企业管理资料范本-现代企业人力资源总监职业培训师职业经理人必看培训技巧大全.docx

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1、现代企业人力资源总监、职业培训师、职业经理人必看培训技巧大全培训秘诀(1)秘诀一：研讨类基本研讨法头脑风暴法案管理管控原理贯彻法案例分析法内容强调理解讨论法PTI-个人心理治疗法川喜二郎教育训练法综摄法解决问题讨论法关键词分析法提高会议效率法事件处理法基本研讨法背景说明以讲座作教学正式正式生效的历史渊源己无从查考，但在今天，它作为一种企业培训企业员工的教育方法, 以其显著的培训效果在实际应用中占有非常重要的地位，它与授课法并称职业培训两大培训法。须知，一个人的知识总是有限的，虽然今天提倡通才，通则通矣，但个人力量毕竟势单力薄，始终赶不上有 组织的群体力量。”集思广益”是讲座法的基础，只有收集众

2、人之智慧，并相互激发，才可达到1 + 12的创造性 效果。当然，在实际应用中，研讨法并不注重知识的传播，其重点目标为意识的培养，灵感的激发。若想达到理想 的教育效果，讨论法还是应与多种教学正式正式生效综合使用。方法大意所谓研讨法是指由指导教师有效的组织研习相关人员以团体的正式正式生效对工和中的课题或问题进行讲 座并得出共同的结论，由此让研习相关人员在讲座过程互相交流、启发，以提高研习相关人员知识和能力的 一种职外教育方法。培训目标：提高能力，培养意识。案例分析法是指把实际工作中出现的问题作为案例，交给受训学员研究分析，培养学员们的分析能力、判 断能力、解决问题及执行业务能力的培训方法，具体说来

3、：1 .培训对象：新进企业员工、管理管控者、经营干部、后备相关人员等阶层企业员工均适用：2 .培训目标：提高学员解决问题的综合能力，使他们在以后的工作中出色地解决各类问题：3 .培训内容：案例分析法及学习事物能力、观察能力、适应新情况能力、执行业务操作能力的培训I：4 .培训正式正式生效：会议讨论正式正式生效：5 .培训时间：22()分钟左右。口具体操作准备阶段1 .相关相关项目人(一般由培训指导员、主持人担任)确定培训课程的具体目的、内容、范围及对象。2 .从平常收集的资料中选择恰当的案例作为讨论的个案，个案的范围应视培训对象而定。3 .确定会议室、会议时间，制定培训计划。4 .指导员应准备

4、下列知识：个案研究法的操作方法，在实际应用中应注意的问题，讨论前个案的选择标准, 讨论后如何总结问题。实施阶段I.指导员向参加者简单介绍下列知识：个案研究法的背景、方法大意、特色： 个案研究法应用时注意的问题及应用后能达到的效果；计划安排。只有让参加者对本法有了大概的了解后，才能使他们顺利进入角色，使培训工作顺利完成。2 .通过自我介绍，使参加者互相认识并熟悉，以培养一个友好、轻松的氛围。3 .将参加者分成三到四个小组，每组成员八到十名，并决定每组的组长。4 .分发个案材料。5 .让参加者熟悉个案内容，并且主持人要接受参加者对个案内容的质询。6 .各组分别讨论研究个案，并找出问题的症结所在。7

5、 .各组找出解决问题的策略。8 .挑选出最理想、最恰当的策略。9 .全体讨论解决问题的策略。10。指导员进行整理总结实施要点1 .由于案例是从实际工作中收集的，学员一般无法完全通过材料了个案的全部背景及内容。因此指导员分 发完材料后，应仔细解释说明并要接受参加者的咨询，以确定他们对材料的掌握正确无误。2 .若小组在研究问题时思考方向与训练内容有误差，组长或指导员应及时修正。3 .问题的症结可能会零散而繁多，因而归纳出来的对策也会零乱不整，因此小组有必要根据重要性太相关 性整理出适当的对策。4 .各组挑出最理想策略时，若指导员发现各组提出的对策仅为没有新意的一般性对策，则指导员应加以提 示，以促

6、使他们更深入地思考。5 .在全体讨论解决问题的策略时，其它儿组提出质询，并阐明与自己观点差异所在，以相互激发灵感，然 后再作进一步的讨论。6 .指导员进行总结时，既要对各组提出的对策优缺点进行点评，又要对个案的解决策略进行剖析，同时还 可以引用其它案例进一步说明问题。7 .指导员挑选案例时，应根据研习课程的目的，挑选适当的个案.特别提醒.指导员在开始培训前，应该先让大家了解培训的目的、实施方法、主题及计划安排，以使训练顺利完成。1 .全体讨论解决问题的策略时，要注意控制时间，尤其注意能否进行更深入的讨论，以免草草收场使训练 半途而废。2 .在挑选最理想策略时，应依据现实状况进行选择。3 .案例

