XX公共关系复习指导.docx

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1、XX公共关系复习指导2011年1月-3月一、考试形式与时限期末考试采取开卷笔试。考生务必独立完成，不得讨论。考试时间90分钟。二、考试题型与分值比例（-）试题 I 30%1 .单选题。每题1分，共16分。2 .多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共14分。（-）试题）70%1 .排序题（6分）2 .推断改错（每题3分，共24分。正确的只需打错误的打X,并改正错误）3 .论述题（15分）4 .案例分析题（1）案例选择（10分）（2）分析说明（15分）三、关于推断改错题（一）自测题中的推断题（二）关键概念公众、公共关系观念、公众导向观念、组织形象、CS活动、兴趣、态度、价值观、气 质、性

2、格、知觉的选择性、心理定势、从众心理、逆反心理、媒介事件、危机管理四、关于排序题（一）例题：公共关系的进展演变经历了下列几个阶段，请将表示各个阶段的英文序号填写 在下列括号内。A、公共关系的现代化与全球化B、报刊宣传运动时期C、公共关系的科学化D、公共关系的职业化（）- （）- （）f （）（二）涉及到的考点.公共关系的进展阶段1 .公共关系观念的演变.公众的识别2 .公众的进展过程.公共关系的运作过程3 .公共关系评估座谈会结束后，由客服部经理与店长带领，组织这些顾客代表参观仓库与生鲜部门的加工车 间，向他们介绍商品进入卖场之前的验货程序，让顾客代表熟悉超市对问题商品或者是破旧 商品的处理过

3、程，以增强顾客对该超市商品质量的信心。通过一次一次的座谈与参观，该超市在很多方面进行了改进。如：关于顾客提出的商品质量 问题，超市方加强了收货与上货架检验；关于顾客提出的商品退货问题，超市方也提供了更 简便的方法；关于顾客提出的价格问题，超市方提供了差价退赔的服务；关于顾客提出的标 价不明的问题，超市方还提供了标价错误的赔偿服务等等。这些服务不但满足了顾客的种种 要求，还对自身管理带来了很多提高。此外，顾客还为该超市的管理问题提供了很多建议。如：班车的线路安排；超市扩建时 的出入口安排；顾客的非机动车辆管理等等。这些不仅为顾客提供很多便利，也使超市的服 务更加人性化。（二）案例分析涉及到的原理

4、公共关系的运作过程、公众的识别、媒介选择的原则要求、顾客纠纷的处理、传播媒介 的运用与传播方式的运用、赞助活动的要求、企业公共关系的要求、公众座谈会的要求。4 .信息的处理.传播的过程5 .公共关系调查. CIS运作程序11、根据人类传播的进展过程，传播的类型12、马斯洛需要层次的内容13、态度形成与改变的阶段五、关于论述题1.公共关系就是人际关系吗？请结合实际说明你对这个问题的看法。（1）基本观点：公共关系与人际关系既有密切的联系又有严格的区别。（2）基本理由：公共关系与人际关系的联系；公共关系与人际关系的区别；（3）结合实际：说明人际关系的方法与手段在公共关系中的运用。2 .请列举一则公共

5、关系广告的实例，指出它的类型与特点，并说明公共关系广告与通常商品广 告的区别。（1）举例。（2）指出它的类型。（3）说明理由（能够具体说明该类型特点与作用）。（4） 说明公共关系广告与商品广告的区别。3 .组织积极承担社区内的公共事务或者公益活动是一种额外的负担吗？组织应该如何处理社区 关系？（1）组织积极承担社区内的公共事务或者公益活动并不是一种额外的负担。能够结合 赞助活动的目的来说明赞助活动的意义。（2）结合实际说明组织应该如何处理社区关系。4 .是不是所有组织都有必要设置公共关系部门？请结合所在的单位或者所熟悉的单位实际说明 你对这个问题的看法。（1）基本观点。并不是所有组织都需要设置

