【银行客户经理年终总结】客户经理2023年终总结.docx

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1、【银行客户经理年终总结】客户经理2023年终总结假如在一年前有人问我：你喜不喜爱做客户经理？我的答案应当是否定的！面对形形色色的人所心生的害怕，帮零售户陈设维护时被怀疑的尴尬，都让我避之不及。但是今日你若再次问我，我的答案肯定是确定的！由于通过一年的时间，从马虎服务，向专心服务，到细心服务，我已经适应了客户经理的工作，溶入了这个角色之中。 在没有加入*之前，我干过几种四周人无法想象的工作，从1月550元起早摸黑在餐馆端盘子的传菜员，到三一重工在油污刺鼻的下水道连接线路的技术员，所经受的职业都布满不同压力和需要更多毅力。而在这些工作付出的背后，收获了精湛厨艺和电路焊接等技巧。再次回到客户经理岗位

2、的话题，每个人都憧憬着平平坦坦、轻轻松松的工作，这也是我所追求的，做客户经理并不是我自愿，由于工作需要，它才选择了我，所以我就得踏踏实实的做。但自己也些私心，不想这样碌碌无为的过一生，也不想依靠父亲走康庄大道，那就必需想方法提升自己的素养，如何提升，还是应当从服务做起： 我所服务的*和*片区，现有卷烟零售户共计x户，相比其他客户经理来说，只有 1/2 甚至 1/3 ，所以我要求自己对片区零售客户服务强度到达其他人的x倍。从一个角度来说，我是辛苦的，从另一个角度看，我也是幸运的，客户经理这个职业给我施展才华的平台，而我回报了我的努力及热忱。 2023年片区完成销量共计 x件，实现销售收入 x万元

3、，较去年同期上升分别为x% 和x% 。其中省产卷烟x件，省外卷烟 1620 件，省外卷烟占片区销量的x% 。另外， 2023 年*地区重点培育的尚品蓝、 1906 、印象云烟，紫云烟、 8mg 精白沙、软经典双喜，新版利群、软玉溪、经典x红塔山x种规格占销量x% ，这些数据的背后，也隐蔽着我心态的转变。 依稀记得，刚刚接触指导客户订烟，由于一条黄金叶（软大金圆）的误订，被客户骂的狗血淋头。当时想再也不指导她了，省得被骂，但这时也会有另一种声音出现：假如此时不在哪跌倒在哪站起，那就以残疾的心态活下去。*片区是我服务的特例，订货方式仍以电话通讯为主，由于*北路的拓宽，对电话接听有所影响，且客户群也

4、偏向老龄化，听觉和记忆力衰退，通过电话指导的效率不高，经常客户接到电话手头没有记录工具，只能忽悠两声以示答谢，或是四周修路环境嘈杂对其影响较高。于是我开头有针对性的开展工作：一是，每周货源信息打印成纸条在报烟前分发到户，二是依据收集的卷烟市场行情信息，指导客户利润汇总订烟，三是依据公司促销政策，号召客户乐观参加。经过一年的时间，最终赢到零售户的认可和信任。 客户经理的工作，需要不停的摸索和创新，这是一个很重要的环节。我通过领导的耐心指导，同事间的细心沟通，客户们的阅历移植，尝试着完成各种各样的工作：如争先创优资料图标和品牌档案的设计，尚品蓝品吸会和婚宴现场抽奖的主持，尚品蓝百日竞赛活动内容的策划等，这些都是全新的挑战，同时也吸纳了更多的工作阅历。 2023年，对于我来说是劳碌的一年，虽说是取得肯定的成果，但与领导的要求相比，仍存在肯定的差距。这也是我 2023 年要实现的目标：一是，加强写作力量，使分析报告和信息汇报能够得心应手；二是，合理支配工作时间，增加为客户服务的时间，掌握公司作业时间，压缩在途时间，提高为客户服务的工作效率，实现范围时间内的利益贡献最大。三是，腾出时间学习营销理论，使实际经营指导工作更科学。