顾客满意度调查报告15篇_2.docx

《顾客满意度调查报告15篇_2.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《顾客满意度调查报告15篇_2.docx（48页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、顾客满意度调查报告15篇顾客满意度调查报告1 本着以恳切的态度，广纳各客户的看法，最大限度地满足顾客的要求；同时也是为了发觉本公司存在的不足之处，提高管理水平，供应一个准时防范和订正的机会，以达到不断完善自我工作的目的，本公司3月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客满意度调查，共发出调查表80份，收回76份，顾客总体满意度平均得分97.70分。 现依据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下： 一、顾客对我们的交货准时性、精确度总体评价满意。针对有些评价为一般满意的问题本公司将实行如下措施提高顾客满意 1、营销部加强生产支配时的方案性，内部沟通加强 2、送货时间尽量与客户沟通，尽量避开交通繁忙时

2、间。 二、顾客对我们的产品设计和方面质量总体满意； 三、顾客对我们的价格大体评价较满意，部分客户认为价格偏高。 四、对于我们的服务总体评价满意。 五、对于我们的结算方式总体评价满意。 六、业务员接听电话语气总体评价满意。 七、对公司的售后服务，顾客总体评价满意。 八、对公司的.协作度比较满意。 在对客户满意度的调查中，本公司会将客户所提的正确看法，所反映存在的问题，逐个一一订正解决，以满足客户的所需所求，增加顾客满意，使本公司的业务蒸蒸日上。 顾客满意度调查报告2 医院患者满意度测评是医院管理中不行或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探究和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满

3、意度调查体系，对不同类型的患者实行不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院医务科和护理部每月不定期到科室发放病人满意度调查表、护理工作满意度调查表；二是电话调查。实行电话随机回访形式，向患者征询看法。 通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题： 1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。 2、个别病人不知道主管医生、主管护士。 3、输液时护士不能经常巡察。 4、病人对护理技术操作不满意。 5、门诊患者反映收费室收费速度慢。 6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。 7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。 病人看法与建议： 1、希望护士能经常到病房与病人沟通。 2

4、、希望服务再热忱点。 3、能够加快收费速度。 整改措施： 1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关学问。 2、护士长巡察病房时做好主动自我介绍，让病人熟识自己。 3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论学问把握不好，是造成患者不满意的重要缘由。 4、病区患者文化层次不同，护士没有把握好健康教育的.方式和语言的使用。 5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速精确的为病人进行服务。 6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。 20xx年我院病人回访率达100%；使我院患者满意度始终保持在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金300

5、0余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。 患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发觉服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了乐观的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。 顾客满意度调查报告3 为切实推动“校务公开、民主管理”工作，增加分散力，充分调动宽阔教职工乐观性和制造性，推动学校民主政治建设，促进学校的改革、进展和稳定，我校组织全体教职工参加了20xx年度校务公开教职工满意度测评。校务公开教职工满意度测评表共计十二项内容，下面将调查状况反馈如下： 各学校依

6、据教职工满意度测评结果，进行数据分析、汇总，形成学校校务公开教职工满意度测评数据分析报告。 一、全校总人数：29人。 二、参加调查人数：29人。 三、各项指标满意度： 1、学校进展规划、年度方案、目标完成状况公开：满意28人基本满意1人 2、学校财务预决算、经费使用状况公开： 满意28人、基本满意1人 3、学校建筑工程承包招标状况公开： 满意29人 4、民主评议学校领导结果公开： 满意29人 5、大宗物资、材料选购、基建修缮立项、预决算、审计、招标状况公开： 满意28人、基本满意1人。 6、招生政策、收费标准公开： 满意29人 7、评优评先、职称评定、绩效考核状况公开：满意29人 8、进展党员

