领导有道管理有方.ppt

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1、人才资源及行政培训组2017领导有道领导有道 管理有方管理有方主讲：王勇主讲：王勇1产品五年翻一番五年翻一番 销售及盈利做大做强做大做强成为最值得信赖的中式调味品领导品牌品牌市场创新加强以消费者和市场为导向的品牌策略，突出质量优势深化及推广李锦记企业文化强化人才资源人才人才道加强产品开发及技术改进李锦记的道李锦记的道完善全球生意发展布局策略(沙盘及渠道的拓展和均衡发展)巩固现有中高档产品系列，同时积极拓展盈利经济型蚝油,酱油和酱料产品系列。1234562 自我介绍自我介绍王勇王勇李锦记（新会）食品有限公司培训经理工作经历：工作经历：Foxconn富士康-Jabil捷普-LKK李锦记教育培训经历

2、：教育培训经历：湖北工业大学 电子商务与市场营销中山大学 行政管理美国DDI领导力课程授权认证引导师工作范围：工作范围：培训管理、人才发展、企业文化3成员介绍认识组员姓名功能组爱好/兴趣生日日期(日期&月份)4Copyright Asia Coaching.All rights Reserved.采访小组的成员，让他们告诉你见到你时想到的三个正向的词，同样，将你见到他们时想到的三个正向词告诉他们。采访采访InterviewInterview5寻找领导力风格寻找领导力风格1.找出最喜欢的两个词，并大声说出来。找出最喜欢的两个词，并大声说出来。我（名字）是（我（名字）是（）2.在选出的两个词中再选

3、出一个填在下面的括号里，让在选出的两个词中再选出一个填在下面的括号里，让你的伙伴大声的读出来。你的伙伴大声的读出来。我感谢（名字）的（我感谢（名字）的（）我祝愿（名字）的（我祝愿（名字）的（）变得更成熟。）变得更成熟。我期待她我期待她/他的（他的（）产生好的影响力。）产生好的影响力。61.我的领导力矩阵7破冰活动：找一个搭档:分享一个特质（特质（特征）关于你曾经遇到过的好的管理者好的管理者或不好的管理者不好的管理者。请一个代表当众分享这些好的特质或不好的特质。8“太上，下知有之；其次，亲而誉之；其次，畏太上，下知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。之；其次，侮之。.功成事遂，百姓皆谓

4、功成事遂，百姓皆谓“我自我自然然”老子老子道德经道德经“不要告诉人们如何去做，告诉他们去做什么不要告诉人们如何去做，告诉他们去做什么事情，然后让他们做的结果让你觉得惊讶。事情，然后让他们做的结果让你觉得惊讶。”巴顿巴顿9通过和他人的活动，有和有地完成工作。斯蒂芬.P.罗宾斯管理学管 理协调监督效率效果10管理的效率和效果效率（方式）效率（方式）效果（结果）效果（结果）资源利用资源利用目标达成目标达成低浪费高达成管理努力实现：管理努力实现：低资源浪费（高效率）低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）高目标达成（高效果）11管理职能计划组织领导控制定义目标，制订战略，计划以协调活动决定需要做什么，

5、怎么做，谁去做？What/How/Who指导和激励所有的群体和个人，解决冲突,化解危机。检查，监控活动以确保它们按计划完成。实现组织实现组织宣布的目标宣布的目标达到12 角色认知1 1 沟通技巧2 2 心法工具3 3主要内容主要内容13管理者的角色认知第一部分14思考：个人贡献者与管理者的区别？15帮助个人达到设定的目标你支持团队目标的程度个人核心绩效指标行为、价值、业绩考核达成团队目标的程度你所在团队对公司目标的贡献度团队核心绩效指标绩效、质量、生产力考核个人贡献者与管理者的区别作为管理者，想要成功，作为管理者，想要成功，需要开发团队工作效能，带领团队共同达成目标！需要开发团队工作效能，带领

6、团队共同达成目标！16个人贡献者（骨干员工）管理者组织中位置执行层管理沟通层职责范围专项事务团队工作对象事人+事工作技能作业/业务技能人际、管理评价标准个人成绩团队业绩自我实现技术专家/优秀业务员管理专家个人贡献者与管理者的区别17讨论：管理者的角色？18管理者角色人际角色信息角色决策角色挂名首脑以团队首脑的身份参与一些活动。监听者作为信息中枢，获取特定信息。企业家变革、创新，以便适应不断变化的环境。领导者对员工的工作负责。传播者将获取的信息传递给其他团队成员。混乱驾驭者管理者必须善于处理冲突或解决问题联络者垂直指挥链之外与人接触的联络角色。发言人把一些信息发送给组织之外的人。资源分配者管理者

7、决定组织资源用于哪些项目。谈判者谈判是管理者不可推卸的职责，而且是工作的主要部分。亨利明茨伯格（Henry Mintzberg）的管理者角色19请写出三个你现实工作中要解决的问题请写出三个你现实工作中要解决的问题把它贴在小组的白板上把它贴在小组的白板上20沟通技巧第二部分21沟通的定义：沟通的定义：“沟沟”者渠也，者渠也，“通通”者连也，者连也，“沟通沟通”本身的意思是借助某种本身的意思是借助某种渠道使双方能够通连。渠道使双方能够通连。沟通的基本模型沟通的基本模型情景因素情景因素:场合场合气氛气氛情绪情绪发送者发送者-说说接收者接收者-听听信息信息-编码反反馈-解解码沟沟通方式通方式(面面谈

