如何做好一个现场基层干部.ppt

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1、Page:14/3/20231如何做好一个现场基层干部课程大纲如何做好一个现场基层干部课程大纲如何做好一个现场基层干部课程大纲如何做好一个现场基层干部课程大纲“现场中心主义现场中心主义”之组织理念之组织理念基层干部的职责是什么基层干部的职责是什么管理者角色扮演管理者角色扮演如何发现问题如何发现问题产前准备产前准备改善对策思考原则改善对策思考原则领导艺术领导艺术冲突与合作冲突与合作下达命令与指导下达命令与指导 部属的培训部属的培训4/3/20232現場改善之現場改善之現場改善之現場改善之現場中心主義現場中心主義現場中心主義現場中心主義名人的說法：名人的說法：如果我們稱顧問為國王，如果我們稱顧問為

2、國王，那麼，就應該稱現場的人員為佛那麼，就應該稱現場的人員為佛祖了。祖了。慶應慶應大學的教授川瀨武治，在解決工業工程的問題文章中寫道：公司大學的教授川瀨武治，在解決工業工程的問題文章中寫道：公司內的人員可分成兩種類別：一為賺錢的人，另一為不賺錢的人。僅有那些第內的人員可分成兩種類別：一為賺錢的人，另一為不賺錢的人。僅有那些第一線開發，生產的銷售產品的人員，是為公司賺錢的。理想的公司是，不賺一線開發，生產的銷售產品的人員，是為公司賺錢的。理想的公司是，不賺錢的人僅有一個人，此人即為總經理；其餘的人都要直接參與賺錢收入的活錢的人僅有一個人，此人即為總經理；其餘的人都要直接參與賺錢收入的活動上。動上

3、。不不賺錢的人就是那些挫擁高薪，高職位的人，和間接單位的人不管這些人賺錢的人就是那些挫擁高薪，高職位的人，和間接單位的人不管這些人如何勤奮地工作，他們並不能直接為公司賺錢基於這個理由，最好稱他們如何勤奮地工作，他們並不能直接為公司賺錢基於這個理由，最好稱他們為受扶養者，困擾的是，這些不賺錢的經常自認為比那些賺錢的人，懂為受扶養者，困擾的是，這些不賺錢的經常自認為比那些賺錢的人，懂得更多而且更稱職，只因為他們受過較好的教育，他們經常製造更多的困難得更多而且更稱職，只因為他們受過較好的教育，他們經常製造更多的困難於後者的工作上而他們何時才能於後者的工作上而他們何時才能想想通：我們該怎麼做，才能協助

4、他們把工通：我們該怎麼做，才能協助他們把工作做得更好呢？作做得更好呢？現場現場即實地即實地實際發生行動的地方實際發生行動的地方4/3/20233現場中心主義的現場中心主義的現場中心主義的現場中心主義的組織觀念組織觀念組織觀念組織觀念現場現場管理階層管理階層的支援的支援現場現場管理階層管理階層的控制的控制在此現場在此現場管理關係的觀點，管理關係的觀點，管理階層的角色在於提供支援給管理階層的角色在於提供支援給現場，現場，現場被視為整個管理架構現場被視為整個管理架構的最頂端，的最頂端，所以這時候管理人員所以這時候管理人員變成了提供適切的協助，必須傾變成了提供適切的協助，必須傾聽在現場人員的聲音以及向

5、其學聽在現場人員的聲音以及向其學習，並提供有效的好方法來支援習，並提供有效的好方法來支援給現場。給現場。在此現場在此現場管理關係的觀點，管理關係的觀點，管理階層的角色在於提供政策和管理階層的角色在於提供政策和資源以管理現場，在此模式下，資源以管理現場，在此模式下，管理階層必須做好領導統御，並管理階層必須做好領導統御，並決定採用那一种最迫切需要的決定採用那一种最迫切需要的改善活動改善活動即方針展開，即方針展開，他們的工作總是在告訴現場他們的工作總是在告訴現場人員做什麼事。人員做什麼事。4/3/20234現場中心主義現場中心主義現場中心主義現場中心主義推行成功的條件推行成功的條件推行成功的條件推行

6、成功的條件1.現場管理人員必須承擔達成現場管理人員必須承擔達成QCD的責任。的責任。2.現場應給予充分的自由空間以便改善。現場應給予充分的自由空間以便改善。3.管理階層應該以現場提出欲達成的改善目標，管理階層應該以現場提出欲達成的改善目標，但應對其結果加以負責但應對其結果加以負責(而且，管理當局應當協而且，管理當局應當協助現場達成目標）助現場達成目標）因此？因此？必須？必須？4/3/20235現場中心主義現場中心主義現場中心主義現場中心主義方式的好處方式的好處方式的好處方式的好處1.現場的需求，較容易被在現場工作的人員所認同。現場的需求，較容易被在現場工作的人員所認同。2.在線上，有些人總會去

