【最新】电商工作总结范文五篇.pdf

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1、【最新】电商工作总结范文五篇 电子商务是以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动,下面小编给大家整理了电商工作总结的5 篇精选范文,方便大家学习.电商工作总结1 能面对潜在客人的流失.用自信而权威的口吻来谈论产品,相信有优势的产品一定能够吸引到客户.推销产品也就是推销自己,推销自己远比推销产品更为重要.面对你所要推销的对象要分清它是不是真的决策人,要清楚它是不是真得想买你的产品,或是竞争对手想套价格还是仅仅想让我们给他画设计图等等.合理按排 8 小时工作时间也是一个非常关键的步骤,虽然现在我常常会觉得时间不够用并且遗漏的东西可能还不少,但是每天都感觉非常充实.每天虽然有些询盘是跟我们行

2、业是无关的,但是每个客户我都认真对待,并且每个旺旺上都会介绍我们的氟碳木纹产品,因为我觉得现在对于我们这个领域的产品知识,还是鲜有客户知道的.我觉得电子商务真的是一个循序渐进的过程,可能刚进接触网站后,没有相关的询盘,甚至于没有其它领域的询盘,但是长久以往,踏实认真的走好每一步,我相信每一个都可以接到属于自己的订单.拥有乐观开朗,积极向上的心态,心态决定行为,这是营销的前提.做一件事情如果把它当成自己热爱的一项事业来看待,而不是觉得自己被逼迫着做不喜欢的事情.带着愉悦的心情做事真得可以事半功倍,全身心的投入.电子商务是一个长期见成效的过程,短期的努力和坚持并不可能达到预期的目标.只有坚定自己的

3、目标,一步一个脚印,每一天完成自己须要完成的任务,那么即使真得没有得到实际的成效,内心也不会感到枯燥乏味,充实的满足感即会油然而升.最后一点,不停的电子商务学习和知识的累积也是非常重要.从踏入斯凯莱特开始,我就跟着韩总进行电子商务培训和学习,从上海商盟的活动中得到了很多平时在办公室所学不到的知识.在商盟学习中认识了许多在电子商务领域非常成功的名人,包括张有为老师的网络推广及 b2b 的营销途径.b2b免费会员地毯式轰炸为我在发布产品信息上提供了很多帮助;论坛博客及社区,多注意品牌口啤的线上线下传播让我又多了一个方法与途径宣传自己公司产品;关键词的密度分布同样让我在产品描述中注重了些技巧性的地方

4、.黄伟老师的搜索引擎优化也让我对网络更多了些兴趣.除了这些课程学习还参加了上海千人网商大会的召开,这算是_年发生的一件大事了.很荣幸能够参加如此盛大的会议.除了借助外力进行学习,自己也会经常去阿里巴巴论坛,博客,阿里旺旺群进行各方面的学习,虽然这些工作比较花费时间,但是每天能得到一些可以为己所用的知识也算是非常值得了.比如百度的一些功能就是从群里面的商友开课中,论坛文章中以及自己进行百度的搜索中才明白了解.斯凯莱特销售部进驻上海尚石景观也有好几月的时间了,这里的生活虽然与以前大不相同,但是学习还是正常进行了.主要学习了网站链接这一方面的知识.电子商务真得没有太多技术性的东西,只要多加尝试多加学

5、习,所有的难题都不再是问题.明年的还会是跟今年一样不断把看似简单的事情重复做用心做.把原本潜在客户慢慢都 转化为实际的订单.所有的努力即是为了最终的成交量而做的基础.总而言之一句话:看似微小的东西要做的细致做至极致也会有它发光发热的那一天.电商工作总结2 回顾_年的工作历程,也让我收获很多,还记得刚刚离开学校步入社会的时候,怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步.这一步往往也是最重要的一步,像许多人一样,我们在职场中摸索着前进,让自己充实让自己去学习,没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难,但是路往往是自己走出来的,凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为 _凯诺新型建材有限公司的一

6、名新员工.这一年可能是我步入社会最艰难的一年,因为不管人生阅历与工作经验,可以说我几乎是零,但是公司对我始终不放弃,而是给予更多的鼓励与支持,让我自己学会前进,刚出学校,立马出入公司与社会也有很多的不适应,这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手,整天过着令人担忧的生活,但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手,怎么去做好电子商务,对于怎么做,如何做也有了全新的解释.下面把这一年的工作做出总结:一.(产品化)熟悉公司的企业文化,人文文化,最重要的是慢慢熟悉要销售的产品,基本的业务流程,明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些

