资讯科技与商业流程讲义.pptx

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1、 The McGraw-Hill Companies,Inc.,2009Chapter 14資訊科技與商業流程資訊科技與商業流程 The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-2內容14.1 簡介14.2 商業流程的重要性14.3 供應鏈資訊科技的目標14.4 供應鏈管理系統元件14.5 銷售與營運規劃14.6 整合供應鏈資訊科技 The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-314.1 簡介n資訊科技為達成有效供應鏈管理之重要因素。n供應鏈管理通常橫跨，甚至超越整個企業，包括供應商端與顧客端。n供應鏈資訊科技包括公司內部系統與外部系

2、統，這兩種系統可促進不同公司與個人間的資訊轉換。The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-4簡介n當應用可減少成本、前置時間以及提升服務水準的供應鏈策略時，相關資訊的即時性和可取得性是相當重要的n近期，由MIT、PRTM和SAP所做的一項研究顯示，在IT策略、健全的商業流程以及供應鏈績效之間，具有強大的連結關係。The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-514.2 商業流程的重要性n投資於商業流程較多的公司，其營運績效較僅投資於資訊技術而缺乏適當商業流程的公司為佳。n沒有適當的商業流程而只投資於資訊技術，將會產生負面的報酬。T

3、he McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-6商業流程的重要性n根據SCOR模式判斷公司商業流程的整體成熟度，商業流程有四個類別：級別一：不連結的程序級別二：內部整合級別三：公司內部整合與有限的外部整合級別四：多家企業的整合 The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-7商業流程的重要性n級別一：不連結的程序級別一：不連結的程序特徵為具有許多獨立的程序。n功能策略。n缺乏清楚、一致的供應鏈管理程序。n沒有衡量指標或衡量指標與公司的目標不一致。n級別二：內部整合級別二：內部整合公司為功能式組織，且具高度的整合。n整合一些功能資訊以減少

4、存貨與改善效率。n整個組織遵循文書程序。n部門化的關鍵衡量指標。The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-8商業流程的重要性n級別三：公司內部整合與有限的外部整合級別三：公司內部整合與有限的外部整合公司為跨功能組織。n跨內部供應鏈的決策最佳化。n包含所有受影響之內部組織的複雜程序。n關鍵供應商與顧客參與供應鏈規劃。n級別四：多家企業的整合級別四：多家企業的整合運用多家企業的流程。n跨整個供應鏈的協同合作。n內部和外部協同合作的供應鏈管理聚焦於關鍵服務和財務目標。n將供應鏈結果與公司目標直接連結的績效衡量。The McGraw-Hill Companies,In

5、c.,200914-9商業流程的重要性n不同級別的商業流程需要由其相符的資訊科技基礎架構來支援。n不同類別的資訊科技系統應用：級別一：級別一：跨組織的批次程序、獨立系統和多餘資料。級別二：級別二：資訊共享是跨供應鏈的。運用規劃工具來制定決策，並利用跨供應鏈的資料。級別三：級別三：內部資料完全透明化。關鍵供應商和顧客可取得部分資料。級別四：級別四：資料和流程在內部與外部共享。The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-10商業流程的重要性n運用SCOR模型來評估供應鏈的商業流程現況，此模型針對七個規劃領域做評估：策略規劃：策略規劃：網路設計、存貨定位與製造策略。需

6、求規劃：需求規劃：需求預測與促銷規劃。供應規劃：供應規劃：跨供應鏈之製造、存貨和運輸活動的協調。The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-11商業流程的重要性供給需求平衡：供給需求平衡：考量供應商能力和顧客需求之間的取捨；有系統地運用訂價與促銷活動，以使供應和需求平衡。採購規劃：採購規劃：物料和商品的採購策略。製造規劃：製造規劃：單一廠址相對於泛企業的策略。配送規劃：配送規劃：對顧客的承諾是基於預測、可用產能或即時存貨和製造資訊。The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-12商業流程的重要性n供應鏈商業流程的成熟度，是由每一個

