完整全面质量管理知识竞赛题库及参考答案.docx

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2、4改善点Bo 1看板信息2运输3推动箭头4控制点Co 1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点D. 1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点49o管理大师彼得.德鲁克在()一书中提出了目标管理和自我控制和 主张.Ao公司的概念8O卓有成效的管理者Co管理的实践D.创新与企业家精神50.标杆管理起源于()。A.通用电气B.施乐公司Co IBM公司Do摩托罗拉公司51 .关于过程能力指数Cp,以下描述不正确的是().A. Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小Cp由过程的5M1E决定，与容差无关Co Cp与过程输出的平均值无关Do Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平52 .优秀的质量文化能够把

3、员工个人的价值观和目标引导到组织的价 值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质 量竞争力做出努力。这展现了质量文化的()OA.凝聚B.约束Co辐射Do导向.QC小组活动起源于()oA.日本Bo美国C.中国D.韩国54。头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由（）提出的.人。奥斯本B.韦伯C.弗鲁姆Do休哈特55o标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（）。A.选择标杆对象B.收集标杆数据库C.组建项目团队Do完善数据库560日本标准协会在（）年制定和颁布了 JIS09023方针管理指 南。A. 1987Bo 2013Co 1997D. 200357.下述关于控制图原理

4、的陈述，不正确的是（）。A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具Bo正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D. “偶然原因”引起的波动是不可避免的58 .以下正确表达准时化（JIT）含义的是（）.A.只在必要的时间生产必要数量的必要产品8o按照客户需求的时间准时供货瓢按照下达的生产计划，准时安排生产Do上工序必要准时开工，不能断流59 .QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是（ ）OAo ADLI （方法一展开一学习-整合）四个阶段B. Le TCI （水平一趋势-对比-整合）四个阶段SDCA （标准化-实施一检查一处

5、置）四个阶段C. PDCA （策划-实施一检查-处置）四个阶段60o GB/T19580卓越绩效评价准则引导组织积极履行社会责任， 以下不属于社会责任范畴的是（）。A.质量安全Bo环保与节能降耗C.员工福利D。诚信道德61 o开展质基管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指（）oA.计划一实施一检查-处置B.组织-实施一检查一处置C.计划-实施一控制一协调Do计划一组织一指挥-协调62.一批产品分为一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品 是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为三级品的概率 是（）。A. 1/3Bo 1/6Co 1/7Do 2/7

6、63o以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（）。Ao精益管理的核心是消除浪费B.六西格玛的出发点是减少变异Co精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具Do精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点640六西格玛质量水平通常是指过程输出存在的缺陷率为（），是过 程在运行中出现缺陷的比率，以下正确的是（）。A. 0. 27% 长期0o 27%短期B. 3. 4ppm 短期3o 4Ppm 长期65.调查表法是质量改进中常用的方法,下述哪一个是调查表的主要用 途（）。Ao数据采集B.数据分析C.原因分析D.提出改进措施66o掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是（）O1A. 2/361/6B

7、. 2/667o若把质量管理看作是一个连续的过程，那么质量策划、质量控制 和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。Ao朱兰B.戴明Co石川馨Do休哈特680 GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南中，用“方法-展开一 学习-（）”来评价组织过程的成熟度。Ao水平Bo趋势C.对比Do整合69.张瑞敏在海尔创业初期就提出了 “日事日毕、日清日高”，这成 为海尔未来成功的基石，上述两句话体现了质量管理的（）思想。A.预防为主80 PDCAC.全员参与Do过程方法70 .头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（）首先提出。A.休哈特85 了。奥斯本C.

