职业教育课件-旅游景区管理-第4章-旅游景区人力资源管理优秀PPT.ppt

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1、职业教化课件职业教化课件旅游景区管理旅游景区管理第第4章章旅游景区人力资源管理旅游景区人力资源管理学习目标学习目标驾驭景区人力资源管理的概念驾驭景区人力资源管理的概念驾驭景区人力资源管理的过程驾驭景区人力资源管理的过程驾驭景区员工的聘请、培训、工作评估、激驾驭景区员工的聘请、培训、工作评估、激励和嘉奖等励和嘉奖等旅游景区人力资源管理的内容是什么？如何对景区旅游景区人力资源管理的内容是什么？如何对景区的员工进行培训？的员工进行培训？本章重点本章重点本章难点本章难点评价景区员工的工作，驾驭对员工嘉奖和惩处的评价景区员工的工作，驾驭对员工嘉奖和惩处的方法和措施。方法和措施。本章框架本章框架4.1 4

2、.1 旅游景区人力资源管理概述旅游景区人力资源管理概述4.2 4.2 旅游景区的人员聘请录用旅游景区的人员聘请录用4.3 4.3 旅游景区的员工培训旅游景区的员工培训4.4 4.4 旅游景区的员工工作评估旅游景区的员工工作评估4.5 4.5 旅游景区的员工激励旅游景区的员工激励4.6 4.6 旅游景区的纪律与惩处旅游景区的纪律与惩处人力资源指一切能为社会创人力资源指一切能为社会创建财宝，能为社会供应劳务建财宝，能为社会供应劳务的人及其所具有的实力。的人及其所具有的实力。4.1 旅游景区人力资源管理概述旅游景区人力资源管理概述人力资源的含义及其特点人力资源的含义及其特点1 1、人人力力资资源源人

3、的体质、人的体质、智力、智力、特殊才能、特殊才能、人的意识观念人的意识观念状态和职业道状态和职业道德标准德标准人力资源包括管理者和工作人员两部分。人力资源包括管理者和工作人员两部分。管理者管理者工作人员工作人员高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者技术人员、服务人员、技术人员、服务人员、其他工作人员其他工作人员2 2人人力力资资源源的的特特点点旅游景区人力资源管理的概念及特点旅游景区人力资源管理的概念及特点 旅游景区的人力资源管理，指旅游景区对本企旅游景区的人力资源管理，指旅游景区对本企业的业的“人人”进行管理，通过工作分析、人力资源的规进行管理，通过工作分析、人力资源的

4、规划、所需人员的聘请选拔、绩效考评、员工激励、划、所需人员的聘请选拔、绩效考评、员工激励、人才培训与开发等一系列手段来提高员工的工作水人才培训与开发等一系列手段来提高员工的工作水平，最终实现景区发展目标的一种管理行为。平，最终实现景区发展目标的一种管理行为。1.旅游景区人力资源管理的概念旅游景区人力资源管理的概念企业目标的最终实现是通过企业的员工来完成的；企业目标的最终实现是通过企业的员工来完成的；为了使员工和企业都能得到发展，员工应当把促进为了使员工和企业都能得到发展，员工应当把促进企业的成功作为自己的工作目标；企业的成功作为自己的工作目标；企业有效利用资源，实现其企业目标的前提是：企企业有

5、效利用资源，实现其企业目标的前提是：企业必需制定与企业业绩紧密相联，具有连贯性的人业必需制定与企业业绩紧密相联，具有连贯性的人力资源方针和制度；力资源方针和制度；人力资源管理政策应当与企业目标寻求统一；人力资源管理政策应当与企业目标寻求统一；当企业文化合理时，人力资源管理政策应起支持作当企业文化合理时，人力资源管理政策应起支持作用；当企业文化不合理时，人力资源管理政策应促用；当企业文化不合理时，人力资源管理政策应促使其改进；使其改进；10项项人人力力资资源源管管理理体体系系的的目目标标：创建志向的企业环境，激励员工创新，培训员工主动向上创建志向的企业环境，激励员工创新，培训员工主动向上的作风；

