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1、 景区导游年终工作总结范文景区导游年终工作总结20xx年马上完毕,只有在回首,导游效劳是学问密集型的高智能的效劳工作,丰富的学问、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。才能感觉时间的飞逝。只有回首,才知收获。算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作,让我身心疲乏。曾经试图放弃,却有百般理由选择坚持。为了坚持,为了连续,我走进了金矿,参加了遂金这个大家庭。一年,经受了酸甜苦辣,留下了阅历。20xx年1月份带的第一个地接团,这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟识,上团前特别的紧急。好在团是顺当带下来了。到目前为止,共带了六十三个团。以下对一年带团状况做总结:
2、一、 熟识线路,接团前做好充分的预备a、出全陪前,先要了解目的地的状况,以及留意事项。(给地接导游团款时,要索要收据)b、地接要了解各个景区的状况。特殊是节假日。(问清餐怎么做,按桌还是按人,小孩是否含餐。关系到钱财时,发信息,以防事后发生纠纷时可以做凭证。)二、专心效劳,做旅游就是做效劳效劳是关键。带团除了讲解就是效劳。专心效劳,无论客人素养凹凸,只要专心去效劳总是对的。但效劳并不等同于效劳员。在餐厅就餐时,假如餐厅不是很忙,就没必要端菜送饭。有时候,遇到素养低的客人看到你做效劳员做的事,他就会帮你当成效劳员。假如餐厅很忙,那就有必要帮助上菜。记得曾经出全陪时,有个很优秀的地接跟我说过,一个
3、优秀的导游就是导游,不是效劳员。效劳也是要看状况和详细事情的。三、留意协调,随机应变,以不变应万变消失问题不能慌,要准时坚决处理。七月份,带了一个团,矿里职工赴海南疗养。因种种缘由,未召开行前说明会,导致车赴机场时,消失了一系列状况。虽然这事于导游无关,由于带此团的全陪导游是自己,所以,当时状况下,只有赔礼和安抚客人心情,尽力削减公司损失。四、书到用时方恨少许多时候会被客人xxxx的一个问题问的哑口无言。一次带老年团,在讲到凯恩集团时,一位退休老教师问,王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说愧疚。我确的确实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后,查资料才知道,他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大奉献
4、的人,我竟然对他一无所知。假如平常到看看多了解了解,也不至于客人问起时,一问三不知的为难。20xx年,对于旅游界来说是一个特别的年份。新的旅游法在十月一号实施,这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定:为保障游客的消费权利,整个行程中不得进购物店。众所周知,在旅游行业里导游的底薪极低,且无保障,工资的大局部是佣金。这也是一个公开的隐秘。十一后,旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。20xx年对我自己来说也是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作,第一次处理交通事故,第一次半夜带摔伤的老人去医院,第一次送机到机场,却发觉关门。许多人说,做三年导游,相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的根本步骤差不多,拿规划单,接团,走行程,送团,报账。说起来每个团过程很简洁,但每个团有不同。读万卷书,不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财宝。