售后服务能力(24页).docx

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1、-第 1 页售后服务能力售后服务能力-第 2 页8、售后服务能力、售后服务能力1、技术支持售后服务体系、技术支持售后服务体系作为业内享有良好声誉的安防设备生产厂商，我公司有能力及时向用户提供高质量的产品和优良的售后服务。为了保证优质及时的服务实现，我公司在全国范围内已经成立一支受到良好培训并富有非常丰富工作经验的工程师队伍，对用户采购的产品提供一线售后技术支持。1)1)服务理念服务理念-全程全面全天候专业化服务服务体现了浩云公司一个品牌的实力和承诺，凭借雄厚的实力，全心全意为客户提供售前、售中和售后服务，尽心尽力保障用户设备正常使用。2)2)服务宗旨服务宗旨-服务第一、顾客至上浩云公司奉行“服

2、务第一、顾客至上”的服务宗旨，时刻以客户利益为重，处处为客户着想，不断地开拓创新，为客户创造价值。3)3)服务规范服务规范-诚信、专业、高效、迅捷为更好地服务客户，浩云公司建立了标准、规范的客户服务体系，为客户提供高效、迅捷的优质服务，力争以全面、细致的服务让客户满意，进一步增强客户对浩云公司的信心与认同。4)4)服务承诺服务承诺浩云公司承诺产品自销售之日起，凡属产品质量问题一个月包换，肆年免费肆年免费保修保修。但下列情况不在保修范围之内，但用户仍可享受本公司提供的维修服务，但所需更换的零件费用及检修费由用户承担。1、无保修卡或擅自涂改保修卡的。-第 3 页2、一切人为损坏如：接入不适当电源、

3、不依说明书使用、因意外而造成损坏、非经本公司认可之维修或改装、不适当之安装等，保修立即失效。3、面壳划伤碰损等现象不在包换之列。4、保修卡上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。5、因不可抗力因素如地震、火灾、水灾等造成的损坏。5)5)服务保障服务保障1、售后服务实行 7*24 小时服务，若产品发生故障，先通过电话、网络进行远程技术支持，如果问题还没解决，售后服务工程师会在最短时间内到现场解决问题。2、浩云公司拥有各类专业技术人员，根据需要，售后服务工程师可向公司各职能部门随时申请专业技能人员，派往用户所在地，提供及时、优质的服务。3、公司提供种类齐全的备品备件，及时、迅速的将售后服务所需备品

4、备件送到用户所在地进行设备更换维修。4、总公司每年不定期的对分公司及售后分支机构技术人员进行培训，以便及时掌握新技术、新产品的最新动态，为用户提供准时、迅速、优质的服务。5、市场销售部配合售后服务部定期向订购和使用浩云公司产品的客户进行回访。通过接受客户投诉和沟通，建立起信息反馈渠道获取各种信息，采取相应的纠正(预防)或改进措施，确保向客户提供满足要求的安防产品。我我司司分分支支机机构构及及售售后后服服务务网网点点清清单单机构或机构或网点编网点编号号机构或网点名机构或网点名称称所在省所在省市市(注注册地册地)详细地址详细地址负责人负责人值班电话值班电话值班电话值班电话人员情况人员情况(数量资历

5、数量资历等等)一、分支机构一、分支机构分支机构 1广州市浩云安防科股份有限公司北京分公司北京北京市朝阳区望京园 603 号楼 28层 3217伍湘山01084766428010847664282 人伍湘山，中专，从事本项工作 8 年；周正初，大专，从事本项工作 5 年-第 4 页分支机构 2广州市浩云安防科股份有限公司广州分公司广东广州番禺区东环街迎宾路 730 号番禺节能科技园内天安科技创业中心603、604汪荣020-39218145020-392181453 人，汪荣，中专，从事本项工作 4 年；胡勇阶，本科，从事本项工作 4 年；李红卫，大专，从事本项工作 4 年分支机构 3广州市浩云

