物业年度日常工作的总结范文5篇.doc

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1、 物业年度日常工作的总结范文5篇 马上过去，回忆这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮忙下，根据公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了新的突破和转变，现将一年来的工作状况总结如下： 一、日常治理工作 (一)内部人员治理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任人感和工作积极性，同时效劳质量也有了相对提高;积极开展了多种形式的物业学问培训，提高了效劳人员综合素养和效劳水平。 (二)涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作;同时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进展协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均到达了

2、预想的效果。 面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失 二、房屋交接工作 全年共办理业户房屋交接691套，(其中住宅674套，商品房27套)，对于业户交房验收时提出的问题进展了准时处理，修理的处结率达100%。绿化、休闲广场等配套设施胜利交接。 三、投诉处理工作 全年投诉主要集中在住户房屋(厨房、卫生间)及地下室漏水、东区11-16的车库修理，防盗门修理等方面。针对上述问题，物业公司积极联合工程进展集中排查与修理，确保了修理的效率和质量，将投诉率降到最低。 针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极

3、与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进展了统一排查，最终得以有效解决。 四、效劳、维护工作 (一)日常维护。东区主要为业户报修问题的处理，修理处结率100%，西区主要为新交接房的修理，依据交接验收单中问题联系工程部准时修理，并对处理过程进展监控并回访。 (二)收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收回。收费率为100%。 (三)环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、转变治理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生干净，全年辖区内未消失绿化虫害、花草树木未消失死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。 (四)装修及太阳能

4、的治理。加强装修队伍和太阳能安装商的治理和监视，做到发觉问题准时处理，违规装修现象已明显削减，未消失因违规而引起的安全事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏。 (五)安全治理。由于西区存在局部在建工程，加大了安全治理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗大事7起。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和幸运思想，应在对外来人员、车辆的出入治理多下功夫，避开类似或更为严峻的事故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议，并实施了安全大检查。 五、社区文化建立 为加强小区精神文明建立，在扩建局部休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和业户的距

5、离。表达了人性化治理的宗旨。 六、存在的问题和努力的方向 (一)存在的问题：一年来，我处员工能爱岗敬业、制造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在： 第一：治理处多数员工非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高; 其次：有些工作还不够过细，一些工作协调不是非常到位; 第三：相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求; 第四：车辆治理有待进一步标准; 第五：东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡察治理不严谨，造成局部跑、冒、滴、漏现象; 第七：治理本钱较高，企业亏损严峻; 第八：工程部修理效率低，在肯定程度上影响了物业的

6、整体效劳形象。 (二)努力方向：在新的一年里，应把提高物业专业治理、效劳学问、工作水平作为培训、学习重点，努力提高工作效率，为公司进展壮大，奉献力气。 其次：注意部门的工作作风建立，加强治理，团结全都，勤奋工作，形成内抓治理、外树形象的良好作风。 第三：标准车辆停放与治理，改善其混乱局面; 第四：加强对辖区内的水电日常盘查、巡察，建立一个长效治理机制，从源头上堵住漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低; 第五：成立业主委员会，解决修理资金的收缴与使用等问题，削减企业在大、中修方面的支出，避开公司长期亏损。 第六：严格掌握供暖本钱，力争实现今冬供暖不亏损。 第七：为掌握本钱、提高工作效率，下

7、一步将对物业员工进展人事改革。 新的一年，全体员工将以百分的热忱，效劳好业主，维护好公司利益，积极为业主供应优质的效劳，为公司制造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。 物业年度日常工作的总结范文2 我的工作同样经受着不平凡。-月份，带着朴实的心情回到了-。开头了一段新环境的里程，工作资料包裹着熟识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进展着。岁末，每个人都就应梳理过去、筹划将来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下： 一、物业效劳工作 物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、根本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;

8、有学习培训、有上级部门检查等。催缴治理费及小区公共设施设备问题工程的整改时治理处度的主要工作。结合实际，在进一步了解把握效劳费协议收缴方法的根底上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一局部工作已经顺当完成。 二、办公室的工作 办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作意识，留意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对治理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案治理工作。到治理处后，对档案的系统化、标准化的治理是我的一项常常性工

9、作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记处理。 三、细致做好治理处财务工作 急躁细致地做好财务工作。自接手财务治理工作以来，我仔细核对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能依据账务的分类规章，分门别类的记录在案，登记造册。同时仔细核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。根据财务治理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求准时进展对账，没有消失漏报、错报的状况。三是合理掌握开支。合理掌握开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，专心帮助治理处领

