9中西方管理思想史(参考答案).pdf

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1、 1 中西方管理思想史 复习资料 1、议会制：长老会由部落的各氏族的长老组成，有广泛的权力。其成员和军事首领同是出身于氏族贵族，利益一致。每当需要作重大决定时，军事首领便首先召开长老会议讨论。民众会由成年男子亦即全体参战战士组成，对重大问题如作战、媾和、迁徙、推举领袖等作出表决，原则上拥有全部落的最高权力。但是由于贫富日益悬殊，军事首领和氏族长老的权力越来越大，由普通成员组成的民众会也就越来越失去了其原先的作用，重大问题多由贵族事先决定，民众会表决成为形式。2、对商业作出重大贡献：拉底、色诺芬、柏拉图、亚里士多德。3、古代希腊专门论述经济的地一个著作是什么/及作者/贡献？答：色诺芬写成 家庭管

2、理(又称 经济论)一书。这是古希腊流传下来的专门论述经济问题的第一部著作。这部著作在管理思想上的主要贡献是：第一。首先提出了经济管理的研究对象。第二，首先提出了管理水平优劣的判别标准问题。第三，首先认识到了管理的中心任务是加强人的管理这一重要思想。第四，分析了分工的重要性。4、古罗马的管理思想 古罗马没有管理方面的专著但是我们从奴隶主政治家、思想家、哲学家的论述中可以发现其萌芽状态的管理思想。概括起来，集中在以下几点 1、古代罗马首先意识到现代企业的某些性质。“罗马人发展了一种类似工厂的体制 2 其次，在罗马帝国的建立过程中使其具有了集权、分权再集权的实践经验。3 罗马人在长期军事生涯中具备了

3、遵守纪律的品格，又具备了以分工和权力层次为基础的管理职能设计能力。4 奴隶主思想家贾图、瓦罗等对管理人员的选择标准的论述，丰富了古代经济管理思想。5、文艺复习对管理思想的发展的影响。1、文艺复兴运动促使人的人格得以解放，还人以本来面。面目。人文主义是文艺复兴运动树立的一面大旗，它解决了人的自身问题。2文艺复兴为资产阶级进入工业革命时期准备了条件。宗教改革改变了生产力发展的坏境问题。3 文艺复兴运动的一个伟大成果是哥白尼发表了天体运行论，它标志着近代科学的诞生。6、现代管理理论产生的条件：（一）生产力导致生产方式变化。促进管理思想的发展。二)宏观经济的调节作用，推动管理思想的发展(三)受教育程度

4、的提高深化了对人的认识(四)日益激烈的市场竞争环境强化了时常观念，导致内外协调的管理思想的产生 7、管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派。8、关于对职工进行选择的方法有如下四类智力测验，其目的在于衡量职工的脑力、记忆力、思想的灵敏性及观察复杂事物相互关系的能力。熟练和适应性测验，其目的在于发现职工现有的技术熟练程度以及掌握这类技术的潜在能力。职业测验，其目的在于发现职工最适宜从事的工作性格测验，其目的在于衡量职工存领导方而的才能。9、控制的原则：保证实现计划目标。控制要针对未来。控制的职责要明确。控制讲究经济效率。应尽一可能采用盲接控制。控制必须反映计划的要求。控制必须有适当的组织来保证

5、。控制必须采用适合具体人员的技术和信息。控制必须有客观的、进确的和合适的标准。控制必须抓住关键点。控制必须集中于例外情况。控制必须灵活。发现偏差后必须及时采取行动，予以纠正。10、社会系统学派的理论的特点：1 社会系统理论认为，管理人员有些什么职能以及应当如何行使这些职能，是由组织的本质、特性和讨稗决定的。从这一点来看，阐述管理人员职能的管理理论同组织理论极为相近。2社会系统理论的特点是对组织的本质(组织中人的行为)进行描述性的分析 3 社会系统理论不是把作业而是把决策作为主要研究对象。11、巴纳德思想的主要特点表现如下：1 巴纳德最早把系统理论和社会学知识用于管理领域，创立了社会系统学派。2

6、 关于经理的职能，他与他的前人不同。他的前人多采用静态的、叙述的方式来说明 而他采用分析性和动态性的方式加以说明 3 他首先对“沟通”、动机”、决策”、“目标”和“组 2 织关系”等问题进行了开创性的专题研究。4巴纳德将法约尔等人的研究向前推进了一大步。5 巴纳德的。权威接受论”对权威提出工全新的看法，对后人很有启发。12、决策分为 4 个阶段：收集情报，拟定计划，选定计划，评价计划。13、决策学派主要的管理思想可以从以下几方面进行描述。(一)关于组织的理论(二)关于决策过程中的信息问题(三)关于决策的准则和标准决策者对可选择的方案及其未来的后果要无所不知。决策者要具有无限的估量能力。决策者的

