2023年组织行为学专科期末复习资料.docx

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1、组织行为学(6 504)专科期末复习资料一、问答题1、我国学术界按组织泊性质把组织分为哪几种类型？经济组织。政治组织。文化组织。群众组织 宗教组织。2、如何进行情绪的调适与情感的培养？第一方面：情绪的调节与控制(1)保持适宜的情绪状态(2 )丰富并端正人们的情绪经验(3)引导人们从多种角度看待问题,使其情感向对的的方向发展第二方面：情感的培养(1)培养崇高的积极的人生观和世界观(2)通过多种途径，丰富人们的情感体验(3)培养风趣感，养成积极的人生态度3、对人本管理的理解,要准确把握哪儿点含义？第一，人本管理的主体是人，是具有一定政治素质、科技素质、文化素质和操作技能的 组织全体成员，而不是指少

2、数组织成员或个别领导。第二,人本管理是同对物、对事的管理紧密结合在一起的，是在对人、对物、和对事三 者管理的紧密中，突出人在组织中的积极地位和能动作用。第三，人本管理是把组织成员的个人价值与社会价值相结合，使个人利益和国家利益、 组织利益一致起来，使每个组织成员结识到自己在为满足社会需要而劳动的同时，也在为满 足自己个人需要而劳动。第四，人本管理是要贯彻全心全意依靠广大劳动人民群众的方针，发挥组织成员在民主 管理中的主体作用，强化劳动人民群众的主人翁地位。a第五，人本管理要建立组织的人才开发体系，从战略高度全面开发组织的人力资源，开发职工的现有潜能，全面提高组 织成员的政治和科学文化素质。a第

3、六,人本管理的本质是人的全面解放。4、何谓激励？激励指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目的行为的驱动力，它对行为起着激发、加 强和推动的作用。受到高度激励的组织员工会努力工作，以实现绩效目的。 来越多，而报酬并未增长，这样在其奉献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生 不公平感,因此他不批准公司现有的付酬制度。2、麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点：第一，可认为解决问题担当起个人 的责任;第二,善于在工作进程中调整取得成就的目的，使他能在切实可以达成的目的的工作 中，不断获取成就需要的满足;第三,对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自 己的工作情况和成绩以及上级的评价。据

4、此可以判断小白算一个高成就动机者，由于他能承 担起自己的推销工作,并且做得十分杰此并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到 上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其 高成就需要的工作。三、选择题和判断题第一章单项选择题1、组织行为学综合应专心理学、社会学、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的 知识,在组织管理工作的实践中,来解释组织中人的行为。反映了组织行为学的（）。A.多层次性B.多学科交叉性C.两重性 D.实用性B2 .科学管理学派把组织中的人看作是（）0A.理性的经济人 B.社会人 C.自我实现的人D.复杂人。A3 .行为学派把组织当作一个封

5、闭的社会性的模式，梅约通过著名的霍桑实验证实只有 把人当作（）oA.理性的经济人B.社会人 C.自我实现的人D.复杂人。B.组织行为学具有多层次性的特点,第一层次是（）,这是研究组织行为学的基础和出发点。A.个体 B.群体 C.组织I）.外部环境多项选择题1.组织行为学的特点有（1.组织行为学的特点有（）。A.边沿性 B.综合性C.两重性D.多层次性E.实用性AB CE2.组织行为学研究的层次有（2.组织行为学研究的层次有（)oA.个体B.群体 C.组织D.集体E.环境A BC3.组织行为学的研究方法涉及（3.组织行为学的研究方法涉及（)oA.调查法 B.谈话法 C.实验法 D.个案研究法E.