6、人力资源政策应为合作、创新和全面质量管理的的作风；人力资源政策应为合作、创新和全面质量管理的完善供应合适的环境；完善供应合适的环境；创建反应灵敏、适应性强的组织体系，从而帮助企业实现创建反应灵敏、适应性强的组织体系，从而帮助企业实现竞争环境下的具体目标；竞争环境下的具体目标；增加员工上班时间和工作内容的敏捷性；增加员工上班时间和工作内容的敏捷性；供应必要的工作环境，让员工能够充分地发挥潜力；供应必要的工作环境，让员工能够充分地发挥潜力；维护和完善员工队伍以及产品和服务。维护和完善员工队伍以及产品和服务。1 1）需求量大）需求量大2 2）需求层次丰富，技术实力要求差异大。）需求层次丰富，技术实力

7、要求差异大。2、景区人力资源的特点、景区人力资源的特点企业如何制定聘请支配？企业如何制定聘请支配？4.1.3 4.1.3 旅游景区人力资源管理的过程旅游景区人力资源管理的过程确定景区每个部门须要多少岗位及各岗位所需人数确定景区每个部门须要多少岗位及各岗位所需人数依据各岗位的工作目的制定岗位职责依据各岗位的工作目的制定岗位职责依据岗位职责的要求明确人员的要求依据岗位职责的要求明确人员的要求依据岗位需求进行人员的聘请依据岗位需求进行人员的聘请 依据员工的特点和特长分协作适的工作依据员工的特点和特长分协作适的工作对员工进行指导及在岗培训对员工进行指导及在岗培训对员工进行进行奖惩、晋升、辞退及工资等方

8、面的管理对员工进行进行奖惩、晋升、辞退及工资等方面的管理4.2 旅游景区的人员聘请录用旅游景区的人员聘请录用 旅游景区人员的聘请，旅游景区人员的聘请，是指景区为了发展的须要，是指景区为了发展的须要，依据景区人员的规划和工作依据景区人员的规划和工作的数量和质量要求，从景区的数量和质量要求，从景区外部吸取人员的过程。外部吸取人员的过程。4.2.1 4.2.1 聘请的概念与原则聘请的概念与原则1 1.聘聘请请的的概概念念2.2.聘请的原则聘请的原则4.2.2 4.2.2 聘请的程序聘请的程序明确目标，确定空缺岗位明确目标，确定空缺岗位制定职位说明书，确定岗位要制定职位说明书，确定岗位要求求选择有效的

9、聘请方式选择有效的聘请方式批阅应聘材料，对应聘人员加批阅应聘材料，对应聘人员加以评估，列出候选人名单以评估，列出候选人名单确定面试的策略确定面试的策略项目项目假设事例假设事例简评简评1 1职务名称职务名称清洁绿化员清洁绿化员注明职务的性质注明职务的性质2 2部门部门园务部园务部注明职务所属的部门注明职务所属的部门3 3上级上级园务部环卫主管园务部环卫主管担任该职务者的上一级主管，若担任某担任该职务者的上一级主管，若担任某职务有下级，即需要列出下属的人职务有下级，即需要列出下属的人数与职务数与职务4 4工资和其工资和其他收入他收入工资工资700-800700-800元，另外还有健康保险、社会保险

10、、可能元，另外还有健康保险、社会保险、可能有的奖金等福利。有的奖金等福利。此项与这一职位的市场平均工资相关，此项与这一职位的市场平均工资相关，隐形收入应列在此项目隐形收入应列在此项目5 5聘用条件聘用条件初中以上，身体健康，年龄在初中以上，身体健康，年龄在4040岁以下，有一定园林栽岁以下，有一定园林栽培技术经验，懂得花卉工具的使用和保养知识。培技术经验，懂得花卉工具的使用和保养知识。列出所要求文化程度、自然条件和工作列出所要求文化程度、自然条件和工作经历等经历等6 6职责与责职责与责任任负责本人责任游览区清洁卫生工作。做到全日保洁，负责本人责任游览区清洁卫生工作。做到全日保洁，保证地面、路面

