物业测量设备管理标准作业规程.docx

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1、 物业测量设备管理标准作业规程_设备管理演讲稿 物业设备综合治理标准作业规程 1.0目的 从总体上确立物业治理公司各类设备的治理要求，确保各类设备治理工作的统一、完整和完善。 2.0适用范围 适用于物业治理公司治理的各类设备的综合治理工作。 3.0职责 3.1设备部负责所辖小区的各类设备的日常治理工作。 3.2公司办公室负责各类设备档案的治理工作。 4.0程序要点 4.1设备档案的建立要求。 4.1.1设备部在接收物业后一周内应将管辖范围内的设备设施清单价值5000元以上的设备建立机电设备台账(见附表)，并在建档后的三个工作日内将台账移交公司办公室存档。 4.1.2设备部应在接收物业后一周内将

2、所辖物业内的全部设备进展设备标识及设备编号： a)全部设备应单机单台或按功能系统进展“设备标识”； b)“设备标识”用标牌形式予以实施。 c)标识的制作标准： 标识材质用金属薄板制作，外表抛光呈本色； 设备编号用凹形字体，涂黑色磁漆； 尺寸长X宽X厚为70mm20mm1mm。 4.1.3全部设备应按单机单台或功能系统建立设备卡。 4.1.4设备台账应保持与设备现行状态全都，为此，设备治理人员应将诸如设备封存、停用、限制使用范围、调迁、报废和更换零部件及检修状况准时分别在设备台账或设备卡片上予以登录。 4.1.5设备台账和设备出厂原件(合格证、说明书、保修协议等)统一由公司办公室保存。治理处保存

3、复印件。 4.2设备的日常操作、运行、修理保养治理。 详见设备部各类设备操作、运行、修理保养治理标准作业规程。 4.3设备的购置治理。 4.3.1设备的购置包括原有设备的更新和新添设备的购置。 4.3.2设备购置应遵循满意效劳供应需要的原则。 4.3.3设备购置的资金来源按相关法规或规定执行。 4.3.4设备更新需在原设备办理了报废手续后进展。 4.3.5新添设备由设备部提出效劳用途或配套功能以及主要技术指标的需求。 4.3.6选购设备应遵循选购治理标准作业规程的相关规定进展选购。 4.3.7选购设备到达公司后，由设备部进展清点核对，接收相关资料，并组织安装调试或试运行。符合要求的，办理验收手

4、续；不符合要求的，按合同或公司相关规定办理。 4.3.8阅历收符合要求的选购设备按本条例相关规定纳入台账，建立卡片等进展日常治理。 4.4设备状态标识。 4.4.1设备部应对设备状态进展标识，以防止因设备误操作造成人员损害和设备损坏。 4.4.2设备状态分为运行、备用、停用、封存、报废、检修及严禁合闸等。 4.4.3标识的方式方法： a)设备状态用标识牌进展标识，标识牌用300mm150mm3mm(长x宽x厚)的白色塑料板制作，字体为红色一毫米塑料板粘于底板上； b)设备状态标识牌应在设备状态确定后，由设备操作人员准时悬挂于应予标识设备的惹眼位置； c)设备状态转变，标识应随之转变。 4.5设

5、备的停用和封存。 4.5.1发觉以下状况之一，设备应予停用或封存： a)多余设备，含效劳供应有再需要的设备； b)设备功能已不能满意供应效劳需要的设备。 4.5.2停用或封存的设备应采纳适当措施防止锈蚀、碰磕和其他形式对其状态的损坏。 4.5.3设备部应定期(如一个季度)对停用或封存的设备进展检查，以保持其适用性。 4.5.4设备主管人员应填写设备停用或封存的报批单，经治理处主管经理批准后实施。 4.6设备的报废。 4.6.1无修复价值的设备应予报废。 4.6.2报废设备应由设备部组织鉴定。参加鉴定的人员应包括：设备主管人员、运行人员、总经理办公室代表、治理处主管经理等。 4.6.3设备主管人

