智能产线系统及装备市场现状分析及发展前景分析.docx

《智能产线系统及装备市场现状分析及发展前景分析.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《智能产线系统及装备市场现状分析及发展前景分析.docx（24页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、智能产线系统及装备市场现状分析及发展前景分析一、智能物流市场规模根据中国物流与采购联合会数据，当前物流企业对智能物流的需 求主要包括物流数据、物流云、物流设备三大领域，2016-2019年我国 智能物流市场规模增速均保持在两位数以上，2019年市场规模已经达 到5, 000亿元，同比增长23. 1%O预计到2025年市场规模将超过万 亿元。近年来，随着物联网、人工智能等技术的发展，以及新零售、 智能制造等领域对物流的更高要求，智能物流市场规模将持续扩大。智能物流得以迅猛发展，主要来自两方面的原因：一方面来自需 求的扩大，一些劳动密集型产业，人工紧缺问题日益凸显，必须提升 物流信息化、自动化和机

2、械化水平，才能应对劳动力成本大幅上升的 困境；另一方面来自技术带来的需求实现，大数据、云计算、人工智 能为代表的技术趋于成熟，对物流行业产生深远影响，有关智能物流 的想法逐步落地。未来几年，预计智能物流系统市场规模仍然将持续增长。伴随着 经济发展逐渐步入新常态，国内企业的规模也在发展壮大，规模以上 企业的数量不断增加，作为工业4. 0重要组成部分的智能物流开始崛 起，在人工、成本、仓储租金等不断上升，自动化运输、数字化生产、 信息化串联需求加速释放的情况下，物流业作为第三利润源的战略地先识别某一地区市场的所有潜在顾客并估计每个潜在顾客的购买 量，然后计算得出地区市场潜量。如果公司能列出潜在买主

3、，并能准 确估计每个买主将要购买的数量，则此法无疑是简单而又准确的。问 题是获得所需要的资料难度很大，花费也较高。目前我们可以利用的 资料，主要有全国或地方的各类统计资料、行业年鉴、工商企业名录 等。2、多因素指数法借助与区域购买力有关的各种指数以估算其市场潜量。例如，药 品制造商假定药品市场与人口直接相关，某地区人口占全国人口的2%, 则该地区的药品市场潜量也占全国市场的2%。这是因为消费品市场上 顾客很多，不可能采用市场累加法。但这个例子仅包含人口因素，而 现实中影响需求的因素很多，且各因素影响程度不同，因此，通常采 用多因素指数法。美国销售与市场营销管理杂志每年都公布全美 各地和大城市的

4、购买力指数。（三）行业销售额和市场占有率企业为识别竞争对手并估计它们的销售额，同时正确估量自己的 市场地位，以利在竞争中知己知彼，正确制定营销战略，有必要了解 全行业的销售额和本企业的市场占有率状况。企业一般通过国家统计部门公布的统计数字、新闻媒介公布的数 字、行业主管部门或行业协会所收集和公布的数字，以此来了解全行 业的销售额。通过对比分析，可计算本企业的市场占有率，还可将本 企业市场占有率与主要竞争对手比较并计算相对市场占有率。例如， 全行业和主要竞争对手的增长率为8%,本企业增长率为6%,则表明企 业在行业中的地位已被削弱。为分析企业市场占有率增减变化的原因，通常要剖析以下几个重 要因素

5、：产品本身因素，如质量、装潢、造型等；价格差别因素；营 销努力与费用因素；营销组合策略差别因素；资金使用效率因素等。八、品牌设计品牌要素或兀素主要包括品牌名称、品牌标识或标志、品牌形象 代表、品牌口号、广告曲、包装等。在品牌名称和品牌标识设计过程 中，一般应坚持以下几个基本原则：（一）简洁醒目，易读易记来自心理学家的一项调查分析结果表明，人们接收到的外界信息 中，83%的印象通过眼睛，11%借助听觉，3. 5%依赖触摸，其余的源于 味觉和嗅觉。基于此，为了便于消费者认知、传诵和记忆，品牌设计 的首要原则就是简洁醒目，易读易记。基于这一要求，不宜把过长的和难以读诵的字符串作为品牌名称，也不宜将呆

