社群团队搭建与领导管理方案范文.docx

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1、社群团队搭建与领导管理方案范文什么是社群？在移动互联网时代，我们认为你做其他的很多方式是可行的，但是归根结底还是要做社群的运营。社群不是凭空而来的，它是与PC时代的免费经济和免费体验一脉相承的。我们在社群里面要提供价值，价值当然首先强调的是对大家有用的东西，其次就是我们的价值要免费提供给大家，所以，这是逻辑上的一脉相承。搭建社群管理团队的重要性如果一个企业或者品牌构建了社群的话，会远远的会比那些不构建社群的品牌强很多，就会发生“群鱼食独鱼”的现象，成群结队的鱼会吃掉那些形单影只的鱼。罗振宇说：“社群就是一群人结合起来去占少数人的便宜。”在这个竞争激烈的互联网时代，你不建社群团队管理班子，“未来

2、”就跟你无关。每个人都有好几十个会员群、甚至几百个代理群，而且每个群人数都很多，这就导致有些成员反馈社群管理困难，因为他们一个人揽括了社群的大小琐事，工作效率非常低。想要改变这种局面，团队的管理者必须要进行社群领导班子的搭建，有人积极配合群管理，才能提高工作效率，带领团队朝更好的方向发展。二、社群管理团队的搭建方法社群管理团队如何打造呢？很多社群群主可能会面临这样的问题，感觉自己忙不过来的时候，在群里随便找一个比较活跃的人，然后就请他帮忙，提升他为群管理，帮忙一起管理下社群。这样做是很草率的，没有考虑到候选人的意愿，没给他任何好处让他去管理社群，通常是不太靠谱。这类人员基本是没有管理经验的，他

3、能做好这份工作吗？那么我们该如何选择呢？1、社群领导班子角色在讨论如何搭建社群管理团队之前，要清楚我们的领导团队需要哪些角色？这些角色的工作职责是什么？再根据岗位的标准去寻找适合的人，而不是说先找到人再定岗。一个社群领导班子要有以下3个角色：1）副群主（群管理）副群主的角色是非常重要的，他相当于我们的左膀右臂。作为多个社群的群主，我们不可能及时回复和处理群里的任何疑问。当我们在忙的时候就需要副群主代行群主的权利，进行群管理角色担当。2）专业大咖每个社群都应该有一个或几个该行业领域的专业大咖，他们的公信度强，可以对社群的发展起到很好的一个影响力和标杆作用。他们会宣传很多正面的能量，提出一些具有建

4、设性的引导，进而保持我们社群运营的健康性和稳定性。3）小助理4）活跃粉社群的日常运营必须要有一个相对活跃的气氛，有助于成交。活跃分子就是帮我们去创造和营造这种氛围的人，他们需要对我们群里讨论的主题、内容等进行一定地引导延伸。2、不同角色人员筛选确定角色跟职责后，我们一起来看看如何挑选合适的人员。1）管理岗筛选管理岗筛选包括副群主和专业大咖。管理岗一般优先考虑自带资源的粉丝，可以为我们产生一个及时的效益。资源包括粉丝团队、产品货源、雄厚的资本/资金等。有些人没有非常丰富的资源，但他的能力很强。那么对于这种有能力的人，经过考察之后，可以让他们成为我们的副群主/专业大咖。2）小助理筛选相对而言，助理

5、的工作并不复杂，但是事情会比较多一些，所以需要考虑他的时间是否充沛。可以优先考虑家庭主妇这类人群，她们有充足的时间进行社群信息的搜集，以及传达方面的工作。3）活跃粉筛选活跃分子主要从两个维度进行筛选：（1）价值观要保持一致就跟企业招聘一样，首先考量的是你的价值观，能力不足的可以培养。但价值观取向错误的话，就有可能让整个社群陷入危机。所以价值观完全不一致时，建议大家不要录用。（2）是否善于沟通这一点可以在群里直接看出来：聊天记录多不多，营造氛围的能力如何？控场技巧如何？如果处理得非常好的话，就说明他们适合作为我们的一个活跃分子或是核心分子。那么去哪里去招人呢？现在给大家推荐2个迅速找到人才的渠道