6、员应填写设备报废审批表，经公司总经理批准后实施。 4.6.4需报废设备在未获报废批准、实施前，应悬挂“待报废”标识。 4.6.5报废设备应准时撤离原安装或使用场所，未撤离前应悬挂“报废”标识。 4.6.6设备部应将批准的设备报废审批表报公司财务部一份。 4.7红旗机房评比。 4.7.1设备部主管负责定期组织相关人员对各类机电设备房进展流淌红旗评比。 4.7.2评比内容：地面洁 物业设备综合治理标准作业规程第2页 净度、墙面干净度、门窗干净度完好状况、管道干净完好状况、设备外表干净度、设备性能完好状况、检修保养记录、室内其他设备状况、总体印象。 5.0记录 5.1设备台账。 5.2设备卡。 5.

7、3选购设备验收表。 5.4设备停用/封存/报废/审批表。 5.5设备定点治理检查表。 6.0相关支持文件 设备部全部标准作业规程。 物业入住治理标准作业规程 物业入住治理标准作业规程 1.0目的 标准业主入住治理工作，确保业主顺当入住。 2.0适用范围 适用于业主入住治理工作。 3.0职责 3.1治理处经理负责组织安排入住工作。 3.2总经理办公室负责帮助治理处经理安排业主入住工作。 3.3治理处物业治理员负责详细办理入住手续。 3.4财务部负责核收各项入住费用。 3.5设备部负责收楼时发觉的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。 4.0名词解释 入住：是指业主收到书面入住通知，并办理完相应手续。业

8、主收到入住通知一个月内未办理人住手续的，视为未入住。 5.0程序要点 5.1办理入住手续的前提条件。 5.1.1小区(大厦)已经通过接收验收验收，到达入住条件。 5.1.2已经通过接收验收，标志是： a)房屋无重大质量问题； b)工程遗留问题根本得到解决； c)工程资料已经齐备； d)业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经完毕。 5.1.3到达入住的条件，这里指： a)物业区域实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等根本使用功能，可以满意日常生活所需； b)配套设施根本齐备，建成并能够使用； c)治理处有固定的办公场所并开头办公。 5.1.4物业治理公司已经同托付方签订完毕物业

9、治理托付合同。 5.2入住的预备工作。 5.2.1入住资料的预备： a)依据物业区域的实际状况编写和印制业主公约、住户手册、效劳指南、消防安全责任书、入住通知书； b)入住通知书的内容要求写明治理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等； c)印刷以下各类入住表格： 业主证领用登记表； 装修申请表； 住宅使用说明书； 住宅质量保证书； 钥匙领用登记表； 开发公司供应的入住验房表； 业主家庭状况登记表； 入住登记表。 5.2.2设计办理入住手续流程图。 5.2.3入住时的环境布置： a)区内环境： 入口处挂横幅，内容有“欢送您乔迁”等，插彩旗，营造

10、热闹的气氛； 插指路牌，由入口处到治理处，指路牌标明“治理处”字样； 入口处标明治理处办公地址和办公时间。 b)治理处办公环境： 挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以盛大、喜庆的感受； 张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙效劳”，各窗口标识清晰，一目了然； 物业治理人员着装干净，精神饱满； 办公室内资料摆放整齐有序。 5.3办理入住手续流程图： 1.1发出入住通知。 1.1.1物业公司依据预定的入住时间，准时向业主发出入住通知。 1.1.2业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到治理处办理入住手续。假如在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入

11、住手续的，物业治理员应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续；超过规定期限未办理入住手续的，物业治理员应将状况向治理处经理汇报打算是否登报催办。业主办理入住手续须带以下证件： a)关于办理入住手续的通知； b)购房合同原件和复印件各一份； c)业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一寸彩照每人各一张； d)单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份； e)托付他人办理的，须带业主托付书。 1.2入住手续的办理。 1.2.1验证：治理员在业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件进展检查： a)购房合同原件； b)业主的身份证原件； c)单位购房的还须检查其单位营业执照副

