情境领导与魅力管理教材.ppt

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1、情境情境领导与魅力管理领导与魅力管理 课程课程 2nd day2nd day姓名：姓名：日期：日期：地點：地點：培訓师：培訓师：1课程课程内容安排内容安排 第一单元：第一单元：做好时间管理做好时间管理第二单元：认识第二单元：认识EQEQ与与沟通沟通第三单元：提升沟通能力第三单元：提升沟通能力2 第第一单元：做好时间管理一单元：做好时间管理316项浪费时间的主要因素项浪费时间的主要因素控制控制 1、电话打扰、电话打扰 2、不速之客、顺便来访、不速之客、顺便来访 3、信息资料不全、信息资料不全 4、缺乏自我约束、缺乏自我约束 5、不善于拒绝、不善于拒绝计划计划 1、试图完成过多的工作或、试图完成过

2、多的工作或 不切实际的时间预算不切实际的时间预算 2、“消防救火消防救火”或或“危机型危机型”管理管理 3、没有目标、优先次序、没有目标、优先次序、每日计划每日计划 4、搁置未完成的任务、搁置未完成的任务信息传递信息传递1、频繁的会议、频繁的会议2、信息不足、不清、信息不足、不清楚、过多楚、过多决策决策、优柔寡断或拖延优柔寡断或拖延组织组织1、混淆职责与职权、混淆职责与职权2、办公室杂乱无章、办公室杂乱无章指挥指挥无效的授权无效的授权人力人力0内耗、缺乏沟通内耗、缺乏沟通4有效的时间管理系统包含以下五个步骤：有效的时间管理系统包含以下五个步骤：1 1 明确你的价值观明确你的价值观2 2 确定你

3、的目标确定你的目标3 3 对你的目标按优先级排序对你的目标按优先级排序4 4 明确你的任务明确你的任务5 5 对任务按优先级排序对任务按优先级排序时间管理系统时间管理系统5时间法则总结时间法则总结ParkingsonsLaw帕金森原则帕金森原则时间象一根弹筋：设立期限时间象一根弹筋：设立期限ParetosPrinciple帕雷托原则帕雷托原则80%的结果来源的结果来源20%的努力的努力ConcentrationEnigmas注意力之谜注意力之谜注意力需要及时恢复注意力需要及时恢复InternalEnergyLevels内在能量水平内在能量水平有效地利用你的生物钟有效地利用你的生物钟Effica

4、cyEfficiency效能与效率效能与效率做正确之事，做好它做正确之事，做好它6四象限工作性质分析四象限工作性质分析急迫急迫不不急急迫迫重重要要不不重重要要I紧急情况紧急情况 迫切的问题迫切的问题 限期完成的会议或工作限期完成的会议或工作II 准备工作计划准备工作计划 预防措施预防措施 价值观的澄清价值观的澄清 人际关系的建立人际关系的建立 增强自己的能力增强自己的能力III 造成干扰的事、电话造成干扰的事、电话 信件、报告信件、报告 会议会议 许多迫在眉睫的急事许多迫在眉睫的急事IV 忙碌琐碎的忙碌琐碎的事事 广告函件广告函件 电话电话 浪费时间浪费时间 逃避性活动逃避性活动7Doit！(

5、定出时间）定出时间）4D原则Doit！（马上就做马上就做）Dontdoit。（别去做了）（别去做了）重重要要紧紧迫迫D!授权别人去做授权别人去做时间管理的基本原则时间管理的基本原则nowlatterelegate8因持续干扰中断工作引起能力的降低因持续干扰中断工作引起能力的降低因为因为越来越长的助跑时间越来越长的助跑时间越来越弱的注意力越来越弱的注意力100%时间干扰能力锯齿效应锯齿效应:能力损失能力损失 28%28%的时间的时间9 工作规划工作规划o确定工作的优先顺序确定工作的优先顺序分析你工作任务oA型：重要并且紧急的任务；oB型：重要或紧急、但不既重要又紧急的任务；oC型：既不重要也不紧

6、急的日常任务优先顺序与工作委派 重新查看一下你的工作任务表，现在做三个独立 的表A型、B型和C型任务表各一个。根据重要程度将记事簿中的工作会晤归类。计划你的一天10有效率地使用一览表有效率地使用一览表o每天一开始上班就查看一览表。o当任务完成时，应把它从一览表中划掉。看到一份列表变短，是很有成就感的。o每天工作结束时，评估新加到一览表中的事项，并按A、B、C型任务进行归类。o当对一览表上的任务进行时间分配时，要为未计划到的事项留出时间。年度计划年度计划 在彩色的挂图上标出各项定期任务，用不同的颜色给各 项任务分配时间。看看是否有任务重叠，需要重新计划 工工作规划作规划11ABCABC分析分析事

