现代企业管理 教案全套项目1--10认知现代企业管理----现代企业管理创新.docx

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1、项目一认知现代企业管理【项目目标】知识目标理解企业和企业分类了解现代企业制度的内容了解企业管理及企业管理的特点了解企业管理的产生与发展能力目标能够区分企业的不同类型能够辨别哪些组织属于现代企业能够区分不同的企业管理理论重 点：了解企业与现代企业制度、管理与企业管理。难 点：现代企业组织结构。学习任务：任务一 了解企业与现代企业制度任务二认知管理与企业管理任务三熟悉现代企业组织结构知识储备任务一 了解企业与现代企业制度【讲授新课】一、企业概述（一）企业的含义企业是从事生产、流通、服务等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，依照法定程序 成立的具有法人资格，进行自主经营、自负盈亏，独立享受权利和承担

2、义务的经济组织。作 为一个企业必须具备以卜.基本条件。（1）具有一定数量的资金和一定技术水平的生产设备。（2）具有开展一定生产规模和经营活动的场所。（3）具有一定技能、一定数量的生产者和经营管理者。（4）从事社会商品的生产、流通等经济活动。（5）自主经营，独立核算。（6）生产经营活动的目的是获取利润。（-）企业的特征1 .经济性2 .社会性（-）发展战略发展战略包括三种基本类型：一体化战略、密集型战略和多元化战略。1 . 一体化战略一体化战略按照业务拓展的方向可以分为纵向一体化和横向一体化。2 .密集型战略密集型战略的基本框架是“产品-市场战略组合”矩阵。在产品-市场战略组合矩阵中，市 场渗透

3、战略、产品开发战略和市场开发战略属于密集型战略。3 .多元化战略（-）稳定战略和收缩战略.稳定战略稳定战略，乂称为维持战略，是指限于经营环境和内部条件，企业在战略期所期望达到的经 营状况基本保持在战略起点的范围和水平上的战略。1 .收缩战略收缩战略，也称为撤退战略，是那些没有发展或者发展潜力很渺茫的企业应该采取的战略。二、业务单位战略（-）成本领先战略成本领先战略是指企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销竹、服务和广告等 领域把成本降到最低限度，成为产业中的成本领先者的战略。（-）差异化战略差异化战略是指企业向顾客提供的产品和服务在产业范围内独具特色，这种特色可以给产品 带来额外的加

4、价，如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过因其独特性所增加的成本，那 么，拥有这种差异化的企业将获得竞争优势。（三）集中化战略集中化战略是针对某一特定购买群体、产品细分市场或区域市场，采用成本领先或产品差异 化来获取竞争优势的战略。三、职能战略（一）市场营销战略市场营销战略是企业市场营销部门根据公司总体战略与业务单位战略规划，在综合考虑外部 市场机会及内部资源状况等因素的基础上，确定目标市场，选择相应的市场营销策略组合， 并予以有效实施和控制的过程。（-）研发战略研发战略不能独立于企业其他部分单独运行，它需要受到企业竞争战略的有力支持，并集中 关注企业成功实施业务战略所需的技术。（三）生产运营

5、战略生产运营战略是企业根据目标市场和产品特点构造其生产运营系统时所遵循的指导思想，以 及在这种指导思想卜.的一系列决策规划、内容和程序。（四）采购战略采购是指企业取得所用的材料资源和业务服务的过程。采购的任务包括：识别潜在供应商、 对潜在供应商进行评价、招标、报价、对价格及支付事项进行谈判、下订单、跟踪已下达的 订单、检杳进货以及对供应商付款。（五）人力资源战略人力资源战略在公司战略中的作用是显而易见的。任何战略的关键成功因素就是确保在适当 的时间、适当的地点有可利用的适当的人力资源。（六）财务战略财务战略主要涉及财务性质的战略，属于财务管理的范畴，财务战略主要考虑资金的使用和 管理的战略问题

6、，主要考虑财务领域全局的、长期的发展方向问题。【课堂小结】本节课主要掌握总体战略中的一体化战略、密集型战略，掌握业务单位战略的内容，了 解职能战略包括什么。【布置作业】做项目实训中本任务学习内容的相应题目【课后回顾】任务四实施和控制企业战略【讲授新课】一、企业战略和组织结构（-）组织结构的构成要素组织结构是组织为实现共同目标而进行的各种分工和协调的系统。组织结构的基本构成要素 是分工与整合。（二）纵横向分工结构.纵向分工结构在纵向分工中，基本有两种形式，高长型组织结构和扁平型组织结构。1 .横向分工结构从横向分工结构考察，本书介绍4基本类型：创业型组织结构、职能制组织结构、事业部制 组织结构、

