职业经理人的大技能幻灯片.ppt

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1、职业经理人的大技能职业经理人的大技能第1页，共200页，编辑于2022年，星期二增强学习效果的方法增强学习效果的方法z100%100%参与参与z勇于分享与表达勇于分享与表达z注重伙伴关系注重伙伴关系z写笔记与行动承诺写笔记与行动承诺z做活动时全神贯注做活动时全神贯注第2页，共200页，编辑于2022年，星期二 国际金融研修院国际金融研修院 职业经理12SKILLS第3页，共200页，编辑于2022年，星期二职业经理人的职业经理人的12项修炼项修炼12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS z二十一

2、世纪的竞争是人才的竞争二十一世纪的竞争是人才的竞争z国际级的企业纷纷建立自己的企业大学国际级的企业纷纷建立自己的企业大学z什么样的人，才算得上人才？什么样的人，才算得上人才？z什么样的人，才是企业应该大力招聘、培养与留什么样的人，才是企业应该大力招聘、培养与留住的人才？住的人才？z答案答案经理人，特别是职业经理人。经理人，特别是职业经理人。第4页，共200页，编辑于2022年，星期二12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS拟订计划制定决策解决问题思维技能思维技能第5页，共200页，编辑于2022年，星期二12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MAN

3、AGERSz“这里躺着一位善用比自己能力更强的人。这里躺着一位善用比自己能力更强的人。”卡内基的墓志铭卡内基的墓志铭团队建设领导力培育部属组组织织技技能能第6页，共200页，编辑于2022年，星期二12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS制定标准成果管制绩效考核绩绩效效管管理理第7页，共200页，编辑于2022年，星期二12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS主持会议沟通表达个人管理专专业业风风采采第8页，共200页，编辑于2022年，星期二思维能力是首要的能力思维能力是首要的能力zDO THE RIGHT THINGS.DO THE

4、 THINGS RIGHT.杜拉克 （要做对的事，再把事情做对。）z思维能力最重要、最抽象、最难培养。第9页，共200页，编辑于2022年，星期二职业经理人的素养职业经理人的素养z职业经理人是什么样的人？职业经理人是什么样的人？z识途老马？识途老马？z领导班子？领导班子？z知名人士？知名人士？z个人英雄？个人英雄？z担任管理职务为职业的人才；担任管理职务为职业的人才；第10页，共200页，编辑于2022年，星期二职业经理人的素养职业经理人的素养（续）（续）（续）（续）z职业经理人是以专业管理能力，协助企业拥有职业经理人是以专业管理能力，协助企业拥有者进行经营管理职责的人，其对于现代企业的者进行

5、经营管理职责的人，其对于现代企业的运作能力，必须使委托他的股东们能够获得高运作能力，必须使委托他的股东们能够获得高度的信赖与应有的回报。度的信赖与应有的回报。第11页，共200页，编辑于2022年，星期二职业经理人职业经理人的基本素养的基本素养外文方面外文方面数字方面数字方面经营方面经营方面阅读理解阅读理解方面方面专业方面专业方面话题方面话题方面健康方面健康方面兴趣方面兴趣方面仪表方面仪表方面表现力方面表现力方面第12页，共200页，编辑于2022年，星期二职业经理人所需要的职业化能力职业经理人所需要的职业化能力KASzK专业知识专业知识（商业、法律、产品、科技、管理等）（商业、法律、产品、科

6、技、管理等）zA敬业的态度敬业的态度（积极热情、负责守法、保守机密、不从事与公（积极热情、负责守法、保守机密、不从事与公司利益相违背的工作、与他人合作、栽培部属）司利益相违背的工作、与他人合作、栽培部属）zS纯熟的技能纯熟的技能（思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采）（思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采）第14页，共200页，编辑于2022年，星期二职业经理人的七项恶习职业经理人的七项恶习1、认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属；、认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属；结果：杂务过多，被工作追得团团转；结果：杂务过多，被工作追得团团转；2、以自己的方法来处理事情；

7、、以自己的方法来处理事情；结果：无法标准化、定型化，效果不佳；结果：无法标准化、定型化，效果不佳；3、没有明确地公布工作时间、地点及承办者；、没有明确地公布工作时间、地点及承办者；结果：本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作；结果：本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作；4、身为管理者却不知要做什么工作；、身为管理者却不知要做什么工作；结果：无法具体地理解人、物、钱方面的管理，漏洞百出；结果：无法具体地理解人、物、钱方面的管理，漏洞百出；5、认为接受权限后就不须要报告，因此从不报告及联络；、认为接受权限后就不须要报告，因此从不报告及联络；结果：直属上司无法得知工作结果，心生不安不敢再委以重任；结果