6、公共关系部。（2）基本理由：一个组织是否需要设置公共关系部门要根据组织自身的运行与进展需要来决定。不需要设置公共关系部的组织也需要公共关系。不需要设置公共关系部的组织，其公共关系职能能够被分散在其他职能部门之中。（3）结合实际。以所在的组织或者所熟悉的组织来说明。5 .请结合实际说明实物媒介在组织公共关系活动中的运用。实物是一种有效的公共关系传播媒介。(1)媒介的概念与实物媒介的概念。(2)实物媒介与实物传播的特点。(3)实物媒介的类型。(4)举例说明实物媒介在公共关系活动中的运用。6 .举例说明组织面对批判报道的基本计策。(1)对批判报道的基本态度与计策。(2)关于属实的批判报道，基本计策。

7、(3)关于失实的批判报道，基本态策。(4)举例说明。7 .随着现代传媒的进展，公共关系传播活动应该如何创新？你认为开展组织运用网络开展公关 有什么形式？(1)互联网的出现，对公共关系传播活动的影响。(2)网络公关的形式。(3)结合实际，举例说明。8 .什么是CS活动？ CS活动要求企业重视顾客的投诉与纠纷的处理，请你对企业如何妥善 处理顾客投诉与纠纷的问题，谈谈你的见解。.(1) CS活动的含义与要求(2)如何妥善处理顾客的投诉与纠纷9 .在如何看待赞助活动的问题上，许多企业普遍地存在着许多错误的认识与错误的做法，如： 把赞助活动看成简单的宣传行为刻意追求广告效应，或者者把赞助活动视做组织的单

8、向输出与额 外负担，请你对这两种错误倾向作出分析，并说明企业开展赞助活动的基本要求。(1)结合“效益原则”对这两种错误倾向的分析。(2)具体说明企业有效开展赞助活动的要求。10 .有人认为，顾客的投诉意见能够成为企业进展的推动力量，你的观点如何？请谈谈你的看法 与理由，并说明企业应该如何搞好顾客关系？(1)为什么说顾客的投诉意见能够成为企业进展的推动力量。(2)企业如何搞好顾客关系。11 .加强对员工的教育引导是组织内部公共关系的一项重要工作，公共关系对员工的教育引导工 作与传统的思想政治工作有什么不一致？结合实际说明如何发挥公共关系的“教育引导”作用？(1)公共关系对员工的教育引导不一致于思

9、想工作。比较两者的异同。(2)结合实际说明如何发挥公共关系的“教育引导”作用。能够联系本组织的实际来 说明。比如：普及公共关系观念、加强公共关系教育；组织文化教育一一要紧是组织经营理 念的教育(能够参见MIS)；行为规范教育(能够参见BIS)等.公共关系作为一种特殊的管理职能，它在协调职能的发挥方面于通常的管理协调职能有何不 一致？如何发挥公共关系的协调职能？(1)说明公关协调与管理协调的区别。(2)如何发挥公共关系的协调职能。能够围绕内部协调与外部协调两方面展开说明。13、说服是在信息沟通中改变他人态度的常用方法，影响说服效果的因素有什么，请举例 说明。(1)影响说服效果的因素有什么。能够从

10、说服者的条件、信息本身的说服力、信息传播过 程、同意者的特征、说服过程的情境等方面适当展开。(2)举例说明。14、举例说明策划媒介事件的要求。(1)媒介事件的基本要求。能够从前提、关键、时机与方法、形式与效果等方面来展开(2)举例说明。15、试述现代公共观念要紧内容(1)公共关系观念与含义(2)现代公共关系的要紧内容(每一种观念的含义与基本要求)16、什么是公众导向观念？结合个人学习与工作的体会，说明在实际工作中如何切实做到 公众导向？(1)公众导向观念的含义(2)公众导向观念的要求(3)结合实际六、关于单选、多选、推断改错题能够参见网上课堂自测题(练习1 7)七、关于案例分析(一)参考案例1

11、、潘婷：爱上你的秀发中国美发百年回顾展创始于1837年的宝洁公司是世界最大的日用品消费品公司之一。该公司靠着骄人的业绩 跻身于财富杂志评选出的全球500强企业的前二十名。1988年宝洁公司在广州成立了它在中国的第一家合资企业一一广州宝洁有限公司，宝洁属下的一些著名品牌在中国大陆已 经家喻户晓，如：潘婷、飘柔、玉兰油、佳洁土、碧浪等等。1999年宝洁旗下的著名洗发 水品牌潘婷在上海及浙江市场全面推出了它最新的护发产品一一潘婷润发精华素，从而带动 一种全新的护发理念，即：从简单护发到深层润发的重大改变，为配合该产品的公布需要策 划及开展一系列既新颖又有力度的公关活动。在策划活动之前，公司进行了详尽