7、是由现场工作中收集而来的，因此应先说明训练目标、方法和主题，然后再提示个案，让学员了解 其内容，最后再进行其它步骤。内容强调理解讨论法背景说明该方法本来是属于美国教育技法的一种，后来经过日本企业家许多专家的改进，并将原来含混不清的定义 明确化、概念化，使其特色更为明显，具有明确的技法性。一般而言，内容强调理解讨论法是一种没有特定限制对象的技法，但对面临着许多问题、问题意识较一般 企业员工为高的管理管控阶层，如部门机构经理、各科科长而言，其效果更为明显。 方法大意所谓内容强调理解讨论法，就是企图通过集体讨论的正式正式生效，反复强调增进对教育内容理解的技法。 它以重复内容或明确重点目标，往往必须同

8、时配合授课或事前学习。 具体操作准备阶段1 .事前的基础知识学习，如上课、看幻灯片等。2 .学员间的相互认识，加深了解“.聘请专家、讲师。3 .决定研讨问题及备选答案。实施阶段.提出总是或实例，要求每个人回答不同问题。（自我研究）1 .将全体学员分组，每组约五六人，由各个小组讨论，并决定共同的答案。（称小组研究）.授课者提示正确答案并加以解说。2 .分析各组的共同答案，评定各组解决问题的能力和效率。计算正式正式生效是将个人答对数加总，计算出个人得分，再将小组共同答案中答对的数目加总，计算出小 组内的个人平均分，称个人平均分；第三步是计算出团体答对数，称团体得分；最后将三者结合，以下列公 式计算

9、：团体得分-个人平均分效率（） =xlOO满分-个人平均分百分比越高，就意味着团体讨论的效率越高。3 .授课者总结讨论过程，就答错的题目中具普遍性的错误进行解说，对个别的错误进行个别辅导。如果时间安排较为宽松，应让各组公开他们答错的题并进行重点解说。实施要点.注意过程的系统化，全面综合地了解基本概念及原理原则。1 .通过自我研究、分组讨论、答案解说三步，纠正错误的观念和判断，培养企业员工们正确的概念和原理 原则。2 .围绕课程和教材的重点来设计问题，在确认重点的同时达到强化复习的目的。3 .通过对分组效率和答对程度的分析，测定参加者的沟通能力及理解度，并回顾对照原定授课内容及教材 内容，予以修

10、正。4 .创造宽松气氛，促进学员间相互了解，尽量采取自由讨论正式正式生效，缓解对学习的排斥，减少对学 员自尊心的伤害，提高参与意识。5 .讨论终结时，授课者应协助回顾反省整个讨论过程，帮助学员r解集体活动的效率、意义及讨论产生的 问题。特别提醒.在准备阶段的事前学习部分，如果学习相关人员已具备了此问题的基本概念及知识，则可省略该步骤， 直接进入第二步。6 .在实施阶段的第一步中，所确定的问题可涵盖多种题型，包括是非题和多重选择题。如果事先整个讨论 时同为一个小时，则题量应为四十至五十题左右。7 .在分组讨论并决定共同答案时，应遵守下列要求：不轻易以多数意见为最终答案；尊重少数人意见，允许保留不

11、同看法；不应过于重视胜负，计较得失；学员间相互协调，以团体成果为目标。8 内容强调理解讨论法的优点在于测验问题的提出及进行均无技术上的问题，教育相关相关项目人自己也 可身体力行。通过相互交流、相互比较，对原有观念进行修正。9 内容强调理解讨论法并不意味着单纯的讨论，除了讨论之外，还应注意：明确目的，紧紧围绕测定参加者的领导人能力、自信度等主题进行讨论；除了提供正确答案外，授课者应具体解说，并回答学员的质疑；讨论时，应融入管理管控者本身的经验和工作中面临的实际问题：授课者除了详尽回答学员质颖外，亦可将问题提交全体学员共同讨论；严格遵守讨论时间，对意见不能统一、僵持不下的问题可留下次再讨论；与其他

12、技法搭配使用，如授课法、放映幻灯片法，提高讨论效果。PTI一个人心理治疗法背景说明PT1是英文的缩写，也就是个人心理治疗法。美国的管理管控心理学家十分重视在人的管理管控中采用心理治疗的理论与方法。哈佛大学心理学家享 利莱文森提出，要把心理的治疗理论中的重要概念应用于企业组织的各种人的管理管控的具体方法中去。 爱因斯坦医不院的吉尔伯特莱文博士积极倡导心理治疗方法，并将之应用于提高职业意识的实践中去。口方法大意所谓个人心理治疗法就是通过分析企业员工不正常的心理状态和行为能力，采用一定的行为正式正式生效, 提高企业员工的认识能力，帮助其解除顾虑，增强对待挫折的信心的方法。它是一个有计划、有步骤的过程

