学校咨询人员考核评分细则表.docx

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1、学校咨询人员考核评分细则表 月份1、以下打分，合格项有分，不合格无分，严重不合格可以倒扣分；2、每月月初3号之前参与打分人员将分数汇总至人力资源部，人力资源部于7号之前出具汇总成绩。填表日期:类别小项评分细节分值得分评分部门备注非 专 业 考 核 20仪表仪态 （4分）着装得体整洁、无污渍1主管及检资发形整齐得体、无怪发、夸张修饰1主管及检查面带笑容、有亲和力1主管及检查给人感觉大方得体1主管及检查语言表达能力 （4分）普通话标准1主管及检查表达流畅、自信1主管及检查表达主题清晰1主管及检查与之交谈感觉愉快1主管及检查心态（4分）有爱校如家、与学校荣辱与共的精神1主管及检查对职责以外但急需处理

2、的事也能主动承担1主管及检查对客户积极主动、达到百问不厌0.5主管及检查无牢骚、抱怨及消积的言论0.5主管及检查客户和教师的表扬称赞（有客户、教师的投诉或有吵架 的现象倒扣分）0. 5主管、反映与同事积极协作（如不合作有吵架现象倒扣分）0.5主管、反映咨询室环境 （4分）地面、桌面、墙面无杂物、污渍及过期海报1检查物品摆放整齐、合理1检查门窗擦拭干净明亮1检查给人以清新、有品味的感觉1检查考勤（4分）严格按考勤制度执行无缺勤1.5主管及检查能按时参加学校的会议及活动1.5主管及检查对于考勤之外的承诺时间能遵守1主管及检查专 业 知 识 301、学校发展史的了 解（5分）了解XX集团的概况及所获

3、得的荣誉2考试及检查了解XXX外语学校的概况及所获得的荣誉2考试及检查了解XX与XXX外语学校的关系1考试及检查2、学校教学特色3、（5 分）了解八大智能1.5考试及检查了解十八种教学方法1.5考试及检查了解XXX倒背如流的课程1考试及检查了解学校最新推出的活动13、课程特色、收费 标准了解（8分）了解XX幼少儿的教材特点、课时设置、收费2考试及检查了解XX课程的教材特点、课时设置、收费2考试及检查了解XXX课程的教材特点、课时设置、收费2考试及检查了解音标班、语法班、口语班的教材特点及课时收费1考试及检查了解学校最新推出的课程的特点、课时、收费1考试及检查4、教师特色了解（5 分）了解学校严

4、格的教师招聘、培训基本流程、专职化情况2考试及检查了解学校对教师的管理、质监、考核1. 5考试及检查了解教师对学生的管理、补课、电话回访制度等1.5考试及检查5、英语基础知识及 行业领域同业情况 了解（3分）能用简单的口语进行沟通、交流1.5考试及检查了解竞争对手的状况与弱势1.5考试及检查6、各种表格制作填 报（5分）表格用途清晰1检查及收表部门填报准确，无漏报、错报3检查及收表部门填报及时1检查及收表部门专 业 能 力 301、咨询沟通能力： 来电、来访试听率 （3分）分校管理中心统计推销、引导能力 （1分）能进行多课程推销主管及检查学员测试能力 （1分）少儿学员的测试分班主管及检查中学生

5、成人的测试分班主管及检查2、新招生任务完成 情况（5分）按完成百分比乘以5分分校管理中心统计4、帮助教师升期 能力：平均升期率 （3分）续班率乘以3分续班中心统计学员升期技巧（案 例）（2分）案例由主管核实并打分4、学员分班、合班 能力（10人以下班 级数量）（5分）查看分校的班级情况，有无低于8人的班级而无合班的2主管及检查有成功、生动的案例3主管及检查5、服务、维护客户与学生、家长关系融洽，有信任度2主管及反映能力（各种学员服 务、活动组织情况） （5分）能组织客户介绍新客户1.5主管及反映在学校的活动中能按要求组织到家长或学生参与1.5主管及部门6、咨询工作流程标 准化（5分）按照学校咨

6、询标准流程无遗漏地进行咨询（分为好5、中 3、合格2,不合格无分5主管及检查其 他 能 力 201、成本控制能力（4 分）有节约意识，及时关闭电、水源及电器2主管及检查能有技巧地拒绝电话外用控制话费1主管及检查有节约开支的突出表现1主管及检查2、处理突发事件的 能力：及时处理和 协调家长.学生和 教师之间的关系的 应急能力（4分）有成功案例（满分）人力资源部收集统计有无升级至总校的未妥善处理的事件（如有倒扣分）人力资源部收集统计3、处理投诉事件的 能力（4分）有成功案例（满分）人力资源部收集统计有无升级至总校的未妥善处理的投诉（如有倒扣分）人力资源部收集统计5、学习能力：参加 学校培训及成绩 （4分）人力资源部出具分值人力资源部统计5、参与能力：参与 学校宣传、协助其 他各部门工作 （4分）由各部门给出的参加活 动的评分打分