中层管理沟通技能个人PPT论文.pptx

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1、论中层管理沟通技能论中层管理沟通技能高效能沟通之我见高效能沟通之我见姓姓 名：王新亭名：王新亭 导导 师：唐娟师：唐娟一、沟通基础二、沟通构架三、沟通应用论文题纲 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。松下辛之助权威统计：除去睡眠时间，我们80%以上的时间都在传递或接受信息。沟通要了解什么？-沟通基础。1.要有目的/目标2.保持目的单一3.两个法则 无目的，沟通就变成闲聊。如果没有目的沟通轨迹就会漂离，最终得到一个管理者不想要的结果。PBA法则：可见优势平衡法则，了解沟通者的价值观、驱动因素。共赢准则：我们需要平衡沟通双方利益。鉴于精力注意力不足的问题。一次性解决的问题过多，很可能沟通

2、的另一方无法达成全部承诺。高效沟通的架构6封闭式问题封闭式问题封闭式问题是相对于开放式问题而言的，封闭式问题有点像对错判断或多项选择题，回答只需要一两个词。常用词汇：对吗？你可以么？他会么？你做了么？他们愿意么？他一定会么？2建立在想让谈话继续下去，并且有一定的深度和趣味，这种问题不是一两个词就可以回答的，需要解释和说明，同时向对方表示你对他们说的话很感兴趣，还想了解更多的内容。常用的词语为：什么？为什么？怎样？那里？谁？开放式问题开放式问题造成我们经常使用封闭式问题的原因 我们接受的教育。我们的学校教育更多地注重于找到答案，而不是促进更多的发现。心理暗示。开放式问题结果不确定，我们很可能失控

3、，我们又习惯于控制局面无知。只有很少的人曾经接受过关于开放式问题的教育123 显然开放式问题更能促进沟通，但问封闭式问题的原因我们是否能意识到，进而加以克服从而灵活运用很重要。XXXXXXXXXXXXXXXX用积极的心态面对上司用积极的心态面对上司不要批评你的上司不要批评你的上司与上司保持联系与上司保持联系运用运用PBAPBA法则法则给上司解决方案而不是问题给上司解决方案而不是问题和上司一起提高发现能力和上司一起提高发现能力等待提醒等待提醒以正确的方式提出问题以正确的方式提出问题与上司沟通八大法则避免与下级沟通中的认知差异沟通目标沟通表现沟通效果管理者沟通目标与沟通实际表现差异管理者沟通表现与

4、实际效果之间差异1.管理者在处于压力时往往表现的不明智；因此了解并分解自身压力有助于达到沟通效果。2.管理者可能被潜意识支配；一个看上去积极地意图在管理者沟通中暗藏潜在意图。往往签在的不注意就造成负面的沟通表现。3.拙劣的沟通，违背PBA法则和共赢原则及不合理的沟通构架。1.管理者进入沟通的环境不恰当，避免在下属意料之外的介入，如凑过去或打电话建议。2.避免下属没有很好的倾听，沟通中加入沟通确认，确认下属完全理解是必要的。3.消除下属的成见，有效的方法还是领导者首先具有这种洞察力，将一对一的问题转化为小团队问题，进而被有效的解决。差异一差异二谢谢大家洞察力做好准备有效提问学会倾听PBA原则共赢原则沟通