6、板、缺乏特色感的符 号、颜色、图案用作品牌标示。2015年9月，陆金所启动了全新的域名和品牌形象，替代 原有的。陆金所将其网络投融资平台的域名进行更改，由 “”更改为“” ；而金融资产交易服务平台则维持 “Ifex”不变。陆金所董事长计葵生解释说，之所以用去替换 lufax. com,是为了让这一域名能够更好地被国内的用户记忆。而且， 这也是陆金所向更“互联网化”方向转变的一个体现，不仅仅是从技 术、服务上更加便捷，即使是细节上也要做到更好。（二）构思巧妙，暗示属性一个与众不同、充满感召力的品牌，在设计上还应该充当体现品 牌标示产品的优点和特性，暗示产品的优良属性。奔Benz （汽车发明 人本

7、茨先生的名字），经过100多年的努力赢得了顾客信任。那个构 思巧妙、简洁明快、特点突出的圆形的汽车方向盘似的特殊标志，已 经成了豪华优质高档汽车的象征。这个品名与品标的有机结合，不仅 暗示品牌所标定的商品是汽车，而且是可以“奔驰”的优质汽车。（三）富蕴内涵，情意浓重品牌，大多都有其独特的含义和解释或释义。有的就是一个地方的名称，有的就是一种产品的功能，有的或者就是一个典故。富蕴内 含、情意浓重的品牌，因其能唤起消费者和社会公众美好的联想，而 使其备受厂商青睐。（四）避免雷同，超越时空品牌设计的雷同，是实施品牌运营的大忌。因为品牌运营的最终 目标是通过不断提高品牌竞争力而超越竞争对手。若品牌的设

8、计与竞 争对手雷同，一方面容易被起诉，另一方面也可能永远居于人后，达 不到最终超越的目的。除了注意避免雷同以外，为了延长品牌使用时间、扩大品牌的使 用区域，在品牌的设计上还应注意尽可能超越时空限制。具有时代特 征的名称有强烈的应时性，可能在当时或延续一段时日会“火”，但 随着时间的推移，记住、了解当时那个时代的人越来越少，品牌的感 召力也会越来越小。而超越空间主要是指品牌超越地理文化边界的限 制。可以想象，若将“Sprite”直译成“妖精”，又有多少中国人乐 于去认购呢？而译成了符合中国文化特征的“雪碧”就比较准确地揭 示出品牌标定产品的“凉” “爽”的属性。九、建立持久的顾客关系精明的企业不

9、仅要创造顾客，还想要“拥有”顾客的“一生”。为此，它必须建立持久的顾客关系。企业可以在多个层次上建立顾客关系。一般地说，企业对那些数 量庞大、边际利润低的顾客，更多会谋求建立层次较低的基本关系。如洗涤剂生产厂商通常不会逐个打电话给洗衣粉家庭用户，分别了解、 征询意见，而会通过广告、促销、服务电话或电子网站来建，立关系。 但对那些数量很少且边际利润很高的顾客，如大用户、大型零售商， 企业则希望与它们建立全面伙伴关系。在这两个极端之间，企业可根 据不同情况建立其他层次的顾客关系。（1）财务层次。指通过价格优惠等财务措施来树立顾客价值和满 意度。如宾馆为常客提供免费或降价服务；商场提供惠顾折扣券；民

10、 航公司对常客实施优惠方案等。（2）社交层次。即通过加强社会交往来提高企业与顾客的社会化 联系，与常客保持特殊关系。如企业主动与顾客保持联系，不断了解 顾客需要和提供服务；向常客赠送礼品和贺卡，表示友谊和感谢；组 织常客社交聚会，增强信任感等。（3）结构层次。指使用高新技术成果，精心设计服务体系，使顾 客得到更多消费利益，来增强顾客关系。如批发公司通过计算机数据 交换系统，帮助零售商客户做好存货管理、订货、信贷等一系列工作; 宾馆用其信息系统储存旅客客史档案，为其再次光临时提供个性化定 制服务等。十、保护现有市场份额占据市场领导者地位的公司在力图扩大市场总需求的同时，还必须时刻注意保护自己的现