7、矩阵制组织结构。（三）组织的战略类型企业可以考虑以下四种类型：1 .防御型战略组织.开拓型战略组织2 .分析型战略组织.反应型战略组织二、战略控制（-）预算控制预算控制是一个过程，总预算移交给责任中心，允许对于实际结果和预算标准的比较进行持 续的监控。编制预算最常用的方法有增最预算和零基预算。1 .增量预算.零基预算（二）业绩衡指标企业业绩衡量指标包括：1 .财务衡量指标.非财务衡量指标【课堂小结】本节课主要掌握组织战略的4种类型，掌握编制预算的两种方法。【布置作业】做项目实训中本任务学习内容的相应题目【课后回顾】项目三现代企业生产管理【项目目标】知识目标了解企业生产管理的含义，明确企业生产管

8、理的基本任务掌握企业生产管理的内容掌握生产计划编制的步骤掌握生产作业计划的概念及编制方法掌握生产过程的空间组织和时间组织掌握企业生产控制的内容能力目标能够编制企业生产计划能够计算产品的生产周期能够灵活运用企业生产控制的方法重 点：掌握生产计划编制步骤和生产作业计划的编制方法。难 点：生产过程的空间组织和时间组织。学习任务：任务一认知现代企业生产管理任务二制定现代企业生产计划任务三组织现代企业生产过程任务四实施现代企业生产控制知识储备任务一认知现代企业生产管理【讲授新课】一、企业生产管理的概念（一）生产的含义生产是通过劳动把资源转化为能满足人们某些需求的产品和服务的过程。需要指出的 是：生产过程

9、的输出不仅指有形的实物产品，还包括无形的产品一一服务。（-）企业生产管理的含义广义的生产管理包括生产过程管理、劳动管理、物资管理.、质量管理、成本管理、设备 管理、环境和能源管理等。狭义的生产管理是指以生产过程为对象的管理，即对企业生产技术的准备、原材料投入、 工艺加工直至产品完工的具体活动过程的管理。（三）企业生产管理的基本目标（1）高效（2）灵活（3）准时（4）清洁二、企业生产管理的基本任务（1）按照市场需求，生产适销对路、质优价廉的产品，以满足市场和消费者的需要。（2）全面完成企业生产计划所规定的目标和任务，涉及产品品和J质量、产量、产值、 交货期及劳动生产率、材料利用率和设备利用率等。

10、（3）合理地组织劳动力，充分利用人力资源，最大限度地挖掘企业员工的内在潜力， 调动广大员工的积极性、主动性和创造性，不断提高生产效率。（4）加强物资、能源管理，合理利用物资、能源，努力降低单位产品的物资和能源消耗，提高资源利用率，建立合理的物资储备，减少资金占用。（5）加强设备管理，提高设备完好率和利用率。（6）不断地采用新技术，促进企业技术进步。三、企业生产管理的内容（-）生产计划生产计划主要包括生产能力的核定、生产计划的确定、生产作业计划的编制。（二）生产组织生产组织是指生产过程的组织，即生产过程的空间组织和生产过程的时间组织。生产组 织主要解决的是产品生产过程各阶段、各环节、各工序在时间

11、和空间上的协调衔接问题。（三）生产控制生产控制是指围绕着完成生产计划任务所进行的各种检查、监督、调整等工作，其作用 在于完善生产组织，实现生产计划，提高产品质量，降低生产消耗和生产成本。【课堂小结】本节课内容简单，需要学生掌握的内容较少，主要是了解企业生产管理的内容。【布置作业】做项目实训中本任务学习内容的相应题目【课后回顾】任务二制定现代企业生产计划【讲授新课】一、企业生产计划（-）生产计划的层次1 .综合计划2 .主生产计划3 .物料需求计划（-）生产计划的主要指标1 .品种指标2 .产量指标3 .质量指标4 .产值指标5 .出产期（三）生产计划的内容1 .生产什么东西2 .生产多少3 .

