BBS观察技巧.ppt

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1、安安全行全行为观察为观察B Behavior ehavior B Based ased S Safety afety ObservationObservation（VersionVersion 6.06.0）Presenter:Yao Zhigang4th Jan.201401100课程目程目标理解行为与安全金字塔关系安全是一种文化价值，不仅是优先事项安全行为观察（BBSE）的流程实施有质量的观察 通过辅导提供有益的反馈从而引领变革在BBSE流程中结合使用每日辅导技巧通过数据分析以便消除障碍重点观察,GSTD,DMAIC,ABC 分析提供工具以便结合现场条件开展BBS观察011003目目目目

2、录录录录什么是BBSE？为什么要进行BBSE观察？BBSE观察的基本原则如何开展BBSE观察？练习1234501100短片短片安全第一！安全第一！Putting your safety first!Safety First Safety First 安全第一安全第一011005Safety Pyramid Safety Pyramid 安全金字塔安全金字塔OutcomesCause011006Near Miss 虚惊事件虚惊事件备货人员将货备在叉车通道上通道过窄，叉车通行不安全将两托盘货叠放并进行转运产品重心高，增加了不稳定性产品堆码时未遵循码盘标准码垛已裂开Finding：Action：备货

3、时，严禁侵占叉车通道；重新布局备货区，避免备货侵蚀叉车通道严禁将两托盘叠放之后转运；遵循码盘标准，使用缠绕膜绕缠011007Near Miss 虚惊事件虚惊事件做好协调工作，确保卸货车应该直接进库，避免转弯；应该尽量使用电动托盘叉车，避免使用手动叉车；如果使用手动叉车，必须有两人在两边助力保护；Finding：Action：15度斜坡上，产品重心偏转一个人使用手动叉车下坡，还要兼顾转弯产品重，稳定性很差，极易倾覆个人力量不足，顾此失彼，极易失控011008Near Miss 虚惊事件虚惊事件011009Near Miss虚惊事件虚惊事件Finding：Action：0110010虚惊事件虚惊事

4、件0110011虚惊事件虚惊事件0110012虚惊事件虚惊事件0110013虚惊事件虚惊事件0110014虚惊事件虚惊事件01100不安全行不安全行为、不安全状、不安全状态15安全及不安全行为，总是由人员，而不是机器所造成的就本质来说，所有不安全的状况造成的伤害，都是由于某些人的不安全行为所导致01100是是什么什么支配着不安全行为？支配着不安全行为？16设计安装维修改造知识不足以为没有风险文化流程规章制度01100加:谨慎的，严格的，平静的，自信的，警觉的减:有压力，累相互了解,如果今天感觉不好,就不要上屋顶对运作的了解程度运作的了解程度+情情绪状状态你的状你的状态如何？如何？做出错误做出错

5、误决策的概率决策的概率=提高你的安全表提高你的安全表现的五个台的五个台阶Ignore忽视忽视 The company is responsible for my safety There are no hazards with my job I have always done it this wayInjury RatesDeny否认否认 I dont get hurt that often My personal actions have no effect on my safetyBlame Others责怪他人责怪他人 The workplace is unsafe There is

6、too much focus on production Management doesnt careChange Behavior I make Safety a Value I wear all PPE all the time I follow all procedures I am mindful of the way I work I Speak Up and Get InvolvedAssume Responsibility责任担当责任担当 I can influence my personal safety I will not allow myself to get hurt

7、at work today I can have an effect on the work areaUnacceptable#of InjuriesZero Injuries您处于哪个阶段?您的团队处于哪个阶段?改变行为改变行为0110019为什么要做为什么要做BBS观观察察?人的行为行为是可以被观察的态度态度是存在人的大脑里的不可以被观察然而然而行为行为态度态度影响影响0110020什么是什么是BBSE观察？观察？qBBSE观察是一种对人的行为是否安全进行观察并沟通的程序。q其核心方法是组织并训练各级员工积极观察并沟通“安全行安全行为为”，“不安全行为不安全行为”或“不安不安全状况全状况”

