【精品】培训师培训技巧精品ppt课件.ppt

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1、培训师培训技巧培训师既是讲师、向导、教练、还培训师既是讲师、向导、教练、还应是一个创意者、激励者、评估师，同应是一个创意者、激励者、评估师，同时还是一个善于口语表达、讲演、聆听时还是一个善于口语表达、讲演、聆听和说故事的高手，是一位演员、是学生和说故事的高手，是一位演员、是学生的朋友，要能够胜任这些角色，必须掌的朋友，要能够胜任这些角色，必须掌握一定的技巧。握一定的技巧。成年人的学习特点成年人的学习特点注意力持续时间短注意力持续时间短遗忘的速度快遗忘的速度快目的性强目的性强自我意识强自我意识强课时计划课时计划一一、培训的准备工作、培训的准备工作二、了解常用的十大培训技巧二、了解常用的十大培训技

2、巧三、培训中常见问题及解决措施三、培训中常见问题及解决措施一、培训的准备工作一、培训的准备工作学习目标：学习目标：了解准备工作的重要性知道如何减缓紧张情绪了解准备的重要性知道如何减缓紧张情绪一、培训的准备工作一、培训的准备工作2、演练l反复练习反复练习l多练习开多练习开场与结语场与结语每次演练时每次演练时选择一种选择一种培培训训技巧着重技巧着重练习练习3、练习使用大纲大纲简明字体清晰 练习如何使用大纲一、培训的准备工作一、培训的准备工作4、减缓紧张情绪充份准备稍作停顿、深呼吸相信自己会成功练习、练习、练习看招看招紧张是正常的紧张是正常的紧张实际不易被察觉紧张实际不易被察觉听众希望你成功听众希望

3、你成功谨记谨记一、培训的准备工作一、培训的准备工作第一招第一招 第二招第二招第第三三招招第四招第四招讲一个关于紧张的笑话吧！让学员大笑的同时你的紧张就这么离开！5、破冰之旅破冰之旅一、培训的准备工作一、培训的准备工作“破冰破冰”之意，是打破人际交往间怀之意，是打破人际交往间怀疑、猜忌、疏远的樊篱，就象打疑、猜忌、疏远的樊篱，就象打破严冬厚厚的冰层。通过破严冬厚厚的冰层。通过“破冰破冰”游戏帮助人们放松并变得乐于游戏帮助人们放松并变得乐于交往和相互学习。交往和相互学习。5、破冰之旅破冰之旅1）、低风险的破冰游戏例子包括：v让人们自我介绍，学员之间相互认识拉近距离；v根据学员人员确定组数；（123

4、4，1234）v填成语；（春夏秋冬：春暖花开、夏日炎炎、秋高气爽、冰天雪地）2 2）、更富挑战性、耗时的破冰游戏包括）、更富挑战性、耗时的破冰游戏包括v显示团队合作的价值显示团队合作的价值v拼图拼图 5、破破冰之旅冰之旅注意！注意！不是所有的破冰游戏都会起作用。有一些甚至会出现反弹，不是所有的破冰游戏都会起作用。有一些甚至会出现反弹，给你随后的培训造成阴影。给你随后的培训造成阴影。为避免此种结果，考虑以下方面：为避免此种结果，考虑以下方面：调整长度以适合个案调整长度以适合个案了解你的听众了解你的听众人们的穿着打扮可能给你一个暗示人们的穿着打扮可能给你一个暗示已经互相认识的人会发现这类练习没什么