6、安防科股份有限公司南京分公司江苏南京江苏省南京市鼓楼区江滨新寓 21号 501 室甘程辉025-83424494025-834244942 人，甘程辉，大专，从事本项工作 8 年；黄泉，大专，从事本项工作 3 年分支机构 4广州市浩云安防科股份有限公司长春分公司吉林长春吉林省长春市绿园区西安广场解放教师公寓 805室罗修权13922340086139223400862 人，罗修权，中专，从事本项工作 4 年；孙建明，大专，从事本项工作 2 年分支机构 5广州市浩云安防科股份有限公司武汉分公司湖北武汉武汉市武昌区中北路安顺家园竹居 3 栋 2102 室刘红山027-86652106027-866

7、521062 人，刘红山，大专，从事本项工作 6 年；曾继安，中专，从事本项工作 3 年分支机构 6广州市浩云安防科股份有限公司长沙分公司湖南长沙湖南省长沙市雨花区韶山南路上海城 28 栋一单元1803 室陈军0731-847889090731-847889093 人，陈军，大专，从事本项工作 5 年；肖雷，本科，从事本项工作 5 年；何佳斌，大专，从事本项工作1 年分支机构 7广州市浩云安防科股份有限公司南昌分公司江西南昌南昌市青山路 188号梁志铭13928772398139287723982 人，梁专铭，大专，从事本项工作 14 年；宋星任，大专，从事本项工作 2 年分支机构 8广州市浩

8、云安防科股份有限公司南宁分公司广西南宁广西南宁市良庆区百灵路 99 号林色姿0771-57310800771-57310803 人，林色姿，中专，从事本项工作 6 年，陆兆雨，大专，从事本项工作 3 年，李进江，中专，从事本项工作 1 年分支机构 9广州市浩云安防科技股份有限公司成都分公司四川成都成都市青羊区二环路西二段 87 号金邑商厦 1 幢 6-A杨记新13908093830139080938302 人，杨记新，中专，从事本项工作 4 年；姚文辉，中专，从事本项工作 1 年分支机构 10广州市浩云安防科技股份有限公司沈阳分公司辽宁沈阳辽宁省沈阳市沈河区惠工街 2651 号 19 楼 3

9、单元张振声024-88538489024-885384892 人，张振声，大专，从事本项工作 5 年；姚文辉，中专，从事本项工作 1 年分支机构 11广州市浩云安防科技股份有限公陕西西安陕西省西安市未央区纬二十六街刘宇029-62208618029-622086182 人，刘宇，大专，从事本项工作 4 年；-第 5 页司西安分公司马红彪，大专，从事本项工作 1 年分支机构 12广州市浩云安防科技股份有限公司贵阳分公司贵州贵阳贵阳市金阳新区兴筑西路 8 号碧海乾图花园 8-2栋 1-6-1李莉强0851-47153250851-47153252 人，李莉强，中专，从事本项工作 10 年；李建有，

10、中专，从事本项工作 3 年分支机构 13广州市浩云安防科技股份有限公司银川分公司宁夏银川银川市文化东街11 号楼 1-102 室范茂杰13679116083136791160832 人，范茂杰，中专，从事本项工作 7 年；罗飞鹏，中专，从事本项工作 2 年分支机构 14广州市浩云安防科技股份有限公司黑龙江分公司黑龙江哈尔滨哈尔滨市道里区工程街工程小区107 幢 5 单元 102室杨耀辉0451-842305380451-842305382 人，杨耀辉，中专，从事本项工作 10 年；丁明，大专，从事本项工作 4 年分支机构 15广州市浩云安防科技股份有限公司清远分公司广东清远清远市清城区新城十八

11、号区国税局宿舍3栋503 号陆国常13928808337139288083373 人，陆国常，中专，从事本项工作 10 年；袁聪，中专，从事本项工作 6 年；陈七星，中专，从事本项工作5 年分支机构 16广州市浩云安防科技股份有限公司肇庆分公司广东肇庆肇庆市端州区松涛宾馆宿舍星荷四区 26 幢 306 房罗政13710574714137105747143 人，罗政，大专，从事本项工作 4 年；唐昭，大专，从事本项工作 2 年；黄喜方，大专，从事本项工作6 年二、服务网点二、服务网点服务网点 1广州市浩云安防科股份有限公司上海办事处上海上海市徐汇区玉桥四村 51 好 401室徐波13925157