7、都是我需要学习的,了解公司的产品价格.每一个产品型号.各个产品的大类.产品的组成成分与产品的性能,产品的优势,了解墙体保温与我们所做产品的关联性.对产品的从底到面是怎么做成的,如何施工,等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数.慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识,通过 E_CEL 对公司的产品全面做出一个梳理,产品的价格,类别,型号,企业文化,型号对应的产品,各个型号的英文描述,公司的产品的英文翻译,等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识,这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础,节省了时间.二.(产品报价的灵活性)等熟悉了产品本身的性能之后,其实报价看似简单,

8、其实里面学问很多,刚开始我完全不知道怎么去报价格,一下子就被客户问住了,不了解价格怎么构成,也与自己的业务不熟悉有关系,这样子总感觉与客户之间找不到话说,经过公司的技术人员指导,懂得怎么去报价,怎么去分析价格的组成,懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通,价格怎么波动,施工费怎么算包含哪些东西,怎么根据E_CEL做一个很正式的报价.三.(网络与市场)作为电子商务,网络销售,如何去找客户,如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情,现在是个信息化的时代,如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问,要下一门苦功夫才行,运气好的话就另当别论,这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题,工

9、作开始都是一个由浅入深的过程.首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户:(1)通过注册行业网站 行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站,比如国内知名的很多网站,上面的人气都很旺,像勤加缘,阿里巴巴,慧聪,敦煌网,中国制造网,坏球资源,EC_等等人气网站,通过每一个网站找到自己产品所属行业,建立自己的商品的商铺,把自己的产品与样品公司的信息一一上传,注意产品的信息尽可能全面详细,这样子发布的信息质量才可能更高,在同类的产品所搜之间才会更靠前,慢慢的通过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站,自己注册会员,发布信息,慢慢的注册网站多了,也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大,尤其对我们靠

10、完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了,以后就会针对性地经常管理某些网站,判断网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了,判断网站好坏的标准,理论上说注册网站越多越好,但是有的效果也很不明显,要懂得择优处理网站,需要从浏览量,搜索排名,网站更新速度,服务项目等多个角度分析.有的人说做这个很累,一天要注册几十个网站,发布几千几万个信息,很枯燥,很乏味,天天还要更新每天的信息,的确是很辛苦,看似这工作很简单似的,其实很辛苦,它锻炼的是人的耐力与个人的毅力,每一天更新我们的产品排名就靠前,被人搜到的机会就更大,能接到询盘机会就会更多,注册网站多了,公司的产品名气就上去了,你想你去搜索引擎一搜这个

11、关键词语出来全是本公司的信息,这样子公司的宣传效果就更好,因为我们做的都是免费的,查询买家信息时看不到联系信息,对于普通会员来说可以网上直接询盘的算不错了,可是效果很差,所以在买家市场条件下供应商主动寻找买家才能获得更多的机会.注册免费的网站,就应该勤快更新,否则很快发布的信息就会被淹没.(2)通过搜索引擎找客户 具体的操作方法,产品的关键词语+经销商/买家.产品的名称+产品的价格.产品名称+行业里面着名买家的公司的简称或者全称.寻找行业展览网站.观察搜索引擎右侧的广告.寻找有链接到大客户的网站的网页.(3)论坛法 去有关的商业论坛,那些里面有很多谈论关于有关类似产品的提问,去那里介绍公司,从

12、而推销自己的公司,通过自己的博客,聊天工具去宣传自己的公司.(4)逆向法 我们是做建材市场的,想想用我们这个产品的行业,与他们建立关系,也是迈向市场的一步,像一些保温公司,房地产公司,建筑公司,或者施工的个人,都是我们产品的适用对象,从这里着手,从而有机会寻找我们的经销商,像他们推销应该也是个不错的选择.(5)通过信息平台 有很多工程的网站,我们可以从中获得很多项目的信息,根据提供的信息,我们去核实项目的真实性,让业务员去跟进.(6)建立自己的网站也是个很重要的工作 怎么合理规划自己的网站,怎么去合理布局都是我应该学习的,经过一年的努力,也获得很多的项目信息,做了些工程,像银川,山西妇幼保健院

13、,辽宁厂房等.但是事情总有好有坏,确实这一年的有用的信息还是很多的,不知道怎么回事,后期交给技术或者业务员去跟进的同时,成交的几率是很小的,这样下去提供再好的信息也是问题,怎样突破这个障碍下面再仔细谈论.四.工作中处理客户的条理性 网上找业务,我自认为我的工作上手还比较快,有条理,我制定了图片说明的报价文档,这样子发给客户的时候比较方便,对于客户,我把联系过的客户集中归纳在 E_CEL 文档,作为客户管理系统,对产品的分析,不同的报价,客户的类型与需求,客户的来历与电话,项目的情况等做出登记,因为我们是做工程的不同于别的行业,说不定这次打过电话之后很久就不联系了,也说不定突然那一天再联系,这样

