滑雪场培训纲要.pdf

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1、滑雪场培训纲要滑雪场培训纲要第一阶段第一阶段全员培训全员培训第一天上午一、开场：主持人上场，暖场互动1、自我介绍；2、分组：根据人数，分成 6 组左右，报数：1-6；3、分组完毕，每组选队长，根据时间，如果充裕，可以每组自己起名字，展示口号，如果时间不充裕，直接把每组名字写在白板上，（如果人数不多，可以发工牌或胸卡，让每人把名字写上。）本环节结束。4、介绍培训规则：打分，竞争，每人 100 元；二、正式培训开始1、训练开场问好：互相回应的方式。2、介绍培训日程安排3、休息 10 分钟4、企业介绍:企业基本情况、企业文化、企业架构、运营总流程5、企业制度：员工手册下午一、开场互动二、团队游戏：举

2、杠杆三、讨论，讲个人感受，引导出执行力的话题。四、礼仪培训（重点）五、休息 15 分钟六、回顾，模拟练习七、介绍明天日程；总结打分情况，激励明天继续努力晚上如果员工住在雪场，可以组织玩杀人游戏或安排其他培训第二天上午一、回顾，总结昨天情况二、游客问答须知三、休息 15 分钟四、回顾，讨论，模拟练习五、危机处理六、回顾，模拟练习下午一、性格测试二、执行力三、游戏：四、职业生涯规划五、总结，结束全员培训，介绍下一步日程，进入分部门培训与模拟练习。第二阶段第二阶段分部门培训分部门培训1、各部门自己参照标准手册熟悉自己的职责、流程、表格2、针对性的培训（行政、财务、运营、营销）：（1）、根据运营总流程

3、讲解各部门如何衔接与配合；（2）、进行各部门的专业培训，重点是运营与营销两个部门。运营：各岗位的职责与技术培训，场地突发情况及各岗位的配合。营销：营销人员专业素养的培训、公司营销策略及方案的培训。第三阶段第三阶段演练、模拟、考核演练、模拟、考核1、一对一练习：由员工一对一互相演练、互相提出改进意见。2、模拟练习：实地演练，由培训师及本部门其他人员观察，提出改进意见。3、考核：由培训师及单位领导考核，其他员工旁观学习。第四阶段、发证第四阶段、发证颁发培训合格证书，优秀人才进入人才储备库作为集团人力后备资源。第五阶段第五阶段 上岗实习上岗实习通过试营业及营业初期的实习，由熟练员工及培训师从旁进行辅导，使员工尽快达到熟练操作的程度，各部门互相配合默契、达到无缝运作的程度。第六阶段第六阶段观察、反馈、总结观察、反馈、总结培训师通过现场观察培训效果、实际操作中的问题以及通过员工的反馈(培训结果问卷)，总结培训中的问题，不断改进和优化培训流程、培训内容。