12、的论证。由于潘婷润发精华素产品是美发领域的一项 新突破，且其上市的时间1999年正是新旧世纪交替的特殊时间段，再加上1999年10月1 日又是新中国建国50周年的大日子，考虑到这一特殊阶段正是对文化、历史等领域进行回 顾展望的好时机，而此类活动又比较容易引起媒介及公众的兴趣，公司决定举办一个名为“潘 婷：爱上你的秀发一一中国美发百年回顾展”的专题活动。该活动将是中国首次举办的有关 美发技术及美发历史的回顾展，在吸引公众关注的同时，也能缔造潘婷品牌在美发界的先驱 地位。此次活动旨在帮助消费者更好地熟悉不一致时代的美发、护发产品及技术的同时，也与 消费者一起展望了 21世纪美发、护发的最新潮流及产

13、品。为此，公司确立了此次活动的具 体目标，即：在媒体中提高潘婷润发精华素的知名度，并通过举办中国美发百年回顾展树立 潘婷业界护发先驱的形象。在宣传重点上，公司侧重于争取各领域权威人士的支持并为产品公布活动作好铺垫工 作，将潘婷润发精华素产品礼盒及使用反馈表发给媒体及美发界、演艺界等领域的社会知名 人士，首先争取他们对产品的认同与支持。在公众对产品有了一定的基础上再邀请各要紧媒 体召开研讨会。整个活动部分的重点将是展览会的组织，其中展览会开幕式活动又是重头戏, 内容包含潘婷润发精华素产品上市记者招待会、纪录片播映、不一致时代发型表演及有奖问 答等。为了加强宣传的覆盖面及影响力，并直接影响到产品的

14、目标消费群18-35岁女性，公 司特别选择与在华东地区非常热销的生活类杂志一一上海时装报及拥有一大批年轻听众 的上海东方广播电台合作，进行了一系列宣传活动。回顾展于8月25日在上海图书馆一楼展厅举行。展览会的开幕式暨“潘婷润发素上市 会”非常盛大，在展厅外悬挂了巨幅的宣传横幅以提高影响力及吸引力。出席开幕式的包含 上海地区的各大主流媒体与商业/消费类媒体、生活/美容、美发等不一致类型的媒体，此外 还有江浙两省及其城市的要紧媒体，盛况空前。展览会内容相当丰富，重头戏是向参观者展示了从明末清初到现代社会的发型变化及美 发技术变迁的纪录片，该片是我国首部全面展示中国近代美发史的片子，具有极高的观赏性

15、 与教育性。为了增加展览会的生动感，在展览会现场还布置了三、四十年代的旧上海美发厅 场景，吸引了成千上万的观众驻足观赏。为期3天的展览会共吸引了近3万人次的观众到场 参观，数据惊人。据统计，在活动期间，全国范围内共发表了有关报道64篇，其中包含4家电台及8家 电视台。中央电视台2套的生活栏目还特别选用了展览会的素材，在庆祝建国50周年的一 系列回顾报道节目中，特别制作了一档长达15分钟的有关美发、护发专题节目。所有这些 报道折合广告价格高达230多万元。在活动结束后不到三个月，“潘婷润发精华素”荣登上 海最大的连锁店一一华联集团的护发产品销售额榜首。展览会在造成一定社会影响的同时也 提升了产品

16、的销售表现，提高潘婷的知名度。2、高露洁的口腔保健宣教活动随着中国国内口腔护理产品市场日趋猛烈的竞争，高露洁公司在中国市场上面临了越来 越多的挑战。2001年，恰逢公司成功进入中国市场10周年，为了进一步巩固与开发中国市 场，该公司决定利用庆祝10周年庆典的机会，在中国市场实施一项形象宣传计划。在确定宣传计划之前，高露洁公司通过专业调查公司及其在行业主管部门建立的沟通渠 道，对中国国内的口腔护理市场与此次宣传活动进行了前期的调查与论证。前期调查围绕了 下列主题展开：（1）中国宏观的经济形势。中国马上加入世界贸易组织，中国政府将为众多 的国外及在华的合资企业提供良好的外部环境。同时，进入21世纪