6、。1）社群最直接的就是在社群里寻找较活跃的粉丝，比如谁的消息数最多、谁的在线时间最长等等。把这些人筛选出来，跟他们进行1对1的互动，了解他们的背景和能力，最后对他们做出一个判断。2）他人推荐我们每个人的圈子不同，手上的资源也不一样，找熟人/朋友推荐，说不定有合适的人选。3）人才培养最重要的一个渠道就是人才培养。想把团队做大做强，肯定离不开人才培养。有些人能力跟资源都比较缺乏，比如说学生。但是他们主动、积极、热情、有上进心等优点。我们可以把这类群体作为种子队伍来重点培养，把他们作为储备干部。（1）侧重点培养储备干部需要进行哪些方面的培养呢？统一的思想这是最重要的一点。只有想法、价值观一致，接着培

7、养才会有意义。所以我们需要不停地向他们宣导我们的价值观，让他们接受、认同。能力的培养能力的培养方面，尽量结合实际的案例，帮他们去做一些分析。纯讲理论的培养意义不大，能吸收的也有限。我们可以举例说明，比如社群在什么时候遇到了什么问题？我们如何处理？处理的结果是什么？为什么要这么处理等等。从案例慢慢过渡到理论，大家会更容易理解。培训时也可以给他们实践的机会，比如社群管理遇到哪些问题，可以询问他们的看法、意见或解决方案。我们再对这些看法进行一个深度的剖析，分析他们的对错与得失。能力得到提升之后，可以放手让他们去实操。（2）建立人才档案库大家可以建立一个人才档案库，把他们统一归纳整理，个人信息、所在地

8、、活跃性、擅长领域、专业度和资源定位等。5、薪酬管理我们招人管理社群，就需要付工资给他们。工资应该怎么发呢？1）分配权重首先根据岗位的重要性进行分配权重，管理层岗位的权重高于助理和活跃粉。我们可以每个月拿出净利润的50%来当做奖励金，然后乘以不同角色的权重，就是他们的薪资了。举个例子，假设我们这个月净利润额是1万元，那么奖励金就是5000元，假设给助理20%的权重，那么他一月就是1000元。2）制定绩效那是不是代表这个月他就能拿到1000元呢？不是的，我们还要根据工作完成情况发放薪资。你的工作职责是什么，哪些没做好会扣多少分？这些都要先制定好。假设他这个月拿了90分，那么最终薪资就是1000某

9、90%=900元。三、如何对领导班子进行管理领导班子搭建好之后，你要如何去管理他们呢？1、明确工作职责首先我们要确定好工作职责，大家各司其职，做好一个内部的协调和配合。2、建立备胎制度同时我们要将每个人的职责进行罗列和分类，因为运营过程中可能会出现突发事件，这时候若是负责人不在，我们可以交给另外一个人来处理，这个人就是所谓的“备胎”。突发事件最忌讳的是拖延，一拖再拖，小事也会变大，所以说任何的一个突发事件都必须马上解决，绝不拖延。3、定期举行会议1）计划性会议会议主要内容：下一阶段的工作计划以及分工说明。比如在下周要在群里做一些爆品的推送。那么要推送几次？推送多少个商品？推送什么类目的商品？推

10、送商品的价格范围如何？由谁来推送？什么时候推送？这些都要做好计划。2）总结性会议总结性会议就是对上一阶段工作的完成情况、盈利情况、吸粉情况等做一个总结和归纳。分析没有做好的原因并提出解决方案，坚决杜绝再次出现这样的情况。4、制定激励政策社群团队管理需要制定一个相关的激励政策，主要是为了激发大家的自觉性，我们可以设置一种拉新裂变的买卖“交易”举个例子，为了让社群人数增加，你可以制定以下的奖励：拉一个新人进群奖励23元。新用户进群成为会员后，坚持发朋友圈达到10条以上，再奖励23元。虽然这样会增加你的成本，但这个方法能提高用户的存活率。四、总结最后我们来做一个方案回顾：随着社群的不断壮大，我们必须

11、要去搭建自己的团队管理体系，需要有人来跟你配合，把事情精细化。那么如何搭建呢？我们要清楚社群的正常运营需要哪些角色？然后再根据实际情况，对各个岗位进行工作职责描述，通过各种渠道去找合适的人。找到合适的人之后，对他们进行薪酬管理。团队搭建起来之后，要对他们进行管理，明确岗位职责、设立备胎制度、定期召开管理会议以及制定激励政策。未来所有的品牌都要构建社群，不构建社群的品牌就会被构建社群的同类品牌吃掉，因为只有构建社群，才会构建人与人之间的信任。在移动互联网时代，信任是非常稀缺的一种关系。我们构建社群其实就是构建一种信任关系，就是内容、用户、关系、变现的一个过程。企业（包括个人）的社群化运营是一个实践性很强的话题，重在操作。社群的潮流变化很快，在社群这个领域只有实战家没有理论家。