7、脑中对各种可能的后果有一个完全而一贯的优先顺序。(四)关于程序化决策和非程序化决策。西蒙把人的符合目的的行动分为两种类型：踌躇选择型。刺激反应型。14、决策理论学派的决策方法 1 收集情报阶段。2 拟定计划阶段。3 选定计划阶段。4 对已定的方案进行评价。15、系统管理学派的管理思想及特点：系统管理学派从系统观点出发，认为工商企业是一个由想 互联系而共同合作的各个要素(子系统)所组成的以便达到一定目标(既有组织的目标，又有其成员的个人目标)的系统。并且工商企业是一个开放的系统，它同周围环境(顾客、竞争者、工会、供货者、政府等)之间存在着动态的相互作用，并具有内部和外部的信息反馈网络，能够不断地

8、自动调节，以适应环境和自身的需要。16、企业系统：企业系统又是由许多子系统构成，从子系统的作用来看，可以分为：传感系统，用来度量传感企业内部和周围环境的变化。信息处理系统，如会计和数据处理系统。决策系统，下达接受输入的信息，作出决策并传达贯彻下去。加工子系统，利用信息、能量和物资完成一定的生产任务。17、结构子系统是由组织图、职位说明、作业说明、规章、规程等决定的，18、系统观点主要有：整体是主要的，其余各个部分是次要的。系统中许多部分的结合是他们相互联系的条件。系统中的各个部分组成为一个不可分割的整体。各个部分围绕着实现整个系统的目标而发挥作用。系统中各个部分的性质和职能由他们在整体中的地位

9、所决定，其行为则由整体对部分的关系所制约。整体是系统结构或综合体，并且作为一个单元来行事。一切都应以整体作为前提条件，然后演变出其各个部分及各个部分之间的相互关系。整体通过新陈代谢而使自己不断地更新。19、系统分析。系统分析的含义。系统分析就是对一个系统内的基本问题用逻辑的思维推理，科学分析计算的方法，在确定的或不确定的条件下，找出各种可行的备择方案加以分析比较，进而选出一种最优的方案。系统分析的准则。一是在对各种备择方案进行分析和选择时，应紧密围绕建立系统的目的；二是要从系统的整体利益出发，使局部利益服从整体利益；三是在进行系统分析时，既要考虑到当前利益又要考虑到长远利益；四是定量分析和定性

10、分析相结合；五是抓关键，不要限于细枝末节。20、系统管理。系统观点和系统分析可以应用于各种资源的管理。把组织单位作为系统来安排经营时，就叫系统管理。其特点是：以目标为中心；以整个系统为中心；以责任为中心；以人为中心。21、数量管理科学学派的管理思想及特点：数量管理科学学派其管理思想是建立在系统思维基础上 的，系统的观点是要求从系统的整体效果出发进行考察、分析与解决问题，其目的是使整个系统的总效果达到最优。该学派的特点是：1、从系统各点出发研究各种功能关系。2、应用多种学科交叉配合的方法。3、应用模型化和定量化来解决问题。4、随着情况的变化而修改模型。22、管理的任务：管理的任务主要有三项：I

11、取得经济成果。因为企业就是为了取得经济效果，取得经济效果在企业机构中是合理的并且本身就是它的目的。2 使企业具有生产性，并使工作人员有成就感。工商企业有三类资源，资本、人力和时间，但真正的资源只有一项，人。3 妥善处理企业对社会的影响和承担企业对社会的责任的问题 23、组织结构设计的规范是：1 明确性。组织的任何一个管理部门、任何一个人都应该有其明确的位置。2、经济性。用语控制、监督、引导人们取得成绩的力量应该保持在最低限度。3 远景方向。组织结构应该引导每个管理部门和每个人远景，使其为取得整个企业的成绩而作出努力。4 理解本身的任务和其目的任务。一个组织应该使自己的每个任务适应于整体的任务，

12、因此在组织结构中不应该出现信息流 3 通的障碍。5 决策。组织结构必须能使组织作出正确的决策并能把 i 文些决策转化为工作上的成就。6 稳定性和适应性。一个组织要有充分的稳定性和适应性，也就是说能在动荡的环境中进行工作，能对未来进行不断地规划，但是做到稳定而不僵化。7 永存性和自我更新。一个良好的组织结构，必须能够从内部产生未来的领导者，能够在每一层次上培养和考察每一个人担任更高一级职位的能力。并且能接受新的思想和做新的事情。24、经理角色学派的管理方法：经理角色学派就如何提高经理工作效率提出十要点：1与下属同享信息。经理由于同外界有广泛的联系而易于从外界获得大量的信息。2 自觉地克服工作中的