11、有业务免遭竞争者入侵。最好的防御方法是 发动最有效的进攻，不断创新，永不满足，掌握主动，在新产品开发、 成本降低、分销渠道建设和顾客服务方面成为行业先驱，持续增加竞 争效益和顾客让渡价值。即使不发动主动进攻，至少也要加强防御， 堵塞漏洞，不给挑战者可乘之机。市场领导者不可能防守所有的阵地, 必须认真地探查哪些阵地应不惜代价严防死守，哪些阵地可以放弃而 不会带来太大损失，将资源集中用于关键之处。防守战略的基本目标 是减少受到攻击的可能性，或将进攻目标引到威胁较小的区域并设法 减弱进攻的强度。主要的防御战略有以下六种。1、阵地防御阵地防御是指围绕企业目前的主要产品和业务建立牢固的防线， 根据竞争者

12、在产品、价格、渠道和促销方面可能采取的进攻战略而制 定自己的预防性营销战略，并在竞争者发起进攻时坚守原有的产品和 业务阵地。阵地防御是防御的基本形式，是静态的防御，在许多情况 下是有效的、必要的，但是单纯依赖这种防御则是一种“市场营销近 视症”。企业更重要的任务是技术更新、新产品开发和扩展业务领域。 海尔集团没有局限于赖以起家的冰箱市场，而是积极从事多元化经营, 开发了空调、彩电、洗衣机、电脑、微波炉、干衣机等一系列产品, 成为我国电器行业著名品牌。2、侧翼防御侧翼防御是指企业在自己主阵地的侧翼建立辅助阵地以保卫自己 的周边和前沿，并在必要时作为反攻基地。超级市场在食品和日用品 市场占据统治地

13、位，但是在食品方面受到以快捷、方便为特征的快餐 业的蚕食，在日用品方面受到以廉价为特征的折扣商店的攻击。为此, 超级市场提供广泛的、货源充足的冷冻食品和速食食品以抵御快餐业 的蚕食，推广廉价的无品牌商品并在城郊和居民区开设新店以击退折 扣商店的进攻。3、以攻为守以攻为守是指在竞争对手尚未构成严重威胁或在向本企业采取进 攻行动前抢先发起攻击以削弱或挫败竞争对手。这是一种先发制人的 防御，公司应正确地判断何时发起进攻效果最佳，以免贻误战机。有 的公司在竞争对手的市场份额接近于某一水平而危及自己市场地位时 发起进攻，有的公司在竞争对手推出新产品或推出重大促销活动前抢 先发动进攻，如推出自己的新产品、

14、宣布新产品开发计划或开展大张 旗鼓的促销活动，压倒竞争者。公司先发制人的方式多种多样：可以运用游击战，这儿打击一个 对手，那儿打击一个对手，使各个对手疲于奔命，忙于招架；可以展 开全面进攻，如精工手表有2300个品种，覆盖各个细分市场；也可以 持续性地打价格战，如格兰仕微波炉曾数次率先降价，使未取得规模 效益的竞争者陷于困境；还可以开展心理战，警告对手自己将采取某 种打击措施而实际上并未付诸实施。4、反击防御反击防御是指市场领导者受到竞争者攻击后采取反击措施。要注 意选择反击的时机，可以迅速反击，也可以延迟反击。如果竞争者的 攻击行动并未造成本公司市场份额迅速下降，可采取延迟反击，弄清 竞争者