12、在哪里生产4 .要求什么时候完成（四）生产计划编制的步骤1 .调查研究、收集资料（1） 了解企业外部（2） 了解企业内部2 .确定生产计划指标方案，进行方案优化3 .综合平衡，确定生产计划指标4 .编制生产计划大纲二、生产作业计划（-）生产作业计划的概念生产作业计划是生产计划的具体执行计划。（-）生产作业计划的特点1 .计划期较短。2 .计划内容具体。3 .计划单位小。（三）制定生产作业计划的要求1 .确保实现准时交货2 .减少作业人员和设备的等待时间3 .使作业加工对象的流程时间最短4 .减少在制品的数量和停放时间（四）生产作业计划的编制方法1 .在制品定额法2 .提前期法3 .生产周期法4

13、 .订货点法【课堂小结】本节课内容是掌握生产作业计划的编制方法。【布置作业】做项目实训中本任务学习内容的相应题目【课后回顾】任务三组织现代企业生产过程【讲授新课】一、生产过程（-）生产过程的概念生产过程是指从投入原材料开始，经过一系列的加工，直至产品生产出来的全部过程。1 .生产技术准备过程2 .基本生产过程3 .辅助生产过程4 .生产服务过程（-）组织生产过程的基本要求1 .生产过程的连续性2 .生产过程的比例性3 .生产过程的节奏性4 .生产过程的平行性二、生产过程的空间组织1 .工艺专.业化形式2 .对象专业化三、生产过程的时间组织（一）顺序移动方式顺序移动方式是指一批零部件或产品在前一

14、道工序全部加工完毕之后，整批移到下一道 工序，同一批在制品在各个工序的加工时间没有任何交叉的移动方式。（二）平移移动方式平行移动方式是指每个零件在上道工序完成加工后，立即转移到下一道工序继续加工， 产品在各道工序上呈平行作业状态的移动方式。（三）平行顺序移动方式平行顺序移动方式是将移动、平行移动两种方式结合起来的种移动方式。【课堂小结】本节课内容的重点和难点是企业生产过程的空间组织和时间组织。【布置作业】做项目实训中本任务学习内容的相应题目【课后回顾】任务四实施现代企业生产控制【讲授新课】一、企业生产控制的概念生产控制是指为保证生产计划目标的实现，对企业的生产活动全过程进行的检查、监督 和调节

15、，是生产管理的一项重要职能。二、企业生产控制的基本程序1 .确定控制的标准2 .根据标准检验实际执行情况3 .采取纠正偏差的措施三、企业生产控制的内容（-）生产进度控制1 .投入进度控制2 .工序进度控制3.出产进度控制（二）生产能力控制（三）在制品的控制【课堂小结】本节课主要内容是掌握企业生产控制的内容。【布置作业】做项目实训中本任务学习内容的相应题目【课后回顾】项目四现代企业质量管理【项目目标】知识目标 了解质量和质量管理的基本概念掌握标准的基本概念和企业标准制定流程掌握质量控制的基本概念和方法掌握质量改进的基本概念熟悉质量检验的分类能力目标能够策划企业标准体系能够组织产品生产中的异常问题

16、的分析和改进活动能够运用质量改进的运行原则解决产品的质量问题重 点：质量管理的概念、企业标准的概念、质量改进的概念、质量控制的概 念和方法、质量检验的概念。难 点：质量控制的方法。学习任务：任务一认知质量与质量管理任务二现代企业质量标准任务三现代企业质量控制任务四现代企业质量检验任务五现代企业质量改进知识储备任务一认知质量与质管理【讲授新课】一、质量的定义质量的定义为:“一组固有特性满足要求的程度”。对质量定义可以从以下几个方面进行理解:1 . “固有”.“特性”2 .“要求”. “满足要求的程度”二、质量管理的定义质量管理即“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。质量管理主要包括以下五个

17、方面的内容：质量方针和质量目标的制定、质量策划、质量控制、质量保证以及质量改进。1 .质量方针2 .质量目标3 .质量策划4 .质量控制5 .质量保证6 .质量改进三、质量管理的发展历史质量管理的历史发展主要经历/以下几个阶段：1 .质量检验阶段2 .统计质量控制阶段3 .全面质量管理阶段4 .质量战略管理阶段【课堂小结】本节课内容简单，需要学生掌握质量和质量管理的含义，了解质量管理的发展历史。【布置作业】做项目实训中本任务学习内容的相应题目【课后回顾】任务二现代企业质量标准【讲授新课】一、标准概述(-)标准的定义标准是指，为了在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则

