(销售、客户服务)职位说明书.docx

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1、销售/客户服务销售总监区域销售经理/销售经理/主管销售助理/俏售行政助理高级（资深）销售代表/客户经理（主任）/销 售代表 渠道/分销总监渠道/分销主管 经销商/代理商商务经理/商务主管 商务助理医药代表 售前支持经理;主管售前工程师 客户服务总监客户服务专员/助理 售后支持经理/主管客户咨询热线/呼叫中心人员 客户培训渠道/分销经理 渠道/分销代表业务拓展（BD ）总监/经理 商务专员电话揩售 保险代理/经纪售前支持工程师 售前埒JII师客户服务经理/主管 客户关系管理（CRM ）售后支持工程师 客户投诉/协调销售总监词位描述：4、配合销售做好产品市场推广；5、技术应用的推广、培训。任职奥格

2、：1、大专以上学历；2、相关专业，有2年以上工作经验；3、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强；4、能适应经常出差及不定时的工作制。客户服务总监齿位描述：1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战 略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定；3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；4、搭建客户服务系统平台，并不断优化；5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；6、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；7、制定客服计划以提高客户满意度。任职资格：1、企业管理、

3、公共关系等相关专业本科以上学历；2、5年以上客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力； 5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。客户服务经理/主管有位描述：1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；2、推动实施客户服务规范和制度；3、适当处珊艮务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；5、全方位优化客户服务质量。任职资格：1、专科及以上学历；2、2年以上的客户服务工作经验,

4、相关领域从业者优先；3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。客户服务专员/助理两位描述：1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；2、了解客户需求，对其购买提供专业咨询；3、客户受理和客户开通；4、适当处珊艮务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；5、客户相关信息的录入管理,建立客户档案；6、完成上级交给的其它事务性工作。任职资格：1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

5、4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。售后支持经理;主管向位描述：1、中层管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划；2、制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；4、售后服务运作的策划与实施，执行预算及控制消费者满意度的的跟踪及分析；5、从技术角度前瞻性地指导、辅助销售工作的进行.任职资格：1、大专以上学历，相关专业；2、1年以上技术服务工作经验；3、熟练使用各种办公软件；4、良好的沟通协调能力，良好的团队合作精神；5、工作认真、勤奋、踏实，能够适应长期出差。售后支持工程师膏位描述：1、专业人员职位，在上级的领导和监督下定

6、期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责 的任务；2、负责产品的售前支持、方案编写、产品演示；3、参与培训用户，提供现场指导等售后技术支持工作； 4、配合销售做好产品市场推广；5、技术应用的推广、培训。任职资格：1、大专以上学历；2、相关专业，有2年以上工作经验；3、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强；4、能适应经常出差及不定时的工作制.客户咨询热线/呼叫中心人员词位描述：1、向客户提供业务支持，独立完成业务受理；2、负责回答客户的业务咨询,处I里客户的业务投诉；3、负责跟踪并处理客户订单及用户回访；4、需从事夜班工作；任职资格：1、有呼叫中心相关操作工作经验为佳；2、标

7、准普通话,声音纯正,有亲和力，具有良好的电话接听语音技巧，能适应倒班工作；3、能熟练使用办公软件，每分钟录入速度60字以上，具备客服文档的撰写能力；4、熟练互联网相关操作；5、较好的领悟能力，有责任心；具备良好的服务意识；客户投诉/协调两位描述：L处理、跟踪、落实产品质量投诉事件； 2、修改完善投诉业务流程，并监督执行；3、监督、管理市场人员处理危急及公关活动的费用执行情况；4、对无法解决的问题，向主管提交分析报告和处理建议。任职奥格：1、大专以上学历，有相关经验者优先；2、普通话标准，较强的表达能力，善于与人沟通；3、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致；4、性格开朗，具有较强的亲和

8、力和良好的客户意识。精品文档精心整理能源/电气/动力电气工程师/技术员光源与照明工程核力/火力工程师城市燃气技术人员电力工程师/技术员空调阳能工程师水利/水电工程师机电工程师电力工程师电池/电源开发锅炉工程师/技术员电气工程师/技术员同位描述：1、生产设备电气系统的维护、安装、调试；2、编制产品计划，规划设计技术的协调、接口等；3、配合产品设计各阶段评审、验证和确认；4、配合解决生产、研发工作中重大技术问题；5、负责产品设计、鉴定全过程的标准化工作；6、相关图纸的绘制、技术归档工作。任职资格：1、自动控制、电子电气工程等专业，中专及以上学历；2、2年以上相关工作经历；3、具备电气、自动控制相关