12、448139251574482 人，徐波，大专，从事本项工作 2 年；李东，大专，从事本项工作 1 年服务网点 2广州市浩云安防科股份有限公司汕头办事处广东汕头汕头市龙湖区华美花园 23 幢 504室陈树钦0754-888835040754-888835042 人，陈树钦，大专，从事本项工作 1 年；林建源，中专，从事本项工作 1 年服务网点 3广州市浩云安防科股份有限公司石家庄办事处河北石家庄河北省石家庄市桥西区工农路海关东巷五栋二单元 503李振团18604516831186045168312 人，李振团，中专，从事本项工作 8 年；李开文，大专，从事本项工作 2 年-第 6 页服务网点

13、4广州市浩云安防科股份有限公司大连办事处辽宁大连大连市中山区解放路370号2单元张振声13928801136139288011362 人，张振声，大专，从事本项工作 5 年；李智强，大专，从事本项工作 2 年服务网点 5广州市浩云安防科股份有限公司杭州办事处浙江杭州杭州市下城区石桥街道街道甘长路 49 号 11 号楼508 室刘基定15158002724151580027242 人，刘基定，本科，从事本项工作 2 年服务网点 6广州市浩云安防科股份有限公司合肥办事处安徽合肥合肥市新华学府星座 3117 室何烨峰0551-58672310551-58672312 人，何烨峰，大专，从事本项工作

14、16 年；陈仁河，高中，从事本项工作 1 年服务网点 7广州市浩云安防科股份有限公司厦门办事处福建厦门福建省厦门嘉禾路 108 号 1 栋 10D室孙伟佳13928826109139288261092 人，孙伟佳，大专，从事本项工作 1 年；范裕发，大专，从事本项工作 1 年服务网点 8广州市浩云安防科股份有限公司济南办事处山东济南山东省济南市花园路 170 号银储大厦 511 室李德标13928790398139287903982 人，李德标，中专，从事本项工作 11 年；肖智刚，本科，从事本项工作 2 年服务网点 9广州市浩云安防科股份有限公司青岛办事处山东青岛城阳区西旺疃社区 2 号楼

15、2 单元501 户李德标13928790398139287903982 人，李德标，中专，从事本项工作 11 年；石涛，中专，从事本项工作 1 年服务网点 10广州市浩云安防科股份有限公司郑州办事处河南郑州郑州市金水区金水路 65#中银小区2#楼 25 号李亮13508485281135084852812 人，李亮，大专，从事本项工作 12 年；徐天福，大专，从事本项工作 4 年服务网点 11广州市浩云安防科技股份有限公司重庆办事处重庆重庆市高新区石新路 50 号 1-1李建军13983955874139839558742 人，李建军，高中，从事本项工作 2 年；刘少勇，大专，从事本项工作 1

16、 年服务网点 12广州市浩云安防科技股份有限公司昆明办事处云南昆明昆明市春城路佴农湾爱尚 0871 小区 2 幛 3 单元 601号张浩铭13922309055139223090552，张浩铭，中专，从事本项工作 10 年；孙子雄，中专，从事本项工作 1 年服务网点 13广州市浩云安防科技股份有限公司呼合浩特办事处内蒙古呼和浩特呼和浩特市新城区艺术厅北街 9号院人事厅宿舍楼 4 单元 1 号朱瑞建15326085533153260855332 人，朱瑞建，中专，从事本项工作 2 年；李青，大专，从事本项工作 1 年服务网点 14广州市浩云安防科技股份有限公司丹东办事处辽宁大连大连市振兴区坝岗街