8、：直属上司无法得知工作结果，心生不安不敢再委以重任；6、认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工作；、认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工作；结果：一天到晚尽做些与业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升；结果：一天到晚尽做些与业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升；7、认为管理者的工作是照本宣科地实行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥责，就尽到、认为管理者的工作是照本宣科地实行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥责，就尽到管理者的责任；管理者的责任；结果：变成没有自主性、缺乏判断力的机器人管理者；结果：变成没有自主性、缺乏判断力的机器人管理者；第15页，共200页，编辑于20

9、22年，星期二如何培养职业经理人如何培养职业经理人z第一：是来自内心深处的决心与承诺（公司与个第一：是来自内心深处的决心与承诺（公司与个人都需要）；人都需要）；z第二：是对管理有高度的兴趣与学习热情；第二：是对管理有高度的兴趣与学习热情；z第三：接受先进的系统化培训；第三：接受先进的系统化培训；z第四：建立支持系统（图书、研讨会等）；第四：建立支持系统（图书、研讨会等）；z第五：实际操作，透过实践深入了解所学，透过第五：实际操作，透过实践深入了解所学，透过实践修正升华学习的理论。实践修正升华学习的理论。第16页，共200页，编辑于2022年，星期二市场经济的特性市场经济的特性z供需法则供需法则

10、y需求：客户需求：客户y供给：公司与竞争者供给：公司与竞争者z自由竟争自由竟争y比对手更有效果与效率比对手更有效果与效率y提供更有价值的产品与服务提供更有价值的产品与服务第17页，共200页，编辑于2022年，星期二二十一世纪企业竞争的十大趋势二十一世纪企业竞争的十大趋势快速反应能力快速反应能力学习型组织学习型组织权利结构特征权利结构特征跨文化管理跨文化管理四满意目标四满意目标创新创新知识知识全球战略全球战略没有管理的管理没有管理的管理弹性系统弹性系统将人力化为将人力化为企业团队企业团队企业决战企业决战成败的关键成败的关键企业最企业最重要的资源重要的资源未来管理未来管理的主旋律的主旋律管理文化

11、的升华管理文化的升华第19页，共200页，编辑于2022年，星期二 企业环境发展企业环境发展的十大趋势的十大趋势模块化模块化虚拟化虚拟化知识化知识化网络化网络化反中介化反中介化集中化集中化创新化创新化产销产销一体化一体化协调化协调化全球化全球化整合整合第20页，共200页，编辑于2022年，星期二企业成功要诀企业成功要诀开发客户保住客户外部效能内部效能第22页，共200页，编辑于2022年，星期二高层主管的任务高层主管的任务z建立愿景建立愿景z制定战略制定战略z分配资源分配资源管理工作理念战略一般管理业一般管理 战略理念第23页，共200页，编辑于2022年，星期二中层主管的任务中层主管的任务

12、制定标准实施管理建立程序第24页，共200页，编辑于2022年，星期二企业愿景与文化企业愿景与文化战略与组织战略与组织团队、管理、领导团队、管理、领导产产 销销 人人 发发 财财个人态度与技能个人态度与技能何去何从？高阶主管攻、守、规模？初阶主管中阶主管所有职员企业架构企业架构员工素质平台员工素质平台员工管理平台员工管理平台IT平台平台第25页，共200页，编辑于2022年，星期二职业经理人的基本素质职业经理人的基本素质KHSAM强烈的动机专业知识良好习惯积极态度纯熟技能第26页，共200页，编辑于2022年，星期二 职业经理人应有的动机（职业经理人应有的动机（M）生活质量生活质量自我实现自我

13、实现事业成就事业成就部属支持部属支持上司认同上司认同第27页，共200页，编辑于2022年，星期二职业经理人应有的知识（职业经理人应有的知识（K）法律公司行业产品政策第28页，共200页，编辑于2022年，星期二职业经理人应有的态度（职业经理人应有的态度（A）主动负责主动负责忠诚肯干忠诚肯干以身作则以身作则追求卓越追求卓越乐观积极乐观积极第29页，共200页，编辑于2022年，星期二职业经理人应有的习惯（职业经理人应有的习惯（H）善用时间善用时间掌握信息掌握信息保持健康保持健康自我反省自我反省终生学习终生学习第30页，共200页，编辑于2022年，星期二职业经理人应有的习惯（职业经理人应有的习

