发展壮大，已经成长为拥有500多名员工的公司。在此期间，赵先生一直是该公司的人事部主管，亲历了这段公司规模不断发展的历程。现在，赵先生负责管理几名人事部主管助理的工作。赵先生的助手负责以下几个领域的工作；员工福利保健、员工培训、员工绩效考评、档案管理、工资管理等。n在过去几年里，公司逐渐在财务部和人事部应用计算机系统进行财务和人事档案方面的数据处理工作，但到目前为止，计算机的应用还未能覆盖这些部门的所有业务活动，更不用

10、说普及到公司 的其他职能部门。公司现在的总经理刘女士清楚地认识到这个问题，并希望公司能够加快推进计算机化的进程以保持公司的竞争优势。实现这一目标的第一步就是在原有的试点部门-财务部和人事部中实现应用的全面计算机化。因此，他特别要求信息系统顾问陈先生与财务部和人事部经理及下属职员一起对如何应用信息系统以支持业务工作的问题进行深入探讨，找出满意的计算机化解决方案。n在信息系统顾问与人事部进行谈论的会议上，一些职员提出了自己的想法。管人事档案的职员说，既然已成功利用计算机数据库系统来管理人事档案，那么在其他业务上应用计算机系统是值得一试的，业务模块之间可更方便地相互调用。管员工绩效考评的职员则说，用

11、计算机系统考核员工绩效是不科学的，考核员工绩效需要有灵活的考核机制，在过去的十多年中没有计算机的帮助照样工作的非常好，而机器只会僵化这项业务活动。人事部经理认为：“在解决完全定量化的问题方面计算机是强大的，而人力资源管理主要是人在起作用，许多业务活动需要通过人的判断和分析来解决。所以，将所有业务都计算机化意义不大。另外，如果上了计算机，人事部的有些职员可能担心计算机取代它们而产生抵触情绪。”问题n电器公司引进人力资源管理信息系统时遇到的问题？管理信息系统的研究方法n技术方法n行为方法n社会-技术方法行为方法n强调数学模型的应用，侧重信息系统的实体技术及其理论功能的研究n涉及的学科领域包括计算机

12、科学、管理科学和运筹学n计算机科学关注构建相关的可计算性理论和计算方法，发展高效的数据存储及访问方式n管理科学着眼于决策及管理模型的开发n运筹学的研究则致力于应用数学技巧来优化特定的组织行为（如运输、仓储控制等）行为方法n研究重心放在了由技术所带来的态度、行为以及企业的管理与组织政策的变化方面例如n社会学家关注团体与组织对信息系统开发的影响，以及信息系统的应用对个人、团体和组织的作用n经济学家则着眼于数字产品的生产、数字市场的运行原理以及信息系统对企业控制与成本结构产生的影响人机系统：社会-技术系统n社会-技术观点：即对生产过程中所涉及的社会系统、技术系统同时加以校调，以实现组织表现的最优化。

13、社会-技术观点有助于避免将信息系统问题纯粹技术化n企业虽能为各部门安装财务报告系统，却并不一定能有效地加以利用n企业引入新的作业程序和业务流程时，如果未能配置与之相应的信息系统，员工的效率也不一定能够提高管理信息系统的发展管理信息系统的发展1.信息系统功能的发展n20世纪50-60年代：电子数据处理系统（EDP）。主要功能和作用：对手工劳动的电子化处理，是对事务处理的自动化。工资计算会计计算自动计算硬件、软件、数据库等基础设施业务层管理决策层战略层信息系统的局部应用阶段n20世纪70年代初期：管理信息系统理论的提出。强调信息系统不仅要处理数据，最重要的是对管理者的决策提供支持。20世纪70-8

14、0年代：决策支持系统和专家系统。简单的计划、综合、决策支持功能财务MRP采购销售硬件、软件、数据库等基础设施战略层管理决策层业务层信息系统的部门应用阶段信息系统的初步集成应用阶段DSSMRPII办公自动化系统生产以外的其他智能系统硬件、软件、数据库、网络等基础设施战略层管理决策层业务层20世纪90年代：战略信息系统（SIS）的提出SIS：不仅对管理者提供支持，还帮助企业实现其发展战略，包括企业内部和外部的发展战略。20世纪90年代后至今：跨企业信息系统和电子商务。EIS及其他新型战略系统高层决策支持系统供应链管理（SCM）企业资源规划（ERP）客户关系管理（CRM）知识管理系统（KM）其他特定

15、职能系统办公自动化基础硬件、软件、网络、数据库、数据仓库、Interenet等基础设施和技术战略层管理决策层业务层电子商务信息系统的进一步集成应用阶段思考n你认为基础设施技术中有何变化？技术领域中的变革n移动数字平台的出现（Ipone手机等）n软件即服务的进一步增长n越来越多的商用软件利用“云计算”经由互联网实现第二节 管理信息思考n什么信息最有价值？n具备价值的信息有何特征？n信息有何特征？n组织中信息是如何流动的？n视频视频:三国演义精彩片段三国演义精彩片段【空城计空城计】空城计空城计【古兵法原文】虚者虚之，疑中生疑，刚柔之际，奇而复奇。【原文今译】兵力空虚时，愿意显示防备虚空的样子，就会