6、观测法ABCDE判断改错题：1、织行为学研究的对象是人的行为的规律性,它研究人的一般行为规律。错。织行为学研究的对象是人的行为的规律性，但不是研究人的一般行为规律，而是 集中研究在各种组织中的人的行为规律。2、组织行为学就是在管理科学的发展的基础上产生和发展起来的。对。3、织行为学的产生与管理科学的发展有密切的关系，心理学、社会学、人类学、政治 学、伦理学、生物学与生理学等构成了组织行为学的理论基础。对。第二章单项选择题1 . 一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特性的总和是（ ）oA.气质 B.个性 C.能力 D.性格B2 .决定人的心理活动动力特性的是（）oA.气质 B.能力C

7、.个性 D.性格A3 .弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（）oA.自我A.自我B.本我C.超我4 .通过社会知觉获得个体某一行为特性的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特性，这种知觉属于（）oA.知觉防御 B.晕轮效应 C.首因效应A.知觉防御 B.晕轮效应 C.首因效应D.定型效应B5,个性中受“现实原则”所支配的部分是指（）oA.自我B.本我 C.超我A6 .在个性结构中居于可控制地位的最高层的是（）oA.自我A.自我B.本我C.超我C7 .精力充沛，但局限于从事内容多变的活动，行为反映灵活而灵敏，情绪易表现和变 换，行为的外倾性明显，对行为的改造较容易是属于（）oA.多血

8、质 B.胆汁质 C.粘液质 D.抑郁质 A8 .精力充沛,胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶,兴奋性行为反映灵敏而迅速，但要把兴 奋性行为转变为克制性行为较不灵活;情绪的克制较难，易表现暴发性情绪；行为的外倾性 明显;对兴奋性行为的改造较不容易，是属于（）0A.多血质B.胆汁质C,粘液质D.抑郁质B9 .有精力，但沉着平稳，行为反映迟缓，不灵活不灵敏;情绪易受克制，不易表露，行为的内倾性明显;对兴奋性行为的改造较容易，是属于（）。A. 多血质B.胆汁质C.粘液质D.抑郁质C10 .对事物的感受性很强，特别敏感多疑,精力较局限性，忍耐力较差，胆量较小，行为 反映中细心谨慎，但迟疑缓慢，带有刻板性，

9、情绪易波动且持久，行为的内倾性严重;对行为 的改造较难A.多血质 B.胆汁质C.粘液质 D.抑郁质D11.个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是（11.个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是（）。A.性格； B.个性；C.气质； D.能力。 A12 .人们比较容易注意观测能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物, 视而不见，听而不闻，这种保护自己的一种思想方法倾向是（）oA.知觉防御B.晕轮效应C.首因效应 I）.定型效应A13 .在进行社会知觉的整个过程中，对象最先给人留下的印象，往往“先入为主。对 后来对该对象的印象起着强烈的影响，这是（）oA.知觉防御B.晕轮效应C.首因效

10、应D.定型效应。C14 .人们对某类社会对象形成了固定的印象,并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的 影响，这属于（）A.知觉防御B.晕轮效应C.首因效应D.定型效应D15 .一个人对周边的客观事物（涉及人、物、事）的意义、重要性的总评价和总见解是 （）0A.价值观B.态度 C.信念 D.思维A16 .个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向是（）。A.价值观 B.态度 C.信念 D.思维 B17 .假如我们在知觉活动中，只能注意到某个事物或个人比较突出的特性，并用这个特 性代表其整体的性质,这种现象就是（）oA.首因效应 B.近应效应 C.晕轮效应D.定型效应C18 .（）是指

11、个人对他所从事的工作的一般态度，即对所从事的工作持有的评价与行为倾向。A.态度 B.信念 C.工作满意度D.知觉C19 .霍桑实验的资料使梅约得出了与以前不同的对人性的结识，即提出了关于（的假设。A.经济人C.工具人BB.社会人D.复杂人多项选择题1 .影响人的行为的因素有（）oA.个人主观内在因素B.心理因素D.生理因素E.人群团队因素AC2 .影响人的行为的内在因素重要有（A.生理因素B.心理因素D.经济因素E.政治因素A BCD3 .影响人的行为的外在因素重要有（A.组织内部的环境因素D.经济因素AB4人的行为特性有：A.自发的D.持久性的ABCDE5.影响个性形成的因素重要有A.先天遗