5、意思已经互相认识的人会发现这类练习没什么意思在企业内部举办的培训应选择较少冒险的破冰游戏在企业内部举办的培训应选择较少冒险的破冰游戏 二、培训师应具备的常用十大培训技巧二、培训师应具备的常用十大培训技巧沟沟通通技技巧巧演演讲讲技技巧巧提提问问技技巧巧角角色色扮扮演演技技巧巧演演示示技技巧巧讲讲故故事事技技巧巧辩辩论论技技巧巧手手势势技技巧巧开开场场技技巧巧结结束束技技巧巧（一）沟通（一）沟通技巧技巧二、培训师应具备的常用十大培训技巧二、培训师应具备的常用十大培训技巧1 1、沟通是发讯人和受讯人之间的信息传递沟通是发讯人和受讯人之间的信息传递2 2、沟通能增加双方之间的相互了解、沟通能增加双方之

6、间的相互了解3 3、沟通能增强互动效果、沟通能增强互动效果4 4、沟通能解决问题、沟通能解决问题（工作案例）5 5、沟通能提高培训效果、沟通能提高培训效果沟通的作用沟通的作用（一）沟通技巧（一）沟通技巧提问：提问：您知道沟通的三步曲吗？您知道沟通的三步曲吗？沟通的三步曲沟通的三步曲1 1、“口语交谈口语交谈”是沟通的最直接方是沟通的最直接方式式2 2、“聆听聆听”是沟通的最好方法是沟通的最好方法3 3、“回应回应”是沟通的重要环节是沟通的重要环节（一）沟通的技巧（一）沟通的技巧练练 习习请两位学员现场口语交谈对话，请两位学员现场口语交谈对话，观察学员观察学员“聆听聆听”和和“回应回应”的表现的

7、表现,并点评。并点评。（二）演讲技巧二）演讲技巧讨论：讨论：演讲必须注意哪些方面？演讲必须注意哪些方面？二、培训师应具备的常用十大培训技巧二、培训师应具备的常用十大培训技巧要达到良好的演讲效果，必须：要达到良好的演讲效果，必须：1 1、精心准备、精心准备2 2、对主题内容熟悉掌握、对主题内容熟悉掌握3 3、理解学员需要，了解培训目标、理解学员需要，了解培训目标4 4、熟悉演讲地点、熟悉演讲地点5 5、运用多种简报资料、运用多种简报资料6 6、运用开放热情的身体语言、运用开放热情的身体语言7 7、吐字清晰，声音洪亮、吐字清晰，声音洪亮8 8、避免使用生僻的词汇和语句、避免使用生僻的词汇和语句9

8、9、反复演练、反复演练在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素语言的语言的语言的语言的声音的声音的视觉的视觉的（二）演讲技巧（二）演讲技巧视觉的视觉的55%55%声音的声音的 38%38%语言的语言的 7%7%演讲三要素所占比例演讲三要素所占比例（二）演讲技巧（二）演讲技巧在演讲中应注意以下几点：在演讲中应注意以下几点：1 1、姿势姿态、姿势姿态 5 5、声音、声音2 2、适当移位、适当移位 6 6、手势、手势3 3、面部表情、面部表情 7 7、激情、激情4 4、眼神运用、眼神运用 8 8、互动、互动（二）演讲技巧（二）演讲技巧1 1、姿势姿态、姿势姿态

9、检查一下检查一下头是歪的吗？头是歪的吗？站姿端正吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保动作太夸张或太保首吗？首吗？提示提示站立时两脚间的距站立时两脚间的距离相当于平时走路离相当于平时走路的的 “一步一步”大小大小 身体略向前倾，并身体略向前倾，并将重心落于双腿间将重心落于双腿间上身挺直，但不僵上身挺直，但不僵硬硬小窍门小窍门将平时的习惯走路，将平时的习惯走路，不经意间停住，此时不经意间停住，此时双腿间的距离便是站双腿间的距离便是站姿的适当宽度姿的适当宽度先并紧膝盖，然后先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端并防止

10、站姿不端（二）演讲技巧（二）演讲技巧（二）演讲技巧（二）演讲技巧2 2、适当移位 小心得小心得移动会使观众有参与感移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点移动可强调某些要表达的观点检查检查一下一下授课时呆在一个地方不动吗？授课时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众是不是经常用背对着观众是不是会绕着小圈子走是不是会绕着小圈子走移动的距离至少可移动的距离至少可以是以是“三大步三大步”可以用积极的移动可以用积极的移动方法。即：看着某方法。即：看着某人，并走过去对着人，并走过去对着他说话。他说话。提示提示注