17、，中国的经济将持续健 康地进展，广大城市及偏远地区的居民生活水平不断提高，居民的自我保护意识日益增强, 这就为高露洁公司进一步拓展中国市场提供了良好的市场机遇。（2）中国政府及行业主管部 门的方针政策。中国政府与医药、卫生主管部门制定的方针是“预防为主，大力宣传，提高 人民的自我保健意识”。（3）中国口腔保健的现状。中国在口腔卫生及保健方面尽管做了大 量切实有效工作，但从全国范围看，还普遍存在口腔疾病患病率高、范围广、治疗资源相当 缺乏的问题，而社会大众的口腔自我保护意识及预防措施也普遍薄弱，知识普遍缺乏。目前 中国口腔保健工作的现状不容乐观，据调查资料显示：中国成人恒牙患踽率为49. 88%

18、,儿 童乳牙患踽率为76.55%, 65-74岁老人的平均失牙数更高达11颗，其中西部农村情况更为 严重，有的省份5岁儿童乳牙患踽率为80.25%。另有资料报道，中国城市约有90%的人不可 能有效刷牙，农村约有57%的人还没有养成刷牙的习惯，其中由于经济原因的仅占2%。高露洁将此次形象宣传定位为“口腔保健宣教活动”，宣传的主题口号为“口腔保健微 笑工程一一2001年西部行二基于对前期调查资料的分析，高露洁将此次宣教活动的范围确 定在中国西部及西南部的甘肃、云南、陕西、四川、贵州5省的25个偏远市县，与此相应, 宣教活动针对了西部地区广大现有的与潜在的消费者。通过宣教活动，高露洁希望在中国市 场

19、上确立这样的公司形象：高露洁是全球知名的口腔护理专家，坚持不懈地帮助中国政府提 高公众的健康意识与水平。高露洁是口腔保健事业的先行者与推动者，与中国携手共同进展 西部。为了保证宣教活动的有效开展，高露洁公司务必获得政府及权威机构的支持，因此, 公司将此次宣教活动的优先公众确定为：中央及西部地区有关省市卫生组织；卫生部及西部 有关省的卫生厅。高露洁公司的公关策略是借势造势，也就是以重大事项或者重大活动作为切入点，抓住 时机，集中宣传，大造声势，为宣教活动的开展营造一个气势磅礴的局面。借势造势策略之 一是借中国政府提出的西部开发、卫生部及行业主管部门举办“ 口腔保健微笑工程一一2001 年西部行”

20、之势，深入推广高露洁口腔护理专家与行业先行者的企业形象。借势造势策略之 二是借中国西部老少边穷地区继续提高口腔保护意识、急需优质全效口腔护理产品之势，培 养、开发高露洁潜在的群体。借势造势策略之三是借中国媒体对西部重点报道之势，减少商 业宣传，对高露洁公司形象进行合理、全面、深入的报道。在活动的实施中，高露洁与中华预防医学会、全国牙防组、中华口腔医学会等全国三大 权威专业组织沟通，有三大专业协会将此次口腔保健宣教活动的设想联合上报卫生部，最终 卫生部决定由疾病操纵司作为重点支持单位协调西部各省卫生厅帮助这一活动顺利实施。高 露洁与三大权威专业组织共同组建了 一支宣教队，于2001年5-9月远赴

21、上述西部地区开展 口腔健康地宣传教育活动。高露洁公司设计、印刷了本次活动专用的宣传海报、礼品包装、 新闻夹、新闻纸、信封、请柬等宣传印刷品，在北京与各省的启动仪式、宣教场所张贴与分 发，保证了活动的统一性，尽可能地扩大宣传范围。高露洁还策划实施了一系列大型的公关活动，这些活动包含：（1） “ 口腔保健微笑工程 2001年西部行”北京启动仪式。在北京卫生部礼堂举办“口腔保健微笑工程2001 年西部行”北京启动仪式，仪式邀请了包含卫生部副部长、高露洁公司中国地区副总裁兼总 经理、三家专业协会会长、西部五省卫生厅厅长、国内著名口腔专家、学者等在内的等各方 重要人士参加。在京的40家媒体出席了启动仪式

