主题探讨acer经营管理模式及如何推动知识管理.ppt

《主题探讨acer经营管理模式及如何推动知识管理.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《主题探讨acer经营管理模式及如何推动知识管理.ppt（28页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、組織理論與管理個案報告主題：主題：探討探討AcerAcer經營經營管理模式管理模式及及 如何推動知識管理制度如何推動知識管理制度報告架構：組織的演進與發展組織的演進與發展 宏碁的宏碁的經營經營管理的模式管理的模式理想與實際之落差理想與實際之落差給宏碁的建議給宏碁的建議比較比較BenchmarkingBenchmarking的管理模式的管理模式智慧型智慧型(知識型知識型)的組織的組織如何推動知識管理如何推動知識管理組織的演進宏碁的經營管理的模式宏碁採用分散式管理，依據不同的任務需求彈性整合，並綜合不同的組織形式，分散式是不好管，因此又發展出聯網組織這個工具，比較有管好的機會。宏碁集團發展目標，運

2、用新的主從架構觀念，建立網際網路企業組織，所有公司都能獨立運作，類似一個網站，又彼此相互連結，構成合乎超分工整合趨勢。對於量大而變化少的工作，還是傳統層級式的組織較有效。聯網組織是由企業管理階層成員制定聯網組織協定(iOP)-不要很多rules，強調速度，彈性與效率。只需要掌握重要的rule才能掌握資訊，才能創新。？如何界定清楚正確的協定，協定委員會是否具有效性，沒有人能控制網際網路，但有些人卻喜歡控制iO。宏碁的經營管理的模式總部的主要功能由決策轉換為協調，使企業體各單位可獲得更多授權。各自為主就是民主，協定就是法治。聯網組織最重要的目的就是有效地利用人力資源，分散式管理是聯網組織的先決條件

3、。目前組織內部是以經驗分享的模式，透過跨部門或跨企業的會議分享彼此的智慧，還沒有突破性的做法。在知識經濟的時代，企業要不斷地創新，innovate or die!，要不斷問自己的組織存在所創造的價值是如何傳給別人。所謂的Protocol-共同的標準共識，就是希望定一個原則，一個協定，讓資訊在協定中可以很容易自由的交換。這樣的知識才能傳播，才能創造。宏碁集團，11/17日以罕見的給媒體的一封信方式，坦承在經營管理方面的確面臨艱鉅的挑戰，集團內部正在進行檢討，希望能在年底前提出具體的方向與規劃，擬將業務重疊的部門及績效不彰的旗下碁字輩公司進行合併，以集中整合資源力量。希望外界能夠給予該集團充分的時

4、間進行轉型。一位宏電轉投資公司的高階經理人說，宏電最大的問題是理想與實際之間永遠存在很大的落差。雖然施振榮經常很早就提出一些理念，講得比別人早，也講的很多，可是執行面卻常常無法配合，也無法具體落實，結果，支票開很多，做到的卻很少。理想與實際之間的落差理想與實際之間的落差台積電的主管每天都緊釘著計畫到底執行到哪裡，相對來看，宏電內部的管理實在是很鬆散，好像做不到也沒什麼關係，做錯了、做壞了似乎也不會處罰。宏電在企業文化(psychology)及策略(strategy)部分往往可以領先，但是若要落實到事業計畫(business plan)、及執行(execution&implementation)

5、層次上，執行者無法真正落實。建議:建立雙向的方針展開&目標管理系統 以及嚴密的稽核、獎懲、管理制度。理想與實際之間的落差理想與實際之間的落差新事業還未成形，但舊事業已然衰老的威脅。宏電集團在轉投資布局上疊床架屋，也造成資源分散甚至彼此抵銷。最嚴苛的挑戰，幾年來許多專業電子器材代工(EMS 或 CEM)廠商的興起。建議:建立跨廠性的技術委員會以及整 合的資訊/資源/知識/專家管理系統。理想與實際之間的落差理想與實際之間的落差過去要創新就很難合作，現在組織與組織之間又要創新又要合作。以前有coope-tition，是co-operation 和competition兩字合起來，現在把innovat