7、思考各式各樣的問題及其解答。在線上，有些人總會去思考各式各樣的問題及其解答。3.抗拒改變的阻力最小化抗拒改變的阻力最小化4.持續不斷化調整變成可行了持續不斷化調整變成可行了5.可以獲致其實質性的解答可以獲致其實質性的解答6.可以著重在以常識及低成本的解決方式，而不是以昂貴的既定可以著重在以常識及低成本的解決方式，而不是以昂貴的既定方法為導向的解決方式方法為導向的解決方式7.員工開始樂於改善，而且容易受到鼓舞員工開始樂於改善，而且容易受到鼓舞8.同時可以增強改善的認知和工作效率的能力同時可以增強改善的認知和工作效率的能力9.作業人員在工作時，可以思索改善。作業人員在工作時，可以思索改善。10.為

8、了從事改善，不須經常向上級管理階層取得核準。為了從事改善，不須經常向上級管理階層取得核準。4/3/20236为什么基层主管如此重要？为什么基层主管如此重要？1 1、在知识经济时代，第一层管理人员几乎是代表最重要在知识经济时代，第一层管理人员几乎是代表最重要在知识经济时代，第一层管理人员几乎是代表最重要在知识经济时代，第一层管理人员几乎是代表最重要 的力量。的力量。的力量。的力量。2 2、从古代一直到现在第一层管理人员的职务不知改了多、从古代一直到现在第一层管理人员的职务不知改了多、从古代一直到现在第一层管理人员的职务不知改了多、从古代一直到现在第一层管理人员的职务不知改了多 少，但是目前的科技

9、时代已使他们的工作变成不可想少，但是目前的科技时代已使他们的工作变成不可想少，但是目前的科技时代已使他们的工作变成不可想少，但是目前的科技时代已使他们的工作变成不可想 象的复杂又重要。象的复杂又重要。象的复杂又重要。象的复杂又重要。3 3、在今天的企业组织里面，他们必须是充满活力的领导、在今天的企业组织里面，他们必须是充满活力的领导、在今天的企业组织里面，他们必须是充满活力的领导、在今天的企业组织里面，他们必须是充满活力的领导 者，必须是精明干练的计划者与技术领导者；还必须者，必须是精明干练的计划者与技术领导者；还必须者，必须是精明干练的计划者与技术领导者；还必须者，必须是精明干练的计划者与技

10、术领导者；还必须 是管理阶层及作业员间的巧妙调停者。难怪我们经常是管理阶层及作业员间的巧妙调停者。难怪我们经常是管理阶层及作业员间的巧妙调停者。难怪我们经常是管理阶层及作业员间的巧妙调停者。难怪我们经常 听到听到听到听到“我们需要更好的管理人员我们需要更好的管理人员我们需要更好的管理人员我们需要更好的管理人员”这样的叫声。这样的叫声。这样的叫声。这样的叫声。4 4、因为管理阶层的重新认识他们的重要性，他们终于被、因为管理阶层的重新认识他们的重要性，他们终于被、因为管理阶层的重新认识他们的重要性，他们终于被、因为管理阶层的重新认识他们的重要性，他们终于被 接纳为管理阶层重要的一员，并担负完全的管

11、理责任。接纳为管理阶层重要的一员，并担负完全的管理责任。接纳为管理阶层重要的一员，并担负完全的管理责任。接纳为管理阶层重要的一员，并担负完全的管理责任。4/3/20237基层主管必具备什么特质基层主管必具备什么特质?1.能自动自发能自动自发2.有足够的工作知识及技术能力有足够的工作知识及技术能力3.有领导潜能有领导潜能4.能和别人和好相处能和别人和好相处5.在工作压力下能控制自已在工作压力下能控制自已6.有敬业精神、可靠有敬业精神、可靠7.对管理阶层抱有积极态度对管理阶层抱有积极态度8.健康有活力健康有活力许多上面特质可由训练培植。许多上面特质可由训练培植。4/3/20238基层干部的职责是什

12、么？基层干部的职责是什么？1.对上级的责任对上级的责任 (1)专心组织的目标、计划以及政策的实施及专心组织的目标、计划以及政策的实施及 达成达成 -以上通常是上级所颁发；而管理干部必须扮以上通常是上级所颁发；而管理干部必须扮 演的角色是连栓的角色，来确保这些确实由演的角色是连栓的角色，来确保这些确实由 他所管理的部属所了解及实施。他所管理的部属所了解及实施。4/3/20239基层干部的职责是什么？基层干部的职责是什么？2.对部属（雇员）的责任对部属（雇员）的责任(1)指挥及训练指挥及训练(2)保护他们免受不公平的待遇及福利保护他们免受不公平的待遇及福利(3)工作场所保持干净、安全、整洁、光度足