18、、 导则或特性的文件。我们可以从以下几个方面理解标准的内涵：1 .标准是一种文件，是指对某种活动或其结果做出的规定、导则，或者对某种活动或其结 果的特性做出的规定。2 .标准的对象是反复出现的“活动或其结果”。3 .标准以科学、技术和经验的综合成果为基础。4 .标准的制定是采用民主的方法进行协商，在协商的基础上达成一致；然后，经过一个公认 机构批准，标准正式出台。(-)标准的种类标准按照不同的分类标准，有不同的种类。1 .按性质可以分为强制性标准和推荐性标准。2 .按习惯可分为技术标准、管理标准和工作标准三类。3 .按对象可分为基础标准、产品标准、过程标准、试验标准、服务标准和接口标准等。(三

19、)标准的级别中华人民共和国标准化法规定，我国的标准分为：国家标准、行业标准、地方标准和 团体标准、企业标准。1 .国家标准，是由国家标准机构通过并公开发布的标准。2 .行业标准，是由国家有关行业行政主管部门通过并公开发布的标准。3 .地方标准，是在国家的某个地区级通过并公开发布的标准。4 .团体标准。5 .企业标准，是对企业范围内需要协调统一的技术要求、管理要求和工作要求，由企业制定并由企业法人代表或其授权人批准、发布的标准。二、企业质量标准体系3 .独立性4 .营利性5 .竞争性(三)企业的分类1 .根据企、他所从事的经济活动划分根据企业所从事的经济活动可以划分为生产型企业、流通型企业和服务

20、型企业。2 .根据企业生产要素所占的比重划分根据企业生产要素结构可以划分为劳动密集型企业、资本密集型企业和知识技术密集型企 业。3 .根据企业生产规模划分根据企业规模可以划分为大型企业、中型企业和小型企业。4 .根据企业的法律形式划分根据企业的法律形式可以划分为个人独自企业、合伙制企业和公司制企业。二、现代企业制度(-)现代企业制度的含义企业制度是指以产权制度为基础和核心的企业组织和管理的规范和模式。企业制度范畴 有狭义和广义之分：狭义的企业制度是指企业的组织制度；广义的企业制度则是关于企业组 织、营运、管理等一系列的行为规范。(-)现代企业制度的基本特征1 .产权清晰2 .政企分开3 .权责

21、明确4 .管理科学(三)现代企业制度的主要内容1 .现代企业产权制度2 .现代企业组织制度3 .现代企业管理制度【课堂小结】本节课内容简单，需要学生掌握的内容较少，主要是以了解为主。【布置作业】做项目实训中本任务学习内容的相应题目【课后回顾】（-）企业质量标准体系的定义企业质量标准体系是企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。企业标准体系应以 技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。管理标准的形式主要是标准、程序、流程图等; 工作标准的形式主要是标准、作业指导书、劳动定额等。（二）企业质标准体系的主要内容.基础标准。它是关于制定企业标准的标谁，时制定各项技术标准、管理标准和工作标准 具有

22、广泛的指导意义。1 .产品标准。产品标准的主要作用是规定产品的质量要求，包括性能要求、适应性要求、 使用技术条件、检验方法、包装及运输要求等。2 .设计标准，是指为保证与提高产品设计质量而制定的技术标准。3 .采购标准。4 .工艺标准，是指依据产品标准要求，对原材料、零部件、元器件进行加工或装配的方法, 以及有关技术要求和指标制定的标准。5 .基础设施和工作环境标准，是指对产品质量特性起重要作用的基础设施和工作环境的质 量要求制定的技术标准。6 .设备和工艺装备标准，是指对产品制造过程中所使用的通用设备、专用工艺装备（包括 刀具、夹具、模具、工位器具）、工具及其他生产器具的要求制定的技术标准。

23、7 .检验和试验标准。8 .职业健康安全与环境保护标准。9 .管理标准，是针对管理事项或管理事务制定的标准。10 .工作标准，是针对岗位工作人员作业制定的标准。【课堂小结】掌握质量标准的种类和级别，了解质量标准体系。【布置作业】做项目实训中本任务学习内容的相应题目【课后回顾】任务三现代企业质量控制【讲授新课】一、质控制定义质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。对质量控制的定义可作如下解释:1 .质量控制包含在质量管理之中，是其一部分。2 . “质量要求”需要转化为质量特性，这些质量特性可用定量或定性的规范来表示，以便 于质量控制的执行和检杳。3 .这些“质量要求”贯穿于产品形成的全过

