万达院线二星员工评定考核试卷2011.07..pdf

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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 1 万达电影院线二星级员工评定考核试卷（营运员工岗位 100 分满分 考试时间 90 分钟）影城姓名分数阅卷人签名：1 2 一、填空题（每空 1 分，共 30 分）1.万达集团的愿景是；万达的使命是：。2.影城使用的种灭火器有。3.货品保管存放时须离地，物品之间间隔，离墙。4.爆米花保温箱应该保持的正常温度是，它是通过系统来完成加热工作的。5.万达电影院线是中国票房收入排名第一的电影院线，截止 2010 年底，已拥有超过 72 家影城、超过块银幕，占有中国近的票房份额。6.票房票券主要分为和非标准票两种，其中非标准票又分为；等。7.在电

2、影放映的过程中，胶片的分格线映在了银幕上的放映事故叫做。8.为了维护良好的观影环境，影城内观众须知的内容有有谢绝、谢绝、谢绝、手机调整至静音状态等。9.失物分为有价失物和，保存期分别为和。10.可在影城享标准票的优惠政策有等证件。11.票房售票中的唱收偿付环节包括：12.为早班例会的主持人，必须参会人员包括早班，其他人员可酌情出席。13.对携带儿童的家长应主动提醒 片不宜观看。14.万达电影院线与 IMAX 公司签订了“紧密战略合作伙伴关系”，届时，万达电影院线将拥有超过 100个 IMAX 影厅，成为亚洲第、全球第的 IMAX 运营商。15.影城售卖的现调饮料中小杯中杯大杯的规格分别为：，可

3、乐的最佳口感温度为摄氏度,饮料装至离杯口处加盖即可；一杯标准杯量的可乐，应该添加杯冰块。二选择题（每题正确答案最少为一个）（每题 1 分，共 30 分）1、减少火灾损失的重要手段是（）。A、尽早报警 B、马上补救 C、切断电源 D、有序疏散 2、影务人员在影片结束前（）分钟在影厅走道等候，待字幕开始时打开散场门，疏导观众散场。A、5 分钟 B、10 分钟 C、15 分钟 D、20 分钟 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 2 3、影厅内 PVC 地面湿拖要求做到（）A、每天 2 次 B、每天 1 次 C、每周 1 次 D、每月 1 次 4、票房员工上班实行（）工作制。A、

4、行政班 B、弹性 C、倒班 D、做一休一 5、所有非影城工作人员必须凭有效电影票才能通过检票口，检票口服务员接待来访人员时需按照影城访客制度接待，以下哪些人是可以进入的（）A、有值班经理或其他管理人员陪同并佩带出入证的参观人员；B、片方派驻的广告检查人员；佩带监察证的监片人员；C、要求采访的记者；D、佩戴工作证的院线领导。6、影务工作是整个影城服务工作非常重要的一个环节，以下哪个工作内容不属于影城影务服务的范围（）。A、观众的进场/散场组织工作 B、为会员进行快捷售票 C、观众在观影过程的安全保障 D、放映质量的监督 7、1 千克等于（）磅；1 磅等于（）盎司。A、2.2 ；16 B、4 ；1

5、0 C、4 ；16 D、2.5 ；10 8、为了保证爆米花的成品质量，卖品部员工应每隔（）分钟翻一下保温箱内的爆米花。A、5 B、10 C、15 D、20 9、万达影城爆米花的售卖规格是（）；每锅应产率为（）中桶爆米花。A、46oz85oz130oz ；12.5 B、46oz85oz120oz；10 C、46oz85oz130oz ；16 D、23oz46oz85oz；25 10、卖品日盘点时，晚班货物盘存=（）A、晚班数量售出数量 B、早班数量售出数量 C、早班数量出货-销售-损耗-赠送 D、销售金额单价 11、消防标识 所代表的意思是（）A、发声警报器 B、消防手动启动器 C、推 开 D、

6、击碎板面 12、影票使用量等于（）A、影票使用量=电脑售票量 B、影票使用量=电脑售票量+废票数 C、影票使用量=影票止号影票起号 D、影票使用量=影票止号影票起号+1 13、影城卖品部应遵循（）原则，对于库存量大的物品积极组织促销，保持物品新鲜。A、先进先出 B、整箱出货 C、勤进快销 D、销售搭送 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 3 14、卖品损耗/赠送记录表中，需要填写的项目（）A、数量 B、产地 C、供货商 D、总经理签名 15、(）是影务工作的重中之重。A、防止串厅 B、检票工作 C、巡厅工作 D、消防安全 16、每天在最后一场电影开映多久后停止卖品销售（）