14、子也算对客户的尊重,等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等,我想对于客户归档是件很重要的事情,就像一些代理商的档案也一样,对于代理商的协议价格等,每个代理商出货的情况,出货的价格,运费,汇款情况都要做好档案登记,做到心中有数.五.与公司内部人员合作的重要性 怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情,从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货,等等这些环节都要注意链接,注意出货的数量,生产出货的型号,按时按质按量把货送到收货人手里,出过多少货,每个项目用过多少货,每种产品用过多少,都应该建立档案归档,做到心中有数.对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题,最后弄

15、的大家都挺不愉快,所以过程与流程配合都是需要我们注意的.六.产品的市场分析:(1)市场需求分析,现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了,但是对于市场还是没有饱和,从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现,保温的兴起,国家节能的倡导,为我们的产品提供了较好的市场竞争机会,所以市场的力量还是很大的,怎么样去开拓这个市场,我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手.(2)竞争对手与价格分析,现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是久诺.SKK.立邦.中德瓦克.华石等等,所以市场的竞争是相当激烈的,可能别人的工艺不如咱们成熟,但是竞争的条件是很多面的,我

16、们有我们的优势,但是我们也有劣势,像我们的价格可能比别人家的高,市场关系不如别人成熟,人脉没有别人广阔,队伍不全,技术人员缺乏,其实技术人员不光要技术上很精通,对待每一个客户怎么走进他们的圈子,怎么去交谈,怎么去建立关系都是我们应该学习的,我想都是我们要考虑的问题.所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势,去捕捉市场这很重要.七._年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题:总结一年来的工作,自己的工作中也存在不少的问题,可能时间长了也会出现懒惰的习惯,有的信息没有及时更新,有的项目没有更好的去跟进,对待某些客户态度说话方面也有少些问题,这些都是有待于向其他的业务员或同行学习,_年计划在去年的工作基础

17、上取长补短.重点做好以下几个方面 (1)依据区域销售情况与市场的情况,自己将计划主要放在了北方与沿海的沿边城市.(2)怎么通过网络找些我们产品相关的项目信息,有质量的信息,怎么去拓展网络,为公司提供更多的质量好的项目信息,这是我的责任.(3)积极配合代理商销售,服务好代理商的各项工作,与他们建立良好的合作关系.(4)自己在搞好业务的同时认真学习业务知识.技能及销售实战来完善自己的理论知识,力求不断提高自己的综合素质,为企业的再发展奠定人力资源基础.(5)为确保完成公司的任务,自己平时积极搜集信息并及时汇总,争取明年的市场我们能做好.(6)由于同行竞争激烈价格下滑,_年领导应该认真考察并综合市场

18、行情及业务员的信息反馈,制定出合乎行情,市场行情的出厂价格.瞬息间,对于我来说不平凡的_即将过去,加入_凯诺新型建材有限公司,对于我来说是一种成长与进步的的历程,从头开始学习我完全陌生的一种工作方式.工作内容.以及工作程序.第一次独立的处理客户的咨询问题,独立的做出一份很好的报价,第一次给客户讲解这个产品的运用,这些都是公司给予我的机会,以上是我对这一年对自己工作的总结,既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评,希望在_年的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司,也祝_凯诺新型建材有限公司的明天会更好!电商工作总结 3 一.业务工作情况 1).本月完成总业绩为_万元,总任务 38880 万,

19、任务完成率:32.40%.业务员分别完成为:黄光伦:0 元陈健:9_0 元余汩:2_00 元周宗柏:9_0 元 2).准客户:甜蜜的季节.泽黛服装有限公司.新泰服饰.衣宝时装厂.格意奴.蔡尼尔服饰.恒和内衣.朗服饰伊莉玛.原动力服饰新泰.思美.金辉童装.富民泰兴布料市场.华树纺织有限公司.君诚钮扣.凯旋体育用品.红太阳服饰.思美汤图.卡米尔服饰.英纶布业.阿沙琪服饰.雪鸽纤维制品有限公司.3).老客户维护跟进工作以及应收账款客户问题的处理.4).业务分析与总结 本月业绩算得上一落千丈,主要体现在业务开展力度不强,主要体现在业务人员紧缺;业务员在处理签单客户制作过程中花了很多时间和精力与客户当面