8、大野耐一D.盛田昭夫71.在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（）。A.削减、合并、调整或简化（ECRS）Bo全员参与Co追求完美o效率优先72o GB/T19580卓越绩效评价准则建立在九条基本理念基础上，（完整）全面质量管理知识竞赛题库及参考答案以下不属于九条基本理念的是（）.Ao资源配置B.战略导向Co系统管理Do合作共赢73o在5s管理中，以下属于整理范畴的是0 oA.约束习惯B.效果维持C点检维护D.区分清理74o如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（）。Ao数据不恰当Bo测量误差大Co分组过多D.数据来自两个总体75o流程图表示决策活动的符号是（A ）。OA.OO B

9、、O C、DO D、76o以下不属于标杆管理分类的是。人。内部标杆管理Bo外部标杆管理C.竞争性标杆管理o创新管理77 .头脑风暴法通常和以下（）工具联合使用.A.直方图B.亲和图C.控制图D.运行图78。散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具.以下可应用散 布图的是（）.A.观察两个变量之间是否存在相关关系Bo观察数据是否随时间变化C.观察数据的分散程度D.观察数据的集中趋势790将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一 致可预知的结果，是指质量管理中的（）问题。A.循证决策B.关系管理Co过程方法D。领导作用80 .根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性和推

10、荐性标 准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是 （）OA.强制性标准8O推荐性标准瓢非推荐性标准D.技术文件.假设检验中的显著性水平a表示（）oA.犯第一类错误的概率不超过aBo犯第二类错误的概率不超过aC.犯两类错误的概率之和不超过aDo犯第一类错误的概率不超过1-a81 .当某个过程和输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来 单独考察，由以下（）工具可以帮助识别需要重点关注的原因.A.散布图Bo因果矩阵Co绩效矩阵D.鱼刺图82 .某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93. 3%,则该过 程a水平大约为（）。A. 1.5a843 aC. 4 aDo

11、 6a84o在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和资 源以实现质量目标的活动是（）。A.质量策划B.质量控制Co质量保证D.质量改进85。在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方 法，还可应用（）.Ao质量功能展开（QFD）B.平衡记分卡（BSC）Co六西格玛管理（6。）D.全面生产维护（TPM）86O质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（）位于最核心，是 质量文化的精髓。Ao精神文化B.行为文化Co制度文化D.物质文化87O在描述性统计中,通常通过统计特征数来描述分布的特点，以下用 来描述样本数据的离散程度的特征数是（）。A,均值B.众数瓢中位数D.极差二、

12、多项选择题1 .按照精准思想，下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括（）。 Ao减少设备停机时间B.加快设备运转速度C,减少返工返修 o按“连续流”组织生产o投入更多的设备进行生产2o关于控制图，以下陈述正确的是（ABD ）。（完整）全面质量管理知识竞赛题库及参考答案Ao控制图有中心线CL和上下控制限UCL/LCLBo控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点C,可用规格限USL/LSL替代控制限UCL/LCLDo上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界限Eo可用控制图识别不合格品.组织制定的质量方针，应满足以下（ABCD ）要的求。Ao适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向Bo为建

13、立目标提供框架C.包括满足适用要求的承诺Do包括持续改进质量管理体系的承诺E.包括清晰、量化、可测量的质量指标.5S管理是管理的基础工作，其主要作用有（）。A,减少损耗80消除隐患C.保障安全D.改善环境Eo优化资源.以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能原因的方法有（）.Ao头脑风暴法Bo因果图C.检查表Do亲和图Eo控制图6。标杆管理的三个阶段是（）。Ao组织策划Bo设定目标O项目实施Do检查控制E.持续完善.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（ACE ）。Ao强制性国家标准.团体标准2019年中央 （完企整）全业面质全量管面理知菽识竞遴题管库及理参考知答案识竞赛题库一、单项选择题.

