从专业人才走向管理.ppt

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1、广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值 从业务人才走向管理国家邮政局特聘高级讲师PTT职业培训师杨志谦广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值怎样学习这门课程怎样学习这门课程学与思的学与思的结合结合职业转型的重要历程职业转型的重要历程投入的态度投入的态度2 2广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值课程纲要及结构课程纲要及结构四项基本功四项基本功角角色色典典范范形成团队习惯形成团队习惯形成个人习惯形成个人习惯集思广益集思广益眼观大图眼观大图发展优势发展优势创造信任创造信任关注结果关注结果紧扣要事紧扣要事组织与

2、分工组织与分工领导与激励领导与激励计划与决策计划与决策控制与纠偏控制与纠偏3 3广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值课程纲要课程纲要专而专而优则优则仕的苦恼仕的苦恼管理者的四项基本功管理者的四项基本功管理者的角色典范管理者的角色典范管理者的习惯养成管理者的习惯养成4 4广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值一、专而优则仕的苦恼一、专而优则仕的苦恼专业人员转化为专业人员转化为管理人管理人员员的背景的背景专业人员与专业人员与管理人管理人员员的的特质区别特质区别专业人员转化为专业人员转化为管理人管理人员员的四大的四大障碍障碍5 5广东省邮

3、政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值专业人员转化为专业人员转化为管理人管理人员员的背景的背景专而优则管专而优则管企业迅速发展企业迅速发展客户需求多元化客户需求多元化6 6广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值专业人员与专业人员与管理人管理人员员的的特质区别特质区别讨论：讨论：专业技术人员的一般特质？专业技术人员的一般特质？职业管理人员的一般特质？职业管理人员的一般特质？7 7广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值专业人员与专业人员与管理人管理人员员的的特质区别特质区别专业人员专业人员管理人员管理人员管事管事管人

4、管人细细粗粗非黑即白非黑即白非黑非白非黑非白对事不对人对事不对人对事又对人对事又对人关心过程关心过程关心结果关心结果算加法算加法算乘法算乘法收敛思维收敛思维发散思维发散思维科学科学艺术艺术量化量化概念概念古板古板灵活灵活8 8广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值专业人员转化为专业人员转化为管理人管理人员员的的四大四大障碍障碍强将手下无弱兵？强将手下无弱兵？不打无准备之仗？不打无准备之仗？亲历亲为？亲历亲为？追求完美？追求完美？9 9广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值四项基本功四项基本功角角色色典典范范形成团队习惯形成团队习惯形成

5、个人习惯形成个人习惯集思广益集思广益眼观大图眼观大图发展优势发展优势创造信任创造信任关注结果关注结果紧扣要事紧扣要事组织与分工组织与分工领导与激励领导与激励计划与决策计划与决策控制与纠偏控制与纠偏二、管理者的四项基本功二、管理者的四项基本功10 10广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值管理是什么管理是什么 管理是在内外部环境的约束下，为了有效的利用组织的各种资源，达成一有效的利用组织的各种资源，达成一定的组织目标，定的组织目标，而由管理者进行的一系列计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制等工作的总和。11 11广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提

6、升客户价值提升客户价值四项基本功四项基本功计划计划资源：时间、信息、环境资源：时间、信息、环境目标与目的目标与目的计划：为了达到一定的目的，设置一个切实计划：为了达到一定的目的，设置一个切实可行的目标，通过对资源的有效整合，设定可行的目标，通过对资源的有效整合，设定检测标准并对风险进行预估的一个过程。检测标准并对风险进行预估的一个过程。12 12广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值关注资源的配置关注资源的配置组织：根据计划，协调机构内部的所有组织：根据计划，协调机构内部的所有人力和物力资源，做有效配置的一个过程。人力和物力资源，做有效配置的一个过程。四项基本功四