7、、干部选拔、人事任免状况公开：满意29人 9、教职工关怀的热点问题、领导干部廉洁自律状况公开：满意28人、基本满意1人。 10、教育现代化创建工作状况及经费使用状况公开：满意29人 11、学校规章制度的制定与修订状况公开： 满意29人 12、校务公开工作形式多样、公开准时领导干部廉洁自率公开状况： 满意29人 状况总结：从本次调查问卷来看，教职工对我校校务公开管理实施状况持认可态度，对我校民主管理水平也持认可态度，说明我校校务公开工作在上级工会的指导下、在校党支部的领导下取得了确定的成果，获得了确定的进步，这对我校校务公开领导小组的工作是一个极大的确定，也鼓舞了我们连续抓好这项工作的决心。当然

8、，我们也看到了在工作实施过程中的.一些不足，我们会通过不断的学习、不断的探究来进一步提高我校校务公开工作的水平。 顾客满意度调查报告4 银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续进展目标的动身点和立足点。在客户成为市场竞争至关重要资源的同时，客户满意度则成为至关重要的服务内容。行随着中国农业银零售网点的转型的不断深化改革，“以客户为中心”这一服务理念和服务宗旨也不断深化。 一、调研方式 笔者对XXXX银行进行了暗访调查。通过以顾客身份办理业务的方式对银行在文明优质服务、服务效率、便民服务等方面进行了调查。调查结果具有确定现实依据，能够真实反映该网点的服务质量。 二、调研结

9、果 (一)调查表以及调查结果 (二)银行整体满意度 依据以上数据分析得知，当前我行顾客满意度处于中等水平，虽然客户已经收到相对比较规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加强。例如： 1、填单台与休息等候区、高柜区之间距离较远，一些客户填单速度较慢，因此很简洁消逝过号现象。这让一些顾客办理业务时感到不是特殊便利、快捷。 2、排队现象时有发生。午餐和交接班时间由于员工办事效率较低，常引起排队等候现象;而另一缘由则是由于特殊业务办理程序简洁消耗时间太长。例如大额现金存取、挂失、开户、购买基金、电子银行签约等特殊业务需要花费很长时间，很简洁引起排队。 3、自助设备供小于求。一些顾客埋怨缺少自动补登折、流

10、水打印等自助银行服务设备;自助设备不能办理电费、电话费、交通罚款等中间业务;ATM机常消逝缺钱、缺纸的现象，有时还会消逝卡钞、吞钱等系统故障。 4、我行供应的业务不是很丰富。比如水费、移动电话费、煤气费等中间业务我行都还没实现代收代扣。 5、投诉建议通道不是很通畅;补救措施不是很得当。 因此文明规范的服务是银行业最基本的职责，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必需把优质服务作为永恒的主题，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行

11、各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。 顾客满意度调查报告5 一、调查目的 挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改善的问题，并针对这些问题我们不断改善，最终到达顾客满意，实现对XX品牌的忠诚。 二、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(选购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷全部有效答题数总题数的

12、23)，有效问卷具体情景统计如下： 三、调查数据综合分析结果 1、各市场综合统计分析结果 (1)由表1“各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应连续坚持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改善。 (2)给出了全部有效答卷各评估小项的得分分布情景，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要准时作出改善。 2、各评估项

13、目统计分析结果 本着“持续改善，消退不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查经过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改善的.方面，指导公司内部人员进行有针对性的改善，提高改善效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法： 满意度算法：接受加权平均法 各评估小项满意度=100%x评估小项加权平均得分100 综合满意度=100%x(各评估小项满意度x权重)(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果能够看出，产品适应性能、包装及质量改善等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性

14、及服务准时性等方面顾客特别满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。 四、客户留言(提议和看法)分析 1、对客户留言按评估项目分类汇总 2、对客户留言分类汇总统计分析结果 3、对客户留言分类汇总按需改善留言条数所占比例进行排序汇总结果 由客户留言分类汇总排序结果表能够看出，“产品质量改善、包装、产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客埋怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改善，由此造成产品质量品质改善、以及产品的认定过程等方面不能令人满意;而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。 顾客满意度