17、头道小区 8号楼 601 室付明龙18842418284188424182842 人，付明龙，大专，从事本项工作 1 年；柴李，中专，从事本项工作 2 年-第 7 页服务网点 15广州市浩云安防科技股份有限公司锦州办事处辽宁锦州辽宁省锦州市白日北里 3-131王文广13804059791138040597912 人，王文广，大专，从事本项工作 1 年；谢文权，大专，从事本项工作 1 年服务网点 16广州市浩云安防科股份有限公司茂名办事处广东茂名茂名市光华南路59 号大院 10 栋402 房何鹏13809240007138092400072 人，何鹏，高中，从事本项工作 7 年；黄升，中专，从事

18、本项工作 2 年服务网点 17广州市浩云安防科技股份有限公司佛山顺德大良办事处广东顺德佛山市顺德区大良锦秀二村 36 座302 号许小阳0757-226105220757-226105223 人，许小阳，本科，从事本项工作 2 年；黄善杉，大专，从事本项工作 1 年；赖雄波，大专，从事本项工作 2 年服务网点 18广州市浩云安防科技股份有限公司韶关办事处广东韶关韶关市浈江区复兴邮政宿舍 4 楼402 房郑玉端0751-88789750751-88789752 人，郑玉端，本科，从事本项工作 2 年；戢马冀，大专，从事本项工作 1 年服务网点 19广州市浩云安防科技股份有限公司湛江办事处广东湛江

19、湛江市霞山区华欣路 5 号 14 幢 3门 305 房梁岸0759-23510100759-23510103 人，梁岸，大专，从事本项工作 2 年；何文均，大专，从事本项工作 1 年；李龙德，中专，从事本项工作 2 年服务网点 20广州市浩云安防科技股份有限公司汕尾办事处广东汕尾汕尾市城区蝶苑小区 11 栋 501 号庄建华0660-32935830660-32935832 人，庄建华，中专，从事本项工作 1 年；刘海禹，中专，从事本项工作 1 年服务网点 21广州市浩云安防科技股份有限公司潮州办事处广东潮州潮州市南春路韩景园 H 橦 1 梯 501室胡云刚0768-23713960768-2

20、3713962 人，胡云刚，大专，从事本项工作 5 年；黄小彬，大专，从事本项工作 1 年服务网点 22广州市浩云安防科技股份有限公司揭阳办事处广东揭阳揭阳市东山区仁义路东山信用社宿舍 B 幢 204 房谢镇海13694290964136942909642 人，谢镇海，大专，从事本项工作 2 年；陈壮鑫，大专，从事本项工作 1 年服务网点 23广州市浩云安防科技股份有限公司河源办事处广东河源河源市绿苑小区某亭 19 栋西 404号房邝宏栋0762-31167000762-31167003 人，邝宏栋，大专，从事本项工作 5 年；张宇列，中专，从事本项工作 1 年；钟月深，中专，从事本项工作 2

21、 年服务网点 24广州市浩云安防科技股份有广东梅州梅州市梅县宪梓大道香港花园 B刘红华0753-25330180753-25330182 人，刘红华，大专，从事本项工作 6 年；-第 8 页限公司梅州办事处栋 601 房周宾宾，大专，从事本项工作 3 年服务网点 25广州市浩云安防科技股份有限公司江门办事处广东江门江门市蓬江区西园里中 11 号 203房温乙良0750-30630390750-30630392 人，温乙良，中专，从事本项工作 1 年；陈军林，大专，从事本项工作 2 年服务网点 26广州市浩云安防科技股份有限公司阳江办事处广东阳江阳江市江城区桔子东路 K7 幢 401室林显彬06

22、62-28961590662-28961591 人，林显彬，中专，从事本项工作 2 年；袁凯，中专，从事本项工作 1 年服务网点 27广州市浩云安防科技股份有限公司宜昌办事处湖北宜昌宜昌市西陵二路44 号富丽小区 2栋 3 单元 602 室陈亮0717-68565690717-68565692 人，陈亮，大专，从事本项工作 2 年；邓文聪，中专，从事本项工作 1 年服务网点 28广州市浩云安防科技股份有限公司襄阳办事处湖北襄阳樊城区中原路 80号西雅公寓 2 号楼 2 单元三层 205号刘晓飞13923099667139230996672 人，刘晓飞，中专，从事本项工作 6 年；熊豹，大专，从

