售后服务保障措施承诺书范文.pdf

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1、售后效劳保障措施承诺书范文 深圳市*实业是专业从事钢质钢质防火门、钢质防火防盗门、单片防火玻璃、复合防火玻璃门、窗及构件等系列安防产品生产的大型综合企业；是国内同行业最先通过国际 ISO9001 质量体系认证的企业。产品质量优质可靠，售后效劳措施完善，深受广阔顾客信赖。随着市场竞争的日趋剧烈，顾客对我公司产品的质量、施工配合以及售后效劳要求越来越高，不断促使我们对施工及售后效劳保障等方面必须进一步的加强和完善。在公司领导的亲自督办下，工程配合和售后效劳的管理工作也日益加强，制定了一系列管理制度和保障措施，如建立顾客档案、组织顾客满意度调查、顾客意见征询卡、安装验收单、效劳处理单、纠正和预防措施

2、要求单等，特设了 24 小时售后效劳专职人员，及时处理顾客意见。通过努力，取得了顾客的一致好评。如深圳市民中心、深业大厦、粤港西部 通道、鹏兴花园、赛格广场、深圳高交会馆、城市广场、深圳地铁、广州地铁、广佛地铁、广州白云新国际机场、广州白云国际会议中心、琶洲国际会展中心、广州保利国贸、广州大学城等工程的钢质防火门、钢质防火防盗门、工程招标中，皆因我公司产品的良好信誉及完善的售后效劳保障体系而一举中标。在此，我公司对您作出庄重承诺如下：1.我们将配备一流的施工队伍，在施工条件具备的情况下，配合总包，保证在甲方或业主指定的工期进度内完成安装工作。2.保证为甲方或业主提供经国家检验部门检验合格、质量

3、上乘的防火、防盗各种产品。3.您的工程在施工过程中将得到我公司安装队伍的最正确配合，如果产品质量、工程配合达不到合同规定的要求，贵方可随时投诉并按合同要求终止合同。4.工程安装完工后，我们将及时、全面、完整地向顾客提交工程资料、合格证及报建资料，确保您的工程交验及验收顺利完成。5.负责向顾客提供我司系列产品的使用说明书，并负责对顾客有关人员示范培训。6.在售后效劳方面，我们将定期对已安装的产品进展维护、调试及维修，保证产品常年处于最正确运行状态。门体在保修期内，非人为损坏，只收材料费，免收人工费；保修期满，我司提供产品终身有偿维修效劳。7.对顾客的效劳要求和投诉，我公司将责成相关部门在一天内给

4、予明确回复并及时处。8.我公司将坚持做好“顾客回访”、“顾客满意度调查”和“持续完善”工作，充分尊重顾客的建议，配合贵方完成每一个“优质工程”。1、质量保证：1.1 我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何缺乏或故障负责。同时我方承诺：无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后效劳工作，确保使用方设备运转正常。1.2 我方保证做到：产品在出厂前，进展全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职

5、证明。1.3 我方确保提供以下效劳 1负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。2承担在质保期内的所有义务。3负责买方人员进展技术培训（详见培训方案）2、提供备品备件和专用工具等清单（详见清单）人员培训方案：提供详细的培训地点、时间等 按不低于招标文件中提出的所有效劳要求的标准做出响应。其根本效劳保障如下：效劳能力 A、交货期：严格按照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要求 B、保修期时限:保修 3 年 2、售后效劳、维护响应时间：24 小时 3、软件升级 4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修效

6、劳。在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响；人员培训方案：培训地点在现场和办公室；时间为现场安装、调试期间；其他效劳：终身技术指导；1.1 提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。1.2 设备随机提供的装箱清单（每箱一单）。1.3 电气原理图。2、质量保证和标准：2.1 设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新公布的有关标准/标准要求。2.2 技术标准按国家最新版本标准。3、人员培训：3.1 货物安装、调试完毕后，我方应立即派专业工程师对买方人员进展培训

