创建全国文明城市实地测评点位标准.docx

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1、一、街道办事处（街道综合文化站）1 .在辖区内及街道办事处办公场地显著位置运用 张贴悬挂、电子显示屏、宣传橱窗等形式广泛传播社会 主义核心价值观；2 .在辖区内显著位置展示“市民公约”，设置“遵 德守礼”提示牌；3 .在辖区内显著位置设置“讲文明树新风”、关心 关爱未成年人、志愿服务公益广告和“图说我们的价值观” 通稿以及本市统一设计的公益广告达50%以上，关心关 爱未成年人公益广告占公益广告总量三分之一以上；4 .街道综合文化站正常运行，设备维护情况良好; 综合文化站有无被挪用或侵占现象；综合文化站经常开 展各类活动，活动有照片、有记录；5 .开展道德讲堂活动，做到“六有”（有组织机构、 有

2、活动场地、有氛围营造、有讲堂人员、有经常活动、 有活动资料），按照“九个流程”（问自己、唱歌曲、学9 .综合文化服务中心运用多种形式宣传设置社会主义核心价值观；10 .社区志愿服务工作站须达到“六有”标准： 有一间专门的办公用房；有基本的办公设备（一台电 脑、一部电话、一张办公桌、一个资料柜和其它必需的 办公设备和用品）；有专门的工作机构；有注册的 志愿者服务队伍（注册志愿者人数占辖区常住人口比例 212%,注册志愿者参加活动的人数占注册志愿者总人 数的比例270%,志愿者每年人均参加志愿服务活动的 时间三25小时），且有全市统一标识；有工作制度， 规章制度上墙（招募登记、培训认证、激励保障、

3、活动 记录、星级认定等制度）；有资金保障。11 .志愿服务活动常态化开展。经常性开展关爱空 巢老人、留守儿童、困难职工、残疾人志愿服务活动；开 展文化、医疗卫生、法律、环保、消防等专业志愿服务活 动；开展党员进社区志愿服务活动。（有志愿者登记注册、 服务开展记录、关系转接、兑换、褒奖激励等台账）；.开展道德讲堂活动，做到“六有”（有组织机 构、有活动场地、有氛围营造、有讲堂人员、有经常活 动、有活动资料），按照“九个流程”（问自己、唱歌曲、 学模范、诵经典、悟字理、发善心、行善事、敬道德、 送吉祥）开展活动，设有新版的道德讲堂背景，每月开 展1次活动，有活动记录和活动图片；12 .利用传统节日

4、和重要节庆日、纪念日，开展“我 们的节日”活动（群众性纪念活动和民俗娱乐、经典诵 读等）；13 .小区环境整洁：环境绿化美化，卫生状况良 好，车辆停放有序，无乱扔垃圾，随地吐痰，损坏绿化 等不文明现象；无乱停放、乱晾晒、乱张贴、乱搭建、 乱推放、乱泼污水、乱摆摊等现象；路面硬化，平整, 无明显坑洼积水，无露天排水沟渠；生活垃圾定点投 放、分类收集，垃圾房、箱（桶）完好、整洁；楼门内 干净整洁，楼道无堵塞，墙面、玻璃无污秽破损，照明 灯完好；公厕、垃圾箱、邮箱、报栏、座椅等公共设 施设置符合要求，管理到位；.社区服务完善：社区警务室建设和治安辅助 力量配备到位，并充分发挥作用；安装电子视频监控

5、系统，并有明显标志；公共消防设施达到国家标准, 完好率达到100%;社区卫生服务机构利用多种形式 宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明生活方式；社区有符合标准的物防、技防、消防设施；无占用、堵塞、 封闭消防车通道现象；新建社区办公场所设有无障碍 设施；管理使用情况良好。14 .物业管理规范：工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；公开收费项目、收费制度、 办事制度；工作人员全天候值班，保修及时；保安、 保洁、绿化服务到位（查阅服务记录）；有高效的投诉、 回访处理机制。六、公园1 .在辖区内显著位置运用电子显示屏、户外广告、 橱窗展板等形式广泛传播社会主义核心价值观；.在辖区内显著位置设置

6、“讲文明树新风”、关心 关爱未成年人、志愿服务公益广告和“图说我们的价值观” 通稿以及本市统一设计的公益广告达50%以上，关心关 爱未成年人公益广告占公益广告总量三分之一以上；2 .在显著位置张贴设置文明旅游公约，以文明旅 游提示语为内容的公益广告和“遵德守礼”牌；设立文 明旅游监督岗，配备文明旅游引导员；3 .设置统一标识的学雷锋志愿服务站亭，有志愿 者提供咨询和引导服务；4 .运用多种形式宣传精神文明创建内容（科教文卫 或思想道德方面）；5 .环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、无随地吐痰、 无乱贴乱画、无损坏花草树木等脏乱差现象；停车秩序 良好，无争吵谩骂现象；无躺卧公共座椅，无流浪、乞 讨人