15、调查报告6 一、 调查目的： 1、基本把握顾客满意度的调查方法 2、学习调查报告的写作 3、培育团队精神 二、 调查时间： 20xx年x月x日x月xx日 三、 调查地点： 深圳市福田区上梅林家乐福 四、 调查方式： 调查问卷(拦截、入户)实地考察 五、 调查报告： 现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作 ，最终企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。 我组就我市现在的热门超市家乐福进行了选址调查，我们实行了实地对购物者进行了解记录调查和对四周居民进行了入户

16、问卷调查。调查显示家乐福在顾客心中的地位是可屈一指的。无论是它的商品质量方面还是企业形象信誉方面都有和高的评价，具体请参考下表测试项目(14项)商品价格商品质量商品陈设服务标识服务态度售后服务交通条件商场信誉商品宣扬营业环境服务员仪表营业员结算速率平安设施和服务服务员商品介绍 测试指数 (总指数为10) 8.6 8.8 8.2 7.8 8 7.3 8.5 9 7.2 7.8 8 7.9 8.2 8.6从上表可以很清楚的观看家乐福的综合评价很高，从商品的角度考察得到很高指数，但仍村早一些不足之处，例如售后服务的不完善，很多顾客一次性购买的数量比较多而要带着如此多的商品回家成为一个令人头疼的问题，

17、假如可以实施购物车的出租制度可以削减顾客的麻烦，达到了轻松购物，轻松回家的效果：商场的商品宣扬也仍有待加强，特别是每次促销活动的开展应加强宣扬的力度，增加宣扬的方式，有利于吸引更多的新顾客群。 调查中，我们还发觉去家乐福购物的顾客群多数为工薪阶层，占到顾客比例的71%，三口之家的顾客就占到了50%以上，老龄人占到18%的比例，而同学只有11%比例。多数顾客都是四周居民区的居民前往购物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顾客，具体请看下表顾客购物使用交通工具比例表步行公交车私家车自行车出租车 35% 28% 17% 8% 12% 六、调查总结： 家乐福的经营策略是以低

18、廉的价格、严格把握的物流系统和专业的生鲜食品管理技术供应高品质的生鲜食品。它供应的价格和四周竞争对手以及自由市场的相同。“供应高品质的商品，同时又降低成本，从而实现合理的利润目标”，这是家乐福的一贯宗旨。通过这次调查可以看到家乐福在居民顾客的心目中的地位，不但巩固了家乐福在零售业的地位，促进它成长，更找到了自身不足之处，准时得以改正，不断完善内部体制，使顾客对家乐福的满意指数不断提高。 顾客满意度调查报告7 一、调查的目的： 为了完善公司的各项工作，准时解决客观存在的问题，提高员工满意度，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。 二、调查时间： 20xx年11月23日11月27日 三、调查范围

19、： 中国铁路工程集团有限公司 四、调查方式： 向员工下发员工满意度调查问卷，以不记名的方式进行员工满意度调查。 五、调查内容数据分析 1、工作性质与管理 （1）对公司内部管理的总体效率满意度：91.67%的员工表示特殊满意，8.33%的员工表示满意 （2）对公司各职能的工作效率满意度：83.33%的员工表示特殊满意，16.67%的员工表示满意 （3）对公司的民主管理工作满意度：100%的员工表示特殊满意 （4）对公司的培训机会与管理工作满意度：100%的员工表示特殊满意 （5）对公司的聘请与用工工作满意度：100%的员工表示特殊满意 2、公司文化与工作环境 （1）对公司的企业文化氛围满意度：9