16、使人疑心之中再产生疑心。用这种阴弱的方法对付强刚的敌人，这是用奇法中的奇法。【出处译文】语源不可考。历史上以“空城计”退兵的不少，最早的是春秋战国时期郑国以“空城计”智退楚军的历史记载，但其影响远远不如孔明的空城计。罗贯中三国演义第九十五回马谡拒谏失街亭武侯弹琴退仲达中，诸葛亮设空城计，吓退司马懿大军的故事是最为典型的。诸葛亮屯兵于阳平，把部队都派去攻打魏军了，只留少数老弱残兵在城中。忽然听到魏军大都督司马懿率15万大军来攻城。诸葛临危不惧，传令大开城门，还派人去城门口洒扫。诸葛亮自己则登上城楼，端坐弹琴，态度从容，琴声不乱。司马懿来到城前，见此情形，心生疑窦，怕城中有伏兵，因此不敢贸进，便下

17、令退兵。此故事在民间盛传，民间艺人多用“空城计”之名来演绎此故事。信息的价值n及时性？n新颖性？n相关性？n准确性？哈耶克哈耶克(1899-1992)一、信息的价值-信息的维度：n信息的时间维度：信息是“何时”的特征：及时性、新颖性及时性：在人们需要时及时获得的信息。新颖性：最新的信息n信息的内容维度：信息是“什么”的特征：准确性、相关性、完整性准确性：无差错信息。相关性：与你正要做的事相关的信息。完整性：你要了解的全面详细的信息。n信息的形式维度：信息是“什么样”的特征：详尽性、呈现性详尽性：信息应详尽适当（涉及到接收的信息其概括或详尽的程度）。呈现性：信息以最适当的形式（叙述、图形、彩色、

18、打印、影像、声音等）被提供。二、数据与信息 （一）信息与数据的区别：n数据：是指未经加工的事实或着重对一种特定现象的描述，或称对原始事实、状态的记录符号。n信息：是指经过某种方式加工的，能对接收者的行为和决策产生影响的数据，或称对事实、状态特征的认识和解释。表1.1 数据类型数据表示方法数值数据图形数据声音数据视觉数据数字、字母和其他字符图形或图片声音、噪声或音调动画或图片（二）数据的处理过程数据/信息转换过程（用于选择、组织和处理数据的知识）信息信息特征n公共物品n信息不对称思考n如何使信息具有可竞争性？三、信息的分类n按管理层次分n按应用领域分n按表现形式分战略计划管理控制业务处理高级管理

19、者（战略信息）基层管理者（基层业务信息）非结构化决策结构化决策管理信息的层次性管理信息的层次性 中级管理者（战术信息）组织内部信息系统的划分信息系统的类型战略层系统管理层系统（管理决策层系统）知识层系统（知识管理层系统）操作层系统（业务处理层系统）信息服务的对象高层管理者中层管理者知识工作者操作管理者销售市场生产制造财务会计人力资源主要的信息系统ESSDSS/AIMISOAS/KWSTPS战略层系统管理层系统知识层系统操作层系统表1-1 决策层次和信息特征信息特征作业管理层战术管理层战略管理层来源组织内部组织内部和客户组织内部和外部稳定性固定比较固定不固定概括性（详略）具体（详细）比较详细概括

20、（高度综合性）时限性较短一般较长流动性经常变化 定期变化相对稳定精度高较高低频度高较高低四、信息在组织中是怎样流动的组织中的信息向三个方向流动：n向上流动的信息：描述了基于日常事务的组织的当前状态n向下流动的信息：包括源于最高层的战略、目标和指令，信息向较低层次流动n水平流动的信息：是在职能业务单位和工作小组之间水平流动向上流动的信息组织如何运行水平流动的信息战略、目标、方向向下流动的信息组织中信息的流动订单实现流程销售会计制造与生产生产订单提交订单审查信用核准信用生成发票组装产品发货业务流程n销售部门收到订单，转给会计。n会计或者进行信用审核，或者要求客户在发挥前即时付款，以确定客户有能力

21、支付订单。n客户信用建立之后，生产部门需要从库存中调货，或者进行产品生产。n之后将会发货，运送产品（可能需要通过物流公司，如UPS或Fedfix等）。五、知识工作者：信息和信息技术的使用者n精通信息的知识工作者：能够确定需要那些信息，知道如何获得和在哪儿能获得这些信息；一旦收到信息，能够了解信息的含义，并能在信息的基础上采取适当的行动，以便帮助组织获取最大的优势。尿布案例n东海岸零售经理收到一个有趣信息：每周五销售量占一周销量 的70%。n如果你是该零售经理，你准备作何决策？四项职责：n需要确定自己的信息需求n必须知道如何获得以及哪儿获得信息n必须理解信息的含义n必须在信息的基础上采取适当的行