13、够，工作场所保持干净、安全、整洁、光度足够，并通风良好。并通风良好。4/3/202310基层干部的职责是什么？基层干部的职责是什么？3、对幕后单位的责任对幕后单位的责任（1）相互支援相互支援 -幕后人员提供协助、指导并订定应遵守的程序及工作方法。幕后人员提供协助、指导并订定应遵守的程序及工作方法。-干部负责善用及实施上述各项。干部负责善用及实施上述各项。4、对其他管理干部的责任、对其他管理干部的责任 （1）团队合作）团队合作各部门必定是互相依赖的；必须顾全大局。各部门必定是互相依赖的；必须顾全大局。4/3/202311管理干部要成功，需要什么技能？管理干部要成功，需要什么技能？第一线管理干部主

14、要职责（依其重要性顺序）第一线管理干部主要职责（依其重要性顺序）重要性顺序职 责花在本职责时间%发生的频度1控制部门所负责的工作17每日2解决问题及制定决策13每日3工作的计划12每日4非正式口头意见沟通12每日5一般意见沟通12每日6提供有关工作表现的回馈给部属10每日7训练辅导及发展部属10每日8书面意见沟通及记录7每日9创造及维持激励的环境6每日10管理自已的时间4每日11开会、参加研讨会4每月两次12自我发层活动2每周一次13辅导部属的终程发展2每两月一次14介绍公司给一般社会1每月一次4/3/202312为什么有些基层干部会失败？为什么有些基层干部会失败？1、难与部属或其他管理人员相

15、处难与部属或其他管理人员相处2、个人的缺陷、个人的缺陷例如被动、或是情绪不稳定等例如被动、或是情绪不稳定等3、无法明白上级管理阶层的观点、无法明白上级管理阶层的观点4、不愿意花必要的时间与精神去做改善、不愿意花必要的时间与精神去做改善5、不会计划和组织工作、不会计划和组织工作6、无法适应新的情况或改变、无法适应新的情况或改变4/3/202313現場督導人員的現場督導人員的現場督導人員的現場督導人員的角色角色角色角色正解：正解：l督導人員是指在現場里，直接管轄二十人左右生產線的作業員，督導人員是指在現場里，直接管轄二十人左右生產線的作業員，及負責其生產結果的人，管理控制的幅度，因公司及行業別而及

16、負責其生產結果的人，管理控制的幅度，因公司及行業別而有所不同，而其職稱也有所不同。有所不同，而其職稱也有所不同。l現場督導人員的工作，是將生產資源投入以生產出成品輸出的現場督導人員的工作，是將生產資源投入以生產出成品輸出的管理，所以管理，所以督導人員所承擔的責任，就是要達成的成果，督導人員所承擔的責任，就是要達成的成果，但是為達成此目標，他們必須管理好三個基本的。但是為達成此目標，他們必須管理好三個基本的。l而首先也是而首先也是最重要的，是督導人員要管理好屬下人員最重要的，是督導人員要管理好屬下人員。然而，。然而，經常看到督導人員常說：是！我是知道應當按進度，如期做經常看到督導人員常說：是！我

17、是知道應當按進度，如期做出良好的產品，但是你看，我們沒有激勵員工做好工作，沒有出良好的產品，但是你看，我們沒有激勵員工做好工作，沒有好好地訓練他們，甚至他們都不依照所建立的標準工作。這就好好地訓練他們，甚至他們都不依照所建立的標準工作。這就是我的困難呀！是我的困難呀！l沒有任何一們督導人員有權利來說這樣的遁詞。假使屬下人員沒有任何一們督導人員有權利來說這樣的遁詞。假使屬下人員沒有受到激勵，督導人員就必須導入各種計劃來激勵他們。如沒有受到激勵，督導人員就必須導入各種計劃來激勵他們。如果員工不遵守作業標準，不論是什麼理由，督導人員都必須想果員工不遵守作業標準，不論是什麼理由，督導人員都必須想出改善

18、對策，出改善對策，只會責怪屬下員工的督導人員，是棄守了他們所只會責怪屬下員工的督導人員，是棄守了他們所扮演的角色。扮演的角色。4/3/202314如何发现问题如何发现问题 目标是什么？目标是什么？在现场，目标体现在如下一些方面：在现场，目标体现在如下一些方面：1、工时标准、人员标准、技能标准、工时标准、人员标准、技能标准 2、保养标准、设备参数、保养标准、设备参数 3、用料标准、损耗标准、用料标准、损耗标准 4、作业标准、检验标准、作业顺序标准、作业标准、检验标准、作业顺序标准 5、5S要求、温度要求、湿度要求要求、温度要求、湿度要求 6、生产计划、合格率、损耗率、样品等、生产计划、合格率、损

19、耗率、样品等 人人 机机 料料 法法 环环 信息信息4/3/202315适当经济的作业指导书适当经济的作业指导书零件作业指导书零件作业指导书簡圖簡圖工號工號產品產品區分區分CP-16外蓋外蓋圖號圖號名稱名稱一臺人數一臺人數FA-1882人人序號序號工序工序作業內容作業內容機械、工具機械、工具作業人員作業人員準備準備主體主體01劃線劃線石筆、直尺石筆、直尺10分分1分分A102切斷切斷切斷切斷10分分1分分A1 C103切角切角將角切下將角切下45發角機靠模發角機靠模10分分5分分A1 C104彎曲彎曲曲率曲率R8游標尺、彎曲機游標尺、彎曲機5分分4分分A105折彎折彎預備折彎預備折彎游標尺、折