20、1.67%的员工表示特殊满意，8.33%的员工表示满意 （2）对公司的工作环境与职业健康与平安工作满意度：100%的员工表示特殊满意 （3）对与同事的工作协作与人际关系满意度：100%的员工表示特殊满意 3、公司对员工的关怀 （1）对公司的员工活动与关爱工作满意度：91.67%的员工表示特殊满意，8.33%的员工表示满意 （2）对公司的员工权益维护工作满意度：100%的员工表示特殊满意 4、薪资待遇与福利 （1）对公司目前的福利政策满意度：100%的员工表示特殊满意 （2）对公司的薪酬待遇与管理工作满意度：100%的员工表示特殊满意 （3）希望公司对自己精彩表现的嘉奖方式：60%的员工希望用奖

21、金嘉奖，15%的员工希望颁发荣誉证书，5%的员工希望升职加薪，5%的员工希望可以用放假旅游的方式嘉奖，15%的员工表示不需要 5、其他方面 （1）对公司上次满意度调查改进措施和效果的满意度：100%的员工表示特殊满意 （2）对公司的其他看法：10%的员工认为公司应当加大进展力度，90%的员工没有看法 总结：从问卷方面来观看员工对公司的各方面政策基本是满意的。 通过分析发觉，员工有相当高的热忱为公司服务是由于公司有不错的福利的基本保障。试想，员工在这里假如没有播种自己感情的空间、领悟不到感情收获的愉悦，感受不到公司和集体的温和，假如他不在乎有无这份工作了，单凭每月的工资也都吸引不到他了，加上其它

22、的外在因素影响，走与留还不是只在他一念之间这么轻而易举？所以好的工作环境造就乐观向上、奋力进取的员工，反之则会让员工产生消极思想。 依据这个调查结果，并结合公司实际，我们可以提出一些问题来验证我们做得是否到位: 1)、员工拥护公司进展，公司关怀员工自身的进展了吗？ 2)、员工情愿改进工作方法、情愿向公司提出合理化建议，公司为此有建立畅通的渠道来促进了吗？ 3)、员工信任自己的力气能够胜任工作，公司对这一宝贵的资源充分开发和利用了吗？ 试想一下，如若这些问题没有逐步落实解决，没有最终结论，将会导致什么样的结果？ 应对措施与策略要点: 一)通过对调查问卷的阅读和分析，得出以下结论: 1、员工对公司

23、有高度的工作热忱，也有高度的期盼 2、员工们在工作中需要建立强大的信念与热心，这其中主要是来源于公司 3、公司有好的前景和实力，有这样的员工队伍，我们已经具备成功的条件，假如情愿，我们还可以做得更好。 二）公司将来可能需要做的工作 1、完善员工薪酬福利体系 薪酬福利是改善与员工关系最直接又能最快见效的东西，但当制度与实施脱离时，员工的热忱就会被降温，与公司关系的改善也起不到效果。留意，这里的“薪酬福利”不仅仅指员工的工资，还应包括员工保险，值、加班补助，节日福利，员工工装等一系列涵盖了工作以及生活的福利。 2、制订年度职工活动方案，并且确定要落实 一个有活力的集体确定布满着笑声，一个没有笑声的

24、企业确定有一个不健康的职工队伍。开展各种集体活动是员工做好工作的兴奋剂，是塑造企业文化、宏扬企业文化的有力工具。对于满足员工的精神需求、改良员工的思想情操，多做活动同培训一样，甚至比培训有更好的效果。 顾客满意度调查报告8 一、员工满意度调查的目的 员工满意度是指员工对企业感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。一方面体现了员工满意的程度；另一方面也反映出企业在达成员工需求方面的实际结果。通过员工满意度调查，既能保证企业工作效率和最佳经济效益，削减和订正低生产率、高投诉率、高人员流淌率等紧迫问题，又能彰显现代企业对员工的敬重与关怀，搭建公司管理层与员工之间新的沟通平台，为更多真实信息铺