11、注 意意面部表情应与讲授内容吻合面部表情应与讲授内容吻合经常面带微笑是必要的，经常面带微笑是必要的，不要因为紧张而使其走样不要因为紧张而使其走样避免习惯性地在涉及商业话题时过份严肃避免习惯性地在涉及商业话题时过份严肃小绝招小绝招充份准备（对镜子练习微笑）充份准备（对镜子练习微笑）在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话以观众为重，不要把注意力放在自己身上以观众为重，不要把注意力放在自己身上提提 示示真诚真诚面部表情不要单一化面部表情不要单一化注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑3、面部表情（二）演讲技巧（二）演

12、讲技巧4 4、眼神运用、眼神运用提提问：问：培训师在培训中如何运用眼神？培训师在培训中如何运用眼神？（二）演讲技巧（二）演讲技巧正确运用眼神：正确运用眼神：四周分布四周分布 交替巡视交替巡视眼神应避免：眼神应避免：熟视无睹熟视无睹 无动于衷无动于衷 麻木不仁麻木不仁（二）演讲技巧（二）演讲技巧v请保持良好的视线接触你的重点是你的学员在一个人身上注视不要超过5秒钟与学员之间尽量保持平视v学员希望进来的是老师而不是贼v视线交流三要素：缓慢、稳定、真诚v视线交流时，你要面带微笑。正确运用眼神：正确运用眼神：避免：避免：仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交

13、流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众提示：提示：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。小窍门：小窍门：眼神应避免：眼神应避免：5 5、声、声 音音声音声音语调语调语速语速音高音高音量音量停顿停顿重音重音节奏节奏（二）演讲技巧（二）演讲技巧1 1）语调）语调 指讲话时由于情感、意义、效果不同，在声音上表现出的指讲话时由于情感、意义、效果不同

14、，在声音上表现出的高高低升降低升降变化。变化。音量大小，高低起伏音量大小，高低起伏重点内容用重音重点内容用重音（二）演讲技巧（二）演讲技巧 在茫茫的大海上，风聚集着乌云，在乌在茫茫的大海上，风聚集着乌云，在乌云和大海之间，海燕像黑色的闪电高傲地云和大海之间，海燕像黑色的闪电高傲地飞翔，一会儿翅膀碰着波浪，一会儿箭一飞翔，一会儿翅膀碰着波浪，一会儿箭一般地直冲云霄，它叫喊着，在这鸟儿勇敢般地直冲云霄，它叫喊着，在这鸟儿勇敢的叫喊声里，乌云听到了欢乐。的叫喊声里，乌云听到了欢乐。语调练习语调练习1、你了解我不了解、你了解我不了解（问是否了解自已）（问是否了解自已）2、你了解、你了解我不了解我不了解

15、（承认自已不了解）（承认自已不了解）3、你了解，我不了解、你了解，我不了解（不承认自已不了解）（不承认自已不了解）4、你了解我、你了解我不了解不了解（想证实别人不了解）（想证实别人不了解）5、你了解我、你了解我不了解不了解（认为别人不了解）（认为别人不了解）6、你了解我不、你了解我不了解了解（不相信别人了解）（不相信别人了解）7、你了解我不、你了解我不 了解（明白别人了解）了解（明白别人了解）（你说大家猜）你了解我不了解2 2 2 2）语速）语速）语速）语速 指说话人发音音节指说话人发音音节指说话人发音音节指说话人发音音节长短长短长短长短和口语表达的和口语表达的和口语表达的和口语表达的快慢快慢