12、传因素D.文化传统B.组织外部的环境因素E.文化因素B.有因素的E.可改变的（C.客观外在环境因素）oC.文化因素）0c.政治因素B.家庭 C.E.社会阶级和阶层C.有目的的）o后天社会环境因素AC6.希波克拉底划分的气质类型有（）oA.多血质B.粘液质D.黑胆汁E.抑郁质ABCEC.胆汁质7.社会知觉重要涉及)oA.对人知觉B.人际知觉C.角色知觉D.因果关系知觉E.自我知觉ABCD8.8.知觉偏差重要表现有)oA.知觉防御A.知觉防御B.晕轮效应C.首因效应D.近因效应D.近因效应E.定型效应ABCDE9.9.当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有（A.改变行为B.改变态度C.引进

13、新的知元素D.不予理采E.重新进行角色定位ABC1、1、判断改错题关于经济人、社会人、自我实现的人的假设是有片面性和局限性的，而复杂人的假设是有一定道理的。对。2、影响个性形成的重要因素是先天遗传因素。错。影响个性形成的因素，既有先天遗传因素，（也有后天社会环境因素）。3、由本我支配的行为受社会规范道德标准的约束。错。由本我支配的行为（不）受社会规范道德标准的约束。4、性格是个性心理特性的核心部分，气质是心理过程的动力特性，能力则是完毕某项活动所必备的心理特性。对。5、态度是天生的。错。态度（不）是天生的6 .形成态度的核心因素是价值，即人们对事物的态度往往取决于事物对他的意义的大 小。对。第

14、三章单项选择题1 .表扬、奖励员工，让他们参与管理,给他们提供培训机会，能满足员工的（）oA.尊重需要 B.交往需要 C.安全需要 D.生理需要 A2 .假如职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论会采用以下哪种 行为（）oA.增长自己的投入B.减少自己的投入C.努力增长B的报酬D.使B减少投入B3 .当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为 出现的也许性或消除该行为，这种强化方式是（）。A.处罚B.正强化 C.自然消退 D.悲观强化A4 .通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（）。A.处罚B.正强化 C.自然消退D.悲观强化C5 .某公司年终进

15、行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认 为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。导致这种现象的因素是（）。A.公司没有做到奖罚分明B.奖励不够及时A.公司没有做到奖人所需、形式多变D.员工太挑剔 C6 .经常表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的 （）0A.尊重需要B.交往需要B.安全需要D.生理需要A7.激励的目的是调动组织成员的积极性。从主线上说，（）是积极性的本源。A.需要 B.结识 C.环境 D.行为效果多项选择题1.需要层次论的内容有：（）oA.生理需要、安全需要、友爱和归属需要B.尊重需要C.自我实现的需要D.工作和工作条件的需要

16、E.文艺、文化娱乐生活的需要A BC.根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（）oA.工作自身的特点B.责任感C.提高和发展A.工作的物理条件E.上司的赏识ABCE.以下做法中，属于消退强化方法的有（）oA.员工出现失误时，给以记过处分B.对爱打小报告者采用冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为C.员工表现杰出时，给他发奖金D.对请客送礼者，关门拒之E.对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待BDE2 .以下属于过程型激励理论的是（）oA.马斯洛的需要层次理论B.赫兹伯格的双因素理论C.弗鲁姆的盼望理论D.亚当斯的公平理论E.海德的归因理论CD判断改错题1 .在马斯洛需要层次论中处在较低

17、层次的需要依次是:生理需要、安全需要、自尊需要。 错误。改正：在马斯洛需要层次论中处在较低层次的需要依次是:生理需要、安全 需要。2 .自我实现需要是马斯洛需要层次论中最高层次的需要。对的。3 .依据双因素理论，保健因素不起激励作用，只有激励因素才起作用。对的。4 .保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。错误。改正：保健因素同工作环境有关，激励因素与工作内容有关。5 .根据激励理论,增长职工的工资就能提高他们的工作积极性。错误。改正：增长职工的工资不一定就能提高他们的工作积极性。6 .人们在心理上通常会低估别人的工作绩效，高估别人的得益。对的。第四章单项选择题1 .由组织正式文献明文