7、情的价值 65%20%15%ABC分析 任务A任务B 任务C 非常重要 重要 杂务 例行公事 任务A专心处理 任务B授权 任务C清理 15%20%65%实际消耗的时间12时间时间规划原则规划原则（1）时间计划的基本原则：）时间计划的基本原则：40%会出岔会出岔（2）时间分配三部曲）时间分配三部曲a.约约60%给预定计划（日计划表）给预定计划（日计划表）b.约约20%给预料之外的事务（干扰，时间给预料之外的事务（干扰，时间窃贼）窃贼）c.约约20%给突发事件与社交活动（创造性时间）给突发事件与社交活动（创造性时间）（3）谨慎原则）谨慎原则保留弹性保留弹性13小小 结结如何管理时间？如何管理时间？

8、建立目标建立目标 每天做时间计划每天做时间计划 编排优先次序，定下期限编排优先次序，定下期限 运用时间管理原则（先完成最重要之事）运用时间管理原则（先完成最重要之事）改善技巧，排除打扰改善技巧，排除打扰 利用利用“Quiet An Hour”(“Quiet An Hour”(清静一小时）清静一小时）学习说学习说“不不”一次性时间处理文件一次性时间处理文件 跟随会议议程，控制会议时间跟随会议议程，控制会议时间 请别人帮忙请别人帮忙 克服人性弱点，走出时间陷阱！克服人性弱点，走出时间陷阱！14 第第二单元：认识二单元：认识EQEQ与与沟通沟通15因因為我們情為我們情商不好商不好.有人會罵部屬：你是

9、猪啊！有人會罵部屬：你是猪啊！我們會怪同事：是你們不願配額！我們會怪同事：是你們不願配額！我們的影響力正在引導他人朝壞情緒發展！我們的影響力正在引導他人朝壞情緒發展！永遠先自省問三個問題！永遠先自省問三個問題！16什什么么是情商是情商?o 情绪智商情绪智商 Emotional Quotient(EQ)Emotional Quotient(EQ)o 情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响相对的也对人的一生造成深远的影响.情绪管理有两个层次情绪管理有两个层次:1.1.管理管理自己情绪的能力自己情绪的能力 2.2.影响影响他人情

10、绪的能力他人情绪的能力 17 IQ EQ 知识 情绪 接受教育换位思考 逻辑推理人际关系科技 影响力18EQ EQ 高手的技能高手的技能o EQ EQ管理技能管理技能 1.1.且慢发作且慢发作 2.2.纾纾解压力解压力 3.3.面对逆境面对逆境 4.4.面对心情低潮面对心情低潮 5.5.包容力包容力o 沟沟通技能通技能 1.1.良好沟通良好沟通心态心态 2.2.积极倾听积极倾听 3.3.幽默幽默 4.4.拒绝的艺术拒绝的艺术 5.5.赞赞美美19EQEQ的三个等级的三个等级1.1.主宰自己主宰自己,自我觉醒自我觉醒,管理情绪管理情绪,自我激励自我激励2.2.体谅别人体谅别人,了解他人情绪了解他

11、人情绪,换位思考换位思考3.3.与他人互动与他人互动.处理关系处理关系.人际效率人际效率.受欢迎受欢迎.领袖气质领袖气质EQ=人际关系=！影响力影响力成功成功有效的沟通技巧有效的沟通技巧20有关情绪管理有关情绪管理o 能力好不一定会成功能力好不一定会成功 !o 能力不好也不一定不会成功能力不好也不一定不会成功 !o 但是情绪管理不好一定不会成功但是情绪管理不好一定不会成功 !所以我所以我们们一定要小心翼翼地一定要小心翼翼地处处理自己的情理自己的情绪绪!21为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息.思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程

12、。的过程。沟通的定义22沟通的沟通的方式方式沟通沟通语言语言非语言非语言（面部表情）（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作23沟通沟通GAME 单向沟通单向沟通 双向沟通双向沟通 24沟通的目的是什么沟通的目的是什么?交流意见交流意见 统一意见统一意见 解决问题解决问题 建立信任建立信任 人际关系人际关系*发展自己的事业发展自己的事业25C=W全世界有全世界有的人拥有的人拥有95以上的财富与权力以上的财富与权力更有更有的人拥有的人拥有50以上的财富与权力以上的财富与权力这这5的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通OMMUNICATIONEALTH51