22、的新闻公布会，新闻公布会以后分别安排 了重量级媒体单位对卫生部副部长、高露洁中国地区副总裁兼总经理与专业协会副会长进行 专访。（2） “ 口腔保健微笑工程一一2001年西部行”各省启动仪式。各省启动仪式场地分别 选在具有特殊意义或者极具城市代表性的广场举行，并由各地卫生部门的领导与高露洁公司 的地区总经理等领导出席。高露洁公司还为各省的活动创作了宣传口腔保健知识的文艺节 目。在启动仪式以后安排了大规模的义诊、专家咨询、宣传品发放活动，这样的宣教活动被 设计在广场中、街道上、田填间、幼儿园与聋哑学校里展开。（3） “口腔保健微笑工程一一 2001年西部行”北京凯旋仪式。在卫生部礼堂举办“口腔保健

23、微笑工程一一2001年西部行” 北京凯旋庆典仪式。高露洁公司为凯旋庆典仪式特别设计制作了包含西部五省宣传结果、高 露洁公司在中国10周年成果等7块展板，向公众展示活动的成果与公司的形象。在庆典仪 式的新闻公布会上，高露洁公司还向近40家媒体单位介绍了由国际著名调查公司提供的本 次“西部行”活动的调查数据。“西部行”全程活动共组织30多次、累计6000余名听众的口腔保健讲座，300多名牙 医进行咨询义诊，30万受众直同意益。根据专业调查研究公司在活动前后进行的抽样调查 调查及比照分析显示：“西部行”所经地区人们关于口腔保健的认识，正确率显著上升，错 误率则显著下降，对刷牙的好处与日常口腔护理用品

24、的认识也有明显的改进。据高露洁公司的不完全统计，“口腔保健微笑工程一一2001年”共收到各类剪报200余份， 通过新华社、中央电视台与各地重要媒体等近100家新闻单位的广泛宣传报道，覆盖面达上 亿受众。有效的新闻运作、富有创意的公关活动使口腔护理专家一一高露洁公司的形象逐步树立 起来。这次活动为高露洁公司进入中国市场10年来持续不断推动健康事业的努力树立了一 个重要的里程碑，从而塑造了高露洁致力于中国口腔保健事业的优秀公司形象。3、麦当劳的消毒水事件7月12日，广州两位消费者到麦当劳用餐，点了两杯红茶后发现其中有极浓的消毒水 味道。当时现场副经懂得释，可能是由于店员前一天对店里烧开水的大壶进行

25、消毒清洗后未 把残余的消毒水排清所致。该副经理同时表示两位当事人能够提出赔偿要求，并在7时15 分通知店长与地区督导赶到现场以妥善解决此事。但结果却是店长与督导两人直到9点多才 相继出现，而在长达两个多小时的时间里，麦当劳的员工与两位当事人多次发生争吵，工商 局的工作人员赶到现场进行调停近一个小时的努力也最终以破裂收场，从而导致当事人愤然 报警。两位当事人就此事向麦当劳提出要求，麦当劳应就此事件向消费者做出合理的解释、合 理的答复与合理的赔偿。但麦当劳拒绝就此事做出调查与解释，只是决定向两人各赔偿500 元，并承诺如两天内当事人身体不适能够到医院诊治，医药费给予报销。麦当劳的行为引起了当事人的

26、不满，两位当事人（他们的身份是记者）一怒之下，在媒 体上将此“消毒水”事件曝了光。南方某媒体记者在事发两天后与广东三元麦当劳公司取得 联系，想熟悉情况的有关情况，麦当劳公司表示此事仍在调查之中，不发表任何看法。事隔一周之后，麦当劳公司发表了数百字的声明，描述了事件的过程并一再强调两 位消费者是媒体记者，同时声明麦当劳一向严格遵守政府有关部门对食品安全的所有规定与 要求，并保证麦当劳提供的每一项产品都是高质量的、安全的、有益健康的。整个声明没有 提及自己的任何过失、该如何加强管理或者向消费者表示歉意，更没有具体的解决情况的办 法。4、大亚湾风波核电是目前最新式、最“干净”，且单位成本最低的一种电