14、规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（）A. GB/19001GB/T19000B. GB/19004o GB/T195801 .下述不属于准时化生产JIT）范畴的是（）A。快速转型SMEDBo看板拉动C.单元生产D.安灯（安东）3O防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又愚巧法和 （）A.泳道法Bo防呆法C.层别法Do检测法4O QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管 理水平”为选题范围，其课题是指（）A.攻关型课题8O创新型课题C.现场型课题Do管理型课题5 .根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性 满足要求的程度”，这里的“要求”通常

15、不包括来自（）的要求。人。竞争对手Bo顾客C.员工D.股东6 .产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响 到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反 映了全面质量管理的（）的质量管理思想.A.全组织瓢推荐性国家标准D.企业标准Eo行业标准（完整）全面质量管理知识竞赛题库及参考答案8o企业的标准体系通常包括（ABD ）A.技术标准体系8 .工作标准体系Co文化标准体系Do管理标准体系E.生活标准体系9 .QC小组活动的特点有（）oA.民主性8O科学性Co群众性Do统一性E.自主性10o在精益生产中，自动化（Jidoka）是指（）oA.让设备自律地控制异常情

16、况B.在作业流程中进行源头质量控制（如防错）Co提高自动化水平,减少人为影响D.异常的及时报警快速处理Eo对作业人员进行标准作业培训11。六西格玛黑带的职责通常包括（）.Ao建立组织的六西格玛管理专利愿景B.负责六西格玛管理在组织中的部署Co确保资源配置并建立激励机制Do带领团队开展六西格玛项目E.为绿带提供指导12.全面生产维护的基石包括（）。Ao 5s管理8o目视化管理C.全员参与D.教育训练Eo连续小组活动13。目标管理的特点包括（）。A.强调员工自我控制Bo鼓励上下级协商确定目标E.结果导向14o在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列 属于计数数据的是（）。A.产品

17、合格率Bo热处理的油温C.产品上的缺陷数Do测量误差Eo不合格零件数15.企业质量文化是由（）这四个相互关联的表现形态构成.Ao精神文化Bo行为文化C.制度文化Do物质文化E.品牌文化16o关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（）.Ao直方图用于观察数据的分布情况Bo排列图是区分“关键的少数和次要的多数”C.散布图可以用来分析两个变量之间的相关性Do控制图用来判定产品是否合格Eo运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的规律17o GB/T19580卓越绩效评价准则倡导组织为相关方创造价值，这 里的“相关方”包括（）。Ao顾客8o竞争对手C.员工Do供方和合作伙伴Eo股东、社会18o在

18、GB/T19580卓越绩效评价准则标准中，绩效结果包括（）OAo领导和战略的结果Bo资源和过程的结果Co产品和服务的结果Do财务的结果Eo行业发展的结果19o六西格玛方法论通常包括（）。（完整）全面质量管理知识竞赛题库及参考答案A.过程改进流程DMAIC8.按3。4ppm质量水平严格过程控制Co用统计方法进行抽样检验Do过程设计流程DFSSEo综合产品开发方法IPD20.一般来说，管理体系的质量特性包括（）。Ao符合性B.适宜性C.时间性D.有效性Eo文明性21 o在GB/T 29590-2013现场管理准则中，推进要素包括（）。Ao领导作用Bo战略秉承C.员工素质D.安全环保Eo组织保证22

19、.提高过程能力指数Cpk可采用的方法是（）.Ao加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验Bo改进过程输出分布中心的对准状况C.减少过程输出的随机波动D.严格控制操作异常的发生Eo减少设备设施故障23O适用于分析原因的质量工具有（）。Ao流程图B.分层法C.过程能力分析D.实验设计Eo树图24。质量文化是组织重要的软实力，具有（）等功能.A.塑造功能B.导向功能C.约束功能D.激励功能E.辐射功能25。在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般应包括（）.A.高层领导B.领队C.秘书D.专家E.其它相关人员26 .午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A 公司的外卖营养搭配好，送得