20、彎機游標尺、折彎機10分分6分分A1 緩急順序緩急順序材質材質原料尺寸原料尺寸需用數量需用數量工程分類工程分類工事分類工事分類開始開始完成完成1815角鋼角鋼L3*3.52機械機械專用專用产前准备产前准备 生产前的准备工作即为产前准备生产前的准备工作即为产前准备 产前准备主要须准备以下几项内容：产前准备主要须准备以下几项内容：1、订单要求（规格、型号、客户等）、订单要求（规格、型号、客户等）2、样品、样板、模具、样品、样板、模具 3、人员出勤状况、人员配置、人员出勤状况、人员配置 4、夹具、治具、工具、设备状态确认夹具、治具、工具、设备状态确认 5、领料、物料确认、品质信息追踪、领料、物料确认

21、、品质信息追踪 6、作业指导书、检验要求、作业指导书、检验要求 7、噪音、温度等要求确认、噪音、温度等要求确认 信信息息人人机机料料法法环环4/3/202317产前准备查检表产前准备查检表序准备内容现状负责单位备注YN1人员是否充足，有无请假生管申请补充2模具是否完好3作业指导书是否具备 组长申请发放4品质检查是否要加强5车线是否够用6生手有多少，是否需要指导班长作业前教导7机器设备是否完好8有无样品参考9生产重点员工知道否班长早会说明 4/3/202318产前准备查检表产前准备查检表序准备内容现状负责单位备注YN11 胶水是否过期12 纸箱是否受潮13 各员是否明确合格率要求 14 针距是否

22、有规定，员工知道否15 前日损坏设备修理后是否堪用16 有多少人不愿意加班班长私下沟通17 风扇有无损坏18 推车是否够用组长他班调配19 生产工艺资料是否明确、充足样品室联络单要求4/3/202319如何把握事实真相如何把握事实真相每一位基层干部每天到底需要处理多少问题？每一位基层干部每天到底需要处理多少问题？根据统计（美国）每人每天要处理根据统计（美国）每人每天要处理80件，或是每天件，或是每天5 6分就要处理一件问题；例如老王问下一个指令是什分就要处理一件问题；例如老王问下一个指令是什 么？张三问明天能不能请休假。李四说今天有事，么？张三问明天能不能请休假。李四说今天有事，请求提早走请求

23、提早走很多这种问题，管理人员不需要多少很多这种问题，管理人员不需要多少 考就可以处理掉了。考就可以处理掉了。但是有些问题却需要用很多时间与思考；例如如何但是有些问题却需要用很多时间与思考；例如如何 降低废料，应不应该立刻训练张三来代替李四，如何降低废料，应不应该立刻训练张三来代替李四，如何 才能使王五提高效率？才能使王五提高效率？这些问题需要有系统的加以处理才能找出解决的方法。这些问题需要有系统的加以处理才能找出解决的方法。4/3/202320如何把握事实真相如何把握事实真相 当你发现你所期待的情况与实际的情况有差距当你发现你所期待的情况与实际的情况有差距 的时候就有问题存在。例如你期待一天要

24、处理的时候就有问题存在。例如你期待一天要处理 2200件而实际上只处理了件而实际上只处理了1975件，留下件，留下225件的件的 差距，这个差距就是应该予以解决的问题。差距，这个差距就是应该予以解决的问题。潜在问题的情况跟以上完全一样。潜在问题的情况跟以上完全一样。总而言之，你是从认出所期待的结果及实际结果总而言之，你是从认出所期待的结果及实际结果 的差距来找出问题所在。的差距来找出问题所在。4/3/202321两歧图：集思广益两歧图：集思广益两歧图：集思广益两歧图：集思广益4/3/202322婚前婚后：爱情与面包婚前婚后：爱情与面包婚前婚后：爱情与面包婚前婚后：爱情与面包4/3/202323

25、如何把握事实真相如何把握事实真相量化：有数据表示量化：有数据表示重点：造成问题最多的是什么原因重点：造成问题最多的是什么原因验证：运用破坏性试验、推理等方式证明问题验证：运用破坏性试验、推理等方式证明问题 的原因。的原因。系统：问题不是孤立存在的，针对这样的问题系统：问题不是孤立存在的，针对这样的问题 应展开分析（特性要因图）应展开分析（特性要因图）量化：有数据表示量化：有数据表示4/3/202324P-D-C-A管理循环管理循环 P DCA计划：计划：提出目标、明提出目标、明确要求、传达要求、确要求、传达要求、安排工作任务等安排工作任务等执行：执行：教导员工作教导员工作业、协助员工制作、业、