11、无废弃物和污水；水面无飘浮物；保证地面、路面无废弃物和污水；水面无飘浮物；绿地无垃圾、废弃物。对垃圾桶及时清理，每日清绿地无垃圾、废弃物。对垃圾桶及时清理，每日清洗一次。洗一次。负责本人责任游览区内的绿化、日常水肥管理和繁负责本人责任游览区内的绿化、日常水肥管理和繁殖工作，治理、预防花卉草木病虫害及杂草的除杀。殖工作，治理、预防花卉草木病虫害及杂草的除杀。定期检查工具，注意维修和保养。定期检查工具，注意维修和保养。完成上级布置的其他工作完成上级布置的其他工作全要地、简要地概括该职位地职责与责全要地、简要地概括该职位地职责与责任，此项还应该包括担任该职务者任，此项还应该包括担任该职务者可能偶尔会

12、承担地任何其他职责。可能偶尔会承担地任何其他职责。7 7工作关系工作关系与园内的清洁绿化员工、设备维修人员联系，确保工作与园内的清洁绿化员工、设备维修人员联系，确保工作顺利开展顺利开展企业内外可能与担任该职务者有工作关企业内外可能与担任该职务者有工作关系的人，简单介绍关系的性质系的人，简单介绍关系的性质8 8条款与条条款与条件件每周休息一天，每年每周休息一天，每年1010天带薪假期天带薪假期与职位有关的其他条款与条件与职位有关的其他条款与条件9 9成长机会成长机会园务部环卫组长园务部环卫组长晋升的职位晋升的职位1010书面职位书面职位说明的日说明的日期期20052005年年1 1月月提醒求职者

13、以上细节可能随组织的结构提醒求职者以上细节可能随组织的结构和活动的变化而变化和活动的变化而变化表表4-1 职务职务说明书说明书人才沟通会人才沟通会职业介绍所职业介绍所相关学校的供需见面会相关学校的供需见面会登载聘请广告登载聘请广告人员举荐人员举荐主动到景区申请工作的应聘人员主动到景区申请工作的应聘人员4.2.3 4.2.3 聘请的途径聘请的途径内部聘请内部聘请外部聘请外部聘请聘请广告的写法：聘请广告的写法：批阅申请表批阅申请表u年龄、学历年龄、学历u健康状况健康状况u工作经验工作经验u专业技术及劳动技能状况专业技术及劳动技能状况u薪水要求薪水要求u应聘人未填写的空白栏目应聘人未填写的空白栏目面

14、试面试1 1、人员准备、人员准备2 2、对职位说明书作探讨、对职位说明书作探讨3 3、对申请表进行探讨、对申请表进行探讨准准备备工工作作1 1、视察、视察2 2、向面试者介绍岗位状况、向面试者介绍岗位状况3 3、向面试者提问、向面试者提问4 4、询问他想了解的问题、询问他想了解的问题5 5、告知收到被录用通知的时间、告知收到被录用通知的时间不能带有自己的主观偏见、一般状况下不要当场作不能带有自己的主观偏见、一般状况下不要当场作出是否录用的确定出是否录用的确定面试过程面试过程面试的主要内容面试的主要内容 (1）仪表风度）仪表风度 （2）求职的动机与工作期望）求职的动机与工作期望（3）专业学问与特

15、长）专业学问与特长 （4）工作阅历）工作阅历（5）工作看法）工作看法 （6）事业心、进取心）事业心、进取心（7）语言表达实力）语言表达实力 （8）综合分析实力）综合分析实力（9）反应实力）反应实力 （10）自控实力）自控实力（11）人际关系）人际关系 （12）精力与活力）精力与活力（13）爱好与爱好）爱好与爱好筛选筛选评价评价批准手续批准手续发通知书发通知书4.3.1 4.3.1 旅游景区的员工培训的含义旅游景区的员工培训的含义1 1培训的对象是景区的全体员工培训的对象是景区的全体员工2 2培训的内容应当与员工的工作有关培训的内容应当与员工的工作有关3 3培训的目的是要提升企业的整体绩效培训的

16、目的是要提升企业的整体绩效4.3 旅游景区的员工培训旅游景区的员工培训 培训是指景区通过各种方式使员工具备完培训是指景区通过各种方式使员工具备完成现在或将来工作所须要的学问、技能、理念、成现在或将来工作所须要的学问、技能、理念、看法、行为，以改善员工在现有或将来职位上看法、行为，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种支配性和连续性的活动。一种支配性和连续性的活动。4.3.2 4.3.2 员工培训的意义员工培训的意义培培训训有有助助于于改改善善景景区区的的绩绩效效培培训训有有助助于于建建立立优优秀秀的的组组织织文文化化培培

