企业管理的方法讲义课件.pptx

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1、企業管理的方法企業管理的方法一、科學管理一、科學管理 (一一)以計量方法解決問題以計量方法解決問題 (二二)運用工具運用工具 1.作業研究與統計方法作業研究與統計方法 2.電子計算機電子計算機二、行為科學二、行為科學 (一一)溝通溝通 (二二)領導領導 (三三)激勵激勵 (四四)人力資源的運用人力資源的運用 科學管理科學管理(一一)：解決問題之程序：解決問題之程序科學管理科學管理(二二)：運用工具：運用工具()數量方法數量方法(1)作業研究作業研究 Operations Research A.線性規劃線性規劃 Linear Programming B.統計決策理論與決策樹統計決策理論與決策樹

2、Statistical Decision Theory and Decision Tree C.等候線理論等候線理論 Quenes or Waiting-line Theory(2)損益兩平分析損益兩平分析 Break-even Analysis A.損益兩平點損益兩平點 Break Even Point B.利量分析利量分析 Cost-Volume-Profit Analysis(3)資本預算資本預算 Capital Budgeting A.還本期間法還本期間法 Payback Period Method B.會計報酬率法會計報酬率法 Accounting Rate of Return Me

3、thod C.淨現值法淨現值法 Net Present Value Method D.內部報酬率法內部報酬率法 Internal Rate of Return Method E.實質選擇權之運用實質選擇權之運用 Real option科學管理科學管理(二二)：運用工具：運用工具()資訊流程架構資訊流程架構行為科學行為科學(一一)：溝通：溝通壹壹、溝通的性質溝通的性質貳貳、溝通的基本概念溝通的基本概念、資訊傳遞媒介資訊傳遞媒介肆肆、溝通的障礙溝通的障礙溝通的性質溝通的性質溝通的基本概念溝通的基本概念資訊傳遞媒介資訊傳遞媒介溝通的障礙溝通的障礙行為科學行為科學(二二)：領導統御：領導統御領導統御領

4、導統御(Art of Leadership)Art of Leadership)領導的性質領導的性質 管理者工作時間分配管理者工作時間分配領領 導導資訊流程架構資訊流程架構領領 導導 的的 工工 作作 內內 涵涵（一）領導的成功要素：經營團隊、人際關係與組織資源（一）領導的成功要素：經營團隊、人際關係與組織資源 （二）經營團隊與人際關係需要激勵和溝通（二）經營團隊與人際關係需要激勵和溝通 （三）經營團隊與組織資源需要領導決策和管理技巧（三）經營團隊與組織資源需要領導決策和管理技巧（四）組織資源與人際關係需要統合運用及融洽和諧（四）組織資源與人際關係需要統合運用及融洽和諧（五）領導者最大的責任即

5、增進組織機能的彈性及活化，（五）領導者最大的責任即增進組織機能的彈性及活化，帶領全體成員推動組織發展達成預期目標帶領全體成員推動組織發展達成預期目標成為領導者的方法成為領導者的方法一、自己力爭上游得來的一、自己力爭上游得來的 (一一)專制獨裁者的特色慈悲的獨裁者專制獨裁者的特色慈悲的獨裁者 (二二)醉心於自己的影響力，而忽視了手段和方法的運用醉心於自己的影響力，而忽視了手段和方法的運用二、從團體中被選出來的二、從團體中被選出來的 (一一)自己的夥伴，理所當人的人選自己的夥伴，理所當人的人選 (二二)如何達成眾人與企業的目標如何達成眾人與企業的目標三三、上級任命的上級任命的 (一一)讓每個人獻身

6、於企業，與企業共榮辱讓每個人獻身於企業，與企業共榮辱 (二二)被領導者可獲利益的達成被領導者可獲利益的達成人才之培訓程序人才之培訓程序領導者培育之事項領導者培育之事項一、通曉人性一、通曉人性二、自我認識二、自我認識三三、正確的處理方式正確的處理方式四、集中精力於目標的達成四、集中精力於目標的達成五五、為提高人格和教養而努力為提高人格和教養而努力領導者培養的方法領導者培養的方法一、指導下的領導能力一、指導下的領導能力二、階段性的領導能力二、階段性的領導能力三三、實習制度的實施實習制度的實施四、領導者的研討會參與四、領導者的研討會參與五五、個人特質的指導個人特質的指導建構具有魅力的目標建構具有魅力

