礼宾班组年度总结报告.docx

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1、 礼宾班组年度总结报告 礼宾班组年度总结报告 礼宾部班组年度工作总结 201*年是班组转变和制造的一年，长期以来班组始终把专心效劳来宾、人性化治理员工，明确为自身的核心工作内容，积极贯彻落实酒店的各项文件精神。到处表达以“团结、协作、奉献”为根底的团队理念。从优质效劳做起，从细节周到入手，团结与协作相结合，人人争当金钥匙为目标，把开元无微不至的优质效劳带给每一位来宾。 以下是本年度工作内容的执行状况与总结，归纳了工作中存在的问题，并准时调整了明年的工作规划，缺乏之处望领导批示。 1、在内部治理方面，严爱有加的治理措施，人性化、包涵性的治理方法让员工自觉养成了团结协作的企业精神，全体员工在以集团

2、sop、酒店各项规章制度为前提条件下，高标准要求自己，做到了对待来宾细心；对待同事关怀的细想意识。特殊是屡次面对大型会议或VIP接待时，他们靠着对工作的热忱和爱岗敬业的精神，在酒店来宾和员工面前树立了“优秀团队”的良好形象。其次班组以能为来宾供应无微不至、满足加惊喜的效劳为宗旨，刻苦学习和把握各项业务学问。其全面性、综合性把班组员工打造成了中外来宾在旅途和生活最可信任的人，成为开启酒店内外对客效劳大门的一把“钥匙”。 2、在外部经营方面，班组把今年集团推出的会员礼遇列为重中之重，全方位、多角度对客宣传和推销，同时作为酒店的接待窗口，员工抓住一切可以利用的时间，去了解、熟识酒店各项产品学问，在岗

3、位对客中宣传和推广，加强个人对客沟通力量、提高员工的销售意识和销售技巧，提升酒店在来宾心目中的形象与品位，不同层面上为酒店的整体营收做出自身的奉献。 3、在班组全体员工的共同努力下，较为顺当的完成了国家星评专家的初次检查，但其中也存在这诸多问题，如：员工专业化方面的缺乏、共性化效劳方面的欠缺、等等。班组已经准时召集全体员工进展了分析，并认仔细真落实整改。将这次接待当成很好的实践演练，为今后的VIP接待打下坚实的根底和积存了珍贵的阅历。 4、在酒店领导的支持和帮忙下，班组礼宾司邸耀兴、礼宾领班付强先后成为了国际金钥匙组织中国区的会员，金钥匙的光线不但照亮了他们自身前进的方向，更加提升了整个班组成

4、员追求极致的效劳精神，是整个部门乃至酒店的荣誉。新的一年里我们将把金钥匙热忱、诚信、专业、牢靠的效劳品质，及竭尽所能、追求极致的效劳精神，在整个酒店传播壮大下去。 新的一年里我们将以稳固根底学问为辅、提升共性化效劳为主，逐步开展以下内容： 1、加强业务培训，提高员工素养，礼宾班组作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点。从标准入手，提高员工素养，除了严格要求员工的仪容仪表、精神面貌外，着重在后场建立、五常治理方面完善体制；从提升抓起，把各岗位的工作内容细化，找出能供应多样化、共性化效劳的切入点，鼓舞

5、员工去转变和制造。 2、完善委办业务，营造效劳品牌，班组将引导员工，加强对相关业务学问的学习，从来宾的角度思索问题、解决问题，为供应优质高效的代办效劳、提升来宾满足度打下的根底。 3、开源节流、增收节支，是企业进展不失的要求，班组积极响应酒店的节能降耗标准，无论是后场宿舍还是前场对客区域，班组都从细节抓起。依据集团企业文化精神，来提倡文明、远离恶习，提高员工个人素养。为节省费用，班组制订了消耗品的使用原则，并对所辖区域的用电进展了严格的管制，对简单产生铺张的现象进展了统一培训与指导。通过这些掌握，为酒店创收，并做出礼宾部应有的奉献，为年底能被评比为酒店优秀班组、集团优秀标兵做好铺垫。4、注意各

6、部门之间的协调工作，酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏，将在实际工作中产生极大的影响。礼宾班组是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，我们将以酒店为大家、班组为小家去解决和协调问题，避开事情的恶化。 随着明年酒店整体战略目标确实定，全年的经营指标有了较大上浮，同时房间价格的上涨，也促使我们的效劳必需更上一个台阶，礼宾班组将高标准要求自己，不求无所不能，但会竭尽所能的为来宾供应满足加惊喜的效劳，以此来抵消来宾对性价比的顾虑。为彰显高品质五星级酒店的风范，班组将利用年底这有限的时间，连续标准员工的各项效劳，以便明年能有全面的提升。我们

7、将努力制造属于自己的将来，同时班组员工将与开元共勉、始终朝向太阳升起的地方远航、共创辉煌。 201*12 扩展阅读：酒店礼宾工作总结 酒店礼宾工作总结 Ceremonyguestministryregardsantechamberasmainbranch,assumingapublichouse“thefirstportal“duty,itisoneofbrancheswithmostWuofdirectareacustomerservice,from201*Xxxxxxxxxx,hotelthereceptionthisyearworkstoalreadycametoanend,ceremo

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17、moniesguestmember,7baggagemember(theexceptthattakeaclass),4femaledoorschild.Incompleteabstrusemeetinglaterperiod,twobaggagememberstudentexpiresbecauseofthecontract,timeschoolcontinuetolearnleaveonespost.ZhiYunhuilaterperiod,guestofaceremonymember,abaggagemember,twohousechild,alsoleavehispostbecauseo

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19、somadesureoncertainlevelthestabilityofthisgroupreachsthejobissuccessional.Ministryof3ceremoniesguestroutinebasicallypoursaprincipleaccordingtotwo,bytwobeltstheclassguidesanordertogotoworkbyturnsrespectively,thejobadopts12hourstomake,particularlybusywhenmakebythedirectorattempercollectivitygoestowork

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