13、，是针对某一位具体对象而进行的。这一治疗方法的目的在于对心理与行为 异常者作发展个性与改进人际关系的系统指导。具体操作准备阶段：1 .熟悉心理治疗的原理和方法。2 .区别心理与行为异常者，及时发现其不正常行为.3 .从对象的历史出发，广泛收集有关资料。4 .对关键性问题的复查核实。实施阶段：1 .耐心地倾听对象倾诉。2 .帮助对象提高对异常行为的认识。3 .巩固成绩、提高效果、预防复发。实施要点.领导人者应了解的心理治疗的原理有：情绪对行为的调节作用。有利于身心健康的积极情绪，如愉快、喜悦、乐观、平静等，可以增加力量，调动企业员工潜能，提高对环 境的适应能力。不利于身心健康的消极情绪，如焦虑、

14、忧郁、恐惧、愤怒等，则使企业员工情绪不稳，忍受力下降。语言对行为的调节作用。使用适当的语言可以消除企业员工心理与生理上的不短短感。使用不适当的语言，则会加重企业员工在身心两方面的挫折感，严重的会引进疾病。学习对行为的调节作用。个体的行为地从社会环境中学习得来的，心理与行为异常是错误的和不良的社会压力影响的结果，故也应可 以用学习的方法来消除。1 .及时发现企业员工的不正常行为，如神经官能症和妄想症。判断的依据有：日常生活中：不稳定的愿望意向、动机，对人对事的态度变更修改无常；判断方面：浅显，优柔臻断，意志力衰退； 和为上：力求引人瞩目、哗众取宠，为此而不断撒谎、吹牛、故弄玄虚：心理状态上：情绪

15、极端化，喜怒哀乐变更修改无常，可以从极度兴奋一下子转为忧郁绝望或相反；意志方面：i遇到困难就不知所措。3 .诱导对象畅所欲言，使其心情舒畅，了解其心理与行为异常的真实原因。大部分患者的内心是很苦闷的，有的人由于幻觉、妄想，因而疑心重重；有的人因数不清能很好地适应环境 而焦虑紧张。对病人善加引导，仔细倾听，使他们积郁多年的思想苦闷得到发泄，症状就会得到减轻。4 .向患难与共病企业员工说明治疗的目的、意义、方法，以及可能发生的问题，鼓励其以最大的勇气配合 心理治疗过程。5 .进行心理治疗的方法有：解释。指通过收集资料，根据科学的原理，运用通俗易懂的语言，向对象说明心理与行为异常的性质及其 规律，消

16、除其曲解和误会。鼓励和安慰。即给予同情与支持，使他们感到有人了解自己的痛苦，从而感到有依靠。保证。及时以充分的事实为依据，用充满信心的态度和坚定的语调，对企、业员工产生多疑或焦虑的若干问 题，提出保证甚至承担责任，以消除其异常情绪。暗示。通过一定的正式正式生效，含蓄地、间接地对人的心理和行为产和影响，使企业员工按一定的正式 正式生效行动，或接受一定的意见、信念、行为规范。按暗示的不同方法，可作如所示的分类。6 .病人针对自己存在的问题弱点，积极地进行自我锻炼，改变思维正式正式生效、本性、气质与生活习惯 等，以巩固已取得的杨果。特别提醒.个人心理治疗法效果的好坏，是由以下条件决定的：领导人者的威

17、望。有威望的领导人者同企业员工的一次谈话，效果会比无威望的领导人者的无数次谈话都好得多。这种威望，即包括领导人职务的高低，也包括领导人威信的大小。良好的人际关系。只有发自内心的关怀和帮助，才会取得预期的效果。如果参加治疗双方关系紧张，则不会取得理想的结果， 甚至会引起治疗者的反感、厌恶以及由此产生的抗拒心理，最后导致异常心理或异常行为的加剧。安静的环境和适当的正式正式生效。注意为对方保密，且要说明方法的意义和作用。多次重复，巩固治疗。在找到心理与行为异常的原因后，还要寻找目前症状和以往心理总是的联系，加强有利于恢复心理功能的因 素。分阶段进行治疗，多次再学习。重视适应和康复。问题一旦解决，便应