7、的目標一、目標的決定和解釋一、目標的決定和解釋二、使目標獲得大眾的支持二、使目標獲得大眾的支持三三、目標的執行、目標的執行四、使目標成功四、使目標成功領導者發揮影響力的方法領導者發揮影響力的方法一、暗示一、暗示二、身教二、身教三三、訓誡、訓誡四、論證說服四、論證說服五、報導五、報導六、機會教育六、機會教育七七、熱忱奉獻、熱忱奉獻八、喚起問題意識八、喚起問題意識領導者的技巧領導者的技巧一、命令一、命令二、責備二、責備三三、讚美、讚美四、保持正確的態度與舉止四、保持正確的態度與舉止五、接受建議五、接受建議六、強化團隊精神六、強化團隊精神七七、關懷新進人員的動態關懷新進人員的動態八、八、設定團體的自

8、律設定團體的自律九九、平息讒言平息讒言十、十、適時適當的獎懲適時適當的獎懲赫塞布蘭查德情境理論赫塞布蘭查德情境理論(Hersey&Blanchards Situational Theory)Hersey&Blanchards Situational Theory)權變領導權變領導費德勒模式費德勒模式(Fiedleer Model)Fiedleer Model)路徑路徑-目標模式目標模式(Path-Goat Model)-Robert HousePath-Goat Model)-Robert House領領 導導 者者 的的 視視 野野(一一)前瞻與遠景前瞻與遠景(二二)創新與改變創新與改變(三

9、三)財務與資金財務與資金(四四)科技與資訊科技與資訊(五五)國際與區域國際與區域(六六)價值觀與社會責任價值觀與社會責任領領 導導 者者 的的 才才 能能(一一)決策能力決策能力(二二)組織能力組織能力(三三)應變能力應變能力(四四)判斷能力判斷能力(五五)溝通能力溝通能力(六六)讚美能力讚美能力(七七)幽默能力幽默能力(八八)改善能力改善能力領導者的要素領導者的要素(一一)、健康與活力、健康與活力(二二)、知識與藝術、知識與藝術(三三)、熱忱與奉獻、熱忱與奉獻(四四)、公正客觀與勇於任事、公正客觀與勇於任事(五五)、建議之接納與回應、建議之接納與回應(六六)、形象、操守與修養、形象、操守與修

10、養(七七)、肯定團隊成員與尊重個別需求、肯定團隊成員與尊重個別需求中國人領導人的特性中國人領導人的特性-曾仕強曾仕強、劉政居劉政居一、有容乃大一、有容乃大二、見解超人二、見解超人三三、充滿活力、充滿活力四、表情成熟四、表情成熟五、剛柔並濟五、剛柔並濟六、憂患意識六、憂患意識七七、以德服人以德服人八、八、知人善任知人善任九九、賞罰嚴明賞罰嚴明十、十、功成不居功成不居領導人十誡領導人十誡 J.S.Crouse(J.S.Crouse(美美)一、動機不正一、動機不正二、輕重不分緩急不辨二、輕重不分緩急不辨三三、不當藉口、不當藉口四、貪得無厭四、貪得無厭五、過度濫情五、過度濫情六、傲慢自大六、傲慢自大七

11、七、名不符實名不符實八、八、搖擺不定搖擺不定九九、阻撓諍言阻撓諍言十、十、停止求知停止求知行為科學行為科學(三三)：激勵激勵激勵的性質激勵的性質激勵內容理論激勵內容理論(Content Theories of Motivation)Content Theories of Motivation)一、馬斯洛需求理論一、馬斯洛需求理論 Maslows Need Theory二、赫茲伯格兩因素理論二、赫茲伯格兩因素理論 Herzbergs Two-Factor Theory三三、亞得佛、亞得佛ERG理論理論 Alderfers ERG Theory四、麥克里蘭成就激勵理論四、麥克里蘭成就激勵理論 Mc

12、Clellands Achievemevt Motivation TheoryMaslows Need TheoryMaslows Need Theory赫茲伯格兩因素理論赫茲伯格兩因素理論保健因素保健因素 薪水薪水 督導程度技術督導程度技術 工作環境工作環境 人際關係人際關係 公司政策及管理公司政策及管理激勵因素激勵因素 成就成就 賞識賞識 職責職責 升遷升遷 工作本身工作本身亞德佛亞德佛ERGERG理論理論麥克里蘭成就激勵理論麥克里蘭成就激勵理論激勵內容理論之彙總激勵內容理論之彙總激勵程序理論：公平理論激勵程序理論：公平理論付出付出 教育教育 經歷經歷 訓練訓練 技能技能 工作努力工作努力

13、 資歷資歷所得所得 薪水薪水 福利措施福利措施 工作地位工作地位 年功俸年功俸 工作環境工作環境 額外津貼額外津貼Porter Porter 與與 Lower Lower 的激勵理論的激勵理論獎勵計畫的類型獎勵計畫的類型全面獎勵計畫全面獎勵計畫績效薪酬的實務應用績效薪酬的實務應用服務業最高主管影響因素服務業最高主管影響因素行為科學行為科學(四四)：人力資源的運用人力資源的運用人力資源的性質人力資源的性質人力資源管理主要的功能人力資源管理主要的功能人力資源：規劃程序人力資源：規劃程序人力資源的訓練：訓練計畫之評估人力資源的訓練：訓練計畫之評估一、計算各項成本一、計算各項成本二、依相對價值排序二、