8、电话 邮件件QQQQ微信）微信）情景因素情景因素:场合场合气氛气氛情绪情绪沟通的意义在于对方的回应！沟通的意义在于对方的回应！23MEYou编码编码解码解码解码解码编码编码影响沟通效果的因素影响沟通效果的因素u用词表达用词表达u声音语调声音语调u身体语言身体语言u性格特质性格特质u家庭背景家庭背景u文化程度文化程度u工作职能工作职能/焦点焦点24认识到人际互动的两种需求25人们在工作场所与人互动时展现的人性需求。尊重、倾听、理解、认可、崇拜、追随。人们在通过互动希望达成的目标达成目标解决问题（衣、食、住、行等）提升绩效个人（精神）需求实际（生理）需求支持參與基本原則【满足个人（精神）需求】26

9、维护自尊，加強自信。分享感想，传情达理。（建立信任）仔细倾听，善意回应。给予支持，鼓励承担。（建立責任感）寻求协助，促进参与。自尊同理心分享互动精要（满足个人需求和实际需求）互动精要（满足个人需求和实际需求）1.1.开启讨论开启讨论2.2.澄清问题澄清问题3.3.发展方案发展方案4.4.达成共识达成共识5.5.总结讨论总结讨论自尊自尊同理心同理心参与参与分享分享支持支持27说Speaking听Listening观察Observing写Writing管理者的影响力来自沟通中的管理者的影响力来自沟通中的“关系连接关系连接”影响力影响力“连接连接”ConnectionConnection问Ask28

10、管理者管理者如何影响下属如何影响下属?1)1)多倾听下属的想法多倾听下属的想法 2)2)多关注下属的状态多关注下属的状态 3)3)多承担工作的责任多承担工作的责任 29准确叙述问题准确叙述问题 4W2H4W2H陈述法陈述法WhatWhat什么事、物什么事、物WhoWho与谁有关、对象与执行者与谁有关、对象与执行者WhenWhen何时发生、发生时机何时发生、发生时机WhereWhere在何处发生、地点与位置在何处发生、地点与位置HowHow发生的情况、发生的形式发生的情况、发生的形式How manyHow many/How much/How much发生的次数、数量或程度发生的次数、数量或程度3

11、0检查你写出三个你现实工作中要解决的问题检查你写出三个你现实工作中要解决的问题运用运用4W2H4W2H的方法描述问题的方法描述问题31心法工具u李锦记核心价值观u有效的反馈第三部分32李锦记核心价值观33真诚的 ；坦诚的 。一线主管工作地点在 一线 ，要深入基层才能联系员工，才有机会改善。了解别人了解别人表露别人表露别人知彼解己换位思考换位思考关注对方关注对方感受感受直升机直升机思维思维思利及人沟通方格思利及人沟通方格直升机思维直升机思维（沟通的目标？）关注对方感受关注对方感受（对方的感受、情绪？）换位思考换位思考（对方的需求和利益？）思利及人的沟通思利及人的沟通（说什么？）（1.处理情绪 2

12、.解决方案/方法 3.目标达成）案例讨论演练案例讨论演练1.新同事部门新来了一个同事，工作了一个星期，表现态度散漫，工作效率低，不友善，说话直接，你作为一个主管发现这种情况，你如何应对？2.请假A同事近一段时间以各种原因请了几次假，因为人手足够，主管都批准了假期。但近期排产增加，加上有几位同事离职，人手安排开始紧张，今天A同事又向主管来请假。团队沟通技巧1.不要常用我，可尝试用我们2.不要将注意力放在问题上，可集中想问题的 解决方案3.不要将注意力放在过去的问题上，可集中想 将来的事4.少说我不能够做什么，多说我能够做什么5.少说我不想做什么，多说我想做什么6.分享取代争论情景模拟情景模拟结合

13、本组成员工作实际，自设情景，模拟跨部门/跨组沟通。与沟通；（部门/组）请求支援人/物/催促/特殊情况处理结合所学内容，现场模拟沟通过程反馈的类型和原则类型：A.正面反馈B.提升反馈原则：及时性具体平衡描述情况/任务行动/证据/客观事实对个人/组织的影响/结果赞扬征求意见/解决方案/建设性新行为讨论新行为目标/结果饋 正向 反饋 反饋建设性 正向 反馈 ：我认为您是一个（特质）的人在（情况/任务）；您当时的作法是（即证据）；最后的结果（影响是）。提升 反馈 ：在（情况/任务）；您当时的作法是（即证据）；最后的结果（影响是）。我希望（建议）；（讨论建议）；（确定新行动目标）。案例欣赏1234培训实践培训要点培训要点角色认知、沟通技巧、心法工具角色认知、沟通技巧、心法工具行动实践行动实践时间/事件背景/行动经过：取得成果取得成果/对自己的影响对自己的影响（培训后1个月内提交，发邮件到）46要管理好别人，首先管理好你自己!史蒂芬柯维47谢 谢！48