14、惯（H）个人成功个人成功公众成功公众成功互赖（我们）互赖（我们）独立（我）独立（我）依赖（你）依赖（你）1、主动积极、主动积极2、以终为始、以终为始7、不断更新、不断更新5、知彼解己、知彼解己6、统合综效、统合综效3、要事第一、要事第一4、双赢思维、双赢思维第31页，共200页，编辑于2022年，星期二职业经理人应有的习惯（职业经理人应有的习惯（H）3、要事第一、要事第一个人管理的习惯个人管理的习惯6、统合综效、统合综效创意合作的习惯创意合作的习惯1、积极主动、积极主动个人愿景的习惯个人愿景的习惯4、双赢思维、双赢思维人际关系领导的习惯人际关系领导的习惯5、知彼解己、知彼解己同理心沟通的习惯同

15、理心沟通的习惯2、以终为始、以终为始个人领导的习惯个人领导的习惯7、不断更新、不断更新持续更新的习惯持续更新的习惯第32页，共200页，编辑于2022年，星期二管理的定义管理的定义z通过别人使活动完成得更有效的过程。通过别人使活动完成得更有效的过程。z运用各项技术；运用各项技术；z使用各种资源；使用各种资源；z达成组织目标。达成组织目标。第33页，共200页，编辑于2022年，星期二管理对象管理对象（资源）（资源）z人、时、物、钱、人、时、物、钱、z客户、信息、技术客户、信息、技术第34页，共200页，编辑于2022年，星期二设定目标设定目标组织资源组织资源激励与沟通激励与沟通评估绩效评估绩效

16、培养人才培养人才（含自己）（含自己）职业经理人职业经理人的工作？的工作？第35页，共200页，编辑于2022年，星期二企业内三种性质的工作企业内三种性质的工作策略性工作管理性工作专业性工作事物性工作策略性工作管理性工作专业性、事物性工作昨天今天电脑化，部属有更多时间思考工作，要求更有意义的工作市场环境变化，客户更成熟，产品更新快经理人更多的关心策略性工作第36页，共200页，编辑于2022年，星期二评价管理者的新标准评价管理者的新标准z工作是什么？工作是什么？z工作是对他人产生价值的一种活动；工作是对他人产生价值的一种活动；z价值是什么？价值是什么？z价值是对他人产生的一种贡献。价值是对他人产

17、生的一种贡献。效率提升效率提升生产力提升生产力提升客户满意度客户满意度竞争优势赢取竞争优势赢取管理者贡献的关键点管理者贡献的关键点过去过去现在现在第37页，共200页，编辑于2022年，星期二管理与领导的区别管理与领导的区别第38页，共200页，编辑于2022年，星期二世界咨询师http:/ 1H）第42页，共200页，编辑于2022年，星期二回答回答“5W 1H”zWHY为什么要制定这个措施？为什么要制定这个措施？zWHAT达到什么目标？达到什么目标？zWHERE在何处执行？在何处执行？zWHO由谁负责完成？由谁负责完成？zWHEN什么时间完成？什么时间完成？zHOW怎样执行？怎样执行？第4

18、3页，共200页，编辑于2022年，星期二八个步骤八个步骤（续）（续）5、执行，按措施计划的要求去做；、执行，按措施计划的要求去做；6、检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；（排列图、直方、检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；（排列图、直方图、控制图）图、控制图）7、标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；（制定、标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；（制定或修改工作流程、检查流程、有关规章制度）或修改工作流程、检查流程、有关规章制度）8、把没有解决或新出现的问题转入下一个、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决；循环中去解决；第44页，共200页，编辑

19、于2022年，星期二七种工具七种工具1、直方图；、直方图；2、控制图；、控制图；3、因果图（鱼骨图）；、因果图（鱼骨图）；4、排列图；、排列图；5、相关图；、相关图；6、分层法；、分层法；7、统计分析表；、统计分析表；第45页，共200页，编辑于2022年，星期二计划的重要性计划的重要性重要性预见性掌握度集中性第46页，共200页，编辑于2022年，星期二计划的定义计划的定义z设定目标设定目标z指明路线指明路线z资源预计资源预计z “计划是设定目标，以及决定如何达成目标的过计划是设定目标，以及决定如何达成目标的过程程”计划的三个特性前瞻性决策性目标导向性第47页，共200页，编辑于2022年，

20、星期二计划的要素计划的要素z清晰的目标清晰的目标z明确的方法与步骤明确的方法与步骤z必要的资源必要的资源z可能的问题与成功关键可能的问题与成功关键第48页，共200页，编辑于2022年，星期二不同阶层主管负责计划的内容不同阶层主管负责计划的内容中阶主管制定计划的目的计划要能配合实现上级主管的目标、策略计划要能实现自己部门的任务计划要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准第49页，共200页，编辑于2022年，星期二拟订计划拟订计划z经理人的首要任务便是能制定计划长期战略规划、年度营销计划、人员招聘计划、新产品上市计划、质量改善计划、年度预算等；z关键技巧分辨三种不同类型的计划z有特定