13、表面性。3 在共享信息的基础上，由两三个人分担经理的职务。4 尽可能地利用各种职责为组织目标服务。经理必须履行各种职责，花费许多时间。5 摆脱非必须的工作，腾出时间规划未来。6 以适应于当时的具体情况的角色为重点。7 既要掌握具体的情节。又要具有全局的观点。8 充分认识自己在组织中的影响。9处理好各种对组织有影响力的人和机构的关系。组织之所以存在是由于一些人支持它，这些人都对组织有影响。10 利用管理科学家的知识和才能。25、学习型组织的真谛：学习型组织有不同凡响的作用和意义，它的真谛在于：一方面，学习是为了保证企业的生存，便企业组织具有不断改革的能力，提高企业组织的霓争力；另一方面，学习更是

14、为了实现个人与工作的真正融合，使人们在工作中体现生命的意义。学习型组织的缔造不应是最终目的，重要的是通过迈向学习型组织的种种努力，引导出一种不断创新、不断进步的新观念，从而使组织日新月异，不断创造未来。学习型组织的基本理念，不仅有助于企业的改革和发展，而且对其他组织的创新与发展也有启示：人们可以运用学习型组织的基本原理去 l 开发各自所置身的组织创造未来的潜能，反省当前存在于整个社会的种种学习障碍，思考如何使整个社会早日向学习型社会迈进。这才是学习型组织所产生的更深远的影响。26、战略管理共有十大学派，它们是：设计学派、计划学派、定位学派、企业家学派、认识学派 学习学派、权力学派、文化学派、环

15、境学派和结构学派。这十大学派分别从各个角度或层次反映了战略形成的客观规律，都对战略管理理论做出了贡献。它们互相补充，共同构成了完整的战略管理理论体系。27、企业再造的目的：企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小 的成本、高质量的产品和优质的服务提供给企业客户。28、企业再造的内容：企业再造的基本内容是，首先以企业生产作业或服务作业的流程为审视对象，从多个角度重新审视其功能、作用、效率、成本、速度、可靠性、准确性，找出其不合理的因素，然后以效率和效益为中心对作业流程和服务进行重新构造，以达到业绩上质的飞跃和突破。29、企业再造的主要程序：企业“再造”就是重新设计和安排企

16、业的整个生产、服务和经营过程。使之合理化。通过对企业原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析对其中不合理、不必要的环节进行彻底变革。在具体实施过程中，可以按以下程序进行。1对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。根据企业现行的作业程序，绘制细致、明了的作业流程图。2 设计新的流程改进方案，并进行评估。为了设计更加科学、合理的作业流程，必须群策群力、集思广益、鼓励创新。3 对制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面进行评估，选取可行性强的方案。4 组织实施与持续改善。实施企业再造方案，必然会触及原有的利益结构。30、终生雇佣制度的优缺点

17、：企业的终身雇佣制也有一个缺点，就是在企业进行兼并的情况下，会遇到困难。因为日本企业的大多数的董事是从企业的职工中提拔上来的，将企业卖掉就意味着把自己卖掉。另外两个企业即使合并了，由于是终生雇佣的，职工之间貌合神离是在短时间内无法解决的，所以这会带来一些在资产组合和资源配置及产业结构调整方面的困难，同时对企业进行多角化经营也带来不利影响。终身雇佣制是既有利也有弊的。利是企业员工效忠企业，主人翁意识强；弊是人事管理的灵活性比较差，容易僵化，在日本经济高速增长的时期显然是利远远大于弊，但在新的经济形势下，是否也具有这样的好处就另当别论了。4 31、当前对管理创新发展趋势的研究主要有这样几个观点：管

18、理创新的内容：战略创新、制度创新、组织创新、观念创新和市场创新等几个方面，把创新渗透于整个管理过程之中。整个组织中的每个人都是创新者，因而组织要创造一个适合于每个人都可以创新的环境和机制。企业个性化。因为竞争的激烈性，企业必须要有自己独特的个性，模仿别人是难以生存的，所以成功的企业必须具有自己独特的个性，即具有独特的个性化的产品和个性化的经营管理方式。名词解释：1.行会：中古城市手工业者按照各行业结成的联盟。2.保健因素：不满意因素是指缺乏这些因素时容易产生不满和消极的情绪，即保健因素，包括金钱，监督，地位，个人生活，安全，工作环境，政策即人际关。3.决策理论学派：是以社会系统论为基础，吸收了