14、依相對價值排序三三、計算潛在收益、計算潛在收益四、評估訓練效果四、評估訓練效果五、決定優先順序五、決定優先順序六、建立評估目標六、建立評估目標七七、計算評估成本計算評估成本八、八、監視評估過程監視評估過程九九、研究及診斷評估報告研究及診斷評估報告十、十、作成決策作成決策人員選用的原則人員選用的原則一、朝陽人與夕陽人一、朝陽人與夕陽人二、風度與氣質二、風度與氣質三三、反應能力反應能力四、表達能力四、表達能力五五、知識與技能知識與技能六、感恩的心六、感恩的心感感 恩恩 的的 心心 培訓技術與訓練目標培訓技術與訓練目標工作輪調：主管之輪調工作輪調：主管之輪調一、輪調制度的意義一、輪調制度的意義二、領

15、導力量的基礎二、領導力量的基礎三、領導力量的性質三、領導力量的性質四、輪調新職之應對四、輪調新職之應對輪調制度的意義輪調制度的意義(一一)避免本位思考避免本位思考(二二)防止營私弊端防止營私弊端(三三)跨部門溝通協調跨部門溝通協調(四四)接班人之培育接班人之培育領導力量的基礎領導力量的基礎(一一)法統力量法統力量 L Legitimate Poweregitimate Power(二二)獎酬力量獎酬力量 Reward PowerReward Power(三三)脅迫力量脅迫力量 Coercive PowerCoercive Power(四四)專技力量專技力量 Expert PowerExpert

16、 Power(五五)感情力量感情力量 Affection PowerAffection Power(六六)敬仰力量敬仰力量 Respect PowerRespect Power領導力量的性質領導力量的性質(一一)：法統力：法統力(一一)組織正式賦予主管的法定力組織正式賦予主管的法定力量量(二二)力量的強弱視組織文化而定力量的強弱視組織文化而定領導力量的性質領導力量的性質(二二)：獎酬力：獎酬力(一一)主管依位階的高低，授予不等量的資源主管依位階的高低，授予不等量的資源(二二)主管利用獎酬，爭取部屬的效命主管利用獎酬，爭取部屬的效命(三三)正面的鼓勵部屬重複正確的行為正面的鼓勵部屬重複正確的行為

17、領導力量的性質領導力量的性質(三三)：脅迫力：脅迫力(一一)主管具有調職、減薪、降級和解僱的力量主管具有調職、減薪、降級和解僱的力量(二二)主管利用脅迫，使部屬接受其領導主管利用脅迫，使部屬接受其領導(三三)負面的強制力量，減少部屬的不當行為負面的強制力量，減少部屬的不當行為(四四)容易引起抗拒與反彈容易引起抗拒與反彈領導力量的性質領導力量的性質(四四)：專技力：專技力(一一)某項專門的技術與知識某項專門的技術與知識(二二)由正式、非正式的教育與經歷累積由正式、非正式的教育與經歷累積領導力量的性質領導力量的性質(五五)：感情力：感情力(一一)關懷與協助部屬並懂的感恩關懷與協助部屬並懂的感恩(二

18、二)公正、公平、客觀和及時的獎酬公正、公平、客觀和及時的獎酬(三三)坦誠與耐心的面對部屬坦誠與耐心的面對部屬(四四)走動管理的實施走動管理的實施領導力量的性質領導力量的性質(六六)：敬仰力：敬仰力(一一)主管的德高望重主管的德高望重(二二)對組織的承擔、向心力、團隊精神與努力不懈對組織的承擔、向心力、團隊精神與努力不懈(三三)做人處事追求真、善、美做人處事追求真、善、美輪輪 調調 新新 職職 的的 應應 對對(一一)領導力僅為法統力、獎酬力及脅迫力領導力僅為法統力、獎酬力及脅迫力(二二)利用原有的三種領導力之資源取得專技力、感情力利用原有的三種領導力之資源取得專技力、感情力 及敬仰力，使領導力完備及敬仰力，使領導力完備(三三)六種領導力完備，即能引導新團隊，創造競爭力六種領導力完備，即能引導新團隊，創造競爭力人力資源的運用人力資源的運用良性與惡性循環良性與惡性循環人力資源的運用：人際關係六戒人力資源的運用：人際關係六戒 人人 力力 績績 效效 科科 技技 模模 型型