QC案例-客服部管理评审资料教程文件.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。QC案例-客服部管理评审资料-往链点点通共享资源，了解更多请登录www.WL客户服务部管理评审资料1、内审情况：首次内审本部门没有发现不合格项;2、关于顾客满意度：根据试发的客户满意度调查表看来目前顾客对本公司的产品及服务还是比较满意的,具体情况请见客户满意度调查表和客户满意度分析报告;3、顾客投诉情况：体系运行至今只是在5.10号收到一次客户的投诉,主要原因是客户运行环境的问题,与我公司开发的软件无关,但是我们还是耐心的解答和指导,直到客户解决问题为止。4、质量目标达成情况：为了了解客户对我公司技术及

2、服务是否满意,我部门于2004年5月份对六家客户进行满意度调查,调查结果显示,六家客户对各个项目全部满意,满意度达到100%5、产品质量分析：由开发部来分析;6、质量方针的贯彻执行情况：我部门多次开会强调我们一定要严格遵循”客户至上”的服务标准,并在工作过程中进行相互的督促,质量方针贯彻的很好.7、预防措施和改进机会：暂时没有.8、资源状况：本部门现有资源能满足日常工作需要。编制：秦建荣往链点点通共享资源-资料说明-该资源由往链点点通搜索于网络公开资源，仅供网友浏览阅读，请勿用于商业用途；往链点点通，是免费的新一代电脑管理、网络应用桌面软件。通过简洁清爽并可随意切换的两种窗口操作界面，构建了用

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