7、，包括：操作、维护保养和平安知识的培训，并确保买方参与培训人员能独立地进展操作和日常维护保养。3.2 全部货物验收后，卖方协助买方建立和健全设备日常维护保养制度。4、投标方应按照国家相关的标准及相应的代码、规那么对图纸编号，并且提供的资料应使用国家法定单位制即国际单位制(语言为中文)。5、资料的组织构造清晰、逻辑性强。资料内容正确、准确、一致、清晰完 整，满足工程要求。均需电子版本。6、合同签定后 5 天内应给出全部技术资料和交付进度清单，并经招标方确认。向招标方及设计院提供 CAD（AutoCAD 14 版 DWG 文件）图和 WORD 2000 文字资料光盘。7、投标方提供的技术资料一般可

8、分为配合设备监造检验、施工调试试运、性能试验验收和运行维护等三个方面。投标方须满足以上三个方面的详细要求。8、对于其它没有列入合同技术资料清单，却是工程所必需文件和资料，一经发现，投标方应及时。9、招标方要及时提供与合同设备设计制造有关的资料。10、完工后的产品应与订货图纸一致。11、投标方提供的技术资料为十套，其中 CAD（AutoCAD 14 版DWG 文件）图和 WORD 2000 文字资料光盘 2 套。且投标方提供应招标方全部图纸、资料及说明书。其中图纸应包括总装配图及安装时设备位置的准确布置图,并且应保证招标方可按投标方提供的图纸资料对所供设备进展维护,并在运行中进展更换零部件等工作

9、。应按ISO 达标要求签署并标注正式使用字样,以作为设计依据。12、投标方在产品出厂时,应提供以下技术文件贰份以及相应电子文件贰份给招标方,装配图和安装说明：（1）质量证明文件;a、产品合格证;b、制造、检验记录;c、材料合格证;d、必要的型式试验报告;e、必要的无损检验报告;f、质量承诺书;g、附属设备的合格证书和试验报告;h、其它质量证明的必要文件。（2）运行使用说明书;（3）维护说明书;13、供货时，供货商所提供的整套产品必须具有整机的产品质量检验合格证书和性能测试检验合格证。14、其他资料 (1)投标方应按规定的时间和文件份数提供,并负责及时向设计院提供必需的设计资料。(2)工作配合和

10、资料交换所用的语言为中文。12、本标准涉及的设备，如由其它厂家供应时应由投标方统一协调。投标方应确定合格的尺寸和参数配合，并将要求提供应有关厂家。四、培 训 计 划 1、现场培训：a、现场安装时要求矿方相关人员到场，指导安装时对矿方人员进展安装、调试讲解；主要内容为：机组安装技术要求和本卷须知，电控设备安装和本卷须知；b、安装完毕，检查要点；c、单机送电试运转；d、联合送电试运转；e、日常维护本卷须知：f、季节性维护本卷须知；g、让维护技术人员现场操作、调试；维护保养和平安知识 2、现场培训和理论技术培训均要求参与人员签字认可；1.1 我方有完备的售后效劳体系，有 20 名训练有素的专业维修技

11、术人员和常用的维修配件，为用户提供优质的效劳和技术支持。24 小时效劳：051683553800、83553859。1.2 售后效劳网点能优质效劳，在质量保证期内维修人员在接到维修 后，能迅速作出反响，维修或更换有缺陷的零件或部件直到用户满意为止。1.3 我方维护人员，按季节定期上门例行检查和回访，确保设备始终处于最正确运行状态。一、在设备制作安装过程中，材料质量、进度、平安向甲方负责。二、满足设备要求的技术标准、行业标准和规定。三、售后技术及其他效劳承诺:1、自双方签定合同之日起质保期三十六个月，质保期出现的质量问题由供方负责。2、质保期内，假设发现质量问题，供方在接到通知后 2 小时作出反

12、响,24 小时到达现场，一般故障的修复时间为 1 个小时，重大故障的修复时间为 4 小时，零部件可从本公司（徐州安华机电工程）供货，零部件从预订至到货时间为 24 小时，凡属质量问题由供方负责维修、更换或退货，费用由供方负责；假设因使用不当造成质量问题，供方应积极配合解决，所需费用由需方承担。4、在质保期内，供方技术效劳、人员培训、设备调试等。5、供方以优惠的价格提供终身配件。6、货物质保金 1 年。四、设备制安时间：从合同生效之日起，至全部交货、安装、调试、试运行经正式验收止。五、认真执行甲方对设备制造安装工作的有关规定和协议要求。投标人：江苏安华电气自动化 法定代表人（或委托代理人）：（签名）20*年 3 月 15 日