7、A、5 分钟 B、10 分钟 C、15 分钟 D、20 分钟 17、制冰机在正常工作时，应该多久检查冰块的调冰状况（）A、20 分钟 B、30 分钟 C、45 分钟 D、60 分钟 18、可乐糖浆伐塔上的斟出嘴多久必须清洁（）A、7 天 B、3 天 C、1 天 D、8 小时 19、持证件购票的观众，票房员工需在（）表上记录证件号码。A、优惠票登记表 B、手工票登记表 C、票房日报表 D、排片表 20、全体员工做到“四懂四会”，同时还要掌握的常识包括（）A、安全疏散要求；B、娱乐场所的防火；C、火灾的危险性；D、消防设备的管理；E、电器设备的要求 21、关于处理外带食品投诉的投诉时，以下哪些表达

8、是恰当的？()A、“对不起，非常抱歉，为了您和他人的观影环境，希望您配合我们将外带食品寄存，谢谢您的合作！”B、“我们这边有寄存柜，您可以将食品寄存起来，散场后再来取，我们还有微波炉为您回热。”C、“您可以先把食品吃完，电影还有几分钟才开演。”D、“这是我们影城的规定，请遵守。”22、影院总消防责任人()A、当天值班经理 B、营运主管 C、影城经理 D、保安主管 23、电影放映时巡视主要检查（）A、吸烟、坐姿不雅、摄影、摄像的观众 B、监督放映质量等，发现放映事故，及时通知放映员和值班经理。C、检查影厅内温度、湿度 D、逐个核对观影人数是否与检票口人数相符 24、排片表通常列明一天内上映的影片

9、信息,其内容包括（）A、影片类型（胶片/数字）B、开映及结束的时间 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 4 C、中间清场时间 D、每部影片的放映时间 25、顾客投诉的类型有哪些：（）A、服务方面。B、品质方面。C、特殊规定方面。D、顾客舒适度方面。26、常见放映事故有哪些（）A、荧幕上的画面不完整，有画幅分格线出现。B、放映时只有黑或白的屏幕，无画面。C、观众坐错座位。D、放映电影时，影厅出现交流杂音。E、已到放映时间但未准时进行放映电影。27、卖品部员工应该养成随手清洁的习惯，特别是对（）等容易污染的区域。A、现调机周围 B、展示柜内外 C、冰槽周围 D、柜台台面 28

10、、顾客投诉产生的原因有（）。A、影城的服务不够完善 B、顾客对影城服务条款缺乏了解 C、顾客为了保护自身利益、对规定提出异议 D、顾客的潜在愿望所决定 29、影城员工可以接受并解答的观众问题包括（）。A、影片讯息 B、促销活动 C、票价政策的制定 D、场次安排 30、电影首次放映时，影务员工应协助放映经理准确记录（）。A、电影开始时间 B、电影结束时间 C、字幕开始时间 D、贴片广告时间 三是非判断题（每题判断对错得 1 分，改错正确得 1 分，每题 2 分，共 10 分）1、清洗爆米花机应加入 1/2 的清水及内锅专用清洁剂一匙，浸泡 30 分钟以后直接洗过即可。（）改：。2、当日最后一场电

11、影开映 30 分钟后结束售票。（）改：3、卖品部员工需要出库商品时，报告值班经理，打开库房后，员工自行填写出库单，出库后要将库房门锁好以保证库存货品的安全。（）改：。4、无票儿童确认的标准是是否超过 1 米 3 的免票线，未超过的儿童都可以免票（）改：5、票房员工发现购票的顾客携带外食无需提醒，影务员工会提醒他“寄存外带食品”。（）K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 5 改：四简答题（每题 6 分，共计 30 分）1.影城卖品部员工要防止食品污染可采取的措施有哪些？（回答 6 条即可给全分）2.检票时应特别注意检查哪几个方面？3.影务人员开店准备工作包括哪些方面？（回答

12、6 条即可给全分）4.票房退换票操作流程？K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 6 你分别从头发、面部、身体、指甲、牙齿口腔等方面来描述万达院线对男女员工仪容的要求是什么样的？员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定 1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word 版 可自由编辑！K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 7 2、员工试用期限为 3 个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正

13、。（一）、福利待遇 1、试 用 期 员 工 工 资 根 据 所 聘 的 岗 位 确 定，核 算 时 间从 到 岗 工 作 之日起计算，日工资为：月工资（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的 1/2 发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假 1、试用期内累计事假不能超过 3 天，如果特殊情况超过 3 天需报董事长批准。2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。二、员工入职准备 1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。3、县级以上人民医院的体检报告。K2MG-E专业技术人

14、员绩效管理与业务能力提升练习与答案 8 4、4 张一寸照片 5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续 1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。2、发放工作牌，办理考勤卡。3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引 1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 9 5、公司有活动要及时告知试用期限人员。6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期 员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的