25、设了反馈渠道，促进了公司可持续性进展。 实施员工满意度调查要达到的目的： 1、员工满意度调查是诊断企业潜在问题的晴雨表。找出企业管理与员工需求间的冲突，避开因信息滞后而造成员工队伍的不稳定。 2、找出本阶段消逝的主要问题的缘由。例如，公司近来面临的员工高离职率等困扰，通过员工满意度调查就会找出导致问题发生的缘由，确定是否因管理不善、员工工资过低、沟通渠道不畅等问题引起。 3、评估组织变化和企业政策对员工的影响。员工满意度调查能够有效地用来评价组织结构调整或政策变化所引起的反应。通过变化前后的对比，公司管理层可以了解到公司决策和变化对员工满意度的影响。 4、培育员工对企业的认同感、归属感。不断增

26、加员工对企业的忠诚度和向心力，以更有效地吸引人才和留住人才。 5、员工满意是企业可持续进展的基石，两者关系可通过以下图示予以体现： 二、调查的内容及样本说明 （一）员工满意度调查将分别对以下几个方面进行考察。 1、工作本身：工作本身在准备员工的工作满意度中起着很重要的作用，其中影响满意度的最重要的方面是工作负荷。 2、工作回报：薪酬是影响员工工作满意的极其重要的因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的确定，是员工生理和心理上双重满意度的反应。此外，提升职业力气的相关培训也是员工特别关注的回报之一。 3、工作环境：好的工作条件和工作环境，如温度、通风、光线、噪音、

27、工作支配、清洁状况以及员工使用的工具和设施都极大地影响着员工满意度。 4、人际关系：公司里面同事之间，上级和下级之间的关系是否处理的好直接影响到员工的工作心情和工作效率。 5、公司整体：员工满意度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心，管理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主管理机制，也就是说员工参与和影响决策的程度如何。 （二）样本说明 1、依据公司对员工满意度调查的要求，确定调查形式、范围及人员分布如下： （1）本次调查接受问卷形式，由公司行政部依据公司实际状况，从与员工工作相关的12个方面共设计了61个题目，保证了问卷设计的科学性。 （2）针对职工岗位和车间岗位，设计出两

28、套问卷。 （3）本次调查发放问卷30份，回收29份，回收率96.7%。有效问卷29份，有效问卷份数超过调查当月公司在岗人员总数的44%，调查数据有效（4）支配比例及要求： 办公室人员必需参与问卷调查。 车间岗位按以下比例参与调查 生产部：管理类人员占15%、技术类人员占15%、生产关心类人员占20%、一线生产工人占50%。 三、调查结果统计 （一）员工总体满意度 依据A、B、C、D、E四个选项所代表的员工满意程度，设定相临两项区间为15。即A（满意）为100分，B（比较满意）为85分，C（一般或需要改进）为70分，D（不满意即为不及格）为55分，E开放性选项。 统计表明，公司员工总体满意度平均

29、分83.2分。 依据马斯洛的需求层次理论，人有生理需求、平安需求、社会需求、敬重需求和自我实现需求五种层次。 员工对公司的满意度与公司满足员工的需求的层次息息相关。参照理论，员工满意度的各维度对员工满意度贡献的权重并不全都，即，达到员工“自我实现”层面的需求比增加工资这种满足“生理和平安”的需求更能提升员工的满意度。因此，五种层次的需求对应着事业、社会、感情、薪酬福利，转化成员工调查表的维度便是，工作本身：公司整体：人际关系：工作环境和薪酬福利=3：3：2：2。据此计算出员工满意度分数为：75分。平均分与加权重分的结果均说明员工总体满意度为：较满意。 （二）总体维度分析 从5个“满意度维度”的

30、角度对公司员工满意度分析的结果如下图： 满意度较高的维度是：工作本身、人际关系和公司整体；满意度较低的维度是：工作回报和工作环境。 （三）不同岗位人员维度得分 办公室员工人员各维度得分较高，说明办公室员工员工的稳定性较高，流淌性不大。 结果显示，生产车间人员的整体得分较低。其中，工作回报和工作环境满意度是得分最低的两项。 （四）单项问题得分统计 1、在办公室员工满意度调查各项题目的统计中，员工满意度较高的项目有： 在日常生活中，同事之间能够相互关怀、相互照看。（94.9）对上级、同事提出的工作支配、请求，我都准时反馈落实。（94.8） 假如公司有需要，我克服自身困难，以工作为重。（93.4）