24、程，即存在于整个质量环中。4 .这里“致力于满足”的目的是为了监视产品形成的全过程并排除可能出现的质最问题。5 .质量控制和质量保证的某些方面是重叠的，即某些质量既满足了质量控制的要求，同时 也满足了质量保证的要求。二、质量控制方法(-)控制图1 .控制图的概念为了调查生产或工作过程是否处于稳定状态，发现并及时消除生产或工作过程中的失调情 况，可以采用专门设计的控制图。2 .控制图的分类控制图有以下几种分类方法：(1)根据使用目的可分为工程分析用控制图和工程管理用控制图。(2)根据所采取的统计量不同可分为：单值控制图、平均值与极差控制图、中值与极差控 制图、不合格品数控制图、不合格品率控制图、

25、缺陷数控制图、单位缺陷数控制图(拼控 制图)。其中前三种用于质量特性值中的计量值，后四种用于质量特性值中的计数值。(二)排列图数据处理的方法有很多，其中之一就是排列图。1 .排列图的概念排列图是意大利学者巴雷托提出，美国管理专家朱兰引入质量管理中。排列图是把数据按项 目进行分类，对每个项目按其含有数据的多少进行由大到小的排序，并以此为横坐标，把各 项数据发生的频数和所占总数据的百分比作为纵坐标，这样的图即为排列图。2 .排列图的应用(1)排列图可以找出重点改进项目(2)排列图可以显示损失或不合格的情况(三)调查表调查表的特点是：规格统一，使用简单方便；自行整理数据，提高效率；填表过程中的差错

26、事后无法发现，因此，应格外仔细。按使用目的不同，调杳表可分为工序分布调查表、缺陷项目调查表和缺陷位置调查表三种。1 .工序分布调查表.缺陷项目调杳表2 .缺陷位置调查表【课堂小结】本节课主要掌握质量控制的定义和质量控制的方法。【布置作业】做项目实训中本任务学习内容的相应题目【课后回顾】任务四现代企业质量检验【讲授新课】一、质检验概述1 .检验的定义1S09000标准中认为，检验是指，通过观察和判断，必要时结合测量、试验所进行的符合性 评价。2 .质量检验的定义质量检验是指，根据产品标准或检验规定对原材料、半成品、产成品进行观察、测量、试验, 并将所得的测定值与标准或规定向比较，以确定产品合格与

27、否的一种技术性检查活动。对质量检验的定义可从以下方面进行理解：（1）质量检验适用于各种活动（2）合格与否与标准或规定相关（3）质量检验是一项技术性活动二、质检验的作用1 .事前控制和事后控制作用（1）事前控制（2）事后控制.监督作用2 .报告作用三、质量检验的分类（-）按检验的数量特征分类.全数检验全数检验也称百分之百检验，是对待检产品百分之百地逐一按规定的标准检验。1 .抽样检验抽样检验，是按照预先设计的抽样方案，从一个总体中（一批产品、一个生产过程等）取得 一个随机样本，对样本中的个体逐一进行检验，获得质量特性值的样本统计值，并和 相行准比较，根据样本显示的结果对总体质量作出推断的检验方法

28、。（-）按实施检验的主体不同进行分类按实施检验的主体不同可以将检验分为第一方检验、第二方检验和第三方检验。（三）按产品的生产过程进行分类按产品的生产过程可以分为采购检验、生产检验、产成品检验。【课堂小结】本节内容需要掌握质量检验的含义，了解质量检验的作用，掌握质量检验的分类。【布置作业】做项目实训中本任务学习内容的相应题目【课后回顾】任务五现代企业质量改进【讲授新课】一、质改进概述1 .质量改进的含义质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。对质最改进可以从以下几个方面进行理解：（1）质量改进具有效益性。（2）提升组织运行效率。（3）质量改进通过改进过程来实现。2 .质量改进包

29、含的内容二、质改进的目标质量改进目标可以从三个层次进行理解：（-）决策层的质量改进目标决策层的质量改进目标，主要是改进企业高层的管理人员和技术负责人工作中出现的质量问 题。管理上的问题主要表现在决策的质量问题上，技术上的问题主要是设计质量问题，它们 对质量改进起着方向性、指导性、关键性的作用。（二）管理层的质量改进目标管理层的质量改进目标，主要是指管理思想、管理方式、管理技术中存在的问题的改进。它 包括质量改进方针、目标的落实，质量改进策略的制定、指导和组织部门间的质量改进活动、 充分发挥组织资源的整体效用。（三）操作层的质量改进目标操作层的质量改进FI标，是提高操作层制造过程中的产品质量和日