15、发动攻击的意图、战略、效果和其薄弱环节后再实施反击，不 打无把握之仗。反击战略主要有以下几方面。（1）正面反击。即与对手采取相同的竞争措施，迎击对方的正面 进攻。如果对手开展大幅度降价和大规模促销等活动，市场领导者凭 借雄厚的资金实力和卓著的品牌声誉以牙还牙地采取降价和促销活动 可以有效地击退对手。（2）攻击侧翼。即选择对手的薄弱环节加以攻击。某著名电器公司的电冰箱受到对手的削价竞争而损失了市场份额，但是洗衣机的质量和价格比竞争者占有更多的优势，于是对洗衣机大幅度降价，使对 手忙于应付洗衣机市场而撤销对电冰箱市场的进攻。(3)钳形攻势。即同时实施正面攻击和侧翼攻击。比如，竞争者 对电冰箱削价竞

16、销，则本公司不仅电冰箱降价，洗衣机也降价，同时 还推出新产品，从多条战线发动进攻。(4)退却反击。是在竞争者发动进攻时我方先从市场退却，避免 正面交锋的损失，待竞争者放松进攻或麻痹大意时再发动进攻，收复 市场，以较小的代价取得较大的战果。(5)围魏救赵。是在对方攻击我方主要市场区域时攻击对方的主 要市场区域，迫使对方撤销进攻以保卫自己的大本营。5、机动防御机动防御是指市场领导者不仅固守现有的产品和业务，还要扩展 到一些有潜力的新领域，以作为将来防御和进攻的中心。6、收缩防御收缩防御是指企业主动从实力较弱的领域撤出，将力量集中于实 力较强的领域。当企业无法坚守所有的市场领域，并且由于力量过于 分

17、散而降低资源效益的时候，可采取这种战略。其优点是在关键领域 集中优势力量，增强竞争力。十一、市场的细分标准（一）消费者市场细分的标准消费者市场细分标准可归纳为四大类，其因素有些相对稳定，多 数则处于动态变化中。1、地理因素地理因素标准即按照消费者所处的地理位置、自然环境细分市场, 具体变量包括国家、地区、城市规模、不同地区的气候及人口密度等。 处于不同地理位置和环境下的消费者，对同一类产品往往会呈现出差 别较大的需求特征，对企业营销组合的反应也存在较大的差别。例如 希尔顿酒店会根据所处的地理位置设计个性化的房间：美国东北部酒 店更雅致和全球化，而西南部的酒店更乡村化；零售巨头如沃尔玛、 凯马特

18、都允许他们的区域经理储存货物以适应当地需求。地理细分对 不同区域的识别和划分也有意义，企业可以根据产品在该区域上市的 时间，将市场分为引人期或发育期市场（15年），成长期市场（6 11年），成熟期市场（H年以上）。显然，这样的划分有利于识别不 同阶段市场的特征，制定具有针对性的营销策略。就总体而言，地理环境中的大多数因素是一种相对静态的变量， 企业营销必须研究处于同一地理位置的消费者和用户对某一类产品的 需求或偏好所存在的差异，而且必须同时依据其他因素进行市场细分。2、人口因素 位得以凸显，而智能物流技术和装备的优势也开始逐渐显现，各类企 业对现代物流及先进物流技术与设备的需求也与日俱增，客观

19、上将会 促进智能物流系统行业的快速发展。二、智能产线市场规模中国工业企业智能制造五大部署重点依次为：数字化工厂、设备 及用户价值深挖、工业物联网、重构生态及商业模式以及人工智能。智能制造装备行业作为实现产品制造智能化、绿色化的关键载体, 其产业链涵盖智能装备、工业互联网、工业软件、3D打印以及将环节 有机结合的自动化系统集成及生产线集成等。根据相关研究机构预测, 2021年我国智能制造装备产值规模将达22, 650亿元。就烟草领域的智能产线而言，通过高质量技术改造工作，到2025 年，卷烟工业基本建成符合中式卷烟品牌发展战略要求的生产体系， 全面实现中式卷烟工艺技术的全领域应用，初步建成智能制