23、事本项工作 1 年服务网点 29广州市浩云安防科技股份有限公司恩施办事处湖北恩施湖北恩施市东风大道12号1栋501室赵光荣0718-82267250718-82267252 人，赵光荣，大专，从事本项工作 1 年；胡伟，高中，从事本项工作 10 年服务网点 30广州市浩云安防科技股份有限公司十堰办事处湖北十堰湖北省十堰市茅箭区毛巾厂家属院内 3 号楼三单元 401 室彭文碧18627122521186271225212 人，彭文碧，大专，从事本项工作 3 年；冉明杨，大专，从事本项工作 2 年服务网点 31广州市浩云安防科技股份有限公司仙桃办事处湖北仙桃湖北省仙桃市郭河镇阳光村二组徐俊辉155

24、71320027155713200272 人，徐俊辉，大专，从事本项工作 4 年；成铁，大专，从事本项工作 2 年服务网点 32广州市浩云安防科技股份有限公司永州办事处湖南永州湖南省冷水滩区育才路奥林新城F2 栋 301 室欧礼0746-84289850746-84289853 人，欧礼，中专，从事本项工作 4 年；许安，高中，从事本项工作 2 年；杜高峰，本科，从事本项工作2 年服务网点 33广州市浩云安防科技股份有限公司怀化办事处湖南怀化湖南省怀化市中心汽车站后门新宿舍一栋四楼401B 室向俊化0745-22317230745-22317232 人，向俊化，大专，从事本项工作 2 年；张淼

25、源，大专，从事本项工作 1 年服务网点 34广州市浩云安防科技股份有限公司娄底办事处湖南娄底湖南省娄底市乐坪东街南侧（广成大厦）黄国锋0738-82397980738-82397982 人，黄国锋，大专，从事本项工作 4 年；龙超，中专，从事本项工作 1 年-第 9 页服务网点 35广州市浩云安防科技股份有限公司安化办事处湖南益阳益阳市安化县农村信用合作社联社家属楼一单元501谭九龙13922303516139223035162 人，谭九龙，本科，从事本项工作 2 年；王琪，中专，从事本项工作 1 年服务网点 36广州市浩云安防科技股份有限公司岳阳办事处湖南岳阳岳阳楼区乐荸岭办事处年丰苍居委会

26、张灿0730-82691510730-82691512 人，张灿，大专，从事本项工作 5 年；杨帆，大专，从事本项工作 2 年服务网点 37广州市浩云安防科技股份有限公司桂林办事处广西桂林广西省桂林市中山南路 65 号 5 幢2-5-1 号康勇0773-38269820773-38269823 人，康勇，大专，从事本项工作 2 年；张世华，中专，从事本项工作 4 年；蒋麟，中专，从事本项工作2 年服务网点 38广州市浩云安防科技股份有限公司梧州办事处广西梧州梧州市广讵苑 C幢金涛0774-60156150774-60156152 人，金涛，大专，从事本项工作 5 年；叶雨，中专，从事本项工作

27、3 年服务网点 39广州市浩云安防科技股份有限公司玉林办事处广西玉林广西省玉林市金鸡岭陆勇波0775-26852720775-26852722 人，陆勇波，大专，从事本项工作 1 年；俞锋，大专，从事本项工作 1 年服务网点 40广州市浩云安防科技股份有限公司软州办事处广西钦州钦州市永湖西街金湖国际小区 C栋二单元 505 室李双兵0779-26991380779-26991382 人，李双兵，大专，从事本项工作 3 年；李玮，大专，从事本项工作 1 年服务网点 41广州市浩云安防科技股份有限公司遵义办事处贵州遵义贵州省遵义市广州路京虹广场14-5 号李建有187860820771878608