16、快慢快慢。说话的节奏说话的节奏慢而不拖，快而不乱慢而不拖，快而不乱学会停顿学会停顿（二）演讲技巧（二）演讲技巧 语速练习：语速练习：克拉玛依油田火灾克拉玛依油田火灾 作者：康易成作者：康易成 四页纸的文章，却无法一次读完。泪眼朦朦，朦四页纸的文章，却无法一次读完。泪眼朦朦，朦朦泪眼，我听到心的颤抖声，哦，我不是在读，而是用朦泪眼，我听到心的颤抖声，哦，我不是在读，而是用心在倾听，倾听那遥远的声音，如诉如泣：心在倾听，倾听那遥远的声音，如诉如泣：“老师，是老师，是您没有让孩子的面容和身子被火烧，我们感谢您。老师，您没有让孩子的面容和身子被火烧，我们感谢您。老师，孩子在学校交给您，我们放心；在地下

17、，孩子跟您走，孩子在学校交给您，我们放心；在地下，孩子跟您走，我们还是放心。我们还是放心。”血泪伴着火焰，火焰铸就了一座丰碑。血泪伴着火焰，火焰铸就了一座丰碑。丰碑上一座赫然写着：想教育，为教育，赤胆忠心，教丰碑上一座赫然写着：想教育，为教育，赤胆忠心，教学生，爱学生，生死与共。那么真实的写照！老师们分学生，爱学生，生死与共。那么真实的写照！老师们分明是在全力奉献着自己的身心明是在全力奉献着自己的身心吐丝求尽啊！啊，克吐丝求尽啊！啊，克拉玛依的同仁们，我们为你们而骄傲，我们为你们而自拉玛依的同仁们，我们为你们而骄傲，我们为你们而自豪，你们用鲜血和生命铸就这座丰碑豪，你们用鲜血和生命铸就这座丰碑

18、人民教师的丰人民教师的丰碑，将在我们心中，伴随我们的一生！碑，将在我们心中，伴随我们的一生！3）音高）音高 发声的频率的偏高发声的频率的偏高练习：练习：“加油！胜利！加油！胜利！加油！胜利！加油！胜利！”（二）演讲技巧（二）演讲技巧4 4）音量）音量 在不同的场合，说话人说话的声音大小不同在不同的场合，说话人说话的声音大小不同练习：练习：“20132013年春节联欢晚会现在开始！年春节联欢晚会现在开始！”（二）演讲技巧（二）演讲技巧5 5）停）停 顿顿 指语间、句子间、段落层次间、声音上的指语间、句子间、段落层次间、声音上的间歇间歇提问：提问：你知道停顿有几种方式吗？你知道停顿有几种方式吗？（

19、二）演讲技巧（二）演讲技巧停顿停顿有标点停顿有标点停顿无标点停顿无标点停顿情感停顿情感停顿 有标点停顿练习有标点停顿练习 年少的时候，我们差不多都在为别人年少的时候，我们差不多都在为别人而活，为苦口婆心的父母而活，为循循而活，为苦口婆心的父母而活，为循循善诱的师长活，为许多观念、许多传统善诱的师长活，为许多观念、许多传统的约束力而活。的约束力而活。无标点停顿练习无标点停顿练习 乔治华盛顿是美利坚合众国的第一任总乔治华盛顿是美利坚合众国的第一任总统，就是他领导美国人民为了自由为了独统，就是他领导美国人民为了自由为了独立浴血奋战，赶走了统治者。立浴血奋战，赶走了统治者。情感停顿练习情感停顿练习 看

20、啊，同学们用自己的双手，用自己的身看啊，同学们用自己的双手，用自己的身体，用自己的力量，支撑着这个又破又烂的体，用自己的力量，支撑着这个又破又烂的茅草屋，在她们的心中，这个茅草屋就是我茅草屋，在她们的心中，这个茅草屋就是我们的国家，我们要爱我们的国家。们的国家，我们要爱我们的国家。6 6）重音）重音 指一句话里重音指一句话里重音强调强调不同，不同，意思意思也也不同。不同。（二）演讲技巧（二）演讲技巧提问：提问：“我知道你会唱歌我知道你会唱歌”这句话有几这句话有几 层意思层意思？回答：回答：五种意思！五种意思！重音练习重音练习第一种：第一种：“我我知道你会唱歌知道你会唱歌”意思：意思：别人不知道