21、目标非例行性的项目管理计划z例行工作的日常管理计划z处理问题的处置计划第50页，共200页，编辑于2022年，星期二拟订计划的工具拟订计划的工具z目标树、目标树、SMART法则、法则、z先后顺序排列法、心理图象法、先后顺序排列法、心理图象法、z甘特图、甘特图、PERT（计划评审法）图等；（计划评审法）图等；第51页，共200页，编辑于2022年，星期二计划的种类计划的种类目标型例行型问题型第52页，共200页，编辑于2022年，星期二制定计划的起点制定计划的起点z上级的需求（目标、要求、战略、策略）；上级的需求（目标、要求、战略、策略）；z部门的需求（职责、工作重点、我该贡献什么？）；部门的需

22、求（职责、工作重点、我该贡献什么？）；z例行工作的需求（需要改进的工作、需要加强的工作）；例行工作的需求（需要改进的工作、需要加强的工作）；z应对未来的需要（人才培养、技术开发）。应对未来的需要（人才培养、技术开发）。第53页，共200页，编辑于2022年，星期二目标型计划的步骤目标型计划的步骤描绘结果任务展开统计资源排列进度重点管理确立目标确立目标第54页，共200页，编辑于2022年，星期二描绘结果描绘结果z清楚生动描绘期望结果清楚生动描绘期望结果z使用视觉、听觉、想象使用视觉、听觉、想象z可用图片、模型、图表可用图片、模型、图表第55页，共200页，编辑于2022年，星期二任务展开任务展

23、开z心理图象法心理图象法z目标树目标树列出所需任务列出所需任务展开到能掌握为止展开到能掌握为止第56页，共200页，编辑于2022年，星期二任务展开任务展开z心理图象法心理图象法任务何时什么谁为何资源创新竞争力业绩产品产量生产主管营销主管三月完成一月完成人员资金第57页，共200页，编辑于2022年，星期二统计资源统计资源z列出所需资源列出所需资源z分成必要、必须分成必要、必须z统计与评估统计与评估z掌握关键资源掌握关键资源第58页，共200页，编辑于2022年，星期二统计资源统计资源第59页，共200页，编辑于2022年，星期二物与设备物与设备第60页，共200页，编辑于2022年，星期二预

24、算预算第61页，共200页，编辑于2022年，星期二排列进度排列进度z依照顺序排列依照顺序排列z使用使用PERT 或甘特图或甘特图z评估与修正评估与修正第62页，共200页，编辑于2022年，星期二安排进度安排进度已实施；未实施；第63页，共200页，编辑于2022年，星期二重点管理重点管理z成功关键（找出成功关键（找出1、2个关键要素）个关键要素）z待解决问题待解决问题z里程碑（起点、分叉、结合点）里程碑（起点、分叉、结合点）第64页，共200页，编辑于2022年，星期二目标计划举例目标计划举例（业务增加（业务增加50%）z步骤：z背景分析背景分析z业务检讨业务检讨z明年环境展望明年环境展望

25、z业务目标业务目标z战略战略z需要多少资源需要多少资源z完成时间表完成时间表第65页，共200页，编辑于2022年，星期二基本原则基本原则z描述越清楚，差错越小。描述越清楚，差错越小。z先做定性、再做定量。先做定性、再做定量。z列出所需做的事（任务）。列出所需做的事（任务）。z看经验值、风险大的作细一点。看经验值、风险大的作细一点。z统计资源。统计资源。z列出所需资源列出所需资源z分析必要、充要条件分析必要、充要条件z统计与评估统计与评估第66页，共200页，编辑于2022年，星期二举例举例z明年要在服务上下大力度；明年要在服务上下大力度；z大幅度提高员工的满意度大幅度提高员工的满意度；z（何

26、时、衡量？）（何时、衡量？）z明年底业绩增长明年底业绩增长30%；z（可以，只要有办法）（可以，只要有办法）z六月底前产品合格率提高为六月底前产品合格率提高为98%；z（不错，如果做得到）（不错，如果做得到）第67页，共200页，编辑于2022年，星期二制定目标的评估标准制定目标的评估标准zSMART法则法则zS具有吸引力的；（明确的）具有吸引力的；（明确的）zM具体的、可衡量的（数字化）；具体的、可衡量的（数字化）；zA合理可行的；（可达成的）合理可行的；（可达成的）zR便于记忆的；便于记忆的；zT有时间限制的；有时间限制的；z“用十年时间送一人登上月球并安全返回用十年时间送一人登上月球并安