10、导的当家理财。共性在常常性开支方面，严格把好选购关，消耗关和监视关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化推举。 四、仔细负责抓好园区的绿化维护 当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比拟严峻，主要做到以下两方面的工作： 一是搞好园区绿化及设施的日常维护; 二是对路面和各个角落的准时清扫和积雪的消退，做好仔细交接及验收。 物业年度日常工作的总结范文3 去年是飞跃进展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，中储物业在公司的领导下，始终贯彻“业主至上”的原则精神，依据小区的实际状况，在搞好效劳的同时理顺完善治理工作。使小区前期物业治理工作逐步走上标准化的轨道，物业治理工作取得了肯定成绩

11、，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下： 一、日常工作目标治理的完成状况： (一)房屋治理。房屋治理是物业治理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋治理档案，制定了房屋治理制度，编制了具体的治理规划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为，空置房巡查率为100%。 (二)公共设施、设备的治理。为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的治理方面，我们制定了完备的维护、保养规划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成修理工作1485次，到达养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的治理要求。 (三)

12、绿化治理。为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化治理措施，积极协作监视绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中消失的问题，准时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，制作警示牌、围栏，加强绿化防护治理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为90%。 (四)环境卫生的治理。环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进展检查，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 (五)小区安全防范工作。小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重。为给

13、业主供应一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对安保人员定期进展培训，考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每周班会，每月例会提高员工的身体素养与日常工作治理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求安保人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆治理，使去年安全防范工作状况良好。 二、今年完成的重点工作 (一)直接效劳部门工作总结(客户效劳中心) 1、2022年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一局部业主以各种借口推迟或拒交物业治理费和相关的一些费用。效劳中心急躁地、深入细致地做每一户业主的工作：准时协调各部门解决业主的户内存在问题;了解业主的需求，并

14、准时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。到2022年12月25日止，累计交房307户、装修66户、入住186户、收取各项费用共计：200余万元。收费率达81%。 2、业主满足度及投诉处理，全年共接听业主来访电话共计2400余次，上门修理约600余次，回单率100%，电话回访率90%以上。投诉处理率为100%。 3、向业主发放各类书面通知和温馨提示70屡次，做到发放准时，表述清楚，同时积极协作通知内容做好相关解释工作。 4、客服部档案能够做到按月准时上交，对700多户掌握房进展巡查，发觉问题准时登记，准时处理。 (二)间接效劳部门工作总结(安保部、保洁部、工程部) 202

15、2年，间接效劳部门牢牢把握各自的工作职责，在公司领导的关心支持下，安保部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克制种种困难，高质量，严要求，较好的完成了2022年的工作任务。 1、安保部聘请新员工以充实保安力气，同时，对素养较低、意识较差的保安进展再培训，不合格的赐予辞退，使保安队伍整体素养得到了较大提高;为切实提高保安部治理人员的力量，保安部通过部门的屡次培训和教育树立了良好的效劳意识，促进了工作的积极性和主动性，能够准时发觉并处理火灾隐患，面对业主不公正行为时能以大局为重，骂不还口，打不还手树立了物业公司的效劳形象。因保安部还肩负着公司保卫部的职责，为增加物业公司的消防意识，保安

16、部负责人对全体人员进展了消防学问培训和各种紧急事态的处理方法，并常常进展安全工作检查，对维护园区安全起到了重要作用。 2、保洁部 保洁部的工作范围大、任务重，但为维护园区的整体环境保洁部负责人通过不断加强培训和进展思想教育，在人员没有增加的状况下仍旧保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班会形式进展工作的规划和总结，准时发觉问题、解决问题;为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进展了两次大规模的有规划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工熟悉到在做好本职工作的同时还必需加强文化素养的培育，只有素养的不断提高才能使对内提高效劳质量和效劳意识，对外树立效劳形象。依据物业公司的整体进展规划，保洁部

17、在对外效劳上先走出了第一步，通过扩大效劳领域、楼宇内清洁、办公区域卫生环境维护等，为物业公司寻求新的亮点迈出了步伐。 3、工程部 工程部的工作主要是保证的正常供电、供水、供暖以及物业公司所治理设备的保值、增值和正常运转，同时还担当着公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障;对前期工程遗留的主下水道堵塞、阀门漏水等问题进展了根治和处理。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作，能修理的决不更换、不买新。对闲置设备进展合理利用，在为业主进展修理时也本着为业主着想的原则，争取少花钱、多办事。 通过各部门员工的积极协作和共同努力，物业公司今年的各