26、协助员工制作、执行工作计划执行工作计划检查：检查：发现发现问题、把握问题、把握问题问题改善：改善：分析分析问题、解决问题、解决问题问题4/3/202325改善对策思考原则改善对策思考原则5W2H是：描述案例1.Why 為什麼?2.What 什麼?3.Who 何人?4.When 何時?5.Where 何處?6.How 如何?7.How many(How Much)多少?由于发生退货，而且是整批订单全数退回。公司品管部门将于明天对制造现场进行全面的稽核。以发现问题究竟出在哪里。到时品管部将采用地毯式的查核方式进行。1.1.應用應用應用應用5W2H5W2H發掘要因。發掘要因。發掘要因。發掘要因。4/

27、3/202326改善对策思考原则改善对策思考原则作業者(Man)1.是否遵守標準2.作業效率是否良好3.是否具有問題意識4.是否具有旺盛之責任感5.是否具有技術6.是否具有經驗7.配置是否適當8.有否改善意欲9.人情關係是否良好10.健康狀況是否良好機械設備工具(Machine)1.是否能負荷生產能力2.是否具備充分製程能力3.加油是否適切4.有無充分的點檢5.是否發生故障停止6.是否有精度不足之現象7.是否會發生異常8.配置是否適當9.數量是否有過多或不足之現象10.整理與整頓是否做好原材料(Material)1.數量有無發生錯誤2.等級有無發生錯誤3.廠牌有無產生錯誤4.有無混入異質材料5

28、.在庫量是否適切6.有無浪費之現象7.處理情形是否良好8.配置情形是否良好9.品質水準是否良好方法(Method)1.作業標準內容是否良好2.作業標準是否有修改3.這种方法是否在安全之下可做4.這种方法是否具有可製成好製之方法5.這种方法是否能提高效率6.作業順序是否適當、正確7.相互調是否良好8.溫度、濕度是否適當9.照明、通風設備是否適當10.前後工程之連接是否良好检讨检讨4M4/3/202327改善的改善的12要點要點要 點內容 1.排除把這種東西去除掉如何2.正與反把這種東西，用相反的方法來做如何3.正常與例外這種東西是否經常會發生的4.定數與變數只須處理有變化之東西5.擴大與縮小變大

29、效果如何，縮小後效果又如何6.結合與分離結合起來效果如何，分離開效果又如何7.集中與分散集中在一起效果如何，分割成幾個效果又如何8.附加與分散加上如何，分散又如何9.變換順序重新組合如何10.共同與差異對不同之點加以發揮11.補充與代替使用別的東西如何，改換別的東西如何？12.並列與直例同時做如何，照順序做又如何4/3/202328 3“3“多多多多”的原則的原則的原則的原則3“3“多多”的的原則原則質質 問問 的的 內內 容容勉強多1.人員是否勉強?2.設備是否勉強?3.技能是否勉強?4.原材料是否勉強?5.方法、時間是否勉強?6.場所是否勉強?7.生產量是否勉強?8.在庫量是否勉強?餘欠多

30、1.人員是否多餘或不足?2.設備是否多餘或不足?3.技能是否多餘不足?4.原材料是否多餘或不足?5.方法、時間是否多餘或不足?6.場所是否多餘或不足?7.生產量是否多餘或不足?8.在庫量是否多餘或不足?浪費多1.人員是否浪費?2.設備是否浪費?3.技能是否浪費?4.原材料是否浪費?5.方法、時間是否浪費?6.場所是否浪費?7.生產量是否浪費?8.在庫量是否浪費?4/3/202329愚巧法愚巧法愚巧法愚巧法1.祇要是人不管如何注意作業，也會發生錯誤。愚巧法就是為使再祇要是人不管如何注意作業，也會發生錯誤。愚巧法就是為使再愚鈍的人來操作或作業中，稍不注意，也不會發生錯誤，而考究愚鈍的人來操作或作業

31、中，稍不注意，也不會發生錯誤，而考究出來的一種方法。出來的一種方法。2.愚巧法的要點愚巧法的要點 對物品的形狀、大小、色、感覺、音等使能很容易就能正確識別。對物品的形狀、大小、色、感覺、音等使能很容易就能正確識別。利用治具或補助工具，使能不錯誤做好。利用治具或補助工具，使能不錯誤做好。用物品的放置方式，或作業順序，來區別常易混錯的相似作業。用物品的放置方式，或作業順序，來區別常易混錯的相似作業。作業順序若錯誤時，使不能進入下一作業。作業順序若錯誤時，使不能進入下一作業。鐵路交叉口自動警報器鐵路交叉口自動警報器 防止交通事故。防止交通事故。電器的保險絲電器的保險絲 防止過負荷。防止過負荷。特別加