8、，从而预防事故的发生，关键在于：观观察察员工如何开展工作，并与其讨论讨论 鼓励鼓励安全工作行为 制制止止“不安全行为行为”，改改善善员工所处“不安全状况不安全状况”并最终持续提高持续提高安全表现01100BBSE观察的基本原则观察的基本原则21提高安全行为合规比率。提高安全行为合规比率。全员参与。全员参与。建立在相互信任基础上的沟通。建立在相互信任基础上的沟通。不记名、不记过、不责备被观察者。不记名、不记过、不责备被观察者。通过反馈通过反馈/辅导的形式影响人的行为。辅导的形式影响人的行为。0110022如何开展如何开展BBSEBBSE观察观察？0110023文化文化 领导领导目标目标沟通沟通培

9、训培训4.参与计划的参与计划的人员必须人员必须经过经过安全培训安全培训 5.关键不仅在于观关键不仅在于观察，更重要的是在察，更重要的是在观察之后能够有效观察之后能够有效的沟通，通过沟通的沟通，通过沟通加强好的行为加强好的行为，识，识别别“不安全行为不安全行为”的的潜在后果，并予潜在后果，并予以以改正改正1.必须建立无指必须建立无指 责文化责文化 2.领导必须亲自领导必须亲自 参加参加 3.需要设立目需要设立目 标标.关键关键开展安全行为观察的成功关键因素开展安全行为观察的成功关键因素 如何开展如何开展BBSE观察观察？?01100如何开展如何开展BBSE观察？观察？计划观察沟通报告分析反馈24

10、0110025BBSE观察观察-计划计划1.作业场所风险评估，案例分析2.培训观察员如何制定观察计划如何制定观察计划0110026BBSE观察观察-计划计划2.BBSE观察员制定BBSE观察表以区域为单位区域为单位建立BBSE观察表每张BBSE观察表至少包含10个关键行为个关键行为高风险行为优先原则如何制定观察计划如何制定观察计划10个安全行为0110027BBSE观察观察-计划计划4.制定观察计划、频率所有员工所有员工1次次/月月如何制定观察计划如何制定观察计划研究显示：研究显示：一个人员连续被观察15次才可以改变一个行为（平均）观察频率很重要！观察频率很重要！年度平均每个员工被观察次数年度

11、平均每个员工被观察次数6次次，该工厂，该工厂或区域的或区域的BBSE观察观察被视被视为及格。为及格。0110028安全行为观察第二步安全行为观察第二步-观察观察 员工的反应员工的反应：员工在看到他们所在区域内有观察者时，他们是否改变自己的行为(从不安全到安全)。员工在被观察时，有时会做出反应，如改变身体姿势、调整个人防护装备、改用正确工具、抓住扶手、系上安全带等。这些反应通常表明员工知道正确的作业方法，只是由于某种原因没有采用；员工的位置员工的位置：员工身体的位置是否有利于减少伤害发生的几率；个人防护装备个人防护装备：员工使用的个人防护装备是否合适，是否正确使用，个人防护装备是否处于良好状态；

12、工具和设备工具和设备：员工使用的工具是否合适，是否正确，工具是否处于良好状态，非标工具是否获得批准；程序与标准程序与标准：是否有操作程序，员工是否理解并遵守操作程序；人体工效学人体工效学：办公室和作业环境是否符合人体工效学原则；整洁整洁：作业场所是否整洁有序；员工的位置员工的位置观察的七个方面内容：员工的反应员工的反应个人防护装备个人防护装备工具与设备工具与设备程序与标准程序与标准人体工效学人体工效学现场整洁与否现场整洁与否安全行为或不安全行为解释：BBSE观察观察-观察（观察（1）0110029BBSE观察观察-观察（观察（2）接近员工先观察他们30-60秒的时间，再向他们做一个自我介绍。说

13、明说明告诉他们你在做什么，并且让他们知道你还要再观察一会继续继续 观察观察继续观察一段时间（10-15分钟，具体视情况而定）1 12 23 3观察观察介绍介绍如何开始一个观察：如何开始一个观察：特别注意：特别注意：当观察到有严重当观察到有严重危害人危害人的生命、健的生命、健康的不安全行康的不安全行为时，应及时制止，在这种情况下，为时，应及时制止，在这种情况下，观察员不能再继续遵循观察的计划安排，观观察员不能再继续遵循观察的计划安排，观察员察员首先制止这种不安首先制止这种不安全行全行为，并立即与为，并立即与员工讨论该行为。员工讨论该行为。0110030BBSE观察观察-观察（观察（3）看看（Lo