20、沟通和协调,业务员在工作按排上没有合理利用时间,工作效率不是很高,这方面要加强.总体来讲,业务开展还存在一定的问题,需要不断提高业务技巧和业务开展力度.二.设计工作总结 一).本月验收和完成的项目 1.完成东莞第 8 届电博会展览资料制作;2.完成 HICC 的专题制作.广告更换等;3.完成常规的域名续费邮箱开通问题;4.完成经贸局的纺织行业申报工作并递交材料;5.完成雅轮经典网站项目,客户已经验收;6.完成佳鹏网站的验收,收款中;7.完成艾拉奇网站的验收,收款中;8.完成逸妃服饰网站的项目,客户已经验收;9.完成银声网站的改版项目;_.完成服交会触摸屏的前期修改完善工作,后期工作比如展位查询

21、等以后才能完成;二).虎门服装网 1.虎门服装网的常规维护;2.完成对虎门服装网的广告整理,清除和更换了过期广告;3.在新闻信息方面本周重点提高虎门服装网图片的鉴赏性.为服装设计师提供参考资料,可作为购物指导性;三).虎门之窗 完成了信息办的 3 次常规维护;完成了打击黑网吧,第二届读书节栏目的增加;四).中国服装服饰网完成信息更新的常规维护;五).石排政府项目 完成了 5 个版本的初稿修改后,客户满意就签单了; 签单后客户对我们设计要求比较严,客户中有一部分人支持我们,一部分人在反复挑毛病,他们内部都没有统一制作意见,目前界面开始制作到第七个版本;并且要求我们能派设计师进驻石排一段时间,一是

22、对石排镇本地情况的了解,二是在设计上方便沟通,只有这样才能设计出符合石排镇本地特色.符合政府高层领导想要的网站.我们部门初步计划十一国庆节后一切顺利就安排设计师过去.后台程序大项功能模块基本完成;六).虎门教育网 教育网本月维护中,完成了新增的师生作品投票系统的开发;七).完成了近_多个客户网站的维护 1.完成诠胜修改,给客户签验收单中;2.完成强盛制衣(余汨的单)的修改维护;3.完成小船长网站(周宗柏客户)的修改维护;4.完成银声汽车音响(余汨跟进)的修改维护;5.完成联大五金的网站(余汨的单)维护修改;6.完成世得网站制作完成交付陈健跟进中,等待审核验收;7.开始大鲨鱼体育的网站制作;8.

23、安利高网站,根据客户意见修改完善中,本周没有最后完成;9.今一靓汤网站(余汨单)客户非常忙碌无时间审核跟进,这段时间没有进展;_.完成沙角电厂的维护;八).正在加紧制作中的客户网站项目:1.信息中心创新基金的申报;(进行到了工程的第三项)2.石排政府的项目工程;(第七个版本的设计)3.大鲨鱼体育网站(余汨)的设计;(完成了首页动画)4.新开泰网站(周宗柏)的设计;(完成了首页设计)5.洋华服饰网站(余汨)的设计;(刚开始做个轮廓)6.安利高网站(陈键)的设计;(初稿完成,等客户验收)7.权胜网站(周宗柏)的设计完善;(完成,等待最后验收)三.十月份计划 1.针对服交会全面开展广告业务.2.发展

24、广告公司及其它行业的业务员代理服交会广告业务.3.针对服交会全面开展广告业务(以服装公司.辅料企业.珠三角一带服装.面料商贸中心为主).4.计划完成部门业绩任务_万元.5.做好石排政务网.艾拉奇内衣.大鲨鱼.洋华服饰.安利高.新开泰辅料.嘉鹏服饰.今一靓汤等网站在建过程的跟进和协调工作.电商工作总结4 时光荏苒,_年即将过去,回顾这一年的工作历程,电子商务部在公司领导的支持和各个部门的配合下,确保了公司网络的正常运行,配合各个部门顺利完成公司的各项工作任务,推进了搜车网的开发.制作.测试及全面上线.新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,希望同大家一道,在_年的工作基础上,继续群策群力,为明杰

25、人的明天,携手共进!总结如下:(一)._年工作重点回顾和存在的问题 一.工作重点回顾 1.软件和数据库管理方面 1)合理安排软件使用流程并制定相关规范,及时响应了各部门的电脑软件的维护,尽可能的降低使用故障,在其出现故障的时候,并做到了能即时解决就即时解决,不能当场解决的也在最短时间内解决.2)定期对数据库进行维护.备份,对数据库的系统问题.服务器故障等问题根据实际问题及时加以解决.2.网站平台管理方面 全面加强公司 4 个门户网站(明杰集团官方的网站.赢家环保再生资源公共服务平台.OK_资讯网.赢家汽拆网站)的建设.更新及中国再生资源客户管理系统的管理工作,是电子商务部的工作重点,根据公司的