30、常工作质量。二、质改进的运行原则PDCA循环的四个阶段：1. P阶段该阶段主要是制定计划，明确职责，动员全体员工积极参与。计划阶段针对提高质量、降低 消耗的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。2. D阶段该阶段是按照已制定的计划内容，克服各种阻力认真实施，以实现质量改进的目标。该目标 包括调查、正确分析资源、制定对策方案并实施等内容。3. C阶段检查阶段的主要工作是即使评估，确认成果。对照计划阶段的要求，检查实施阶段的执行效 果是否和计划有偏离，并发现计划过程中存在的问题。4. A阶段【课堂小结】本节内容需要了解质量改进的定义和原则，掌握质量改进的PDCA循环。【布置作业】做项目实训中本任

31、务学习内容的相应题目【课后回顾】项目五现代企业市场营销管理【项目目标】知识目标认知市场营销及市场营销观念的演进了解市场营销管理过程理解市场营销环境的内容掌握不同的市场营销策略能力目标能够区分不同时期的市场营销观念能够分析企业市场营销环境能够根据企业自身发展情况选择市场营销策略重 点：了解市场营销观念的演进、市场营销管理过程。难 点：分析市场营销环境、选择市场营销策略。学习任务：任务一认知现代企业市场营销管理任务二分析市场营销环境任务三确定目标市场任务四制定市场营销组合策略知识储备任务一认知现代企业市场营销管理【讲授新课】一、市场营销概述（-）市场与市场营销的含义.市场市场是买卖双方聚集交易的场

32、所，是各种交易关系的总和。1 .市场营销市场营销，通常简称营销，是一个集合概念，是企业在以消费者需求为中心的前提卜所 进行的一系列经营销售活动的统称。二、市场营销理念及其演进（-）生产观念生产观念认为，消费者可以接受任何买得到和买得起的产品，因而企业的一切经营活动 以生产为中心，生产什么卖什么，生产多少卖多少；企业应致力于提高生产效率，扩大生产 规模，降低产品成本，扩大销售，增加利润，而不考虑消费者的需求是否得到满足。（二）产品观念产品观念是另一种占老的经营思想。其基本指导思想认为消费者或用户总是欢迎那些质 量高、性能好、有特色、价格合理的产品，企业应致力于提高产品质量，只要做到物美价廉, 顾

33、客就会找上门，无须大力推销。（三）推销观念推销观念认为，广大消费者一般不愿意购买非必要的商品，但如果企业采取适当的措施, 重视和加强推销工作，激发消费者劝企业产品的兴趣，就有可能扩大产品销出。（四）市场营销观念市场营销观念认为，实现企业目标的关键，在于确定目标市场的需要和欲望，并能比竞 争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。其出发点是满足顾客的需要。（五）社会营销观念社会营销观念的基本指导思想是企业提供产品，不仅要满足消费者的需求和欲望，而且 要符合消费者和社会的长远利益，企业要关心与增进社会福利。社会营销观念要求企业在制 定营销策略时，必须统筹兼顾企业利益、顾客需要及社会利益三者之间的关系。

34、（六）市场营销新观念1 .大市场营销观念其基本含义是企业在进行营销活动时，不仅要顺从和适应市场环境，而且要影响它。2 .关系营销观念基本含义是：企业要与顾客、经销商创造更亲密的工作关系和相互依赖的关系，从而发 展双方的连续性交往，以提高品牌忠诚度，巩固和扩大市场销售。3 .全面营销观念全面营销观念以开发、设计和实施营销计划、过程及活动为基础，强调营销计划、营销 过程和营销活动的广度，以及彼此之间的相互依赖性。全面营销者认为营销实践中每个细节 都是特别重要的，包括整合营俏、关系营销、内部营销和社会营销等四个方面。三、市场营销管理的过程企业市场营销管理过程包含着下列四个相互紧密联系的步骤：分析市场

35、环境、制定营销 战略、设计营销组合策略和市场营销活动管理。（-）分析市场环境市场环境的发展变化，使得任何企业都不可能永远依靠现有产品和市场长久地发展，必 须寻找新的市场机会。分析市场机会是企业营销管理的第一步骤。所谓市场机会就是可以做生意赚钱的机会，即市场尚未满足的需求（二）制定营销战略对市场环境进行评估后，企业要做好进入市场的准备。（三）设计营销组合策略企业营销管理的第三个步骤是确定市场营销组合策略。企业营销管理过程中，制定企业 营销策略是关键环节。（四）市场营销活动管理企业营销管理的最后一个程序是对市场营销活动的管理。市场机会的分析、目标市场的 定位、营销渠道的选择等活动，在实际操作中都需