20、造体系的 数字基础，初步建立无缝连接的现代化产业链，基本解决结构性产能 过剩问题，充分助力行业提升软实力，为烟草行业全面实现高质量发 展提供坚实的技术基础和物质基础，烟草领域的智能产线市场规模仍 具有进一步发展的空间。智能产线产品已成功拓展至医药等行业。在医药行业领域，医药、医疗工业信息化和自动化的深度融合对于破解我国当前医药、医疗工人口因素指各种人口统计变量，包括年龄、婚姻、职业、性别、 收入、教育程度、家庭生命周期、国籍、民族、宗教、社会阶层等。 比如，不同年龄、受教育程度不同的消费者在价值观念、生活情趣、 审美观念和消费方式等方面会有很大的差异。以年龄、家庭人口和收入为例，看其对某产品需

21、求的制约。某家 具公司在市场调查中发现与家具销售关联最密切的人口变量有以下三 项：户主年龄、家庭规模和收入状况。企业在选择目标市场时，可以 根据本企业的营销目标及其预期利润，分别考虑各个细分市场的家庭 数目、平均购买率、产品的竞争程度等因素。经过分析研究和预测， 即可比较准确地评估出每个细分市场的潜在价值。对于全球企业来说，这些人口统计变量的相关信息从各国政府或 国际组织公布的统计资料中可以查到。各个国家人口的预期寿命、年 龄结构等因素对食品、化妆品、服装、人寿保险等行业中的全球企业 细分全球市场有特别重要的意义。需要注意的是，在用人口因素来进行市场细分时，用单一标准细 分市场很容易得出偏颇的

22、结论，需要企业界和其他细分标准对细分市 场做出进一步的细化研究，从而发现显著的顾客需求特征差异，以分 别制定针对性的营销战略及策略。3、心理因素心理因素标准即按照消费者的心理特征细分市场。按照上述几种 标准划分的处于同，一群体中的消费者对同类产品的需求仍会显示出 差异性，可能原因之一是心理因素发挥作用。心理因素包括个性、购 买动机、价值观念、生活格调、追求的利益等变量。比如，生，活格 调是指人们对消费、娱乐等特定习惯和方式的倾向性，追求不同生活 格调的消费者对商品的爱好和需求有很大差异。越来越多的企业，尤 其是服装、化妆品、家具、餐饮、旅游等行业的企业越来越重视按照 人们的生活格调来细分市场。

23、消费者的个性、价值观念等心理因素对 需求也有一定的影响，企业可以把具有类同的个性、爱好、兴趣和价 值取向相近似的消费者集合成群，有针对性地制定营销策略。在有关 心理因素的作用下，人们的生活方式可以分为“传统型” “新潮 型，“奢靡型” “活泼型”“社交型”等不同类型。追求的利益是指 消费者在购买过程中对产品不同效用的重视程度。一项对亚洲女士服 装市场的调查表明，亚洲女士喜爱紧身服装有以下原因：视觉上更娇 柔、形体更美丽、更加自信等，但不同国家的女士的追求在心理上仍 有差异。在不同国家也可能存在同处一个社会阶层或具备共同价值观、共同生活方式的消费群。4、行为因素行为因素标准即按照消费者的购买行为

24、细分市场，包括消费者进 入市场的程度、使用频率、偏好程度等变量。按消费者进入市场程度, 通常可以划分为常规消费者、初次消费者和潜在消费者。一般而言， 资力雄厚、市场占有率较高的企业，特别注重吸引潜在购买者，企业 通过营销战略，特别是广告促销策略及优惠的价格手段，把潜在消费 者变为企业产品的初次消费者，进而再变为常规消费者。而一些中、 小企业，特别是无力开展大规模促销活动的企业，主要注重吸引常规 消费者。在常规消费者中，不同消费者对产品的使用频率也悬殊，可 以进一步细分为“大量使用户”和“少量使用户”。例如，根据二八 定律，商业银行80%的利润都来自于占顾客数量20%的高端客户，剩余 20%的利