7、员（包括末成年人）；6 .基础设施保护完好，无人为损坏；便民服务设 施无破损、脏污；公厕设施齐全干净卫生，无异味；.友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。七、中小学校1 .在校目显著位置运用多种形式广泛传播社会主 义核心价值观以及中小学生守则、文明校园创建、学习 和争做美德少年、经典诵读、关心关爱未成年人宣传等 内容，校园及教学楼内设有若干“遵德守礼”提示牌;2 .教室内有核心价值观固定宣传内容和中小学生 守则，师生熟记会写社会主义核心价值观24个字；3 .广泛开展文明校园创建活动，措施扎实，氛围 浓厚，成效明显；有工作安排和落实情况的文字、图片 资料；4 .环境卫生干净整洁，无损坏花木

8、现象，停车秩 序良好；5 .学校建有警务室，监控报警等设备齐全，安保 力量到位，有符合标准的物防、技防、人防、消防设施; 无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；.学生食堂有“节俭养德”、“文明餐桌”宣传；6 .学生守则中有遵纪守法、志愿服务内容，学生 普遍知晓“奉献友爱互助进步”志愿精神，积极参与志 愿服务活动；7 .有未成年人心理健康辅导室，运用网络、电话、 授课等多种形式开展教育活动，有计划、有活动、有记录;8 .乡村（社区）学校少年宫：有组织机构；有 活动场所和功能室（不少于6个）；有规章制度，且制 度上墙；有师资队伍（有学校教师队伍、志愿者和对 口支持单位人员等组成的辅导员队伍）；有活动项

9、目 （不少于6项）；有资金保障；有完整的档案资料；八、校园周边环境1 .中小学校园周边200米内无互联网上网服务营 业场所、电子游戏经营场所；无歌厅、舞厅、卡拉0K 厅、游艺厅、台球厅等娱乐场所；2 .中小学校园周边200米内无非法行医或以人流、 性病治疗业务为主的诊所；.中小学校园周边200米内无恐怖、迷信、低俗、 色情的玩具、文具、饰品和出版物，无“三无”食品销售;3 .中小学校园周边200米内无从事非法经营活动 的游商和无证照摊点；.校园门口及周边交通秩序良好，环境卫生整洁。九、爱国主义教育基地1 .在显著位置运用多种形式广泛传播社会主义核 心价值观、遵纪守法、志愿服务、未成年人等公益宣

10、传 （张贴悬挂、电子显示屏、宣传橱窗等），设置有“遵德 守礼”提示牌；2 .在显著位置公示免费服务项目、开放时间以及 免费开放的详细情况；若有收费项目，列出收费项目内 容和收费标准；3 .有序排队入场，无插队现象；无大声喧哗吵闹 现象；无乱扔垃圾、随地吐痰现象；有明显禁烟标识， 无吸烟现象；.免费接纳未成年人参观学习，有安排和活动记录;4 .有针对未成年人的讲解词和义务讲解员，工作 人员用语规范，服务热情；5 .设置统一标识的学雷锋志愿服务岗，有志愿者 提供咨询和引导服务（有活动记录）；.设有道德模范事迹专题展览；6 .室内外环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地 吐痰等脏乱差现象；7 .有符合标

11、准的物防、技防、人防、消防设施； 无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；.有无障碍设施，且管理、使用情况良好；8 .公厕整洁干净无异味。十、宾馆饭店1 .在显著位置设置社会主义核心价值观、“讲文明 树新风”公益广告宣传，设置“遵德守礼”提示牌；.有“节俭养德”、“文明餐桌”温馨提示；2 .在显著位置有文明旅游的告知、文明旅游提醒 标语;3 .设置无障碍设施，且无障碍设施的管理、使用 情况良好；.在显著位置展示行业规范；4 .从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务（包括 公开收费规格，衣着要求等）；5 .有符合标准的物防、技防、人防、消防设施， 无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；6 .环境卫生干净整洁

12、，无乱扔杂物、随地吐痰、 喧哗吵闹等不文明现象；7 .“门前三包”责任制落实到位，环境整洁美观, 停车秩序良好；8 .餐饮、娱乐等服务项目明码标价，服务标准和 程序公开，服务规范，诚信守法，有高效投诉处理机制, 室内公共区域全面禁烟，并有禁烟标识（标识醒目），无 吸烟现象；.餐饮场所干净整洁，无露天烧烤、乱排油烟现象;9 .亮证经营，从业人员持证上岗，有“五病”调 离的制度和记录；10 .设置统一标识的学雷锋志愿服务岗，有志愿者 提供咨询和引导服务；11 .客房干净，无异味，公共用品、用具消毒制度 落实。十一、城市规划馆（文化馆、纪念馆、少年宫）1 .在显著位置运用多种形式广泛传播社会主义核