21、你会唱歌别人不知道你会唱歌第二种：第二种：“我我知道知道你会唱歌你会唱歌”意思：意思：你不要瞒我了你不要瞒我了意思：意思：别人会不会唱歌我不知道别人会不会唱歌我不知道意思：意思：你怎么说不会呢？你怎么说不会呢？意思意思:会不会唱戏我不知道会不会唱戏我不知道第三种：第三种：“我知道我知道你你会唱歌会唱歌”第四种：第四种：“我知道你我知道你会会唱歌唱歌”第五种：第五种：“我知道你会我知道你会唱歌唱歌”7）节奏）节奏 按一定的按一定的节拍节拍讲话讲话（二）演讲技巧（二）演讲技巧1、到到 敌人后方去，把强盗赶出境，到敌人后敌人后方去，把强盗赶出境，到敌人后 方去，把强盗赶出境！方去，把强盗赶出境！2

22、2、发动了机器轰隆隆地响发动了机器轰隆隆地响,举起了铁锤举起了铁锤!响叮当！响叮当！造成了犁锄好生产，造成了枪炮响叮当！造成了犁锄好生产，造成了枪炮响叮当！3 3、门前大桥下，游过一群鸭，快来快来数一数，、门前大桥下，游过一群鸭，快来快来数一数，二四六七八！二四六七八！练习：练习：6、手势：要点要点手臂放在身侧，手臂放在身侧，并要轻松自如并要轻松自如强调想法时，手强调想法时，手的动作要尽量放的动作要尽量放大大手势动作的范围手势动作的范围要在腰部以上要在腰部以上避免避免重复做同一手势重复做同一手势或一个手势时间或一个手势时间过长过长想做一个手势中想做一个手势中途犹豫，欲做欲途犹豫，欲做欲不做不做

23、过多或太夸张过多或太夸张小心得小心得不做手势时，手臂不做手势时，手臂自然垂直身侧自然垂直身侧实际上你自己觉得实际上你自己觉得很夸张的动作，对很夸张的动作，对于观众而言，并不于观众而言，并不那么过份那么过份经常换换手势经常换换手势（二）演讲技巧（二）演讲技巧7、激情激情星光大道人星光大道人气大气大PK.flvPK.flv（二）演讲技巧（二）演讲技巧（二）演讲技巧（二）演讲技巧8、互动破冰、提问、做游戏、看视频、听音乐破冰、提问、做游戏、看视频、听音乐（三）提问技巧（三）提问技巧 1 1、常见的提问方式常见的提问方式指名式指名式反问式反问式追踪式追踪式转移式转移式封闭式封闭式开放式开放式全体式全体

24、式（三）提问技巧（三）提问技巧 讨论：讨论：“您在培训中喜欢用哪种提问方您在培训中喜欢用哪种提问方式？式？”请示范。请示范。（三）提问技巧（三）提问技巧 2 2、正确提问的步骤、正确提问的步骤1 1）提出问题，脑力激荡）提出问题，脑力激荡2 2）稍做停顿，给学员思考的时间）稍做停顿，给学员思考的时间3 3）指明学员提问问题）指明学员提问问题4 4）给学员表扬和反馈）给学员表扬和反馈（三）提问技巧（三）提问技巧 3 3、提问问题应避免什么？、提问问题应避免什么？1 1）避免重复问题提问）避免重复问题提问2 2）避免重复学员提问）避免重复学员提问3 3）避免自问自答）避免自问自答4 4）避免全体学