17、训训有有助助于于提提高高员员工工的的满满足足感感4.3.3 4.3.3 培训工作的原则培训工作的原则理论联系实际，学用一样的原则理论联系实际，学用一样的原则学问技能培训与组织文化培训兼顾的原则学问技能培训与组织文化培训兼顾的原则全员培训和重点提高相结合的原则全员培训和重点提高相结合的原则严格考核和择优嘉奖原则严格考核和择优嘉奖原则4.3.4 4.3.4 员工培训的类型员工培训的类型4.3.5 4.3.5 员工培训的方式员工培训的方式课堂课堂讲授讲授 远程远程教化教化工作工作轮换轮换情境模拟情境模拟:角色扮演法、案角色扮演法、案例分析法、决策竞赛法、例分析法、决策竞赛法、拓展训练拓展训练师徒师徒

18、学习学习4.3.6 4.3.6 员工的培训体系员工的培训体系1培训准备阶段：培训需求分析、培训目标确定培训准备阶段：培训需求分析、培训目标确定 2培训方案设计：主要是由培训内容和培训方式两部份内培训方案设计：主要是由培训内容和培训方式两部份内容构成。容构成。3培训实施阶段培训实施阶段4培训评估阶段：培训评估阶段：工作成果和效果是否变更、员工的学问、技能是否提高工作成果和效果是否变更、员工的学问、技能是否提高、员工的看法是否有所改善、员工的看法是否有所改善分分析析目的目的方法方法组组织织分分析析决定组织决定组织中哪里需中哪里需要培训要培训 根据组织长期目标、短期目标、经营根据组织长期目标、短期目

19、标、经营计划判定知识和技术需求将组织效率和计划判定知识和技术需求将组织效率和工作质量与期望水平进行比较；制定人工作质量与期望水平进行比较；制定人事接续计划，对现有员工的知识、技术事接续计划，对现有员工的知识、技术进行审查；评价培训的组织环境进行审查；评价培训的组织环境任任务务分分析析决定培训决定培训内容应该内容应该是什么是什么 对于个人工作，分析其业绩评价标对于个人工作，分析其业绩评价标准、要求完成的任务和成功地完成任务准、要求完成的任务和成功地完成任务所必需的知识、技术、行为和态度所必需的知识、技术、行为和态度人人员员分分析析决定谁应决定谁应该接受培训该接受培训和他们需和他们需要什么培训要什

20、么培训 通过业绩评估分析造成业绩差距的通过业绩评估分析造成业绩差距的原因；收集和分析关键事件；对员工及原因；收集和分析关键事件；对员工及其上级进行培训需要的调查其上级进行培训需要的调查 麦吉和塞耶的推断培训须要的方法麦吉和塞耶的推断培训须要的方法迪士尼的员工培训迪士尼的员工培训五处迪士尼乐园：五处迪士尼乐园：1955年，沃特年，沃特迪士尼在美国洛杉矶创建世界迪士尼在美国洛杉矶创建世界上的第一个主题公园上的第一个主题公园-迪士尼乐园迪士尼乐园;1971年在美国年在美国佛罗里达州奥兰多佛罗里达州奥兰多;1983年在东京、年在东京、1992年巴黎、年巴黎、2005年在中国香港分别建立了迪士尼乐园。年

21、在中国香港分别建立了迪士尼乐园。竞争法宝：竞争法宝：迪士尼严格、系统的员工培训，使员工给顾迪士尼严格、系统的员工培训，使员工给顾客优质、高效、细致的服务客优质、高效、细致的服务新员工培训新员工培训培训地点：特殊设计的贴满创始人沃特培训地点：特殊设计的贴满创始人沃特迪士尼肖像和他最精迪士尼肖像和他最精彩的角色（如米老鼠）的训练室里彩的角色（如米老鼠）的训练室里培训内容：经过细心选择的导师用细致编写的脚本和特殊语培训内容：经过细心选择的导师用细致编写的脚本和特殊语言，通过反复提问及回答的方式来强化新员工对迪士尼的言，通过反复提问及回答的方式来强化新员工对迪士尼的特性、历史传统、神话等的相识。典型的

