电话销售员的心得体会电话销售感悟及心得体会(三篇).docx

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1、 电话销售员的心得体会电话销售感悟及心得体会(三篇)电话销售员的心得体会 电话销售感悟及心得体会篇一 畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在x公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会遗忘这个过程的。 在当今的时代，电话作为一种快捷、便利、经济的通讯工具，在询问和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清楚的表达力量和肯定的产品学问。电话作为一种便利、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。 一、电话销售工

2、作介绍 我所在的公司主要做的是农产品资讯信息效劳的，这家公司规模比拟大，有一百多人，应当算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进展销售工作。技术部：主要做信息效劳，如：把握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他供应全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的效劳，并且给他供应一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。假如

3、客户满足的话，双方就进展合作，他出钱办理睬员。 二、详细工作状况 在公司，实行小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都安排了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进展提成嘉奖。当我们这些新来的员工被安排到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通沟通的对话例如，如：我们先问，“请问，您这是x公司吗”。对方答复是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京x科技有限公司的，主要是给您供应粮油询问信息效劳的”。对方有可能会连续与我们通话，或直接拒绝，这份对话

4、单上都做了说明，让我们这些新人进展参考。 每天我们的工作都是，根据网上搜寻的电话单，挨个访问，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品效劳，盼望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品效劳，假如客户满足的话，在进展下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却遇到了很多意想不到的麻烦。 首先，进展信息采集的同事在网上找了许多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种状况许多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们常常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比方：他们说领导没上班，或者经理出差了，

5、当我说要找别的负责人时，她会说全部负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最终，就是对方的负责人态度比拟恶劣，我想，应当是常常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种状况还是少的，由于大部份经理负责人还是很有素养的，他们会比拟友好的拒绝你，或者临时先试用你的效劳。 我的组长常常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被开掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进展沟通，这样会好一点。由于电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通力量外，自身的

6、运气成份也很重要，由于有可能对方就急需你的产品效劳，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会非常兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进展反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终打算和你合作，固然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，由于女孩子可能更擅长和人沟通，由其是男老板，对方准时不做，也会很急躁的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，时机就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的时机也就越多，由于在社会上，有了一种产品，确定就会有需要的人，只不过，你要把消息告知他，这样他才会打算是否购置你的产品或者效劳。 三、工作中消失的问题 在进展一段时间的电话销售工作后，我发

7、觉自 己遇到了一些小问题，比方，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比拟恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是特别糟糕的，心情也很低落，这样的状况，许多同事都遇到过。 后来，我想出了解决问题的方法，每 天在打电话前，会先列出一个规划表，比方，今日打多少电话，上午打多少，下午打多少，都具体的列出来，这样在心里很清晰今日要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，假如碰上心情低落的时候，会尽量鼓励自己，这样才能连续以激扬的心情进展工作。 四、工作心得

8、每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，由于感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今日工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司制造最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户谈天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能信任你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信任的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司制造经济利益的同时，也为自己增加了

9、收入。 通过一段时期的电话销售工作，我的口才力量得到了极大熬炼，和生疏人谈天的时候也不会感到可怕了，和人沟通上的力量得到了极大提高，我会好好努力下去的。 文5电话销售员的心得体会 电话销售感悟及心得体会篇四 经过了两轮不算严格的面试，我成了西安新东方学校少儿部的一名助教，对于英语不怎么好并且不怎么喜爱小孩的我来说无疑也算是一个挑战了，那我以我“兵来将挡，水来土掩”的豪情和士气我也就欣然承受并打算好好干了。 我也知道新人要从基层做起，果真我的第一天工作就是在北大街校区宣传我们的夏令营。 6.27 周六 工作内容：宣传夏令营，并且记录有意向的同学或是家长的信息以便于下一步的电话销售。 工作执行：

10、我简洁了解了一下上课的班级和上下课的时间，然后就开头了宣传工作。看到小孩就挡住他们问：“小朋友你们好啊，我是咱们新东方的助教教师，我问问你们上几年级啊?”小孩子其七嘴八舌：“我三年级”“我四年级”我说：“我们暑假有一个夏令营你们想不想去啊?”“想啊”“我妈不让去”“我要学奥数”然后我连续：“没关系，你们给教师留下你们家长的电话，我回头给你们家长说，让你们去参与好不好?”接着，孩子就给我留下了他们的联系方式。我想，这工作也挺简洁的。然后这时有一个教师过来问：“你这是干啥呢?”我赶忙解释：“我是夏令营助教，帮着张教师做宣传，要记录一下他们的信息。”原来除了我们这个夏令营工程组的张教师知道我们这些人