19、行为科学、系统论的观点，运用电子计算机技术和统筹学的方法而发展起来的一种理论。4.战略弹性：是企业依据自身的知识能力，为应付不断变化的不确定情况而具有的应变能力。5.柔性组织：就是指企业经营管理无论是在管理体制上还是在机构的设置上都具有较大的灵活性，对企业的经营环境有较强的应变能力。6.效价：是指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程序的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价。7.PDCA循环：戴明博士最后提出了 PDCA循环的概念，所以又称为“戴明循环”。PDCA循环是任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P 计划，D 执行，

20、C 检查，A 行动（或处理）。8.企业再造：是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以及在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著的进展。9.正式组织：指为了有效地实现企业目标，依据企业成员的职位、责任、权力及其相互关系进行明确划分而形成的组织体系。10.权变学派：在组织管理中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变、普遍适用、“最好的”管理理论和方法。11.企业文化一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及物质形态。12.看板管理：采用逆向思维的方法，从结果入手，即从最后一道生产工序开

21、始往前推，每一道工序都把后一道工序看成自己的用户，按照用户的需要进行生产，而用户把自己的需要详细地写在一块醒目的板上，这样就可用看板来控制整个生产过程。13.行为科学：利用许多学科知识来研究人类行为的产生、发展、变化的规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥、调动人积极性的目的。14.目标管理：是使管理人员和广大职工在作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。14.学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的，符合人性的，能持续发展的组织。16.非正式组织：是指组织中没有经过正式的上级或一些相关的程

22、序而建立起来的以感情联系为主要沟通方式的一种非正式的群体和体系。17.经济人：人最为关心的是如何提高自己的货币收入，或者说只要能使人得到经济利益，他愿意配合管理者挖掘出他自身最大的潜能。18.系统分析：是对一个系统内的基本问题用逻辑的思维推理，科学分析计算的方法，在确定的或不 5 确定的条件下，找出各种可行的备择方案，加以分析比较，进而选出一种最优方案。19.80/20原则：朱兰依据大量的实际调查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究其原因，只有 20%来自基层操作人员，而恰恰有 80%的质量问题是由于领导责任所引起的。20.年功序列制：和终身雇佣密切相关的，依据从业人员在本企业连续就业的

23、年数确定其工资和职务的制度。21.群氓假设：1社会由一群无组织的个人所组成.2 每个人以一种计算利弊的方式为个人的利益而行动 3 每个人为达到这个目的尽可能地合乎逻辑地思考和行动。22.例外原则：企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项，一般也是重要事项的决策权和控制权。23.踌躇选择：为实现决策的合理性，对替换手段将会产生的后果，以及对这种结果进行选择，都需要花费时间加以考虑，这就是踌躇后再进行选择。24.核心能力：是构成企业竞争能力和竞争优势基础的多方面技能、互补资源和运行机制的有机融合，是识别和提供竞争优势的知识体系。25.经验主义学派：又称经理

24、主义学派，以向西方大企业的经历提供管理企业的成功经验和科学方法为目标。26.数量管理科学学派：也称管理科学学派、数量学派。是制定用于管理决策的数学或统计模式，并把这种模式通过电子计算机应用于企业管理理论和方法的体系中，这种方法通过就是运筹学。所以该学派的狭义解释就是作为运筹学的同义语。广义解释：古典管理理论、行为科学理论及当代的各种管理理论都可称管理科学。27.耗散结构论：是 1969年比利时自由大学教授普利高津提出的。主要讨论一个系统从混沌走向有序的机理、条件和规律。28.控制论：是 20 世纪 40 年代由美国著名的数学家诺伯特维纳开创的。它形成了包括管理、经济、工程、社会、生物等领域的庞

25、大的学科群。29.行为科学（狭义）：指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究组织管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。简答题：1.超 Y 理论的主要内容？（1）人们是怀着不同的需要加入工作组织的，而人们的需要有不同的类型，有的人需要正规化的组织机构和规章制度，有的人却需要更多的自治更多的责任，更多发挥创造性机会实现责任感。（2）组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应。（3）组织机构和管理层次的划分，职工的培训和工作的分配、工资报酬控制程度的安排都要从工作的性质、工作目标、职工素质等方面来考虑，不能千篇一律。2.学习型组织的特征有哪些？(1)组织成员拥有一个

26、共同的愿景。(2)组织由多个创造性个体组成。(3)善于不断学习。这是本质特征。(4)“地方为主”的扁平式结构。(5)自主管理。(6)组织的边界将被重新界定。(7)员工家庭与事业的平衡。(8)领导者的新角色。3.霍曼斯的组织模型有哪些作用？“管理科学”理论把现代科学方法运用到管理领域中，为现代管理决策提供了科学的方法。它使管理理论研究从定性到定量在科学的轨道上前进了一大步，同时它在应用对企业管理水平和效率的提高也到了很大作用。另外一点，管理科学学派重视不同学科的交融与渗透，这种不同领域的专家相互合作的方式有助于优势互补，开拓思路，开成更全面，更合理的决策。4.马斯洛的人类需要层次？他把人的各种需