25、员一同回答）避免全体学员一同回答（三）提问技巧（三）提问技巧 4 4、反、反 馈馈询问学员自我感受感想询问学员自我感受感想询问学员将做出如何改进询问学员将做出如何改进添加学员没有提到的问题添加学员没有提到的问题以积极正确的评估作结束语以积极正确的评估作结束语反馈反馈（三）提问技巧（三）提问技巧 （四）角色扮演技巧（四）角色扮演技巧角色扮演就是将案例中的内容角色扮演就是将案例中的内容“演出来演出来”，角色扮演一般是先把，角色扮演一般是先把案例的内容、框架、角色分工告诉案例的内容、框架、角色分工告诉学员，让学员自己演出来，也可以学员，让学员自己演出来，也可以由培训师和学员一起演。由培训师和学员一起

26、演。1 1、角色扮演作用、角色扮演作用1 1）起到直观形象的作用）起到直观形象的作用2 2）活跃课堂气氛）活跃课堂气氛3 3）调动学员参与意识）调动学员参与意识（四）角色扮演技巧（四）角色扮演技巧 2 2、进行角色扮演应把握好以下几点、进行角色扮演应把握好以下几点1 1）环境、场景、道具的各项准备）环境、场景、道具的各项准备2 2）决定扮演者的角色分工）决定扮演者的角色分工3 3）角色扮演必须与学习内容相关）角色扮演必须与学习内容相关4 4）留出时间解决角色扮演中问题）留出时间解决角色扮演中问题（四）角色扮演技巧（四）角色扮演技巧 角色扮演练习角色扮演练习1 1、见面礼仪演练、见面礼仪演练2

27、2、电话礼仪演练、电话礼仪演练（四）角色扮演技巧（四）角色扮演技巧（五）演示技巧（五）演示技巧 在进行实用技巧的培训中，除了要讲解在进行实用技巧的培训中，除了要讲解理论知识外，最常用的培训方法是演示。理论知识外，最常用的培训方法是演示。演示练习：演示练习：“二说二画二说二画”先画一个正方形先画一个正方形在正方形的上方画一个菱形，而菱在正方形的上方画一个菱形，而菱形的一个角在正方形的中心线上，菱形的对角线座落在正形的一个角在正方形的中心线上，菱形的对角线座落在正方形的对称线上方形的对称线上在菱形的右上侧画一个长方形，使长方在菱形的右上侧画一个长方形，使长方形的一个角与菱形上面的角接触形的一个角与

28、菱形上面的角接触在长方形的右上侧画一在长方形的右上侧画一个圆，使圆与长方形的右上角相切个圆，使圆与长方形的右上角相切在圆的上方再画一个在圆的上方再画一个等腰三角形，让等腰三角形的右边一个角与圆的中心线相等腰三角形，让等腰三角形的右边一个角与圆的中心线相交。交。（五）演示技巧（五）演示技巧结结论论培训中演示和不演示的结果大不一样培训中演示和不演示的结果大不一样 您画对了吗？您画对了吗？（五）演示技巧（五）演示技巧（六）故事技巧（六）故事技巧选择故事选择故事素材加工素材加工熟悉故事熟悉故事讲述有声有色讲述有声有色态势语配合默契态势语配合默契讲讲故故事事五五个个条条件件讲故事练习讲故事练习温水煮青蛙

29、温水煮青蛙温水煮青蛙的故事温水煮青蛙的故事 在一只盛满水的大锅里，一只青蛙在水中快乐地游来在一只盛满水的大锅里，一只青蛙在水中快乐地游来游去。现在慢慢地、慢慢地给水加热，青蛙根本没有察觉游去。现在慢慢地、慢慢地给水加热，青蛙根本没有察觉到，仍在水中快乐地游来游去。时间慢慢地过去了，青蛙到，仍在水中快乐地游来游去。时间慢慢地过去了，青蛙感觉很舒服。随着时间的推移，水的温度越来越高，青蛙感觉很舒服。随着时间的推移，水的温度越来越高，青蛙感觉到了异样。但此时青蛙已没有力气往外跳了，最后青感觉到了异样。但此时青蛙已没有力气往外跳了，最后青蛙被煮死在锅里。蛙被煮死在锅里。现在如果把一只青蛙放入一锅沸水中