27、全返回”个别性可衡量性明确性实际性目标的4特性伸展性可衡量性可行性记录时间限制第68页，共200页，编辑于2022年，星期二目标型计划的步骤目标型计划的步骤描绘结果任务展开统计资源排列进度重点管理确立目标确立目标第69页，共200页，编辑于2022年，星期二小组研讨谈谈你的感受？谈谈你的感受？对你的工作有何帮助？对你的工作有何帮助？第70页，共200页，编辑于2022年，星期二第二项修炼第二项修炼制定决策制定决策z决策的重要性决策的重要性z决策的风格决策的风格z决策的误区决策的误区z决策的程序决策的程序z决策工具决策工具z优秀决策者的特质优秀决策者的特质第71页，共200页，编辑于2022年，

28、星期二制定决策制定决策z经理人的职责便是制定决策与领导执行决策；经理人的职责便是制定决策与领导执行决策；z制定正确的决策是重要的能力；制定正确的决策是重要的能力；z英特尔的总裁葛洛夫曾说英特尔的总裁葛洛夫曾说“我们并不特别聪我们并不特别聪明，只不过在激烈的竞争中，比对手做出更明，只不过在激烈的竞争中，比对手做出更多正确的决策多正确的决策”第72页，共200页，编辑于2022年，星期二决策的技能决策的技能z前提假设前提假设z推论能力推论能力z信息搜集整理分析归纳的能力信息搜集整理分析归纳的能力z逻辑判断、搏奕竟局理论逻辑判断、搏奕竟局理论z面对压力的心理素质面对压力的心理素质z如何避开心智模式如

29、何避开心智模式第73页，共200页，编辑于2022年，星期二决策的工具决策的工具z矩阵法、决策树、电脑模拟、沙盘推演矩阵法、决策树、电脑模拟、沙盘推演z加权指数、逻辑原理、潜意识原理加权指数、逻辑原理、潜意识原理z系统模型系统模型第74页，共200页，编辑于2022年，星期二决策的重要性决策的重要性（DECISIONSDECISIONS）重要性重要性成败的起点成败的起点行动的依据行动的依据效果的保证效果的保证第75页，共200页，编辑于2022年，星期二决策的风格决策的风格公牛型公牛型猎犬型猎犬型老鹰型老鹰型蜜蜂型蜜蜂型独裁专制型独裁专制型协商型协商型群体决策型群体决策型弗鲁姆的弗鲁姆的三种决

30、策类型三种决策类型第76页，共200页，编辑于2022年，星期二有意识有意识无意识无意识知知识识观观察察老鹰老鹰公牛公牛猎犬猎犬蜜蜂蜜蜂决策的风格决策的风格第77页，共200页，编辑于2022年，星期二公牛风格公牛风格z运用思考运用思考z动作快、事必躬亲动作快、事必躬亲z攻击力强、控制欲强攻击力强、控制欲强z不用讨论、直接指派不用讨论、直接指派第78页，共200页，编辑于2022年，星期二老鹰的风格老鹰的风格z靠直觉靠直觉z看机会、不看问题看机会、不看问题z行动力强、虎头蛇尾行动力强、虎头蛇尾z喜欢讨论、激发热情喜欢讨论、激发热情第79页，共200页，编辑于2022年，星期二猎犬的风格猎犬的风

31、格z喜欢思考喜欢思考z分析分析z冷静冷静z踩刹车踩刹车第80页，共200页，编辑于2022年，星期二蜜蜂的风格蜜蜂的风格z凭直觉凭直觉z讨论、可否决讨论、可否决z以和为贵以和为贵z谨慎保守谨慎保守第81页，共200页，编辑于2022年，星期二九柱图人格类型理论九柱图人格类型理论9和平追求者8、领导者1、改革者2、助人者3地位寻求者4艺术型人物5思考型人物6忠诚型人物7丰富型人物情感组型情感组型关系组型关系组型行动组型行动组型第82页，共200页，编辑于2022年，星期二九种类型的行为特征九种类型的行为特征z情感组：情感组：z2、关怀他人、慷慨大方、有占有欲、喜好操纵情景；、关怀他人、慷慨大方、

32、有占有欲、喜好操纵情景；z3、自我肯定、有竞争心、自恋、怀有敌意；、自我肯定、有竞争心、自恋、怀有敌意；z4、具创造力、直观、内向、忧郁；、具创造力、直观、内向、忧郁；z行动组：行动组：z5、感受力强、善分析、有怪癖、妄想；、感受力强、善分析、有怪癖、妄想；z6、可爱、守本分、依赖、有被虐倾向；、可爱、守本分、依赖、有被虐倾向；z7、有才艺、任性冲动、走极端、毛躁；、有才艺、任性冲动、走极端、毛躁；z关系组：关系组：z8、有自信、强悍、斗志旺盛、具破坏性；、有自信、强悍、斗志旺盛、具破坏性；z9、平静详和、另人安心、被动、漠然；、平静详和、另人安心、被动、漠然；z1、有原则、守秩序、求完美、好