27、要归纳为五大类，第一级：生理上的需要。第二级：安全上的需要。第三级：感情和归属上的需要。第四级：地位或受 6 人尊重的需要。第五级：自我实现的需要。5.梅奥人际关系理论的内容？(1)职工是社会人.(2)企业中存在非正式组织。(3)新型的领导能力在于提高职工的满足程度。6.复杂人假说的内容？(1)每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机不但是复杂的而且变动性很大。(2)一个人在组织中可以学到新的需求和动机，因此一个人在组织中表现出的动机模式是他原来的动机模式与组织经验交互作用的结果。(3)人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式，在正式组织中与别人合不来，可能在非正式组织中能满足其社

28、会需要和自我实现的需要。(4)一个人是否感到心满意足，肯为组织出力，决定于他本身的动机构造和他同组织之间的相互关系。(5)人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同管理方式做出不同的反应。7.日本企业的经营思想？(1)非常重视经营战略决策，通过特有的企业文化，使决策能做到民主化、科学化、并充分利用企业员工的智慧，便于决策的高效运行。(2)十分重视领导艺术，强调要充分发挥每一个人的长处，并使之相互间形成最佳的结合。(3)特别注重市场占有率，注重竞争对手分析，并以这两点作为企业一切工作的出发点。4 “增长是最重要的”8.Z型组织的特点？(1)实行长期或终身雇佣制，使员工与企业同甘苦、共命运。(2)对

29、员工实行长期考核和逐步提升的制度。(3)培养适应各种工作环境的多专多能的人才。(4)合理过程既运用统计报表、数字信息等清晰鲜明的控制手段，又注重对人的经济和潜能进行细致而积极的启发诱导。(5)采取集体研究与个人负责相结合的决策方式。树立牢固的整体观念，员工之间平等对待，每个人对事物均可做出判断，并能独立工作，以自我指挥代替等级指挥。9.亚当。斯密在国富论中涉及到的管理的核心问题？（1）分工问题：特别强调协分工带来的经济利益。（2）控制职能（3）计算投资还本问题（4）经济人的观点。10.管理过程学派 7 条基本信条？(1)管理是一个过程，可以通过分析管理人员的职能，从理论上很好地对管理加以剖析。

30、(2)根据在各种企业中长期从事管理的经验，可以总结出一些基本管理原理。(3)可以围绕这些基本原理开展有益的研究，以确定其实际效用，增大其在实践中的作用和适用范围。(4)这些基本管理原理只要没有证明不正确或被修正，就可以为形成一种有用的管理理论提供若干要素。(5)就像医学和工程学那样，管理是一种可以依靠原理的启发而加以改进的技能。(6)有时在实际管理工作中，会违背某一管理原理而造成损失，或采用其他办法来弥补所造成的损失，在管理中的基本原理与生物学和物理学中的基本原理是一样的可靠。(7)管理人员环境和任务受到文化、物理、生物等方面的影响，管理理论也从其他学科中汲取有关知识，这只限于管理有关的但不包

31、括其他学科的知识。11.数量管理学派的特点？(1)从系统观点出发研究各种功能关系。(2)应用多种学科交叉配合的方法。(3)应用模型化和定量化来解决问题。(4)随着情况的变化而修改模型，求出新的最优解，通过模型来解决问题通常对问题有着较为深入的了解。12.古罗马的管理思想萌芽集中在哪？(1)古罗马首先意知到现代企业的某些性质。(2)在罗马帝国的建立过程中，罗马人具有了集权、分权到再集权的实践经验。(3)罗马人在长期军事生涯中，具备了遵守纪律的品格，以及以分工和权力层次为基础的管理职能设计能力。13.社会系统学派理论的特点？7(1)社会系统理论认为，管理人员有些什么职能以及应当如何行使这些职能，是

32、由组织的本质，特性和过程决定的。（2）社会系统理论不是把作业而是把决策作为主要研究对象。（3）社会系统理论的特点是对组织的本质进行描述性的分析。14.泰勒制作业管理采用的科学方法？作业管理是泰勒制的基本内容之一。1）制定科学的工作方法。2）制定培训工人的科学方法。3）实行激励性的报酬制度。15.数量管理学派对组织的看法？（1）认为组织成员是“经济人”或叫“组织人”、“理性人“。（2）组织是一个追求经济利益的系统，它和系统科学学派有着紧密的联系。（3）组织是由作为操作者的不同物质技术设备所组成的有机系统。（4）组织是一个决策的网络模型。16.西方管理思想发展和演变的内在规律？（1）把管理的科学性