18、规定的.群体成员有固定的编制,有规定的权力和义务，有明确 的职责和分工的群体属于（）oA.非正式群体B.正式群体C.小群体D.参照群体B2 .工作比较单纯,不需要复杂的知识和技能,完毕一项工作需要大家的配合，或从事连锁 性的工作，（）也许达成最高的工作绩效。A.同质群体B.异质群体C.混合群体D.简朴群体A3 .完毕复杂工作，需要有发明力的工作,或在作出决策太快也许产生不利后果时，（）将会达成最高的工作绩效。A.同质群体B.异质群体C.混合群体D.简朴群体B4 .两个或两个以上的社会单元在目的上互不相容或互相排斥.从而产生心理上的或行为上的矛盾，是（）。A.冲突 B.竞争 C.合作 D.对抗

19、A)o5 .当与双方利益都有重大关系时.当你的目的是向别人学习时.需要集思广益时.需要依赖别人时.出于感情关系的考虑时，解决冲突的方式是（A.强制 B.开诚合作 C.妥协 D.回避B6,每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式,我们称之为（）oA.模式 B.角色 C.地位 D.规范 B多项选择题6 .人们在群体中可以获得的需要和满足有（）。A.安全需要B.情感需要C.尊重和认同需要D.完毕任务的需要E.实现组织目的的需要ABCD7 .同质结构的群体达成最高工作效率的条件是（）。A.工作比较单纯不需要复杂的知识和技能B.完毕复杂的工作C.完毕一项工作需要大家密切配合E. 一个工作群体的成员从事

20、连锁性的工作 ACE3 .异质结构群体达成最高工作效率的条件是（ A.工作比较单纯不需要复杂的知识和技能C.完毕一项工作需要大家密切配合E.当作出决策太快也许产生不利后果时BD E4 .群体决策的方式有（）。A.缺少反映B.独裁原则D.多数原则E.完全一致原则C.完毕一项工作需要大家密切配合E. 一个工作群体的成员从事连锁性的工作 ACE5 .异质结构群体达成最高工作效率的条件是（ A.工作比较单纯不需要复杂的知识和技能C.完毕一项工作需要大家密切配合E.当作出决策太快也许产生不利后果时BD E6 .群体决策的方式有（）。A.缺少反映B.独裁原则D.多数原则E.完全一致原则D.需要有发明力的工

21、作)oB.完毕复杂的工作D.需要有发明力的工作C.少数原则ABCD E5按人际关系的结构分，人际关系的类型有（）oA.经济关系B.亲缘关系C.政治关系D.法律关系E.伦理关系ABCE6.按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（6.按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（)o激励的含义可从以下几个方面理解：第一,激励有一定的被激励对象。第二,激励是研究人的行为是由什么激发并赋予活力的。第三,是什么因素把人们已被激活的行为引导到一定方向上去的。第四，这些行为如何能保持与延续。激励的实质就是通过目的导向，使人们出现有助于组织目的的优势动机并按组织所需要的方 向行动。5、有效激励的手段和方法有哪些

22、？有效激励的手段和方法有：(1)目的激励(2)工作激励(3)持股激励(4)楷模激励(5 )荣誉激励(6)组织文化激励(7)危机激励6、有效激励应遵循什么原则？有效激励应遵循的原则(1)按需激励原则(2)组织目的与个人目的相结合原则(3)奖惩相结合原则(4 )物质激励与精神激励相结合原则(5 )内在激励与外在激励相结合原则(6)严格管理与思想工作相结合原则7、 管理者在运用强化理论实行激励时要做到哪儿点？(1)对的选择强化物2(a)对的选择强化的方式(3)对的选择强化时间a(4)设立一个目的体系a(5)及时反馈、及时强化a(6)强调员工的社会学习(7)要实事求是地进行强化 8、内聚力有何作用？A