20、快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说： “好啊!”小李和小 王叫外卖是从以下（ABC ）服务质量特性考虑的。A功能性B时间性C经济性D舒适性E文明性.按照精益思想，下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括（）.A.减少设备停机时间Bo加快设备运转速度C.减少返工时间 o按“连续流”组织生产E.投入更多的设备进行生产.以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（）。A.直方图Bo运行图C.排列图Do散布图E。因果图29o统计推断中的所发生的第II类错误是（）oA.把正常判为异常把异常判为正常Co弃真D.取伪28 .根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括（）。人。自主性课题（完整）全面质

21、量管理知识竞赛题库及参考答案Bo上级下达的指令型课题Co攻关型课题D.质量部门推荐的指导性课题B.全员Co全过程D.全方位7O企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教育培 训，质量教育培训的首要内容是（）。A.质量知识培训Bo专业技能培训C质量意识教育Do统计技术培训8 .均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成.其中，均值控 制图的上、下控制界可以用来判断（）。A.过程是否稳定B.过程中心与规格中心是否发生偏移C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分Do是否有不合格品产生。9 .质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的 信息，包括规定了质量管理体系及其运行过

22、程的各层次文件，以及用于证 实质量管理体系有效运行的客观证据.Ao受控Bo传递Co形成文件Do正式发布10o因果图的主要作用是（）A.寻找影响质量的主要问题B.分析两个变量间的相互关系C.寻找影响质量的主要原因D.显示质量波动分布的状态11 .假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合 理的判断，这些信息不包括（）。A,均值B.方差C.标准差Do样本方差12 .从一个总体中随机抽取两个样本，一个样本的样本量为20,样本 均值为158,另一个样本的样本量为10,样本均值为152,则将他们合并上J/土、厂/（完整）全面质量管理知识竞赛题库及参考答案 为一个样本,其样本均值为（）OA.

23、 153Bo 154Co 155D. 15613 .通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济性等质量特性的产品 类型是（）。A.硬件80软件C.服务D.流程性材料14 .为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同 使用的和重复使用的一种规范性文件，指的是（）.A.计量B.标准Co制度Do质量认证15 .根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将 主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充 分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）oA. 一元质量特性B.必须质量特性Co魅力质量特性Do多元质量特性.以下不属于标杆管理三阶段

24、的是（）。八。目标设定Bo组织策划o项目实施D.持续完善16 .在质量管理中，致力于增强满足质量要求的活动是（）.Ao质量策划Bo质量控制Co质量保证D.质量改进（完整）全面质量管理知识竞赛题库及参考答案17 .下述关于精益管理的陈述，不正确的是（）。Ao精准管理源自于日本丰田生产方式TPSBo消除浪费使顾客价值最大化是精准管理的核心理念C.实现看板拉动是精准管理的最终目标D.精准管理强调全员参与持续改进19o关于GB/T19580卓越绩效评价准则，其没有发挥作用的方面 是（）Ao为组织追求卓越提供自我评价的准则18 作为各类质量奖的评价依据Co作为组织建立经营管理体系的框架Do作为合格评定的

25、依据20 .企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个 阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。设计和策划培训评价培训效果提供培训确定培训需求-o不包括在目视化管理中的内容是（）Ao人员分类着装Bo视觉显示与色彩标准化Co物品码放运送标准化D.形迹管理22 .某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况,可以收集每日发货 量和对应的退货数（注：每天的发货量不等）。那么，以下选择正确的是（ ）.Ao选用U图Bo选用XR图Co选用np图D.选用p图23o以下不属于六西格码项目立项要求的是（）人。项目要支持顾客满意的改善8O项目要支持组织目标的实现C.项目要为组织带来一定的财务回报 o项

26、目有成熟改进方案且风险较小（完整）全面质量管理知识竞赛题库及参考答案24.依据品牌有沙堆模型，（）是构成品牌的最基本要素。Ao信誉B.质量Co技术Do责任25o质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点 决定，以（）为标准。Ao过程受控和满足需求Bo检验合格C顾客的需求和期望D.认证机构的要求26o企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法只是一 种（），为有效保证质量，企业应该加强全面质量管理。Ao事前预防Bo事后把关瓢全面控制D.统计控制27O以下不属于内部标杆管理对象的是（）oAo公司的技能标兵Bo公司劳模C.竞争对手D.公司文化之星28.根据GB/T19580卓越