32、濃氣味的煤氣特別加濃氣味的煤氣 防止漏氣時之危險。防止漏氣時之危險。煤油爐沸騰後會自動熄火裝置煤油爐沸騰後會自動熄火裝置 防止火災。防止火災。定期要更換乾淨的煙灰盒定期要更換乾淨的煙灰盒 使煙灰缸保持清潔。使煙灰缸保持清潔。3.例如例如4/3/202330 领导的艺术领导的艺术领导的艺术领导的艺术4/3/202331一、什么叫做领导一、什么叫做领导1、领导是使别人很愿意的听从你，并且去做你领导是使别人很愿意的听从你，并且去做你 要他们的事情的决窍。要他们的事情的决窍。2、这些事情应代表达成你部门提高生产力目标、这些事情应代表达成你部门提高生产力目标 的行动；提高产品或服务的品质；以及资源的行动

33、；提高产品或服务的品质；以及资源 的节约。的节约。4/3/202332二、领导所需要的个人技巧是什么二、领导所需要的个人技巧是什么？1、说服技巧说服技巧 （1）有人称它为推销技术）有人称它为推销技术 （2）它是对你认为该做的事提出有利的论点）它是对你认为该做的事提出有利的论点 （3）单靠说服的能力是不够的）单靠说服的能力是不够的2、影响技巧、影响技巧 （1）运用你的）运用你的“权利权利”在别人身上在别人身上 （2）很多人赋有或受有各种权利，但不知道）很多人赋有或受有各种权利，但不知道 如何去用它。如何去用它。（3）在你能运用这些）在你能运用这些权力权力之前，你不能成之前，你不能成 为真正的管理

34、人员。为真正的管理人员。4/3/202333二、领导所需要的个人技巧是什么二、领导所需要的个人技巧是什么？3、人际、人际 关系技巧关系技巧 （1）能使别人愿意和你合作的技巧）能使别人愿意和你合作的技巧 （2）是人际技巧）是人际技巧 （3）必须明了如何去激励，认识别人需求。）必须明了如何去激励，认识别人需求。（4）管理人员必须先与部属建立良好的人际关）管理人员必须先与部属建立良好的人际关 系，然后运用你的权力与说服力来激发个系，然后运用你的权力与说服力来激发个 人与群体以达成你的任务。人与群体以达成你的任务。4/3/202334三、激励与领导的关系三、激励与领导的关系 1、激励是与起在个人心中以

35、满足需求的力量、激励是与起在个人心中以满足需求的力量2、人类有多种需求、人类有多种需求3、管理人员必须先了解别人的需求，然后应用、管理人员必须先了解别人的需求，然后应用 说服力与影响力使别人相信他们如果服从你说服力与影响力使别人相信他们如果服从你 的看法，将获得最高的满足。的看法，将获得最高的满足。4 4、个人没有别人的领导仍然能够得到激励，但、个人没有别人的领导仍然能够得到激励，但 是领导别人的时候，如果没法激励对方，领是领导别人的时候，如果没法激励对方，领 导就绝对不能成功导就绝对不能成功。4/3/202335四、最基本的领导方法是什么四、最基本的领导方法是什么？1、专制或指挥式领导、专制

36、或指挥式领导 很多人认为这个方法太古板，很多人认为这个方法太古板，但是往往它非常有效。在这个方法，领导者作决定，但是往往它非常有效。在这个方法，领导者作决定，然后要求被他领导的人服从他的决定，唯一缺点是领然后要求被他领导的人服从他的决定，唯一缺点是领 导者不能错。导者不能错。2、民主式或参与式领导、民主式或参与式领导 这个在今天很受欢迎，领导者这个在今天很受欢迎，领导者 和和被被他他领领导导的的人人讨讨论论、商商量量、提提供供构构想想，让让被被领领导导人人 协协助助订订定定政政策策。这这个个方方法法促促成成大大家家的的投投入入和和团团体体工工作作。有些批评者称它为妥协性领导。有些批评者称它为妥

37、协性领导。3 3、放任式或共享式领导、放任式或共享式领导 这个方法最难用，在这个方法，这个方法最难用，在这个方法，领导者扮演讯息中心的角色，减少管制到最低；一切领导者扮演讯息中心的角色，减少管制到最低；一切 都要靠部属的责任感与判断力，鼓吹这个方法的人也都要靠部属的责任感与判断力，鼓吹这个方法的人也 称它参与式或复合式领导。称它参与式或复合式领导。4/3/202336五、权变领导是什么？五、权变领导是什么？1、权变领导的理论也说明了为什么专制的管理人员权变领导的理论也说明了为什么专制的管理人员 在某些情况会成功但在另一些情况也失败。同时在某些情况会成功但在另一些情况也失败。同时 这个理论也告诉

38、我们参与管理在那一种情况会成这个理论也告诉我们参与管理在那一种情况会成 功，而在那一些情况可能会失败。功，而在那一些情况可能会失败。2、专制式领导似乎适合于装配线上或是用于管理作专制式领导似乎适合于装配线上或是用于管理作 业员清洁工作区域。业员清洁工作区域。3、参与式领导似乎适合于那些很难订定精确的工作参与式领导似乎适合于那些很难订定精确的工作 程序，或是非常需要创意或是自动自发的工作。程序，或是非常需要创意或是自动自发的工作。4 4、以上结论还要看领导者与被领导者间之人际关系、以上结论还要看领导者与被领导者间之人际关系 以及他的权利（或影响力）的稳固性。以及他的权利（或影响力）的稳固性。4/