23、.亲缘关系D.老乡关系ACE7 .人际关系的发展趋势是（A、社会性增强，自然性减弱C.平等性增强，等级性减弱E.合作性增强，分散性减弱ABCDE8 .人际交往的原则是（A.互利原则D.相容原则ABC D9 .信息沟通中的障碍有（B.夫妻关系C.地缘关系E.业缘关系）oB.自主性增强，依附性减弱D.开放性增强，封闭性减弱）oB.平等原则C.信用原则E.自主原则）oA.语言障碍，产生理解差异B.环节过多，引起信息损耗C.信息沟通中的偏见.猜疑.威胁和恐惊，妨碍沟通D.地位差异，妨碍交流E.信息表达不清，沟通规定不明，渠道不畅，影响沟通AB C DE10 .按沟通的组织系统分,沟通可分为（）。A.正

24、式沟通B.非正式沟通C.上行沟通D.下行沟通E.横向交叉的沟通.AB11 .按沟通的方法分,沟通可分为（）。A.口头沟通B.书面沟通C.非语言的信息沟通D.下行沟通E.横向交叉的沟通ABC判断改错题1、工厂的车间、班组、科室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非 正式群体。错。工厂的车间、班组、科室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是正 式群体。2、假如作业比较简朴,并且人们能纯熟地完毕作业,当有别人在场观测时会发生社会克 制作用。错。假如作业比较简朴，并且人们能纯熟地完毕作业，当有别人在场观测时会发生（社 会助长）作用。3、假如作业比较复杂，并且人们还没有掌握完毕作业

25、的纯熟技巧，则往往发生社会克 制作用。对。4、大群体比起小群体（7人以下），往往内聚力更强。错。（小群体（7人以下）比起大群体），往往内聚力更强。5、随着群体规模的增大，成员的工作满意感提高。错。随着群体规模的增大，成员的工作满意感（减少）6、完毕复杂的工作，以同质结构为好错，完毕复杂的工作，以（异）质结构为好7、工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，同质结构的群体也许达成最高的工作效率。对。8、随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起，生产的社会化限度越来越高，人 与人之间的社会联系日益广泛、密切，血缘关系、地缘关系的影响不断扩大。错。随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起,生产的

26、社会化限度越来越高， 人与人之间的社会联系日益广泛、密切，血缘关系、地缘关系的影响（逐步缩小）。9、现代观点认为冲突是有害无益的。错。不否认冲突有时是有害的,但更重要的是有些冲突非常有益。第五章单项选择题1 .重要依靠行政命令.纪律约束.谴责和处罚，只有偶尔的奖励是（）领导方式。A.专制方式B.民主方式C.放任自流方式D.协商式A2 .通晓马列主义.了解社会科学方面知识.比较精通管理科学方面的知识及熟悉社会生 活方面的知识是领导者（）素质。A.政治素质 B.能力素质C.知识素质D.身心素质c3 .领导者能积极发掘人才,善于培养和使用人才,并且发明条件发挥组织内每个人专长 的能力是（）oA.决断

27、能力 B.人际交往能力C.组织指挥能力D.知人善任能力D4 . 一般正常人都会从不成熟到趋于成熟，每个人随着年龄的增长有日益成熟的倾向，但 能达成完全成熟的人是（）。A.大多数人B.很少数人 C. 一半人D.所有人B多项选择题1 .概括起来,我国优秀的领导者的素质应当涉及（）。A.政治素质B.知识素质C.协调素质D.能力素质E.身心素质 AB D E2 .勒温认为存在着（）的领导工作方式。A.专制方式B.协商方式C.民主方式D.独立方式E.放任自流方式 ACE3 .菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（）oA.职位权力 B .任务结构C .上下级的关系D.个性结构E.环境结构 ABC4

28、 .做好领导工作应遵循的基本原则是（）。A.权责利一致的原则B.民主公开的原则C.统一领导的原则D .集体领导与个人分工负责相结合的原则E.能级相符的原则ABCDE5 .领导者的权威是由（）因素构成的A.品格B.才干C.知识D.情感E.地位ABCDE判断改错题1 .现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养 的。错。现代特性理论认为，领导者的特性和品质是实践中形成的，是可以通过教育训练培养的。2 .一个具有才干的人,在与别人交往中往往容易获得别人的尊重和服从,容易使人们自 觉地接受他的影响。对。第八草单项选择题1.组织发展的目的是（AoA.构建和谐组织C.拟定组