30、，青蛙一接触到沸现在如果把一只青蛙放入一锅沸水中，青蛙一接触到沸水，就拼命地一跳，结果青蛙从沸水中跳了出来。水，就拼命地一跳，结果青蛙从沸水中跳了出来。（七）辩论的技巧（七）辩论的技巧 讨论：讨论：组织辩论应做好哪些准备工作？组织辩论应做好哪些准备工作？辩论的准备工作：辩论的准备工作：1 1、观点或论点是否准确、观点或论点是否准确2 2、材料、论据是否真实充分、材料、论据是否真实充分3 3、基本论点和从属论点是否理顺、基本论点和从属论点是否理顺4 4、优势和短处是否估量过、优势和短处是否估量过5 5、采用连连发问，穷追不舍，先发制人策略，还是、采用连连发问，穷追不舍，先发制人策略，还是 冷静沉

31、着，以守为攻，捕捉要害冷静沉着，以守为攻，捕捉要害6 6、确定主辩、一辩、二辩、三辩、确定主辩、一辩、二辩、三辩（七）辩论的技巧（七）辩论的技巧辩论赛规则辩论赛规则一、辩手设置：一、辩手设置：双方各有主辩、一辩、二辩、三辩计四位选手参赛双方各有主辩、一辩、二辩、三辩计四位选手参赛二、工作人员设置：二、工作人员设置：选出选出2 2位计时员，设有评委位计时员，设有评委三、辩论赛程序：三、辩论赛程序：1 1、陈辞阶段、陈辞阶段 （主辩）（主辩）(2(2分钟分钟)2)2、自由辩论阶段、自由辩论阶段 （所有（所有辩手）（辩手）（1010分钟）分钟）3 3、总结陈辞阶段（三辩）（、总结陈辞阶段（三辩）（2

32、 2分钟）分钟）四、评判规则：四、评判规则：从语言表达、时间利用的充分程度、团结合作程度、从语言表达、时间利用的充分程度、团结合作程度、演讲技巧等方面综合评判。演讲技巧等方面综合评判。常用辩论技法：常用辩论技法：常用辩论技法：常用辩论技法：列举事例法（摆事实、讲道理、有说服力）列举事例法（摆事实、讲道理、有说服力）讽喻类比法（打比方、将属性相同的进行比较）讽喻类比法（打比方、将属性相同的进行比较）以退为进（缩回拳头，致命一击）以退为进（缩回拳头，致命一击）对比论理法（正反比较）对比论理法（正反比较）迂回包抄法（走曲线，乘其不备而攻之）迂回包抄法（走曲线，乘其不备而攻之）（七）辩论的技巧（七）辩

33、论的技巧 手手 法法（八）手势技巧（八）手势技巧指明指明激情激情交流交流制止制止分步分步拒绝拒绝手势原则手势原则1手势要充满内手势要充满内在的自信在的自信2手势要准确、手势要准确、自然自然3要跟语言相搭要跟语言相搭配、协调配、协调手势不能过度手势不能过度重复重复4（八）手势技巧（八）手势技巧（九）开场技巧（九）开场技巧讨论：讨论：开场的技巧有哪些？开场的技巧有哪些？开场技巧开场技巧1 1、开宗明义法、开宗明义法2 2、故事比喻法、故事比喻法3 3、双向沟通法、双向沟通法4 4、设问提问法、设问提问法5 5、独特创意法、独特创意法道歉道歉“对不起对不起”说得太长、太多说得太长、太多做暖身做暖身寻

