昆明市物业管理示范住宅小区标准及评分细则.pdf

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1、昆明市物业管理示范住宅小区标准及评分细则昆明市物业管理示范住宅小区标准及评分细则项目名称：项目名称：年年月月日日序序标准内容标准内容号号规定规定分值分值342121评分细则评分细则自评自评分值分值市评市评分值分值一基础管理1按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用2己办理接管验收手续3由一家物业服务企业实施统一专业化管理4建设单位在销售房屋前，与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同，双方责权利明确5建立维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定6房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善7业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责8业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，双方责

2、权明确9物业服务企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0符合 1.0，不符合 0符合 2.0，不符合 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0符合 2.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣 0.5，未建立 0完善 2.0，基本完善 1.0，不完善 0222符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 02符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 02符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查：10小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2物业管理服务工作程度、质量

3、保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣 0.2；未制定具体的落实措施扣 0.5，未制定考核办法扣 0.5管理人员、专业技术人员每发现 1 人2无上岗证书扣 0.1；着装及标志符合0.5，不符合 02符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 011物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨12物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率13物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每年公开一次物业服务费用收支情况2执行有关规定 1.0，未执行 0；公开 1.0，未公开 0

4、包括房屋总平面图，地管网图，房屋数14房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便量、种类、用途分类统计成册，房屋及共2用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐，每发现一项不齐全或不完善扣 0.21序序标准内容标准内容号号15 建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便16建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录规定规定分值分值评分细则评分细则自评自评分值分值市评市评分值分值2每发现一处不符合扣 0.2符合 2.0，值班制度不符合扣 0

5、5，发现2一处处理不及时扣 0.2，没有回访录每次扣 0.117定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改，满意率达 95%以上2符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0建立并落实 1.0，建立但未落实扣 0.5，18建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率 100、返修率不高于 1，并有回访记录未建立扣 1O；及时率符合 0.5，每降低21 个百分点扣 0.1；返修率符合 0.3，不符合 O；回访记录完整 0.2，记录不完整或无回访记录 0二房屋管理与维修养护1主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显2无违反规划私搭乱建，

6、无擅自改变房屋用途现象3房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹4室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损5封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等6房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象12符合 2.0，无示意图扣 0.5，无路标扣 0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1222符合 2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣 1.0符合 2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣 0.2符合 2.0，未按规定设置 0；按

7、规定设置，但不整齐或有破损每处扣 0.1，有安全隐患每处扣 0.522符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.22142符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.5三共用设施设备管理1共用配套设施完好，无随意改变用途2共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范3排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.5设施设备运行按规定记录 0.5；遵守2操作规程 0.6，每发现一处不符合扣0.2；遵守保养规范 0.4，每发现一处不符合扣 0.12符合 2.0，发现一处堵塞或外溢扣 0.5通畅、平整1.0，发现一处不通畅

8、、不平4道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行2整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行 0.4，发现一处不符合扣 0.22序序标准内容标准内容号号规定规定分值分值评分细则评分细则自评自评分值分值市评市评分值分值设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污5供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案6制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设施运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好7电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清

9、洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案2符合 2.0，发现一处不符合扣 0.52符合 2.0，发现一处不符合扣 0.52染 0.6，发现一处不符合扣 0.2；保障措施严格 0.4，无措施或措施不严 0；水质符合卫生标准 0.5，不符合 O：有处理方案 0.5无处理方案 0四保安、消防、车辆管理1小区基本实行封闭式管理2有专业保安队伍，实行24 小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责3危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施4消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案5机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆

10、进出有登记6非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序101符合 1.0，不符合 0符合 2.0，无专业保安队伍扣 1.0，其它每发现一处不符合扣 0.2符合 1.0，不符合 0符合 2.0，每发现一处不符合规定扣05制度完善 0.5，基本完善0.3，不完善O；因管理责任造成车辆丢失扣 0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停乱放扣 0.1，出入无记录扣 0.2符合 2.0，制度不全或不落实的扣 1.0，乱停放每部车扣 0.2符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2未实行责任制的扣 1.0，无专职清洁人21222141五环境卫生管理1环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃

11、圾中转站2清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁2员和责任范围的扣 0.5，未实行标准化保洁的扣 0.5每发现一处垃圾扣 0.2，未达到垃圾3垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀2日产日清的扣 0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣 0.54房屋共用部位共用设施设备无蚁害5小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物6房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净12符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.22符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.23序序标准内容标准内容号号7商业网点管

12、理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象8无违反规定饲养宠物、家禽、家畜9排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染规定规定分值分值评分细则评分细则自评自评分值分值市评市评分值分值2符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.21符合 1.0，不符合 01符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2六绿化管理1小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当2绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象3花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃4绿地无纸屑、烟头、石块等杂物712223216222符合 1.0基本符合 0.5，不符合 0符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0长势不好扣 1.0，其它每发现一处不符合扣 0.2符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0符合 2.0，每降低 1 个百分点扣 0.5符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0盈利 2.0，持平 1.0，亏本 0七精神文明建设1开展有意义、健康向上的社区文化活动2创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设八管理效益1物业服务费用收缴率 98%以上2提供便民有偿服务，开展多种经营3本小区物业服务经营状况合计4