25、润由普通储户提供，因此抓住“少量使用户”，就能实现利润 的最大化。因此，许多企业自然把大量使用者作为自己的销售对象。消费者 对产品的偏好程度，是指消费者对某品牌的喜爱程度，据此可以把消 费者市场划分为四个群体：绝对品牌忠诚者、多种品牌忠诚者、变换 型忠诚者和非忠诚者。在“绝对品牌忠诚者”占很高比重的市场上， 其他品牌难以进入；在“变换型忠诚者”占比重较大的市场上，企业 应努力分析消费者品牌忠诚转移的原因，以调整营销组合，加强品牌 忠诚程度；而对于那些“非品牌忠诚者”占较大比重的市场企业来说,则应审查原来的品牌定位和目标市场的确立等是否准确，并且随市场环境和竞争环境变化重新对定位加以调整。（二）

26、生产者市场细分的依据细分消费者市场的标准，有些同样适用于生产者市场。如地理因 素、追求的利益、使用者状况等因素，但还需要考虑一些其他的变量。 生产者市场常用的细分变量是用户变量，主要包括行业、公司规模、 地理位置等。1、行业细分生产者市场的用户购买产品通常是为了生产用于出售的产品或服 务，用户所处行业不同，其生产者需求会有很大差异。例如，电脑制 造商采购产品时最重视的是产品质量、性能和服务，价格并不是最主 要因素；飞机制造商所需要的轮胎必须达到的安全标准比农用拖拉机 制造商所需轮胎的安全标准高得多。2、规模细分用户规模也是细分产业市场的一个重要变量。用户规模不同，其 购买数量存在着很大差异。大

27、用户虽少，购买量大；小用户虽多，其 购买量小。在现代市场营销实践中，许多公司建立适当的制度来分别 同大客户和小客户打交道。例如，一家办公室用具制造商按照规模将用户细分为两类：一类是大客户，由该公司的全国客户经理负责联系;一类是小客户，由外勤推销人员负责联系。3、地理细分企业可用地理变量确定重点的服务地区。由于自然资源、气候条 件、生产的要求等存在差异，每个国家都会形成一些产业群，这就决 定了生产者市场比消费者市场在地理上更为集中。按地理区域细分生 产者市场，有助于企业设计恰当的营销组合，充分利用销售资源和网 络，降低销售费用。除了用户变量外，生产者市场还有多种细分标准。美国的波罗玛 和夏皮罗两

28、位学者，提出了一个生产者市场的主要细分变量表，比较 系统地列举了细分生产者市场的主要变量，并提出了企业在选择目标 顾客时应考虑的主要问题，对企业细分生产者市场具有一定的参考价 值。业的发展瓶颈，实现医药、医疗工业的提质增效具有十分重要的意义。 随着中国制造2025战略的推出，医药工业作为推进健康中国建设 的重要保障，智能化、智慧化必将成为其未来的趋势。在此背景下， 以智能制造为主导的工业4. 0也深刻地影响制药装备行业。虽然以我 国制药装备目前的水平来看，离完全打造智能工厂、实现工业4. 0的 目标仍有距离，很多企业自动化、智能化技术融合离发达国家仍有一 定差距，且智能工厂的打造需要花费大量的

29、资金、人才、精力等，并 不能一蹴而就。但随着医疗工业现代化的推进，医药制造从自动化升 级为智能化，有利于推进医药信息化与工业化融合，加快医药工业由 大到强的转变，加速实现医药工业4. 0,医疗工业智能制造仍具有较 大市场规模。三、我国智能物流行业发展现状智能物流的产生源于上世纪50年代美国物流的自动化，世界上第 一座自动化立体仓库于1959年诞生于美国，1963年美国率先在高架仓 库中采用计算机控制技术，建立了第一座计算机控制的高架仓库。此 后，自动化的高架仓库在美国和欧洲得到迅速发展，并形成了专门的 自动化物流体系。上世纪60年代中期，日本开始兴建自动化高架仓库, 并且发展速度越来越快，自动