22、对话如下：特性、历史传统、神话等的相识。典型的对话如下：培训师：众所周知，麦当劳生产汉堡包。而迪士尼生产什么培训师：众所周知，麦当劳生产汉堡包。而迪士尼生产什么呢？呢？新员工：迪士尼给人们带来快乐！新员工：迪士尼给人们带来快乐！培训师：对极了。我们给人们带来快乐。不管他们是谁，从培训师：对极了。我们给人们带来快乐。不管他们是谁，从哪里来，什么肤色，说什么语言，干什么工作，都要在次哪里来，什么肤色，说什么语言，干什么工作，都要在次让他们兴奋。你们不是被请来做工的，你们每一个人都是让他们兴奋。你们不是被请来做工的，你们每一个人都是来我们的节目中扮演一个角色的。来我们的节目中扮演一个角色的。经过教室

23、培训之后，每个新员工都要接受一段经过教室培训之后，每个新员工都要接受一段时间的个别专业训练，即使是一般售票和收票的时间的个别专业训练，即使是一般售票和收票的工作也须要进行两周的训练，而且培训后的课程工作也须要进行两周的训练，而且培训后的课程考试特别严格，有时长达考试特别严格，有时长达4 46 6个小时。个小时。老员工培训老员工培训 从内容到形式都特别丰富：从内容到形式都特别丰富：在在“生涯提升周生涯提升周”时，员工可以选择上时，员工可以选择上“将来生涯将来生涯”课，这课堂会告知员工，迪士尼乐园中有些什么课，这课堂会告知员工，迪士尼乐园中有些什么新的机会，以及如何去准备。新的机会，以及如何去准备

24、。“应征课程应征课程”：他培育员工如何做一份好的履历表，：他培育员工如何做一份好的履历表，如何透过履历表举荐自己，如何与面试者沟通。如何透过履历表举荐自己，如何与面试者沟通。案例探讨题：案例探讨题：（1 1）迪士尼新员工的培训着重强化新员工对迪士尼）迪士尼新员工的培训着重强化新员工对迪士尼的特性、历史传统、神话等的相识，这有着什么的特性、历史传统、神话等的相识，这有着什么意义？意义？（2 2）作为一名旅游景区人力资源的管理者，谈谈你）作为一名旅游景区人力资源的管理者，谈谈你对迪士尼的员工培训的一些看法？对迪士尼的员工培训的一些看法？景区员工的工作评估，是指景区人事管理部景区员工的工作评估，是指

25、景区人事管理部门对景区全部员工的德才水同等进行考察和评价，门对景区全部员工的德才水同等进行考察和评价，为景区的人事管理部门积累牢靠的人事管理资料，为景区的人事管理部门积累牢靠的人事管理资料，为公允而合理地执行员工的晋升、调职、加薪、为公允而合理地执行员工的晋升、调职、加薪、嘉奖、惩处或辞退等一系列决策供应准确的事实嘉奖、惩处或辞退等一系列决策供应准确的事实依据，是旅游景区人力资源管理工作中不行缺少依据，是旅游景区人力资源管理工作中不行缺少的一环。的一环。4.4 旅游景区的员工工作评估旅游景区的员工工作评估4.4.1 4.4.1 景区员工工作评估的作用景区员工工作评估的作用评估有利于员工调动其工

26、作主动性和创建性评估有利于员工调动其工作主动性和创建性评估为景区的人事调整供应依据评估为景区的人事调整供应依据评估为景区人员的培训供应科学的依据评估为景区人员的培训供应科学的依据评估有利于景区提高的科学管理的水平评估有利于景区提高的科学管理的水平4.4.2 4.4.2 景区员工工作评估的原则景区员工工作评估的原则明确化、公明确化、公开化原则开化原则客观评价客观评价原则原则一样性原则一样性原则4.4.3 4.4.3 员工工作评估的工作步骤员工工作评估的工作步骤确定目标、方法确定目标、方法 制定员工申诉方法制定员工申诉方法确定评估的方法确定评估的方法评估后双向沟通评估后双向沟通 填写材料填写材料