33、即理性方面同管理的艺术性即非理性有机地结合起来。（2）把管理中正式组织的作用和非正式组织的作用结合起来。（3）把管理中的系统性、计划性、程序化等方面特征与灵活性、权变性、非程序化等方面特征相结合。（4）把管理中的精确性和模糊性相结合。17.日本文化的特征？1）现代文化和日本传统文化交融。2）企业的家族化。3）重视培养职工对企业的忠诚。4）加强企业内部的凝聚力。5）充分发挥群体优势 18.巴贝奇分析分工能提高效率原因？（1）节省了学习所需要的时间，生产中包含的不同工序越多，所需要的时间就越长，假如一个工人不用做所有的工序，只做其中的少数工序，甚至一道工序，就需要少量的学习时间。（2）节省学习中所

34、耗费的材料。（3）节省了一道工序转变到另一道工序所耗费的时间。（4）节省了改变工具所耗费的时间。（5）由于经常重复同一操作。技术熟练工作速度加快。（6）劳动分工后注意力集中在比较简单的作业上，能改进工具和机器，从而设计出更精良更合用的工具和机器，提高不劳动生产率。19.以 X 理论为指导思想的管理理论的要点？（1）管理者应以利润为出发点来考虑人、财、物诸生产要素的运用。（2）管理者对员工的工作要加以指导、控制并纠正其不适当的行为，使之符合组织的需要。（3）管理者把人视为物，忽视人的自身的特点和精神需要，把金钱当作人们工作的最主要激励手段。（4）严格管理的制度和法规，运用领导的权威和严密的控制来

35、保证组织目标的实现。（5）采取胡萝卜加大棒的管理方法。20.经理角色学派发现经济工作的 6 个特点？（1）工作量大，节奏紧张。（2）活动短暂，多样而琐碎。（3）把现实的活动放在优先的地位。（4）爱用口头交谈的方式。（5）重视同外部和下属的信息联系。（6）权力和责任的结合。21.工厂制度的诞生对管理提出哪些客观要求?1）大企业的建立，老板和工人之间形成了相互对垒的态势 2）管理人才的极度缺乏 3）随着经济发展，对技术要求越来越高，进而要求工人的技能也相应地提高。22.以 Y 理论为指导思想的管理理论的要点？（1）企业管理要通过有效地综合运用人、财、物等要素来实现经营目标。（2）人的行为管理，其任

36、务在于给人安排具有吸引力和富有意义的工作，使个人需要和组织目标尺可能地统一起来。（3）鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定，把责任最大限度地交给工作者，相信他们能自觉的完成任务。（4）外部的控制、操纵、说服、奖罚绝不是促进人们努力工作的惟一方法。23.X、Y 理论与儒家的性善、性恶理论的不同点。对于人性的假设好像和麦格雷戈的关于人性的 X，Y理论相似。诚然，他们确实有共同的地方，但也有不同点。一是社会环境的不同，一个是封建社会，一个是资本主义社会；二是应用条件不同，一个是为 8 社会管理或者说为政治统治服务，一个是为企业管理服务。从理论的深度来说，X 和 Y 理论偏重于人的行为的研究，基于上属

37、于行为科学的研究范畴，需儒家的性善、性恶理论则偏重于道德。从管理的对象来说，X 和 Y 理论着重于被管理者行为的研究，而儒家的性善、性恶理论则着重于整个国家的管理者和被管理者的道德研究，而且是偏重于如何对管理者进行管理的理论。24.世界经济结构性变化？1）初级产品经济与工业经济脱钩 2）加工工业经济内部生产与就业脱钩 3）资本流动而不是商品和劳务贸易成为世界经济发展的主动力 25.迈克尔。波特提出的构成行业结构的 5 种作用力 1）新入侵者 2）决定供方力量的因素 3）决定替代威胁的因素 4）竞争的决定因素 5）决定买方力量的因素。以上 5 种作用力构成了行业分析的框架。它指出，并非所有作用力

38、同等重要，这些因素是否重要，与其依据结构不同而不同。每个行业都是独特的，都有其独特的结构。26.经济角色学派提出的提高经理工作效率的十要点？1）与下属同享信息 2）自觉地克服工作中的表面性 3）在共享信息的基础上，由两三个人分组分担经理的职务 4）尽可能利用各种职责为组织目标服务 5）摆脱非必须的工作，腾出时间规划未来 6）以适应当时的具体情况的角色为重点 7）既要掌握具体的情节，又要具有全局的观点 8）充分认识自己在组织中的影响 9）处理好各种对组织有影响力的人和机构的关系 10）利用管理科学家的知识和才能。27.色诺芬的家庭管理在管理思想上的贡献？家庭管理又称经济论主要贡献：1）首先提出了