28、20772 人，李建有，中专，从事本项工作 3 年；周德龙，高中，从事本项工作 1 年服务网点 42广州市浩云安防科技股份有限公司凯里办事处贵州凯里贵州省凯里市文昌路上街凯里市国税局宿舍田建业13639083445136390834452 人，田建业，中专，从事本项工作 6 年；梅启松，中专，从事本项工作 1 年注：供应商须在本表中列出其在全国范围内各省、自治区、直辖市内（除注册地外）设立的分支机构（包括子公司、分公司或办事处等）或售后服务网点的详细信息，并附上详细说明及相关证明文件，证明文件须按本表形式标注机构或网点编号并按编号顺序装订提交。供应商名称（公章）：-第 10 页供应商代表签字：

29、2、售后服务技术支持方案、售后服务技术支持方案为了更好的服务客户，公司特别制定出一套产品技术支持服务方案。服务方案主要包括免费保修期、故障响应时间、客户新功能需求定制、系统功能升级以及我公司新技术推广升级等方面内容，制定此方案的目的就在于更好地为用户服务，满足用户需求，进一步提高产品功能性和可靠性。1)1)免费保修期服务方案免费保修期服务方案1.保修期限：保修日期自签署货物验收报告之日算起为肆年免费上门肆年免费上门保修保修。2.保修期内，公司免费上门更换正常使用下损坏的配件；免费免费提供提供 7*27*24 4小时（售后免费中文服务热线小时（售后免费中文服务热线 800999362380099

30、93623），原厂硬件质量保障服务和系统软件维护服务、定期对硬件和系统软件进行健康状况检查、微码免费升级、补丁程序及技术支持等服务。在此期间发生的货物运输等相关费用由我公司负责。3.在保修期内使用中，某个产品故障维修已经 3 次，第 4 次又发生质量故障时，该产品被称为故障产品，并对该故障产品实行无条件整体退还；当故障产品数量达到与最终用户合同供货数量的 2时，对该批产品可实行全部退还；因此，双方都要重视设备维修记录的填写报告，凡属设备质量问题的维修单，双方都要签字。4.备件服务：备有充足的备品、配件，对最终用户设备故障一般在 4小时内现场解决，未能解决时应提供临时的设备更换服务，以保证技防工

31、程系统稳定运行；5.在保修期内，我公司会及时解决硬件设备升级等原因给应用带来的技术问题，免费提供补丁程序及技术支持服务。6.在保修期内，我公司会对因产品本身或我公司原因造成的各种硬件和软件故障，均能够迅速修复。能够提供因货物性能原因造成系统不能正常运行或运行效果不佳,我公司会提供不低于所供产品档次的产品或配件进行替换,直至系统正常运行,由此产生的费用由我公司负责。-第 11 页7.若我公司所提供货物与之相关联的硬件、软件产品出现兼容性问题时，我公司会积极配合，与有关硬件、软件厂商、材料供应商及用户及时接洽，及时定位问题原因、寻求解决方案。8.保修期内更换的配件保证是原厂生产或是经其认可的新配件

32、，换下的配件拿去维修，设备不再给用户使用，而提供的全新设备给用户直至保修期满，保证用户正常使用不会受到影响。所有修理或更换的货物部件，其保修期从该部件更换或修理之日起重新计算。9.在保修期满后，仍对货物本身的固有缺陷和瑕疵承担责任，此类产品质量责任与保修期无关；10.售后队伍将同我公司的全国销售队伍保持紧密联系，获得及时的人力、物力的支持。对于每位客户，我们都要详细了解和分析客户的不同需要和环境，为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以保护客户在硬件方面的投资。2)2)售后技术支持方案售后

33、技术支持方案1.电话支持：电话支持：提供 7*24 小时技术支持（包括远程故障诊断），及技术热线（全国售后中文服务免费热线 8009993623）和在线支持，负责解答设备使用中遇到的实际问题，及时提出解决问题的有效方法，并为本项目建立 VIP 帐号。2.上门现场服务上门现场服务：我公司提供保修期内 7*24（每周 7 天，每天24 小时）小时上门现场服务和紧急事件的快速处理机制，并提供该体系机制的详细使用说明；发生故障时，0.5 小时内对用户所提出的维修要求做出有效响应，2 小时内技术人员到现场解决问题，不能现场解决的，提供备品备件更换替用。对于影响紧急事件，可在 2 小时内恢复；对于非紧急故

