售后工作必备活动总结.docx

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1、售后工作必备活动总结售后工作必备活动总结（精选篇1）工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。工作就是在一个机构在一个位置上 完成相应的工作，如果能够在那个位置上创造出巨大的价值，那就是一位优秀的员工 了。做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己慢慢地提高了与陌 生人建立关系的能力，我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。尤其当有客户 表示他很喜欢跟我聊天，而且很喜欢我的声音的时候，我觉得自己很满足，被别人喜 欢的感觉真好。刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通，如何迅速地和客户建立良好 的关系，但是做了两个月之后，我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的 客服形象，而且还

2、慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。比如在跟客户提意见的时候， 不可以否定他们的工作和行为，这样很容易招致他们的抗拒情绪，在适合的时候赞扬 他们，这样很容易就能够打开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线，那么一切话 都变得好说了。除此之外，客服一定不可以像销售一样过于明显地向客户推销产品， 否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。最理想的状态就是和 客户交朋友，当他们完全信任自己的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我 们买产品。因此客服的作用应该是维系公司与客户之间的良好关系，为客户排忧解难, 不断提高客户对产品的忠诚度。在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还慢慢应

3、用了自己学到的一些 数据处理的基础知识，能够学以致用，让我感到很高兴。但是在工作中，我还要学会 与团队合作，我要学会与同事沟通，准确理解同事的需求，并且要明确工作的完成时 间，这样才能够保证自己的工作是有效的，否则就会耽误了同事的工作，降低了自己 的工作效率。我很喜欢现在的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好相处。但我觉得红色性 格的人就有一个缺点，就是不注意控制自己的工作时间，工作不是很有效率。和这样 的同事共事是一件很愉快的事情，但是这样就容易让自己变得没那么注重结果了，这 一点应该是我要注意的。售后工作必备活动总结（精选篇2）时间流逝，一转眼半年的时间就过去了，回想起半年前的我，是一个

4、刚从学校大门 出来的毕业生，到现在的秉浩的正式员工。半年的时间里我学到了很多的东西。一、技术方面在学校时我是学的是计算机应用技术，实习时又在在宏基售后服务工作，自认为对 电脑维修服务方面还是有所了解，但是来公司工作一段时间后才发现自己所学到的技 术，只不过皮毛而已，特别是打印机的故障，以前都没有碰过，更别说是维修了，幸 好在工作中有老员工的指导、指教，自己的学习，技术也一天一天的熟练了，还记得 我第一次去接任务时是斑马打印机故障，当时科室可能是一个不正常的操作，使得打 印机驱动停止使用，可是我开始去的时候可能紧张，没有注意到这方面的问题，一头 在想是不是打印机的问题，弄了好久都不知道是哪里的故

5、障，后面还是小邓过来帮我 看了，不到1分钟，而我则用了半个小时还没有找到哪里故障。时间一天天的过去， 而我从一开始一个人不敢去接任务，到现在大部分的故障自己可以独立解决。二、交际方面对于如可处理同事之间的关系，已成功的公司里面一定有一个团结的团队，在公司 里只有大家团结起来，无乱是什么样的困难都可以克服，而团结主要做的在交流，大 家都把自己在工作中遇到的自己无法解决的故障，在休息时一起交流如何去解决，或 者把机子拿回来，大家都来探讨如何解决，这样不但可以增加同事之间的交流，还可 以一起分享自己的技术!增加同事之间的友谊!在科室里我们用良好的交际方式，去与 老师交通了解他们所述的故障，快速的解决

6、故障。有一个好的交际就可以解决我们在 工作中不必要的麻烦。三、态度方面在科室中有很多的老师多是电脑半知半解，在他们的思想里电脑是不分软硬件的， 他们只要是用得不习惯就会叫上我们去解决，一开始的时候，我对这很反感，因为东 华的系统问题我们是无法解决的。无论我怎么跟他们解释他们都是一个概念，就是电 脑有了问题就找你们，向老员工反应这些的情况，他们告诉我可以帮老师打东华的电 话，让他们解决。知道了这些每次遇到这样的情况，我都会耐心的跟他们解释，并打 电话给东华叫他们远程解决问题。总结了这半年来我所收获的，现在展望未来、在以后的工作中我要更加加强一些技 术方面的知识，不断的提高自身的综合素质水平，把工