11、外，其他部门完全不了解我们这群人的存在。最终的结果就是，我在北大街呆的两天感觉很是无聊，除了家长连个说话的人都没有。 然后我想起了一个教师给我们说的一件事情，他的一个学生去一家单位干了没多久就辞职回来了，教师问他为什么不连续做了，他说，大公司没有人情味，大家各忙各的，根本没有人情愿教你这个新人。所以他受不了辞职了。我在此刻算是感受到他说的那种感觉了。但是话说回来，越是大的公司他的运营越正规，每个岗位的职责也就更明确，肯定是一个萝卜一个坑，除了工作谁也和谁多说不了几句话。这时我又想起了博信，虽然是小公司吧，但是还能管饭，工作哦还轻松敏捷，一个人恨不得当八个人用，个人价值也充分表达，老板员工一起玩

12、，美得很啊!这时，我就郁闷了，究竟我要啥?思索中 思索归思索，工作要连续，拿着传单给等孩子下课的家长们说：“家长你好，我是咱们新东方的主叫教师，请问您的孩子上几年纪啊?”一旦家长是我们的目标，那就直接锁定，接着说：“那您的孩子现在英语怎么样呢?学习兴趣高么?口语好么?平常在家张口说英语么?”当这一连串的问题抛出来后，家长根本就无奈了，然后再说： “我们现在就针对您的孩子的这些问题，推出了这样一个夏令营，”然后就“”说出我们的优势，动心的家长就会留下电话了。哈哈，工作根本就可以了。 固然，有些家长也直接不甩你，会说：“你不用说了，我自己看”“我们不参与”。等等。当时自己会觉得小为难。由此看来，沟

13、通的技巧还是许多的，这个还是要在实践中加强训练。要想对方承受你就要知道对方的需求是什么，然后给与专业的意见。这个“专业”很重要，特别重要，相当重要。专业表现在几个方面：1，业务上的专业。告知家长孩子英语不好这个问题的缘由有哪些，那么如何解决。2，效劳上的专业。这个可能就细小到说话的声音、大小、表情动作等等了。 电话销售实习心得体会范文4电话销售员的心得体会 电话销售感悟及心得体会篇五 中国联通3g营销中心总部位于漂亮的鹭岛厦门，公司肩负起福建联通相关业务拓展的历史使命，伴随着福建联通公司一起成长。公司主要由市场营销部、外呼中心、10010客户效劳部、人事企划部及财务部5个部门组成。随着中国3g

14、业务的消失，联通以国际通用的3g网络标准为契机，正在以全新的面貌向国人展现新联通新形象，联通3g网络也随着20x年5.17电信日的召开对外承诺今年联通的3g无线上网的速度将在原有根底上提高3倍到达 21.6m，届时下载一部电影也只需要几分钟的时间，联通公司也在不断与国际品牌手机进展严密合作，iphone4的推出掀开新一轮的果粉热抢，5月18 号联通也将与另一国际大品牌黑莓手机合作、今年的9月iphone5也立刻要上市，信任今年的夏天还会更热、 随着联通3g网络的提速，中国联通3g营销中心泉州分公司也在紧锣密鼓地进展人才储藏，20x年是人才缺口最大的一年，为此公司也制定了丰厚薪资待遇及相关社保福

15、利，为公司全部员工供应公正、公正的晋升舞台，供应各种技能技巧培训时机，“以人为本”是我公司的用人原则! (二)实习岗位的简介 电话营销(tmk)的定义为：通过使用电话，来实现有规划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满足度、维护老顾客等市场行为的手法。胜利的电话营销应当使电话双方都能体会到电话营销的价值。 与电话营销相关的词汇许多，直接销售(direct marketing)、数据库营销(database marketing)、一对一营销(one to one marketing)、呼叫中心(call center)、客户效劳中心(custom service center)等等都是其涵盖

16、的内容。这些技术侧重的方面各有不同，但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业制造商机，增加收益。 二、实习内容及过程 (一)熟识环境 有人可能会觉得惊奇，熟识环境属于哪门的电话营销实习呀，你是不是没东西写了?这样想的话就错了，我为什么要把熟识环境作为电话营销实习的内容之一呢?缘由在于每一个人当他到了一个新的环境时，他能否可以在最短的时间内熟识所在的环境，那么他就把握了主动权，他的适应环境的力量是比别的人要强的，尤其是做商务的人。人人都说现代是信息时代了，这句话一点都没有错，一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟识所在的环境后，他所对于当地的信息了解得就比拟全面，比拟快速

17、(二)培训 第一天上班的时候，我们知道了公司每天都会开早会，公司里的同事用pk来激发斗志、以玩嬉戏来放松心情，感觉上这公司还不错的，这就是我们常说的企业文化吧!第一天上班，公司里的黄琳教师来给我们培训，这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作，还是在工公司做其它的事务，公司里每个员工都必需清晰了解到自己公司的产品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么样的?等等一系列的问题。作为公司的一位员工，连自己公司是做什么的都不知道，他肯定是不负责的人，也不会为工司带来多大的价值。 我们联通3g营销中心主要卖的产品是联通的3g号码卡。黄琳教师给我们简洁地讲了什么联通号码卡的各种优势，如何卖出去的一些胜利