36、要进行管理，都离不开营销管理系统的支 持。1 .市场营销计划2 .市场营销组织3 .市场营销控制【课堂小结】本节课的重点内容是市场营销观念的演进过程和市场营销的管理过程，要能够熟练掌握 市场营销的演进过程。【布置作业】做项目实训中本任务学习内容的相应题目【课后回顾】任务二分析市场营销环境【讲授新课】一、市场营销环境的含义及特点(-)市场营销环境的含义市场营销环境是指影响和制约企业营销活动的所有内外部因素。市场营销环境由宏观环境和微观环境组成。(二)市场营销环境的特点市场营销环境的特点概括地讲，主要有以下几个方面。1 .客观性企业总是在特定的社会、市场环境中生存、发展的。这种环境并不以营销者的意

37、志为转 移，具有强制性与不可控制性的特点。也就是说，企业营销管理者虽然能认识、利用营销环 境，但无法摆脱环境的制约，也无法控制营销环境，特别是间接的社会力量，更难以把握。2 .差异性不同的国家或地域，人口、经济、政治、文化存在很大差异性，企业营销活动必然面对 这种环境的差异性，制定不同的营销策略；而且同样一种环境因素，对不同企业的影响也是 不同的。3 .相关性营销环境的相关性是指各环境因素间的相互影响和相互制约。这种相关性表现在两个方面:（1）某一环境因素的变化会引起其他因素的互动变化（2）企业营销活动受多种环境因素的共同制约企业的营销活动不仅仅受单一环境因索的影响，而是受多个环境因素共同制约

38、的。如企业产 品的研发，不仅受企业自身产品研发技术水平、竞争者产品、消费者的消费需求等因素的影 响，还受国家环保政策、技术标准、市场准入等多种因素的制约。4 .多变性市场营销环境的多变性是指影响企业的环境因素不是固定的,而是发展变化的,每一个环境 因素都随着社会经济的发展而不断变化。因此,企业对环境的监控不能一劳永逸。5 .多样性即构成市场营销环境的因素多、层次多，对市场营销活动的影响方式多。二、宏观营销环境宏观市场营销环境是指影响企业营销活动的且不为企业所控制的各种外部力量。它主要 包括人口、经济、自然、技术、政治法律、社会文化环境等。（-）人口环境.人口规模1 .人口结构（-）经济环境市场

39、规模的大小也取决于社会购买力的大小，而社会购买力的大小又取决于国民经济 的发展水平和人均国民收入水平。1 .消费者收入.储蓄与消费信贷状况（三）自然环境自然环境是指影响企业营销的自然资源、气候条件、地理位置、交通条件等因索。（四）技术环境（五）政治与法律环境政治与法律环境是由强制及影响社会上各种组织和个人行为的法律，以及政府机构、公 众团体等构成的。（六）社会文化环境社会文化环境是指人类在社会发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。三、微观营销环境微观营销环境是指与企业紧密相连，直接影响企业为目标市场顾客服务能力和效率的各 种参与者，包括企业本身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众。（一

40、）企业本身企业内部环境是微观环境中的首要因素（二）供应商供应商是指向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的组织和个人。（三）营销中介营销中介是指为企业推销产品，以及提供运输、储存、咨询、保险、广告、评估等各种 服务的机构.（四）顾客顾客是指使用进入消费领域的最终产品或劳务的消费者和生产者，也是企业营销活动的 最终目标市场。（五）竞争者竞争是商品经济的必然现象。（六）公众公众是企业营销活动中与企业营销活动发生关系的各种群体的总称，具体包括：金融公 众、媒体公众、政府公众、市民行动公众、地方公众、一般公众、企业内部公众等。四、市场营销环境分析方法市场营销环境分析是在分析企业外部环境和内部条件的基础上

41、，寻找二者最佳可行营销 组合的一种营销战略分析。SWOT分析方法被广泛使用，这种方法隶属于企业内部分析方法，即根据企业自身的既 定内在条件进行分析。SWOT分析方法的分析思路是明晰企业自身优势和劣势，找到外部环 境变化给企业带来的机会和威胁，并加以组合分析。1 .外部环境分析，找出环境机会与环境威胁.内部环境分析，明确企业的优势与劣势五、市场营销环境对企业营销的影响（一）市场营销环境而企业营销带来双重影响作用1 .环境给企业营销带来的威胁。2 .环境给企业营销带来的机会。（二）市场营销环境是企业营销活动的资源基础（三）市场营销环境是企业制定营销策略的依据【课堂小结】本节课的重点内容是掌握宏观营