39、3/202337六、主管的性格与领导有没有关系六、主管的性格与领导有没有关系？1、良好的性格对领导有帮助；部属可能比较容易亲、良好的性格对领导有帮助；部属可能比较容易亲 近，面上常带笑容，温和可亲的管理人员，但是近，面上常带笑容，温和可亲的管理人员，但是 性格要有帮助绝对不能只限于表面。更重要的是性格要有帮助绝对不能只限于表面。更重要的是 你必须真正想了解，并同情替你工作的部属。公你必须真正想了解，并同情替你工作的部属。公 正、关心别人、好的决策，加上高尚的人格将使正、关心别人、好的决策，加上高尚的人格将使 你成为更有效的领导者。你成为更有效的领导者。2 2、同样道理，你也许会发现某一种领导方

40、法比较适、同样道理，你也许会发现某一种领导方法比较适 合你的性格（你比较习惯）因而比较常用它。你合你的性格（你比较习惯）因而比较常用它。你 必须注意不要单靠一种领导方法。必须注意不要单靠一种领导方法。4/3/202338七、部属的性格对领导方法有没有关系七、部属的性格对领导方法有没有关系？1、进取心强，对别人常怀敌意的部属适合用专制、进取心强，对别人常怀敌意的部属适合用专制 式领导；但是必须想办法导引他们的进取心与式领导；但是必须想办法导引他们的进取心与 敌意于建设性目标上。敌意于建设性目标上。2、进取心强，合作性高的部属适合用民主式或放、进取心强，合作性高的部属适合用民主式或放 任式领导。任

41、式领导。3、稳定性差，依赖性强的部属适合用专制式领导。、稳定性差，依赖性强的部属适合用专制式领导。4 4、个人主义者或是习惯唱独角戏的人，假如他们、个人主义者或是习惯唱独角戏的人，假如他们 真正了解要做的工作，放任式领导是最合适。真正了解要做的工作，放任式领导是最合适。4/3/202339 冲突与合作冲突与合作冲突与合作冲突与合作4/3/202340一、有斗嘴与争辩是否就表示管理差？一、有斗嘴与争辩是否就表示管理差？1、不一定，斗嘴与争辩是人的本性。、不一定，斗嘴与争辩是人的本性。2、有多数人在一起工作，摩擦是难免。、有多数人在一起工作，摩擦是难免。3、但但是是斗斗嘴嘴与与争争辩辩变变成成没没

42、完完没没了了的的时时候候，管管 理人员就要检讨他的管理了。理人员就要检讨他的管理了。4/3/202341二、工作冲突的根源是什么？二、工作冲突的根源是什么？1、有很多，不同的人对该做的事，以及做、有很多，不同的人对该做的事，以及做 事方法的不同意见是最常见的根源。事方法的不同意见是最常见的根源。2 2、不同部门因为目的相左，也会有冲突，例、不同部门因为目的相左，也会有冲突，例 如制造部与工程部，生管与业务，业务与如制造部与工程部，生管与业务，业务与 财务，采购与工程部等等。财务，采购与工程部等等。4/3/202342二、工作冲突的根源是什么？二、工作冲突的根源是什么？3、但是绝大多数的冲突都是

43、与工作有密切关连，管、但是绝大多数的冲突都是与工作有密切关连，管 理人员必须对下列几项特别注意，想办法避免：理人员必须对下列几项特别注意，想办法避免：（1）工具、物料、用品与其他资源的分配有不公平）工具、物料、用品与其他资源的分配有不公平 之嫌。如果管理人员做上述资源的分配是公开之嫌。如果管理人员做上述资源的分配是公开 又公正，班员就不会因这些分配来互相起冲突。又公正，班员就不会因这些分配来互相起冲突。如果分配的时候对某些人特别好，那必定会有如果分配的时候对某些人特别好，那必定会有 冲突。冲突。（2）对班员的争论偏袒一方，失去公正。）对班员的争论偏袒一方，失去公正。（3）改变班员工作时，让班员

44、感觉权益受损。）改变班员工作时，让班员感觉权益受损。（4）互相不信任，遇到困境时找替罪羔羊。）互相不信任，遇到困境时找替罪羔羊。（5 5）部门的运作欠稳定）部门的运作欠稳定 特别是在改变过程中，管理特别是在改变过程中，管理 人员可以解释，安定人心人员可以解释，安定人心。4/3/202343三、竞争与冲突有什么区别三、竞争与冲突有什么区别？1、竞争会促进生产，但是冲突是反生产。、竞争会促进生产，但是冲突是反生产。2、适当的竞争带来健康的激励，但不要过火、适当的竞争带来健康的激励，但不要过火 而变成敌对。而变成敌对。3 3、冲突往往是想陷害对方，以便控制组织的资、冲突往往是想陷害对方，以便控制组织