27、评估的方法评估的方法 1业绩评定表业绩评定表 2.两两比较法两两比较法 3.排序法排序法 4.强制安排法强制安排法 5.关键事务法关键事务法 6工作标准法工作标准法 7叙述法叙述法 8目标管理法目标管理法员工姓名：员工姓名：评价要求：评价要求：所在部门职务：所在部门职务：评价时间：评价时间：年年 月月 日日评价因素评价因素优秀优秀良好良好合格合格稍差稍差不合格不合格工作技能工作技能5 54 43 32 21 1工作数量工作数量5 54 43 32 21 1工作质量工作质量5 54 43 32 21 1工作态度工作态度5 54 43 32 21 1员工绩效评定员工绩效评定表表 人员人员对比人员对

28、比人员A AB BC CD DE EA A-0 01 10 01 1B B1 1-1 10 01 1C C0 00 0-0 01 1D D1 11 11 1-1 1E E0 00 00 00 0-胜出次数胜出次数2 21 13 30 04 4优劣排序优劣排序3 34 42 25 51 1运用两两比较法考评员工的工作看法的比较表运用两两比较法考评员工的工作看法的比较表 等级等级比例比例人数人数优秀优秀5 53 3良好良好15159 9合格合格60603636不合格不合格15%15%9 9差差5%5%3 3考核等级正态分布考核等级正态分布表表4.5 旅游景区的员工激励旅游景区的员工激励4.5.1

29、4.5.1 激励的概念及其作用激励的概念及其作用激励激励 X 实力实力 =绩效绩效1 1激激励励的的概概念念激励，是指景区管理者指引员工完激励，是指景区管理者指引员工完成某种目标的驱动力，这个驱动力成某种目标的驱动力，这个驱动力能让员工更情愿主动地投入，使员能让员工更情愿主动地投入，使员工变得更有雄心与创意，激励能提工变得更有雄心与创意，激励能提升员工的绩效。升员工的绩效。（1 1）激励有助于企业吸引人才）激励有助于企业吸引人才（2 2）激励有助于实现组织目标）激励有助于实现组织目标（3 3）激励可以提高员工的工作效率与业绩）激励可以提高员工的工作效率与业绩（4 4）激励有利于员工素养的提高）

30、激励有利于员工素养的提高2 2激激励励的的作作用用4.5.2 4.5.2 激励的实施激励的实施以以奖惩奖惩为杠杆的激励为杠杆的激励以目标为导向的激励以目标为导向的激励情意沟通式情意沟通式激励激励需求层次需求层次动力因素动力因素自我实现自我实现成就和荣誉成就和荣誉挑战性工作挑战性工作参与景区的管理和拥有责任及权利参与景区的管理和拥有责任及权利自尊自尊成绩证书成绩证书参加培训参加培训轮岗工作轮岗工作表扬赞许表扬赞许晋升晋升职称职称奖金奖金对工作及时和定期的评估及反馈意见对工作及时和定期的评估及反馈意见爱和归属爱和归属景区的团队活动景区的团队活动企业文化企业文化成立小组成立小组团体会议团体会议敬语与

31、问候敬语与问候安全安全工作安全计划工作安全计划工作保障制度工作保障制度公平的评价、纪律、申诉制度公平的评价、纪律、申诉制度购买各类保险购买各类保险明确的办事政策与程序明确的办事政策与程序工会工会生理生理足够的工资足够的工资适当的休息时间适当的休息时间良好的工作环境良好的工作环境工作餐工作餐工作制服工作制服 需需求求动动力力因因素素表表员工的激励与嘉奖员工的激励与嘉奖 探讨与发言探讨与发言主题：员工消极心情的具体表现及激励员工主题：员工消极心情的具体表现及激励员工 的方法和途径的方法和途径形式：分组探讨形式：分组探讨要求：每组交探讨稿一份要求：每组交探讨稿一份4.6 旅游景区的纪律与惩处旅游景区的纪律与惩处4.6.1 4.6.1 接受惩处手段的原则：接受惩处手段的原则：公允性公允性连贯性连贯性刚好性刚好性渐进性渐进性4.6.2 4.6.2 指出和订正员工错误时应留意的问题指出和订正员工错误时应留意的问题留意留意方式方法方式方法留意有留意有针对性针对性留意留意场所场所留意留意目的性目的性4.6.3 4.6.3 设立员工的申诉程序设立员工的申诉程序以口头形式干脆向部门主管人员申诉以口头形式干脆向部门主管人员申诉以书面形式向部门经理申诉以书面形式向部门经理申诉向人事部经理提出申诉向人事部经理提出申诉