34、障，在 12 小时内修复。如故障 12 小时未能得到根本性彻底排除，无条件地提供长期设备更换服务，由此产生的一切费用由我公司负担。并如实向最终用户报告产品故障原因，制定彻底解决问题的可信对策。-第 12 页3.网络支持网络支持：我公司对客户的提出的各种问题，有专人进行远程网络实时协助，同时电子邮件沟通专人及时处理，回复。4.4.备件备品备件备品：我公司保证所提供的货物在国内均设有备件库，满足日常使用、排除硬件故障、升级的需求。免费更换正常使用下损坏的配件，提供 7*24 小时免备件费、免人工费、免服务费的故障备件更换服务。5.定期巡检定期巡检：保修期内，我公司定期（投产后半年内每月、半年后每季

35、）对用户所购货物进行现场健康检查、维护保养、咨询、升级服务，及时发现并解决问题，提交健康检查报告。在使用单位有重大活动之前，如用户有需要，我公司会免费到用户现场进行技术支持。6.升级支持升级支持：保修期内，我公司免费为用户提供设备系统软件维护，设备系统软件版本升级、微码升级、补丁程序及技术支持等服务，保证货物软硬件系统正常运行，且不影响用户其它运行环境。7.此外，我们还将同各个软硬件厂商进行密切协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户，并第一时间对系统软硬件问题、缺陷进行纠正、修复或更换，以防患于未然，由此产生的相关费用由我公司承担。8.用户档案用户档案：我公司为用户产品

36、建立使用档案，并由维护工程师更新、完善数据记录。在每一次故障排除之后，我公司都会有详细地记载，对每一次故障均应做出详细故障原因分析报告，并以此为用户提供货物维护资料和数据，并给出适当的建议，使用户通过档案可以有效地进行系统分析、追踪处理，安排预防维护计划。9.技术交流技术交流：我公司会针对产品使用与服务商进行现场技术交流，以提高用户操作和维护水平。10.客户培训服务：客户培训服务：我公司会对使用设备的用户进行严格的技术及使用培训工作，使用户掌握使用设备的使用方法和对设备维-第 13 页护的基本知识，具备正确认识和使用设备的基本能力。在日常的系统使用中，用户可随时与我公司进行沟通。11.服务考核

37、：服务考核：在设备保修期用户可对我公司售后维护工作进行考核，比如：服务态度、维护响应时间、技术水平等进行考核，如不能达到用户要求则相应地把服务时间免费延长一个月，以此激励我公司员工把售后服务工作做的更好。12.工作报告：工作报告：我公司会定期（按每季度）向使用部门和采购管理部门提交产品使用、维护服务工作报告，保证用户及时了解设备的使用、运行状况，以及我公司履约情况。13.13.新技术应用：新技术应用：随着技术的不断发展，我公司会不断地研发出更可靠、更先进的产品来满足当前市场的需求。当我们公司产品有新技术突破时，会在客户已有产品功能的基础上进行免费升级，使用户享受功能所带来效益的同时，用户投入的

38、设备也不会很快落伍。14.14.产品升级产品升级：在产品使用过程中，如发现设备有 BUG 存在，影响到了用户使用，售后工程师会前往解决，如果不能解决，售后工程师会及时反馈给我公司技术开发部，由开发工程师提出解决方案，找到解决办法后免费为用户升级产品，以保证客户产品使用功能更可靠、更完善，本着负责的态度更好地为用户服务。15.客户定制需求：客户定制需求：当客户有新的功能需求，可以向我公司提出定制功能需求。由我公司开发工程师制定开发计划方案，并将计划方案交予客户进行审核，审核通过后由我公司开发工程师进行技术开发工作，开发完成后由售后工程师前往对产品进行功能升级，调试后由客户验收是否合格。16.16