7、作做得更好。值班人员交待的每一项工作，分清轻重缓急，合理安排时间，按时，按质，按量的 完成任务。和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不 断的提高业务技能。我入职已半年了，在公司学到了很多东西，学会了如何处事，如 何与他人更好的交流等，我在做好自己本职的同时，也学习公司的一些相关的文化。售后工作必备活动总结（精选篇3）在公司领导正确领导与同事奋斗下，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标， 我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。20_年工作总结20年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统 的维护。1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务

8、理念，完成服务项目。2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。 在一年的维护中，处理主要维护项目达50项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网 络应用上的技术。在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和 软件工具，处理问题。在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢 复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内， 完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里得到了领导、前辈的 传授与解惑。4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间

9、短、电脑 性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主 要软件安装。5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维 护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不 能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。存在的问题1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服 务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量，建设 性有待提高。2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。3、集团公司6月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠

10、缺。4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。工作体会在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态， 能促使工作进步，促进工作顺利。没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。在工作中，要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺 利。售后工作必备活动总结（精选篇4）在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更 深的了解。售后服务部是一个挺受气，但是是一个很锻炼人的职业。一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外，我认为售 后服务工作的全局就是“树

11、立企业形象，是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度 化”，限度的保护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好 售后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。以便在后续 产品中得到及时改进，使产品更好的满足现场和客户的使用要求。二、精于专业技能，勤于现场观察随着船舶行业的不断发展，自动化程度的不断提高，以及新产品新工艺的不断涌现, 作为一个售后服务技术人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与现场技术工人交流, 多与其他公司售后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员 的技术能力发展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。三、属于

12、沟通工作，强于协助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备良好的沟通交流能力， 一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题，而往往不是客户反映的产品质量 不行。在这个时候，就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行交流，规范操作, 从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。在船舶行业发展的新形势下，在刚刚经历了金融危机的大浪下，面对船市的复苏， 在这个背景下，售后服务业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进：一是提高产品质量，是产品使用更加方便和简洁。二是完善的售后服务，及时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服 务总结的形式发放给相关部门，预防同类产品中再次

13、出现这类问题。在今后的工作中，我会更加努力的学习相关的专业知识，使自己的工作更上一层楼。售后工作必备活动总结（精选篇5）售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维 护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到 公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对 售后服务存在的问题做一下总结：一、售后初期1、发货当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作, 却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员 随货同往时，务必确认联系人和联系方式，

14、要提前半天与客户联系，商量如何接货， 以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝 贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点， 比如下午能到的话，你可以说：“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”“具体时间 我会尽早联系你！” “我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？”如果对方也很忙, 或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路 程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。2、现场安装一种情况，货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。 这时候要取得对方的帮

15、助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好 更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安 排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安 装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能 会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公 司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也 好我们也能做出更好的安排!

16、因为现在大家都比较忙。”二、售后中期1、安装调试。安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设 备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。(1)仪器问题仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是 路面有什么影响？如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用 户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。(2)设备问题。安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有 的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准 件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准

17、件禁锢时，出现紧不上的状 态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问 题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出 原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生！本人从事服务年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上 的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵， 产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评 价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的 品质直接影响公司的形象。2、设备使用。仪器安装结束后，会进

18、行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用 户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪 些?影响现场的因数有哪些?人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。3、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！ 留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我 们的产品是很好的，是性价比的，选择我们的产品，是正确的！适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和 回复。自己不能做判断时，和领导商量一下，如何更好的处理问题!针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是 继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉 一个关系网。所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承 上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服 务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！