6、ion和co-operation 合起來，就是 inno-inno-operationoperation。iO就是要把過去做不到，過去無解的要求透過iO組織加以解決與統一。建議:建立智慧型(知識型)的組織及推動適用可行的知識管理制度。菲利浦以資訊科技進行組織變革的行動。資訊技術能為高科技公司帶來組織變革的能力。管理者本身的態度，以及是否與組織成員進行溝通、達成共識，都是企業引進資訊科技成功與否的重要關鍵因素。理想與實際之間的落差理想與實際之間的落差什麼樣的機制讓台積電的良率是97？製程一直不斷改進而且很透明化，累積起專業代工的技術知識。每一個新廠都被要求和老廠一樣，設備、製程都一樣，等到做得跟

7、老廠一樣好，再試新東西。由各廠代表設立了技術委員會，要改大家一起改如果風險。資訊的流通已經使得knowledge沒有barrier。虛擬工廠在保密、成本、品質至少要跟自己的工廠一樣。例如產能的彈性，能夠快速地適應。單向、系列性決策：決策時間長，因為問題需要層層往上呈報，再一層層往下佈達；而資訊容易遭到曲解。決策未能善用員工本事或集思廣益，或善用他人成功經驗。意見、看法蒐集不易，耗費許多時間在等待回應與搜尋資訊上。庶務性問題無法立即獲得解決。封閉型組織決策-傳統的組織 多向、平行性決策：問題可授權相關單位直接協調處理問題，重要問題仍可監控，決策反應快速，資訊不容易遭曲解。能擴大組織成員參與決策，

8、達到集思廣益、經驗交流分享的效果。透過授權，能加強成員的自主管理。便利的組織溝通管道，能促進內部溝通，有助於形成共識。能培養組織成員間互相支援與合作的氣氛，增進組織與團隊學習。有助於各類庶務問題解決的速度。開放型組織決策-網路型學習組織(一一)聚落式組織聚落式組織 ：每位員工各自擁有其經驗、知識及技能，組織只是一群人的集合。組織成員各自擁有其智慧資本。由於缺乏交流與分享，組織無法累積成員的智慧資本。人員的異動造成組織智慧資本嚴重地流失。組織成長轉型過程的類型-將人力成本轉換成企業智慧資本(二二)分立式資訊化組織：分立式資訊化組織：組織匯總個別員工之智慧資本，並提供個別員工回饋。運用資訊系統可以

9、記錄員工之工作經驗，儲存成組織的智慧資本，並豐富組織智慧資本的質與量。成員可以隨時從組織智庫中獲得解決問題的相關資訊。企業內部資訊網路提供個別員工或少數員工間的溝通互動。員工間的個人智慧資本缺少積極的交流與分享(三三)整合式網路型學習組織整合式網路型學習組織 結合資訊科技與知識管理，組織得以塑造學習環境，鼓勵員工分享與交流工作經驗，並累積成企業智慧資本。累積組織智慧資本，建立開放性之組織智庫，成員可以隨時從中獲得解決問題的資訊與從事自我研習。透過授權，員工能即時回應顧客的要求並迅速解決問題。透過內部網路，組織成員可分享彼此的經驗，發展組織成為學習型組織，增添本事，提升工作效能與成就感。提供開放

10、性的資訊環境，得以累積並整合企業智慧資本 透過組織智庫，創造企業的競爭優勢。資料來源資料來源-陳家聲教授陳家聲教授台灣大學商學研究所發展組織知識的共識能力，以增進個體知識的團體化。發展組織知識的創新能力，以增進內隱知識的外顯化。發展組織知識的學習能力，以增進外部知識的內部化。發展組織知識的整合能力，以增進組織知識的加值化。資料來源-劉常勇/中 山大學企管系教授組織培養四種能力-以有效提昇組織知識的存量與價值專業型組織學習的管理議題1.企業如何建立一套能夠讓不同類型專家互相溝通的符號系統。2.當知識型組織拋棄了傳統組織的階層之後，內部人員的晉升管道馬上受到限制，沒有循序漸進的階層。3.當組織扁平

11、化之後，內部專業人員所能接觸的範圍都相當有限，而且重疊部份也不多，如何描繪出一個被大多數人所認同的未來遠景。資料來源-蔡敦浩中山大學企管系教授以三P取代三S的管理模式國際性大公司應該以三P取代三S(Ghoshal和Barlett)，所謂三P是指目的（Purpose）、流程（Process）和人員（People）取代策略（strategy）、結構（structure）和系統（system），由於工作人員的變動不居、不易掌握，透過目的目的來凝聚共識，建立適當流程，使生產力有效發揮以及掌握關鍵人員是新時代高階團隊的優勢，而傳統的三S則是假設高階團隊能夠有效的指揮人員，因此他們只要負責規劃策略、設計結