12、本； d)托付他人办理的，还须检查业主的托付书。 1.2.2检查无误后，治理员将购房合同原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主托付书存入业主档案。 1.2.3将业主供应的照片贴在业主家庭状况登记表内。 1.2.4交 物业入住治理标准作业规程第2页 纳入住费用：物业治理员指引业主到财务窗口交纳入住费用，财务部依据收款工程开具收款收据。一般状况下，入住费用包括以下工程： a)煤气开户费：属代收代缴费用； b)有线电视初装费：属代收代缴费用； c)装修保证金； d)装修垃圾清运费； e)物业效劳费：以物业公司与业主交接房之日起计算效劳费。 1.2.5验房收楼：

13、a)物业治理员在业主交完入住费用后带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入业主入住验房表中； b)房屋阅历收合格的，治理员应请业主在业主入住验房表中签字确认； c)验收中发觉问题，业主要求在其搬入前或在其二次装修前修理的，治理处应通知开发公司在一周内赐予解决，并将整改结果通知治理处： 开发公司在一周内未整改完毕的，治理处应将整改状况反应给业主，并告之详细再验收时间； 整改完毕后，由治理员通知业主二次验收；二次验收不合格的，由治理处经理进展跟进，并依据物业治理公司同开发公司签订的前期物业治理托付合同中的保修条款要求开发公司尽快解决。 1.2.6发放钥匙： a)业主收楼无问题的，物业治理员应将

14、业主房屋钥匙全部交给业主； b)业主收楼有问题的，物业治理员在将钥匙交给业主的同时，应留下一把大门钥匙在治理处，以供修理时用； c)业主在领取钥匙时，物业治理员应要求业主在钥匙领用表内签名确认。 1.2.7签署业主公约和消防安全责任书： a)物业治理员将业主公约、消防安全责任书(一式两份)交给业主并请业主具体阅读； b)请业主签署业主公约、消防安全责任书； c)物业治理员将签署后的业主公约、消防安全责任书其中一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。 1.2.8资料发放：物业治理员将以下资料发给业主保存并要求业主在资料领取清单上签名： a)住户手册； b)效劳指南； c)签署后的业主公约；

15、 d)签署后的消防安全责任书； e)住宅使用说明书； f)住宅质量保证书。 1.2.9开通水电。 1.2.10物业治理员邀请业主一起将水电表读数抄录在业主入住验房表中。 1.2.11通知设备部开通该业主房屋的水电。 1.3业主档案治理的详细方法参见业主档案治理标准作业规程。 1.4本规程作为治理处相关人员绩效考评的依据之一。 2.0记录 2.1业主家庭状况登记表。 2.2业主入住验房表。 2.3钥匙领用登记表。 2.4业主证领用登记表。 2.5入住登记表。 2.6资料领取清单。 3.0相关支持文件 3.1装修治理标准作业规程。 3.2钥匙治理标准作业规程。 3.3业主档案治理标准作业规程。 4

16、.0附录 关于办理入住手续的通知。 关于办理入住手续的通知 敬重的业主： 欢送您入住本住宅小区。为了便利您办理入住手续，现将办理入住手续时的有关事项通知如下： 一、办理入住手续时应携带的资料： 1入住通知书； 2业主及家庭成员身份证及复印件； 3全部家庭成员小一寸彩照壹张(用于办理业主证)； 4业主托付书(托付他人办理时需带)； 5营业执照副本及复印件(公司购房时尚需带)。 二、请您于接到入住通知的一个月内，到治理处办理入住手续；逾期不办的，视为入住。 三、办理入住手续流程图(略)。 四、入住时应交纳的费用(略)。 五、如有疑问，请致电：。 我们真诚地期盼着您的光临! 物业治理有限公司 大厦物