31、目前的岗位特殊适合我。（92.2）认为公司给了员工很大的进展空间。(90.1) 2、在办公室员工员工满意度调查单项题目的统计中，员工满意度较差的项目有： 公司的薪酬体系未起到很好的激励作用。（80.2）现从事岗位的薪金待遇与担当工作不相符。（80.6）目前薪酬水平不能够真实反映你的工作力气。（81.0）公司的绩效管理并未收到意想中的结果，对于提升个人和组织绩效没有达到明显的效果。（82.0） 工作中需要的硬件资源不能够得到准时的供应。（83.4）公司的福利政策亟需改进。(70.2) 员工食堂整体满意度一般。（65.7） 3、在生产车间员工满意度调查单项题目统计中，员工满意度较高的项目有： 我所

32、在的部门内部同事之间相处的很融洽。（91.7） 对上级、同事提出的工作支配、请求，我准时给以反馈和落实。（90.1） 对目前工作环境和休息时间的支配特殊满意（88.4）对目前岗位工作职责与权利特殊明确。（88.3）我的上级支配工作时，指令明确、言简意赅。（88.2） 4、在生产车间员工满意度调查单项题目的统计中，员工满意度较差的项目有： 目前薪酬水平能够真实反映你的工作力气。（72.5）现从事岗位的薪金待遇与担当工作很相符。（73.6）对公司的福利制度满意度一般。（75.4）基地工作环境望改进。 四、结果分析及改进建议总体来看，员工对公司的满意度较高。维度得分方面，工作本身、工作回报、人际关系

33、和公司整体对员工满意度的提升贡献较大。另外从问卷的结果可以看出：员工对工作回报的反馈比较消极，多数人认为公司的薪酬不够理想，这是我们需要留意的地方。薪酬问题是员工永恒的话题，它简洁导致员工工作乐观性差、优秀员工流失、公司处于低效率和懈怠工作状态等。 以下依次解析各维度的得分状况。 （一）工作本身 分析：1-3项中（工作岗位、综合考量、成长与进展），选择A.满意和B.比较满意的占总人数的79%。 说明大部分员工对现在所从事的工作比较满意，自己的力气与工作有很好的匹配，并能从工作中感觉到满足感和成就感。 另外，有21%的人不适应现在的工作，无法在工作中对工作价值的实现产生快乐的感情状态，这样会导致

34、员工缺乏主动性、工作效率降低。改进建议： 供应给员工一个持续学习和成长的环境，加强关于公司企业文化、员工技能等相关的培训，关怀员工建立工作归属感和傲慢感，让员工在企业里的每一个成长阶段都能有明确的追求和奋斗目标，让他们都能看到自己的成长方向和空间，这是提高员工工作满意度和敬业度的最佳途径。 其次，公司应当对那些经过岗位培训或调岗处理后，仍不适应所在岗位的人进行重新考虑，结合他们的意愿、特长以及公司的实际需要，关怀他们规划更合适的职业道路，以使他们能发挥自己的最大潜能，走上更有可能成功的职业道路。 （二）工作回报 薪酬待遇通常是员工最关怀也是最难满意的地方。 调查显示，有54%的人认为自己的薪金

35、待遇与担当的劳动不相符，更谈不上薪酬的激励作用。从调查表结果分析，员工认为公司整体薪酬水平竞争力较差，加上社会CPI指数增长较快，导致超过一半的员工认为目前薪酬待遇较差。 另外，员工对业务技能方面的培训需求较大，良好的技能培训和职业力气提升对员工的吸引力往往比薪酬更大。 改进建议： 1、建议公司进行薪酬调查，通过和同行业薪酬水平比较，了解目前公司的薪酬水平是否具有外部竞争力； 2、完善绩效考核制度，严格依据岗位职责评价标准和有劝告力的度量模板，增加制定标准的透亮度，使员工从心里认同内部支配是公正的，且被全员广泛接受。 3、依据公司实际状况，把“好钢用在刀刃上”，重点以稳定技术及销售方面人才为原