9、知识；能够使用Protel , CAD等软件；熟悉电气标准；精品文档 可编辑的精品文档精品文档精心整理4、有较强的责任心，良好团队协作能力、沟通能力、善于学习；动手能力强。水利/水电工程师育位描述：1、负责项目施工工程中水电、暖通方面的技术支持与审核；2、编制项目工程建设生产计划、成本计划、资金使用计划；3、协调解决或处理现场施工方案的变更；4、参加水电施工的初验及竣工验收工作,督促施工单位；5、对验收中提出的问题实施整改,并对整改后的情况进行复验。任职奥格：1、大专以上学历，土建、水电、土木工程以及市政规划等相关专业毕业；2、从事本工作经睑5年以上，且有建筑、装修等工程现场实务经验；3、有设

10、计单位、施工单位相关工作经验者优先，有国家一级建造师资格者优先；4、能承受较大的工作压力，有事业心和责任感。光源与照明工程有位描述：1、对公司目标用户进行用电数据采集、能源审计；2、根据数据采集、能源审计结果分析用户节能空间；3、出具节电改造工程方案；4、参与现场施工，技术支持。任职资格：1、大专以上学历，电气工程、工业自动控制、机电一体化相关专业；2、从事照明行业2年以上；精品文档 可编辑的精品文档精品文档精心整理3、有丰富的现场施工经验；4、会使用软件进行照度计算。机电工程师词位描述：1、负责机电产品、零部件的开发、设计；2、负责治具、夹具以及设备的开发设计；3、设计相应的电子原理图以及线

11、路板图；4、绘制产品装配图及零部件图;5、指导技工和技术员完成夹具以及设备的装配调试、试产，编写操作规程；6、向维修人员讲解机械原理及修理要领。任职资格：1、专科及以上学历，机电一体化或机械等相关专业；2、2年以上机电或自动化设计工作经验，有外企相关职位经验者优先；3、熟悉机电类产品设计规画口验收规范,熟悉各类机电系统的设计标准；4、具备较强的电气理论基础，能看懂电气图纸，有自动化生产线及电子元件知识，熟练运用 AUTO-CAD ;5、具备一定的项目负责、管理组织和协调能力。电力工程师膏位描述：1、电力设备的运行及维护、调试、施工/安装以及设计；2、配电系统电器设备维护管理工作；3、解决项目中

12、有关电力方面的技术问题，如配电、并网等，提出设计方案，解决问题；精品文档 可编辑的精品文档精品文档精心整理4、就有关电力电气方面的问题负责对外联络，如政府部门、电力公司、设计院等.任职资格：1、电力或电力自动化控制专业本科以上学历；英语良好；2、5年以上相关工作经验；3、通晓电气设计规范和法规；4、品行端正,诚信廉洁；勤奋敬业，良好的团结合作；5、身体健康、可出差。电池/电源开发膏位描述：1、主要从事电池组的研发、生产、组装；2、电路板组件，电子产品连接器及连接线、电池充放器的生产并提供相关的服务.任职资格：1、电子类专业，大专以上学历；2、具备产品的基本知识，熟悉技术工作流程；3、能绘制电气

13、原理图和制订相关的电器技术标准；4、能对PCB板设计和安规要求进行评估，对现有线路板图纸整理、改进；5、能独立完成电感、变压器参数设计、装机结果分析，指导协助调试人员完成整机、功能测试工 作；6、协助销售部门处理客户咨询、技术问题等。电力工程师/技术员岗位描述：1、电力设备的运行及维护、调试、施工/安装以及设计；2、配电系统电器设备维护管理工作；精品文档 可编辑的精品文档精品文档精心整理3、解决项目中有关电力方面的技术问题，如配电、并网等，提出设计方案，解决问题；4、就有关电力电气方面的问题负责对外联络，如政府部门、电力公司、设计院等.任职资格：1、电力或电力自动化控制专业本科以上学历；英语良

14、好；2、5年以上相关工作经验；3、通晓电气设计规范和法规；4、品行端正，诚信廉洁；勤奋敬业，良好的团结合作；5、身体健康、可出差。锅炉工程师/技术员岗位描述：1、负责锅炉、锅炉软化水、污水处理站的运行管理工作；2、负责制定锅炉、水处理设备、污水处理站的检修计划及实施；3、负责锅炉房设备的备品备件计划工作；4、负责锅炉房员工的培训工作。任职资格：1、35岁以下，锅炉专业本科学历，熟练使用电脑办公软件和绘图软件，英语四级者优先；2、三年以上锅炉/制水/污水设备的操作管理经验，熟知锅炉/制水/污水设备构造和工作原 理。精品文档 可编辑的精品文档1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能