45、的资 源来达成本身的目的。源来达成本身的目的。（不顾别人，只顾自己）（不顾别人，只顾自己）4/3/202344四、如何有效处理你工作上的冲突？四、如何有效处理你工作上的冲突？1、决定你要达成的目标是什么？、决定你要达成的目标是什么？（1）你要不计代价求安静与和平吗？）你要不计代价求安静与和平吗？（2 2）或是你要更好的品质？）或是你要更好的品质？（3 3）或是更高的生产？）或是更高的生产？（4 4）按时限完成工作？）按时限完成工作？（5 5）终止冲突？）终止冲突？（6 6）在你决定你想达成的目标之前，不会有任）在你决定你想达成的目标之前，不会有任 何解决之道。何解决之道。4/3/202345四

46、、如何有效处理你的工作上的冲突四、如何有效处理你的工作上的冲突？2、把最可能解决这个问题的人们都叫来。、把最可能解决这个问题的人们都叫来。（1）如果冲突是只限于你和对方，不要叫别）如果冲突是只限于你和对方，不要叫别 人来。人来。（2 2）如果也有别人，必须请他们参与。）如果也有别人，必须请他们参与。（3 3）参考人）参考人 （4 4）评断人）评断人你的主管可以解释公司的观点。你的主管可以解释公司的观点。4/3/202346四、如何有效处理你的工作上的冲突四、如何有效处理你的工作上的冲突？3、要磋商；只命令他们不要冲突是不够的。、要磋商；只命令他们不要冲突是不够的。（1）要冲突真正获得解决需靠磋

47、商；你今天叫他）要冲突真正获得解决需靠磋商；你今天叫他 们不要冲突，明天还是会再来。们不要冲突，明天还是会再来。（2 2）要以解决问题为导向，不要拘泥于面子问题。）要以解决问题为导向，不要拘泥于面子问题。4、不要被不相干的人格冲突所误导、不要被不相干的人格冲突所误导 （1）是不是为无关痛痒的芝麻小事而吵？）是不是为无关痛痒的芝麻小事而吵？（2 2）是不是因为长久以来的人格冲突（合不来）是不是因为长久以来的人格冲突（合不来）（3 3）不要偏袒任何一方。）不要偏袒任何一方。4/3/202347四、如何有效处理你的工作上的冲突四、如何有效处理你的工作上的冲突？5、要重点放在双方都有利的结果、要重点放

48、在双方都有利的结果 （1）不要说谁好谁不好，这样只会火上加油。）不要说谁好谁不好，这样只会火上加油。（2 2）以组织全体利益为前提。）以组织全体利益为前提。4/3/202348五、五、“态度态度”是什么？是什么？1、态态度度是是一一个个人人的的看看法法，是是对对事事物物的的观观点点，更更重重 要的一点，态度是一个人准备好要采取预定行要的一点，态度是一个人准备好要采取预定行 动的表现。动的表现。2 2、一位员工对迟到的态度，决定他按、一位员工对迟到的态度，决定他按 时上班的努力程度。你对员工迟到时上班的努力程度。你对员工迟到 的态度，将决定迟到在考绩上所占的态度，将决定迟到在考绩上所占 的份量。

49、的份量。4/3/202349六、什么引起不好的态度？六、什么引起不好的态度？1、一位班员接受你的改正时候，你说他的态度很好，、一位班员接受你的改正时候，你说他的态度很好，但是同一位班员因习惯任工作场所不整洁使你苦但是同一位班员因习惯任工作场所不整洁使你苦 恼，你就说他的态度不好，为什么同一个人他的恼，你就说他的态度不好，为什么同一个人他的 态度一下子好，一下子坏？态度一下子好，一下子坏？2 2、你改正他的时候他觉得你很诚恳，但是后来他发、你改正他的时候他觉得你很诚恳，但是后来他发 觉对环境整洁只会骂而不会有任何行动，他就放觉对环境整洁只会骂而不会有任何行动，他就放 松了。松了。这些就是你使他所

50、以然。这些就是你使他所以然。4/3/202350七、如何改变部属的态度？七、如何改变部属的态度？1、员工的态度是学来的，所以你可以教他一套新、员工的态度是学来的，所以你可以教他一套新 的态度。的态度。2、千万不要用说教的方式、千万不要用说教的方式完全无效，只有反感。完全无效，只有反感。3、给好的例子，给出他好的经验。、给好的例子，给出他好的经验。（1）捣蛋份子的例子）捣蛋份子的例子 （2）不要让他因捣蛋而出风头，成为英雄。）不要让他因捣蛋而出风头，成为英雄。（3 3）用别的方法满足他的）用别的方法满足他的“受尊重的需求受尊重的需求”。4/3/202351八、到底八、到底“士气士气”有多重要？有