14、ok)包括上面，下面，后面和里面听听（Listen）任何不寻常的声音闻闻（Smell）任何不寻常的味道触触（Feel）任何不寻常的温度或振动整体观察技巧：整体观察技巧：一个整体的观察需要你用你的感官来识别“不安全行为”或“不安全状态”。0110031请找出下图中你所观察到的十个不安全行为BBSE观察观察练习练习-01BBSE观察观察-观察（观察（4）0110032BBSE观察观察练习练习-01答案答案BBSE观察观察-观察（观察（5）0110033BBSE观察观察-沟通（沟通（1）表扬表扬讨论沟通启发感谢感谢启发沟通讨论1.对员工的安全行为进行表扬2.与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能产

15、生的后果，鼓励员工讨论更为安全环保的工作方式3.就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺5.对员工的配合表示感谢4.引导员工讨论工作地点的其他安全问题沟通的五个方面：沟通的五个方面：0110034BBSE观察观察-沟通（沟通（2）沟通方式提示（沟通方式提示（1）：）：请暂停你手上的工作我很高兴看到你如此注意安全如何更安全方式完成这份工作一对一或公开表扬0110035BBSE观察观察-沟通（沟通（3）沟通方式提示（沟通方式提示（2）：）：请暂停你手上的工作我关心你的安全告诉我有关你的工作可能会发生什么事故如果事故发生,你也许会受伤 你知道为何遵守规定的重要性吗我的建议一对一得到员工的

16、承诺并表示感谢0110036BBSE观察观察-沟通（沟通（4）沟通方式提示（沟通方式提示（3）：）：不安全行为的原因知识或训练不足相信意外不会发生在自己身上习惯公司未提供个人防护用品没有人指正不安全行为生产力、舒适、质量比安全更重要0110037BBSE观察观察-沟通（沟通（5）正确提问方式举例：正确提问方式举例：可不可以耽误你一分钟的时间?请告诉我你正在进行的工作是什么？在你的工作上需要哪些个人防护用品？是不是每次都有个人防护用品供你使用？防护用品的状况怎么样？你是否接受过使用个人防护用品的培训？你认为需要哪些其它的程序，以保护你自己及这个区域内的其他人？你怎样学习这个程序？你认为这个培训是

17、合适的吗？0110038BBSE观察观察-分析分析&反馈（反馈（1）如何处理这些数据？如何处理这些数据？0110039BBSE观察观察-分析分析&反馈（反馈（1）各岗位BBS统计结果（每三个月）（每三个月）采取行动采取行动替换连续三替换连续三个月保持个月保持100%的的安全与环保安全与环保行为行为0110040BBSE观察观察-分析分析&反馈（反馈（1）XXXX区域的BBSE统计结果表彰表彰增加增加BBS观观察频率、再察频率、再培训培训0110041I chose to look the other way!我选择视而不见！我选择视而不见！短片短片0110042v 原则上，不应当着员工的面记录

18、观察的结果。v 观察时，应重点关注好的行为。v 在开始讨论之前应对员工的工作进行观察。v 应充分与员工交流、沟通，花费一些时间营造轻松、愉快的氛围，不能急于求成。v 与员工交流时，应采用请教或询问的方式，讨论应采用一定的技巧（辅导技巧）进行引导，而不是采取强制、指教的方式。v应鼓励员工对安全问题提出改善建议，并书面记录。v 对遵章守纪、严格执行操作程序等的员工行为应鼓励或提出表扬。v应对员工积极参与讨论并提出改善建议的行为表示感谢。v 原则上不应将观察结果作为处罚员工的依据。v 管理层应积极参与，主动与员工交流安全相关问题。v 高级管理层几乎不参与此项工作。v 没有吸引员工参与。v 安全与行为

19、观察与沟通仅用于安全目的。不要将其与部门的其他检查工作合并到一起执行。v 使用“警察抓小偷”的方法。v 没有就结果与员工沟通。v 各级管理层之间缺乏讨论。v 没有对问题纠正或者行为改变进行后续跟踪或者没有参与记录。v 将观察结果用于处罚。v 是在讨论具体问题而非讨论安全与环保。好的工作技巧好的工作技巧误区误区 安安全行全行为观察总结为观察总结0110043问题与讨论问题与讨论0110044还在等什么？还在等什么？现在就开始行动吧？现在就开始行动吧？请不要选择视而不见请不要选择视而不见。各位同事，各位同事，下一次如果你看到了一个下一次如果你看到了一个不安不安全行全行为为.0110045Q&AQuestions/Discussion?Questions/Discussion?