13、心价值观、遵纪守法、志愿服务、未成年人等公益宣传 （张贴悬挂、电子显示屏、宣传橱窗等），设置有“遵德 守礼”提示牌；2 .免费向未成年人开放，基本服务项目齐全；在 显著位置公示服务项目、开放时间以及免费开放的详细 情况，若有收费项目，列出收费项目内容和收费标准。3 .设置统一标识的学雷锋志愿服务岗，有志愿者 提供咨询和引导；.设有道德模范事迹专题展览;模范、诵经典、悟字理、发善心、行善事、敬道德、送 吉祥）开展活动，设有新版的道德讲堂背景，每月开展1次活动，有活动记录和活动图片;6 .晨晚练体育活动点正常运行及设备维护良好,且没有被挪动占用的现象。每个街道至少要有5个晨晚 练体育点，人均体育场

14、面积1. 08平方米;7 .辖区环境卫生干净整洁，无脏乱差现象;.物业管理规范。工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；公开收费项目、收费制度、 办事制度；工作人员全天候值班，保修及时；保安、 保洁、绿化服务到位（查阅服务记录）；有高效的投诉、 回访处理机制;.友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问;8 .街道加强对社区未成年人活动场所、社区家长学校（家庭教育指导服务站）、社区志愿服务工作站工作 的指导，每季度开展1次督查考核。二、主次干道5 .所有室内公共场所和工作场所全面禁烟并有明 显的禁烟标识；.环境整洁卫生，厕所干净整洁无异味；6 .有无障碍设施，且管理、使用情况良好；.公

15、共安全消防设施功能完好；7 .管理制度健全，服务规范。十二、古遗址（古建筑、近现代建筑）1 .名胜古迹保护完好状况，无人为损坏或疏于管 理现象；2 .环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰等 脏乱差现象；.免费开放，基本服务项目健全；3 .设置统一标识的学雷锋志愿服务岗，有志愿者 提供咨询和引导。十三、火车站.广场、候车大厅、进出站廊道，在显著位刊播社会主义核心价值观；设置“遵德守礼”提示牌；1 .广场、候车大厅、进出站廊道，在显著位置刊播 “讲文明树新风”、关爱未成年人、志愿服务和“图说 我们的价值观”通稿以及本市统一设计的公益广告作品;2 .广场、候车大厅、进出站廊道显著位置有文明 旅游的

16、劝导或提示语，设有文明旅游劝导员；3 .在显著位置展示行业规范，从业人员文明用语, 礼貌待人，规范服务；.室内公共环境有明显禁烟标识，无吸烟现象；4 .设置无障碍设施，且无障碍设施的管理、使用 情况良好，无被占用现象；5 .有符合标准的物防、技防、人防、消防设施， 无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；6 .乘客排队购票、候车，依次上下车无拥挤、争 抢座位等现象；7 .环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、车窗抛物现 象；无随地吐痰现象；无损坏花草树木现象；无争吵谩 骂现象；无躺卧公共座椅现象；8 .无流浪、乞讨人员（包括未成年人）；车站周边 无“黑车,，等非法营运现象，车站广场无盯人拉客、贩 票、散发小

17、广告行为；9 .设置咨询、投诉窗口和投诉电话，有高效的投 诉处理机制；10 .广场、候车大厅有统一标识的学雷锋志愿服务 站（岗），有志愿者提供咨询和引导服务；11 .站容车貌整洁，无乱扔杂物，乱张贴、乱涂写, 乱设广告牌等现象；12 .公用服务设施功能良好，无破损脏污现象；公 共厕所保洁及时，无明显异味。十四、长途汽车站1 .广场、候车大厅显著位刊播社会主义核心价值 观；设置“遵德守礼”提示牌；.广场、候车大厅显著位置刊播“讲文明树新风”、 关爱未成年人、志愿服务和“图说我们的价值观”通稿 以及本市统一设计的公益广告作品；2 .在显著位置有文明旅游的劝导或提示语，设有 文明旅游劝导员；3 .在

18、显著位置展示行业规范，从业人员文明用语, 礼貌待人，规范服务；.室内公共环境有明显禁烟标识，无吸烟现象；4 .设置无障碍设施，且无障碍设施的管理、使用 情况良好，无被占用现象；.有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；5 .乘客排队候车，依次上下车无拥挤、争抢座位 等现象；.环境卫生干净整洁，无脏乱差现象；6 .无乱扔杂物、车窗抛物现象；无随地吐痰现象;无损坏花草树木现象；无争吵谩骂现象；无躺卧公共座 椅现象；无流浪、乞讨人员（包括未成年人）；7 .有文明旅游宣传材料，有文明旅游告知教育和 引导信息;8 .出入口停车规范，秩序良好，无“黑车”非法 营运现象；9