42、销环境和微观营销环境的内容，能够运用SWOT分析方法 对某企业的市场营销环境进行分析【布置作业】做项目实训中本任务学习内容的相应题目【课后回顾】任务二认知管理与企业管理【讲授新课】一、管理概述(-)管理的含义管理是指组织为了实现预期的目标，通过决策与计划、组织、领导、控制和创新等各项职能 活动，合理分配、协调相关资源的过程。可以从以下几个方面理解管理的含义：1 .管理的载体是组织。2 .管理的本质是合理分配和协调相关资源的过程。3 .管理的对象是相关资源。4 .管理的目的是为了实现预期的目标。5 .管理职能包括决策与计划、组织、领导、控制、创新。(-)管理的职能(1)计划耿能(2)组织职能(3

43、)领导职能(4)控制职能(5)创新职能(三)管理的特征.管理的二重性根据政治经济学的基本原理认为，任何社会的管理都具有二重性，即自然属性和社会属性。1 .管理的科学性和艺术性管理既是一门科学，又是一门艺术。管理的科学性，是指管理作为一个活动过程，存在着一 系列基本客观规律。(四)管理者的角色.人际角色1 .信息角色.决策角色二、企业管理(-)企业管理的概念企业管理是企业管理者和全体员工根据企业的特性及其生产经营规律，对企业的经济活 动过程进行计划、组织、领导、协调、激励和控制，充分利用各种资源，不断地适应市场变 化，满足社会需求，提高经济效益，实现企业目标的活动。(-)企业管理的特性任务三 确

44、定目标市场【讲授新课】一、市场细分（-）市场细分的定义所谓市场细分，就是营销者通过市场调研，依据消费者的需要与欲望、购买行为和购买 习惯等方面的明显差异性，把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群的市场分类过程。 市场细分的客观基础是同一产品的消费需求的多样性。1 .市场细分的前提一一消费者的需求具有差异性.市场细分的外在条件一一企业资源的有限性和市场竞争的客观性（）市场细分的依据.消费者巾.场细分依据在对消费者市场进行市场细分时，影响市场细分的因素主要包括地理因素、人口因素、 心理因素、行为因素4类。1 .生产者市场细分依据（1）用户规模。（2）产品的最终用途。（3）用户的购买状况。二、选择

45、目标市场（-）目标市场企业在评估不同的目标市场时，应当考虑以下几个因素：（1）企业必须首先考虑个潜在的目标市场是否有适当的规模和发展潜力。企业只有在一 个有适当规模和发展潜力的目标市场中才能更好的发展。（2）若从获利的观点来看，目标市场必须具有吸引力。（3）同时企业仍需考虑自己的FI标与资源，使此二者能够与该目标市场的关系相配合。（-）目标市场策略可供企业选择的目标市场策略有以下三种：（1）无差异营销策略。（2）差异性营销策略。（3）集中性营销策略。三、市场定位(一)市场定位的含义市场定位，又称产品定位，就是确定产品在市场中的位置。可以从以下三个方面理解市 场定位：(1)市场定位的基点是竞争。

46、市场定位是一种帮助企业确认竞争地位，寻找竞争战略的方 法。(2)市场定位的目的在于吸引更多目标顾客。(3)市场定位的实质是设计和塑造产品的特色。(二)市场定位策略市场定位是一种设计公司产品和形象的有效行为，能使公司明确相对于竞争者，自身在 目标市场中的地位。1 .避强定位.迎头定位2 .创新定位.重新定位(三)市场定位方法.区域定位1 .阶层定位.职业定位2 .个性定位.年龄定位【课堂小结】本节课的重点内容是掌握市场细分的依据、掌握可供选择的目标市场策略，并根据市场 细分制定市场定位策略。【布置作业】做项目实训中本任务学习内容的相应题目【课后回顾】任务四制定市场营销组合策略【讲授新课】一、产品策略（一）产品的定义产品是指提供给市场，能满足某种欲望和需要的所有东西，包括商品、服务、经历、事 件、个人、地点、组织、财产权、信息和观念等。（二）产品生命周期及各阶段的营销策略产品生命周期，是指产品从进入市场开始，到被市场淘汰最终退出市场为止的整个过程