13、沟通沟通 =?=?26 第三单元：提第三单元：提升沟通能力升沟通能力27一个人想要成功一个人想要成功!百分之十五百分之十五依靠他的专业技能依靠他的专业技能,但百分之八十五但百分之八十五要依赖他待人要依赖他待人处事的处事的人际人际关系关系(沟通沟通)能力能力!-戴尔戴尔.卡内基卡内基 沟通三角图沟通三角图(附件附件)28说的三要点说的三要点 讓對方聽得進去讓對方聽得進去 (1)(1)時機合適嗎時機合適嗎?(2)(2)場所合適嗎場所合適嗎?(3)(3)氣氛合適嗎氣氛合適嗎?讓對方聽的樂意讓對方聽的樂意 (1)(1)怎樣說對方才喜歡聽怎樣說對方才喜歡聽 (2)(2)如何使對方情緒放鬆如何使對方情緒放

14、鬆 (3)(3)哪部分比較容易接受哪部分比較容易接受 讓對方聽的合理讓對方聽的合理 (1)(1)先說對方有利的先說對方有利的 (2)(2)再指出彼此互惠的再指出彼此互惠的 (3)(3)最後指出一些要求最後指出一些要求说的艺术和技巧说的艺术和技巧29 1.1.了解对方了解对方 准备 发问2.2.表达能力表达能力 共同语言 赞美艺术 主题明确 身体语言 声音语调3.3.倾听能力倾听能力 心理态度 表情姿态 适时回馈 引导发问4.4.尊重对方尊重对方 人我意识 心存感激5.5.接纳对方接纳对方 开放心 心包容 同理心6.6.发挥影响发挥影响 魅力 互补性 互惠性7.7.把握时机把握时机 时间 场合8

15、.8.风度仪态风度仪态 主动热忱 幽默大方强化沟通能力的方法强化沟通能力的方法30 第一条：认清第一条：认清 与与 王太太的生日礼物王太太的生日礼物 第二条：帮对方第二条：帮对方 谈判专家谈判专家 第三条：请坐第三条：请坐 ，请喝，请喝 Gerry Spence Gerry Spence 第四条：第四条：给你，给你，给我给我 和事佬的策略和事佬的策略 第五条：我第五条：我 ，你，你 切蛋糕的心理切蛋糕的心理 第六条：看身体说出第六条：看身体说出 解读身体语言解读身体语言 第七条：先第七条：先 ，再，再 米开兰基罗米开兰基罗 第八条：原来都是第八条：原来都是 床头吵床尾和床头吵床尾和 第九条：第

16、九条：常是最好的沟通常是最好的沟通 傻瓜的聪明话傻瓜的聪明话 第十条：要亲吻，请找第十条：要亲吻，请找 好环境好环境 目标目标底限底限脱下盔甲脱下盔甲上座上座好茶好茶面子面子里子里子操控操控决定决定真心话真心话退一步退一步往前跳往前跳一家人一家人幽默幽默没人的地方没人的地方沟沟 通通 兵兵 法法31讨论讨论:面对上级的沟通原则是面对上级的沟通原则是?5.别只带着问题别只带着问题,要带着解决方案要带着解决方案2.掌握重点掌握重点,条理清晰条理清晰3.永远不要直接拒绝任务永远不要直接拒绝任务4.聆听后確认领导所说内容聆听后確认领导所说内容1.使用书面与笔记使用书面与笔记6.别只会索求别只会索求,要

17、描绘远景与利益要描绘远景与利益32讨论讨论:面对下属的沟通原则是面对下属的沟通原则是?1.有耐心有耐心-你是部属的依靠你是部属的依靠2.作个好的倾听者作个好的倾听者3.多提问了解问题多提问了解问题4.对部属的有想法给与鼓励对部属的有想法给与鼓励5.用诱导的方式改正错误想法用诱导的方式改正错误想法6.要求其重覆沟通内容要求其重覆沟通内容7.给予支持且不吝赞美给予支持且不吝赞美33讨论讨论:面对平级的沟通原则是面对平级的沟通原则是?5.表答时肯定总在否定前表答时肯定总在否定前2.感谢彼此的努力与支持感谢彼此的努力与支持3.先倾听先倾听-别抢着说别抢着说4.聆听时有条理的记笔记聆听时有条理的记笔记1