7、项基本功组织组织13 13广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值领导即一系列动作：指挥、监督、培训领导即一系列动作：指挥、监督、培训和激励下属，带领单位去完成任务。和激励下属，带领单位去完成任务。四项基本功四项基本功领导领导14 14广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值控制：指定期按照事先制定的计划检讨控制：指定期按照事先制定的计划检讨工作质量和进度，采取适当的修正行为。工作质量和进度，采取适当的修正行为。几种说法几种说法几个特点几个特点几项法则几项法则四项基本功四项基本功控制控制15 15广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际

8、 提升客户价值提升客户价值三、管理者的角色典范三、管理者的角色典范三项技能三项技能三大角色三大角色三重境界三重境界四种错误定位四种错误定位16 16广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值管理的三项技能管理的三项技能基层基层中层中层高层高层说说想想做做17 17广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值管理者的三大角色管理者的三大角色人际关系角色人际关系角色傀儡傀儡 领导者领导者 联络者联络者资讯性角色资讯性角色监察者监察者 传播者传播者 发言者发言者决策性角色决策性角色企业家企业家 危机处理者危机处理者 资源分配者资源分配者18 18广东

9、省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值做做管理管理坐管理坐管理作管理作管理管理者的三重境界管理者的三重境界19 19广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值不是群众领袖、民意代表不是群众领袖、民意代表不是小国之君、一方诸侯不是小国之君、一方诸侯不是劳动模范、生产标兵不是劳动模范、生产标兵不是小兵一个、自然一卒不是小兵一个、自然一卒管理者的四种错误定位管理者的四种错误定位2020广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值四、管理者的习惯养成四、管理者的习惯养成管理中的心理因素管理中的心理因素习惯养成的三要素习惯养成的

10、三要素职业管理者的六个习惯职业管理者的六个习惯21 21广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值管理中的心理因素管理中的心理因素习惯的来源习惯的来源影响思维的因素影响思维的因素2222广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值习惯养成的三要素习惯养成的三要素思维要素思维要素刺激要素刺激要素行为要素行为要素2323广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值角角色色典典范范团队习惯团队习惯个人习惯个人习惯集思广益集思广益眼观大图眼观大图发展优势发展优势创造信任创造信任关注成果关注成果紧扣要事紧扣要事职业管理者的六个习惯

11、职业管理者的六个习惯2424广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值个人习惯一：关注成果个人习惯一：关注成果NO.1 or NO.2!2525广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值关注成果的要求关注成果的要求更更关注产出关注产出成果是有成效的结果成果是有成效的结果享受成果快乐享受成果快乐2626广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值传统思维的缺点：传统思维的缺点：局限局限惯性惯性强加于人强加于人个人习惯二：眼观大图个人习惯二：眼观大图2727广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价

12、值眼观大图的要求眼观大图的要求关注自己的价值贡献而非工作本身关注自己的价值贡献而非工作本身改变专才成通才改变专才成通才理解自己在整体中的位置及贡献理解自己在整体中的位置及贡献整体的思考问题整体的思考问题动态及系统思考问题动态及系统思考问题2828广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值个人习惯三：紧扣要事个人习惯三：紧扣要事2929广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值紧急紧急不紧急不紧急重要重要 不重要不重要3030广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值要事第一要事第一紧急紧急不紧急不紧急重要重要危机危机

13、急迫的问题急迫的问题有期限压力的计划有期限压力的计划 防患于未然防患于未然学习学习建立人际关系建立人际关系发掘新机会发掘新机会规划，休闲，锻炼规划，休闲，锻炼 不重要不重要不速之客不速之客某些电话，信件某些电话，信件某些会议某些会议受欢迎的活动受欢迎的活动繁琐的工作繁琐的工作某些电话，信件某些电话，信件浪费时间的事浪费时间的事有趣的活动有趣的活动31 31广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值要事第一要事第一紧急紧急不紧急不紧急重要重要不重要不重要20-25%65-80%15%1%3232广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值角角色色

