物业第三季度工作计划.doc

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1、 物业第三季度工作计划 一、询问效劳 一：遇见客人或领导时，立即停下手中工作，站立，面带微笑。询问客户需求，倾听客户问题，依据所了解状况为客户供应正确信息。热忱急躁地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。 二：严守客户机密，不供应物业/客户的内部治理信息。 三：对客效劳时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。 四：对客效劳时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。 五：与人沟通时，不能左顾右盼，也不能凝视对方时间过长，道别或握手时，应当凝视对方。 二、接听电话 一：接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝答复。 二：接待员接到需留言电话

2、时，精确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，准时转交当事人。 三：电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用一般话，语音清楚，电话中的语速应稍慢，音调要亲切严厉。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。 四：填写记录时，字迹清楚，内容具体工作任务工作内容质量要求。 三、接待效劳 一：热忱接待公司访客及会议人员，做好会议效劳工作。负责外来人员登记工作。负责外借用品的办理工作。 二：主动示意，姿势美丽，举手投足符合礼仪规定。 三：认真核对外协人员、借物人员证件的有效性。 四：对客效劳中留意使用礼貌用语。做到三声：来有迎声、问有答声、走有送声。 五：在效劳过程中，不得

3、对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要急躁解释，不得与客人争论。当处理有困难时应准时向上级报告。 四、文案工作 一：负责规定区域内文件打印、复印工作，须仔细核对校验稿件的精确性，确保无过失。 二：文件打印应认真校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前认真与原稿进展再校对，精确无误前方可上报。 三：节省纸张，符合文件复印掌握要求，做好复印记录。 五、邮件分拣 一：负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应准时、认真的将邮件、报刊发送到客户手中。 二：邮件应准时送达，不得消失私扣、误发、迟发觉象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。 物业第三季度工作规划2 一、充分发挥xx物业公司的团结协作精神，

4、调发动工的主观能动性和增加仆人翁意识 1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批判。 2、不定期开展团队活动。组织员工进展爱卫生、爱惜小区周边环境的宣传等活动，增加员工的分散力和向心力。 二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）效劳意识 为了提升效劳水平，我们将推行“全员首接责任制“。每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到效劳中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使效劳得到自始至终完整表达。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推动“一站式“全新的效劳理念。 三、激活治理机制 1、治理处实行内局部工逐级负责制，即

5、各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与治理处负责人签订治理目标责任书。 2、治理处实行定时值班制，转变工作作风，提高办事效率，向业主公布治理处常设（报修）电话，全方位倾听业主的声音。 3、制定切实可行的治理措施，推行“首问责任制“。 4、健全完善治理处规章制度，如治理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5、月绩效考核工作尽量量化，建立鼓励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，鼓励先进、鞭策后进。 6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、力量出众的员工供应进展的空间与时机。 7、加强内部员工队伍治理，建立高效团队，增加治理处员工的凝集力。 四、严格治理，提高治理水平和效劳质量 1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零。 2、小区业主对效劳工作的满足率达x%以上。 3、急修准时，返工、返修率不高于x%。 4、治安、车辆、消防治理无重大治理责任事故发生。 5、房屋本体及设施、设备按规划保养，运行正常，无治理责任事故发生。 6、治理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业治理法规、典型个案、报刊