27、力资源，但由于可能的核泄 漏事故造成的核污染却也会给人类与环境带来巨大的危害。继1979年美国三里岛事件后， 1986年4月26日，前苏联又发生了切尔诺贝利核电站核泄漏事故，这次事故造成的放射性 污染遍及前苏联15万平方公里的地区，由于放射性烟尘的扩散，整个欧洲也都被笼罩在核 污染的阴震中，核污染给人们带来的精神上、心理上的不安与恐惧更是无法统计，从而使世 界核电业面临着最严重的挑战。在这样的背景下，我国在大亚湾建核电站之举也成为香港各界公众的热门话题。香港各 报特地辟出版面，对此议题进行广泛报道，最后形成了一股反对在大亚湾修建核电站的社会 舆论。香港公众还为此组织了专门机构，并发起香港各界1

28、00万人的签名运动。在“保障香 港公众安全”舆论的鼓动下，有125万香港公众参加了签名运动，反核机构还派出了请愿团 赴京请愿。一时间形成了一场反对修建大亚湾核电站的轩然大波。这时，国内持有强硬立场的人主张不予理睬，理由是我们是在自己领土上修建核电站, 任何人无权干涉我国内政。但有关部门认为，产生不利舆论的根本原因在于我们对大亚湾核 电站的修建缺乏宣传，致使香港公众产生误解。处理此事应采取全面的公共关系传播，以“软 处理”的方式化解矛盾。因此，有关当局采取了下列计策：（1）立即组建核电站公关处，由 一位高级工程师任处长，以增强公关宣传的针对性。（2）通过新华社、中新社等新闻媒介如 实报道切尔诺贝

29、利核电站核泄漏事故调查及救援工作的情况，并及时、详尽地报道调查结果: 由于操作人员操作不慎所造成，决非技术问题。（3）由权威的核科学家与核电专家在香港举 办关于核电知识讲座，关于安全标准、压水堆的设计，与核电站与香港的距离等敏感问题做 出解释。（4）组织香港公众代表参观大亚湾核电站的基地及设施，增加了工程决策、设计、 施工、管理及技术等方面的透明度。（5）中央有关领导会见请愿团，向香港公众做认确实说 明与解释工作，沟通信息与感情，让香港公众感到我国政府对此是襟怀坦白的，从而增强了 他们的信任感。（6）有关当局与香港一家有影响与信誉的公关公司合作，在日本广岛举办与 平利用原子能的展览会，宣传核知

30、识。通过以上一系列公共关系活动的开展，缓解了公众的核恐惧心理，成功地引导了公众舆 论，一场反对修建大亚湾核电站的轩然大波终于平息了。5、四通集团的赞助活动1992年，中国选手在国际学科奥林匹克竞赛中取得了 “大满贯”的绝好成绩。不久， 体育奥林匹克大火大红起来。当舆论界把两个奥林匹克一冷一热的情况对比议论的时候四 通”敏感地发现了社会对教育科技的忽略。这一情况促使“四通”公关部提议独家发起并完 成这次集资捐助学科奥赛的公关活动。1992年9月1日，四通公司成立了 “为学科奥林匹克智力竞赛捐资委员会”，当天下午, 公司举行通报会，把这一决定通报给各界。参加会议的有国家科委、国家教委、中国科协及

31、数学、物理、化学、信息学会的专家与领导，与参与学科奥林匹克竞赛的各代表队的领队与 教练员。捐资委员会9月4日以四通人快讯的方式向集团的全体同仁发出了自愿捐资的 号召。此通告发出之后，得到全体同仁的热情支持，48小时以后，就收到集团所属企业与 个人价值30余万元的捐款。“四通”这次捐款的分配方式使用了一个被社会各界称之“非常恰当”的方式：（1）为 4个学科代表队所有的19位选手筹措读大学的助学金，每人每月200元，直到他们大学毕 业。（2）为每个队提供1万元资金以奖励教练员。（3）为每个队提供2万元培训费。此外, 把4套四通386微机及打印机赠送给信息代表队，为培养新的选手提供设备支持。四通公司