29、织发展的价值观1.组织发展的目的是（AoA.构建和谐组织C.拟定组织发展的价值观）oB.完善组织发展战略D.强化危机和风险管理多项选择题1 .组织文化的结构层次是什么？（）oA.物质层B.基础层C,制度层D .精神层E.心理层ACD2 .组织变革的阻力重要来自：（）oA.观念 B.习惯 C.经济 I）.地位 E.利益ABCD3 .克服组织变革阻力的措施（）oA.教育 B.说服 C.参与 D.奖惩 E.制裁ACD4 .组织变革的内在基本动因涉及（）。A组织结构的改变B.组织管理现代化的需要C.组织职能的改变D.组织成员内在动机与需求的变化E.组织目的的变化ACD判断改错题L组织是为实现某些目的而

30、把每个成员召集在一起进行各种活动。错。组织是为实现某些目的而设计的人群集合体，是每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系统。2.组织文化是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共批准识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。对。3,组织环境是指对组织的生存和发展起着决定性作用的、组织所处的内在与外 在的客观条件。对。群体内聚力在群体存在和发展过程中，有着重要的作用，重要有：(1)满意感。(2)沟通。(3)敌意。(4)生产率。(5)对改革的阻碍。(6)群体意识。9、人际交往应遵循哪些原则？人际交往应遵循：(1 )平等原则(2)互利原则(3)信用原则(4)相容原则10、弱

31、势群体的保护与管理有什么措施？弱势群体问题的解决,从主线上说,是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度安 排，使得弱势群体的生活状况可以随着社会的进步而不断得到改善。就目前而言,要解决这三个方面的问题：A (1)社会的公正、公平和正义的问题。(2)社会保障制度。(3)建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益规定能通过制度化的渠道来表 达。11、菲德勒认为影响领导工作的重要因素是什么？德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是职位权力、任务结构、领 导者与被领导者之间的关系。(1)职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各 方面所取得的支持限度

32、。(2 )任务结构是指任务的明确限度和人们对这些任务的负责限度。(3)菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的。12、影响个人能否体验到工作压力的因素是什么？组织行为学家的研究成果表白，个人是否可以体验到工作压力，重要取决于知觉、经历、 压力与工作绩效关系、人际关系等因素。这是由于每个人所具有这四个因素的情况不同，所 以压力的体验完全是因人而异的。压力所引起的情感反映因人而异，受性别、文化背景、遗传、环境和对付压力的方法等 各种因素的制约。人是有区别的，具有不同个性的人，对同样的压力却有相反的反映。如现 代社会中当公司裁人和进行重组时，经理人员便经历到了工商业史上最为严厉的压力考验。 老板

33、们的压力感除了来源于变革的快节奏外，现在生意场上发生的事情也会对他们的平常生 活产生影响。除了生产和销售指数在不断地攀升外,其他事情却好象都在下滑：公司运作费 用预算、差旅费补贴、花销账目、工资增长、晋升机会等等。最令经理人员痛苦的是，他们 本来是为构建组织、增强公司实力而服务的,可现在却要他们拆自己的台;本来需要增长员工, 壮大公司力量，而现在却恰恰相反，不得不面临裁人的选择。13、什么是组织文化?公司文化的构成内容？组织文化较为全面的一种解释是：组织文化是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐 步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。在公 司中通常称它为公

34、司文化。组织文化的结构一般分为三个层次:物质层、制度层和精神层。从组织文化的形式看，其内容可以分为显性和隐性两大类。所谓显性内容就是指那些 以精神的物化产品和行为为表现形式的,人通过直观的视听器官能感受到的、又符合组织文 化实质的内容。它涉及组织的标志、工作环境、规章制度和经营管理行为等几部分。组织文 化的隐性内容是组织文化的主线，是最重要的部分。它虽然隐藏在显性内容的背后，但它直 接表现为精神活动，直接具有文化的特质，并且它在组织文化中起着主线的决定性作用，因 此，我们在研究组织文化的内容时，要牢牢抓住这些隐性内容，作为主线点和出发点。组织 文化的隐性内容涉及组织哲学、价值观念、道德规范、组

