竣工后服务承诺.docx

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1、第一章竣工后服务承诺一、竣工验收后服务承诺竣工验收后，向业主提供所有材料的合格证、进场材料检测、复试 报告等材料，并对甲方相关人员进行上岗培训，以尽快适应环境和熟悉 配套设备、管路、管线的走向情况，掌握和提高处理故障的能力。二、试运行期间服务承诺试运行期间，技术人员将留驻现场一个月，对试运行进行保驾护航, 以协助甲方工作人员共同保证试运行顺利进行，并处理故障和突发事件, 对出现的问题进行整改，以使性能更完善，更合理，留驻技术员将对业 主的管理专业人员进行现场培训，使其对专业范围内的设备工作原理、 系统运行原理，维护保养，排除故障等情况熟练掌握。三、季节性回访承诺工程竣工后，将对暖通空调系统工程

2、实施二个冬夏季节保修，重要 时刻提供保障服务。同时在保修服务期内，对季节性设备开机前对系统 和设备进行开机前的检查。四、抢修承诺保质期内，对承担安装的物项保修。在业主提出要求的2小时内查 看现场，在4小时以内抢修人员进入岗位。保修期内，不属于施工质量 的设计整改和不属于原承包内容的整改，我公司都愿意积极服务。五、工程移交服务工程完工后，及时向甲方提供各种施工资料，为今后的维护工作创 造条件。工程移交运行后，负责组织专业人员定期回访，了解工程运行 后的各方面情况，征求用户意见，检查现场留守人员工作，对运行中的 隐患及时排除，将事故消灭在萌芽状态。六、用户服务机构设置1、我单位实行项目经理部终身负责制，对工程竣工后的售后服务承 担义务。公司售后服务中心对项目经理部的售后服务工作提供技术指导, 并提供专业维修人员及现场管理人员，售后服务由分管质量的总工全面 负责。2、项目经理部负责竣工工程向业主的交接工作，交接工作包括设备 及建、构筑物的维护及使用的注意事项；负责接收业主的反馈信息；负 责现场调查，查明问题的性质，产生的原因和责任；负责与业主协商制 定维修方案，确定维修范围、工期、标准等。售后服务中心负责对从事 保修工作的管理人员及专业维修人员进行培训，规范服务，提高服务技 能。