18、项工作都取得了很大进展，也正按物业公司领导的长远规划一步一步的前进，信任在公司各级领导和部门的帮忙指导下经过物业公司全体人员的不懈努力，物业公司的进展更加辉煌。 三、存在的问题 首先，物业公司治理人员起步较低、力量较欠缺，在2022年要加强培训和学习力度，以提高治理人员的业务素养和整体治理水平。 其次，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高力量人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储藏技术人才。 第三，薪资考核体系不够完善、人员鼓励机制不够明确，外部沟通少，这些问题都有待于公司领导大力帮忙以及物业公司自身不断努力去解决。 四、2022年工作规划 1、加强团队

19、建立，打造一流的物业公司队伍。 2、完善园区设施，培育和挖掘技术人才、治理人才，健全经营治理体制，增加经济效益。 3、人员体制改革，做到物尽其用，人尽其才;节资开流，实现本钱掌握和收益。 4、提高效劳意识，打造中储物业公司特色品牌，树立良好形象。 5、展望将来，勇于创新寻求进展，共铸辉煌。 物业年度日常工作的总结范文4 现在一年的工作便是已经完毕了，对于我个人来讲，这一年的时间我的确得到了较多的成长，并且在工作上也是有收获到不好的努力。在这份工作上我感受到了自己特别多的能量，也是会让自己更加努力地做出更多的成绩。 一、治理工作 身为经理，我便是明白自己的责任，也是在治理的工作上下了特别多的功夫

20、，对此我也感受到了自己在这件工作上的胜利与努力，所以我更是特别地想要让自己去成长，真正地将物业公司治理好。在正式的绽开每天的工作之前，我都有仔细的将每一位员工的工作任务做提前的规划，这样是便利他们能够更加的明白自己一天的工作，更是对自己工作的进展有更好的衡量的标准。固然在更多的时候我也是有多多地观看员工的工作，也是明白它们的工作状态，在心中对他们有肯定的认知。闲暇时间我也是有同员工进展沟通，以更好的明白在治理工作上我还存在缺漏的方面，就是盼望自己能够将这份治理员的工作做好。 二、个人的力量 面对这份工作我也都是有特别仔细的对待，在自己的工作岗位上仔细的做好自己的工作，尤其是较多的对自己进展反思

21、，也是明白自己还需要去努力的方面。在我所负责的工作上，的确是有特别多的方面是需要去学习的，更是需要提升个人的效率才能够为物业的进展带来更好的将来。固然在治理工作上，我便是更加的需要作出努力，以个人的力量来让自己变得更加的优秀起来，我信任我的将来是需要端正好自己，才能够真正的让自己有所成长，也是有更大的转变。 三、下一年的规划 在新的一年工作的开展后，我便是需要对自己的工作做较好的规划，明白新的一年的目标，也是争取能够让自己在工作中优秀起来，为自己做更多的了解与熟悉。身为经理我还有特别多的方面是需要去学习的，所以我更是应当要加强个人的力量，让自己在工作上变得优秀起来，真正的让自己有更好的成长，为

22、自己的进展谋得更棒的将来。新的一年我也是盼望自己的将来能够有所成长，有所转变，所以以后的生活我更是会让自己做出更多的成绩，以个人的努力来让自己有更大的成长。 新的一年，我也是会以更新的状态去迎接，我信任在将来的时间中，我便是能够让自己更加的优秀，在工作上真正的有领导的风范，可以带着着全部物业的成员一起制造精彩的人生、美妙的将来。 物业年度日常工作的总结范文5 今年客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的提倡下已经深入人心，融入每一个客服工作人员寻常的工作生活之中。新年将至，回忆这一年来的工作，有得有失。现将一年来

23、的个人工作总结如下： 一、深化落实熟悉公司各项规章制度 在初步完善的各项规章制度的根底上，依据领导提出“一年打根底，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和把握物业治理相关法规、效劳收费标准，熟识小区业主及设施、设备的根本状况。致力于全心全意提高团队协作协作意识，在公司领导的带着下朝着效劳创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和积极地确定赞扬。 二、深刻了解把握园区整体工程根本状况 自觉承受品质部的培训与考核，把握客服部根本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项积极与施工单位联系，同时准时反应回访业主。 三、落实客服助理岗位职责

24、 每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患_起，订正违规、违反装修治理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知_份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。 负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计_户，其中修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率到达98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。 四、推陈出新，不断提升自

25、身素养 业主的满足就是物业效劳的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮忙和关心和包涵下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被无视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“效劳细化，从细节中产生回报与效益”。 今后我会连续加强学习物业治理的根本条例，了解把握相关法律法规。加强文案、表格数据等根本工作技能，熟识了解相关物业治理案例解析。进一步改善自我性格，提高工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性。多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升力量，跟上公司前进步伐。 物业年度日常工作的总结范文