7、規劃構面的分數之加總平均得來。商業流程成熟水準是介於1和4之間的數字。n供應鏈的系統成熟度也以相同方式來決定。n一家公司具有成熟的商業流程，其商業流程的成熟水準至少達2分。n定義最佳等級系統最佳等級系統(BICS)，即為前20%之資訊技術成熟的供應鏈，亦即具備頂尖的系統成熟水準之供應鏈的20%。當然，這些供應鏈並非全部都具備成熟的商業流程。The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-13商業流程的重要性n具備成熟商業流程具備成熟商業流程的公司其存貨水準的公司其存貨水準較低較低圖14-1顯示，具備成熟商業流程的公司會顯著地降低供應存貨天數、變現循環週期、存貨持有成

8、本以及總廢棄成本。The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-14商業流程的重要性n某些領域的改善需要某些領域的改善需要資訊科技的投資資訊科技的投資考慮訂單達成率水準。僅採取存貨式生產的公司適用，採取接單式生產以及客製化生產的公司並不適用。表示資訊科技的基礎架構對訂單達成率提供了有力的競爭優勢。The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-15商業流程的重要性n具有成熟流程的具有成熟流程的BICS公司會達成最優秀的財公司會達成最優秀的財務績效務績效強調投資於系統和流程兩者的重要性。具備成熟商業流程和最佳等級系統之IT系統公司有較高的

9、獲利能力。The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-16商業流程的重要性n單單投資於單單投資於IT基基礎架構將導致顯礎架構將導致顯著的無效率著的無效率只有投資在IT基礎結構，而未投資於支援商業流程的公司，都遭遇顯著的經營無效率。The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-17商業流程的重要性n投資資訊科技的優先權端賴其目標而定投資資訊科技的優先權端賴其目標而定一個常問的問題是不同資訊科技對不同績效評估的影響。公司使用相應的軟體模組來支援其需求規劃流程，亦即需求規劃模組，可縮短訂單完成的前置時間，並減少變現循環週期。The McG

10、raw-Hill Companies,Inc.,200914-18將流程和系統與營運和財務績效做連結 The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-1914.3 供應鏈資訊科技的目標n為了善用資訊，必須蒐集、存取、分析並以協同合蒐集、存取、分析並以協同合作作為目標來分享資訊。n供應鏈管理系統的目標為：蒐集每一產品從生產到配送或採購點的資訊，並提供所有成員完整的能見度。從單一接觸點單一接觸點存取系統的任何資料。根據整個供應鏈中的資訊分析、規劃活動，並做出取捨。與供應鏈夥伴的協同合作。The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-20供應

11、鏈資訊科技的目標n供應鏈中IT的主要目標在於將生產與配送或採購點緊密連結。n這個概念是使資訊流能追隨產品的實體流。這使得我們可根據實際的資料來規劃、追蹤並估計前置時間。n對產品行蹤有興趣的任何成員都能存取資訊。The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-21資訊流和供應鏈的產品 The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-22供應鏈資訊科技的目標n蒐集資訊蒐集資訊零售商需要知道其訂單的狀態，且供應商要能預期製造商新進的訂單。產品與物料狀態資訊的取得，是智慧型供應鏈決策的基礎。倘若在配送上有所延遲而影響生產排程，相關系統應被告知並做

12、適當的調整。n例如，延後排程或另尋替代來源。這個目標需要具備跨公司及產業之產品辨識的標準化（如條碼）。The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-23供應鏈資訊科技的目標n存取資料存取資料單一接觸點單一接觸點的重要概念。目標是讓所有可得資訊，不管是提供給顧客或公司內部，皆可於單點存取，且資訊皆為一致。在許多公司，資訊系統會隨著其功能而獨立。可能會有一些重要資料因為需要跨系統存取而進行傳輸，但假如傳輸並非即時，系統也不會有完全相同的資料。The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-24新一代的資訊系統 The McGraw-Hill

13、 Companies,Inc.,200914-25供應鏈資訊科技的目標n基於供應鏈資料的分析基於供應鏈資料的分析關於分析資料，特別是將全球化供應鏈納入考量。資訊系統必須用以找出生產、組裝、倉儲和配銷產品之最具效率的方法。亦即運作供應鏈的最佳方式。這將需要不同層級的決策：n作業性決策（如顧客訂單履行）。n戰略性決策（如哪個倉庫存放哪些產品或未來三個月生產計畫的內容）。n策略性決策（如倉庫的設置地點、將開發哪些產品）。The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-26供應鏈資訊科技的目標n與供應鏈夥伴的協同合作與供應鏈夥伴的協同合作擁有與供應鏈夥伴協同合作的能力對公司