19、 .设置咨询、投诉窗口和投诉电话，有高效的投 诉处理机制；10 .广场、候车大厅设置统一标识的学雷锋志愿服 务站（岗），有志愿者提供咨询和引导服务。十五、机场1 .机场周边、候机大厅、登记通道、廊桥显著位 置刊播社会主义核心价值观；设置“遵德守礼”提示牌;2 .机场周边、候机大厅、登记通道、廊桥显著位 置刊播“讲文明树新风”、关爱末成年人、志愿服务和 “图说我们的价值观”通稿以及本市统一设计的公益广 告作品；.广告机场周边、候机大厅显著位置有文明旅游的劝导或提示语，设有文明旅游劝导员;3 .在显著位置展示行业规范，从业人员文明用语, 礼貌待人，规范服务；.室内公共环境有明显禁烟标识，无吸烟现象

20、；4 .设置无障碍设施，且无障碍设施的管理、使用 情况良好，无被占用现象；5 .有符合标准的物防、技防、人防、消防设施， 无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；6 .乘客排队候车，依次上下车无拥挤、争抢座位 等现象；7 .环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、车窗抛物现 象；无随地吐痰现象；无损坏花草树木现象；无争吵谩 骂现象；无躺卧公共座椅现象，无流浪、乞讨人员（包 括未成年人）;8 .机场出入口停车规范，秩序良好，无“黑车” 非法营运现象；9 .设置咨询、投诉窗口和投诉电话，有高效的投 诉处理机制；.设置统一标识的学雷锋志愿服务站（岗），有志愿者提供咨询和引导服务。十六、出入境办证大厅1 .在显著位置

21、刊播社会主义核心价值观；设置“遵 德守礼”提示牌；2 .在显著位置刊播“讲文明树新风、关爱未成 年人、志愿服务和“图说我们的价值观”通稿以及本市 统一设计的公益广告作品；3 .大厅有文明出境旅游宣传材料，（宣传卡片或宣 传册）运用多种形式进行文明出境游宣传；4 .环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰等 脏乱差现象；5 .设置统一标识的学雷锋志愿服务岗，有志愿者 提供咨询和引导服务；.办公服务场所有禁烟标识，无吸烟现象；6 .办事制度公开、程序规范；有高效的投诉处理机制；警容严整，用语文明。十七、旅行社1 .在显著位置广泛传播社会主义核心价值观的公 益宣传；.在显著位置展示行业规范；2 .工作

22、人员熟知文明旅游要求，遵守职业道德， 服务热情，用语文明；3 .导游带团佩戴胸卡，解说词中有文明旅游用语, 主动开展文明旅游宣传劝导。4 .醒目位置有文明旅游公约、文明旅游提醒语等 提示牌；5 .服务承诺制度公示，服务标准和程序公开，有 高效的投诉处理机制；6 .室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象，停 车秩序良好；.设有明显禁烟标识，无吸烟现象；十八、景点（景区）1 .在景点（景区）内显著位置运用电子显示屏、户 外广告、橱窗展板等形式广泛传播社会主义核心价值 观；2 .在景点（景区）内显著位置设置“讲文明树新风”、 关心关爱未成年人、志愿服务公益广告和“图说我们的价 值观”通稿以及本市统一设

23、计的公益广告达20%以上，关 心关爱未成年人公益广告占公益广告总量三分之一以上；3 .运用多种形式宣传精神文明创建内容（科教文卫 或思想道德方面）；4 .在显著位置张贴设置文明旅游公约，以文明旅 游提示语为内容的公益广告和“遵德守礼”牌；设立文 明旅游监督岗，配备文明旅游引导员；5 .设置统一标识的学雷锋志愿服务岗，有志愿者 提供咨询和引导服务；.基础设施保护完好，无人为损坏或疏于管理；6 .有序排队入场，无插队现象；无大声喧哗吵闹 现象；.环境卫生干净整洁，无脏乱差现象;7 .无乱扔杂物、车窗抛物现象；无随地吐痰现象;无损坏花草树木现象；无争吵谩骂现象；无躺卧公共座 椅现象；8 .无流浪、乞

24、讨人员（包括末成年人）；.有高效的投诉处理机制。十九、主要商业大街1 .在显著位置运用电子显示屏、户外广告、橱窗 展板等形式广泛传播社会主义核心价值观；设立“遵德 守礼”提示牌；2 .在显著位置设置“讲文明树新风”、关心关爱 未成年人、志愿服务公益广告和“图说我们的价值观” 通稿以及本市统一设计的公益广告达50%以上，关心 关爱未成年人公益广告占公益广告总量三分之一以上；3 .运用多种形式宣传精神文明创建内容（科教文卫 或思想道德方面）；.道路装灯率100%,亮灯率99%；4 .道路连续、平整、无损坏和被违规占用现象；.在显著位置运用电子显示屏、户外广告、橱窗展板等形式广泛传播社会主义核心价值

