物业服务导入ISO9000质量体系标准作业规程.docx

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1、 物业服务导入ISO9000质量体系标准作业规程_物业经理人 物业治理导入ISO9000质量体系标准作业规程 1.目的 标准物业治理公司入ISO9000国际标准质量体系工作，确保物业治理公司正确、顺畅地导入ISO9000质量体系并通过证。 2.适用范围 适用于物业治理公司导入ISO9000国际标准质量体系工作。 3.职责 (1)公司总经理负责领导物业治理公司导入ISO9000质量体系工作。 (2)公司治理者代表负责详细组织ISO9000质量体系的文件编制、掌握、发施、运行、认证和质量体系的维持、评价、改良工作。 (3)公司品质部负责组织实施ISO9000质量体系的文件的编写、掌握、发施、运行、

2、认证的质量体系的维持、评价、改良工作。 4.程序要点 (1) 物业治理公司导入ISO9000质量体系一般经过以下几个步骤： a.聘请参谋 b.任命治理者代表 c.成立品质部 d.抽调业务骨干送外培训 e.建立文件化质量体系 f.员工培训 g.质量体系试运行 h.内审(一) i.修改质量体系文件 j.运行 k.内审(二) l.预审 m.现场认证 n.通过质量体系认证 o.复检 p.质量体系的维持、改良 (2)聘请ISO9000专业参谋 导入ISO9000质量体系是一项很专业、理论性很强的工作。物业治理公司初步导入ISO9000质量体系应当聘请一位精通ISO9000质量体系，同时又有肯定的物业治理

3、学问阅历的人士作为导入ISO9000质量体系的专业参谋。其作用是指导公司的导入工作，帮助建立物业治理文件化的质量体系，指导质量体系在本公司的有效运行、培训员工。 (3) 任命治理者代表 物业治理公司在导入ISO9000质量体系时，应当首先由公司总经理任命一位治理者代表，帮助自己领导ISO9000质量体系的导入和维持改良工作。导入ISO9000质量体系领导的力气的强弱至关重要，因此治理者代表一般都理由副总经理或总经理助理担负，其职责是：负责组织上并协调质量体系的建立、实施、维持和改良，检查和报告质量体系的运行状况，帮助总经理作好治理评审，主持质量体系文件的编制、实施。其主要权限是：处理与质量体系

4、运行有关的问题，任命内部质量审核组长。 (4) 成立品质部 a)ISO9000质量体系的导入和维持改良是一项长期的工作。为使质量体系在公司的运行得以有效维持，应当在导入ISO9000质量体系之初成立特地的 ISO9000质量体系掌握、实施部品质部(小物业治理公司也可以由办公室兼)，其主要作用是：在建立文件化质量体系阶段，负责编写本公司的质量体系文件;在运行阶段负责质量体系文件的发放、掌握;运行质量的审核、掌握、维持和改良;负责员工的培训和质量体系的对外联系工作及员工的绩效考评实施工作。 b)品质部的员工均由公司治理者代表从各部门的业务骨干中抽调组成。员工要求：具有较高专业理论水平和文化学问，熟

5、识本部门专业工作，思维灵敏，原则性强。一般按每职能部门抽调12名员工为宜。 (5) 品质部员工和公司主要干部外委培训 导入ISO9000质量体系，首先需要公司主要干部和从事ISO9000专业治理的员工娴熟理解ISO9000质量体系的根本理论。公司 ISO9000质量体系之初，应当组织公司主要干部和品质部员工承受ISO9000根本理论的培训，便于更好地理解ISO9000质量体系在物业治理中的重要意义，更好地支持ISO9000的导入。品质部员工除应承受ISO9000根本理论的培训外，还应承受如何编写本公司的质量体系文件的培训。 (6) 建立文件化的质量体系 a)文件化质量体系的建立主要是指公司ISO9000质量体系的文件的编制工作。 b)物业治理公司ISO9000质量体系文件通常包括： 质量手册主要是说明公司的质量方针、质量目标，描述本公司的质量体系.