编办优质服务常态化管理措施doc常态化工作措施.docx

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1、编办优质服务常态化管理措施doc常态化工作措施编办优质服务常态化管理措施中共某某市委机构编制办公室优优质服务常态化管理措施为了了加强我办优质服务的常态化化，更好的为群众服务，特制制定如下管理措施：一、首问问责任制（一）为方便群众和和其它机关事业单位同志来我我办办事，更好地为公众服务务，遵循认真负责、热情周到到和不推诿、不拖拉的原则，实行首问责任制。（二）来来本单位办事人员询问的第一一位工作人员，即为中心首问问责任人。首问责任人有责任任向询问人提供热情、周到的的服务。（三）当面询问时，属首问责任人所在股室职责责范围或首问责任人能够答复复的事项，能当场答复的要当当场答复；对需要请示示分管领导的问题

2、，应在3日日内办结；2、利用管管理职权吃、拿、卡、要的；3、工作作风粗暴，态度生生硬，刁难服务对象的；4、违反岗位责任制、服务承诺诺制、限时办结制、首问责任任制等有关规章制度，推诿扯扯皮、效率低下、损害服务对对象利益的；5、违反政务公公开规定，不履行公开和告知知义务，损害服务对象知情权权的；6、对群众的正当要求求和合理意见置之不理的；77、刁难、打击报复投诉人的的；8、有其他违法违纪行为为的。（二）举报投诉的主要要方式和受理部门1、举报投投诉主要方式是来电、来信和和来人，也可以由有关部门（单位）转交。2、举报投诉诉受理部门为：市委编办综合合科；2、对单位中层及以下下干部的举报投诉，由分管领领导

3、向市委编办主任汇报并牵牵头调查核实。（四）工作要要求1、工作人员对于受理范范围内的投诉，应认真受理，做好登记，及时汇报，对于于不属于投诉范围内的投诉，要耐心解释，帮助提供其他他投诉渠道，不准态度冷漠，敷衍了事。2、工作人员要要有高度的工作责任感，按照照领导的批示，高效率、高质质量地办理投诉，不准推诿扯扯皮、违反办结时限。3、工工作人员在受理投诉和调查工工作中要严格依法办事，实事事求是，不准弄虚作假，隐瞒瞒和歪曲事实真相。4、工作作人员要廉洁自律，秉公办事事，不准利用工作之便为自己己和他人谋取不正当利益，不不准接受任何可能影响公正执执行公务的礼物和宴请。五、失职追究制度实行单位效能能建设失职追究

4、制，对违反岗岗位目标责任制、服务承诺制制、首问责任制、一次性告知知制等制度规定，失职而影响响监管服务工作的，给予效能能告诫，并与同年度考评、评评优挂钩。（一）单位工作人人员有下列行为之一的，给予予效能告诫：1、单位工作人人员上下班迟到、早退，月累累计超过3次的；2、服务对对象来办事时，符合规定、手手续齐全不予即时办理、不按按限时办结又不说明原因和办办事时限等违反限时办结制度度规定的；3、首问责任人未未尽职的；4、工作人员擅离离工作岗位或串岗聊天的；55、管理服务中作风生硬、态态度粗暴，违反纪律且被投诉诉查实的；6、利用工作之便便“吃、拿、卡、要”的；77、利用职权假公济私，故意意制造、纵容、庇护不正当竞竞争的；8、刁难、打击、报报复投诉人的；9、有其它失失职、渎职行为，妨害中心效效能建设的。（二）各股室有有下列行为之一的，给予股室室集体效能告诫。1、对所属属股室工作人员累计被效能告告诫3次以上（含3次）的；2、在查处所属股室工作人人员违反效能建设规定时，设设置障碍、干扰调查的；