25、观；.道路铭牌（道路指示牌）公益广告刊播100%；1 .在辖区内显著位置设置“讲文明树新风”、关心 关爱未成年人、志愿服务公益广告和“图说我们的价值观” 通稿以及本市统一设计的公益广告达50%以上，关心关 爱未成年人公益广告占公益广告总量三分之一以上；2 .运用多种形式宣传精神文明创建内容（科教文卫 或思想道德方面）；.主干道装灯率100%,亮灯率99%；3 .人行道、非机动车道连续、平整、无损坏和被 违规占用、坑洼积水现象；4 .行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配 置完整；5 .无乱扔杂物、车窗抛物现象；无随地吐痰现象; 无损坏花草树木现象；无争吵谩骂现象；无躺卧公共座 椅现象；6 .

26、行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配 置完整；7 .无乱扔杂物、车窗抛物现象；无随地吐痰现象; 无损坏花草树木现象；无争吵谩骂现象；无躺卧公共座 椅现象；8 .有盲道、缘石坡等无障碍设施；盲道、缘石坡 等无障碍设施无被侵占现象；.无流浪、乞讨人员（包括未成年人）；9 .沿街“门前三包”责任制落实到位，无乱搭乱 建、无占道经营、出店经营、流动摊贩现象，停车秩序 和卫生状况良好；10 .车辆、行人各行其道；无行人乱穿马路、翻越 隔离栏现象；11 .垃圾箱分类收集垃圾，环境卫生干净整洁，无 脏乱差现象；12 .道路标牌、红绿灯、公共图形标志、公用电话、 邮箱、报栏、座椅、鲁井等公共设施无人为弄脏

27、、损坏 现象；13 .电子视频监控和公共消防设施管理使用良好， 消防通道无被占用、无堵塞，消防安全管理制度健全；14 .开展行业诚信建设，服务承诺制度公示，无假 冒伪劣、“三无”过期商品；有高效的投诉处理机制；.设置统一标识的学雷锋志愿服务岗，有志愿者提供咨询和引导服务；.无盯人拉客，散发小广告现象；15 .两侧建筑物及路面无乱张贴、无乱涂画、乱设 广告牌、单位自设指示标识牌等现象。二十、大型商场、超市1 .在显著位置运用电子显示屏、户外广告、橱窗 展板等形式广泛传播社会主义核心价值观；设立“遵德 守礼”提示牌；.在显著位置设置“讲文明树新风”、关心关爱未成年人、志愿服务公益广告和“图说我们的

28、价值观”通稿以及本市统一设计的公益广告；2 .设置统一标识的学雷锋志愿服务岗，有志愿者 提供咨询和引导服务；.便民设施维护及时，功能良好，无破损脏污；3 .从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；.室内场所有明显禁烟标识，无吸烟现象；4 .在显著位置展示行业规范；5 .开展行业“履约守信”建设，服务标准和程序 公开，有高效投诉处理机制；6 .有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无 占用、堵塞、封闭消防车通道现象；7 .无假冒伪劣、无“三无”过期商品、无欺诈宰 客行为；8 .环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰、 喧哗吵闹等不文明现象。二H一、政务大厅i.在显著位置运用电子显示屏、橱窗展板等

29、形式广 泛传播社会主义核心价值观；设立“遵德守礼”提示牌;2 .运用多种形式开展诚信宣传教育；3 .设置统一标识的学雷锋志愿服务岗，有志愿者 提供咨询和引导服务；4 .办事人员文明用语，礼貌待人，规范服务，无 “门难进、脸难看、事难办”等突出问题，无慵懒散拖 现象；.有信用信息互联互通、交换共享的平台；5 .设置无障碍设施，且无障碍设施的管理、使用 情况良好；.室内场所设有明显禁烟标识，无吸烟现象；6 .有符合标准的物防、技防、人防、消防设施， 无占用、堵塞、封闭消防通道现象；7 .在醒目位置公开投诉处理机制，有规范的投诉 意见簿，有高效的投诉处理机制；.服务大厅环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、

30、随地吐痰、喧哗吵闹等不文明现象。二十二、医院1 .在显著位置运用电子显示屏、橱窗展板等形式广 泛传播社会主义核心价值观；设立“遵德守礼”提示牌;2 .有效开展诚信宣传教育，在显著位置展示行业 规范；.开展创建文明行业活动；3 .设置统一标识的学雷锋志愿服务岗，有志愿者 提供咨询和引导服务；4 .设置无障碍设施，且无障碍设施的管理、使用 情况良好；.院内全面禁烟，设有禁烟标识，无吸烟现象；5 .从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务（导医 标识清晰，收费项目公开，文明用语，规定着装，无收 受“红包”、开“大处方”现象等），重要收费项目要公 开；有高效的投诉处理机制；.有符合标准的物防、技防、人防、