14、的成功是必要的。這不僅需要不同IT之精密組合，也需要商業流程的整合。根據其供應鏈上的角色，一家公司可能需要與其顧客的採購系統整合，或要求其供應商連結至公司的系統或協作平台，或兩者皆需。The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-27供應鏈資訊科技的目標n這四個供應鏈管理的目標並不需要同時達成，且彼此不一定相互依賴。其重要性是決定於產業、公司規模、內部的優先考量，以及投資回收的考量等因素。n安裝在現今大多數公司的企業資源規劃系統(ERP)大部分已包含前兩個需求。n網路基礎入口網站經常提供進入此系統的入口點給顧客、供應商與夥伴內部使用。n藉由提供單一接觸點以及一個協

15、同合作的平臺，入口網站可簡化資料存取。The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-2814.4 供應鏈管理系統元件n基礎架構和存取的議題（兩者皆是ERP系統企圖解決的），匯聚所有企業功能來使企業運作更有效率。n決策支援系統(DSS)的範圍涵蓋由使用者自行分析的電子試算表，到企圖整合不同領域專家知識並且建議可行方案的專家系統。The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-29供應鏈管理系統元件n不同公司和產業所使用的DSS，取決於製造特性、需求波動、運輸成本與存貨成本。n若公司最主要的成本是運輸成本，則DSS首要執行重點即在於車隊路徑

16、系統或網路設計。n若需求具高變異性，且在產品間轉換之際，複雜的製造程序需要重新設置，則需求規劃與生產排程系統可能會是最急迫要落實的。n不同的系統通常支援策略、戰略和作業層級。The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-3014.4.1 決策支援系統n要成功使用 DSS 系統，必須選擇適當的績效衡量指標。n資料蒐集完成，即必須被分析和呈現。n對決策者而言，了解DSS如何分析資料是很重要的，以便能評估決策支援系統推薦方案之有效性和準確度。The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-31決策支援系統n兩種主要分析資料的方法使用企業分析工

17、具使用企業分析工具n詢問n統計分析n資料探勘n線上分析處理工具(OLAP tools)The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-32決策支援系統使用提供專門介面的使用提供專門介面的DSSn計算器n模擬n人工智慧n數學模型與演算法最佳演算法啟發式演算法 The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-33決策支援系統n對某一特定的決策支援系統，其適當的分析工具是取決於許多因素，包括：問題的類型。解答之所需的準確度。問題的複雜度。可量化產出衡量指標的數目與類型。決策支援系統之所需速度。決策制定者之目標或目的的數目。The McGraw-

18、Hill Companies,Inc.,200914-34應用問題與DSS分析工具 The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-3514.4.2 卓越供應鏈所需的資訊科技n卓越供應鏈所需IT能力，可分為四個層級：策略網路設計戰術規劃n供應鏈主計畫n存貨規劃營運規劃營運執行 The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-36落實卓越供應鏈所需的能力 The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-37卓越供應鏈所需的資訊科技n策略網路設計策略網路設計允許規劃者得以n挑選倉庫廠房的最佳數目、位置與規模。n決定

19、最佳的供應策略，亦即哪一個廠房供應商應生產哪一種產品。n決定最好的配銷通路，亦即哪一個倉庫應服務哪些顧客。目標是透過確認設施數目與服務水準之間的最佳取捨，來極小化包括來源、生產、運輸、倉儲以及存貨的總成本。The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-38卓越供應鏈所需的資訊科技n戰術規劃戰術規劃決定在較短規劃期間的資源分配n供應鏈主計畫：協調生產、配銷策略及儲存需求，以有效地分配供應鏈資源，進而極大化利潤或極小化整體系統成本。n存貨規劃：決定最佳的安全庫存數量，以及如何把存貨放在供應鏈中的適當位置。The McGraw-Hill Companies,Inc.,2