35、织精神。1 4、简述彼得圣吉“五项修炼”的基本内容。第一项修炼：自我超越。就是不断结识自己、结识外界的变化，不断赋予自己新的奋斗 目的，突破过去，超越自己。第二项修炼：改善心智模式。就是改善认知模式，规定公司可以不断随着外部环境的变 化适时调整甚至革新公司内部的习惯做法，只有人的思想和逻辑改变才干使行为发生主线的 转变。第三项修炼:建立共同愿景。就是建立一个组织成员共同的远景和愿望，并以这个共同 愿景感召全体组织成员，使之为这个愿景而奋斗。第四项修炼：团队学习。其重要形式为“深度报告”，使组织成员互相帮助，进行沟通, 建立共识，使集体思维变得越来越默契。A 第五项修炼:系统思考。就是要人与组织

36、形成 系统观测、系统思考的能力，以系统的观点，动态的观点观测世界，从而决定其对的的行动。二、案例分析案例1:如何解决人际关系明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏,阿苏总 是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理项士学位，她在公司的快速提高, 或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他 出去吃午饭，一有也许就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并 认为自己有很大的也许得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。 阿苏不在竞

37、争者之列，由于他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响 力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，并且高层 管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。但马德最后得到了提高去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提高就够糟的了，使她无 法忍受的是选中的居然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，由于他们都受不了马 德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个欺侮，这使她对自己的整个职业生涯 进行了反思。当传言证实了她的猜测：阿苏对决策的作出施加了重大影响之后，她决定把她 同阿苏的接触减少到最低限度。办公室里的关系冷了下来,

38、连续了一个多月，阿苏也不久就放弃了试图同明娟修复关系 的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威 恩无法再忍受这种冷战气氛,把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这,直到你们 重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。”明娟开始不认可，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严厉认真、 誓不罢休的，只得说道:“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴,吭哧了半天, 却什么也说不出来。威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳,马德被安全的踢走了，并且以后你们谁也不用 再想法对付他了。但假如你是对那个提高感到不满的话

39、，你应当知道阿苏说了许多你的好话, 并指出假如我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍 然与马德同样多。假如你在这儿的工作继续很杰出的话,你就可以去负责一个比中西部地区 好得多的地方J明娟感到十分尴尬，她昂首向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”？ 在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度 向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠事实上是某种敬畏：他看到她的优秀和 效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在天天的十 点钟一起去喝杯咖啡

40、休息一下。他们的和谐状态使在他们周边工作的同事们从高度紧张中松 弛下来了。思考题：(1)明娟和阿苏之间产生矛盾的因素是什么？(2)威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行？(3)对的解决好人际关系方面的原则是什么？案例1参考答案或提醒：1、由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。2、威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目的的策略，如给他们设立一个共同 的冲突者马德,并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。3、改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平 共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我 们应当依据人际交往的原则

41、，运用科学的方法，帮助下属对的解决好人际关系方面的问题。案例2：王义堂现象说明了什么？不到两年换一个,换了 12任厂长也没摆脱亏损的一家国有公司，却在一个农民手里起死 回生。1 9 94年5月，当王义堂接手河南泌阳县水泥厂时，该厂亏损123万元，到年终，王 义堂却使该厂赚钱7 0万元。次年实现利税525万元。第三年在原材料价格大幅度上涨的情 况下，仍实现利税4 7 0万元。当年水泥厂数年亏损，再任命谁为厂长呢?难！有人说：“让王义堂试试吧！ 王义堂? 这建议让大家一愣，他是水泥厂所在地的农民，他怎么能当国有公司的厂长呢？可再一琢磨, 认为王义堂有本领，他和人合作开办的公司，个个赚钱。县里与王义