33、惩戒；、有原则、守秩序、求完美、好惩戒；第83页，共200页，编辑于2022年，星期二我是什么类型我是什么类型？第85页，共200页，编辑于2022年，星期二决策的误区决策的误区z匆忙的：急就章（三个能不能）匆忙的：急就章（三个能不能）z逃避的：慢郎中逃避的：慢郎中z瞎眼的：误判信息瞎眼的：误判信息z假设错误假设错误z目标错误（发臭的池子）目标错误（发臭的池子）z跳跃推理（加班与增加人员）跳跃推理（加班与增加人员）z固有偏见固有偏见第86页，共200页，编辑于2022年，星期二决策的工具决策的工具z丢铜板丢铜板z检查表检查表z比较法比较法z十等级法十等级法z富兰克林法富兰克林法z计分法计分法z

34、加权指数法加权指数法z矩阵法矩阵法赞成赞成赞成赞成反对反对反对反对所有所有的担心的担心所有所有的好处的好处第87页，共200页，编辑于2022年，星期二加权法加权法z每项10分，明年最重要的是效果、成本，都加权，如时间因素重要也可加权。第88页，共200页，编辑于2022年，星期二决策树决策树z决策树是以树型图表示可行方案，以树的生长过程的不断分决策树是以树型图表示可行方案，以树的生长过程的不断分枝来表示事件发生的各种可能，用分枝和剪修进行决策的方枝来表示事件发生的各种可能，用分枝和剪修进行决策的方法。法。z决策树由决策点、方案分枝、自然状态点和概率分枝所组成。决策树由决策点、方案分枝、自然状

35、态点和概率分枝所组成。z决策点决策点 、方案分枝、方案分枝 自然状态自然状态z点点 概率分枝概率分枝 由自然状态点引出的分枝直由自然状态点引出的分枝直线，每一条直线表示一种可能性。线，每一条直线表示一种可能性。第89页，共200页，编辑于2022年，星期二决策树图123建新网点改造老网点销售好销售差销售差销售好-100-3080%20%80%20%5年第90页，共200页，编辑于2022年，星期二决策的分类决策的分类z按决策本身的性质可分为战略决策、管理决策、业按决策本身的性质可分为战略决策、管理决策、业务决策；务决策；z按决策者所处的地位可分为高层决策、中层决策、基层按决策者所处的地位可分为

36、高层决策、中层决策、基层决策；决策；z按决策问题所处的条件不同，可分为肯定型决策、风险按决策问题所处的条件不同，可分为肯定型决策、风险型决策和非肯定型决策；型决策和非肯定型决策；z按决策是否重复出现可分为程序型决策和非程序型决按决策是否重复出现可分为程序型决策和非程序型决策；策；第91页，共200页，编辑于2022年，星期二决策性质与决策者地位之间的关系决策性质与决策者地位之间的关系管理决策战略决策战略决策业务决策业务决策管管理理决决策策高层决策高层决策中层决策中层决策基层决策基层决策第92页，共200页，编辑于2022年，星期二决策的程序决策的程序重大影响重大影响问题或机会问题或机会有原则可

37、循？有原则可循？依照原则或依照原则或改变原则改变原则无伤大雅无伤大雅会再度发生会再度发生？订立原则订立原则做或不做做或不做专案研究专案研究没有解答没有解答多重选择多重选择期望答案类型YNYNYN第93页，共200页，编辑于2022年，星期二决策的五个要素决策的五个要素确定性质确定性质是否常态？是否常态？找出边界条件找出边界条件目标、最低目标目标、最低目标达成目标的达成目标的正确途径：正确的折衷正确途径：正确的折衷同时考虑如何同时考虑如何执行，谁来执行执行，谁来执行执行中收集反馈执行中收集反馈以便修正（总会有错）以便修正（总会有错）第94页，共200页，编辑于2022年，星期二重视贡献是一项组织

38、原则重视贡献是一项组织原则重视贡献重视贡献总是这么忙？总是这么忙？这么乱？这么乱？什么是对的？什么是对的？什么是错的？什么是错的？管理者的基本问题管理者的基本问题第95页，共200页，编辑于2022年，星期二优秀决策者的特质优秀决策者的特质z包容能力包容能力z轻重缓急轻重缓急z倾听倾听z达成共识达成共识z避免先入为主避免先入为主z保持弹性保持弹性z吸收各方意见吸收各方意见z成本和困难度成本和困难度z避开地雷（避开地雷（8大误区）大误区）z目标清晰目标清晰第96页，共200页，编辑于2022年，星期二第97页，共200页，编辑于2022年，星期二海上遇险海上遇险+-第98页，共200页，编辑于2