26、实际情况不定期发布各类信息并加以推广,为明杰每一个进步打下了坚实的基础.在以后我们电子商务部会再接再厉,使公司各网站的内容的更丰富更精彩.3.网络管理方面 网络市场的竞争日趋激烈,为了顺应形势,我们组织了多次网站推广,包括网站和公司收车业务的宣传,例如百度知道问答模式的推广使得赢家环保.赢家汽车拆解等曝光率大增并使网站的流量有了很大提高,同时对消除公司的负面影响起到关键性作用.4.员工管理方面 基于电子商务工作的实际情况,以及公司多方面考虑,尽管人数很少,但是内部分工明确,注重发挥个人专长,相互交流思想和经验,今后团队成员的数量.结构.分工.素质等将不断加以提高和完善.二.工作中存在的问题 1

27、.软件和数据库管理方面:部分设备老化,硬件问题突出,维修周期长,费用高.2.网站平台管理方面:公司动态活动中的照片拍摄不够及时到位,将每一个活动现场真实的展现在了网络人面前,这是网站不可或缺的一部分.3.网络管理方面:网络推广的基础工作还不够扎实,推广效果不尽人意.从推广到消费者认知再到完全接受是一个渐进式的过程,需要不断的推介和宣传,然而我们无论是推介和宣传上都明显不足,将在这个方面将会加大力度.4.员工管理方面:由于部门员工比较年轻,经验不足,应变能力不强,对一些工作协调和处理的不够妥当,今后需加强与相关部门的紧密沟通,更有针对性的工作,开拓思路,使公司的信息化建设走在同行业的前沿,为公司

28、的快速发展奠定基石.(二)._年工作重点和计划 一.概述 _年电子商务部工作仍分为 3 大块,一是软件和数据库管理方面.二网站平台管理方面.三是网络管理方面.二.工作重点和计划 1.软件和数据库管理方面 1)加强设备的检修和保养,对潜在有威胁的设备进行及早处理.2)改善现有的数据备份机制进行升级,对重要数据再此进行异地自动备份.3)完善工作流程和操作规范,配合各部门完善和监督操作的措施,从数据管理,病毒防范管理,网络系统操作流程开始规范.4)在继续完善以上工作的同时,加强学习,提高部门综合素质水平,学习并引入各种的技术,提高服务质量和工作效率.2.网站平台管理方面 网站的维护建设开发,主要包括

29、网站的进一步完善和优化,完成对网站诊断.优化,加强网站用户体验.方便运营推广,自己也会加强与各部门之间的联系与沟通,以保证各部门资源及可发布信息能达到最优整合,使网站形象与公司形象达到统一.针对我公司的 4 个网站,_年日常维护更新工作主要包括:1)监控网站整体运行正常,一旦出现异常,立即解决,解决不了的第一时间联系运营商处理,确保公司网站在互联网上的健康的运行.2)主要是每个网站的公司动态更新和新闻信息的更新,其他栏目偶尔的个别调整.3)在线交流和留言板的管理,保证每天查看留言板,遇到客户留言,及时进行处理,确保每天在线,及时解决咨询者的问题.3.网络管理方面 我们将在公司现有网络的基础上,

30、合理设计.配置资源,不断完善网站建设,为公司的再度拓展提供一个良好的安全网络平台.1)对公司网站进行全面分析了解,全面加强网站建设的基础工作,使其更加适应市场行情和消费者需求,根据市场需求,精心设计,加强推广.2)全方位的进行网络推广.充分利用百度功能,在百度百科.知道.空间.文库.贴吧和经验专栏上策略性的插入企业和产品信息.通过搜索引擎.广告宣传等多种途径加强对公司及网站的推广,多箭齐发,树立明杰集团形象.电商工作总结 5 非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会,感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助,让我能够融入到公司的团队建设之中,希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作

31、环境._年已经即将结束,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这一年我对公司的了解情况,做出以下工作总结:1.终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的.合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;2.收集小票信息 重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;3.数据统计分析 分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;4.客情维系 寻找.创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查.节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等.及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满

32、意度,发展提升与客户的关系.5.客诉处理 根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映.以客户为中心,改善处理流程.操作程序.由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5 天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好.在工作中,我也遇到了一些问题和困难:1.对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源;2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;3.需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,在接下来的一年里,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接,谢谢!电商工作总结范文五篇