18、使之走上工作岗位，回到社会中去，使其重新适应环境、工作与社会。2 .在作解释时，避免与之发生争辩，若对方暂时不能接受时，可换个主题或不作结论。3 .改变一个人的个性与改进人际关系，不是一朝一夕就能做到的，不能急于求成，而应划分阶段，做好长 期准备。4 .在提出保证前，应详加研究，避免作出没有把握或不相关相关项目任的保证。5 .在帮助心理异常的企业员工提高对其异常行为认识时，如果出现反抗情绪，可暂时停止心理治疗，待其 恢复平静时再继续。6 .心理治疗各阶段的工作不是相互孤立的，而是密切关联、相互渗透的。应采用系统的、全面的观点看待 这个方法，有计划地进行。暗示方法含义应用举例语言暗示用语言作为暗

19、示的手段，通过语言 使之不经逻辑判断，直觉地接受观 念，消除异常心理。“你将会”“你能够”表情暗不通过面部、身段或语调表情等给人以暗示，使之产生 好的联想。镇定自若、和蔼可亲。环境暗示通过人为设计的某种环境以求取得暗示的作用与效 果，尤其适用于由于环境造成的异常者。舒适、幽静。自我暗示使劝告变为心理行为异常者抑制自己异常行为的“镇 定剂”，使之对自己用语言或表象进行暗示。要求默念治疗者提供的劝告、忠言。节奏暗示有针对性的设置不同工作环境，控制企业员工节奏， 减除其不协调的感觉，减轻心理负荷。生性懒惰者一一快节奏；心理压力过 大者一一慢节奏。川喜二郎教育训练法背景说明川喜二郎教育训练法，简称KJ

20、法，是由日本人类文化学者川喜二郎整理综合他到各地研究调查时的资料后 提出的一种教育训练方法。KJ是它英文名字的缩写。川喜二郎发现在调查的阶段中，人们对每一种新的事物都抱着”也研究一下”的心态，于是甚至连没有直接关 系的资料也一并收集。在开始阶段讲究的是感觉重于理性，对那些党得好奇、有趣或新鲜的事物，都可以记 录下来。接下来就是阅读卡片并进行归类，将同一类型的卡片归类成一个系统，并用图表画出各系统之间的 关系。久而久之，当再一次翻阅这些卡片时，就会发现：“啊，这个问题，原来还可以这样解决之类的感想。 新的构想于是逐渐被激发了出来，复杂的资料和问题，变成了一目了然的关系图。这是一种思考、研究问题的

21、方法，是对未来的、耒知的问题或者未经检验的问题的有关事实、意见、构思、 设想等语言文字资料收集起来，按照”相互接近视为类”的原则进行统从纷繁复杂的现象中找出规律，开 发创造性，以把握问题实质，找出解决问题途径的一种方法。方法大意KJ法是一种为了找出工作中诸多问题的本质，以收集大量周边情报的正式正式生效，按一定的原则，找出 原因及解决方案的方法，是解决更杂问题、开发创造性能力的典型方法之一。具体说来：1 .培训对象：各阶层企业员工、领导人均适合。2 .培训目标：从复杂现象中找出问题本质并解决问题。3 .培训正式正式生效：会议讨论正式正式生效。具体操作准备阶段1 .确定会议室和会议时间。2 .确定

22、议题。3.准备下列物品：卡片纸大小两种，大的约405（）张，小的约200300张；图解用的海报或大白纸数张： 铅笔、本相关项目联系相关公司正式正式生效方法笔（红、蓝、黑等）各若干支。（视与会人数定）4。主持人应熟悉本方法用一切细节问题。实施阶段5。主持人首先向与会者介绍本法及实施概要，再宣布议题。6。运用智力激励法开始讨论。7。记录员将各种设想记录在小卡片纸上，注意一个主题或内容只能用一张卡片记录。8。讨论结束后分组挑选卡片。将参加者分成几组，每组五至八人，根据卡片的内容，将内容类似的归为一类，对不属于任何一类的卡片， 则单独处理之。9。各组分别制作公布牌。即将每组分出的各类卡片组的内容扼要地

23、归纳在大的卡片纸匕制成公布牌。10.收集公布牌，根据其内容，将意义相近者重新归成一大类，形成一个大系统，给大系统重新制一个公布 牌。大系统可包括几个小系统。11。系统的图解化。把归类的系统的公布牌，即大卡片一张张地贴于海报纸上，然后用各类符号将它们相互之间的关系表示出来。 120构想与整理。对照图解，试着将图解形成一个系统的理论性的解释说明，将产生的新构想一并记录下来，再将这一解释写 成一篇文章，问题的本质就均在这文章中了。实施要点.使用智力激励法讨论时，仍应遵循其五大原则，应注意使用智力激励法时应注意的问题。1 .分组挑选卡片时：相同内容的卡片归纳成一个系统，当张数超过二十张时，应视其内容，