31、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防通道现象;6 .环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰、 喧哗吵闹等不文明现象；7 .运用多种形式宣传普及卫生知识，倡导健康文 明的生活方式；.厕所干净整洁无异味。二十三、银行（保险、证券）网点1 .在显著位置运用电子显示屏、橱窗展板等形式广 泛传播社会主义核心价值观；设立“遵德守礼”提示牌;.在显著位置展示行业规范；2 .开展创建文明行业活动；3 .设置统一标识的学雷锋志愿服务岗，有志愿者 提供咨询和引导服务；4 .从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；有 高效的投诉处理机制；.各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所;.设置“1米线”和呼叫系统；5 .

32、便民服务设施、无障碍设施等配套齐全，维护良好，无破损脏污；6 .室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象；.室内场所设有明显禁烟标识，无吸烟现象。二十四、电信、移动、联通（邮政）营业厅1 .在显著位置运用电子显示屏、橱窗展板等形式广 泛传播社会主义核心价值观；设立“遵德守礼”提示牌;.在显著位置展示行业规范；2 .开展创建文明行业活动；3 .设置统一标识的学雷锋志愿服务岗，有志愿者 提供咨询和引导服务；.从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；4 .服务标准和程序公开，有高效的投诉处理机制;.室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象；5 .室内场所设有明显禁烟标识，无吸烟现象；.公开收费项目、收费标准、

33、办事制度；6 .服务设施、无障碍设施等配套齐全。二十五 供电、供水、供气营业厅1 .在显著位置运用电子显示屏、橱窗展板等形式广 泛传播社会主义核心价值观；设立“遵德守礼”提示牌;.在显著位置展示行业规范；2 .开展创建文明行业活动；3 .设置统一标识的学雷锋志愿服务岗，有志愿者 提供咨询和引导服务；.从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；4 .服务标准和程序公开，有高效的投诉处理机制;.室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象；5 .室内场所设有明显禁烟标识，无吸烟现象；.公开收费项目、收费标准、办事制度；6 .服务设施、无障碍设施等配套齐全。二十六、公益性场馆（图书馆、博物馆、文化馆、美术馆）1

34、 .在显著位置运用电子显示屏、橱窗展板等形式广 泛传播社会主义核心价值观；设立“遵德守礼”提示牌;2 .免费向未成年人开放，基本服务项目齐全；在 显著位置公示服务项目、开放时间以及免费开放的详细 情况，若有收费项目，列出收费项目内容和收费标准。3 .设置统一标识的学雷锋志愿服务岗，有志愿者 提供咨询和引导；.设有道德模范事迹专题展览；4 .场馆向社会免费开放，基本服务项目健全；5 .市、区图书馆建有全国文化信息资源共享工程 支中心和免费开放的公共电子阅览室，能登录；6 .有序排队入场，无插队现象；无大声喧哗吵闹 现象；无乱扔垃圾、随地吐痰现象；有明显禁烟标识， 无吸烟现象；.有符合标准的物防、

35、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防通道现象;.管理制度健全，服务规范。7 .所有室内公共场所和工作场所全面禁烟并有明 显的禁烟标识；.有无障碍设施，且管理、使用情况良好；8 .环境整洁卫生，厕所干净整洁无异味。二十七 影剧院（体育馆 游泳馆）1 .在显著位置运用电子显示屏、橱窗展板等形式广 泛传播社会主义核心价值观；设立“遵德守礼”提示牌;2 .设置统一标识的学雷锋志愿服务岗，有志愿者 提供咨询和引导服务；3 .在显著位置公示服务项目、开放时间以及收费 的详细情况；4 .有序排队入场，无插队现象；无大声喧哗吵闹 现象；无乱扔垃圾、随地吐痰现象；有明显禁烟标识， 无吸烟现象；.室内外环

36、境卫生干净整洁，无脏乱差现象;9 .有盲道、缘石坡等无障碍设施，无被侵占现象;.无流浪、乞讨人员（包括未成年人）；10 .车辆、行人各行其道；无行人乱穿马路、翻越 隔离栏现象；11 .垃圾箱分类收集垃圾，环境卫生干净整洁，无 脏乱差现象，绿化带干净卫生，无损毁；12 .沿街“门前三包”责任制落实到位，无乱搭乱 晾、无占道经营和乱摆摊点现象，停车秩序和卫生状况 良好；13 .市政、交通、体育、文化、无障碍设施等公共 服务设施完好，功能正常，无损坏、脏污现象；14 .道路两侧建筑物及路面无乱张贴、无乱图乱画、 乱设广告牌和社会单位自设的宣传指示标牌等，道路名 称、公共图形标识规范；15 .路人友善