14、典典范范团队习惯团队习惯个人习惯个人习惯集思广益集思广益眼观大图眼观大图发展优势发展优势创造信任创造信任关注成果关注成果紧扣要事紧扣要事职业管理者的六个习惯职业管理者的六个习惯3333广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值什么是优势？什么是优势？做一件事持续的、近乎完美的表现做一件事持续的、近乎完美的表现 盖洛普公司盖洛普公司团队习惯一：发展优势团队习惯一：发展优势3434广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值各国管理风格的分数比较各国管理风格的分数比较百分比百分比中中国国新新加加坡坡马马来来西西亚亚菲菲律律宾宾美美国国英英国国加加拿

15、拿大大南南非非澳澳大大利利亚亚墨墨西西哥哥巴巴拿拿马马管事能力管事能力 54 46 33 35 56 57 56 42 51 24 40理人能力理人能力 39 45 31 33 56 56 54 36 50 21 40综合能力综合能力 46 46 32 34 56 57 55 39 51 22 40X理论理论72 70 63 57 52 58 42 68 51 59 56Y理论理论50 50 29 34 56 62 58 42 57 13 563535广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值只有偏执狂才能生存只有偏执狂才能生存始终如一的做好一件事这才是你的优势始终如

16、一的做好一件事这才是你的优势一招鲜，打遍天一招鲜，打遍天你的成功之道在于最大的发挥你的优势，你的成功之道在于最大的发挥你的优势，而不是克服弱点而不是克服弱点3636广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值盖洛普的盖洛普的数据数据对对36家公司，家公司，7939个部门，个部门，198000名名员工员工的调查，回答肯定的，其所在部门的员工流的调查，回答肯定的，其所在部门的员工流失率更低，生产效率最高，顾客满意率最高。失率更低，生产效率最高，顾客满意率最高。全球全球63个国家，个国家，101家公司，家公司，170万员工的万员工的问卷中，只有问卷中，只有20%是是肯定答案。

17、肯定答案。在在工作中，你每天都有机会做你擅长的事吗？工作中，你每天都有机会做你擅长的事吗？3737广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值发展优势要求我们发展优势要求我们安排下属做擅长的工作安排下属做擅长的工作关注下属的优点关注下属的优点不要尝试改变下属的个性不要尝试改变下属的个性以表扬为工作重点以表扬为工作重点将员工的优势放在但是之后将员工的优势放在但是之后3838广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值用人所长，容人所短，用人所长，容人所短，此明君也！此明君也！3939广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价

18、值团队互动可能发生的情况团队互动可能发生的情况五种交往的行为模式五种交往的行为模式集思广益的工具集思广益的工具团队习惯二：集思广益团队习惯二：集思广益4040广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值五种交往的行为模式五种交往的行为模式勇勇气气体谅体谅第三講第三講 技術經理六個習慣之五技術經理六個習慣之五集思廣益集思廣益逃避逃避逃避逃避顺应顺应顺应顺应竞争竞争竞争竞争合作合作合作合作妥协妥协妥协妥协41 41广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值集思广益的工具集思广益的工具头脑风暴法头脑风暴法德尔菲法德尔菲法六帽思考法六帽思考法4242广

19、东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值团队习惯三：创造信任团队习惯三：创造信任组织强大的原因组织强大的原因可靠可靠信任信任授权授权协调协调4343广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值组织信任的关键要素组织信任的关键要素成为公司所信任的人成为公司所信任的人努力营造信任的气氛努力营造信任的气氛4444广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值结束语结束语四项基本功四项基本功角角色色典典范范形成团队习惯形成团队习惯形成个人习惯形成个人习惯集思广益集思广益眼观大图眼观大图发展优势发展优势创造信任创造信任关注结果关注结果紧扣要事紧扣要事组织与分工组织与分工领导与激励领导与激励计划与决策计划与决策控制与纠偏控制与纠偏4545广东省邮政培训中心联系企业实际联系企业实际 提升客户价值提升客户价值谢谢 谢！谢！播种思想播种思想 收获行动收获行动播种行动播种行动 收获习惯收获习惯播种习惯播种习惯 收获品格收获品格播种品格播种品格 收获命运收获命运 山姆山姆.史迈尔史迈尔4646