18、例子。但是要真正了解它的话就不是一件简单的事情，你还要了解到它的卖点是什么，客户为什么要买你的号码卡呢?它又与我们今日息息相关的3g又有什么区分?这些都不是说培训一俩天就可以全部明白，当你明白后又怎么样去用这些你了解到的去跟客户讲清晰?看似简洁的东西其实一点都不简洁，要不然为什么这个公司会用那么短短的时间就将一个几个人的公司进展到现在上百名员工，这一点都不简洁。 (三)找资料 就是利用各种途径来猎取企业负责人或总经理的电话号码及公司地址。在整个工作过程中，找资料是前提条件来的，假如说在找资料的那几天你没有较多、质量较高的资料，那么你就在邀约中处于被动，而邀约不好那就直接关系到你的到场客户，而到

19、场客户的数量打算了你这次会议签单的时机，也就影响着你个人这个月的工资及整个公司的业绩，所以说找资料是整个会议的前提条件，没有了这个前提条件就什么也没得说的了。 找资料看起来是最轻松的一件事情同样的也一点都不轻松。第一次找资料是在李经理给我们培训怎么去找资料的那一天。李经理简洁给我们讲了下客户资料如何收集:通过各地商会、不太知名的b2b网站、黄页、跟别人交换信息、绕前台、从别人手中取得等多种方式来猎取资料。第一次的任务是每人100个老总的电话号码，这下可把我给难倒了，我要怎么去找，以前从来没有接触过这个活，心理特别没底，我们5个人走出公司后都很迷茫，但是有一个共同的方法就是上网查找，在网上黄页上

20、许多公司的负责人，这样一来100个资料并不难。 (四)电话邀约 就是以电话邀约为主，通过收集来的资料打电话给那些老总及负责人，邀约他们在指定的时间指定的会场来参加公司组织的有关3g及信息名址学问，来激发客户的激情从而使客户签单!找资料是整个会议的前提条件，而邀约则是重点，几天的资料收集也就是为了二到三天的邀约预备。而邀约是直接影响客户到场人数，总结出来，一场会议它的业绩有多少?直接跟到场人数有关，到场人数多，到场客户资质高那签单业绩就会很高，当一块会议人数少的话，直接影响到在场客户的心情。 前面说过，找资料是整个会议的根底来的，由于我在找资料方面存在了问题，找的资料质量不高、数量不多，直接地影

21、响我的邀约，由于那些资料都被人打烂了，当客户听到是叫他去开什么会或推销什么的时候就立刻就挂了你的机，有些人还不给你说话的时机。他们总会想些理由来拒绝你，这些都是比拟好的，最不好的人就是骂你是不是骗子、警告你不要再打电话过去烦他，态度是极不好的。这也很难怪的，每个人心里都会对生疏电话有所防范，他不熟悉你固然不会轻易地信任你。有些老总又比拟忙，他们不对这些都很烦，所以不情愿去听你说什么。 (五)跟单 作为邀约的后续工作，你之前邀约的客户不肯定会来，也不肯定会记得有这样的一件事，有的还没有确定究竟要不要来开会，所以跟催就是邀约的后续工作了，跟催比邀约更难，你可以每天邀约10个人，但是你要是从你邀约的

22、30个人中跟催来610个人的话，也就不错了，加上那610个人中是资质比拟好的话，其中有俩个人签单，那么你的会议就没有白开，工资的话就要看你的客户签单的大小了，可能这个会议你只有一千块，也有可能拿到三四千块钱，但是现在需要熬炼的是自己的力量适应社会的力量，我信任自己肯定是支潜力股，而并不仅仅局限于现在的收获! 三、实习收获与体会 自身力量 通过这次电话营销实习后，发觉自己所存在的许多缺乏之处，而这些缺乏之处是你没去电话营销实习就无法发觉的，自身的整体力量缺乏，比方说沟通力量、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，由于公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间同学与教师之间都是很好相处的，但

23、是在外面的话就不肯定了，你必需懂得一些相处的技巧。 比方说有的客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是特别的不成熟，后来经过几个礼拜的工作，再加上唐总总和邹经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。的确感觉到一个新客户开拓比拟难，但是对于已经胜利合作的客户其实是比拟简洁的，比方我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中确定会第一时间想到联通的小林。那么这样不仅连续给公司制造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。 专业技术 在学校里学校的专业学问都比拟根底，要使这些学问用于公司还远远不够，不能满意公司的要求，所以还得自己去提升

24、，连续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不肯定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，由于学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际状况，要依据自已公司的要求来提高自己。 心理上的调整 现在的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至是讨论生社会上都一大把，不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子，其实一个有高文凭有时还比不上一个有阅历的人，所以快要毕业的同学们要调整心态，不要高不成低不就的。 四、致谢 在实习期间时，得以贾景贵教师及实习单位教师的仔细指导，才能顺当完稿。在此，对贾教师及实习单位教师的悉心指导予以最深厚的谢意。并感谢全部教师始终以来孜孜不倦的教育和帮忙。 电话销售实习心得体会范文2