37、对待外来人员，耐心热情回答陌生人 的询问；三、公共广场6 .有符合标准的物防、技防、人防、消防设施， 无占用、堵塞、封闭消防通道现象；7 .无障碍设施和公共安全消防设施使用和管理良 好。二十八、交通路口1 .机动车行驶在机动车道，在有交通信号灯的人 行横道处让行，无闯红灯现象（2个完整红灯结束期间 查看机动车的守法率，达到98%以上合格）；2 .非机动车行驶在非机动车道，无闯红灯、乱穿 马路现象（2个完整红灯结束期间查看非机动车的守法 率，达到85%以上合格）；3 .行人走人行道，无闯红灯、乱穿马路现象（2个完 整红灯结束期间查看行人的守法率，达到80%以上合 格）;.友善对待外来人员，耐心热

38、情回答陌生人的询问;4 .主要交通路口配备文明交通劝导员；.交通路口安装交通信号灯，且功能完好，车辆通行秩序良好，无机动车违法占道停车；5 .交通高峰时段路口有交警在岗履责，有文明交 通劝导员，无严重阻塞；.无流浪、乞讨现象；6 .无盯人拉客、散发小广告现象；.安全设施完善，机动车辆在斑马线礼让行人。二十九 集贸市场1 .在显著位置运用电子显示屏、橱窗展板等形式广 泛传播社会主义核心价值观；设立“遵德守礼”提示牌;2 .在显著位置展示行业规范，诚信经营宣传，文 明户评选宣传；.环境卫生干净整洁，无脏乱差现象；3 .有符合标准的物防、技防、人防、消防设施， 无占用、堵塞、封闭消防通道现象；.经营

39、户证照齐全，亮证经营，从业人员持健康 证明、卫生知识培训证明上岗；4 .经营户不出售过期、变质、伪劣食品；5 .市场内和出入口秩序井然，无占道经营（无在经 营区域外经营）；6 .市场出入口设有公平秤，在醒目位置设置咨询、 投诉窗口和投诉电话，有高效投诉处理机制；7 .市容环境卫生责任制管理落实到位，市场秩序 良好，无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌现象；8 .下水通畅，地面无积水；市场公厕干净无异味、 有洗用水；.无盯人拉客、散发小广告。三十、城市避难场所1 .城市三类及二类以上避难场所，设有应急避难 场所的标识牌，功能完备，设备维护良好；.环境整洁卫生。三十一、市级文明乡镇（村）1 .在显著位置运

40、用电子显示屏、橱窗展板等形式广 泛传播社会主义核心价值观；设立“遵德守礼”提示牌;2 .在显著位置设置“讲文明树新风、关心关爱 未成年人、志愿服务公益广告和“图说我们的价值观” 通稿以及本市统一设计的公益广告；.环境卫生干净整洁，垃圾清运及时；3 .生活垃圾定点投放、分类收集，垃圾房、箱（桶） 完好、整洁；.道路两侧无占道经营、违章停车现象；4 .公共场所无乱扔垃圾、随地吐痰现象；5 .路面硬化、平整，无明显坑洼积水，排水设施 完善，无露天排水沟渠；6 .开展文明乡镇（村）的创建活动，有工作计划、 实施方案、工作总结；.开展星级文明户、文明集市创建活动，制度健全、管理有序；.开展“推动移风易俗

41、，树立乡风文明”活动, 建立和完善村民议事会、红白理事会、禁毒禁赌会等村 民自治组织，并发挥作用；建立村规民约，并在宣传栏、 文化墙等阵地大力宣传，倡导农村新风尚；7 .开展新乡贤文化活动，有活动安排、有活动实 景图片；8 .开展道德讲堂活动，做到“六有”（有组织机 构、有活动场地、有氛围营造、有讲堂人员、有经常活 动、有活动资料），按照“九个流程”（问自己、唱歌曲、 学模范、诵经典、悟字理、发善心、行善事、敬道德、 送吉祥）开展活动，设有新版的道德讲堂背景，每月开 展1次活动，有活动记录和活动图片；9 .建立志愿服务工作机构，组建志愿者队伍，经 常性开展志愿服务活动；.有精神文明创建工作宣传

42、栏；10 .有农村文化广场、文化礼堂、文化大院等基础 文化设施，有科普活动场所，经常开展文化科普活动；11 .实施城乡环卫工作一体化，实施乡村清洁工程, 推进改路、改水、改厕、旧村改造；建立农村垃圾“户投、村收、镇运、区（县）统一处理”机制，整体环境干 净卫生；12 .防控城市污染向农村转移，帮助治理农村面源 污染。三十二 未成年人心理健康辅导站1 .在显著位置运用电子显示屏、橱窗展板等形式广 泛传播社会主义核心价值观；设立“遵德守礼”提示牌;2 .有专业的心理健康辅导人员名单和联系方式（心 理学专业毕业或有国家颁发的心理咨询师资格证），有 志愿者队伍，并在适当位置展示辅导人员信息；3 .辅导