20、00914-39卓越供應鏈所需的資訊科技n營運規劃營運規劃包括四個元件：n需求規劃：根據種種歷史與其他相關資料來產生需求預測。n生產排程：根據供應鏈主計畫與需求預測來產生詳細的生產排程。n存貨管理：根據平均需求、需求變異性、物料來源的前置時間，來為供應鏈中的不同設施產生存貨計畫。n運輸規劃：根據運輸路線的可行性、成本與顧客配送排程來產生運輸路線和行程。由於營運規劃的本質，其使用的方法大多為啟發式演算法。The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-40卓越供應鏈所需的資訊科技n營運執行營運執行系統提供經營企業所需的資料、交易處理、使用者存取和基礎架構。包含五個元件

21、：n企業資源規劃n顧客關係管理n供應商關係管理n供應鏈管理n運輸系統 The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-41卓越供應鏈所需的資訊科技n策略網路設計的規劃時程規劃時程較營運系統長。營運系統的規劃時程相當短，從數日至數週。n策略系統的投資報酬率投資報酬率可能很高，因為這些決策影響大型資本投資及主要配銷決策。n策略網路設計的執行複雜度執行複雜度並不高，因為其所使用的工具與應用的程序並不需要與其他系統或程序整合。The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-4214.5 銷售與營運規劃n銷售與營運規劃銷售與營運規劃(S&OP)是一

22、個持續平衡供給與需求的商業流程。跨功能地將銷售、行銷、新產品上市、製造和配銷整合入單一計畫內，通常涵蓋總合的分析量，諸如產品家族。S&OP的新階段已開始。藉由新科技平臺的協助，以使資料更容易整合，並擁有最佳化能力，而不是僅專注於預測能力。The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-43銷售與營運規劃n高階S&OP流程的關鍵在於整合不同活動至S&OP流程，以及使用SAP執行方案來實踐這個系統。包含三項要素：對產品特徵和預測的傳統需求規劃。對內部與外部產能之供應規劃的檢查。存貨規劃，用以決定整體的存貨目標，並執行安全庫存與服務水準的最佳化。The McGraw-Hi

23、ll Companies,Inc.,200914-44高階S&OP流程 The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-4514.6 整合供應鏈資訊科技n關鍵是分析哪個組成元件能為企業有所貢獻，並根據公司的特定需要以及產業的需求來規劃投資重點。n整體解決方案通常大於每個部分的算術總和。例如，安裝倉庫控制系統和運輸管理系統就能為顧客服務績效創造奇蹟。n公司需要決定是否將其內部程序自動化或遵循一些產業慣例。The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-4614.6.1 ERP與DSS的執行n支援供應鏈整合的系統執行，包含基礎架構和決策支援系

24、統。nERP系統通常是基礎架構的一部分，且與供應鏈DSS在許多方面大相逕庭。nERP與DSS在不同執行議題上的差異：The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-47ERP與DSS的執行n供應鏈管理的IT目標，建議公司首先應該裝置一套ERP系統，以使資料能夠有效存取並具完整性。然後才有可能開始運用不同的 DSS工具來分析整個供應鏈流程。nERP系統對企業的價值包含前兩個目標：能見度與單一接觸點。雖然這些意味著營運的改善，但DSS也影響執行策略與戰略規劃的能力。nDSS的安裝通常較經濟且易於執行。相較於ERP需要少數的高度訓練使用者，DSS則需要多數的高度訓練使用者

25、。The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-4814.6.2 最佳軟體組合相對於單一ERP販售商的解決方案n供應鏈IT解決方案含括許多需要組合的元件，以達到競爭優勢。n有兩個極端方法：從販售商購買ERP及供應鏈DSS之整體解決方案。從不同的販售商購買各種類型的最佳解決方案，以建立一個最佳軟體組合的解決方案，因此可產生一個能最適合公司之每個功能的系統。n有些公司（如沃爾瑪）偏好自己內部開發的軟體。這對擁有專業IT部門及完善系統的大公司而言實屬合理。4848 The McGraw-Hill Companies,Inc.,200914-49最佳軟體組合相較於單一ERP販售商和自行開發