39、022年，星期二影响集体决策质量的心理因素影响集体决策质量的心理因素群体压力群体压力意气之争意气之争个人控制个人控制从众心理从众心理一团和气一团和气第99页，共200页，编辑于2022年，星期二集体决策中领导者的责任集体决策中领导者的责任1、创造宽松的气氛；、创造宽松的气氛；使每个成员都能积极参与意见；使每个成员都能积极参与意见；鼓励沉默的人发表意见；鼓励沉默的人发表意见；领导要与大家平等；领导要与大家平等；领导不要过早地发表带倾向性的意见；领导不要过早地发表带倾向性的意见；领导者四忌：领导者四忌：说得太早说得太早 说得太多说得太多 过早地评论、评价过早地评论、评价 诱导诱导第100页，共20

40、0页，编辑于2022年，星期二集体决策中领导者的责任集体决策中领导者的责任2、控制决策过程；（使讨论深化）、控制决策过程；（使讨论深化）3、创造性利用不同点；（创造不同意见）、创造性利用不同点；（创造不同意见）4、善于捕捉、善于捕捉“闪光点闪光点”；5、善于提炼、归纳、总结；、善于提炼、归纳、总结；第101页，共200页，编辑于2022年，星期二经验性决策经验性决策这项决策必须这项决策必须由我来作吗？由我来作吗？我将怎么作？我将怎么作？这项决策值这项决策值得我作吗？得我作吗？这项决策必须在这项决策必须在什么时候作？什么时候作？已掌握了作决策已掌握了作决策的必要事实吗？的必要事实吗？第102页，

41、共200页，编辑于2022年，星期二群体决策的有效性分析群体决策的有效性分析考虑周密、考虑周密、减少盲点减少盲点集体参与、集体参与、人人负有责任感人人负有责任感集思广益、集思广益、提高决策质量提高决策质量有利于对有利于对决策的理解决策的理解利利第103页，共200页，编辑于2022年，星期二群体决策的有效性分析群体决策的有效性分析群体压力群体压力易随意附和易随意附和威望高的人易威望高的人易左右整个群体左右整个群体重大决策因怕重大决策因怕担责任而随大流担责任而随大流使决策更具风险性使决策更具风险性意见被否定感到意见被否定感到丢了面子，变是非之争丢了面子，变是非之争为意气之争为意气之争弊弊第104

42、页，共200页，编辑于2022年，星期二第三项修炼第三项修炼问题处置问题处置z问题的类型问题的类型z问题解决程序问题解决程序z问题解决工具问题解决工具第105页，共200页，编辑于2022年，星期二解决问题解决问题z“困难只是在印证一个人伟大的程度困难只是在印证一个人伟大的程度”拿破仑拿破仑z“所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更辣所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更辣手的问题手的问题”邱吉尔邱吉尔第106页，共200页，编辑于2022年，星期二解决问题的技能解决问题的技能z界定问题、搜集资料界定问题、搜集资料z分析问题、找出问题根源分析问题、找出问题根源z找出解决方案找出解决方案第107页，

43、共200页，编辑于2022年，星期二问题的类型问题的类型显现型潜在型改善型第108页，共200页，编辑于2022年，星期二解决问题的工具解决问题的工具z心理图象法心理图象法z问题树、鱼骨图、帕雷托最优定律问题树、鱼骨图、帕雷托最优定律zU型回路、型回路、K J法法z脑力激荡法、创意思维法脑力激荡法、创意思维法第109页，共200页，编辑于2022年，星期二鱼骨图鱼骨图人员原料设备其他主题置于箭头一次展开二次展开直到可掌握第110页，共200页，编辑于2022年，星期二问题解决程序问题解决程序问题现象问题分类查找原因排列顺序行动方案修正评估测试假设方案错的方向第111页，共200页，编辑于202

44、2年，星期二收集点子收集点子想到就写法想到就写法BRAIN WRITING脑力激荡法脑力激荡法分类图法分类图法AFFINITYDIAGRAM达飞法达飞法THE DELPHIMETHOD第112页，共200页，编辑于2022年，星期二脑力激荡法脑力激荡法z先决定你要讨论的主题是什么；先决定你要讨论的主题是什么；z轮流提出点子；轮流提出点子；z在海报纸或黑板上记录所有的点子，让每个人都看得到；在海报纸或黑板上记录所有的点子，让每个人都看得到；z在大家的点子都提完后，才加以评论；在大家的点子都提完后，才加以评论；z要以要以“无所不可无所不可”的态度来进行脑力激荡；的态度来进行脑力激荡；z一次只能提出