24、再作细分，再细分成二至三个小的 系统，一个系统最好不超过五六张卡片。如果有不属于任何一系统的单张卡片，也不可随意把它乱塞到任何一系统中，而应自立门户，独成一个系 统。与其说是阅读和挑选卡片，不如说是凭感觉去选择卡片。进行分类时，最好避免由人作权威，比较好的正式正式生效是每个小组成员都持有相同张数的卡片，轮 流读出其内容，发现意思相近的卡片，各成员即可提出合并。2 .系统图解化的时候，由于各系统间的关系很难马上连接正确无误，因此最好先用铅笔进行标记作业，在 全体确认无误后，再用各色笔绘出其相互关系。3 .构想和整理也可说成”将图表用文字表达出来“，使其“文章化。文章化后，应进行修饰圆润，使文章流

25、利。 进行文章化表达时，应反复研究图解，弄清各系统间相互关系，然后再确定哪部分适合作文章开头，哪部分 作结尾，如何连接其它部分。特别提醒.本法的“具体操作”之第六、第七两步操作：用智力激励法讨论和记录员构想，也可合并成一步相关资料 收集”。收集方法很多，笔者简单罗列几项，制成以下图表，供读者参考.1 .本法也适用于个人单独使用.对个人而言，必须对事物充满好奇心,收集大量资料，然后再对卡片进行分类、归纳，再图解化、文章化。2 .意义与其它各不相同的卡片要独成一系统。3 .文章化时首先应对图解有一个非常清楚的了解。 KJ法的适用范围KJ法可用于了解市场状况，形成新的构思，筹划组织工作等方面.读者完

26、全可以结合自己实际情况，将它应用于其它领域，一定会带来许多意想不到的效果。综摄法背景说明综摄法又称类比思考法、提喻法、分合法，是由美国麻省理工大学教授WJ 弋登于1944年提出的一种利 用外部事物启发思考、开发创造潜力的方法。弋登发现，当人们看到一件外部事物时，往往会得到启发思考的暗示，即类比思考，而这种思考的方法和意 识没有多大联系，反而是与日常生活中的各种事物有紧密关系。事实证明，我们的不少发明创造、不少文学作品都是由日常生活的事物启发的灵感。这种事物，从自然界的 高山流水，飞禽走兽，到各种社会现象，甚至各种神话、传说、幻想、电视等等，比比皆是，范围极共广泛。 弋登由此想到，可以利用外物来

27、启发思考、激发灵感解决问题，这方法便被为综摄法。培训对象：企业内所有成员。培训内容：视具体的培训目标而定。培训正式正式生效：1。课题讨论法；2。对立式讨论法；3。民主讨论法；4。讲演讨论法；5。长期准备的讨论法。 具体操作准备阶段1 .确定讨论的目标与内容。2 .指定讨论的指导教师或主席。3 .指导教师制订讨论计划和准备讨论材料，并安排讨论时间、布置会场。实施阶段讨论正式正式生效有很多种，最常用的有课题讨论法、对立式讨论法和民主讨论法三种，其余的方法也应 根据实际合理选用。在下面的叙述中，我们办是对基本方法进行大概的介绍，真正选用时不应本书条款的限 制。1 .课题讨论法。所谓课题讨论法是指教育

28、组织者让研习相关人员讨论、研究工作中的课题或需解决的问题来教育企业员工 的一种讨论法。该方法在选择讨论课题时应注意：（1）课题应与具体的研习相关人员所在岗位工作有关：（2）课题应是工作中亟待解决的或是普遍存在的工作问题；（3）课题的研究应助于知识和能力的提高；在实施讨论时应注意：（1）鼓励每一个研习相关人员积极参与讨论；（2）指导教师对研习相关人员的见解应采取肯定的态度：（3）指导教师应支持个人的独特见解；（4）讨论后应检测学习效果，并分析证结论的可行性。2 .对立式讨论法。所谓对立式讨论法是指将研习相关人员分为意见对立的两组，针对某一命题进行讨论的一种讨论法，即日 常生活中的辩论，一一般要求

29、对立的两组人数相等，发表意见时间相同。这种讨论法通过辩论的正式正式生效, 让双方保持对立的意见，可让研习相关人员在针锋相对的辩论中练习自己的洞察力、分析力和说服能力。实施步骤：方法大意综摄法是指以外部事物或已有的发明成果为媒介，并将它们分成若干要素，对其中的元素进行讨论研究， 综合利用激发出来的灵感，来发明新事物或解决问题的方法。具体说来：1 .培训对象：不同专业职能的研究相关人员以及各行业内行；.培训目标：通过综摄法发明新质量本合同支付资金服务，解决新问题；2 .培训内容：运用四种模拟法，按两条原则寻找解决问题的方案：3 .培训正式正式生效：会议讨论正式正式生效。具体操作准备阶段1 .确定会