32、赞助学科奥赛的公关活动并不是一时一地的权宜之计，四通公司捐助学科奥赛 的公关活动基于这样的考虑：首先，“四通”是一个高科技企业，它的创业与进展绝对离不 开掌握高科技、新知识的人才。“四通”把公益投资向基础教育倾斜，事实上是为自己本身 的长远后劲投资。其次，“四通”不可能脱离中国的时空，而成为超然的“地球村民”，它的 根基扎在中国。假如中国没有一个重教育、重科技的气氛，“四通”自身的进展也是很艰难 的，在这方面“四通”要带头营造这样的环境。再次，在巴塞罗那奥运会轰轰烈烈的对比下, “四通”人也确实有一种鸣不平之感。这种感受不仅是“四通”人独有的。“四通”的举动 无疑或者多或者少地为公众争来了一种

33、新的平衡。对教育的资助也是“四通” 一贯的行为一一近几年来，四通公司每年向一所中学提供办 学资金25万元，以改善学校的办学条件；四通公司是向国家科委与团中央主办的“希望工 程”捐款首家突破100万元的企业。还有北京市连年举办的中小学生计算机程序设计大奖赛, 每年9月的教师节，“四通”都投入了自己的奉献。1992年，四通集团又向中国的基础教育 投入了更高的热情，“四通”已不满足于集资助教，而是要与教育界一道，把教学成果转化 为商品，转化为生产力，把“输血”变为提高本身的造血机能，成立了一个企、教联营的经 济实体一一四通教育科技公司。1992年9月12日，在人民大会堂云南厅盛大举行了四通公司资助中

34、国学科奥林匹克代 表队颁奖大会。中央电视台在新闻联播里报道了当天在人民大会堂举行的四通公司资助中国 学科奥林匹克代表队颁奖的活动。第二天，首都各大报纸纷纷报道了这一消息。从这项活动 的内容、参加者的层次与公众对这一活动的关注来看，它在中国学科奥林匹克史上是空前的。 由于四通公司独家发起并迅速圆满地完成了这次活动，“四通”的名字又一次给广大公众留 下了深刻印象。6、考场风波按照上海电大考场规则规定：考生务必带齐身份证、学生证与考试通知单才能参加 考试。2003年9月22日，考生金某没有携带任何证件参加黄浦分校的补考，作为电大3年 级学生，金某理应知晓考场规则，但金某不仅拒绝了监考老师提出的几个便

35、于她能够顺利参 加补考的弥补途径，同时大闹考场、辱骂监考老师，同时在考场里频繁进出，拨打手机。鉴 于金某严重违反考场规则、扰乱考场秩序的行径，巡考老师不得不将其从座位上拉起，劝其 出场。金某当即拨打上海青年报的热线电话，向记者谎称三位男教师对其施暴，致使其 手臂扭伤。青年报记者在没有全面、客观地熟悉事实真相的情况下对该事件进行了片面 报道。为了保护上海电大的声誉与考纪考风，上海电大总校与黄浦分校构成了联合调查小组, 对考场风波进行了全面的调查。并派员与青年报的有关领导与记者进行了开诚布公的会 谈，陈述了调查真相与电大的考务管理的规定，并就青年报的失实报道说明了原则性的 态度。通过深入的交流与沟通，青年报社对电大的考务管理制度有了进一步的熟悉，并表 示愿意对该事件的处理在作一次客观报道，使公众对整个事件有一个客观全面的认识，以消 除失实报道给电大声誉造成的不良影响。7、某大型超市的顾客参观日上海某大型超市每半年都会组织一次与顾客沟通的机会，让顾客更加熟悉超市的工作状 况，同时也从顾客那里征集到更多的意见与建议。参加座谈与参观的顾客代表是由超市方面在邻近社区与超市班车上选择一些老顾客，邀 请他们到超市内的会议室进行座谈，会议室作了精心的布置并准备了水果与茶点。由客服部 经理与店长负责接待，并与顾客代表进行座谈沟通，听取他们的意见与建议。