12、構及系統就可以了。企業應如何推動知識管理企業應如何推動知識管理1.使組織知識呈現明顯的經濟效益產出或與企業利益、競爭優勢密切相關。2.發展有益於知識管理之良好的科技與組織基礎建設，包括有益知識流通的電腦網路與資訊軟體，能推動知識管理的部門或組織制度，如CKO制度。3.發展適中適用，兼具標準系統與彈性結構的組織知識庫。一個適當、具有可行性的組織知識結構，將有助於組織內各項與知識發展有關專案的推行。4.形成有利於知識流通、創新的知識型組織文化。5.對於組織之知識管理，給予明確的目的、明確的定義、與明確的用詞。知識管理不同於資訊管理，必須對於所要推的專案目的、知識的定義，要能夠在組織內進行明確的溝通

13、與建立成員共識。6.組織對於成員參與支持知識管理有關的活動，應建立有效的激勵機制。如何讓大家願意支持知識管理、參與分享知識，激勵機制將是有必要的。激勵的方式包括物質與精神，但都必須要直接有效，尤其是針對所謂的知識份子。7.組織內擁有許多有助於知識流通的管道，在知識流動過程中也能帶來知識增值的效果。8.高層主管的支持，包括在口頭、行動、與資源上的公開支持。高層主管不盡然需要對知識管理活動有直接的參與，但在態度上的支持與認同將是必要的。取材自-劉常勇 教授中山大學企管系教授自我管理及人性化的管理的趨勢。將主管和員工的本事能力盡量用於價值創造的工作上。累積主管的管理智慧與員工的工作經驗。增建主管及員

14、工經驗分享、問題交流與自我學習的管道、分享解決問題的智庫。塑造學習型組織的環境。智慧型（知識型）組織智慧型（知識型）組織 21 21世紀企業經營的基本原則世紀企業經營的基本原則智慧管理的目標從人的管理轉化為知識管理，使人力成本轉換成企業的智慧資本。建構網路型學習組織提供開放性資訊環境，以累積並整合企業智慧資本。善用資訊科技處理例行性、重複性工作以降低成本，促進創新與創造企業競爭優勢。資料來源-陳家聲教授台灣大學商學研究所知識管理的應用類型經營資訊的分析及規劃企業經驗的累積人力資源的經營與教育訓練公司人與人之間的互動建立知識管理步驟1.將知識與資料數位化，並且將它轉化為可用的知識資產。2.資料及

15、知識加以分析、整合使之成為真正的資訊。3.建立使用、溝通的方法。知識管理仰賴 強大的搜尋工具，讓使用者可以很容易存取各種資料。4.最後是透過工具的提供，讓員工不只存取資料，甚至利用這些資料來溝通、合作，讓資料自我成長、自動累積，不斷良性循環的結果，企業就越有競爭力。將內隱的個體知識團體化，屬於一種將個人經驗心得分享以形成團體共識的過程。將組織內部配套建立有充分溝通交流機制，並且成員能擁有共同的價值觀，也就是組織要需具備形成知識共識的能力。隱性與顯性的知識管理都是必須同時存在，因為知識創造的過程包括創新與擴散，人際溝通與資訊科技都是必要的手段。，網路網際科技的神速發展，使得部份的人際溝通可以經由

16、網際網路達成。如何將內隱知識外顯化？取材自-劉常勇 教授中山大學企管系教授將組織整體經驗心得加以具體化與創新化 ，使之成為正式的組織知識，並能被廣泛有 效的使用，且成為組織知識資產的一部份。將屬於抽象知識的經驗心得加以具體化，使 組織容易將知識具體應用於產品創新的活動。如何將內隱知識團體化？建立結案資料全文檢索系統在進行查詢時，系統透過使用者輸入的關鍵字，飛快的從索引資料庫中找到我們要的資料，並且條列式的顯示出來讓我們點選。搭配許多方便使用者的特性，使我們可以更精確、更快的找到合適的資料。建立索引資料庫，將每一份文件的標題、屬性等資料放置到資料庫的相關欄位中，並且有相關的資訊可以關聯到檔案。讓企業內的人員當有資料檢索上的需求時，可以自助的透過Intranet調閱適當的資料。