30、议室和会议时间.确定参加相关人员约十名，参加者可以为不同专业的研究相关人员，但须是内行。2 .指导员应具备使用本方法的一切常识及细节问题，如两大思考原则、四种模拟技巧、实施要点等。实施阶段.主持人向与会者介绍本方法的大意及实施概要以及四种模拟技巧、两大思考正式正式生效等。3 .主持人先不公开议题，而介绍与研究课题有关的更广泛的资料，引导与会者进行讨论，启发他们的灵感。 6.当讨论涉及到解决问题时，主持人再明确提出来，并要求参加者按两条原则和四种模拟法积极构思解决 问题的方案。7.整理综合各种方案，寻找出最佳方案。两大思考原则.舁质同化异质同化简单说来是指把看不习惯的事物当成早已习惯的熟悉事物。

31、在发明没有成功前或问题没有解决前, 他们对我们来说都是陌生的，异质同化就是要求我们在碰到一个完全陌生的事物或问题时，要用所具有的全 部经验、知识来分析、比较，并根据这些结果，作出很容易处理或很老练的态势，然后再去用什么方法，才 能达到这一目的。1 .同质异化所谓同质异化就是指对某些早已熟悉的事物，根据人们的需要，从新的角度或运用新知识进行观察和研究, 以摆脱陈旧固定的看法的桎梏，产生出新的创造构想，即可熟悉的事物化成陌生的事物看待。四种模拟技巧为了加强发挥创造力的潜能，使人们有意识地活用异质同化、同质异异化两大原则，弋登提出了四种极具实践性、具体性的模拟技巧:1 .人格性的模拟这是一种感情移入

32、式的思考方法.先假设自己变成该事物以后，再考虑自己会有什么感觉，又如何去行动, 然后再寻找解决问题的方案。2 .直接性的模拟它是指以作为模拟的事物为范本，直接把研究对象范本联系起来进行思考，提出处理问题的方案。3 .想象性的模拟它是指充分利用人类的想象能力，通过童话、小说、幻想、谚语等来寻找灵感，以获取解决问题的方案。4 .象征性的模拟是指把问题想像成物质性的，即非人格化的，然后借此激励脑力，开发创造潜力，以获取解决问题的方法。实施要点.讨论时最好开始先不公布议题，到有人涉及时再提出来，以有利于与会者灵感的相互激发。1 .这种方法不追求设想的数量，它在于设想的质量和可行性。2 .人格性的模拟一

33、般不易做到，因此必须集中精力。我们以要改善机器的情况为例，通常我们不但无法将自己完全想成一台机器，更不用说用人的思想去感受 机器的情况了，这是由于人是人，机器是机器”的观念已在我们头脑中根深蒂固了。那么，我们如何才能真正地将机器人格化呢？首先，必须抛充“人与机器不一样”的观点，而把机器的外壳 想象成人的皮肤，去想象”这样它表面一定很痛等等新的创意出来。3 .想象性和象征性的模拟正式正式生效这两种模拟的思考方针要从“问题在童话、科幻小说中，会变成什么样呢？的疑问开始寻求答案，这样才能 符合两大原则。适用范围综摄法的宗旨是以已有的事物为媒介，将它们分成若干元素，并将某些元素构成一个新的设想，来解决

34、问 题。因此它的最大用处在于利用其他质量本合同支付资金服务取长补短，设计新质量本合同支付资金服务， 以及制定营销策略等方向。特别提醒.模拟时要集中注意力。1 .综摄法的精髓是通过识别事物之间的异同，从而捕捉富有启发性的新思路，产生有用可行的创造性设想, 并得出解决问题的方案。2 .要确定贯彻综摄法的两大原则。解决问题讨论法背景说明解决问题讨论法是第一次世界大战期间美军训练舰长认识军队船只关系及整体配合协调性的重要意义的一种 教育训练技法。这种技法可以使面临共同问题的同不们，通过问题的讨论，互相激励、互相影响，以提高团 体的凝聚力，提高团体的思考能力，进而解决共同面临的问题。这种方法后被企业运用

35、于企业员工的培训中，因为这种方法可以让企业员工顺着团体的思考正式正式生效思 考面临的问题，并提高企业员工的积极性，使他们对于自己参加而决定的解决方案，有一种扑克发自愿的接 受态度，并会积极将讨论结果（解决方案）付诸实际实施计划中。由于它的实际应用范围极为广泛，它可以 用于任何一种教育训练中。方法大意解决问题讨论法是种让面临问题的团体成员通过问题的讨论过程，互相刺激和影响，使企业员工顺着所属 团体的思考正式正式生效思考，以提高团体思考能力和解决问题能力的方法。具体说来：1 .培训对象：一般企业员工或管理管控阶层。用于管理管控阶层的教育训练时，则必须严格要求正确地使 用能力。2 .培训目的：培养学