15、领域内短期及长期的公司决策和战 略，对公司中长期目标的达成产生重要影响：2、负责公司的业务拓展、销售运作，能强有力的将计划转变成结果：3、设置销售目标、销售模苴、销售战略、销售预算和奖励计划：4、建立和管理销售队伍，规范销售流程，完成销售目标：5、分析新的和原有分销体系或销伟渠道的市场潜力、销传数据和费用，测算盈亏情况：6、关注于维护和提高公司市场竞争力。任职资格：1、具有市场营销、工程、机械、暖通类相关专业，大专或本科以上学历；2、5年以上相关行业经历，3年以上产品销售和渠道管理经验；3、优秀的团队建设经验，团队管理能力强，善于协调营销团队的工作；4、有敏锐的市场意识、应变能力、领导能力和独

16、立开拓市场的能力，学习能力强；逻辑性强和良好的语言表达能力；5、具有强烈的进取心，精力充沛，身体健康，乐观豁达，富有开拓精神；6、能够适应经常出差。区域销售经理/销售经理/主管身位描述：1、销俵管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划；2、制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；4、负责组织的销售运作，包括计划、组织、进度控制和检讨；5、建立和管理销售队伍，完成销售目标； 6、分析和开发市场并搞好售后服务；7、访问和激励特许经销商进一步拓展市场。任职资格：1、大专以上学历；2、3年以上X行业销售管理经验；3、出色的市场分析洞察能力

17、、具备全面深刻营销知识和技能；4、具备一定的管理领导能力和沟通协调能力。高级（资深）销售代表/客户经理（主任）/销售代表词位描述：1、销售人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责 的任务；2、管理客户关系，完成销售任务；3、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色；4、对客户提供专业的咨询；5、收集潜在客户资料；6、收取应收帐款.任职奥格：1、专科及以上学历，市场营销等相关专业；2、2年以上销售行业工作经验，业绩突出者优先；3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客

18、户服务意识；5、有责任心，能承受较大的工作压力。销售助理/销售行政助理百位描述：1、调查研究客户的相关意向，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据；2、陌生客户的拜访；3、协调与其他部门的合作；4、能够发现实际工作中的问题，并结合情况做出合理性的建议；5、完成临时交办的其他工作。任职资格：L调查研究客户的相关意向，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据；2、陌生客户的拜访；3、协调与其他部门的合作；4、能够发现实际工作中的问题,并结合情况做出合理性的建议；5、完成临时交办的其他工作。渠道/分销经理身位描述：1、销售管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和 制度

19、；2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；3、根据公司业务需求制定渠道策略和销售目标；4、建立渠道销售流程和运作规范；5、开发管理新的渠道合作者；6、组织联合行动或促销行动，推动渠道销售与渠道合作者关系。任职资格：L专科及以上学历，市场营销等相关专业； 2、3年以上渠道销售工作经验，有丰富客户资源者优先;3、有大区市场渠道开拓及管理工作经验，有团队管理工作经验，业绩优秀；4、具有独立的分析和解决问题的能力，市场感觉敏锐，有良好的沟通技巧和组织能力；5、能承担较大压力。渠道/分销主管向位描述：L销售人员职位,在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负

20、责 的任务；2、参与制定渠道策略和销售目标计划；3、探索开发新的渠道合作者；4、管理和组织对渠道合作者持续的支持，如销售和技术培训、售前协助、售后客户服务、技术支 持等；5、监督实施联合行动或促销行动，推动渠道销售与渠道合作.任职资格：1、本科毕业，5年以上销售工作经验，工商管理、市场营销等相关专业毕业；2、熟悉多种渠道销售模式，有渠道、客户资源；3、有此行业销售工作经验优先；4、具有良好的开拓能力、销售能力；5、具有良好的写作能力和电脑操作能力；6、亲和力强，具有良好的沟通能力。商务经理/商务主管岗位描述：L全面负责公司商务管理相关事宜，规范商务流程，确保公司利益； 2、负责重大项目的商务谈