36、则，适当赐予他们物质上的激励。 4、供应给员工工作实践和不断学习持续提高的机会，以及朝更高层次的进展的空间，这样能收到比增加员工薪酬待遇这种浅层次激励更好的效果。 （三）工作环境 工作环境是测量员工如何看待诸如他们的.工作环境条件等方面问题。包括生活环境、办公环境。好的工作环境能使员工以愉悦的心情开展工作，效率和精确率都会有极大程度的提升。调查显示，员工对公司的工作环境看法较大。主要是在硬件资源和工作条件上得分较低。 改进建议： 1、以俭为本，依据实际状况，公司应适时改善办公条件，更新或修理如电脑、打印机等直接影响工作效率的设备。 2、大力宣扬“公司是我家，清洁靠大家”的仆人翁意识，并在工作之

37、余组织员工对工作场所进行准时清理清扫，通过自己的劳动改善工作环境，营造人人维护环境的良好氛围。 （四）人际关系 良好的人际关系和准时有效的沟通是开展工作的必要手段，在此项目上，员工们普遍感觉与四周同事相处融洽，而且在与领导沟通时也比较准时和畅通，员工的看法可以得到敬重，工作软环境舒适度较高。 改进建议： 1、在公司整体的氛围很融洽的前提下，硬件的流程是允许有一点缺陷的，由于员工往往会忽视这些缺陷；反之，假如公司的内部关系不健康，员工觉得不舒适，就简洁“从鸡蛋里面挑骨头”。据此，今后在连续做好内部沟通的同时，应进一步完善跨部门的沟通，提升公司全员的工作效率并营造更加良好的工作氛围。 2、工作中领

38、导应对下属的工作成果进行有效的反馈，赐予他们准时而正确的评价、建议和确定，提高员工在工作方面的自信念、乐观性，进一步增加他们的工作成就感和集体归属感。 （五）公司整体 本项得分较高，说明员工对公司进展的前景比较明确和认可。对公司管理层信任度较高。作为成立10周年的民营制企业，虽然职工们在整体素养上相差较大，但大部分都保持了优良的传统，仆人翁意识深厚，对公司的将来布满希望。 改进建议： 1、连续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的宣扬，使少数不太清楚公司进展方向的员工或新员工更加生疏公司文化，并依据公司目标制定个人进展目标，保证公司战略的顺当实现。 2、提高企业管理层对工作满意度重视程度。员工

39、满意度调查应成为企业常规性的工作。 综上所述，从这次员工满意度调查中我们明确了员工究竟关注公司管理的哪些方面，并依据反馈的信息，系统地整理和解决。同时，通过争论员工满意度调查结果，起到防患于未然的作用。针对此次发觉的问题，我们将结合公司战略规划的年度方针目标及重点工作落实相关措施，依据公司实际状况，努力解决，以期为管理层的决策供应依据，为公司健康、有序进展做出贡献。 顾客满意度调查报告9 全面建成小康社会，关键在农村。日前四川省社情民意调查中心通过计算机关心电话访问的方式，抽取了省内农村居民有效样本3000个，进行了全面建设小康社会农村居民满意度调查。 生活状况满意率高扶贫增收仍需加强 人均纯