39、经济管理的研究对象 2）首先提出了管理水平优劣的判别标准问题 3）首先认识到了管理的中心任务是加强人的管理这一重要思想 4）分析了分工的重要性。28.简述韦伯的行政理论 1）理想的行政组织 管理的行政组织是通过职务和职位来管理的，而不是通过传统的世袭地位来管理。要使行政组织发挥作用，管理应以知识为依据进行控制，管理者应具有胜任工作的能力，应该依据客观事实而不是任主观意志来领导 2）韦伯对权力的分类：合理的法宝的权力传统的权力神授的权力。3）理想的行政组织的管理制度 管理就是意味着以知识为依据来进行控制，领导者应在能力胜任其工作，要依据事实来进行领导。29.经验主义学派的管理思想？1）管理的性质

40、 经济主义学派的各种代表人物都认为管理是对人进行管治的一种技巧，是一种特殊的独立的活动，同时也是一个独立的知识领域 2）管理的任务：取得经济成果。使企业具有生产性，并使工作人员有成就感。妥善处理企业对社会的影响和企业承担对社会的责任的问题 3）管理的职责：树立目标并决定达到这些目标要做些什么，然后把它传达给与目标的实现有关的人员进行组织工作进行鼓励和纤细工作对企业的成果进行分析使职工得到成长和发展 4）组织结构 其设计的规范是：明确性经济性远景方向理解本身的任务和其目的任务决策稳定性和适应性永存性和自我更新。30.权变学派的管理方法？1）计划制定的权变论：计划具有的特点：A 涉及未来 B 涉及

41、行动 C 涉及个人或组织的参与因果关系 2）权变理论的组织论：组织复杂性的结构因素：A 工作的专业化程序 B 程序标准化程度 C 规划或信息正规化程度 D 集权化程度 E 权力结构的形式 3）权变理论的控制论：权变控制模型理论研究是在动态领导过程中领导者个性与领导情境之间的相互关系。31.经验主义学派的管理方法？1）具有一定的管理技能 利用管理技能做出有效决策利用管理技能有效地进行信息联系 2）目标管理 是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。它的 9 基本要点：企业中目标的性质目标管理成功的先决条件：a 高层管理人员的参加 b 下级人员必须积极参加目

42、标的制定和实现 c 有充分的情报资料 d 对实现目标的手段有控制权 e 对由于实行目标管理而带来的风险要予以激励 f 对职工要有信心 3)目标管理的三个阶段 第一阶段是制定目标；第二阶段是实现目标的过程；第三阶段是对成果进行检查和评价 32.世界管理发展新趋势？1)创新当前和今后管理的主旋律 2)知识最为重要的资源 3)企业再造一场管理革命 4)学习型组织的出现未来企业模式 5)快速应变10 倍速时代的新挑战 6)组织结构的倒置权力的转移 7)全球战略企业决胜的关键8)跨文化管理交融与冲突9)战略弹性企业竞争的制高点10)管理终极目标管理最有境界的实现 论述题：1.归纳出古典管理理论的基本原则

43、？1）为组织机构配备合适的人员。决定某种目的需要一些什么活动，并把这些活动分成小组，必须用一种冷静的，超然的态度来看待组织 2）一个最高的主管或一个人管理的原则。即由一个人承担管理职责，不能用委员来管理 3）统一指挥原则 4）专业参谋和一般参谋并用的原则 5）工作部门化原则。组织中划分部门，主要依据以下 4 种划分方法。A 依据组织目标来实行部门化。B 依据作业来实行部门化。C 依据所涉及的机构或服务的人和事来划分。D依据地区来划分 6）授权原则。领导者要能够把某些职责授予下级人员，缺乏恰当的授权勇气和如何进行制空权的知识，是组织失败最常见的原因之一。授权是高级主管人员进行有效工作最重要的条件

44、 7）职权相符原则。只把责任加到管理人员的身上是不对的，还要赋予他相应的权力，在各级管理人员中责和权必须相称和明确 8）控制幅度原则。这项原则的精神实质是，一个主管人员直属的下级人员的数量是有一定限度的。2.数量管理学派对组织的看法：1、认为组织成员是“经济人”、或者叫“组织人”、“理性人”。他们认为，人是理性的动物，追求经济上的利益，会由于经济利益的激励为达到组织目标而努力工作，同时满足自己 2、组织是一个追求经济利益的系统，它和系统科学学派有着紧密的联系。组织是以最小的成本追求最大的利益，在这个最大利益的过程中，是系统的整体利益最大，而不是系统的某个部分利益最大。3、组织是由作为操作者的人