43、站标识牌悬挂位置合适、醒目；公布接受 咨询的热线电话和接受网络咨询的服务方式；4 .配备有能正常开展咨询活动的各种功能室和必 要的心理健康教育辅助器材，有心理咨询电话或网络咨 询平台；.制定完善的规章制度，并将各项规章制度上墙;5 .有开展心理健康辅导等方面的工作记录；6 .办公室、走廊、活动室等布置有文化内涵、符 合活动项目特点、体现心理辅导功能的宣传图片；7 .所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有 明显的禁烟标识；8 .公共安全消防设施功能完好，有无障碍设施， 且管理、使用情况良好；9 .环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰等 脏乱差现象。三十三 青少年活动中心1 .在显著位置运用电

44、子显示屏、橱窗展板等形式 广泛传播社会主义核心价值观；设立“遵德守礼”提示 牌；2 .向未成年人免费开放；在显著位置公示服务项 目、开放时间以及免费开放的详细情况；.有序排队入场，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象；无乱扔垃圾、随地吐痰现象；有明显禁烟标识,无吸烟现象；3 .有接纳未成年人参观学习的安排和活动记录；.设有道德模范事迹专题展览；4 .室内外环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地 吐痰等脏乱差现象；5 .有符合标准的物防、技防、人防、消防设施， 无占用、堵塞、封闭消防通道现象；.有无障碍设施，且管理、使用情况良好；6 .公共安全消防设施功能完好；.管理制度健全，服务规范；7 .厕所干净整洁

45、无异味。三十四、出租车1 .从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务（展示 出租车标志和服务卡，驾驶员文明驾驶，按计价器标准 收费，主动出具发票等）；.有高效的投诉处理机制；2 .车容车貌良好，车身内外环境卫生干净整洁， 无车窗抛物、随意吐痰等不文明行为；.车内设有禁烟标识，无吸烟现象。三十五、公交车1 .运用电子显示屏、车载电视等载体宣传社会主 义核心价值观、“讲文明树新风”、关心关爱未成年人、 志愿服务等公益广告；2 .驾驶员文明用语，礼貌待人，规范服务（车内张 贴乘坐规则、线路走向图，文明驾驶，按规定报清站名 等）；.有高效的投诉处理机制（投诉处理监督电话）；3 .车内设有禁烟标识，无吸烟现

46、象；4 .排队候车，依次上、下车，无拥挤、争抢座位 现象；.设有“老弱病残孕”专座，其他乘客主动为老、 弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座;5 .车身内外干净整洁，无脏乱差现象，车内配有 垃圾桶，无车窗抛物等不文明行为和现象。三十六、公交枢纽站1 .在显著位置宣传社会主义核心价值观、“讲文明 树新风”、关心关爱末成年人、志愿服务等公益广告； 设立“遵德守礼”提示牌；2 .设置统一标识的学雷锋志愿服务岗，有志愿者 提供咨询和引导服务；.站牌完好，用字、注音规范；3 .排队候车，依次上、下车，无拥挤、争抢座位 现象；.友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问;4 .环境卫生干净整洁，无脏乱差现象；5

47、 .无乱扔杂物、车窗抛物现象；无随地吐痰现象; 无损坏花草树木现象；无争吵谩骂现象；无躺卧公共座.在显著位置运用电子显示屏、户外广告、橱窗展板等形式广泛传播社会主义核心价值观；1 .在显著位置设置“讲文明树新风”、关心关爱 未成年人、志愿服务公益广告和“图说我们的价值观” 通稿以及本市统一设计的公益广告达20%以上，关心 关爱末成年人公益广告占公益广告总量三分之一以上； 同时，在醒目位置设立“遵德守礼”提示牌。2 .运用多种形式宣传精神文明创建内容（科教文卫 或思想道德方面）；3 .市容环境卫生责任制落实到位，无违章搭建， 无摊点占道经营现象，环境卫生干净整洁，无脏乱差现 象。无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和散发小广告现象;4 .无乱扔杂物、车窗抛物现象；无随地吐痰现象; 无损坏花草树木现象；无争吵谩骂现象；无躺卧公共座 椅现象，停车秩序良好；.设置统一标识的学雷锋志愿服务站亭，有志愿者提供咨询和引导服务;椅现象。三十七、室外公共厕所1 .厕所内外环境整洁有序，无垃圾，地面、墙壁、 厕位无明显污渍，无异味臭味，无乱张贴、乱涂写现象;2 .基础设施维护良好，有无障碍设施和残疾人厕 位，管理使用良好。三十八、背街小巷1 .路面硬化、平整，无明显坑洼积水；排水设施 完善，无露天排水沟渠；装