36、员的团体意识，提高学员解决问题的能力。3 .培训正式正式生效：会议讨论正式正式生效。4 .培训时间：一般15个小时左右。具体操作准备阶段1 .确定会议室、会议时间和培训对象。2 .列了培训计划表。3 .指导员从已实行的各政策在操作过程中遇到的各类问题中选定讨论的课题及个案。实施阶段.向学员简介培训目标和方法概要。1 .发表个案，提出应解决问题并接受相关内容的咨询。2 .学员个人作业，了解问题点并说明自己准备采取何种对策。3 .学员各自发表准备好的对策，并分组讨论。4 .指导员听取讨论意见，点评各组提出的对策。指导员应从可行性、经济性各方面考虑各组提出的对策是否适当，并督促其进一步深入探讨或修改

37、。5 .全体商讨解决问题的策略。”解决问题讨论法培训计划表范例（见图）步骤及内容所需时间1.指导员向不员简介培训目标、培训方法、应注意的问题；提出议题、发表个案并接受 相关内容的咨询。2小时2.休息。半小时3.集中学员，让学员各自了解和分析问题，并订立解决策略。4小时4.休息。1小时5.分组发表学员意见，并互相讨论，寻找本组共同提出的对策。3小时6.休息，结束第一会议。7.全体讨论问题对策，制定实施计划。3小时8 .休息。1小时9.讲评培训报告，交流培训后感想。1小时此时指导员同样要点评各组的对策，并督促大家深入思考，找出最理想对策。6 .讲评会议结果，并回顾整个研究过程发表自己的感想。实施要

38、点.在确定培训对象时，为了避免同事间因业务上的竞争、级别关系、业绩差别等因素影响发言的真实性， 指导员在挑选培训对象时，有必要慎重考虑。1 .学中最好都是同一部门机构的学员，这样对提出的个案才会使全体成员产生共同感。2 .培训对象如果是管理管控阶层相关人员，则确定议题时，要选择现在所面临或不久可能发生的人际关系 或领导人能力等问题，作为个案F以研究分析。3 .指导员在会议中原则上不干预讨论，但也并不意味着放任不管。当讨论过程混乱无序、没有效果时，指 导员应及时引导其步上有效讨论轨道，以免讨论无法产生具体结论。4 .指导员顺知：指导员在全优商讨解决问题策略”的步骤中，应该认可性、经济性等各方面综

39、合考虑，具体指出对策的缺点， 督促学呐喊们对问题及解决策略作进一步的探讨。之所以这样做，是因为如果最后的结论对问题的解决没有任何直接的帮助，或者说解决的策略需要巨额投入 为代价，亦或是在现实中是根本不可行的策略，事实上这样的结论是一点意义也没有的。因此必须再就结论 继续讨论修正，直到能够真正解决问题为止。5 .对讨论后得出的具体结论，必须制定一个执行计划，以保证问题得到及时解决、处理。特别提醒.讨论时应按步骤一步一步踏踏实实地执行。1 .要着重把握问题的背景、经过、原因等重点，以避免影响对策的正确制定。因此应尤其注意事先对问题 的有关材料的收集，注意通过咨询正式正式生效确认学员对问题是否正确地

40、理解。2 .在讨论结束后，应注意交流各自的心得感想。关键词分析法背景说明分析关键词法日本创造工学研究学中山和教授创建的一种解决问题和开发创造性发明方法。它由麻省理工学 院教授WJ弋登提出的综摄法所发展而来，它以使用问题的关键词作为出发点，并对之重新构思，进而找出 新的灵感。方法大意分析关键词是一种以人类的语言作为思考问题的出发点，找出需要解决问题的语言表达中的关键词。通过对 美键词的分析，将已知的具体问题进行重新构想，由此产生更多的新的构想，进而去发现和把握问题的实质， 并提出解决个案的方法。具体说来：1 .培训对象：各专业职能部门机构企业员工、专家。2 .培训目标：通过培训，发现和把握问题的

41、实质，并提出解决问题的方案。3 .培训正式正式生效；讨论正式正式生效。具体操作准备阶段1 .确定议题（如发明洗衣机）。2 .准备好会议室，确定参加相关人员，确定会议时间。3 .主持人应具备关于本方法的一切常识及细节。实施阶段：4 .主持人向参加者介绍本方法概要及应注意的问题。5 .宣布议题，接受咨询，开始会议。6 .找出关键字（Keyword,简称KW）, 一般指具有可思索性的动词。如对发明洗衣机而而言，首先考虑的不 是“机”（内部构造），而是动词洗，这一能反映洗衣机的功能的词语，同时也可以联想的它的同（近）义词, 如“清洗“，”清洁“、使干净”等等。7 .找出关键字的背景因素（BACK gr

