学校物业管理服务工作目标.docx

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1、学校物业管理服务工作目标一、管理思路根据校方提出的物业服务要求，我公司将制定各个岗位的岗位职责、工作标 准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。认真落实约定中的每一点。力 争做到业主方满意，公司满意，自己满意。在物业服务的过程，我将积极与校方 相关部门沟通，了解校方的需求。在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原 那么，确定直线职能式的管理架构；根据该学校的需求特点，提出合理的人员配置 方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数 淘汰”的“四机制”原那么；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过 程考核”的培训方针，提高各类人员的

2、综合素质，造就一支“思想合格、素质优 良、管理有方、服务周到”的员工队伍。根据该学校所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的管理文化、服务文 化、经营理念，将管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴，力求全面提升该学 校的管理品位。二、整体管理方案筹划1、秩序良好的需求良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障，同时也是对物业管理的第 一要求，校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质量。因此，满足师生的 良好秩序需求将是管理工作的重点。2、环境需求优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注表达了现代人居住观念 的更新，同时说明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。给师生们提供 一个良好、

3、舒适的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。3、精神需求随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外，师生对住宅的人文 环境的要求也越来越高，因此，人们更多的是期望感受到一种理想的精神环境和 文化大气氛。三、物业管理具体措施基于对该学校的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体措施：1、整体设想及筹划确实立原那么目标明确，共建精品；精心管理，周到服务；以人为本，持续改进；诚信经营，满意达标。2、高标准、高水平管理的措施、组建专业化、高素质的员工队伍一流的物业需要一流的服务，一流的物业服务需要高素质的员工，在该学校 工程的物业管理中，要打造AA校园的物业管理品牌，必须选派具有丰富管

4、理经 验和出色管理能力的管理人员，以及技能熟练的操作层员工，确保物业管理服务 人员的高素质。在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理 方式，透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将 员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量的因 素消灭在萌芽状态，确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。同时，将 积极实施和推进人的品质建设工程，以团队职业化、管理市场化、观念同一化为 目标，建立人才规划、实行有效考核与管理等措施，建立一支高素质的人才队伍。(2)、建立和实施完善的质量管理体系我们公司将针对校区导入IS09001质量管理

5、体系，从建设期开始高标准、高 起点，科学管理、规范作业。创造优美舒适、平安文明、洁净环境。(3)、实行服务标准化对师生服务力求完善和零缺陷，是对服务质量的一贯追求。倡导“严格追求、 自觉奉献”的工作精神，并且将其充分表达在各个岗位各项作业的具体实践中。 为此，将在该学校大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程，确保服务品质的完善和零缺陷。3、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想、平安管理服务建立一套治安防范紧急反响系统是必不可少的。日常管理中，我们将采取“物 防、技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央监控和区域管理相结合”、“重点 区域、一般区域、时间区别对待”、“预防为主，防消结合

6、”的管理原那么，通过采 取组建高素质秩序维护队伍、合理设置岗位、规范工作流程等措施，确保管理区 域24小时的消防平安、车辆进出有序、无责任平安事故。(2)、加强环境文化和环保建设，树立环保观念全面导入环保文化概念，通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标训、使用 环保性服务用品等措施，宣传环保知识，引导在该学校的师生(师生)重视环保 事业，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同营造整洁、舒适的工作和生活环 境。四、各项物业服务标准序号指标名称国标管理指标管理采取的主要措施1绿化 完好率98%以上1 .实行全员管理，每一位员工都有责任对环境 进行保护，积极开展宣传工作，人人有义务对损 坏绿化的行为进行

7、制止，并认真听取师生意见， 接受师生监督。2 .严格审核绿化工作计划，内容包括时间要求 和质量标准。3 .根据各种植物的生长特性，制定科学的日常养 护、维护计划，并结合实际情况认真实施；根据周围 的环境和人文特点修剪具有艺术性的造型。4 .每周对绿化工作完成情况、工作质量进行检 查、考核。2清洁 保洁率98%以上1 .采用合理、科学的作业方式，给师生营造一 个良好的工作环境。2 .垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜绝 二次污染。3,定期进行消杀，区域内无白蚁、蚊蝇、鼠害。4 .杜绝乱张贴现象。5 .管理人员每日巡视检查卫生保洁质量情况， 发现问题及时协调处理。3治安案 件发生率01 .充分利

8、用闭路监控等智能化系统并执行24 小时秩序维护巡查制度，实行固定岗、巡逻岗、 智能控制中心交叉结合的立体防范，做到人防、 技防、物防相结合。2 .成立应急小分队，处理应急事件。3 .建立AA校园学校施工人员档案，并与施工 单位签订治安责任书，对进入AA校园学校的 施工人员，要求挂工作牌，并经查验方可放行。4 .落实秩序维护岗位职责，明确责任区域。5 .对秩序维护人员实行准军事化管理，加强对 秩序维护人员的培训和考核。6 .对秩序维护人员工作进行严格检查。4火灾 发生率0.1%0 以下01 .实行全员义务消防员制度，根据AA校园学 校的实际情况制定消防应急作战方案，定期举行 消防演练，开展消防知

9、识和法规的宣传教育。2 .实行24小时消防值班制度。3 .消防工作责任到人，日常巡查与定期检查相 结合。4 .装修、动火作业实行严格的申报、审批制度， 并进行跟踪、巡查管理。5 .充分利用火灾自动报警系统和消防系统的自 动探测、自动联动消防设备等功能，杜绝火灾事 故的发生。6 .消防管理人员全部持证上岗，熟练掌握消 防设施设备的使用方法。5有效 投诉率每年2%。以 下0、5%。以 下1 .以“师生至上、优质高效”为服务准那么，竭 诚为师生提供一流的服务2 .加强与师生的沟通，了解师生的愿望和要求， 满足师生的需求。3 .设立24小时投诉 和服务网站。4 .接到投诉，及时记录并处理，同时建立档案

10、， 跟踪处理结果。投诉 处理率95%以 上100%6管理人员 专业培训 合格率100%精编科学、先进、实用的培训教材，选派教学 经验丰富的教员，对员工进行入职培训、岗位培 训和定期的培训。7物业管 理服务 满意率95%95%以上1 .每半年做一次师生意见调查，将征询到的信 息进行统计分析，及时纠正和采取预防措施，并 将处理结果予以公布。2 .服务中心主任每周主持召开工作例会，总结 经验教训，不断提高服务水平。8违章 处理率100%1 .严格执行巡视检查制度，及时纠正和制止各 种违章行为。2 .利用停车场管理系统对车辆进行有效监管。3 .通过师生手册、宣传栏等，加强对有关规章 制度的宣传，以取得师生理解和支持，从而防止 和杜绝违章的发生。4 .实行违章处理跟踪制，对违章事件及时处理， 处理后记录归档备查。