22、动第三节 系统的基本知识一、系统的基本概念n系统：是为了达到某种目的而联系在一起的部件（元素）的集合。n系统的一般模型（见图1-1）n系统的分类：从系统分析与设计的角度看1.概念系统：用来表述系统的主要特征，描绘系统的大致轮廓2.逻辑系统：考虑了系统的合理性、结构的合理性和实现的可能性，能够实现该系统所规定的要求，并给出了实现系统元件及其功能的方法和规则。3.物理系统：按照逻辑系统生产和加工成的系统，是逻辑系统的具体实现。处理输入输出（a）处理输入输出（b）反馈图1-1 系统的抽象模型n开发方案：开发方案：1）按照功能需求，将整个酒店信息系统划分为：财务子系统、库存子系统、客房管理子系统、餐饮

23、子系统、经理查询子系统、客人查询子系统。2）采用结构化开发方法3）使用SOL Server数据库支持各种在线查询和分析4）采用委托开发方式将系统的开发承包出去，同时，让酒店的计算机人员参与目标系统的分析和设计，对员工进行计算机业务培训二、系统的分解和集成（一）系统的分解系统子系统A子系统B子系统CA1A2B1B2C1C2图图1.5 信息系统的金字塔结构信息系统的金字塔结构（二）系统集成（System Integration)n系统集成：是为了达到系统目标而将各类可利用的资源进行有效组织的过程。n在信息系统领域中，系统集成就是根据应用的需要，将硬件平台、网络设备、系统软件、工具软件及应用软件等组

24、织成能够满足一定功能要求、具有优良性能的信息系统的过程。n信息系统集成可分为三个层次：1.硬件集成：解决系统之间硬件的连通问题。2.软件集成：实现不同软件系统之间数据和信息的交换，设计统一的接口规范，解决系统的兼容性。3.信息集成：实现不同系统之间数据和信息的共享，减少数据的冗余度，提高信息资源的利用率。酒店管理信息系统的目标规划 目标：目标：n实现各个部门之间的信息共享，保证信息传递的准确、畅通n提高各种服务的响应速度，进而提高服务质量以及更好地满足一些个性化的服务需求n采用简捷的图形化人机界面，操作简单、容易，提高工作效率n及时跟踪各种业务，对重点业务实现动态的监管n对各种数据加以汇总，进

25、行辅助决策，提高酒店的竞争力信息集成软件集成硬件集成系统集成层次结构信息孤岛的不良影响？案例：部门业务经理提出的问题n某布料加工公司某日召开公司长期发展规划讨论会，会议讨论决定要在35年内将公司规模扩大一倍。会上，该公司的总经理吴先生总结了前一年公司快速发展的骄人业绩，同时又表示公司在未来将面临更多挑战。吴先生还建议到会的各部门经理将自己遇到的问题和困难拿出来一起讨论解决，清除公司发展道路上的阻碍。n会上，采购部的林先生反映：“近来经常发生同种物资重复订购的情况，分析了一下，我认为这是由于最初订货所花费的运送时间比预期时间长而造成的。”林先生建议采购部的人手一避免重复订货。该公司使用的采购系统

26、是在较早时候由一家咨询公司开发的。n会计部经理杨女士报告说：“许多购买者不能及时按发票付款，公司的应收账款延期支付数量已超过警戒水平。公司应该尽早购买应收账款软件，以更好地提供帐目数据。”n工资主管方女士报告说，销售人员抱怨会计部工资月报不及时且经常算错工资。而会计部则诉苦道，由于没有相应软件支持，每个月个销售人员及其总销售额列表汇总的工作效率很低且经常出错，无法及时掌握人事变动情况。另外每次录入数据并计算工资时都要重复输入员工姓名等基本信息，而不能从人力资源部的人事档案及变动情况数据库中自动生成，结果，增大了数据出错的可能性，无形中加重了会计部的负担。每到月末工资统计时，会计部统计人员常常忙的不可开交，产生许多错误。他认为不尽快解决这个问题会降低销售部门的士气。他建议应该自行开发和设计一套符合公司业务流程的工资管理软件。问题n请描述公司系统应用现状及存在的问题。n你的解决方案？信息孤岛的不良影响n信息的重复输入和多口采集，影响数据的一致性、实时性和正确性n不能实现信息的及时共享和反馈，影响业务的开展n影响操作和决策支持信息孤岛解决措施n集成平台n建立接口n升级替换三、系统思考（System Thinking）方法n系统思考的核心思想：1.从整体上考虑问题，而不是专注于局部或片段，要善于抓住重点，理清整体结构。2.找出解决问题的真正方案。小结n管理信息系统定义n信息n系统