27、绩效评价准则，以下有关“卓越绩效”正 确描述的是（ ）o1 . ”是组织绩效考核的具体标准”8 . ”是组织综合的绩效管理方法”o ”要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS09001 了”Do ”是符合性评价的方法”29o在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下 列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（）。Ao直方图Bo散布图C.正态分布图Do排列图30o （）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落（完整）全面质量管理知识竞赛题库及参考答案 实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。Ao精神文化层Bo行为文化层Co制度文化层Do物质文化层31 o在DMAIC中，通常要

28、用试验设计DOE的阶段是（）oA.测量M阶段Bo分析A阶段C.改进I阶段D.控制C阶段32 .以下（）不属于头脑风暴时所遵循的原则。人。自由畅想80避免批评C.多多益善D邛艮时完成33 .在目标管理中，（）特点使考评具有了客观标准。Ao充分授权Bo结果导向C.上下沟通o自我激励34 . GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需 的（）建立质量目标.A.过程Bo人员C.资源Do相关方35o直方图能直观反映一组数据的分布特征，用直方图可以观察（）OA.数据随时间的变化Bo收集到了多少数据Co数据是否是对称分布D.数据是否有缺失36o某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以

29、提高产品的抗拉强 度,为了验证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度 的数据.小组计算了抗拉强度的样本均值，该样本均值显示改进后的抗拉 ,一.乙一 丁 A一室辔）全面质量管理知识竞赛题库及参考答案强度有所提局。那 么，下面的陈述中正确的是（）.Ao改进有效，优化的工艺方案可以确定下来B.不能做出判断,需经专家确定Co不能做出判断，需做技术分析D.需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高37 .质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度二下述对质量定 义解释不正确的是（）。A.客体是指“可感知或可想象的任何事物”8。特性包括固有特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的

30、特性C.要求是指”明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”口。特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特 性38 .在假设检验中，接受原假设时，可能（）错误。A.犯第一类B.犯第二类Co既犯第一类，又犯第二类D.不犯任一类39o描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常 见的正太分布，三个变量之间的关系是（）。A.三者相等B.均值和中位数相等，和众数不相等C.均值和众数相等，和中位数不相等口。三者互不相等40o选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是 （）0Ao具有战略价值B.行业最佳实践C.高层领导参与D。具有改进潜力41厂某零件制造商生产的是价格较

31、高的大件复杂产品，其中某个质量 特性对顾客的安装使用尤为关键，该产品产量不大，单件生产，现欲采用 SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制，那么，应选用（）oA.均值-标准差控制图B.均值一极差控制图Co单值-移动极差控制图（完整）全面质量管理知识竞赛题库及参考答案D.单位不合格数控制图42。在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方 面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具可帮助我们解决此问题。Ao绩效指数Bo绩效矩阵C.重要度-绩效分析 o矩阵数据分析法43o以下不属于价值流图应用范畴的是（）。A.识别流程的浪费与非增值Bo分析流程的相关方C.用精益方法设计未来价值流Do识别信息流对流程的影响44. GB/T19001要求，最高管理者要按（）时间间隔对质量管理体系进 行评审。Ao标准规定的80半年一次的Co策划的Do顾客提出的45o显示产品质量波动分布状态可采用（）。Ao流程图Bo排列图C.因果图D.直方图46o样本均值有少许提高，则（）。A.表明总体均值提高B,表明总体均值下降Co尚不能确定总体均值是否有显著性变化Do以上都不对47o平衡计分卡的四个维度不包括（）。Ao供应链维度B.财务维度C.客户维度 o内部业务流程维度48.下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是 （）0