30、化物流系统自此在欧美发达国家和日本 迅速发展起来。我国的智能物流成套装备行业是伴随着上世纪九十年代初制造业 的快速发展和产业结构升级而迅速发展壮大的。近年来，随着制造业 固定资产投资的拉动以及持续的技术升级改造，以及社会物流总额的 平稳发展和智能物流技术水平的提高，我国的智能物流装备行业得到 了长足发展，市场上达到一定规模的有数十家物流系统集成服务商， 但国外智能物流系统提供商在高端物流软硬件技术和行业经验方面仍 具有一定优势。国内企业在与国外先进的智能物流系统提供商竞争中不断发展， 通过引进消化吸收国外先进技术，推出具有自主知识产权智能物流产 品，行业的技术水平不断提高，国内智能物流的进化进

31、程大致经历了 以下几个阶段。机械化时期：叉车是这一时期的典型代表，它实现了作业的机械 化，大大提高了搬运和装卸效率，减轻了工人的工作强度。自动化时 期：这一时期出现了早期的AGV搬运系统，导引技术是靠感应埋在地 下的导线产生的电磁频率，从而指引AGV沿着预定路径行驶，其路径 相对固定，不具备自动避障能力，控制系统单一。高柔性自动化时期：这一时期出现了 AGV在新的导航方式（激光 导航、惯性导航、GPS导航等）引领下路径的多样化，控制系统也可以 做到简单路径优化和规避。智能穿梭车的出现，使AGV小车开始从二 维平面运动拓展到三维空间，使立库存储成为现实，大大提高了仓库 的空间利用率，同时车辆控制

32、系统可以与仓储管理系统无缝衔接，实 现出入库的自动化，降低了人工成本，提升物流运作效率。智能化时期：如今，物流发展不再局限于存储、搬运、分拣等单 一作业环节的自动化，而是大量应用RFID、机器人、AGV以及MES、 WMS等智能化设备与软件，实现整个物流流程的整体自动化与智能化。 这个时期的物流系统融入了大量人工智能技术、自动化技术、信息技 术，例如大数据、数字化等相关技术，不仅将企业物流过程中装卸、 存储、包装、运输等诸环节集合成一体化系统，还将生产工艺与智能 物流高度衔接，实现了整个智能工厂的物流与生产高度融合。四、智能制造行业下游应用领域发展情况目前，国内经济发展已由高速增长阶段逐步转入

33、高质量发展阶段, 更加关注于优化经济结构、转换增长动力，而制造业是供给侧结构性 改革的主要领域，发展智能制造正是中国制造由大到强的必由之路。 通过建立、完善、扩展制造企业在研发设计、生产制造、物流仓储、 订单获取、产品服务等各个环节的智能制造能力，最终形成完整、高 效、科学的智能制造系统，可大力促进制造企业高质量发展。智能制造技术及装备与上、下游行业密切相关，几乎覆盖全部工业制造领域。据中国智能制造系统解决方案市场研究报告（2018 版）统计，早在2017年，除流通物流及销售物流外，生产物流环节 的智能制造行业市场规模就已达1, 280亿元，截止2020年，智能制 造行业市场规模已连续破千亿。

34、虽然我国卷烟总体工艺技术装备水平已经处于国际先进，但亟待 解决如何在高位基础上进一步整合优化资源提升效率；另外，随着智 能化水平不断提高，烟草工业企业也面临整体技术改造以及异地搬迁 等投入，烟草工业企业在智能产线方面的潜在需求较大。智能产线产品已成功拓展至医药等行业。在医药行业领域，在中国制造2025的背景下，2015-2018年生物医药领域试点示范项目累计达15个，包括7个中药类、5个化药制剂和3个医疗器械项目。随着我国医药改革的持续深入，一方面鼓励创新势在必行，另一方面 多层举措整合存量调整产业结构，我国医药行业发展进入转型升级关 键期。信息化与医药制造深度融合发展，是企业创新布局和优化转

35、型 升级的有效途径之一，发展医药智能生产线，具备数据采集、实时生 产状态、在线质量检测、柔性生产、小批量、多品种生产模式的特点, 以探索制药企业发展智能制造，在医药领域的智能产线市场潜力巨大。五、我国智能制造行业发展现状智能制造最早出现在1988年美国P. K. Wright和D. A. Bournede 的Manufacturingintelligence一书中,智能制造 是利用集成知识工程、制造软件系统及机器人视觉等技术，在没有人 工干预条件下智能机器人独自完成小批量生产的过程。现在所称智能 制造是在现代传感技术、网络技术、自动化技术、拟人化智能技术等 先进技术的基础上，通过智能化的感知、