45、一个点子；一次只能提出一个点子；z轮到某个人时，如果没有点子可贡献，可以放弃；轮到某个人时，如果没有点子可贡献，可以放弃；z直到每个人都说直到每个人都说“放弃放弃”或时间到了；或时间到了；第113页，共200页，编辑于2022年，星期二想到就写法想到就写法z把一张有把一张有21个方格的纸（见图）发给每个人；个方格的纸（见图）发给每个人；z每个人写下每个人写下3个点子，然后把表格放在中间；个点子，然后把表格放在中间；z要求每个人从中拿一张，然后在上面再加上要求每个人从中拿一张，然后在上面再加上3个点子，你的点个点子，你的点子可以是全新的，也可以是表中别人的点子的发展；子可以是全新的，也可以是表中

46、别人的点子的发展；z交换表格，直到每人手上的表格填满为止；交换表格，直到每人手上的表格填满为止；z要团队成员一一念出表上的点子（重复的就删除）；要团队成员一一念出表上的点子（重复的就删除）；z（结果会收集很多点子，下边需要分类、选优，见分类图法（结果会收集很多点子，下边需要分类、选优，见分类图法和优先顺序法）和优先顺序法）第114页，共200页，编辑于2022年，星期二想到就写法表格想到就写法表格第115页，共200页，编辑于2022年，星期二分类图法分类图法（点子分类）（点子分类）（点子分类）（点子分类）z掌握所有的想法。先说明主题，然后每个人在不同的掌握所有的想法。先说明主题，然后每个人在

47、不同的纸上写下自己的想法；纸上写下自己的想法；z把所有的想法分类。把纸片摊在桌子上或贴在黑板上，把所有的想法分类。把纸片摊在桌子上或贴在黑板上，大家慢慢移动纸片，把类似的想法归在一起；大家慢慢移动纸片，把类似的想法归在一起；z找出形态。讨论为什么某些项目要放在一起；找出形态。讨论为什么某些项目要放在一起；第116页，共200页，编辑于2022年，星期二达飞法达飞法z每个人匿名写下对于如何处理某个问题的评论或建议；每个人匿名写下对于如何处理某个问题的评论或建议；z把所有的想法集合起来，重新整理，然后分发给每个把所有的想法集合起来，重新整理，然后分发给每个人进行思考；人进行思考；z每人都对每个评论

48、及建议的解决方案发表意见；每人都对每个评论及建议的解决方案发表意见；z究竟哪个方案对整体有利，大家集体达成共识；究竟哪个方案对整体有利，大家集体达成共识；第117页，共200页，编辑于2022年，星期二排定优先次序法排定优先次序法多层次投票MUTIVOTING名目团体法NOMINAL GROUP TECHNICQUE NCT第118页，共200页，编辑于2022年，星期二多层次投票法多层次投票法z每个人都可以选择自己喜欢的点子，选几个都可以；每个人都可以选择自己喜欢的点子，选几个都可以；z把票数最多的点子圈起来；把票数最多的点子圈起来；z把点子尽可能合并；把点子尽可能合并；z每个人都再次投票，

49、但是这次圈选的点子数目只是上每个人都再次投票，但是这次圈选的点子数目只是上次的一半；次的一半；z继续进行多次投票，直到单子上只剩下继续进行多次投票，直到单子上只剩下35个选择；个选择；第119页，共200页，编辑于2022年，星期二名目团体法名目团体法z团体成员写下问题，并把问题记在大纸上，让每个人都看见；团体成员写下问题，并把问题记在大纸上，让每个人都看见；z把类似的问题都合并在一起；把类似的问题都合并在一起；z每人在一张纸上写下和问题数目相同的字母；每人在一张纸上写下和问题数目相同的字母；z然后要求每人在他们认为最重要的问题字母旁边写最大的数字，然后要求每人在他们认为最重要的问题字母旁边写

50、最大的数字，依次降低；如：依次降低；如：zA.顾客抱怨顾客抱怨 2zB.沟通不良沟通不良 1zC.软体速度太慢软体速度太慢 3zD.没有政策没有政策 4第120页，共200页，编辑于2022年，星期二名目团体法名目团体法（续）（续）（续）（续）z将每人每行的分数加起来，分数最多的项目就是对团队将每人每行的分数加起来，分数最多的项目就是对团队而言，最重要的项目；而言，最重要的项目；z如：如：A.2、3、2、4、1=12z B.1、4、2、3、1=11z C.3、1、3、3、4、=14z E.4、2、4、1、2、=13zC 是最重要的项目，总分是最重要的项目，总分14分；分；z依最优项目为先，开始