18、.確认共同的目标与描绘远景確认共同的目标与描绘远景7.换位思考换位思考-面子给你面子给你,里子给我里子给我6.准备好书面的说服资料准备好书面的说服资料34讨论讨论:当对方提出不合理要求时如何应对当对方提出不合理要求时如何应对?1.1.表示理解表示理解(Yes)(Yes)2.2.说明不能接受理由说明不能接受理由(But)(But)3.3.告知己方正在努力告知己方正在努力(能为对方做些什么能为对方做些什么)4.4.提出提出2-32-3个备选方案个备选方案 35 人际风格分析人际风格分析武断性高武断性低情绪化低情绪化高驾驭型驾驭型表现型表现型分析型分析型亲切型亲切型36各类型人际风格的冲突处理策略各

19、类型人际风格的冲突处理策略分析型（分析型（Conscientious）事先准备 分析利弊得失 关注任务 系统的方式 对事不对人 一致性的 有耐性的驾驭型（驾驭型（Dominance）直接、简短、重点式答复 关注业务 强调利益 提供挑战，自由及机会 问“什么”？而非“如何”？亲切型（亲切型（Steadiness）诚恳的 耐心的引导出目标 保留弹性 关注人际关系 澄清事实表现型（表现型（Influence）亲切，友好 关注团体而非个人 重视整体而非细节 提供社交的活动 提供支持 提供发表意见的机会37沟通与团队建设游戏：沟通与团队建设游戏：迷失丛林迷失丛林 “你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非

20、你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非 洲丛林上空时飞机突然失事，你必须跳伞。洲丛林上空时飞机突然失事，你必须跳伞。与你们一起落在非洲丛林中有与你们一起落在非洲丛林中有1414样物品，样物品，你们必须为生存作出一些决定。你们必须为生存作出一些决定。在在1414样物品中，先以个人形式把样物品中，先以个人形式把1414样物品以样物品以 重要顺序排列出来，把答案写在第一栏。重要顺序排列出来，把答案写在第一栏。38供应品清单第1步顺序(个人)第2步顺序(小组)第3步专家排列第4步（3-1）个人和专家比较第5步（3-2）小组与专家比较A药箱B手提收音机C打火机D3支高尔夫球杆E7个大的绿色垃圾袋F指南针

21、（罗盘）G蜡烛H手枪I一瓶驱虫剂J大砍刀K蛇咬药箱L一盆轻便食物M一张防水毛毯N一个热水瓶（空的）39 专家选择1.1.大砍刀大砍刀2.2.打火机打火机3.3.蜡烛蜡烛4.4.一张防水毯一张防水毯5.5.一瓶驱虫剂一瓶驱虫剂6.6.药箱药箱7.7.7 7个大垃圾袋个大垃圾袋8.一盒轻便食物一盒轻便食物9.一个热水瓶一个热水瓶10.蛇咬药箱蛇咬药箱11.三支高尔夫球杆三支高尔夫球杆12.手枪手枪13.手提收音机手提收音机14.指南针指南针40 第六步 个人得分（第四步的总和)第七步 团队得分（第五步的总和）第八步 最低个人得分（小组中）第九步 个人得分低于团队得分的总和 第十步 个人得分的平均数

22、 有关讨论有关讨论你所在的小组是以什么方法达成共识的？你的小组是否有出现意见垄断现象，为什么？你对团队工作方法是否有更进一步的认识？41会议目的有会议目的有 1.1.传达传达 2.2.讨论问题（指导、研讨、解决问题）讨论问题（指导、研讨、解决问题）3.3.建立建立会议的四个要素会议的四个要素 1.1.2.2.3.4.3.4.信息共识议题与会者主持人会议记录会议管理会议管理沟沟通的运用通的运用42 会议四个阶段技法会议四个阶段技法 1.1.导入议题2.2.引出意见 3.3.导出结论4.4.归纳要点 引导发言的技巧引导发言的技巧 1 1 向全体发向全体发问问 2 2 指名发言指名发言 3 3 接力式发言接力式发言 4 4 反问反问沟沟通的运用通的运用会议管理会议管理43 感恩的心感恩的心 我来自偶然,象一棵尘土,有谁看出我的脆弱;我来自何方,我情归何处,谁在下一刻呼唤我;天地虽宽,这条路却难走,我看遍这人间坎坷辛苦,我还有多少爱,我还有多少泪,要苍天知道,我不认输!感恩的心,感谢有你,伴我一生,让我有勇气做我自己;感恩的心,感谢命运,花开花落,我一样会珍惜!44