34、求赞赏寻求赞赏“大家知道我是谁吗？大家知道我是谁吗？自我中心的表现自我中心的表现“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。选。”为发言而自辩为发言而自辩“由于由于的关系，今天课程由我主持的关系，今天课程由我主持时间把握得不恰当（例如时间把握得不恰当（例如11：30分说早上好）分说早上好）负面的开头负面的开头“我将不会耽误大家很多时间我将不会耽误大家很多时间”传统式开头传统式开头“各位女士、各位来宾各位女士、各位来宾”开场技巧开场技巧讨论：讨论：结束的技巧有哪些？结束的技巧有哪些？（十）结束技巧（十）结束技巧结束技巧结束技巧1 1、重申主题法、重申主题

35、法2 2、小故事比喻法、小故事比喻法3 3、行动鼓励法、行动鼓励法4 4、设身处地法、设身处地法5 5、名言结束法、名言结束法6 6、祝福语结束法、祝福语结束法有效的结束语使学员能够记住，并将目光放到将来使学员能够记住，并将目光放到将来 激励他们改变行为激励他们改变行为制造向上的气氛，激发他们的热情制造向上的气氛，激发他们的热情 双方承诺下一步行动计划双方承诺下一步行动计划 结束语要避免结束语要避免结束语要避免结束语要避免感谢听众感谢听众 寻求赞赏寻求赞赏“我我”希望希望 重复示意将要做的总结的要点重复示意将要做的总结的要点鼓励听众提问鼓励听众提问负面的结束语负面的结束语低调处理低调处理没有总

36、结的结束没有总结的结束“还有许多来不及讲了还有许多来不及讲了”草草收场、匆忙结束草草收场、匆忙结束由于时间不够而缩短讲演由于时间不够而缩短讲演 要结束时又开始一个新的话题要结束时又开始一个新的话题 软弱的结果软弱的结果三、如何解决培训中常见问题三、如何解决培训中常见问题讨论：讨论：例举培训中常见的问题例举培训中常见的问题,您是如您是如何解决的？何解决的？三、培训中常见问题及解决办法三、培训中常见问题及解决办法1、问题：问题：注意力分散注意力分散解决的办法：解决的办法：加重语调故意停止讲课加重语调故意停止讲课穿插小笑话、小故事、歌曲等穿插小笑话、小故事、歌曲等2、问题：问题：有人打瞌睡有人打瞌睡

37、解决的办法：解决的办法：直呼其名回答问题，叫相直呼其名回答问题，叫相邻学员回答问题，做游戏、小活动、邻学员回答问题，做游戏、小活动、课间操等课间操等3、问题：问题：有人找茬怎么办？有人找茬怎么办？解决的办法：解决的办法：找茬者是常常出现的你要有所对策才行。找茬者是常常出现的你要有所对策才行。卓有成效地处理找茬者卓有成效地处理找茬者首先，你应该开朗而真诚地对待他，这样你在风度和气势上就首先，你应该开朗而真诚地对待他，这样你在风度和气势上就先赢了他先赢了他 直截了当地看着他的眼睛直截了当地看着他的眼睛听一听他要说的话听一听他要说的话沉默几秒种，思考一下他在向你提出什么样的挑战。沉默几秒种，思考一下他在向你提出什么样的挑战。表达出你的镇静，冷静轻松地迎接他提出的挑战。表达出你的镇静，冷静轻松地迎接他提出的挑战。诚恳认真地作出回答诚恳认真地作出回答 结结 束束 语语我们是一支光荣的培训师队伍，我们是一支光荣的培训师队伍，我们能成为一名培训师而感到无怨无我们能成为一名培训师而感到无怨无悔，让我们携起手来，用那支粉笔画悔，让我们携起手来，用那支粉笔画出一道道彩虹，用那个讲台去举起别出一道道彩虹，用那个讲台去举起别人，我们会感到幸福和自豪。人，我们会感到幸福和自豪。