40、收入8842元，超两成位于扶贫线以下 调查显示，受访农村居民XX年人均收入在20xx8000元区间的最多，收入分布跨度大、差距较明显。其中，收入2300元及以下（低于国家扶贫标准）的比例超两成（详见图1）。 图1农村受访居民收入分布 通过计算，受访农村居民XX年人均纯收入为8842元，与XX年四川省统计公报中农夫人均纯收入8803元基本全都，反映出本次调查结果具有较强的代表性。 当前农村家庭收入渠道相对单一，外出务工、家庭种植业是主要来源 在问及受访者“当前家庭收入的主要来源”时，选择“外出务工”和“家庭种植业”的比例明显较高，其他来源的比例较低，均在20%以下（见图2，此题为多选，相加不等于

41、100%）。 图2当前农村居民家庭收入的主要来源 分地区看，“外出务工”和“家庭种植业”均为各类地区农村居民家庭收入的两大主要来源。不同的是，民族地区、丘陵和山区家庭收入主要来源选择比例排第三位的都为“家庭养殖业”，而平原地区排第三位的是“个体/私营工商运输业”。 从收入分组看，不同收入水平的农村居民家庭的主要收入来源结构差异较大，人均年纯收入在2300元及以下的家庭为“家庭种植业”的比例最高，随着收入水平提高，“家庭种植业”作为家庭收入主要来源的比例明显下降，“外出务工”成为最主要的收入来源，同时“个体/私营工商运输业”作为主要来源的比例也有所提高（详见表1）。 调查结果显示：农村居民生活状

42、况满意率高，扶贫增收仍需加强；村通路户通电状况较好，农村基础设施整体建设水平有待提高；农夫比较满意公共服务，但均衡进展差异明显。总体来说，四川省农村全面建设小康社会成效显著，全面实现还须加力。 调查结果表明，当前农村居民家庭的主要经济来源渠道不多，其中：传统家庭种植业主要起到基本生活保障的作用，对农夫增收的作用不明显；外出务工是当前农夫增收的主要来源，但受市场经济大环境的影响较大，收入存在确定的不稳定因素；个体/私营工商运输等农村服务业虽然对农夫增收明显，但进展水平不高。总体来看，在当前状况下，需要进一步提高传统农业经济效益，加强对农夫外出务工的支持和引导，促进农村服务业进展，扩展收入来源渠道

43、，进而优化调整收入结构，保障农夫持续稳定增收。 人均住房面积31平米，手机、电视、单独厨房的拥有率排前三位。 调查显示，当前受访农村居民家庭人均住房面积在20平米及以下的占26.5%，2130平米的占27.3%，3140平米的占21.5%，4150平米的占10.7%，50平米以上的占14.0%，通过计算，受访农村居民人均住房面积为31.0平米。 在问及受访者“家里现在拥有哪些设施设备”时，选择比例（即家庭拥有率）排前三位的分别为手机、电视、单独厨房。值得留意的是，受访农村居民家庭“单独厕所卫生间”拥有率为74.1%，略低于国家全面建成小康社会农村卫生厕所普及率75%的标准。从收入分组看，人均纯

44、收入越高的家庭各种设施设备的拥有率越高（详见表2）。 8成受访者对当前生活状况感到满意 调查显示，受访农村居民对当前生活状况和质量表示“特殊满意”、“比较满意”和“基本满意”的比例相加（即满意率）为82.2%（见图3）。分地区看，各类地区农村居民的满意率差异不大。从收入分组看，2300元及以下的农村居民的满意率明显较低，为62.0%。 “不太满意”或“很不满意”的缘由主要包括：物价高，收入低，经济压力大；政府政策不公开透亮，惠民政策落实不到位；当地政府、基层干部对农夫生产生活缺少支持关怀等。 顾客满意度调查报告10 一、调查目的 通过对我校同学在爱尚洗衣店洗衣的满意程度分析来体现顾客对洗衣店的满意程度。 二、调查方法 用抽样调查方式对我校同学进行问卷的调查，并进行数据的分析整理。 三、调查的组织与支配 调查的组织是石河子高校商学院爱尚洗衣店。 调查支配：首先是小组争辩确定调查的店铺企业，其次是与店家进行沟通确定店家对客户需要知道哪些问题，并对问题