36、人机互动、决策和执行技术, 实现设计过程、制造过程和制造装备智能化，是信息技术、智能技术 及装备制造的深度融合与集成。智能制造装备是一种集机械系统、运 动系统、电气控制系统、传感器系统、信息管理系统等多种技术于一 体，能够减少生产过程对人力劳动的依赖，显著提高生产精度、生产 质量和生产效率的装备。近年来，发达国家技术工人短缺，新兴国家劳动力成本上涨，同 时制造业又出现了制造地点分散、生产方式变更、制造技术日益复杂 化等变革。为应对新的社会课题，美国、德国、英国、日本等世界发 达国家纷纷实施了以重振制造业为核心的再工业化战略，颁布了一系 列以智能制造为主题的国家战略：经过多年发展，我国已经成为世

37、界 工厂，制造业规模已经跃居世界首位，建立起了门类齐全、独立完整 的制造体系。但与先进国家相比，我国制造业大而不强的问题仍然存 在。随着我国经济发展进入新常态，中国人口新常态的特征之一，是 人口红利衰退，劳动力要素的优势正在快速消失，劳动力成本不断攀 升，长期以来主要依靠资源要素投入、规模扩张的粗放型发展模式难 以为继。过去我国依靠农村劳动力转移和人口红利的叠加支撑起的富 足劳动力供给将逐渐成为过去，制造业企业的利润不断被上升的人力 成本侵蚀。如何探寻更为健康良性的经济发展模式成为我国亟需解决 的重要问题，而构建以智能制造为重点的新型制造体系，着力强化工 业基础能力是解决前述问题的重要路径。在

38、此背景下，围绕实现制造强国的战略目标，2015年5月发布了 中国制造2025，明确制造业强国的五大工程和十大领域。智能制 造工程作为五大工程之一，成为国家全力打造制造强国的重要路径。智能制造装备不但能够解决企业劳动力短缺造成的人力成本上升 的问题，其高效化、柔性化、精确化和智能化的特点，使企业能够充 分利用智能制造大幅提高生产效率，还能同时实现节能环保的目标。 智能制造的广泛应用，是企业生产过程实现降本增效、节能环保的重 要途径。六、关系营销的主要目标关系营销更为关注的是维系现有顾客，丧失老主顾无异于失去市 场、失去利润的来源。关系营销的重要性就在于争取新顾客的成本大 大高于保持老顾客的成本。

39、有的企业推行“零顾客叛离”计划，目标 是让顾客没有离去的机会。这就要求及时掌握顾客的信息，随时与顾 客保持联系，并追踪顾客动态。因此，仅仅维持较高的顾客满意度和 忠诚度还不够，必须分析顾客产生满意感和忠诚度的根本原因。由于 对企业行为绩效的感知和理解不同，表示满意的顾客，原因可能不同, 只有找出顾客满意的真实原因，才能有针对性地采取措施来维系顾客。 满意的顾客会对产品、品牌乃至公司保持忠诚，忠诚的顾客会重复购 买某一产品或服务，不为其他品牌所动摇，不仅会重复购买已买过的 产品，而且会购买企业的其他产品。同时顾客的口头宣传，有助于树 立企业的良好形象。此外，满意的顾客还会高度参与和介入企业的营 销活动过程，为企业提供广泛的信息、意见和建议。七、估计当前市场需求（一）总市场潜量总市场潜量是指一定时期内，在一定环境条件和一定行业营销努 力水平下，一个行业中所有企业可能达到的最大销售量。（二）区域市场潜量企业在测量市场潜量后，为选择拟进入的最佳区域，合理分配营 销资源，还应测量各地区的市场潜量。较为普遍的有两种方法：市场 累加法和购买力指数法。前者多为工业品生产企业采用，后者多为消 费品生产企业采用。1、市场累加法