42、堂签订了委托经营协议。 王义堂交10万元抵押金，公司亏损，抵押金没收；公司赚钱，退还抵押金本息,还可按3 0% 的比例得到奖励。谈起当时厂里的情况，王义堂至今记忆犹新：全厂4 13名职工，其中行政管理人员113 人，厂长一正八副，各自为政。一个科室有五、六个人，天天没事干。来三五个客人，是一、 两桌相陪；来一个客人，也是一、两桌相陪，2 0个月吃掉30多万元。上任后，王义堂把本来的9个正、副厂长所有免掉,但对本来的规章制度，没有改变，只 是不让本来的制度成为挂在墙上的空标语。他规定，职工犯错误只允许三次，第四次就开除。 但是，他到底也没开除一个人，倒是有二、三十个光棍汉积极调走了，由于实行计件

43、工资后, 这些人再也不能象以前那样光拿钱不干活了。于是，公司每小时水泥的产量从过去的五、六 吨提高到十多吨。起初，有城里人身份的人对王义堂的严格不很满意，但王义堂早上5点钟就上班，一天 在厂里呆十几个小时，他的责任心,最终让职工认可了。针对王义堂现象，一位经济学家评论说，这是一个有普遍意义的典型个案:厂长、经理个 人的道德境界在相称限度上决定着整个公司的生死兴衰。这不是纯经济学所能研究和解决的 问题，在目前公司存在亏损的情况下，关注并研究王义堂现象有着特殊的意义。 王义堂现象说明了什么？在当前,研究王义堂现象有何现实意义？案例2参考答案或提醒：1、王义堂现象说明领导者个人的实际管理水平与素质，

44、即真才实学很重要。同时还说明，王义堂采用的专制管理方式，在技术相对简朴和成熟、而管理又比较混 乱的情况下，具有很好的效力。2、在当前研究王义堂现象，有以下现实意义：A、国企改革应一方面从公司领导人入手；B、国企改革的关键是管理创新。要建立科学的管理制度并严格执行，落到实处;并根 据客观实际情况,适时调整领导人的管理方式。C、国企改革要进行制度创新,要在经营机制上把领导人的个人利益同组织利益相结合。案例3:建造“大家庭”。公司家们经常号召职工“以厂为家”、“以公司为家”，试图以此来增长公司的凝聚力，为公 司发明更好的效益。但真正能让职工感到公司是自己的“家”，却没有那么容易。这规定公 司家真正在

45、公司营造出“大家庭”的环境。香港新鸿基证券有限公司，是19 6 9年由冯景禧所创办，该公司在日成交数亿港元的香 港证券市场上，占有30%的份额，公司年赚钱额达数千万元，冯景禧的个人财产达数亿美元。 他成了称雄一方的“证券大王”。“新鸿基”之所以能发明出世界证券业少有的佳绩,重要得益于冯景禧的“大家庭”式的经 营管理哲学。新鸿基”执行董事谭宝信介绍说：“在冯景禧的掌管下，公司形成了一股难以形容的奇妙 力量。这样的气氛能激发员工的发明性。在这里工作，成就肯定比别的机构大。” 。实际情况正如谭宝信所说，冯景禧的“大家庭”式的经济哲学，不仅使本国职工感到和谐, 并且也使外籍职工感到“大家庭”的温暖。这

46、样，一种奇妙的力量就自然形成。这种力量之 大是难以形容的。为了实行“大家庭式”的经营哲学，在管理方式上,他十分重视人的作用，强调发挥人的发明 性。他曾声明：服务行业的资产就要靠管理，而管理是靠人去实行的。新鸿基集团不以拥有巨额资产为荣，而以拥有一大批有知识、有能力、有胆量、善于运 用大好时机、敢于接受挑战的人才队伍为骄傲。冯景禧的管理哲学和用人艺术，既有西方人的科学求实精神，又有东方人和谐情趣的气氛; 既有美国现代化管理原则,又有日本人的以感情为核心的人际关系，融东西方优点于一炉。 。在管理原则上，他十分强调团结的力量，注重全公司上上下下的团结一致。他在经营业务 的大政方针决定之前，总是广开言路,特别是重视反面意见,然后加以集中，再向全体员工解 释宣传，使大家齐心合力。M也在实行公司的决策时俨然像一位“铁血将军，而在体谅下属时又俨然是一个宽厚的长者。 假如有哪个职工向他辞职,他一方面会询问是否有亏待过他的地方?如有,就诚恳道歉、改正, 并全力挽