39、.技术支持流程技术支持流程新技术应用客户定制需求产品升级技术支持开始-第 14 页3、备品备件库情况、备品备件库情况我公司在北京、广州、西安、南宁、上海、四川、重庆、哈尔滨、沈阳、武汉、长沙、南京、昆明、贵州、福建、安徽等省市设立了 14 个分公司及 56 个办事处；共 70 个产品库，在产品库中长期备有足量全线产品，形成了覆盖华北、华南、华东、东北、西部地区等全国市场营销和服务网络中心，详细备品备件库数量分布见下表：1 1)我我司司设设立立备备品品备备件件库库清清单单序序号号备品备备品备件库名件库名称称所在地详细地址所在地详细地址省市省市负责负责人人值班人电话值班人电话联系或传真电联系或传真

40、电话话备品备件数量品种、数量和质量说明备品备件数量品种、数量和质量说明1北京分公司北京市朝阳区望京园 603 号楼 28层 3217伍湘山0108476642801084766428AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 20台全新备货2广州分公司番禺区东环街迎宾路 730 号番禺节能科技园内天安科技创业中心603、604汪荣020-39218145020-39218145AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CM

41、D142IR、TSS-CMD142IR/W 各 15台全新备货3南京分公司江苏省南京市鼓楼区江滨新寓21 号 501 室甘程辉025-83424494025-83424494AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 15台全新备货4长春分公司吉林省长春市绿园区西安广场解放教师公寓 805室罗修权13922340086AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 15台全新备

42、货5武汉分公司武汉市武昌区中北路安顺家园竹居 3 栋 2102 室刘 红山027-86652106027-86652106AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 15台全新备货6长沙分公司湖南省长沙市雨花区韶山南路上海城 28 栋一单元 1803 室陈军0731-847889090731-84788909AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 15台全新备货7南宁分

43、公司广西南宁市良庆区百灵路 99 号林 色姿0771-57310800771-5731080AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 15台全新备货-第 15 页8成都分公司成都市青羊区二环路西二段 87号金邑商厦 1 幢6-A杨 记新13908093830AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 15台全新备货9西安分公司陕西省西安市未央区纬二十六街刘宇029-622

44、08618029-62208618AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 15台全新备货10清远分公司清远市清城区新城十八号区国税局宿舍 3 栋 503号陆 国常13928808337AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 15台全新备货11肇庆分公司肇庆市端州区松涛宾馆宿舍星荷四区 26 幢 306房罗政13710574714AMB-8119IR、TSS-CMD1

45、43IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 15台全新备货12贵阳分公司贵阳市金阳新区兴筑西路 8 号碧海乾图花园 8-2栋 1-6-1李 莉强0851-47153250851-4715325AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 15台全新备货13银川分公司银川市文化东街11 号楼 1-102 室范 茂杰13679116083AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB

46、-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 15台全新备货14黑龙江分公司哈尔滨市道里区工程街工程小区107幢5单元102室杨 耀辉0451-842305380451-84230538AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 15台全新备货15上海办事处上海市徐汇区玉桥四村 51 好 401室徐波13925157448AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CM

47、D142IR/W 各 15台全新备货16汕头办事处汕头市龙湖区华美花园 23 幢 504室陈树钦0754-888835040754-88883504AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 8台全新备货17大连办事处大连市中山区解放路 370 号 2 单元张振声13928801136AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 10台全新备货18杭州办事处杭州市下城区石桥街

48、道街道甘长路 49 号 11 号楼508 室刘基定15158002724AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 15台全新备货-第 16 页19合肥办事处合肥市新华学府星座 3117 室何烨峰0551-58672310551-5867231AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 10台全新备货20厦门办事处福建省厦门嘉禾路 108 号 1 栋10D 室孙伟佳1392

49、8826109AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 8台全新备货21济南办事处山东省济南市花园路 170 号银储大厦 511 室李 德标13928790398AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 5台全新备货22青岛办事处城阳区西旺疃社区 2 号楼 2 单元501 户李 德标13928790398AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB12

50、0IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 5台全新备货23郑州办事处郑州市金水区金水路 65#中银小区 2#楼 25 号李亮13508485281AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 8台全新备货24重庆办事处重庆市高新区石新路 50 号 1-1李 建军13983955874AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W 各 1