21、判，审核商务合同条款，组织起草合作协议；3、监控项目合作的开展、运营等工作，并对其效果进行评估；4、客户管理及大客户的开发、维护；5、回款管理及应收帐款催收；6、与销售、生产部门协调，确保产品供应,满足市场需求；7、指导商务部协助各地销售人员完成公司各产品在各地的招投标工作。任职资格：1、大学本科及以上学历，市场营销、国际贸易、商务管理类相关专业；2、3年以上贸易相关领域管理工作经验，有外企或大型国企相关领域工作经历者优先考虑；3、熟悉贸易运作流程，具备贸易谈判、商务礼仪专业技巧及相关知识；4、较强的亲和力和表达能力，较好的气质和谈吐，思维敏捷，具有较高的商务谈判技巧；5、形象端庄、举止文雅，

22、有很好的职业道德观，能够承受较强的工作压力。商务专员身位描述：1、负责项目商务策划和实施，建立和完善产品选型、新产品的技术推广、技术情报管理制度；2、商务信息的收集、整理、分类,对项目信息时时跟踪；3、整理、编制商务文件模板，改进和规范工作流程，收集并对往来商务信函、传真、邮件存档备 查；4、协助项目经理和销售经理做好商务标书；5、负责商务合同的履行，及时协调和协助解决出现的商务问题；6、搜集整理国内外产品发展信息，及时把握产品发展趋势；7、相关部门的沟通协调工作。任职资格：1、大学本科及以上学历；2、至少3年以上项目商务管理相关领域工作经验，有外企相关领域工作经历者优先考虑；3、熟悉项目商务

23、管理流程及相关注意事项，熟悉招投标管理，擅长商务谈判；4、英语及计算机应用熟练,办公自动化软件必备；5、具备分析、解决问题的能力，工作认真仔细、能够承受工作中的压力，身体健康，能适应出 差。商务助理面位描述：L负责整理客户资料；2、接受客户订单，制作销售订单，并与财务对接；3、负责联络沟通客户；4、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范，做好销售的后台支持；5、相关的销售协议、合同等存档管理。任职资格：1、大专及以上学历,国际贸易、商务英语类专业；2、1年以上商务相关领域工作经验；3、有商务推广、策划方面的经验；4、英语及计算机运用熟练，有一定财务知识者优先考虑；5、良好的语言表达及较强的沟

24、通能力，工作认真细致，积极进取，善于学习与创新。电话销售百位描述：L利用网络进行公司产品的销售及推广；2、负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布； 3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；4、通过网络进行渠道开发和业务拓展；5、负责团购活动的策划、组织和执行；6、按时完成销售任务。任职奥格：1、专科及以上学历,市场营销等相关专业；2、2年以上网络销售工作经验，具有网络销售渠道者优先；3、精通各种网络销售技巧，有网上开店、论坛斑竹等相关工作经验，熟悉各大门户网站及各团购 网站；4、熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具各种办公软件；5、有较强的沟通能力。保险代理/经纪岗位描述：1、负

25、责确定公司保险销售产品并对销售渠道状况进行调研评估；2、负责对所有管辖的客户进行日常维护和理赔服务；3、负责与保险业务相关的项目调查，提交分析报告；4、负责客户投保手续的办理、完成签订保险经纪协议、售后服务等工作；5、负责为客户识别和评估各阶段面临的风睑，提出分散风险的建议；6、负责与客户一起审核并评估方案的可行性；7、负责帮助客户选择最佳的保险承保人；8、负责编制保险类投资计划和保险类资产管理。任职资格：L大专及以上学历，保险、经济、金融、管理类等相关专业； 2、掌握一定的经济、金融、管理等专业知识和零售银行业务知识；3、掌握国家金融相关法律法规和监管政策；4、具有银行或保险公司1年以上工作

26、经验者优先考虑；5、具有很强的进取精神和团队合作精神,有持续学习的能力；6、具有良好的沟通能力和开拓市场能力。售前支持经理;主管百位描述：1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划；2、制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；4、产品或项目的售前咨询、方案总体设计；5、从技术角度前瞻性地指导、辅助销售工作的进行。任职资格：L大专以上学历，相关专业；2、1年以上技术服务工作经验；3、熟练使用各种办公软件；4、良好的沟通协调能力，良好的团队合作精神；5、工作认真、勤奋、踏实，能够适应长期出差。售前支持工程师两位描述：1、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责 的任务；2、负责产品的售前支持、方案编写、产品演示； 3、参与培训用户，提供现场指导等售后技术支持工作；