45、同物质技术设备所组成的有机系统。那么对于这个有机系统的投入和产出的分析，就是要建立相应的数学模型4、组织是一个决策的网络模型。对于管理决策来说，其决策是具有结构性，并组成网络，这样就可以应用计算机的模型来进行决策。3.管理学对人性的探索作一综述？1）理性经济人假说（相当于 X 理论）：A 人是由经济诱因引发工作的动机，其目的在于获得最大的经济利益 B 经济诱因在组织的控制下，人被动地在组织的操纵、激励和控制下从事工作 C 人以一种合乎理性的，精打细算的方式行事 D 人的感情是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制人的感情 2）社会人的假说：A 人类工作的主要动机是社会的需要，

46、经过与同事之间的关系可以获得的基本认同感 B 工业革命和工作合理化，使工作变得单调而无意义，因此必须从工作的社会关系中寻求工作意义 C 人对非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人的影响更大D 人们最期望领导能承认并能满足他们的社会需要 3）自我实现人的假说（相当于 Y 理论）：A 人们的需要有低级和高级的区别，其目的是为达到自我实现的需要而要求工作上的意义 B 人们力求在工作上有所成就，实现自治和独立，发展自己的能力和技术，以便富于弹性，能适应环境 C 人们能够自我刺激和自我控制，外来的激励和控制会对人产生一种威胁，造成不良的后果 D 个人自我实现同组织目标并不冲突，而且是一致的，在适当

47、的条件下，个人应自己调整自己的目标使之与组织目标配合。4）复杂人的假说：A 每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机不但是复杂的而且变动性很大 10 B一个人在组织中可以学到新的需求和动机，因此一个人在组织中表现出的动机模式是他原来的动机模式与组织经验交互作用的结果 C 人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式，在正式组织中与别人合不来，可能在非正式组织中能满足其社会需要和自我实现的需要 D 一个人是否感到心满意足，肯为组织出力，决定于他本身的动机构造和他同组织之间的相互关系 E 人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式做出不同的反应。4、试述行为科学的产生的历史背景？行

48、为科学的产生是生产力发展到一定阶段的必然结果，也是管理思想发展的必然结果。1929年经济危机给资本主义世界所带来的灾难以及给工人所带来的贫困。从整个资本主义发展的过程来说，20 世纪 30年代，资本主义陷入深重的经济危机和萧条时期。1929年发生的经济危机持续了 5 年。1937年1938年又爆发了经济危机。30 年代是资本主义多灾多难的时期。行为科学就是在这样一个时期产生并得到确立的。在这种历史背景下，资本家为了摆脱危机，利用泰勒的科学管理理论加紧对工人的剥削，工人反抗资本家的斗争也就愈益激烈。为了实现一种新的“平衡”资产阶段的学者们开始寻求答案。反思的结果，在经济学方面，凯恩斯主义兴起。在

49、管理学方面，梅奥开辟了人群关系和行为研究的新方向。行为科学就是在大萧条中，经过霍桑实验后兴盛起来的。5.世界管理思想演变的总趋势？第一世界管理发展的新趋势。1）创新当前和今后管理的主旋律。研究观点：A 管理创新的内 B 整个组织中每个人都是创新者，因而组织要创造一个适于每个人都可以创新的环境和机制 C 企业个性化 2）知识最为重要的资源。考虑的问题 A 知识经济构成的机制是什么，有什么规律，传统的经济学理论在知识经济中还有多少价值 B 知识经济中的企业应该是一个什么形态，机制是什么，应遵从的规律 C 知识经济中的企业的终极目标是什么 D 知识经济条件下人性有什么样的改变，应采用什么样的管理方式

50、最为合适 3）企业再造一场管理革命。与传统管理模式不同：一是从传统的自上而下的管理模式变成信息过程的增值管理模式。二是企业再造不是在传统的管理模式基础上的渐进式改造，而是强调从根本上着手 4）学习型组织的出现未来企业模式。要达到它需要有的基础：A 系统思维，是核心 B 自我超越，是基础 C 改善心智模式 D 建立共同愿景目标 E 团队学习 5）快速应变“10 倍速时代”的新挑战。市场复杂多变，且变化的速度在日益加快，是它的主要特征 6）组织结构的倒置权力的转移。不是把组织结构进行简单的颠倒，是要求员工在知识、能力、技术等方面都得到持续发展，从而获得独立处理问题的才干 7）全球战略企业决胜的关键