17、业治理处 物业回访治理标准作业规程 物业回访治理标准作业规程 1.0目的 标准回访工作，准时验证治理效劳工作的质量和效果，确保治理效劳工作质量。 2.0适用范围 适用于物业治理公司各项治理效劳工作效果的回访。 3.0职责 3.1治理处经理负责重大投诉的回访工作。 3.2公共事务部主管负责制定回访规划和组织、安排一般回访工作。 3.3治理员负责依照本规程实施详细回访工作。 4.0程序要点 4.1公共事务部主管制定回访规划，安排回访。 4.1.1回访时间安排： a)投诉大事的回访，应在投诉处理完毕后的3天内进展； b)修理工程的回访，应在完成修理工程1个月后，2个月内进展； c)特约效劳的回访，应

18、安排在合同执行期的中期阶段和完毕后进展； d)急救病人的回访，应安排在急救工作完毕后的1周内进展； e)治理处发行的报刊、杂志及组织的文体活动的回访，应当在组织、发行完毕后1个月内进展； f)其他治理效劳工作的回访，应安排在完成治理效劳工作后的l周内进展。 4.1.2回访率： a)投诉大事的回访率要求到达100； b)修理效劳、特约效劳和求助效劳的回访率要求分别到达30； c)报刊、杂志及组织的文体活动的回访率要求到达10； d)其他治理效劳工作的回访率按当时状况由公共事务部主管确定。 4.1.3回访人员的安排： a)重大投诉的回访由治理处经理组织进展； b)一般投诉的回访由被投诉部门主管与公

19、共事务部治理员共同进展； c)修理效劳、特约效劳和求助效劳的回访由治理员进展。 4.1.4回访的内容： a)质量评价； b)效劳效果的评价； c)住户的满足程度评价； d)缺点与缺乏评价； e)住户建议的征集。 4.2公共事务部主管依照回访规划，通知相关人员进展回访，回访人员应到公共事务部领取(回访记录表)，并在回访记录签收表上签收。 4.3回访人员在限定时效内进展回访，回访工作一般采纳与住户面谈、现场查看的方式综合进展，将回访内容扼要记录在回访记录表上，并清住户对记录内容签名确认。 4.4回访人员在回访记录表上签名确认，并将表格交回公共事务部。 4.5公共事务部主管对处理完毕的回访记录表进展

20、审核，并加留意见。对于回访内容反应为不合格的大事应上报治理处经理，按住户投诉处理标准作业规程办理，并将处理意见记录在回访记录表上。 4.6治理员每季度末对回访结果进展统计、分析，对发觉的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种修理三次以上的现象，写成统计分析报告，以书面形式经公共事务部主管审核后，报治理处经理打算是否根据不合格订正、预防标准作业规程办理。 4.7回访记录表于下一季度10日前统一交由治理处存档保管2年。 4.8本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。 5.0记录 5.1回访记录签收表。 5.2回访记录表。 5.3回访统计表。 6.0相关支持文件 住户投诉处理标准作业规程。 例

21、： 物业治理有限公司 关于2023年度物业效劳工作的调查问卷 敬重的大厦业主或使用人：您好！ 12月份已是几近年末，“王猴驾云载誉归，金鸡欢跃报捷来”。物业治理公司在众多业主或是使用人朋友的厚爱和支持下，圆满完成了全年物业效劳工作规划并马上迎来新的一年，在此，谨向您表示深深的谢意。感谢您今年乃至数年以来对物业效劳和治理工作的理解、支持和协作。 为了不断改良我们的效劳工作、提高效劳质量，更好地遵循“我们会努力做得更好”的效劳宗旨，我们特安排本次“调查问卷”，恳请您对我们一年来的工作赐予意见和建议，并期盼以此方式表达我们“真诚为您效劳”的愿望和信念。 备注：“意见及建议”栏，您可填写需要物业公司增加哪些效劳工程、物业效劳工作需在哪些方面作哪些改良和调整、您在其它方面的意见和建议等等，请在12月28日前将此表填好，投入一楼大厅总台旁的“董事长信箱”内。感谢！ 留意了，好的筹划书不肯定按某种格式，或许一篇好文案本身就是一部好的筹划书。以上物业测量设备治理标准作业规程一文能帮忙您解决筹划书的撰写需求，假如还想阅读关于“设备治理演讲稿”相关内容，请访问“设备治理演讲稿”专题！