现场服务人员的述职报告.docx

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1、 现场服务人员的述职报告 王群山 职 务 客户效劳工程师 入所时间 2023.6 No 20235026 属 地华中区述职时间2023.5.9-2023.5.21 工作 经受 起止时间用户名称效劳产品 2023.6-2023.7 广深集团 沟通传动动车组DJJ1(蓝箭) 2023.7-2023.10 株洲电力机车厂 北京环形铁道 沟通传动动车组DJF1(中原之星)组装以及调试 中原之星性能测试以及评估 2023.10-2023.12 郑州铁路局郑州车辆段 沟通传动动车组DJF1(中原之星)的效劳以及现场修理 2023.1-现在 郑州铁路局郑州机务段和车辆段 沟通传动机车以及动车组的效劳以及现场

2、修理 包括奥星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。 前一阶段工作回忆 K3物流系统 使用状况 K3物流系统能把现场配件的需求状况准时、有效、精确的反应到部门中，而且能把配件及现场的状况真实的反映出来，但是由于现场配件更换频繁，有些产品还没有准时的输入就已经运用，而我们还需要入库、审批，出库，再审批。返回时就更加烦琐，长此以往，数据难免丧失，对现场工作的造成不便。 该系统不是特殊稳定，常常上不去；速度也很慢；而且在千辛万苦根本录入之后却不能提交，占用了大量的时间。 由于我们常常使用该系统，尤其使我作为库管员，使用率更高，因此我感受更为深刻。 质量信息数据库 使用状况 平常在机车上更换的备品，我们

3、都是准时录入质量信息数据库、并仔细填写更换备品处理过程及处理结果。 整个系统对现场信息的反应能做到准时、有效性，但有时要录入一个不常用的配件，在数据库中找不到该备品的型号，盼望能完善系统功能。 我们常常使用该数据库，发觉它还存在如下缺陷：在登陆8498网站胜利之后，却不能顺当的进入该系统；完成录入后却提交不上，需要屡次题写才可能会胜利。 产品效劳力量 郑州的沟通传动机车共计有6台，其中3台奥星机车、2台九方机车和1台天梭机车，同时我们也常常参加西部之光沟通传动货运机车的效劳工作。 我所产品主要是机车的核心部件。重点效劳对象是沟通机车（包括微机网络掌握系统、牵引变流柜，帮助变流器、列车供电柜等）

4、，得到用户的充分确定，现在已经安全运行98万公里，马上完成铁道部下达的考核任务。 但是由于产品属于试验阶段技术上还不是很成熟，故难免消失故障。添乘过程中，准时、精确、有效的解决所发生的故障并对用户做好指导工作，将所消失的问题现象及处理方法准时的反应到部门。 作为郑州沟通传动产品的效劳负责人，在这种状况下，需要我具备比拟完整的学问框架和现场阅历，在自身做好效劳的同时还要带着效劳人员积极的工作，大家工作特别仔细，因此得到了用户、协作厂家以及所里相关人员的赞成和认可。 比方：去年12月份奥星机车正常牵引在去北京的途中，发生电容炸裂引起相构件烧损，单架正点运行到北京后被扣，郑州奥星效劳人员连夜带配件赶

5、到北京，将故障在机车正常出勤规划内消退，将机车附挂改为临修。 还有，去年10月份澳星1号机车在厂里架车修理完毕第一次上线去武昌的途中主变I发生故障。添乘人员武昌入库检查，发觉电机侧全部的GTO元件都短路（当时认为全部击穿），我马上依据电路图得出结论：全部损坏的可能性很小，上述现象可能是某个相构件上两个GTO元件损坏后通过电机的三相绕组相互并联，从而消失上述的故障现象。 于是我马上建议拆下电机大线重新测量，结果损坏两个相构件上共计3个GTO元件。 于是我有依据以前奥星以及中华之星消失过的故障推断出：很有可能是厂里电机三项绕组（或者是大线）消失相间短路从而造成我所主变损坏。因此我马上派人带着备品去

6、武昌检修的同时向所里相关人员报告，并且建议株洲厂对电机进展检查和修理。 最终确信厂里的大线在架车的时候消失短路，双方进展抢修，一天之内处理完毕，连续上线经过郑州去北京。此次故障作为临修论处。 类似的状况还有许多，不再逐一列举。 在平常我尽可能的协作用户检车人员屡次试车，改正用户的不良心理，消除他们的顾虑，使他们能放心的工作，从而更好的搞好效劳工作。 用户资源 用户名称 姓名 职务 联系方法 备注 由于模板空间所限，不再一一列举，我把该项作为一个附件，粘贴在述职报告的尾页。 质量主管评价： 签字： 配件主管的评价： 签字： 效劳部长确认： 签字： 自我 分析 我还有哪些地方可以更优秀 领导和协调

7、力量 专业技术水平、交往力量、语言表达力量 怎样做才可为公司企业制造的价值 连续作好机车效劳工作，树立“绿荫效劳”品牌，宣传和维护时代集团企业文化的内容和精神。 起到带头作用，提高团体的分散力和向心力，尽快提高效劳队员的业务水平以及整体实力，这样在做好目前工作的同时还可以为公司做好人力资源的储藏，利于以后的工作安排。 学习什么学问才可更好的提高自己的从业力量 业务力量、交际力量 现在我该实行什么样的行动 在以后的工作中，我将一如既往的仔细学习部门所下发的文件，仔细明确两大系统工程，成就三个主体，关注四大热点，领悟其文件精神，结合自身工作，明确自身定位和进展方向，坚持不懈提升队伍分散力和向心力，提升效劳品质，提高顾客满足度，构建“绿荫效劳”文化的同时，做到与集团同呼吸共命运，加快“绿荫效劳”的完善，早日使之成为“时代品牌”的传播载体、行业标准和人力资源基地，共同打造集团核心竞争力。