42、ound）。从若干个关键词中选出一个，分析并列出实现该动词特色、要素的各种方法，并找出他们的组织结构。如对 洗”，可以联想到：用手搓洗、浸泡衣服、用洗衣板搓洗、用打衣棒高洗、用水流冲洗等等。8 .将得到的各种方进行本质的概括、抽象，如水流冲洗的本质是利用快速流动的水将衣服上的灰尘和油渍 洗去。9 .提出能完成上述本质抽象的方案。如使水快速流动的方法有水泵、喷枪、螺旋浆等。10 .对提出的方案进行整理加工，根据可行性和经济性等原则，结合实际情况，选择既经济又可行的最佳方 案。具体操作示意图（略）实施要点1 .本法可以供个人使用，也可供小组通过脑力激荡法使用。2 .在实际中，可能会出现第一次选用的

43、关键词经分析后，未能得到解决问题较佳方案的情况，但仍可以选择 其它关键词，用相同的步骤寻找最佳方案。3 .本法可大量应用于现场工作中，以现场分组，设定议题，追求解决方法的程序，寻找解决议题的方案。但 用于现场解决的条件是，必须先管理管控者和参与者对这种方法有比较深入的了解。否则一场讨论就会变为 一次亳无目的的闲聊，辛辛苦苦提出的创意，都要白费功夫了。4 .唯有取得管理管控者的理解和认同，然后依据具体议题挑选参加者，关键词法才能得到最大的效果。5 .进行讨论时，仍应畅所欲言、大胆构想，仍应遵循脑力激荡法的五大原则。适用范围关键词法最大的特征是重视找出解决问题的具体方案，因此在实际工作中它有非常广

44、泛的适用范围。它主要 适用于：质量本合同支付资金服务的设计与改造，开发新质量本合同支付资金服务等等。凡是研究发展部门 机构、制造生产、技术现场都可广泛地应用。它还可用于促销及开发市场，进行资料分析。特别提醒.首先，要让管理管控相关人员对此方法有新的理解。1 . 一次分析失败后，还可用其他关键词试一次，不要气馁，更不能忽忙放弃。提高会议效率法背景说明在现代化管理管控中，利用开会的正式正式生效互通信息，进行安排、协调、咨询、决策等工作，是i种 必要的、提高工作效率的好正式正式生效。大是如果滥用会议，或者掌握不当、会议成灾，必然会走向反面，反而降低工作效率研究怎么开会，如何用最少的时间产生最大的效率

45、，是本法将要告诉你的。 方法大意所谓提高会议效率法，就是研究如何举行会议，提高工作效率的方法。 具体操作准备阶段1 . 了解会议的特点，确定会议要达到的目的。2 .选择会议种类、正式正式生效、参加者。3 .确定不同的主持会议的方法。实施阶段.参加会议者入场就座。1 .发言表明观点。2 .作出决议，确定观点。3 .核算会议成本，进行成本-效益分析实施要点1 .确定要开的是什么类型的会议。会议的方法有三中：按会议的形式可分为四类。见图。会议类型会议特点举例告知性的会议由特殊身份的人来宣布，与会者只应接受、 讨论和理解报告。宣布某一政策法规宣布任命。1.按会议的实质性内容可分为两类。见图2建设者性的

46、会议不需每个部门机构都参加，一般选择有创见、 有主意的人参加。讨论新战略、新方法、新规定。立法性的会议受命制定规章、规章制度等，或修改旧的、 不适应新情况的规章、规章制度。安全操作条例的制订。执行性的会议将任务分配给执行者，解决“怎么做？谁来 做”的问题。各班组年度生产量的分配。政策性研究会：目标规划、应急对策、贯彻指示等需产生有方向性的见解的会议;执行性协调会：布置任务、协调矛盾、组织实施等直接宣布决定的会议。2.按会议产生结论的正式正式生效可分为五类。名称主要程序通过式会议只有一种意见和主张，提出后让大家举手通过，履行认可手续。选择式会议在两种或多种意见中选取一种。拼合式会议在己提出的几个方案中，采纳每个方案中的合理意见，拼命成一个新方案。折衷式会议两种方案相持不下，讨论结果，只好采用介于两者之间的第三种方案，虽双方均不满意， 但得到部分满足，尚可以接受。综合式会议在讨论中，对照会议目的，采纳原方案中的合理部分，去掉其不合理部分，并吸收讨论 中所产生的新思想、新方法，将所有好的意见综合起来，形式一个最佳方案。不同的会议的目的不同，所以首先要给会议定类，明确目的所在。2 .不同的会议，安排不同的座次，以营造不同的气氛。对以下达指令为主的会议，应分上下座位，下达指令者坐上面，接受指令者坐下面;以营造严肃的气氛；